2015商场区域经理工作总结

工作总结

各位领导、各位同事，大家下午好：

我是##，时间一晃而过，弹指之间，我来市场工作也已经四个多月了。在这四个月中有工作的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，还有遇到困难和挫折时的惆怅。与此同时也很快的融入到桥南建材市场这个大集体，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，充分利用这一平台提升自己，回顾这四个多月来的工作，收获和感触颇多，现将本阶段工作总结如下；

1、日常管理方面

在日常管理中不仅要保“量”更要保“质”，每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场过程中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生到导购的纪律、仪容仪表等等，我都时刻按照商场的规定严格执行，对于违反规定的及时更改，由于近期导购更换频繁，新老店员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，借此，我们各馆区根据自己的实际情况对新导购定期做了相关培训，让每位新员工都能更快的融入到这个大家庭中来，商场是一个人员很复杂的交际场所，只有公平公正的去处理每件事才能调节好各方关系。而我的工作就是要在这样一个地方来管理好经营秩序，要求每个商户及导购做到不准在营业场所吸烟，不准串岗、不扎堆聊天，督促他们维护好馆区卫生等。要管好每个商户很难，要搞好各商户的关系更是难上加难。因为涉及范围较广，只要处理不当就会激化矛盾，同时也会影响到市场的

声誉。我明白只有坚持原则落实制度才能提高市场的形象。有时候碰到难缠的导购或商户来台来无理取闹，恶语中伤，说实话心里真的很不是滋味，虽然有委屈、有埋怨，但与此同时我还是会想到此时此刻的我是一名市场管理人员，我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督她，因为她的行为正影响着整个市场的形象。

2、费用收缴情况

我来馆区工作的这段时间，主要参与了保险费用收缴和商户租金收缴，11月份我们国际馆积极动员馆区商户对2015年的保险费用进行了缴纳，9号馆参与投保商户24户，投保金额：807万，保费总额24210元，较去年同比增长3%；9号馆租金收缴方面，9月份至12月份到期的商户的租金费用已经全部缴清，元月份到期的商户费用正在收缴中，还剩3户在本月中旬基本都能缴清，由于部分商户旧合同即将期满，新合同续签在即，利用这个契机，配合财务上最大程度的解决清费问题，对于经营确实有压力的，做到平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议和意见，代表市场让其感受到馆区对他们的关心，从而解决费用问题，为入驻馆区商户的稳定经营提供保障，做为一名新员工，在处理问题方面有些度我还拿捏不准，在工作中还存在有些疏漏，好在我身后有一个非常坚实的后盾一直支持我、帮助我——那就是家具事业部这个团队，我的主管领导马部长、以及我的同事你们都给予了我很大的帮助，让我从一个刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的馆区经理，在这里我要感谢大家，谢谢你们这一路走来对我的支持与鼓励，我们家具事业部是一支在马部长

带领下充满工作激情与活力的年轻团队，能在这样一个团队中工作学习，我觉得我是幸运的，作为一个新人，因为每天都能接触到一些新鲜的东西，所以收获一点点堆积进了我的脑海，我对家具品类逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，我会全心全意的做好市场交给我的各项工作任务。我会和这个团队一起并肩作战，最后一起分享胜利的喜悦，同时我会积极的去学习，并渴求进步。在今后的工作中我会更加严格要求自己，努力做好自己的本职工作。努力做到以下几点：

1、敬业爱岗、坚持原则、以身作则。熟练掌握馆区经理的各项工作流程、并具备改进和创新的管理意识。

2、督促商户维护好商场的环境卫生，定期做好品牌检查，督促馆区商户的统一收银，按时催收房费及市场其它相关费用。从而更好的规范管理商户和导购。

3、认真负责商场的一般突发性情况，积极稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷。妥善处理各类退换货以及各种投诉；完成本部门领导安排的各项工作任务，配合市场其它各部门的工作。积极做好市场活动的宣传。

4、定期与商户进行全面、准确地沟通，掌握各门店的经营动态。就工作中的问题与主管领导保持及时、全面和经常的沟通。

最后祝公司的各位领导和同事们在新的一年里事业兴盛、身体健康、合家幸福、万事如意!祝愿桥南建材市场在新的一年中如旭日东升，

在事业发展中蒸蒸日上，放出耀眼的光芒！