监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术

监管下保险公司不给客户返优惠,回访客户话术

回访客户话术可以按照以下步骤进行：

1. 打招呼：例如，“您好，我是XXX保险公司的客服人员，我来回访一下您最近的保险购买经历。”

2. 确定客户的问题：例如，“在我们的记录中，我们了解到您对于返还优惠的事情有一些不满意，能否请您详细告诉我您的情况，我将竭尽所能帮助您解决问题。”

3. 倾听客户的抱怨或问题：例如，“我非常理解您的不满意，我会认真听取您的问题，并尽我最大的努力为您找到解决方案。”

4. 回应客户：根据客户的问题，给出合适的回应。例如：

- 如果返还优惠是由于保险条款或者政策规定不允许，可以说明相关规定并对客户进行解释。

- 如果是由于误解或沟通不畅引起的问题，可以表示歉意，并承诺努力解决并改进沟通方式。

- 如果是因为其他原因导致的问题，可以表达理解并提供其他可能的补偿或优惠措施，以弥补客户的损失。

5. 说明解决方案：根据客户的问题，提供解决方案。例如， - 如果问题可以解决，主动提供合理的解决方案，并解释执行过程以及所需时间。

- 如果问题无法解决，诚实地向客户说明，并提供其他补偿或解决方案。

6. 邀请客户表达意见：例如，“在我们提供解决方案之前，您是否还有其他问题或者意见需要告诉我？您对我们的解决方案满意吗？”

7. 总结和道别：例如，“感谢您与我们进行了这次回访，如果有其他问题，随时与我们联系。祝您生活愉快！”

请注意，以上话术仅供参考，根据具体情况和公司政策，可以适当调整和修改。与客户的沟通需要耐心、专业和友好，尽量给予客户一种被尊重和关心的感觉。