决策程序案例步骤五

操控 性(3)
18 18 27 21 21 27 30 18
總分
269 263 273 242 272 238 276 280
Ch 5 決策與問題解決
5-12
5.2 問題與決策的形式
5.2.1 高度結構化問題與程式化決策
高度結構化問題：指決策者對問題相當熟悉，可輕易 地蒐集資訊與達成目標。
5.2.2 低度結構化問題與非程式化決策
Nissan Cefiro 、 Toyota Camry 、
步驟六：選擇一個替代方案
Lexus LS430、Infinity Q45、Volvo S80 3.0 、 Audi A8 4.2L 、 BMW
745Li、Benz S600L
步驟七：執行該替代方案 購買Benz S600L
步驟八：評估決策成效
Ch 5 決策與問題解決
5-4
經理人常見的決策問題
規劃 組織之長期目標為何？ 達成此目標之最佳策略為何？ 組織之短期目標為何？ 每個獨立目標之困難度為何？
組織 有多少員工應直接向我報告？ 在組織中應有多少重要成員？ 工作應如何被分配？ 何時應進行組織改革？
領導 如何激勵員工？ 如何改革以提升員工生產力？ 如何適時與適當的處理突發的變 故？
德菲法 腦力激盪術 小組討論
Ch 5 決策與問題解決
5-10
5.1.5 評估替代方案 1/2
表 5-4 購置高級主管座車案例下的各個替代方案的表現
替代方案
品牌 形象
舒適 性
價格
維修 費用
性能
操控 性
總分
Nissan Cefiro 350 3 7 10 10 7 6 43
Toyota Camry 3.0 4 7 10 9 5 6 41
針對這些條件，福特六和如何 實際進行品牌評估？
TOYOTA汽車的危機管理，犯了什麼錯? / 情境決策第一集 (2:52)
Ch 5 決策與問題解決
5-3
5.1 決策與決策做成程序
決策指的是在兩個或兩個以上的替代方案中作 抉擇。 常見的個人決策案例：
我該攻讀碩士學位，還是就業？ 我該不該去補習？ 我該修習哪些通識課程？ 我該進入哪一種產業？ 經理人常見的決策問題有哪些？
步驟三：分配各決策準則之 價格(7)、品牌形象(10)、舒適性(8)、
權重
操控性(3)、性能(5)、與維修費用(6)
步驟四：發展替代方案
Nissan Cefiro 、 Toyota Camry 、 Lexus LS430、Infinity Q45、Volvo S80 3.0 、 Audi A8 4.2L 、 BMW 745Li、Benz S600L
Ch5 決策與問題解決
章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發
5.1 決策與決策做成程序
5.2 問題與決策的形式
5.3 決策情境
5.4 決策者的行為模式
5.5 決策風格
5.6 管理決策程序
管理個案：招與不招？味全面對仿冒品的處理
章末個案： World Gym
Ch 5 決策與問題解決
5-2
章首個案：福特六和危機決策，品牌再造重新出發
Ch 5 決策與問題解決
5-8
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5.1.3 決策準則與權重
表 5-3 購買高級主管座車案例下的決策準則與權重
決策準則
權重
品牌形象
10
舒適性
8
價格
7
維修費用
6
性能
5
操控性
3
Ch 5 決策與問題解決
5-9
5.1.4 發展替代方案
發展替代方案有其成本 管理者必須考量決策問題的重要性與發展替代方 案的成本 發展替代方案的技術有
低度結構化問題：指很少出現之新問題，既有的資訊 不僅很少，甚至是模稜兩可難以判定，所以無法以程 式化進行決策。
Ch 5 決策與問題解決
5-6
決策做成程序的理性模式與案例2/2
表 5-2 決策做成程序的理性模式與案例 (續)
決策程序
案例
步驟五：評估替代方案
Nissan Cefiro 、 Toyota Camry 、 Lexus LS430、Infinity Q45、Volvo S80 3.0 、 Audi A8 4.2L 、 BMW 745Li、Benz S600L
品牌形 象(10)
30 40 70 50 80 70 90 100
舒適 性(8)
56 56 72 56 64 56 72 80
價格 (7) 70 70 28 28 42 21 21 14
維修費 用(6)
60 54 36 42 30 24 18 18
性能 (5) 35 25 40 45 35 40 45 50
Lexus LS430
7 9 4 6 8 9 43
Infinity Q45
5 7 4 7 9 7 39
Volvo S80 3.0 T6 8 8 6 5 7 7 41
Audi A8 4.2L
7 7 3 4 8 9 38
BMW 745Li
9 9 3 3 9 10 43
Benz S600L
10 10 2 3 10 6 41
大環境變遷降低消費者購 車意願，福特六和迅速反 應，先內部瘦身，再重新 定位。
車子為高度涉入性產品， 市場不景氣時，品牌會顯 著影響行為。
提出差異化策略，改變既 有形象。
以SWOT分析福特六和公司在 汽車產業的機會、威脅、強勢 與弱勢﹖
福特六和如何選擇加入或刪除 產品品牌？ 試畫出福特六和的決策樹﹖
控制 何種行為在組織中應被控管？ 如何控管？ 如何確認績效表現？ 組織須具備何種管理資訊系統？
表 5-1 經理人常見的決策問題
Ch 5 決策與問題解決
5-5
決策做成程序的理性模式與案例1/2
表 5-2 決策做成程序的理性模式與案例
決策程序
案例
步驟一：確認問題
購置高級主管座車
步驟二：確認決策準則
價格、品牌形象、舒適性、操控性、 性能與維修費用
Benz S600L使用後表現之評價
Ch 5 決策與問題解決
5-7
決策做成程序
5.1.1 確認問題 5.1.2 確認決策準則 5.1.3 分配各決策準則之權重 5.1.4 發展替代方案 5.1.5 評估替代方案 5.1.6 選擇一個替代方案 5.1.7 執行所選擇的替代方案 5.1.8 評估決策成效
Ch 5 決策與問題解決
5-11
5.1.5 評估替代方案 2/2
表 5-5 購置高級主管座車案例下各個替代方案的加權表現
替代方案
Nissan Cefiro 350 Toyota Camry 3.0 Lexus LS430 Infinity Q45 Volvo S80 3.0 T6 Audi A8 4.2L BMW 745Li Benz S600L