综合知识-品质知识→品管圈提升医院药学服务品质
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈提升医院药技科服务品质
通过品管圈改善药技科服务品 质，最终目的是提升患者满意 度，实现医院整体服务质量的
提升。
品管圈活动在医院
02
药技科的实施
品管圈活动的目标设定
01
02
03
04
提高药品调配效率
通过优化药品管理流程，减少 药品调配时间，提高药品调配
效率。
降低药品差错率
确保药品调配的准确性，降低 药品差错事件的发生概率。
员工素质提升
品管圈活动促进了员工的自我学习和成长，员工的服务意识和专业技 能得到了提升，为医院药技科服务品质提升打下了坚实基础。
未来展望与持续改
05
进
医院药技科服务品质提升的持续发展
持续优化服务流程
01
通过不断分析患者需求和行业发展趋势，持续优化医院药技科
的服务流程，提升服务效率。
提升员工专业素养
03
医院药技科服务品
质提升的实践探索
服务流程优化
流程梳理
对医院药技科现有的服务 流程进行全面梳理，明确 各个环节的职责与衔接， 确保流程畅通。
精简流程
通过去除冗余环节、合并 相邻环节等方式，实现服 务流程的精简，提高服务 效率。
信息化手段应用
引入信息化手段，如电子 处方、智能配药系统等， 优化服务流程，减少人工 操作环节，提高准确性。
服务人员培训与素质提升
专业技能培训
服务态度培训
定期组织药技科服务人员参加专业技能培 训，提高其在药品调配、用药指导等方面 的专业水平。
加强服务态度培训，使服务人员树立以患 者为中心的服务理念，提高服务热情。
沟通技巧培训
心理素质培养
提升服务人员的沟通技巧，使其能够更好 地与患者沟通，减少误解和纠纷。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈提升医院药学服务品质讲义
品管圈提升医院药学服务 品质讲义
目录
• 品管圈概述 • 品管圈在药学服务品质提升中的应用 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的实施步骤 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的关键因素
目录
• 品管圈活动在药学服务品质提升中的挑战与对策 • 品管圈活动在药学服务品质提升中的实践意义与
影响
01
创新能力
鼓励圈员们发挥创新能力，积极探索新的方法和技术，优化 药学服务流程，提升服务品质。
持续改进与反馈机制
持续改进
品管圈活动需持续开展并不断完善，以实现药学服务品质的不断提升。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时收集和分析来自患者和医护人员的反馈意见和建 议，促进药学服务品质的持续改进。
05
品管圈活动在药学服务品质提升中的挑 战与对策
3
推动医院其他服务质量的提升
通过品管圈活动，可以促进医院其他服务质量 的提升，推动医院整体服务水平的提高。
THANK YOU.
群众性
品管圈活动鼓励员工积极参与，共同关注和解 决实际问题，具有群众性的特点。
3
改进性
品管圈活动旨在提高工作效率和质量，通过发 现问题、分析原因、制定对策等环节，实现持 续改进。
品管圈在药学服务中的应用
品管圈在药学服务中的应用已经逐渐得到重视和推广。
通过开展品管圈活动，可以有效地提高药学服务的质量和效率，提高医疗机构的 医疗服务水平。
通过调查、访谈、记录等方式收集药学服务品质的 相关数据。
对收集到的数据进行整理、统计、分析，了解现状 和问题。
通过数据分析和挖掘，找出药学服务品质存在的 瓶颈和问题。
问题原因探讨
对分析出的问题进行深入研究和探讨，找出问题 产生的原因。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响引言西药房是人们生活中常去的医疗机构之一，其药学服务质量直接关系到患者的用药安全和疗效。
由于医药行业的发展和患者对药学服务要求的不断增加，西药房的药学服务面临着更大的挑战。
为了提升药学服务质量，品管圈活动已成为一种常见的质量管理方法。
本文将从品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响进行探讨。
一、品管圈活动的概念及作用1.1 品管圈活动的概念品管圈活动是一种源自日本的质量管理方法，其主要目的是通过团队合作和持续改进，不断提高产品或服务的质量。
品管圈活动通常由一个小组成员组成，他们共同分析和改善工作流程，解决实际问题，达到质量改进和持续提高的目标。
1.1.1品管圈活动的特点品管圈活动以问题为中心，锁定问题、解决问题和持续改进的循环过程；品管圈活动强调团队合作，成员之间合作共事，通力协作；品管圈活动注重实际操作，对实际情况进行深入研究，找出问题的症结所在；品管圈活动要求成员不断学习和提高，通过持续的改进来不断提升产品或服务的质量。
1.2 品管圈活动在医药行业的应用品管圈活动是一种通用的质量管理方法，在医药行业也有着广泛的应用。
在西药房中，通过建立品管圈活动，可以有效地改善药学服务质量，提供更加安全和高效的用药管理服务。
1.2.1 品管圈活动对西药房药学服务质量的作用通过品管圈活动，西药房可以解决实际问题，改善工作流程，提高用药安全和疗效；品管圈活动强调团队合作，可以增强团队协作能力，提高服务效率；品管圈活动注重实际操作，可以帮助西药房发现并解决潜在的用药安全隐患；品管圈活动要求成员不断学习和提高，可以提升药学服务人员的专业水平和服务质量。
二、品管圈活动对西药房药学服务质量的影响2.1 提升用药安全品管圈活动可以帮助西药房发现并解决潜在的用药安全隐患。
通过深入分析工作流程，确定可能存在的问题，并针对性地制定改进计划，不断改进服务流程，促进用药过程中的错误和意外事件。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响西药房是医院中最常见的药房之一，其提供药学服务的质量直接影响着医疗质量和患者满意度。
为了提高西药房的药学服务质量，许多医院都采取了多种措施，其中品管圈活动被视为较为有效的一种方法。
本文将探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。
首先，品管圈活动可以促进西药房内部工作流程的改进。
品管圈活动是一个以团队为单位进行的、针对具体问题的持续改进活动。
在西药房中，团队成员可以通过品管圈活动来发现并解决工作中存在的问题，例如药品配送的延误、药品信息的错误、药品储存方式不当等。
通过品管圈活动，西药房的团队成员可以深入探究问题的本质，并寻找最佳的改进方法，从而优化工作流程，提高工作效率，减少错误发生率，提升药学服务质量。
其次，品管圈活动可以加强西药房团队成员之间的沟通和合作。
在品管圈活动中，团队成员需要共同讨论问题、制定改进方案、实施措施、并对改进效果进行评估。
这样的活动可以让团队成员相互了解、相互信任，进而增强合作意识。
西药房的团队成员经常需要协作完成各种任务，如药品调配、药品审核、患者咨询等，因此加强团队合作对于提升服务质量也非常重要。
再次，品管圈活动可以促进西药房团队成员的自我学习和发展。
品管圈活动需要团队成员不断学习和探索，从错误和问题中获得经验和教训，并从中汲取改进的灵感。
在实际工作中，团队成员可以参考品管圈活动的改进经验，从中吸取知识和技能，增强自身药学水平。
最后，品管圈活动可以提升西药房服务质量的评价水平。
品管圈活动要求对改进的效果进行评价和总结，并在团队内部分享成果。
这样的活动可以及时反馈团队改进的情况，调整改进方向和方法，同时也可以为医院管理层提供有用的信息，帮助其更好地了解西药房的服务质量状况，制定更科学的管理和优化措施。
综上所述，品管圈活动对提升西药房药学服务质量有着积极的影响。
它可以促进工作流程的改进、加强团队合作、促进团队成员的自我学习和发展，提高服务质量的评价水平。
品管圈提升医院药技科服务品质
《品管圈提升医院药技科服务品质》xx年xx月xx日CATALOGUE目录•引言•品管圈在药技科的应用•药技科服务品质的问题及原因•品管圈活动对药技科服务品质的提升•结论01引言品管圈是指同一工作现场的人员，自动自发地进行品质管理，并持续进行改进的小组。
品管圈定义自主性、自发性、自律性、相互性、普遍性、改进性、教育性、经济性。
品管圈特点品管圈定义与特点1品管圈活动的重要性23通过品管圈活动，可以提升医疗服务质量，提高患者满意度。
提升医疗服务质量品管圈活动可以提高医院形象，增强医院的竞争力。
提升医院形象品管圈活动可以提高员工的素质，增强员工的责任心和团队精神。
提高员工素质医疗行业的特殊性医疗行业是一个高风险的行业，需要严格的品质管理。
药技科服务品质药技科是医院的重要科室之一，其服务品质直接影响到患者的治疗效果和医院形象。
品管圈在医疗行业的应用02品管圈在药技科的应用03服务流程待优化医院药技科的服务流程存在一些不合理之处，如环节繁琐、等待时间过长等，影响了服务效率和质量。
药技科服务品质现状01服务质量参差不齐医院药技科在服务质量上存在差异，各科室之间水平不均衡，影响了患者的治疗效果和满意度。
02医务人员意识待提高部分医务人员对服务品质的认识不够深刻，缺乏主动性和创新性。
确定主题圈员根据药技科服务品质的现状，确定本次品管圈活动的主题为“提升医院药技科服务品质”。
圈员制定详细的活动计划，包括活动时间、活动内容、责任人等，确保活动有序进行。
圈员进行现状调查，通过收集患者和医务人员的意见，发现服务品质存在的问题和不足。
圈员针对存在的问题和不足，制定相应的对策，如优化服务流程、提高医务人员意识等。
圈员按照制定的对策，实施改进措施，并对实施过程进行监控和调整。
品管圈在药技科的活动内容制定计划制定对策实施对策现状调查品管圈在药技科的活动成果通过品管圈活动的改进措施，医院药技科的服务质量得到了显著提高，患者满意度也相应提高。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响简介提高卫生管理品管圈活动通过对西药房的卫生管理进行全方位的审查和改进，提高了卫生管理水平。
首先，品管圈活动可以对西药房的卫生管理制度进行定期的审查，及时发现问题并进行改进。
其次，品管圈活动可以确定并培训相关人员，提高其对卫生管理要求的认识和卫生操作技能。
最后，品管圈活动可以设立相关指标和评估标准，对西药房的卫生管理进行绩效评估，促使其不断完善和提升。
提升药品管理品管圈活动可以对西药房的药品管理进行全面监督和改进，提升了药品管理质量。
首先，品管圈活动可以对药品的采购、验收、储存、配送等环节进行监督，确保药品的质量和安全性。
其次，品管圈活动可以明确药品管理的责任和流程，明确相关人员的职责和义务，避免管理漏洞和人员失误。
最后，品管圈活动可以建立药品管理的标准和流程，形成标准化的管理模式，确保药品管理的稳定性和一致性。
提高服务水平品管圈活动可以通过提升西药房的服务水平，提高药学服务质量。
首先，品管圈活动可以对服务流程进行优化和改进，提高服务效率和质量。
其次，品管圈活动可以培训药师和药剂师的服务技能，提高其对患者的处理能力和沟通能力。
最后，品管圈活动可以建立客户满意度调查和反馈机制，了解患者对药学服务的需求和评价，及时调整和改进服务内容。
推动质量改进结论品管圈活动对提升西药房药学服务质量起到了积极的推动作用。
通过提高卫生管理、药品管理、服务水平和推动质量改进等方面的效果，品管圈活动可以全面提升西药房的药学服务质量。
因此，西药房应该积极参与并推行品管圈活动，不断完善和提升药学服务的质量和水平。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
近年来，消费者对于医药健康服务的质量和安全要求日益提高，对于西药房药学服务
的质量要求也日益增加。
为了满足消费者对西药房药学服务质量的要求，品管圈活动逐渐
被引入到西药房药学服务中，在提高服务质量方面发挥着重要作用。
品管圈活动是指一种以过程为中心的质量管理方法，旨在持续改进业务过程并提供更
高水平的质量控制。
在西药房药学服务中，品管圈活动是以规范药学服务流程、确保药品
质量和客户满意度为目的，通过不断地识别和改进有问题的业务过程来改善药学服务的质量。
品管圈活动可以帮助西药房药师识别和改善不足之处，提高服务效率，降低服务成本，并为消费者提供更加安全、优质的药学服务体验。
品管圈活动可以具体表现在以下几个方面：
一、规范药学服务流程
品管圈活动可以帮助西药房药师建立药学服务操作规程并完善流程，以确保服务过程
的规范化、流程化和标准化，从而提高药学服务的质量，保证消费者药品的质量和使用效果。
二、确保药品质量
品管圈活动可以帮助西药房药师持续关注药品质量问题，识别和改进药品采购、储存、运输、销售和使用环节中存在的问题和风险，确保药品质量和安全，提高消费者对西药房
的信赖度。
三、提高客户满意度
品管圈活动可以帮助西药房药师监测和收集客户反馈信息，并及时采取措施解决问题，持续改善药学服务体验，提高客户满意度，促进客户口碑传播和业务发展。
综上所述，品管圈活动对于提升西药房药学服务质量具有重要的作用。
西药房药师应
当注重品管圈活动的引入和实践，以不断完善和提高药学服务质量，为消费者提供更加优
质的药学服务体验。
品管圈提升医院药学服务品质讲义
06
案例分享
案例一：降低药品调配错误率
背景
药品调配错误是医院药学服务中常见的问题之一，可能导致患者 安全用药受到影响。
方法
品管圈活动采用流程图、鱼骨图、柏拉图等工具，分析药品调配错 误的根本原因，并制定相应的改进措施。
成果
通过实施改进措施，药品调配错误率降低了30%，提高了患者用药 安全性和满意度。
品管圈活动的步骤与要点
• 品管圈活动的步骤包括：组圈、主题选定、计划制定、现状调 查和分析、原因分析、制定改进方案、实施改进措施、效果确 认和标准化、总结和下一步计划等。
品管圈活动的步骤与要点
要点 组圈：根据工作内容和性质，组建品管圈，确定圈长和成员。
主题选定：根据工作实际情况，选定品管圈活动的主题。
03
遵循科学、规范的程序，对品管圈活动成果进行评估与验证。
成果的标准化与推广
标准操作规程制定
根据品管圈活动成果，制定标准操作规程，包括操作步骤、注意 事项和记录要求等。
培训与教育
对相关人员进行培训和教育，确保他们了解和掌握标准操作规程 。
推广实施
在全院范围内推广实施标准操作规程，提高医院药学服务品质。
通过开展品管圈活动，可以发现药学服务中存在的问题，并采取有效措施加以解决，从而 提高药学服务品质。
品管圈在医院药学服务中的前景展望
品管圈活动的优势
品管圈活动具有自发组织、团队协作、注重实效等优势，能够激发员工的工作热 情和创造力，提高工作效率和质量。
品管圈在医院药学服务中的前景
随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量要求的提高，品管圈将在医院药 学服务中发挥越来越重要的作用。未来，品管圈可以与其他管理方法相结合，进 一步优化药学服务流程和质量管理体系，提高医院整体服务水平。
品管圈用于提升药学服务质量的实践与效果
品管圈用于提升药学服务质量的实践与效果摘要：品管圈是指将具有同样或类似工作属性的员工聚集在一起，通过各自的工作任务，通过相互配合，并根据特定的程序来处理问题，以达到提升工作效率与质量的目的。
药学服务是医院药店最基础的业务之一，但随着病人对药物的要求越来越高，各种药物的拆零率越来越高，给药店带来了更大的困难，有时还会发生配药错误和用药不合理现象。
近几年，质量控制环已在各医院的医疗机构中广泛使用，并收到了很好的疗效，但将其运用到药店的经营中却鲜有报道。
关键词：药学服务；品管圈；质量提升1品管圈用于提升药学服务质量的实践方法1.1建立品管圈由药剂科主任和药房组长来组成一个质管圈，在圈内的成员中，包含了副主任药师、主管药师等，用投票的方式来决定圈长，他要对该小组的工作进行监督，并进行相关的活动。
在讨论的过程中，以集体讨论的方式来决定可供选择的圈子名称，并以表决的方式来决定，并制作一个圈子标志，以保证每个会员都能明白它的意义。
1.2确定主题目标针对不同的科室，不同的病人，从药品安全，服务质量等方面入手，制定了活动的主题与目的。
通过对药品质量管理工作中存在的问题进行归纳和剖析，并根据问题引出有针对性的话题。
每一次品质管理工作的时间都不应该太久，这样可以减少问题的发现与解决，这样可以使药房服务中存在的缺陷得到及时改正，从而达到不断改善品质的目的。
以药品的数量和品名差错为例子，其产生的原因有：工作人员的疲劳、病人的询问干扰、药品的包装相似、药品的上架错误等，因此，将“降低药品的调剂误差”作为主题。
1.3制定计划措施质量管理圆周团队开会讨论，以确定宣传的主题及目的，并针对药店的现状，制订宣传方案及具体实施步骤。
当活动方案初稿已拟定完毕，需与药剂部主管及各部门主管共同审核，进行可行性分析并给出改善建议，以形成最后的活动方案。
在这个阶段，不仅要保证活动计划的合理性和可行性，还要对人力、物力资源进行合理分配，对每一个人的工作内容和责任进行清晰的界定。
品管圈提升医院药技科服务品质
05
品管圈活动的前景展望
拓展应用领域
深化品管圈在医疗领域的应用
随着医疗行业的不断发展，品管圈活动可以应用于更多的医 疗场景中，如手术室、病房等，以提升医疗服务品质的各个 环节。
向其他领域扩展
品管圈活动在医院药技科的成功实践，可以推动其在其他领 域的应用，如企业管理、教育等，以实现更广泛的社会价值 。
品管圈的特点包括自主性、普遍性、简便性和有效性。
品管圈活动的重要性
品管圈活动能够提高员工的参 与度和积极性，促进员工之间 的交流与合作，增强团队凝聚
力。
通过发现问题、分析问题和解 决问题，提高工作效率和质量 水平，降低成本，提高经济效
益。
有助于提高员工的专业技能水 平和管理能力，提升整个组织
的综合素质和竞争力。
02
品管圈在药技科的应用
药技科服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品质现状
药技科服务品质的重要性
医院药技科作为医疗服务的重要组成部分，其服务品质直接影响到患者的治疗效果和医院的整体形象。
服务品质存在的主要问题
包括药品供应不及时、药品品种不齐全、药品使用不规范、服务质量不高等问题。
问题产生的根本原因
主要是因为药品供应链不完善、药品管理制度不严格、药学人员服务质量意识不够等原因造成的。
患者满意度等方面数据。
问题分析
运用鱼骨图、柏拉图等工具， 分析收集到的数据，找出服务
品质存在的问题。
制定对策
针对存在的问题，制定具体的 改进措施和实施计划，明确责
任人与完成时间。
活动效果与改进
01
02
03
效果评估
通过对比活动前后的数据 ，评估改进措施的有效性 和实施效果，分析成功经 验和不足之处。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响【摘要】品管圈活动是一种质量管理工具，通过团队内部的活动和讨论来持续改进服务质量。
本文旨在探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。
首先介绍品管圈活动的定义和特点，然后分析品管圈活动对西药房药学服务质量的积极影响：提升服务态度和专业知识、促进团队合作和信息共享、强化药品管理和安全意识。
结论部分总结了品管圈活动对提升西药房药学服务质量的积极影响，并提出未来发展方向和建议。
通过品管圈活动的实施，西药房能够不断改进服务质量，提升客户满意度，增强竞争力。
建议西药房持续开展品管圈活动，加强团队合作，提升服务水平。
【关键词】品管圈活动、西药房、药学服务质量、服务态度、专业知识、团队合作、信息共享、药品管理、安全意识、积极影响、发展方向、建议1. 引言1.1 研究背景西药房药学服务质量一直是医疗行业关注的重点之一。
随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，对西药房药学服务的要求也越来越高。
而品质管理在提升药学服务质量方面起着至关重要的作用。
品质管理是一个系统工程，旨在通过持续改进，保证产品和服务达到符合规定要求的水平。
品质管理的核心在于通过规范的管理和有效的控制，实现提高服务质量和满足客户需求的目标。
在西药房药学服务领域，品质管理尤为重要，因为涉及到患者的健康和生命安全。
要实现高质量的药学服务，单靠医护人员的个人努力是远远不够的。
品质管理需要形成一个闭环，需要团队的共同努力和合作。
而品管圈活动便是一个非常有效的方式来促进团队协作，强化药学服务质量的管理和监控。
品管圈活动的开展对于提升西药房药学服务质量有着积极的影响，这也是我们进行这项研究的背景和动机。
1.2 研究目的研究目的主要是探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响，分析品管圈活动在西药房中的实施情况及效果。
通过深入研究品管圈活动的定义、特点以及在西药房药学服务中的应用，从而更全面地了解品管圈活动对服务质量的提升作用。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响一、引言随着医疗水平的不断提高和人们对健康的重视，药学服务质量已经成为人们选择西药房的一个重要因素。
而品管圈活动正是一种能够提升药学服务质量的有效手段。
本文将从品管圈活动的定义、西药房药学服务质量的现状以及品管圈活动对药学服务质量的影响等方面进行探讨。
二、品管圈活动的定义品管圈活动的概念最早由日本的企业家福原爱于20世纪80年代提出，是一种以小组为单位，通过持续改进和团队合作来提高企业绩效和产品质量的方法。
在医药行业，品管圈活动也被引入并得到了广泛的应用。
品管圈活动不仅是一种问题解决的方式，更是一种促进员工参与和团队协作的工具，能够有效提高工作效率和服务质量。
三、西药房药学服务质量的现状在传统的医药行业中，西药房以提供药品销售为主要业务，药学服务的水平和品质参差不齐，缺乏统一的标准和管理，导致了药学服务质量的不稳定性和不可控性。
消费者对西药房的要求也不断提高，他们希望得到更专业、更便捷、更人性化的药学服务。
西药房需要采取一些措施来提升药学服务质量，品管圈活动便成为了一个有效的方法。
1. 增强员工意识和责任感品管圈活动强调团队合作和问题解决，能够促使员工积极参与到工作中，增强他们的责任感和主动性。
员工通过团队合作分析问题，找出问题的根源并提出解决方案，同时也能够增强员工之间的相互沟通和协作，提高工作效率。
2. 提高药学服务水平品管圈活动通过不断的改进和完善，能够提高西药房的药学服务水平。
通过分析实际情况和消费者需求，制定相应的改进方案，使得药学服务更加专业化、规范化和个性化。
品管圈活动还可以促进西药房的创新和发展，引入新的服务理念和技术手段，提升服务质量和水平。
3. 促进药品管理和安全品管圈活动也可以在药品管理和使用安全方面发挥作用。
通过品管圈活动，能够全面审视药品的购销、存储、配送和使用等环节，保障药品的质量和安全。
品管圈活动也可以发现和及时解决药品管理中存在的问题和漏洞，减少药品误用和滥用的风险。
“品管圈”提升医院药学服务品质讲义
促进交流与合作
建立健全监督和评估机制，对“品管圈”的 应用效果进行定期评估和监督，及时发现问 题并改进。
加强与其他医疗机构和学术组织的交流与合 作，共同推进“品管圈”在药学服务中的应 用和发展。
感谢您的观看
THANKS
“品管圈”活动的现状
在国内外医院药学服务中得到广泛应用，取得了良好的效果。
02
“品管圈”活动核心概念
“品管圈”的基本组成
圈员
具有相同或类似工作岗位 的人员，通常为5-10人。
圈长
由圈员选举产生，负责主 持圈会，并监督执行圈内 通过的计划。
辅导员
可以是上级领导或者专业 人士，负责对品管圈活动 进行指导和支持。
成果二：提升药师综合素质及能力
总结词
品管圈活动不仅提高了药师的综合素质和能力，还为药师的职业发展提供了良好 的平台。
详细描述
品管圈活动中，药师需要参与问题解决、流程优化等工作，这些经验有助于药师 提高自己的综合素质和能力。此外，品管圈活动还为药师提供了培训和学习的机 会，促进了药师的职业发展。
成果三：增强团队协作及创新精神
6.ห้องสมุดไป่ตู้制定对策
针对关键因素，制定改进对策。
“品管圈”活动的基本流程
7. 实施对策
按照对策实施计划，进行药学服务品质改 进。
9. 标准化
将成功的改进经验和方法标准化，形成制 度或规范。
8. 效果确认
通过数据收集和分析，确认改进对策实施 后的效果。
10. 活动总结
总结活动经验教训，为今后的品管圈活动 提供参考。
“品管圈”活动的基本流程
1. 主题选定
圈员共同讨论，选定活动主题 。
2. 活动计划
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响随着医疗水平的不断提高，人们对药学服务的需求也在不断增加。
西药房是人们获取药品的主要场所之一，药学服务的质量直接关系到患者的健康和生命安全。
为了提升西药房药学服务质量，很多药房开始开展品管圈活动，那么品管圈活动对提升西药房药学服务质量有着怎样的影响呢？本文将就此话题展开讨论。
品管圈活动可以提高药师的责任意识和服务意识。
品管圈活动要求药师每天对所服务的患者进行跟踪调查和服务回访，随时了解患者用药情况和药效反应，及时解答患者的疑问，并进行用药指导，帮助患者更好地使用药品。
这样的要求可以促使药师养成主动服务、细心负责的工作习惯，提高个人的责任感和服务意识，从而为患者提供更加细致入微的药学服务。
品管圈活动可以促进药师之间的团队协作和交流。
通过品管圈活动，药师们会定期进行药学知识的交流和学习，分享工作中的经验和技巧，共同讨论解决患者用药中遇到的问题。
品管圈活动也要求药师之间相互协作，互相帮助，共同完成患者用药情况的跟踪和服务回访工作。
这种交流和协作的模式可以促进药师之间的良好关系，提高团队的凝聚力和战斗力，为患者营造良好的用药环境。
品管圈活动可以加强对服务流程和用药环境的管理和监督。
品管圈活动要求药师按照规定的流程和标准开展药学服务工作，并对服务流程和用药环境进行严格的管理和监督，确保药品的存储、配制和发放符合规定，确保服务流程的合理、高效和安全。
这样的要求可以帮助药师和药房管理者建立起对服务过程和用药环境有效的管理和监督机制，提高用药安全性和服务质量。
品管圈活动可以提高药房的服务水平和竞争力。
品管圈活动通过对药学服务质量的提升和用药过程的管理，使得药房的服务水平不断得到提高，吸引更多的患者前来购药和咨询。
优质的药学服务也可以让患者对药房产生信任和好感，增强患者的忠诚度，为药房的长期发展提供有力支持。
这样，品管圈活动可以帮助药房在市场竞争中立于不败之地，获得更大的发展空间。
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响
品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响随着医药行业的不断发展，西药房作为医院的重要部门，其药学服务质量也越来越受到关注。
为了提升西药房的服务质量，品质团队采用品管圈活动来持续改进药学服务。
本文将介绍品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。
一、品管圈活动品管圈活动是一种对组织流程进行改进的持续改进方法。
该方法旨在通过缩小团队规模，提高团队成员之间的合作与沟通，从而实现持续改进。
品管圈活动基于PDCA循环（计划、执行、检查、改进），重点关注问题的根本原因，追求零缺陷，通过不断的反思和改进，逐渐提高服务质量。
二、品管圈活动在西药房的实施1.确定团队成员及目标西药房药学服务的各个环节均参与其中，包括药师、药剂师、分装员、发药员等。
目标主要包括：（1）提高药师和药剂师的技能和知识水平，提高服务质量。
（3）优化服务流程，缩短患者等待时间。
2.制定计划西药房制定品管圈活动的计划，包括定义问题、收集数据、分析问题、制定方案、实施方案、测量结果、持续改进等环节。
通过这些步骤，可以发现问题所在、确定问题原因、制定改进方案、实施改进措施、持续改进。
3.执行计划执行计划时，西药房团队成员需要充分发挥各自的专业能力，协同工作，按照计划开展各项任务。
在执行过程中，团队成员互相合作解决问题，不断优化服务流程，不断提高服务质量。
4.检查计划西药房团队定期检查品管圈活动实施的效果，对实施过程中发生的问题及时采取措施。
检查主要包括：（1）对服务流程进行监控，分析问题并提出改进措施。
（2）对员工进行定期考核，发现问题及时整改。
（3）对药品进行质量检查，发现问题及时处理。
5.持续改进西药房团队成员根据检查结果，制定持续改进计划，不断优化药学服务流程，提高服务质量。
1.提高服务质量通过品管圈活动的持续改进，西药房的药学服务流程不断优化，提高了服务的质量。
患者等待时间缩短，服务质量得到了进一步提高，患者满意度也得到了提升。
2.提高工作效率品管圈活动在西药房的实施中，不断优化业务流程，化繁为简，提高了工作效率。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗服务水平的不断提高，人们对医院药学服务的要求也越来越高。
门诊药房作为医院的重要组成部分，其药学服务质量直接关系到患者用药安全和医疗质量。
提高门诊药房药学服务的满意度成为医院品管圈关注的重点之一。
本文将从品管圈的角度出发，分析品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
一、品管圈针对门诊药房药学服务进行全面评估提高门诊药房药学服务的满意度，首先需要了解当前服务状况，确定改进重点。
品管圈团队将通过各种渠道收集患者对门诊药房的意见和建议，以及医护人员对门诊药房的评价，同时也将对门诊药房的各项工作流程进行全面评估。
通过数据分析和现场观察，找出门诊药房目前存在的问题和不足，为后续提高药学服务满意度制定合理的改进方案奠定基础。
二、制定改进方案，提高服务水平基于对门诊药房药学服务的评估结果，品管圈将结合医院实际情况制定改进方案，重点关注以下几个方面：1. 人员配备和培训：门诊药房工作人员是直接面对患者的服务人员，其专业素养和服务态度对药学服务满意度有着直接的影响。
品管圈将加强对门诊药房工作人员的培训，提高其专业知识和服务技能；同时也会合理调配工作人员，确保在就诊高峰期能够保障良好的服务质量。
2. 药品管理：门诊药房的药品质量和库存充足度直接关系到患者的用药安全和满意度。
品管圈将加强对门诊药房药品的采购管理和质量检验，确保药品的质量和有效期；同时也会对库存情况进行合理规划，避免因药物短缺而影响患者的用药体验。
3. 服务流程优化：门诊药房的服务流程是否合理顺畅，直接关系到患者的等待时间和用药便利性。
品管圈将对门诊药房的服务流程进行优化，简化取药流程，减少患者等待时间，提高用药便利性；同时也会积极采纳患者反馈意见，不断改进服务细节，提升用药体验。
三、实施改进方案，持续监测效果品管圈团队将根据制定的改进方案，对门诊药房药学服务进行全面改进。
实施过程中，品管圈将加强对改进方案的执行情况进行监测和督导，及时发现并解决改进过程中出现的问题和困难。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
包装相似
发
不同厂家不同药品
错
药房布局不够合理
临时用药无定位
打印机卡纸
表示要因
头脑风暴—拟定对策
品管圈选题都通过科学评估
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性 半年后再
说吧 明天再说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
品管圈成果（一） —有形成果
更好的配合。使病人得到更好的服务（留观） • 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 • 如何调动每个成员的工作积极性 • 药品有效期的管理、视窗的急药、退药 • 病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益，
工作如何忙中求稳、减少损耗
头脑风暴—分析原因
方法
实习人员
没有严格双核
人员
工作疲劳 人员少
•
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.172020年 11月17日星期 二5时43分13秒20.11. 17
谢谢大家！
常见之犯错的词汇
• 别傻了啦 • 太理论了 • 不可能发生的 • 老一辈不会接受的啦 • 我们以前已经试过了 • 想像力也太丰富了吧 • 这根本行不通 • 这超出我们工作范围
• 好蠢的想法 • 不行，人家会笑我们 • 我们以前都是这样做
的，没必要改 • 为什么不依规定来做 • 现在还能用，何必改 • 可能很贵喔 • 这是好点子，但是 • 少（又）来了
• 3、利用IPA及质量改善方法提升门诊病患领药满意度－以上海某三甲医
院为例 • 國立中正大學醫療資訊管理研究中心 蕭世榮
4、“品管圈”活动在降低门诊药房调剂差错中的应用 浙江省中医院门诊西药房、浙江省中医院药剂科
• 5、QCC活动在保障手术安全中的应用
广州 珠江医院 姚瑶 •
赵炎军
品管圈活动体现的“以人为本” 管理意识，迎合了持续深化“以病 人为中心，以提高医疗服务质量为 核心”的医院管理年活动和构建和 谐医患关系的医院工作主线；也符 合了医改潮流 。
•
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.1720.11.17Tuesda y, November 17, 2020
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。05:43:1305:43:1305:4311/17/2020 5:43:13 AM
•
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.1705:43:1305:43N ov-2017-Nov-20
4.7
自信心
团队凝聚力
医管司张宗久司长 参加浙江品管圈成果发布会
• 4月10日－12日，2009年浙江省医院药事质量管理论坛暨品管圈（QCC）成果发布会 • 卫生部医疗服务监管司张宗久司长 • 中国医院管理协会王吉善副会长 • 浙江省卫生厅马伟杭副厅长 • 卫生部医院药事管理研究所所长、中国医院协会药事管理专业委员会名誉主委吴永佩教授 • 浙江省卫生厅医政处徐伟伟处长 • 浙江省医院药事管理质控中心主任厉有名副院长以及首批品管圈活动试点单位相关医院领导等
全面医疗质量管理架构
满足顾客需求
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基层员工 管理制度建立
何 谓 QCC
• QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互 关联区域的人员自动自发地进行品质管理 活动所组成的小组。
QCC特点（一）
西 药 库 门诊药房
滴水圈
如家圈
可点可圈
头脑风暴—找问题
• 如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 • 在一个工作团队中，总免不了有些工作不积极或是得过且
过的人，如何让他们也融入到这个团队中 • 提高工作效率，减少病区退药，降低成本 • 提高配方品质，减少差错事故 • 如何减少病房退药的次数（住院） • 如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下，
《第三届中国医院质量管理论坛》
• 中国医院协会征稿启事
• 一、 征文内容：
•
1、实施2008年卫生部医院管理年活动重点工作之二
“患者安全目标”
•
（1）工作的经验、措施与效果分析等
•
（2）开展“品管圈”活动的经验分享等
•
2、实施2008年卫生部医院管理年活动重点工作之四
“六个单病种（急性心肌梗死、心力衰竭、肺炎、脑梗死、
• 员工感受到参与感、满足感、成就感
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
QCC开 场 成立QCC小组、设定圈名及圈徽
鼓励的词汇
• 这个点子真是太棒了! • 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! • 永远有更好的方法 • 我们一起来想一想 • 我们如何将创意实践在我们工作中 • 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 • 您的点子太好了，让我也参与好吗？ • 我总觉得您的点子很有创意而且可行…
头脑风暴—选圈名和圈徽
彩虹圈
•品管圈由同一工作现场内， 工作性质相类似的基层人 员组成；
•中层以上干部不参加， 但要参与，扮演支持、 鼓励、辅导等角色
QCC特点（二）
• 由下而上的管理 – 以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上 反应，由领导「拍脑袋」决定 – 「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理的 方法。
髋膝关节置换术、冠状动脉旁路术）质量管理”
•
（1）工作的经验、措施与效果分析等
•
（2）开展相应的临床路径的经验分享
•
（3）开展“品管圈”活动的经验分享等
第三届质量管理论坛QCC入选文章
1、品管圈在医院药剂科质量持续改善中的应用 • 浙江大学医学院附属第一医院 王临润
2、 “品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务品质中的应用 杭州市红十字会医院门诊西药房 孙妍、郑晓颖
QCC引起记者的好奇
《中国医院院长》杂志社记者代瑾: 张幸国主任： 您好！我是《中国医院院长》杂志社记者，虽然从未谋面，但是 听卫生部张宗久司长就提到过您在药剂科内部管理中所做的重大创新， 所以我经过多方联系才联系到您，尤其更感谢您能接受我的采访。 其实，我的采访主题就是关于您正在实行中的“品管圈”项目。据 我所知，您实行的这个项目并不是自上而下的行政命令，而是一种自 下而上的自发行为。因此，对于一个医技科室为什么要开展这个项目， 我充满了好奇。
品管圈的组成
自行组圈
圈 长 圈 员 辅 导 员
QCC最常用方法
头脑风暴
什么是头脑风暴？
指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生 大量创造性设想的状况。
头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种 设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴
这是一种集体开发创造性思维的方法。
头脑风暴规则
暂缓批判 轻松愉快
•
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2020年11月17日 星期二 上午5时 43分13秒05:43:1320. 11.17
•
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月上 午5时43分20.11.1705: 43Nov ember 17, 2020
•
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月17日星 期二5时 43分13秒05:43:1317 November 2020
“品管圈”提升医院药学服务品 质
浙江省中西医结合医院 杭州市红十字会医院 徐颖颖
我们困惑？？？
完整的制度 ∽ 万分之一的处方调配差错或更高
优质的服务培训 ∽ 病人满意度低
我们希望…
√减少差错发生 √我们的服务对象满意度提高 √同事之间彼此支持，关系融洽 √有发挥自己才华的平台 √工作快乐、自豪、有成就感
•
日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:43: 1305:43:1305: 43Tuesday, November 17, 2020
•
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.1720.11.1705:43: 1305:43:13No vember 17, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月17日 上午5时 43分20.11.1720.11.17
25
22.6
20
15
10
5
0 改善前
18.14 改善中
目标值 9.4
改善前
改善中
9.25
改善后
改善后
品管圈成果（二） —无形成果
解决问题能力
和谐度
4.7
1.8
品管手法 5.0
1.0
责任心
4.0 4.3
1.7 1.7
2.0 4.5 沟通协调
——活动后 ——活动前
积极性
1.5
4.7
2.2
2.2 4.7
结束语
品管圈的创始人，东京大学教授 石川馨博士
• 品管圈是最适合东方人的品管运动，且最具 人性，最重视人与人之间关系的活动，而工 厂内推动品管圈活动，可以创造出理想的工 作环境，人生会觉得更有趣，生活也会更丰 富，如此必能促进员工的工作欲，工作的品 质、效率，必能大大提高。
Thank You ~ ~
药剂人员
为
流动性大
工作强度大
无预先备药
收费错误
何
收费人员
情绪差 开错处方
忙中出错
拆零药品未定位