营销中心组织架构及岗位职责

营销中心组织架构及岗位职责

1、负责销售部门的整体管理和组织，制定销售计划和销

售策略；

2、协调各销售团队的工作，监督销售业绩和销售目标的

完成情况；

3、对销售人员进行培训和考核，提高销售技能和销售能力；

4、与客户进行沟通和协商，解决客户问题和提高客户满

意度；

5、制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公司规

定和法律法规；

6、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。

销售主管

1、负责销售团队的日常管理和组织，协调销售工作；

2、制定销售计划和销售策略，跟进销售目标的完成情况；

3、协助销售经理对销售人员进行培训和考核，提高销售

能力；

4、与客户进行沟通和协商，解决客户问题和提高客户满

意度；

5、制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公司规

定和法律法规；

6、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。

销售主管

1、负责销售团队的日常管理和组织，协调销售工作；

2、制定销售计划和销售策略，跟进销售目标的完成情况；

3、协助销售经理对销售人员进行培训和考核，提高销售

能力；

4、与客户进行沟通和协商，解决客户问题和提高客户满

意度；

5、制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公司规

定和法律法规；

6、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。

销售助理

1、协助销售团队进行销售工作，跟进客户需求；

2、协助销售人员进行销售数据统计和分析，提供销售报表；

3、与客户进行沟通和协商，解决客户问题和提高客户满

意度；

4、协助制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公

司规定和法律法规；

5、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。

置业顾问

1、负责项目的销售和推广工作，与客户进行沟通和协商；

2、了解客户需求，提供专业的置业咨询和服务；

3、协助销售人员进行销售数据统计和分析，提供销售报表；

4、协助制定销售政策和销售合同，确保销售行为符合公

司规定和法律法规；

5、与其他部门进行协作，共同推进项目的销售和营销工作。

按揭专员

1、负责项目的按揭服务工作，与客户进行沟通和协商；

2、了解客户需求，提供专业的按揭咨询和服务；

3、协助销售人员进行按揭数据统计和分析，提供按揭报表；

4、协助制定按揭政策和按揭合同，确保按揭行为符合公司规定和法律法规；

5、与其他部门进行协作，共同推进项目的按揭和营销工作。

5、处理客户投诉及问题，提高客户满意度；

6、制定并执行客户服务标准及流程；

7、协调各部门间的沟通与合作，提高整体服务水平；

8、定期对客户进行回访，了解客户需求及反馈；

9、制定并执行客户关系管理计划，提高客户忠诚度；

10、制定客户满意度调查及分析报告，提出改进建议；

11、客户投诉及纠纷的调解与处理工作。

客服专员

1、接听客户来电，记录客户信息及问题；

2、回复客户咨询，提供专业的服务及解决方案；

3、跟进客户问题，及时处理并反馈结果；

4、协调销售、售后等部门，解决客户问题；

5、协助客户完成按揭办理及回款手续；

6、定期对客户进行回访，了解客户需求及反馈；

7、收集客户建议及意见，提供改进建议；

8、执行客户关系管理计划，提高客户忠诚度；

9、参与客户满意度调查及分析报告的制定；

10、处理客户投诉及纠纷，保障客户权益；

11、协调各部门间的沟通与合作，提高整体服务水平。

物业部

物业经理

1、物业部的日常行政管理及物业管理工作；

2、物业部人员的招聘、培训及考核工作；

3、制定并执行物业管理计划，保障物业运营；

4、监管物业维修及保养工作，提高物业品质；

5、与业主、业委会等沟通协调，解决物业问题；

6、制定并执行物业安全管理计划，保障业主安全；

7、监管物业费用的收缴及使用情况；

8、定期对物业设施进行检查及维护；

9、制定并执行物业服务标准及流程；

10、协调各部门间的沟通与合作，提高整体物业服务水平；

11、物业项目的规划及改造工作。

物业管理员

1、负责物业设施的巡查及维护；

2、处理业主报修及投诉，及时反馈处理结果；

3、收集业主意见及建议，提供改进建议；

4、维护物业设施的清洁及卫生；

5、执行物业安全管理计划，保障业主安全；

6、协助物业经理制定并执行物业服务标准及流程；

7、协调各部门间的沟通与合作，提高整体物业服务水平；

8、执行物业费用的收缴及使用情况；

9、参与物业项目的规划及改造工作；

10、定期对物业设施进行检查及维护；

11、处理物业突发事件及紧急情况。

5、处理签约回款过程中出现的问题，确保顺利完成签约

和回款；

6、定期进行客户满意度调查，并根据反馈提出整改建议，以提高客户满意度；

7、与各部门、政府机关和合作单位进行沟通和协调，以

确保项目顺利进行；

8、对逾期未办理相应手续的客户发送催款函、律师函等，以促进客户办理手续；

9、跟进更名、换名、换房、退房客户的情况，确保客户

需求得到满足。

签约专员：

1、制作销售合同模板；

2、协助客户签署销售合同；

3、负责销售合同的盖章和存档；

4、将销售合同备案；

5、协助资料录入工作。

按揭专员：

1、协助银行收取购房客户的按揭资料；

2、协助购房客户办理按揭手续；

3、将购房客户的按揭资料送交；

4、跟踪和更新放款明细；

5、汇总和提报贷款问题客户；

6、协调购房客户办理按揭贷款相关事务；

7、负责客户证件办理业务。