导购员基本要求
导购员岗位职责和要求
导购员岗位职责和要求导购员是在商场、超市或专卖店等零售行业中提供优质服务的重要角色。
他们负责向顾客介绍和推荐商品，帮助顾客做出购买决策。
本文将介绍导购员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1.主动接待顾客：导购员应在顾客进入店内时主动迎接，并礼貌地向他们展示产品或提供服务。
2.了解产品知识：导购员需要对所售商品有深入的了解，包括功能、特点、使用方法、价格等。
他们应该及时了解商品的最新信息，并能热情地回答顾客提出的问题。
3.提供产品推荐：根据顾客需求和偏好，导购员应准确地向他们介绍适合的商品，并提供专业的购买建议。
4.协助试穿和试用：导购员应主动协助顾客试穿服装或试用其他商品，确保顾客对商品的质量和适用性有准确的了解。
5.解决投诉和问题：导购员要能够应对顾客的投诉和问题，并及时解决或转交给相关部门处理。
6.销售和促销：导购员需要利用销售技巧和产品知识，推动销售并完成销售目标。
他们应积极主动地进行促销活动，如打折或赠品等，吸引顾客购买产品。
7.维护店面秩序：导购员需要保持店面整洁，及时补充货品，调整陈列，并确保商品信息的准确性和完整性。
8.遵守工作规范：导购员应遵守公司和店内的工作规定，包括着装要求、工作时间、请假规定等。
二、岗位要求1.良好的沟通和表达能力：导购员需要以友好和热情的态度与顾客进行交流，并清晰准确地传达信息。
2.专业的产品知识：导购员应熟悉所销售商品的特点和性能，并能根据顾客需求提供适当的建议。
3.良好的销售技巧：导购员应具备一定的销售技巧，能够准确理解顾客需求，并通过灵活的销售技巧促成购买。
4.团队合作能力：导购员通常在团队中工作，需要与其他同事协作，并共同为顾客提供最佳服务。
5.应变能力：导购员需要灵活应对不同的顾客需求和情况，有能力在高压环境下保持良好的工作效率。
6.良好的外貌形象：导购员作为公司形象的重要代表，应注重仪表，保持整洁、良好的形象。
7.语言能力：导购员应具备良好的语言表达能力，包括普通话流利、口齿清晰，懂得一些基本的外语交流更佳。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求导购员是一种常见的销售人员职位，在商场、超市和专卖店等零售场所中扮演着重要的角色。
导购员不仅需要具备一定的产品知识和销售技巧，还需要具备良好的服务意识和沟通能力。
本文将详细介绍导购员的岗位职责和所需的能力要求。
一、岗位职责1.了解产品知识：导购员需要对所销售的产品有详尽的了解，包括产品的特点、功能、用途等。
只有熟悉产品，才能在销售时给予顾客准确的指导和建议。
2.产品推广和销售：导购员需要积极主动地向顾客介绍产品的特点和优势，帮助顾客选择适合他们需求的产品。
同时，通过巧妙的销售技巧，促使顾客主动购买产品。
3.顾客咨询与服务：导购员需要热情耐心地回答顾客对产品的疑问，解决顾客的问题。
同时，还要主动关注顾客的需求，提供个性化的建议和服务。
4.陈列货品：导购员需要保持展示区域整洁有序，及时整理陈列的商品，保证货品的充足和可见度。
同时，根据销售情况和季节变化，及时调整陈列策略，提高产品的吸引力和销售效果。
5.销售数据统计与报告：导购员需要负责记录和统计销售数据，包括产品的销售数量、价格、颜色尺码等。
并能准确地撰写销售报告，向上级汇报销售情况和销售预测。
6.开展促销活动：导购员需要积极配合公司组织的促销活动，如打折、满减等，提高产品的销售额和客流量。
同时，能根据促销活动进行良好的销售引导，增加顾客的购买欲望。
7.售后服务：导购员需要负责处理顾客的售后问题，如退换货、维修等。
同时，关注顾客的反馈意见和建议，为改进服务和产品提供有价值的参考。
二、能力要求1.产品知识：导购员需要对所销售的产品有全面的了解，包括产品的性能、规格、用途等。
能够及时更新产品知识，跟进市场变化。
2.销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，包括主动引导顾客、推销产品、解决顾客疑虑等。
同时，还需具备一定的谈判和沟通能力，能够与顾客建立良好的关系。
3.服务意识：导购员应具备良好的服务意识，热情接待顾客，倾听顾客需求，并能提供专业的建议和解决方案。
导购员管理及规章制度
导购员管理及规章制度一、目的为了规范导购员的行为，提高导购员的专业素质，确保导购服务质量，从而提升商场整体经营水平，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场的所有导购员。
三、导购员基本要求1. 敬业爱岗、忠于职守，具备良好的职业操守。
2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度。
3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识。
4. 具备较强的沟通能力和团队协作精神。
5. 具备一定的市场营销知识和商品知识。
四、导购员管理内容1. 卖场管理（1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制。
（2）负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。
（3）处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等。
（4）监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生。
（5）监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示。
2. 商户关系（1）负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态。
（2）本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持良好合作关系，共同提升商场经营效益。
（3）及时向上级主管反映商户的意见和建议，为商户提供必要的支持与帮助。
五、导购员培训与考核1. 定期组织导购员进行业务培训，提高导购员的专业素质和服务水平。
2. 设立考核机制，对导购员的工作绩效进行定期评估，奖励优秀导购员，督促落后导购员改进工作。
六、导购员奖惩制度1. 奖励：（1）年度销售业绩优秀的导购员，给予一定的奖金奖励。
（2）在业务技能、服务态度等方面表现突出的导购员，给予表彰和奖励。
2. 惩罚：（1）违反公司规章制度和本制度的，给予警告、罚款等处罚。
（2）造成公司经济损失的，依法承担相应责任。
（3）涉及违法行为的，移交相关部门处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求导购员是零售业中非常重要的一份子，他们是传递店铺形象、产品信息和销售技巧的重要人员。
在这篇文章中，我们将详细介绍导购员的岗位职责及要求。
一、岗位职责1. 接待客户导购员的首要职责是接待客户，根据客户需求主动提供帮助并引导客户浏览店内商品。
导购员需要具备良好的沟通能力和亲和力，主动引导客户，了解客户的需求和偏好，从而提供个性化的服务。
2. 产品销售导购员需要对店内的商品具备全面的了解，并能够向客户详细介绍产品的特点和优势。
导购员需要根据客户需求，准确地介绍产品功能和适用场景，为客户提供专业的购物建议，从而提高销售额和顾客满意度。
3. 店内陈列与维护导购员需要保持店内的整洁和美观。
他们需要负责陈列商品，确保商品摆放有序、标签清晰，并及时补充和调整货品。
导购员还需要对店铺环境进行监控，定期进行清洁和整修，保持店内卫生和安全。
4. 售后服务导购员需要及时处理顾客的退换货申请，并提供专业的售后服务。
他们需要耐心倾听顾客的问题和抱怨，并尽力解决问题，以维护客户的满意度和店铺的声誉。
5. 销售记录和报告导购员需要及时记录销售情况，包括销售额、销售数量和客户反馈等信息，并定期向上级汇报。
这有助于店铺管理者了解销售情况，及时调整销售策略和货品陈列。
二、职位要求1. 专业知识导购员需要对销售技巧、产品知识和市场行情等方面具备深入的了解。
他们需要不断学习和更新产品知识，以便能够向客户提供准确的信息和专业的建议。
2. 服务意识导购员需要具备良好的服务意识，善于倾听客户的需求并提供解决方案。
他们需要有耐心、热情和友好的态度，以确保顾客的满意度和购物体验。
3. 团队合作导购员通常是一个团队中的一员，他们需要与其他导购员和店铺管理者密切合作。
配合团队完成店内的销售目标，并协助解决团队中的问题和挑战。
4. 技巧和能力导购员需要具备良好的沟通和销售技巧，能够与不同类型的客户有效地进行沟通，并根据客户需求提供个性化的服务。
导购员的基本要求
一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器;信心人之所以能,因为相信自己能,相信自己能够胜任说服顾客完成销售;恒心忍耐、一贯、坚持;热心热忱是推销才能中最重要的一个因素;把热情和工作结合在一起,找到工作的乐趣,热爱这个工作;二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现,以能反映健康的精神面貌,给顾客带来良好的感觉为标准;1、公司内基本礼仪1仪表头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男职员不宜留长发;指甲：指甲不能太长,经常注意修剪,女职员涂指甲油要用淡色;口腔：保持清洁,上班前不能喝酒和吃有异味的食物;化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水;着装：着装整洁大方或职业装,佩带公司胸章;2姿势和动作站势：两脚脚跟着地,脚尖分离约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清的面孔,两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚之间;与客户洽谈或上级面前时,不得把手交叉抱在胸前;坐姿：身体端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视对方,第一印象总是至关重要的;研究证明,任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多;良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利;2、接待礼仪1接待工作及其要求有客户进店,马上起来接待;有客是应按序进行,不能先招待熟悉客户;对事前约定的客户,要提前做好接待准备;2名片的接受和保管接待客户的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住客户姓名后,将名片收起,如遇到难认得文字马上询问;3、日常业务中的礼仪1正确使用店内的物品和设备,提高工作效率：店内物品不能野蛮对待,挪为私用;及时清理、整理帐簿和文件,墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭;借用他人或店内的东西,使用完毕,应及时送还或归放原处;洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品;店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼,如不知职务可按性别以“先生”“小姐”等称呼;未经同意不得随意翻看店内的文件、资料等;2正确、迅速、谨慎地打、接电话：接到电话,应在第三声铃前取下话筒,通话时先问候,并自报公司店名,对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,及时询问对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己在放话筒;通话时简明扼要,不得在电话中聊天;工作时间内,不打私人电话;4、营业场所礼仪保持微笑,热情,自信地待客,不冷落顾客;熟悉对待顾客的基本对话技巧,熟悉专业销售技术及产品特征性基本知识,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能和功效;为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手;受钱、找钱均应使用双手;顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助,要借机造势,掀起销售高潮;再任何情况下皆不得与顾客争吵;对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委;对顾客的抱怨,应诚恳的接受,虚心倾听改进;不得有欺骗顾客的言行;捡到顾客遗失物品应立即交与店长;对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切,不得有不耐烦迹象;服务顾客时,应细心询问顾客的需要及实际的状况;时刻赞美、尊重、关心顾客;不管顾客是否购买,均应文明待客,礼貌送客;请记住：顾客永远是对的5、营业场所禁忌不得在营业场所从事与工作无关的事情;准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗;请假应遵守公司和建材市场的考勤规定;就餐时间严格遵照卖场规定;不得挪用货款、产品等各种本公司及建材市场的财、物;不得在营业场所打盹;不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖;不得打私人电话,若经主管同意打或接听电话要长话短说;不得播放规定节目或录像带以外的节目;不得有偷窥顾客财务行为;不和客户争辩,更不能争吵;不私下批评客户、同事、上司和公司,损坏公司信誉;不得有不耐烦或赶客户的举动;不得在顾客面前谈论本店经营状况,严禁对外泄露公司资料包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等并严格保守公司的商业秘密;不强拉顾客;不中伤同行;三、服务用语规范尊重客户,积极与客户沟通,引导其对XX地板产品的支持,了解市场信息及客户所需;导购员应保持热情主动的销售意识,针对不同的情况,及时对光临的顾客礼貌问候,主动介绍,让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐,促成购买;导购员整个销售过程中,尽量要做到热情大方,但不必过于谦卑,用热情的服务来打动顾客,感染顾客;工作中使用礼貌用语,做到彬彬有礼,和蔼可亲;1、规范用语：“您好,欢迎光临”：任何时间客人一人入店即打招呼;“谢谢您”：与客人签守定单时;“有什么需要我服务”“我能帮您什么”：对东张西望自行观看寻找的客人;“让我为您介绍一下产品的特征,好吗”“请您看一看我们的产品介绍,好吗”：在为顾客介绍公司产品时;“对不起,马上来”：对个别是服务中的客人、服务人员必须暂时离开取物或处理其他事物;“对不起,请问”：店员询问顾客要求与需求时;“非常抱歉,给您添麻烦了”：在向顾客道歉时;“对不起,让您久等了”：不能立刻接待顾客时;“这种货暂时没货,请您看看XX好吗”：客人要买的商品本店没有或已经买完时,推荐相同功能、性质的其他类似品; “实在对不起,本店实行的是统一定价制度,我无权降价”：对提出降价要求的顾客;“本店正在举行XX活动,欢迎您的光临”；连锁店举办促销或其他活动时,主动向询问的客人告知;“谢谢您”“欢迎下次光临”：对未购买的顾客也可使用鼓励性话语;2、禁忌用语1你自己看吧2不可能出现这种问题3“这肯定不是我们的原因”4我不知道5你要的这种没有6这么简单的东西你也不明白7我只负责卖东西,不负责其他的8这些产品都差不多,没什么可挑的9想好没有,想好了就赶快交钱吧10没看我正忙着吗一个一个来11别人用得挺好的呀12我们没有发现这个毛病呀13你先听我解释14你怎么这样讲话的15你相不相信我3、谨记：面对顾客1生气、愤怒等情绪发生时要进行自我心理调节,不要把个人情绪带到工作中来,以免使顾客不悦；2对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出反感；3当顾客不讲理时,要忍让,因为顾客永远是对的；4决不要逞一时口快而得罪顾客,因为他们是我们的衣食父母,不是斗志斗勇的对象;切记：我们的工作职责是满足顾客的需要四、导购员应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况样板陈列与专场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范。
服装导购的管理制度
服装导购的管理制度一、导购员的基本要求（一）有较强的服务意识和沟通能力，能够主动接待顾客，了解顾客需求，耐心细致地为顾客提供购物指导和建议。
（二）对产品有一定的了解和认识，能够清晰地向顾客介绍产品的特点、款式和价格，并引导顾客进行正确选择。
（三）具有良好的外表形象和仪表，穿着整洁大方，仪态端庄，表现出对职业的尊重和重视。
（四）工作态度积极主动，对工作负责，能够在工作中保持良好的心态，积极应对各种问题和挑战。
二、导购员的管理制度（一）上岗前培训1. 为新员工提供岗前培训，包括对产品和公司文化的介绍，销售技巧的训练，服务意识的培养等内容。
2. 员工须参加培训并通过考核才能正式上岗。
3. 培训结束后，员工应签署培训承诺书，保证能够遵守公司规定并认真履行自己的工作职责。
（二）工作流程1. 导购员在上班前需整理好自己的仪表和服装，确保外表整洁大方。
2. 在顾客到店后，导购员应主动接待，并引导顾客进行产品浏览和选择。
3. 应向顾客介绍产品的特点、价格等相关信息，指导顾客进行购物决策。
4. 在销售过程中，导购员应注意关注顾客的需求和反馈，耐心解答顾客的疑问，提供周到的服务。
5. 如遇到问题或者无法解决的情况，导购员应及时向领导汇报，并协助领导处理。
6. 工作结束后，导购员应对店铺进行整理和清洁，确保店铺环境整洁有序。
（三）绩效考核1. 公司将对导购员的工作表现进行定期考核和评价，包括销售额、服务质量、顾客满意度等指标。
2. 公司将根据考核结果对导购员进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性和绩效水平。
3. 导购员应保持良好的工作态度，遵守公司规定，积极参与培训和学习，不断提升自己的专业水平。
（四）激励机制1. 公司设立销售提成制度，对销售额较高的导购员给予额外奖励。
2. 公司设立服务质量奖励制度，对服务质量突出的导购员进行表彰并奖励。
3. 公司鼓励导购员参与公司内部培训和学习，提供个人发展的机会和平台。
（五）纪律管理1. 导购员应遵守公司规章制度，不得擅离职守或者违反工作纪律。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求导购员是商场、超市或其他零售场所的重要岗位之一，他们负责向顾客提供产品信息和销售指导，以协助顾客做出购买决策。
导购员需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力，以满足顾客的需求并提高销售业绩。
本文将详细介绍导购员的职责和要求。
一、导购员的职责1. 提供产品信息和建议：导购员需要全面了解所销售产品的特点、性能和价格等信息，并能够清晰地向顾客介绍和解释。
他们还应根据顾客的需求，提供建议和推荐适合的产品选项。
2. 主动接待顾客：导购员应主动和热情地接待顾客，了解其需求，并帮助他们寻找合适的产品。
在顾客进店后，导购员应主动与其互动，引导他们浏览商品并给予帮助。
3. 提供贴心的服务：导购员需要注重细节，为顾客提供优质的购物体验。
他们应主动携带、整理和维护商品，保持销售区域的整洁和有序，以及及时为顾客解答问题和解决问题。
4. 辅助销售和促进销售额：导购员需要在销售过程中灵活运用销售技巧，提高顾客成交率。
他们应主动推销相关产品和促销信息，引导顾客购买更多的商品，并积极参与销售活动以达到销售目标。
二、导购员的要求1. 专业知识和技能：导购员应具备所销售产品的相关知识，包括特点、性能、使用方法等。
他们还需要了解市场动态、竞争对手及其产品，以便提供准确的建议和比较。
2. 沟通与表达能力：导购员需要具备良好的沟通和表达能力，能够清晰地传达产品信息和建议。
他们需要倾听顾客的需求和意见，并能够以友好和专业的方式回答问题或解决问题。
3. 亲和力和服务意识：导购员应具备良好的亲和力，以友善和热情的态度接待顾客，并提供满意的服务。
关注顾客的需求，并及时解决问题，以建立良好的客户关系。
4. 解决问题的能力：导购员应具备解决问题的能力，能够在紧急情况下冷静应对，以及处理投诉或矛盾。
他们需要具备解决问题的方法和技巧，以确保顾客的满意度和忠诚度。
5. 团队合作意识：导购员通常是商场或超市的一员，他们应具备良好的团队合作意识，能够与同事协作，共同完成销售任务。
导购员岗位职责和要求
导购员岗位职责和要求导购员是指在零售行业等销售场所从事销售、顾客服务以及产品推广等工作的专业人员。
导购员作为面向顾客的重要角色，承担着提供良好购物体验、实现销售目标等重要职责。
本文将详细介绍导购员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 了解产品：导购员需准确、全面地了解所售商品的功能、特点、优势等信息，并能够快速回答顾客的问题。
熟悉产品的质量、材料以及保修政策等也是导购员的职责之一。
2. 提供顾客服务：导购员应积极主动地接待顾客，为其推荐合适的商品，并耐心解答顾客提出的疑问。
倾听顾客需求、尊重顾客意见，提供优质的购物体验是导购员的主要职责。
3. 开展销售活动：导购员需要通过合理的销售技巧和推广手段，积极促成销售。
例如，导购员可以根据顾客需求提供个性化的购买建议，参与促销活动等，以增加销售额。
4. 维护陈列：导购员负责维护商品展示区的陈列整齐有序，确保商品清晰可见，并协助检查商品的库存，保持货品的充足性。
5. 处理退换货事务：导购员需要了解并遵守公司的退换货政策，负责处理顾客的退货、换货等事宜，并及时与相关部门沟通，确保退换货过程顺利进行。
6. 销售报告和记录：导购员需定期向上级汇报销售情况，编写销售报告，记录商品销售情况和顾客反馈意见，为店铺和产品改进提供参考。
二、岗位要求1. 专业知识：导购员应具备良好的产品知识，包括了解商品的特性、功能、材质等，并能够根据顾客需求提供准确的建议和解答。
此外，导购员还应了解行业的最新动态和市场变化。
2. 沟通技巧：导购员需要具备良好的沟通和表达能力，能够与顾客建立良好的关系并有效传递信息。
善于倾听和理解顾客需求，积极主动地解答顾客的问题。
3. 销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，包括促销技巧、商品推广技巧、谈判技巧等。
能够通过巧妙的销售手段和技巧推动销售，实现个人和团队的销售目标。
4. 技术应用：导购员需要熟练运用计算机和其他销售工具，例如收银系统、售后服务系统等。
导购任职要求
导购任职要求导购作为一种特殊的职业，要求导购员具备一定的专业知识和技能。
下面将从导购任职要求的角度，详细介绍导购员应具备的能力和素质。
一、良好的沟通能力导购员作为与客户直接接触的角色，需要具备良好的沟通能力。
这包括口头表达能力和倾听能力。
导购员应能够清晰地表达产品的特点和优势，回答客户的问题，并且能够倾听客户的需求和意见，为客户提供个性化的购物建议。
二、熟悉产品知识导购员作为产品的推销者，必须对所销售的产品有深入的了解。
导购员应熟悉产品的特点、功能、用途以及与竞争产品的比较优势，能够为客户提供准确的产品介绍和推荐。
三、良好的人际关系处理能力导购员与客户之间的关系直接影响销售业绩。
导购员应具备良好的人际关系处理能力，能够与客户建立良好的关系，提升购物体验，增加客户的满意度和忠诚度。
四、销售技巧和谈判能力导购员需要掌握一定的销售技巧和谈判能力。
导购员应了解销售的基本原则和技巧，能够有效地引导客户，提高销售转化率。
此外，导购员还需要具备一定的谈判能力，能够与客户协商达成双方满意的购买意向。
五、快速学习和适应能力导购员面对的产品种类繁多，更新换代较快，因此需要具备快速学习和适应能力。
导购员应能够迅速了解新产品的特点和使用方法，并能够快速适应各种销售环境和客户需求的变化。
六、团队合作意识导购员通常是在店内工作，在一个团队中与其他导购员共同协作完成工作任务。
导购员需要具备团队合作意识，能够与团队成员和其他部门有效配合，提高整体销售绩效。
七、积极主动的工作态度导购员应具备积极主动的工作态度。
导购员应主动接待客户，并主动了解客户的需求，积极推荐适合的产品，并提供优质的售后服务，以满足客户的需求。
八、强烈的责任心和职业道德导购员应具备强烈的责任心和职业道德。
导购员应尽职尽责，遵守职业道德规范，维护企业形象和客户利益，不得从事不正当竞争和欺骗消费者的行为。
九、抗压能力和应变能力导购员工作强度较大，需要经常面对客户的投诉和挑战，因此需要具备一定的抗压能力和应变能力。
导购员岗位职责和要求
导购员岗位职责和要求近年来，随着零售业的发展，导购员岗位的需求也逐渐增加。
导购员作为商家与消费者之间的桥梁，起着引导购物、提供咨询和销售的重要作用。
本文将详细探讨导购员的职责和要求，以帮助有志于从事这一职业的人们更好地了解并适应这一岗位。
一、职责：1. 了解产品：导购员应当对所销售的产品充分了解。
这包括产品的特点、用途、材质、价格等。
只有对产品具有全面的了解，导购员才能更好地向顾客介绍和推销产品。
2. 提供咨询和建议：导购员需要根据顾客的需要和要求，提供专业咨询和建议。
他们应当具备扎实的产品知识和销售技巧，以能够回答顾客的问题并给予合适的建议。
3. 引导购物：导购员应当积极主动地引导顾客进行购物。
他们应当主动和顾客沟通，了解他们的需求，并根据顾客的需求，推荐合适的产品。
导购员还应当熟悉店内的陈列和布局，以引导顾客浏览和购买产品。
4. 销售产品：作为商家的代表，导购员需要通过积极地销售和推销产品，实现销售目标。
他们应当善于利用销售技巧和说服力，使顾客对产品产生兴趣并做出购买决策。
二、要求：1. 专业知识：导购员要求具备丰富的产品知识和销售技巧。
他们需要不断学习和更新产品知识，以适应市场的变化，并能够更好地为顾客提供咨询和建议。
2. 沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力。
他们应当善于与顾客交流，了解顾客的需求，并能够通过有效的沟通，建立良好的顾客关系，并引导顾客进行购物。
3. 服务意识：导购员应当具备高度的服务意识。
他们需要始终以顾客为中心，认真听取顾客的需求，并提供优质的服务。
只有通过良好的服务，导购员才能赢得顾客的信赖和忠诚度。
4. 客户拓展：导购员应当具备客户拓展的能力。
他们应当通过积极地销售和推广产品，吸引新的顾客并拓展客户群体。
通过与顾客建立良好的关系，导购员还可以提高客户的回头率和购买率。
总之，导购员是商家与消费者之间的桥梁，他们通过了解产品、提供咨询和建议、引导购物以及销售产品，为顾客提供优质的购物体验。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求导购员是商场、超市等零售企业中非常重要的一份子，他们不仅代表了企业形象，还直接影响着销售业绩和顾客满意度。
本文将介绍导购员的具体职责和所需的要求。
一、导购员职责1. 提供优质的顾客服务：导购员需要主动与顾客接触，了解其需求，并提供专业、热情、礼貌的服务。
他们应当积极引导顾客浏览产品，并耐心回答他们的问题。
通过熟悉产品知识和销售技巧，导购员能够有效调动顾客的购买欲望。
2. 促进销售额的增长：导购员应当积极主动地向顾客介绍和推荐商品，并努力促成销售。
他们要熟悉各种销售策略和技巧，善于利用销售机会，如促销活动、搭配销售等，提升销售额。
3. 维持店面秩序：导购员需要保持店面整洁有序，确保商品摆放合理、标签清晰可读。
他们还需要监测库存并及时补充缺货商品，确保顾客能够方便地选购到所需产品。
4. 参与陈列和推广活动：导购员需要积极参与店铺的陈列和推广活动，如橱窗展示、样品派发等。
他们要负责布置商品陈列，使之良好地展示出产品特点和优势，吸引顾客的注意。
5. 完成日常销售报表：导购员需要认真填写和整理销售报表，并按要求上交给店铺经理。
销售报表主要用于分析销售状况、产品需求等，并协助制定销售策略和计划。
二、导购员要求1. 优秀的沟通能力：导购员需要具备良好的口头表达和倾听能力，能够与各类人群进行有效的沟通。
他们要善于倾听顾客需求并能够准确地理解和回应。
2. 产品知识和销售技巧：导购员应当具备扎实的产品知识和销售技巧，包括对所销售产品的特点、优势和使用方法的深入了解。
他们还需要学习并掌握销售技巧，如主动销售、推销话术等。
3. 团队合作能力：导购员常常需要与其他店员和领导合作。
他们应具备良好的团队合作精神，能够积极配合他人并共同完成工作任务。
4. 抗压能力和应变能力：导购员工作环境繁忙，需要在高强度的工作压力下保持良好的工作状态。
他们需要拥有抗压能力和应变能力，能够快速反应和应对各类问题。
5. 良好的仪容仪表和形象展示：导购员是企业的形象代表，他们应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁干净，体现出专业和可靠的形象。
导购员岗位职责和要求
导购员岗位职责和要求作为零售行业的重要人力资源，导购员担负着引导客户消费的重要职责。
导购员的工作职责和要求不仅要求其具备熟练的销售技巧，更要求其对所售商品有深入的了解，能够为客户提供有效的建议。
本文将介绍导购员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 导购产品知识储备导购员需要了解所销售商品的相关知识，包括品牌、材料原料、生产工艺等。
他们需要对各类商品有充分了解，能够准确的回答客户对商品的问题。
2. 商场维护和服务导购员需要在商场内维护整洁有序的环境，并向顾客提供完善服务。
他们需要随时关注顾客的需求和要求，及时回答问题，解决问题。
3. 促销和渠道管理导购员需要了解所销售商品的销售情况，并针对不同的区域、客户推出不同的促销方案。
他们需要选择合适的销售渠道，并能够通过促销活动吸引更多的顾客。
4. 客户维护导购员需要关注顾客对商品的反馈，及时解决问题，让顾客对商品有良好的体验。
他们需要建立良好的顾客关系，并与顾客保持持续的联系。
二、岗位要求1. 销售技巧导购员需要掌握销售技巧，学会如何吸引顾客、引导顾客，怎样进行有效的沟通，让顾客对商品产生兴趣。
他们需要从理念、策略、技能方面具备吸引顾客、完成销售任务的能力。
2. 沟通能力导购员需要有良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的交流，了解顾客对商品的需求和反馈。
他们需要善于倾听，准确把握顾客的需求和购买意愿。
3. 商品知识导购员需要了解所销售商品的相关知识，包括品牌、性质、材料、用途、生产情况等。
他们需要从各个角度对商品进行了解，为顾客提供专业和贴心的服务。
4. 职业操守导购员需要有高度的职业操守，尊重客户，将客户利益放在首位。
他们需要始终保持合法合规的行为，保持企业的形象和信誉。
总之，导购员的工作职责和要求涉及到头脑、思维、心态、技巧等多个方面。
只有通过不断学习和努力，才能不断提高自己的综合素质，成为一名合格的导购员。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求随着消费水平的不断提高，越来越多的人开始注重消费体验，特别是在购物过程中，更加看重导购员的服务质量。
导购员是负责向顾客介绍商品及其优点，提供购物咨询和建议的专业人员。
在这个岗位上，导购员需要具备一定的职责和要求。
一、导购员岗位职责1.商品介绍和销售。
导购员需要掌握商品的分类、品质、价格等信息，向顾客如实介绍商品的特点和优点，提供专业的购物建议，提高商品销售量。
2.客户服务。
导购员要热情耐心地为顾客提供购物咨询和建议，解答顾客的疑问，提高顾客的购物体验和满意度。
3.维护商品陈列。
导购员需要根据商品的特点进行陈列和展示，使商品更加吸引人，并根据销售情况及时调整陈列方式，提高商品的销售量。
4.保障商品库存。
导购员需要及时了解商品的库存情况，及时补充和调整库存，保证商品的供应和销售。
二、导购员岗位要求1.形象出众。
导购员是商场或超市的形象代表，需要整洁、干净、得体、得体、形象时尚，以给顾客良好的第一印象。
2.具备丰富的商品知识。
熟悉商品的分类、品质、价格、功能等信息，了解客户的需求和购买意愿，具有从客户角度出发进行销售的能力和思维。
3.服务意识突出。
导购员需要具备优良的服务意识和较强的沟通能力，能够准确把握顾客需求，根据顾客消费心理调整自己的销售策略，保证顾客购物体验。
4.责任心强。
导购员需要承担商品销售的责任，遵守公司的规定和政策，完成任务目标，并定期对商品销售情况做出总结和反馈。
5.良好的团队合作精神。
导购员需要与店员、收银员等同事配合工作，维护公司形象和销售利益，共同实现工作目标。
总之，导购员是商场或超市中不可或缺的重要岗位，需要具备丰富的商品知识，良好的服务意识和沟通能力，责任心强，以及良好的团队合作精神。
如果你想从事这个岗位，那么就需要充分了解导购员的职责和要求，提前做好心理和外在形象的准备，并适应工作环境，以便更好地发挥自己的工作能力。
导购员的基本要求
导购员的基本要求The final revision was on November 23, 2020一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求导购员是零售行业中的重要岗位之一，他们承担着与顾客直接接触、产品销售以及顾客服务等多项重要职责。
以下是导购员岗位的职责和要求。
一、职责：1. 热情接待顾客：导购员应该始终保持友好和热情的态度，主动接待顾客，提供细致的服务，并解答他们的问题和需求。
2. 产品销售：导购员应具备良好的产品知识，能够准确地向顾客介绍产品的特点、优势和用途，有效地促进产品销售。
3. 顾客咨询与解答：导购员需要了解顾客常见的疑问和问题，并能准确解答，为顾客提供专业的建议和意见。
4. 店铺陈列与维护：导购员需要根据店铺的陈列要求和品牌形象，合理布置产品陈列，并保持店铺的整洁和干净。
5. 销售统计与报告：导购员需要及时记录和汇报产品销售情况，为店铺管理层提供销售数据和分析报告。
二、要求：1. 优秀的沟通能力：导购员需要具备良好的口头表达能力和倾听能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
2. 产品知识丰富：导购员需要掌握所销售产品的相关知识，包括产品的特点、用途、价格等，以便能够给顾客提供准确的信息和建议。
3. 客户服务意识：导购员应该具备高度的客户服务意识，能够主动关心和满足顾客的需求，提供专业的售后服务，建立良好的客户关系。
4. 团队合作精神：导购员应该具备良好的团队合作能力，能够与同事协调配合，共同完成店铺销售目标。
5. 学习能力和适应能力：导购员应具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应各种工作环境和销售技巧的更新。
导购员作为零售行业中与顾客直接接触的重要角色，承担着销售和顾客服务等多项重要职责。
其职责包括热情接待顾客、产品销售、顾客咨询与解答、店铺陈列与维护以及销售统计与报告等。
为了胜任这一岗位，导购员需要具备优秀的沟通能力和产品知识，以及较强的客户服务意识、团队合作精神，同时还需具备学习能力和适应能力。
总而言之，导购员是零售行业不可或缺的一员，他们通过专业的产品知识和良好的沟通能力，为顾客提供高质量的服务，有效促进产品销售。
导购员管理规定
导购员管理规定导购员是商场或零售店中的销售人员，他们的主要职责是向顾客提供详尽的产品信息、协助顾客选购商品并推销产品。
为了保障顾客的购物体验和店铺的运营效率，制定一套导购员管理规定是非常必要的。
本文将针对导购员管理规定进行讨论。
一、导购员素质要求1. 导购员应具备良好的形象和仪容仪表，着装整洁，言谈举止得体，为顾客树立良好的形象。
2. 导购员应具备优秀的沟通能力和销售技巧，能够主动接待顾客，了解顾客需求，并提供符合顾客需求的产品。
3. 导购员应具备良好的产品知识和专业技能，掌握产品的特点、用途、价格等信息，能够为顾客提供相关的产品知识和建议。
二、导购员服务规范1. 导购员应主动接待顾客，礼貌热情地向顾客问好，并询问顾客的需求，以便提供个性化的服务。
2. 导购员应全程陪同顾客，向顾客介绍产品的特点、用途、价格等信息，帮助顾客做出正确的购买决策。
3. 导购员应协助顾客试用产品，解答顾客的疑问，并提供专业的建议，帮助顾客找到适合自己的商品。
4. 导购员应提供完善的售后服务，耐心解答顾客的问题，处理顾客的投诉，并及时向上级汇报和跟进。
三、导购员监督与管理1. 商场或零售店应定期进行导购员培训，提升导购员的专业素质和销售技巧，增强服务意识和团队合作精神。
2. 商场或零售店应设立导购员绩效考核制度，对导购员的销售业绩和服务质量进行评估，并根据评估结果进行奖励或处罚。
3. 商场或零售店应建立健全的导购员管理制度，明确导购员的职责和权益，并加强对导购员的日常监督和管理。
4. 商场或零售店应定期进行导购员的绩效评估和考核，对于工作表现不佳的导购员进行培训和辅导，提升其服务质量。
四、导购员激励机制1. 商场或零售店可根据导购员的销售业绩和服务质量，设立提成制度或奖金制度，鼓励导购员积极主动地工作。
2. 商场或零售店可设立年度优秀导购员评选活动，对工作出色的导购员进行表彰和奖励，激发他们的工作积极性和创造力。
3. 商场或零售店可为导购员提供培训和晋升机会，让他们有更大的发展空间和职业发展。
导购员的基本要求
导购员的基本要求 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】一、导购员的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有利武器。
信心人之所以能，因为相信自己能，相信自己能够胜任说服顾客完成销售。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。
把热情和工作结合在一起，找到工作的乐趣，热爱这个工作。
二、导购员的礼仪要求：职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌，给顾客带来良好的感觉为标准。
1、公司内基本礼仪（1）仪表头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女职员涂指甲油要用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着装整洁大方或职业装，佩带公司胸章。
（2）姿势和动作站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，？使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，第一印象总是至关重要的。
研究证明，任何会面的前五秒钟要比接下来的五分钟重要的多。
良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
2、接待礼仪（1）接待工作及其要求有客户进店，马上起来接待。
有客是应按序进行，不能先招待熟悉客户。
对事前约定的客户，要提前做好接待准备。
（2）名片的接受和保管接待客户的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住客户姓名后，将名片收起，如遇到难认得文字马上询问。
3、日常业务中的礼仪（1）正确使用店内的物品和设备，提高工作效率：店内物品不能野蛮对待，挪为私用。
及时清理、整理帐簿和文件，墨水瓶、印章和盖子使用后及时关闭。
2024年商场导购员岗位职责（二篇）
2024年商场导购员岗位职责商场导购员职责规范一：基本职业素养1、导购员需严格遵守规定的上下班时间；2、保持积极向上的态度，确保个人情绪不影响工作表现；3、工作期间手机应调至振动或静音模式，避免处理个人事务；4、以专业且礼貌的方式接待顾客，避免与顾客发生冲突，遇到问题及时上报；5、禁止在工作时间进行非工作性质的交谈或离开工作位置；6、时刻关注市场变化，以便在销售过程中提供准确信息；7、恪守职业道德，保证商品安全，以诚实和负责任的态度对待顾客；8、遵守商场的管理规定，服从商场的指导。
商场导购员职责规范二：职业形象鉴于导购员在商场中的形象代表作用，对他们的着装和仪表有较高要求。
员工需统一穿着整洁的工服，佩戴工牌于显眼位置。
女性员工需化淡妆，确保头发不遮掩眉毛，发型简洁得体。
男性员工应保持短发，不得留长胡须。
除手表和戒指，不允许佩戴其他显眼饰品。
微笑应成为常态，以不过分夸张的笑容展示友好态度。
商场导购员职责规范三：专业行为规范由于导购员是顾客接触最多的商场员工，其行为举止对商场形象至关重要。
因此，导购员需保持举止得体，保持不卑不亢、干练的风度；保持大方、亲切的外表；并以主动、热情、耐心、周到的态度服务顾客。
2024年商场导购员岗位职责（二）____开店前____小时:1. 按时到岗，确保准时开始工作。
2. 检验所有货架及促销展示的商品是否充足。
3. 对库存不足的商品，及时安排补货或催促供应商。
4. 保持商品陈列规范，避免使用其他商品填充空缺。
____对于杂货、生鲜及冷冻食品区：1. 严格检查商品的新鲜度、品质及保质期。
2. 按照既定清洁计划执行必要的清洁工作。
____每日开店前____分钟:1. 确保走道畅通无阻且保持清洁。
2. 保证所有货架及促销台已填充足够的商品。
3. 检查商品价格标签是否遗漏，确认无未贴条码的商品。
4. 校准条形码和价格的准确性，包括促销台上的商品。
____上午工作时间:1. 协助销售代表对仓库进行整理。
导购员管理规定
导购员管理规定一、总则为了规范导购员的工作行为，提高导购员的服务水平，保障消费者权益，特制定本导购员管理规定。
二、导购员的基本要求1. 必须具备良好的职业道德和职业操守，遵守法律、法规及公司规章制度；2. 必须具备良好的服务意识，能够主动为顾客提供专业的产品知识和购买建议；3. 必须具备良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客进行良好的互动并解决问题；4. 必须具备良好的形象和仪容仪表，保持整洁干净的服装和仪容，给顾客良好的第一印象；5. 必须具备忍耐力和耐心，面对繁忙的工作环境和顾客投诉时能够保持冷静并妥善处理。
三、导购员的工作职责1. 熟悉所售商品的相关知识，包括品牌、功能、特点、使用方法等；2. 主动与顾客接触，并提供热情周到的服务，引导顾客完成购买行为；3. 解答顾客在购买过程中的疑问和问题，并提供专业的购买建议；4. 维护公司形象，保持导购区域的卫生和整洁；5. 及时上报商品的销售情况和顾客的反馈意见，为店铺提供有效的市场信息；6. 遵守公司的销售政策和活动规定，积极参与促销活动；7. 配合店长或主管进行库存盘点和陈列整理工作。
四、导购员的禁止行为1. 不得向顾客提供虚假或误导性的信息；2. 不得自行决定商品的售价或折扣幅度；3. 不得以不正当手段获取顾客的个人信息；4. 不得私自处理退换货事宜，应按照公司规定进行处理；5. 不得接受或索取顾客的财物或小费；6. 不得在工作时间内私自离岗或长时间聊天；7. 不得泄露公司的商业机密或顾客的个人信息。
五、导购员的权利与义务1. 导购员有权享受公司提供的培训和晋升机会，提升自身职业素质；2. 导购员有权向上级主管汇报工作中遇到的问题和困难，并提出合理化建议；3. 导购员有义务保护公司的利益和形象，维护店铺的良好秩序；4. 导购员有义务保护顾客的合法权益，为顾客提供优质的购物体验；5. 导购员有义务按照公司规定完成各项工作任务，并承担相应的工作责任。
导购员岗位职责和要求
导购员岗位职责和要求导购员在商场、超市、专卖店等零售场所中扮演着重要的角色，他们不仅仅是销售产品，更要提供良好的服务以满足顾客的需求。
下面将详细介绍导购员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 欢迎顾客：导购员首先要接待顾客，用友善的微笑和亲切的问候来迎接顾客的到来。
并提供帮助，询问顾客的需求并引导他们到合适的产品区域。
2. 产品展示与销售：导购员需要熟悉店内的产品，了解其特点和功能，并能够向顾客进行介绍和解释。
根据顾客的需求进行产品推荐和销售，并耐心回答顾客的问题。
同时，导购员还要向顾客介绍促销活动和特殊优惠。
3. 解决问题和投诉：当顾客遇到问题或者投诉时，导购员应该积极倾听并提供合适的解决方案。
他们要耐心处理顾客的不满，保持良好的服务态度，尽力解决问题以确保顾客满意度。
4. 掌握产品知识：作为导购员，了解并掌握产品的相关知识是必要的。
他们需要了解产品的功能、材料、品牌等信息，并及时跟进产品的变化和更新。
这样，他们可以为顾客提供准确、专业的建议和推荐。
5. 保持陈列整齐：导购员负责保持专柜或货架上的商品陈列整齐有序。
他们需要定期检查商品的陈列情况，及时补充缺货，整理破损或混乱的产品，保持商品展示的美观性和吸引力。
6. 数据统计和销售报告：导购员负责记录销售额、销售数量等数据，并将其整理成销售报告提交给上级领导。
通过这些数据分析，导购员可以发现销售趋势，评估产品的销售表现，并提出改进方案。
二、岗位要求1. 卓越的销售技巧：导购员需要具备出色的销售技巧，包括沟通能力、说服技巧和耐心。
他们应该能够准确了解顾客的需求，并找到最合适的产品以满足这些需求。
2. 产品知识和行业背景：导购员应该熟悉所销售产品的相关知识，了解行业的发展趋势和市场情况。
这样他们可以更好地向顾客推销产品并提供专业的建议。
3. 优秀的人际交往能力：导购员面对众多顾客，需要有良好的人际交往能力。
他们应该友善、耐心并能够与各类顾客建立良好的沟通关系，以提升顾客的满意度。
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一：店长的定义店长是专卖店的最高执行官，既是门店的管理者也是政策的执行者，店长的个人能力，决定专卖店的营业能力。
店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。
店长的职责：二:店长的职能（1）店长的九个职责：①代表公司最高经营人，跟辖区各方打交道，培养双方良好的关系。
②根据公司的方针政策拟定计划并依照计划督促员工执行。
③亲自或组织营业人员收集商业信息和情报。
④及时调整解决营业中出现的问题，使其回复到正常经营秩序。
⑤及时传达公司的方针、政策、计划目标等。
⑥培训部下并指导其工作。
⑦管理店内的营业活动并达成营业目标。
⑧保全店内如店铺、设备、商品等公司资产。
⑨店长作为营业中的一员，同样要从事营业员的工作。
（2）店长应具备的十种能力①领导能力：扩展团队成员的视野，激励团队成员提升业绩，极大限度的发挥他们的才能。
②培训能力：经常培训团队业务人员，提高他们开展业务的能力和技巧，及时发现他们的不足并帮助其提高。
③分析能力：能够根据一些具体的数据（过去、现在和对手的），从中计算、整理与分析，掌握卖场的发展现状及行业的未来趋势。
④达标能力：能够领导团队超额完成公司下达的各项指标和任务。
⑤判断能力：能够对突发事件准确的判断和迅速处理。
⑥学习能力：坚持学习，开拓视野，不断提升业务水平，以适应不断发展变化的竞争环境。
⑦服务能力：店长必须具备良好的服务意识，并带领团队为顾客提供优质的服务。
⑧企划能力：店长必须具备制定计划、执行计划和管理时间的能力。
⑨改善业务能力：改善业务状况，使其更为合理。
⑩自我成长能力:以自我管理为前提,随企业的发展不断成长。
四：导购员应该了解的基本知识1。
了解公司的概况，包括公司的发展历程和现状，规模和实力，发展规划和前景，公司的经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价，领导的经历和荣誉等。
2．了解公司的产品，包括产品的工艺流程、品质、价格、安装、保养等等；3．了解竞争对手情况，竞争对手的主营产品是什么，卖点是什么，质量和价格怎么样，促销手段和新产品推广情况怎样等等。
4．了解卖场知识，包括产品陈列知识，助销工具、开单技巧、POP广告知识等调查发现，在销售过程中顾客对人的信任比对产品的信任更重要。
所以在市场竞争日益激烈，产品同质化日益明显的今天，如何取得客户的好感和信任是能否顺利成交的关键，那么导购员应该掌握哪些销售技巧才能取得客户的信任呢？五：导购员应该掌握的基本销售技巧1．善于向xx推销自己①保持真诚的微笑。
顾客进门要笑脸相迎，介绍产品始终面带微笑，顾客离开要笑脸相送；②善于赞美顾客。
人人喜欢听好话，真诚的赞美让人如沐春风，是获得顾客好感的有效方法；③注重礼仪。
礼仪、礼节是对顾客的尊重，顾客喜欢那些令人喜欢的人，顾客尊重那些值得尊重的人。
所以导购员在接待顾客时要多说敬语，举止形态要得体。
④注重形象。
一个人的外在形象，反映出他的特殊内涵，倘若别人不信任我们的外表，你就无法成功的推销自己了。
好的形象主要表现在以下几个方面：服饰xx、修饰，xx、举止xx、情绪xx。
⑤善于倾听顾客说话。
倾听是取得顾客信任的最好办法，其好处在于：赢得xx信任、了解xx需求；2．善于向xx推销利益大家必须xx一个道理:我们销售的不仅仅是产品,更多的是产品带给顾客的利益，我们生产的是木地板，出售的是顾客需求。
那么导购员应该如何向顾客推销利益呢？①导购员传播给消费者的利益有三类：△产品利益：产品能带给xx什么样的利益呢？幽雅、舒适、高档的居住环境就是顾客的利益。
我们所推介的产品一定要满足这个要求。
△企业利益：企业的品牌、技术、实力、信誉、服务带给xx的利益；△差别利益：能带给xx竞争对手所没有的利益，即产品的独特卖点。
②强调推销要点：即把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上：是否健康环保?是否耐磨?是否耐用?是否舒适？等等。
③要善于将产品特征转化为顾客利益，这要求我们的导购员对产品的特征及由此带来的优点和利益要非常熟悉。
3.善于向xx推销产品产品介绍的三个关键：一是如何使产品介绍更能吸引顾客，二是如何有效化解顾客的异议，变担心为放心，三是如何说服顾客产生购买欲望，最终实现交易。
一般而言，产品介绍有三种方法：①语言介绍，要用生动的语言向顾客介绍产品，可以通过讲故事、打比喻、举例子等②示范演示，可以将地板置于地上拼装给顾客看，让他们能现场感受一下；③助销工具，销售工具指的是各种有助于介绍产品的资料.用具.器具等。
如产品宣传资料.钥匙.清洁球等。
4.善于向顾客推销服务产品卖给顾客之后，并不是销售的结束，而是下一次买卖的开始，关键是导购员还要作好服务工作，以培养顾客的忠诚度。
五、导购员现场导购操作步骤第一步：售前准备做卫生，调灯光，对库存，检查样品陈列、助销工具，准备表单等第二步：等待时机保持良好的精神状态耐心等待，必要时故做繁忙状。
第三步初步接触初步接触是销售工作成功的一半但难度就在如何选择恰当时机不让顾客觉得过于突兀。
1．初步接触的六个最佳时机：①当顾客长时间凝视某一商品，或若有所思时；②当xx触摸某一商品一小xx之后；③当xx抬起头来的时候；④当xx突然停下脚步时；⑤当xx的眼睛在搜寻时；⑥当xx与店员的眼光相碰时。
、2．初步接触三个方式：①与xx随便招呼一声②向xx直接介绍他中意的商品③询问xx的购买愿望3．千万要注意：不要说废话！不要xx！保持身体距离！第四步商品提示→了解→xx→欲望①让xx了解商品：非常专业的向顾客介绍其感兴趣的产品，这个专业包括：木材的产地、特性、在本地区的使用情况等；②不断让xx把商品看清楚：反复演示给顾客看，如拼装样品，用钥匙或清洁球檫刮地板等，以便消费者更直观的了解产品；③让xx产生相关的联想力：讲一些安装过的故事或谈一些顾客的感受，让顾客产生相关的联想力；④让xx产生欲望：不断介绍产品，不断演示产品，不断生动讲解，让顾客产生占有欲。
第五步需求辨析△不同购买动机和目的的顾客，需求不同，所以需求辨析非常重要：①观察判断——明确顾客喜欢什么样的商品；②重点讲解——向xx推荐最合适的商品；③专家推荐——帮助xx作出xx的选择。
△揣摩需求的四项基本原则①情感原则——对人的信任比对商品的信任更重要，微笑相迎，真诚以待；②购买力原则——按照从低档到高档商品的顺序拿商品，观察顾客的反应并做出判断；③利益原则——让顾客了解商品的价值而不是价格；④真诚原则——实事求是远胜投其所好。
第六步友善说明顾客产生欲望后，并不能马上购买，他们还要比较、权衡，直到对商品产生充分信赖后才会购买，在此过程中，店员必须要耐心的反复的讲解商品。
如何针对一个人、两个人、三个以上的人进行有效讲解。
第七步寻找卖点1．卖点：顾客会有许多需求，但只有一个需求是主要的，能否满足这个需求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的商品特性就称之为卖点。
2．卖点的三个特点：①差异点——与众不同的独特优点；②感动点——能够打动xx的地方；③兴奋点——高层次的共同语言和话题。
3．成交的还一个重要因素是如何才能双赢？即我们拿什么销售给顾客？有三个原则：①库存导向原则——及时了解库存和生产状况，知道销什么；②利润导向原则——差异化产品，创利为原则；③积分导向原则——积分奖励高的产品优先推广。
4．专卖店促销四大战术●该平就平●该赚就赚●该打就打●该跑就跑第八步促单成交1．掌握成交的最佳时机：当顾客话题集中在某个商品上时，当顾客不断反复问同一问题时，当顾客开始询问购买数量时，当顾客转向旁边的人说：“你看怎么样？”时，当顾客突然放开交叉抱在胸前的手时，当顾客再次伸手触摸产品或拿起产品说明书时，成交的机会就来了。
2．时机出现时要果断：千万注意不要给顾客再看新的商品，要缩小顾客选择的范围，帮助顾客作决定，对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使顾客下定决心，千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客，不要急于看辅助产品。
3．成交：让客户坐下来，倒一杯茶或咖啡给他，把客户中意的样品放在桌面上，拿出定货单当着客户的面开始填单。
●注意：如果顾客当天不下单，要笑脸相送并注意价格暗示。
第九步亲情送客双手将定单或票据送给顾客，故做痛苦状，并真心向顾客道谢；注意留心顾客遗漏了什么物品，不要忙于收拾整理自己的东西●真诚的把顾客送到门口，欢迎他随时再来。
六专卖店每日工作流程。
1．营业前：每天营业开始前，店长应安排店员做好一切准备工作①打开各种设备（电脑、空调、照明、其它）。
②打卡（省级经销商必须建立打卡制度）或者考勤登记。
③换上工作服，适当装扮，保持良好的心情。
④清洁卖场，整理售点广告，补充宣传物料。
⑤补充样品，整理货架，清洁样品。
2．营业中①人员方面○个人仪表仪容始终达到公司的标准。
○精力高度集中，不准打牌和看报纸。
○节假日人手不够时，导购员应主动补位及走位。
②物品方面○随时整理卖场收银台作业物料、宾客接待处和售点广告，保持卖场整洁○遵循样品xx原则，及时整理样品○按标准进行定单登记○保证样品标签完好无损3．营业后（下班时）○热情接待尚在店里的xx；○“四整理”：即货款整理、票据整理、样品整理、卖场整理。
货款票据要双人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜；○按规定做好销售日报表，填写当日定（出）货情况；○搞好营业现场的清洁卫生，并注意卫生死角；4．注意事项①除每日工作外，专卖店员工要进行每周、每月的工作总结与计划，以及月末的盘点。
②店长在营业上班期间，除开晨会外，每天组织并安排店员做一个销售的个案分析以及角色扮演，留意观察同事们销售推荐的每一个过程及细节，分析并指出正确与错误的一面。
③店长每周必须作一次市场调查工作。
④店长每周必须作一次店内人员的培训。
⑤店长每天要对人员状况、卖场状况、昨日营业状况以及当日营业计划等的确认；同时要对营业中的问题进行追踪分析、随时掌控市场形势和未来态势，并及时向上司汇报工作。
导购员工作守则⑴遵守国家的法律法规和本公司规章制度。
⑵礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。
⑶严格遵守公司的作息制度，不迟到，不早退，不矿工。
如需请假，必须提前通知店长或上级主管。
矿工三天者，公司有权将员工开除而不作任何补偿。
⑷忠于职守，工作时间内，不得从事任何私人事务，未经店长允许，不能擅自离开工作岗位。
⑸严禁在营业时间打瞌睡，顾客进入店内，导购员必须主动迎上前去招呼客人。
⑹上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭xx产品、摆放xx等。
⑺不得将公司的任何物品据为己有。
⑻销售报表必须正确无误，严禁弄虚作假。
⑼不得有意或无意发表有损公司、产品或营业人员形象的言论。
⑽严格遵守专卖店的保密资料，不得直接或间接透露顾客或经销商资料。
⑾在营业时间内，必须穿着整齐制服，保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味，鞋要干净、无破损；⑿如因工作需要，公司可随时通知员工调往属下任何专卖店工作；⒀所有员工，不得将非公司产品，在店内私自出售；⒁严禁作弊，各职员工不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、货物、设计师奖励等上作弊，否则追究法律责任；⒂在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖。