钟老师-团队复制训练营 -最新版

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第229期钟承恩老师团队复制特训营第13组
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第229期钟承恩老师《团队复制特训营》内容梳理与心得体会
团结紧张，严肃活泼
2016.6.25--2016.6.27
第13组
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承恩启示录
1. 严是爱，松是害，不管不问，要变坏。

2. 打造团队从敬畏制度开始，对违规者的宽恕，就是对遵守者的最大不公平。

3. 用爱传递爱，用生命影响生命。

4. 欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛；欲有大成，必有其梦。

5. 绝不干与目标（梦想）无干的事，有目标，沉住气，踏实干。

6. 短暂的激情没有意义，持续的激情才是生产力，战斗力。

7. 强者，努力勤奋，热爱专注，乐此不疲，永不放弃。

8. 不要想着有多少贵人来帮你，而是问自己是多少人的贵人。

9. 把身边每个人当成贵人对待，他就是贵人，人生不一定赢在起跑线，但一定赢在转折点。

10. 命运决定于你的决定。

《团队复制特训营》复制落地裂变
团结紧张，严肃活泼
解开人生三把锁：挑剔之锁（简单，欣赏）- 封闭之锁（接纳，开放）- 我都知道（放下，做到）О做人要开怀大度，做事要斤斤计较
О得意时不要忘形，失意时不要失态，开心快乐时不要急于承诺，痛苦难受时不要急于决定。

О知道1%，做到99%。

О知道没做到等于不知道。

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О知道≠做到做到≠做好做好≠做精做精≠做专
О一流团队三个统一：思想统一目标统一行动统一(要想企业达到高度的命运共同体和利益共同体，前提是思想共同体）О高效团队的六要素：
共同目标（认同）；核心领导（信念）；有效沟通（理解）；分工协作（职责）；过程控制（监督）；周密计划（标准分解）
О欲授之学，先问其志
对于个人；习惯不习惯的习惯就是改变、对于企业：复制+落地+裂变、学到多少没有用，落地多少才有价值
О分享前的三句话
第一：做事就要有收获
第二：开心是做好事情的保障
第三：承诺是做事的基础
О幸福感最强的时候效率最高，快乐是对团队最直接的激励
О全力以赴的态度：用第一次的热情和最后一次的珍惜
全力以赴的原理; 调动所有资源+用尽所有方法+发挥最大优势+创造最佳结果/ 巧干而不是蛮干
О学习的定义
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能改变行为，养成习惯，达到有效复制和传承，创造乘坐，转换成持续的生产力。

没有标准得到的就是最低标准。

落地程序：要方案-做选择-修方案-问支持-抓监督-出结果
课程版块：六大系统+ 37个工具包
1）团队体验系统
2）团队文化系统
3）会议运作系统
4）招聘培训系统
5）有效激励系统
6）情境沟通系统
О系统的定义
系统= 标准+流程+表格+制度具备可操作性，产生传承倍增的力量，并可以不断复制的系统。

（四化四可)
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复制落地裂变的标准就是超出期望
服务做人做事的标准就是超出期望
О差一点就是差很多 110=1 、 0.910=0.35，0.810=0.1，0.710=0.03,0.99365=0.03，0.98365=0.0006
1.110=
2.6 、 1.210=6.2，1.310=1
3.6，1.01365=37.7，1.02365=1377.4
1）团队体验系统
观念-态度-行为-习惯-性格-命运（观念一变，方法无限）
这个实际到处都是：极有才华的穷人、不做小事的大人，没有位置的能人，极为后悔的老人
改变从观念开始，改变从自身开始，改变从小事开始，改变从此时开始
О人的六大病
1）懒2）拖延3）我以为4）不好意思5）我尽力而为6）差不多找借口
永不过时的话，世界上最可怕的就是比你优秀的人比你还努力。

О团队文化形成的五步骤
制定标准- 强制执行- 养成习惯- 形成风气- 铸就文化（强制执行前必须做大量的宣导吹风工作）
为什么重复可以落地？人的潜意识不会分辨真假，水滴石穿不是水的力量，而是坚持了重复的力量。

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О不怕千招会，就怕一招绝。

О你是怀才不遇，还是怀才不够.
О人无我有，人有我优，人优我绝。

领导力的本质是对他人的影响力。

谈论他人所想要的东西，并且帮助他们得到，是唯一可以影响的方式。

管理就是严格的，“婆婆妈妈”的爱。

团队领导的素质：1）一身正气 2)一诺千金（以身作则） 3）一视同仁（以德服人）
2）团队文化系统思想统一目标统一行动统一
如何理解文化？是一种共同认同的价值观行为模式和规范。

有意识无意识的影响着人的行为，产生推动力，驱动力，教化力，最终产生竞争力，深入人心，并形成潜规则。

企业文化如何具体落实
О文化落地三部曲 +四大素材（听入耳看入眼感觉入心）
1）向上升华上升到信仰尊严自律诚信等高度
2）向下沉淀落实到行为准则标准自律等深度
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3）向外传播用文字表述图片展示故事表达视频传播四种方式。

第一模块军队文化核心
1）以荣誉感责任感使命感为核心
2）绝对服从命令
3）完美的专业军事训练系统
4）杜绝个性化统一行动
5）强大的凝聚力战斗力执行力
为什么军队凝聚力战斗力执行力强？80%是因为大量的重复有效的训练。

О形式本事不重要，重要的是经过时间时间沉淀，背后留下来的内容（习惯（三个月）-风气（半年）-文化（一年以上）-信仰）О军队文化落地的方法
第一：士气展示士气比武器更重要
士气展示三要素1）赏心悦目的视觉效果2）撼天震地的听觉效果3）出奇制胜的形式创意
我们之所以还活着，不是因为我们太优秀，而是因为竞争对手太平庸。

士气展示四要领：服装队列状态创意
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士气展示内容；队列口号旁白-报数舞蹈道具歌曲朗诵时装秀角色扮演音乐-情景剧其他灯光-于台下互动创意服装文化士气展示流程：工具包3
第二：激励乐捐
乐捐注意事项：
1)取之于民，用之于民专款专用，设置乐捐箱
2) 立刻马上娟，设专款负责人和值日人，必须两人同时签字生效。

3)每周或者每月公布乐捐细则，并感谢，制度书面落实并表决通过。

制度不在于建设，而再聚检查，激励与执行，不执行的制度就是废制度。

О制度如何落地
1）可操作合理完成公司战略同时以员工共赢为前提。

2）一视同仁，马上执行
3）上行下效，以身作则
4）职位越高，处罚越大
5）维护制度权威，必须敬畏制度
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6）加大宣传力度，并进行相关考试
7）60%-80%由员工参制度并拒收表决通过。

第三： PK 挑战找到对手，逼成高手（PK文化）工具包4
企业如何建立PK 文化？
PK 内容: 1.业绩PK 2.服务PK 3. 产品品质PK 4. 利润PK 5. 完成率PK 6. 才艺PK 7.产品知识PK 8. 学习PK 9.士气展示PK 10.状态PK 11.创意PK 12. 读书PK 13. 朗诵PK 14....
第四：荣誉表彰-最高荣誉的殿堂（奖是奖励得奖人的过去，激励的是没得奖人的未来）
荣誉表彰注意事项：工具包 5
1.庆祝的核心
2. 场地的选择
3. 内容的安排
4. 会场的布置
5. 气氛的渲染等
军队文化落地第五：公众承诺——百分之百的全力以赴
公众承诺的内容： 1. 说明承诺人和承诺对象 2. 说明承诺内容 3. 说明处罚奖惩的标准
三个注意事项，五个步骤，六个原则：
1.必须数据化，可衡量
2. 处罚和奖励切实可行
3. 握紧右拳，站在凳子上
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请记住：当你下决定时，世界会为你让路。

当你满脑子都是目标时，只剩下方法和行动。

承恩反思日与梦想日梦想≠想法
梦想宗旨原则的七大方面：工作事业家庭生活学习成长财富收入健康休闲人际关系爱与奉献
О团队文化系统第二模块
家庭文化核心你的事就是我的事
家庭的特征： 1.以成员的成长发展为核心 2. 在一起生活互相关照 3.抚育为主 4. 不求回报的付出 5. 不以工资为导向家庭文化落地方法：
一 .称呼二. 拥抱三. 舞蹈四 .会餐（畅所欲言，统一思想，增加凝聚力）五. 生日和小天使留言版
六 .感谢信欢迎信七.旅游+全家福八. 分享传承帮助引领九. 爱心基金
О称呼距离决定心灵距离，肢体距离拉近心灵距离，伟大的状态才有伟大的人生
О做人做到人人离不开，做事做到人人忘不了
О人脉不够， 80%是人品不够
О接待才是最重要的生产力
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1)温馨的一封信或者诗
2)天气预报
3)接待组电话
4)鲜花
5)对方喜欢吃的水果
6)横幅喷绘
7)专人接待
8)欢迎回家
9)佩戴胸花
--人是活在感觉当中的动物
这个世界没有应该和理所当然，只有感恩和行动。

管理的终极目标就是不管理，不让问题发生将问题扼杀在摇篮之中。

葵花宝典+拷贝宝典 + 承恩宝典才完整
团队文化系统第三模块学校文化（核心一切为学习让路）
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О成长就会出丑，出丑才会成长
О其实你没有那么多观众，别人都很忙
О别把自己当回事，把自己做的事情当回事
О“挤”时间“抢”知识向第一名学习系统化学习
О想要结果变好，首先自己变好
О做人不是问题太多，而是高度不够
О有人一生碌碌无为，却安慰自己平淡是真
О过不好这一生不是你的错，不努力过好这一生就是你的错
学校文化的特征：
1）以育人为核心
2）教人上进
3）授予知识塑造行为
4）有一套教育体系
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学校文化落地的方法：
1）排名为了良性竞争
2）评比没有比较就没有进步
3）培训让员工在学习中成长
4）奖励让员工为荣誉而战
---领导只有对自己狠，才能引发一群对自己狠的人
----奖励原则：你提倡什么，就奖励什么
奖励八大要领：
1）奖要舍得，罚要狠心
2）提前规划，奖励要快
3）颁奖典礼要隆重
4）物质精神并重
5）大张旗鼓宣传
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6）奖励要多变
7）特殊奖励设定
8）结合企业文化
- 团队文化第四模块企业文化
管理的三个层面：
1.一个人不敢做坏事，是因为怕老板，这是人治
2.一个人不能做坏事，是因为没机会，这是法治
3.一个人不愿做坏事，是因为没想过，这是心治
- 人治是老板的厉害，法治是机制的厉害，心治是文化的厉害
企业文化的作用：
对内：1）同一目标2）凝聚人心3）规范行为4）有效激励
对外：1）宣传辐射2）传播影响
企业文化的三大基石：
1.使命-我为何要去？什么吸引人心
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2.愿景- 我要去哪里？做什么触动人心
3.价值观- 做事的原则-统一人心
使命公式：为了让/弘扬/推动/聚焦/提供/专注....... (客户群体&某群体）... (解决什么问题）省时/省力/省心...或（得到什么/实现中国梦）而不断努力/而奋斗终身/而贡献力量.......
愿景公式：致力于成为.....（地区）（行业&细分行业）....（特点&排名）....的... 企业/品牌/运用商/机构/服务商/等
-值得信赖，受人欢迎，值得尊重让人放心
确定愿景和使命的要领：
1.愿景必须伟大，
2.使命利重视
3. 易于表达
4. 结合行业和企业性质
5. 简单易记
6. 要震撼影响力
7.先小后大
8.
-价值观
价值观= 怎么做=倡导什么/反对什么
如何写? 两个方面： 1. 做人(诚实，务实，激情，阳光，敬业...) 2. 做事（责任，效率，开放，进取，成就客户）
-- 开企业文化升级发布会
价值观的落地方法：1）必须明确文字化 2. 必须不断宣传 3. 必须上墙上报 4.内容不能随意更改
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-优秀企业文化的特点：1. 得到员工的支持和认可 2. 给员工正面的推动力3 . 能知道企业进行实践4. 使企业产生强大的竞争力文化是企业的灵魂，是企业根基长青的保障！
3）会议运作系统
会议是领导重要的舞台干部训练的场所员工学习的课堂疗伤止痛的医院展示才华的舞台
一．会议的功能
1）统一思想 2）转移目标 3）形成潜规则 4）表达政令
表达政令的四个原则：用员工可理解的方式有选择性的方式积极正面的方式对员工有利的方式
二，会议的目的
开展有效沟通协调矛盾取得共识资源共享，开发创意影响团队，激励士气教育训练，培养人才
三．会议的极大类型
1.常规性经营会议 -十要素
2. 日常经营型会议- 例行性会
3. 阶段性总结大会
4. 据发展需要的会议 5 ......
日常经营性会议： 1.干部早会 (周例会）
原则： 1）由最高长官着急，各部门负责人参与 2） 15分钟左右为宜（一个半小时为宜—） 3）在员工上班前开，最好站着开
4）要开心，批评或少批评 5）今日（本周）目标的分解落实，干部目标清晰
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干部早会流程：
会前：关怀问候拥抱
开场：出勤回报
工作：昨天的工作小结今日的工作计划
协调：工作协调与部署当日重点工作提示
勉励;领导勉励
干部早会（周例会）目的：
目标分解落实，干部目标清晰
干部教育，提升经营性管理能力
面对面协调，解决问题
干部是文化，共醉哦，制度的带头者
工作管理的基础，出勤管理的闹钟
-没有计划不上班，没有总结不下班。

明天不一定会更好，但明天一定会到来。

2.全员早会
原则： 1）主持人和负责人很关键，由专人组织，部分轮流承办/ 早会负责人每月2-3人，主抓流程和思想传播，并主持人需要提前一天晚上过关 2）积极，振奋人心的音乐烘托气氛，道场 3）决定不允许传播，制造任何负面 4）不宜太长（20-45分钟为宜）
全员早会三大重点：
1）培养团队的风气，提升团队的士气
2）以快乐成长工作安排为主题
3）全员早会的成败决定于前一天晚上的彩排和流程设计 (建议每月评选优秀的主持人和部门）
-文化传播靠风气，业绩提升靠士气 -
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-用数字解析全员早会：
四声：歌声掌声笑声读书声三盛：人气盛士气盛正气盛二人：负责人和主持人一畅：流程紧凑，主持流畅
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早会的运作形式：
知识检测头脑风暴老人访谈个案研讨
/ 话术演练熟点追踪新人会诊趣味游戏
/ 有奖竞答读书感想演讲比赛经验分享 /
能辅导疑难解答视听教学情景话剧 /
奖项颁发健身体操生日庆祝倾诉心声
全员早会流程：
开场：出场问好士气，出勤拥抱舞蹈等
导向：新闻早报喜讯报道成功分享
学习：专业学习专题学习集体学习
工作安排和训导：工作安排政令宣导爱心勉励
结束：诵读公司愿景使命
士气展示的三个版本： 1. 简单只是队列口号 2）精华版无才艺展示 3）豪华版 -季度会议年度会议3）会后早会
原则：
职能部门的领导给其他员工的工作会，（一般在全员早会后开，如果当天没有全员早会，则此会一定开）
内容无法复制和模仿
时间为 5-10分钟
落实具体的指标，解决执行力的会议
- 会后早会的流程：
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1.通报
2. 跟进
3. 辅导训练
昨天的工作成果确定今日的工作计划共性问题的辅导
目标进度确认今天的工作量特殊案例的辅导
查找和发展的问题确认今日的工作导向个别辅导
会后早会流程简单，性质不复杂，但是质量最难保证，他的成就取决于各部分负责人的能力和水平。

会后早会注意事项：
避免流于形式，内容要实在，解决问题。

防止主题不鲜明，主管对于早会的成果要有一定的评估
注意不断的更新早会的内容和形式
调动属员从分参与，保证早会的融洽气氛
不论谁主持，负责人对会后早会都要做好管理和控制。

4）夕会 ----- 早会打气，夕会补“胎”
原则：
补胎的会议，越是基层越要开
5-15分钟为宜
又称为爱心激励会议
工作的总结和任务的检查，再学习与改进
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夕会的流程：
1）导入 2）教育训练 3）跟踪
激励：根据实际问题点学习心得进行教育和训练改进计划
夕会的要点：
要有明确的目的时间爱你掌控适宜，避免跑题
气氛相当轻松注重会后追踪
外来的和尚好念经，学会借力
阶段性总结会议：1）总结启动大会
1）总结启动大会
是一个承上启下的大会是一个振奋精神的大会是一个吹起冲锋号的大会是凝聚企业文化的大会总结启动大会的原则:
1）频率可为月度季度半年和一年
2）3-4小时为宜
3）转移目标和展示企业文化的机会
4）全员参加，至少提前七天为佳
5）流程固定化，简单，形式不断创新
总结启动大会目的：
企业文化大展现团队激励的最佳方式
对年度战略目标的阶段性跟进上月工作总
结
上月优秀员工表彰员工才艺展现的舞台
上月挑战的兑现本校工作重点的安排
本月目标的设定挑战PK
启动大会准备事项
1）主题准备：明确主题，并始终贯穿整个会议
2）物质准备：灯管音效 PPT 奖品
3）人员准备：主持人内部员工嘉宾获奖人员等
4）时间准备：提前七天为佳
5）领导准备：发言稿等
6）会场准备：横幅喷绘文化墙签到台红地毯等
7）接待准备重要的嘉宾名单与接待标准及人员安排
8）颁奖词会务流程对外流程
9）演讲稿直接由上级写，再由专业写手润色做出PPT
2)年会（周年庆典会）
3)业务检讨会如何开？？据发展需要的会议：
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1）向老兵致敬会
2.）拜师会冠军分享会晋升任命会生日会
总结
会议是管理的载体，是管理者用来达到统一思想，文化传承解决问题最有力的工具。

-把知道的坚持做到
人生有三大捷径
1）找到自己人生的智囊团（拜贤者仁者及各方面的.. 为师）
2）坚持练就自己的一招绝
3）花大成本投资大脑和阅读
4）招聘培训系统- 思想统一目标统一行动统一
他想要（源动力）--- 他会做（培训解决）----有序做（激励机制）
人才招聘的重要观念
1）在引进种子前，先改变土壤和环境
2）不要怕高手高薪，最好的人才是最贵的，对企业来讲是免费的
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3）不要让非专业的人干专业的事情
4）招聘的人的水平决定找的人的水平
若是缺少有效的招聘和人才选拔制度：企业就会有一下风险：
1）招聘成本和培训成本，行政费用等人工成本的上升
2）由于人员流动率无穷大，知哦啊出员工士气的低落
3）由于工作的交接和连续性，客户服务受到影响
4）不断的填充空缺职位，无暇估计企业经营目标和业务工作
5）客户及商机的损失
招聘系统
第一模块：招聘前的动作-（三大布局：市场布局产品布局（普通产品/明星产品/高/低利润产品）人才布局）一．人才招聘七问：（为完成企业的战略目标和人才储备为前提）
1）为什么要招人？
2）打算招多少人
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3）用什么渠道招人
4）用什么方式招人
5）排哪些人去招？
6）计划多少费用？
7）如何培训录用
二．开好思想动员会
去招聘的团队，提出目标和标准
老员工/婆婆妈妈强调引导+重复
招聘系统-第二模块人才招聘的渠道
人才招聘常用渠道1）员工推荐2）离职员工3）人才市场4）学校5）网络报纸6）猎头7）微信等新媒体8）就业机构等
（1- 限定推荐资格2. 设定推荐程序（不同岗位） 3.明确奖励方法 4. 设立监督机制）
人才市场和校园招聘的八大要素1）市场-人多且专业的市场2）时间-详细的流程安排3）位置-2、5个摊位4）广告5）布置6）工具7）人员8）氛围
离职老员工的问题：
1）通过深度沟通了解真实原因，宁缺毋滥原则
2）举办欢迎仪式并要求其在台上表态，接下来如何做
3）老总上台表态，表示欢迎提出期望
4）多給予表现发展的机会，工龄和福利等建议延续岗位，可设定时间晋升
招聘广告的四大诉求：1）简单中求冲击力招聘广告取胜的法则：
广告词富有激情，充满吸引力节奏感强易记忆简介易懂
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2）规范中求创新3）朴实中求吸引力4）公开中求神秘内容体现出抵制不良人才，拒绝一切平庸，不养闲人的理念
招聘广告版面的设计有特别要求：醒目简单有视觉冲击力
广告是应聘者了解公司的第一渠道，是整个招聘环节中招聘方唯一没有筛选全的一段。

第三板块- 招聘细节与观念
如何吸引人的方法
精挑细选的面试官- 每个眼神和语言
精彩的招聘广告- 脱颖而出，打动人精细化的环境要求
精准的跟进话术及活动安排
未来的成长发展空间与舞台
隆重的欢迎仪式面试官要留给应聘者的感觉
亲切细心年轻挑战规范活力轻松希望
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第四模块 人才招聘 三要点
人才招聘三要点：
一． 建立内部人才标准体系 20%
逆推找出公司其他岗位3-15名优秀人员
1.学历
2. 是否有本地户口
3.有无经验 4 婚否 5.性格 6.年龄 7.渠道 8.性别 9. 是否为本专业 10. 与属性 血型 星座 籍贯无关 没有标准，招的越多，损失的越多 二，专业人才测评 30% 三，有效问话 50%。

有效问话的三个必须： 1.控制整个面试流程 2.提出尖锐棘手得问题 3.消除你的全部顾虑
识人五大法
1）源动力 对行业十分感兴趣，并有充分的准备，一谈就兴奋 2）自信度 眼神 肢体 声音坚定 语言肯定 喜欢挑战 3）悟性度 逻辑思维 处理尖锐问题及冲突的能力，一点就通 4）品德力： 利己利他，礼节，家庭关系，人际关系 价值观 5）目标性 对于未来的规划 目标感的强弱 有无兴趣感 一问到底 如何裂变？、 尚方宝剑 培训系统 第一模块 新员工职前培训 企业最大的成本
职前培训流程设计标准
公司愿景
职前能力培训的重要提示
人才市场和校园招聘面试流程 （全程五分钟）
1.浏览简历
2.核对名字
3.请应聘者口述简历
4.提问： 主要内容 教育背景 工作经历 职业 目标和愿望 个人生活和兴趣爱好 转换
5. 介绍公司
6.接到应聘者疑问
7.通知复试的时间和玩转淘汰 8.鼓励自信心
初试
1） 学会造势 营造气氛 （布置）
2） 多问开放性问题 少问封闭性 选择性问题 3） 应聘者专用的椅子
4） 确认通过，现场发出 录取通知书 复试函 5） 当天下午开新员工讨论会，分成 ABC 等级
6） 当天下午五点至七点，再次电话通知（自我介绍-温馨提示-祝贺）共120人参加，共通过18位- 复试要求-强调公司文化- 欢迎感谢
7） 学习，简历 经验不能说明一切
8） 员工放对位置就是天才，放错位置就是蠢才。

。

我们不能以第一影响判断别人，但是别人一定以第一影响判断我们。