客诉品质异常处理单样板

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品质异常处理单(中英文)

品质异常处理单
Abnormal quality report
类别/Type:□内部异常/internal □供应商来料异常/incoming material □客诉异常/customer complain 发文单位/Initiated Dept 受文单位 /Received Dept 检验总数 /inspected qty 品名规格 /part name 不良率 /defect rate 来料批号/material batch：发文日期 /Date 发生频率 /frequency □初次/first time □三次以下/below three times □多次/ several times
改善小组成立/improvement team：组长（姓名/部门/职位/电话/邮箱）/Team leader(name/Dept/position/Tel/mail)：组员/team member：
产生原因/defect caused by：原因分析 reason analysis
责任部门/人员responsible Dept/person
长期措施/long term：1：产生原因的纠正措施/ defect reason and correction？（如有过程方案的设变，请附上SOP/ if there is a WI, attached the SOP）
2：流出原因的纠正措施/defect part outflow reason and correction ？（如有检验方案的设变，请附上SIP/ if there is a inspection spec., attached the SIP ）
效果确认 effect
效果追踪/effect tracing： □文件变更情况/file update status □效果验证改善NG/effect confirm NG 需要继续追踪/need to continue tracing /action effect after file updated □效果验证已改善/ improvement confirmation □其它/others 确认人/approved by 日期/date：日期/date □文件变更后实施效果

客诉处理单模版

原因分析
改进措施
质
量
改
进小
客户赔偿情况
组
填
写
奖惩及质量索赔情况
□重大 □严重 □一般 □轻微责任人实施情况
责任人实施情况责任人实施情况
编制/日期
改进效果评价
销
售
部
沟通（配合）情况
填
写
审批/日期市场课业务经理部门主管
销售部填写
备注
□优 □良 □一般 □差
总经理
★说明：“特急”请在当天回复，“急”需在三个工作日内回复，“一般”需在七个工作日回复。
客户名称规格型号客诉日期
XXXXXX有限公司
客户类型整车编号使用工况
紧急程度
出货日期
NO.KS2003 00售部填写
不良现象
客户诉求
损失估算
临时沟通结果
客诉受理人
沟通日期
区域经理意见
部门主管意见
影响 □安全 □功/性能 □装配 □可靠 □外观 □其它
后果

客户投诉处理单(模板)

主管：
填写者：
日期：预防措施：（责任单位填写）
主管：
填写者：
日期：效果确认:（客服部确认）
主管：
填写者：
□结案审核:
□改善不彰,须再次开立CAR(NO:__________) 确认者:
，输出电压：
；应用环境：□户外 □室内
□非质量投诉：要求或建议：
.
■退货:原因说明：
功率不足
.
不良描述(不良样品或不良图片) ：（销售/客服或客户填写）
日期：
主管：
8D小组成员：临时措施：（销售部或客服部填写）
填写者：
主管：调查及分析原因：（客服部填写）
填写者：
日期：改善措施：（责任单位填写）
***** 有限公司
客户投诉处理单
业务员: 客户名称1
客诉日期联络人1
订单号码：电话1
客户名称2
联络人2
电话2
产品名称
产品型号
出货时间
出货数量
不良数量
使用时间
使用数量
ห้องสมุดไป่ตู้
不良比例
■质量投诉：
□死灯 □色差或变色由色变为
色 □灯暗 □灯不亮 □灯闪
投诉类别:
■其它: 供电电源：品牌及型号：

品质异常分析报告

审核﹕ 责任QE：
4.改善对策：
QE：
5.对策效果确认：
QE：
责任单位：
确认人: 日期: 年月日
签字：
工程单位：
签字：
品质单位：
签：
核准：
审核：
拟制：
备注：重大品质异常（客诉）时开立此单如﹕ 1.造成客户批量退货﹔ 2.制程产生批量性不良﹔ 3.功能性影响不良﹔ 4.物料特采时适用。
品质异常分析报告
NO. 异常类型：
口原料不良
异常发现时间：年月日
风险不良数：
不良率：
1.不良现象描述：
口制程不良口客诉不良地点/制程：
涉及嫌疑品总数：
日期：年月日
品质人员：
2.不良品处理：口报废口特采口返工涉及嫌疑品：口重工口特采口不重工正常放行
3.异常发生原因分析：

品质异常单(表单)

gashycheng
品质异常联络单
异常类型：□进料 ■制程 □最终 □出货 □客诉 □其它__________ 编号：
责任单开位
订单号
料号
抽检数量
不良数量
不良率
单批量
进料日期
检验日期
单不良现象描述：来料00029099吊卡使用错误。应使用周期代码为C2650612的吊卡，实际使用的是周期位代码为2650610的吊卡。填
2.接到异常后请于3个工作日内回复，如未按时回复将以每份50元扣款，请知悉。
表单编号：4C-QA008-A
写
栏
部门资材
会签处理意见
最终判定：（副总或总经理）
采购
各部工程门意见
生产
业务
品质
责临时对策：任单位原因分析：填写栏长期对策：
责任单位改善措施
完成时间责任者
开单效果确确认记录：单位认及追
判定 □可结案
确认踪
□无效退回责任单位再
确认：
核准：
改善Biblioteka 备注：1.若最终判定为我司挑选货特采，则挑选所产生费用由供应商承担，若引起客诉所造成之损失仍由供应商承担。

客诉品质异常处理单

ห้องสมุดไป่ตู้备注：
客诉品质异常处理单
日期：客户编号：订单号品名/规格处理方式投诉类型生产日期产品类型相关责任部门投诉方式
生产数量规格/尺寸投诉性质
异常状况填表: 时间:
原因分析填表: 时间:
纠正措施填表: 时间:
预防措施填表: 时间:
效果确认填表: 责任划分与追责填表: 时间: 1、客服接到《客诉品质处理单》1个工作小时内转交到业务部曾总。 2、曾总接到《客诉品质处理单》后1个工作日内与客户沟通处理。 3、品质部经理在接到业务部曾总的《客诉品质处理单》后1个工作日内组织责任部门进行原因分析和拟定对策。时间:

客户投诉异常单模板

客户投诉异常单模板
概述
本文档旨在提供客户投诉异常单的模板，以便我们能够标准化处理客户投诉事项，保障客户满意度并改进我们的服务质量。

异常单信息
- 投诉日期：
- 投诉内容：
- 投诉人姓名：
- 联系方式：
- 投诉类型：
- 紧急程度：
异常处理步骤
1. 接收投诉信息，并确认投诉人的身份和联系方式。

2. 记录投诉内容，确保准确理解客户的投诉问题。

3. 将投诉问题分派给相应的负责人进行处理。

4. 负责人与客户取得联系，了解详细情况，并及时反馈处理进展。

5. 负责人根据投诉问题，提出解决方案，并与客户沟通确认。

6. 实施解决方案，并记录解决结果。

7. 对解决结果进行评估，确保问题得到妥善解决。

8. 完成处理后，向投诉人反馈处理结果，以及进一步改善服务的措施。

附言
请所有相关人员在处理客户投诉时，严格按照上述步骤操作，并保持良好的沟通和态度。

通过正确处理客户投诉，我们将能够提升客户满意度，并持续改进我们的服务质量。

以上为客户投诉异常单模板，祝工作顺利！。