家政管理人员培训课程

输送单位或输送员接待标准
❖ 接受邀请 ❖ 由人力开发员对输送单位或输送员进行电话邀请. 在沟通过程中语气要热
情、态度要诚恳，使对方愿意与公司合作。 ❖ 确认时间 ❖ 由人力开发员对邀请的输送单位或输送员确认来公司时间。有必要提前安
排好接站和接待（按级别进行） ❖ 初次会晤 ❖ 由人力开发员与输送单位或输送员进行初次会晤。会晤时态度要热情、诚
招聘服务人员电话拜访标准
❖ 准备资料 ❖ 由人力开发部电话跟踪员准备好输送单位及输送员相关资料进行电话拜访.
每天确保打拜访电话10以上电话。 ❖ 接通电话 ❖ 电话接通后先问好，然后自我介绍：“您好，我是家政公司服务连锁管理
有限公司的人力开发部，叫XXX， ❖ 对不起能占用您10分钟时间吗？希望能和你洽谈有关人力输送的事宜”。在
❖ 现场说明会：
❖ 运用投影机、幻灯片、现场演说的方法。从关于我们、招聘流程、相关政 策、培训内容、培训时间、事业领域、上岗后的督导与管理、家访（时限性、 指导性）、电访（及时性、沟通性）、述职（On Job training ）－凝聚力、 专业渗透、持续成长、评估与考核、工资标准、合同保障、保险、休假、工 作地点、费用等方面进行现场解说。
服务人员招聘标准
❖ 发布学生需求信息： ❖ 在网上、报刊、分类广告、电视、媒体发布招聘信息 ，对招聘人员年龄、
学历进行划分。严格按照公司规定的招聘条件进行招聘。 ❖ 现场说明会： ❖ 运用投影机、幻灯片、现场演说的方法。从关于我们、招聘流程、相关政
策、培训内容、培训时间、事业领域、上岗后的督导与管理、家访（时限性、 指导性）、电访（及时性、沟通性）、述职（On Job training ）－凝聚力、 专业渗透、持续成长、评估与考核、工资标准、合同保障、保险、休假、工 作地点、费用等方面进行现场解说。 ❖ 学员分解： ❖ 根据公司招聘条件对学员进行筛选。在对学员的筛选过程中一定要严格按 照公司的招聘条件进行，对符合条件的学员再根据学历、专业进行等级定位。 ❖ 清源培训基地： ❖ 对符合条件的学员，根据等级、学历、专业送往清源培训基地进行45天的 专业培训。 ❖ 市场推广： ❖ 对经过公司培训考核，获得上岗资格的学员由培训部交接给市场部，由市 场部根据学员的级别、专业针对性地推荐到客户家庭进行服务。 ❖ 督导服务： ❖ 由督导部对上岗的学员定时、定期进行电话回访、上门指导，了解学员在 服务中的情况，随时解决学员在工作中遇到的因难。
心态问题等强有力的后盾； ❖ 我们成立“员工之家”，除解决服务团队工作、生活上的实际困难外，极大丰
富员工的集体生活，增强员工的归属感，内容包括心理咨询、技能再培训、解 疑答难、帮贫解困、活动向导、主题生活等； ❖ 每年评选品学兼优、稳定发展、技能优异等优秀服务人力，给予颁发荣誉奖和 奖金、行业晋级等多重奖励； ❖ 我们“员工之家”扶贫助困基金委员会，为生活有困难的家庭、服务员、社会 其它需要帮助的弱势群体给予经济和人员上的无偿扶助； ❖ 加大员工“一帮一、一带一”工程，为社会解决更多的就业难问题； ❖ 人性化、规范化全程提升服务质量，
招 聘 服 务 人 员 电 话 拜 访 流 程
招 聘 服 务 人 员 电 话 跟 踪 流 程
招 聘 后 期 维 护 流 程
人 力 开 发 出 差 管 理 流 程
人 力 开 发 计 划 制 定 流 程
人 力 信 息 资 料 管 理 流 程
二、家政员招聘标准
❖ 内容：家政员招聘标准 ❖ 时间: 30分钟
❖ 继续跟踪 ❖ 对暂时无意向或未接通电话的输送单位或输送员要进行再跟踪。按公司电
话跟踪要求一周跟踪一次，对沟通无效的电话要存档，并记录沟通无效的原 因，要做到不轻易放弃任何一个输送单位或输送员。 ❖ 发出邀请 ❖ 电话有效沟通后，要热情真诚的发出邀请，并记录谈话内容，对当时不能 确认来深时间的，要在一周内继续沟通；确认来深的要记录计划来深时间， 做好接待工作 ❖ 资料存档 ❖ 由人力开发部电话跟踪员对电话跟踪成功与未成功的记录资料整理后交给 部门资料管理员进行存档。
通电话过程中要做到态度真诚、热情，如实的介绍公司，对自己的公司自信 而不自负，语言要精练，长话短说，忌：夸夸其谈、随意承诺，做到沟通最 佳效果。 ❖ 通话情况 ❖ 在得到对方的认可后，简单介绍公司 公司的招聘条件（要求、价格等） 公司的需求量 了 解对方的基本情况（姓名、电话区域等） 发出邀请。
招聘服务人员电话拜访标准
❖ 沟通有效
❖ 对经过沟通wenku.baidu.com愿意留下继续工作的服务员送进培训室进行再培训。
❖ 沟通无效
❖ 对不愿意继续留下工作及私离的服务员与输送单位或输送员进行联系，说明原因， 协助办理相关手。
❖ 资料入档
❖ 由培训部老师对服务员办理请便、辞工手续的资料进行分类归档。对说服无效离开 公司的服务员资料送到财务部，同时向服务员宣讲一带一的活动，发放一些相关输送 资料。鼓励她们做输送员。并说明输送的费用。另外对从公司私离的服务员资料同时 也要送到财务部存档，对于说服后愿意继续留在公司工作的服务员资料送到前台业务 部进行推荐上岗。
招聘详情
❖ 权益保障----我们“维权中心”为服务团队及客户提供切实可行的权益保障计划， 确保服务团队安心在服务行业纵深发展；
❖ 为就业服务团队购买社会保险及商业险种，解除服务员后顾之忧。
招聘详情
❖ 六、公司承诺 ❖ 1、100%工作性质无欺骗 2、100%薪资承诺无虚假 ❖ 3、100%免费提供岗前培训 4、100%提供免费食宿 ❖ 5、100%确保提供工作期间保险 6、100%确保跟踪服务 ❖ 我公司人力开发中心竭诚为大家就业、培训服务，提供
输送单位或输送员接待标准
❖ 详谈 ❖ 输送单位或输送员参观和了解公司后双方坐下后再作详细面谈，如有合作
意向，请输送单位或输送员填写登记表，提供（照片、身份证复印件）交信 息员存档。达成协议后，签署协议书交信息员存档，同时对输送单位或输送 员进行培训，要求其掌握输送员手册，在三天后，电话回访，先从关怀的角 度询问对方旅途状况，再了解工作开展情况；让对方感觉公司的真诚。对未 达成协议的输送单位或输送员，三天后也必须电话回访，并进行输送单位或 输送员相关资料登记，清楚未能达成协议的原因所在，便于后期继续跟踪。 ❖ 相关资料 ❖ 由人力开发员按输送员洽谈结果进行手续办理及资料发放。赠送相关资料 （VCD、守则、营业执照复印件、宣传资料、LOGE）等。 ❖ 送别 ❖ 由人力开发洽谈人员把洽谈结束的输送单位或输送员进行送别，送别时要 把其送到电梯口，并主动开电梯，握手道别，等电梯关闭后方可离开。
家政管理人员培训课程
课 题:人力招聘流程 图 主 讲 者:程卫东
一、家政员招聘流程
❖ 内容：家政员招聘流程 ❖ 时间: 30分钟
社 ❖会
招 聘 流 程
学 ❖校
招 聘 流 程
招聘简章
招聘简章
公司简介
招聘简章
❖ 为企业宗旨，与时俱进、开拓创新，各项工作扎实 推进，取得了长足的进步，为我市千家万户个家庭 家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育婴早教、 母婴护理、钟点工、专业家教居家养老、护工等等 方面的家政服务，为许多大中专毕业生、下岗待业 、失业、无业人员、农村剩余劳动力解决了就业及 再就业问题。
招聘服务人员电话跟踪标准
❖ 接通电话 ❖ 由人力开发部电话跟踪员对输送单位或输送员进行电话跟踪。先打对方的
座机电话，如果未能接通再打手 机电话手机电话接通后要先询问是否打扰， 如果暂时不方便，要致歉，改日再打；方便继续对话要询问对方身边是否有 座机电话，有——换座机电话，无——继续。 ❖ 工作情况 ❖ 在通话过程中要真诚的询问对方工作的进展情况，有无困难等，多鼓励， 指导对方。 ❖ 人员明细 ❖ 如有人员到公司，要咨询对方人员的基本情况（服务员、管家、育婴师月 护等）、到公司时间、人员数量等，便于安排接待。并肯定对的工作成绩， 给予表杨和鼓励。 ❖ 鼓励指导 ❖ 对暂时工作没成绩的输送单位或输送员要 鼓励和指导工作。沟通时要有热 情、有耐心、有方法。 ❖ 轻放电话 ❖ 与对方沟通后，在放下电话前要问候对方身体状况，多保重，有无事情需 要公司帮忙等。 ❖ 日报 ❖ 每天对电话跟踪的结束进行日报表的填写，上报给人力副总经理，并抄报 各业务部门。
招聘后期维护标准
❖ 请假、辞工、私离
❖ 由培训部老师接待服务员办理请假、辞工手续。
❖ 沟通
❖ 由培训部老师对要求请假、辞工的服务员进行沟通。特别是对上岗一个月内的服务 员，提出辞工或请假的员工，要耐心、认真的了解原因，针对情况尽力做好挽留说服 工作。
❖ 输送单位
❖ 对有些服务员需要输送单位或输送员进行沟通的由其对要求请假、辞工的服务员进 行沟通。
❖ 学员分解：
❖ 根据公司招聘条件对学员进行筛选。在对学员的筛选过程中一定要严格按 照公司的招聘条件进行，对符合条件的学员再根据学历、专业进行等级定位。
服务人员招聘标准
❖ 进入培训： ❖ 对符合条件的学员，根据等级的定位进行培训：学员的学历、专业达到高
端级别由公司送往培训基地进行15--45天的专业培训。学员级别符合普通条 件在公司进行3—10的家政培训。 ❖ 市场推广： ❖ 对经过公司培训考核，获得上岗资格的学员由培训部交接给市场部，由市 场部根据学员的级别、专业针对性地推荐到客户家庭进行服务。 ❖ 督导服务： ❖ 由督导部对上岗的学员定时、定期进行电话回访、上门指导，了解学员在 服务中的情况，随时解决学员在工作中遇到的因难。 ② 学校招聘标准 ❖ 内地大、中专学院调查： ❖ 招聘前期运用在网站、报纸上收集人力开发信息。主要以电话、地址为信 息的主流。一定要确保信息的准 确性，要有实用性。
恳。见到对方，无论是在公司还是在车站，都要主动握手，主动交换名片。 ❖ 介绍公司 ❖ 由人力开发员给输送员引导坐下，倒水，首先介绍公司、行业发展前景，
公司招聘简章、合约的内容、双方的权利及义务、介绍公司的优势，获得的 荣誉等。提前告知输送单位或输送员在工作中要注意的招聘方法，如遇到困 难如何解决，如：如何预防人员流失，如何应对服务员的困难事等。然后带 领参观公司，与公司各部门人员进行相识，让初次到公司的输送单位或输送 员对公司有全面的了解和认识
❖ 家政公司在全国各地的一些大、中专院校建立了联合培训基地，为市场服务员 提供专业化、多功能、多媒体封闭式培训，完全贴合市场需求；
❖ 专业理论培训与实际操作教材符合国际标准，硬件设施我市一流,软件编制我市 首创；
❖ 服务定位与收入相结合，以服务品质奠定社会高端服务地位，我们的服 务已成 为成功人士的象征；
招聘简章
招聘详情
❖ 家政行业-----21世纪的朝阳产业，已经有越来越多的社会人士关注和了解，越来 越多的中高端人才进驻家政行业，为行业带来勃勃生机，成为产业界就业率最 高、失业率最低的行业；
❖ 培训基地建设----优质服务的到位来源于高素质和高专业技能，我们一直高度重 视专业技能培训和职业生涯远景的规划；
全方位后期督导以及职业晋级培训学习机会！
招聘详情
❖ 人力招聘联络热线： ❖ 联系人： ❖ 手 机： ❖ 网 址： ❖ 公司地址：
服 务 员 登 记 表
服 务 员 登 记 表
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输 送 单 位 或 输 送 员 接 待 流 程
❖ 高端培训的结果促成了服务群体的高收入及无限发展空间； ❖ 服务群体的年薪资递增率不低于10%，最高可达35%； ❖ 行业的优势已经吸引大批大中专学历的人才加盟，
招聘详情
❖ 管理模式----我们实施全程跟踪体贴入微式管理模式； ❖ 我们督导服务部全程跟踪服务团队实际工作过程，成为服务员工作技术问题、
服务人员招聘标准
① 社会招聘标准
❖ 劳动力市场调查：
❖ 招聘前期运用在网站、报纸上收集人力开发信息。主要以电话、地址为信 息的主流。一定要确保信息的准确性，要有实用性。
❖
发布人力需求信息：
❖ 在网上、报刊、分类广告、电视、媒体发布招聘信息 ，对招聘人员年龄、 学历进行划分。严格按照公司规定的招聘条件进行招聘。