苏宁电器的新员工导向培训
苏宁电器全国入职新员工统一培训大纲
5、介绍礼仪知识
6、称呼
礼仪知识 7、握手礼仪知识
8、奥运礼仪
（五）实践工作中(苏宁、移动 、网通)的注意事项
1.特长技能的标准； 2.简介中 自我价值体现； 3.工作中应具 备的素质； 4.工作中的合理技 能。 （六）人才测评目的与应用
1．语言表达； 2.礼仪风度； 3.思维反应及判断理解；4.综合 素质测试题； 5.自我表达能力 训练。
30天
顾问终端培训课程
(自提销售；配送销售；厂送销售；定金收取、高 低开；系统外开票；赠品发放单；手工销售订单 填写说明；离线销售操作；库存查询；高低开流 程。POS单制作,特殊票据－支票欠款，退换货流
程，分期付款 ，调货等
基本概念
构造及主要部件 产品分类
产品型号的国家统一标准 工作原理 专业术语
1、服务规范 2、礼仪规范
1、促销活动管理 2、市场调研 3、终端销售技巧 4、环境布展
商品出样、撤样、调货的管理（配送、自 提）
1、系统基础知识 2、POS制单培训手册 3、门店销售流程（不包括特殊流程及退换货 流程）
培训目标：1、完成从非京籍到首都人的转变。 2、完成从学生到企业需要的合格员工的转变
员工行为规范
13
行政物料领取流程
14
财务借款与报销流程
15
营业员成长历程
16
连锁店基本作业流程
17
家电零售企业相关国家强制 规定
18
连锁店制度规范
19 连锁店专业基础
促销管理
连锁店专业基础
20
商品管理
21
基础投诉处理
22
会员卡制度
23
SAP销售培训
（一） 职业规划设计及完成
苏宁连发新员工培训操作手册
总则 连锁发展新员工培训整体框架连锁发展新员工培训主要分为三个部分:集训部分、岗位带教部分和强化培训部分,具体框架如下图所示:,;(Plan ））/讲师/算费用。
1。
1。
1 分析培训目的了解该培训属性(连发同城、C 类公司、三级市场），明确该培训的目标及重要性。
一般培训目标有以下几种：（1）加强新员工对公司的了解与认知；（2)强化新员工对企业文化、制度流程的理解与认同； (3）营造培训环境使新员工感受企业文化氛围;(4）促进新员工彼此认识与了解，树立并加深其团队意识； (5）对新员工进一步考核考评,选择合适员工. 1.1.2 分析培训对象培训对象的分析是极为重要的环节,它将直接指导课程设计和培训安排。
分析培训对象从部门岗位、职务级别、年龄层次、性别比例、工作经历等方面进行，从而确定课程整体计划和培训批次。
相应参数如下:注：以上仅作参考，需根据当时的人员情况进行具体分析1.1.3确定课程（讲师)、周期以及相关安排首先经过多年的实践经验总结,对于培训周期有以下基本要求：①管理类新员工培训周期20-30天，最少不得少于20天，公共课程3~5天;②作业类新员工培训周期15-30天，最少不得少于15天,公共课程2～3天；③促销员培训周期7-10天,最少不得少于7天，公共课程1～2天。
根据培训目的和培训对象，以及培训周期，选择相适应的课程和适应讲师，全部公共课程和讲师要求明细如下：注：具体活动操作在实施阶段中详细讲解,标★的为必修课程1.1.4拟定整体培训计划，测算费用根据确定的培训目的、培训对象、课程设置、讲师选定、相关活动的安排，拟定整体培训计划，并测算总体费用预算。
注意计划、预算须在培训开展前一周上报。
培训计划模版见附件一，费用预算表模板见附件二（注：关于岗位带教部分培训和强化培训内容会在本手册的第二部分、第三部分讲解）1.2实施阶段（Do）计划阶段完成之后将进入实质性操作阶段，此阶段主要由前期准备、培训实施两部分组成：1。
苏宁电器员工培训手册
★人事管理
课
★办公行为规范管理
程
★办公设备适用
结
★奖惩制度
构
第一部分 基本礼仪常识
第一章 电话接听规范 第二章 站姿规范 第三章 走姿规范 第四章 坐姿规范 第五章 蹲姿规范
第一章 电话接听规范
电话接听的五个基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起。 2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候 超过一分钟要主动致歉。
人事部门组织企业文化以及规章制度的培训
新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行 工作职责、工作流程规范方面的培训
合同签定后，按岗位不同分为1-6个月试用期。试用 期不符合要求者，终止试用，解除合同；试用期满， 由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出
者可由部门申请提前转正。
第二章 考勤管理
对于自己不熟悉的业务，应 尽快找熟人接听，必要时进 行相应记录，接听电话应面
“对不起，他暂时不在，有什么可以转告？” 或“请留下电话号码，等他回来，马上给你 电话。”
“对不起，他正在接听一个电话，请您稍等，
带微笑，语言亲切；接电话 让对方等候超过1分钟要主动 致歉；通话时，如要接听电 话或讲话，应用手捂住话筒。
说明：
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿 跟提起，脚掌着地，臀部 向下
第二部分 人事管理
•第一章 入职管理 •第二章 考勤管理 •第三章 出差管理 •第四章 请休假管理 •第五章 福利管理 •第六章 离职管理
第一章 入职管理
按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签 订劳动合同。
苏宁电器培训课件--团队精神
！ ：知识共
享
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我们需要——学习型团队（2） 授人鱼，莫若授人以渔 授人鱼——使他“做正确的事”， 授人以渔——使他“以正确的方法做事。 培训是最大的福利
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我们需要——协作型团队
共同的需要是一个团队诞生的基础 ，只有拥有共同的需要一个团队的 每一个人才会共同努力
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三、团队精神的培养
●完整团队的组成 ●高效团队的特征 ●怎样把我们的团队建设成一个好
的团队
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在竞争激烈的年代，我们作为苏宁 人，若想把工作做好，想获得成功，
首先要尽快融入一个团队，在团队 中找到自己的位置。相信在大家的 共同努力下，我们苏宁电器在临清 市场中一定会立于不败之地！
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谢谢大家！
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简单的概括什么是团队
为了共同的目标而在一起工作的一群 人
团队的基本要素包括
共同目标
互相依赖
归宿感
责任心
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2、团队精神的功能
目标导向功能 凝聚功能 激励功能 控制功能
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主要内容：
团队精神的含义和功能 团队形成的前提条件 团队精神的培养 苏宁需要一个怎样的团队
苏宁销售人员潜能训练课程讲义
2008.2
苏宁销售人员潜能训练课程讲义
报数
训练员：“
组，报数”
组长 ：“
组，起立”
(全组起立，站在椅子后)
组长 ：“立正,稍息,立正”
组长 ：“
组，报数，一”
各组员：“一、二、三、四、五,… …”
(各组员按照其位置报数)
最后一位组员：“十，结束！”
组长：“
组,应到十人，实到十人，报数完毕。” Nhomakorabea2008.2
2008.2
苏宁销售人员潜能训练课程讲义
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/17
苏宁销售人员潜能训练课程讲义
2008.2
苏宁销售人员潜能训练课程讲义
语 势
1． 所谓语势，就是有气势的言语（有魄力）。 2． 有气势的语言，成为销售员的基本要件。 3． 企业经营者最渴望的人才即为说话有气势，有创造力之人。 4． 有气势的言语是成为领导者的第一条件。 5． 说话气势有力，可带给自己勇气与增加自信。（对顾客有说
所谓一线销售人员潜能培训，就是以那些宝贵的 体验为基础总结出来的有效的能力开发培训。其目的 是：开发人的潜在能力和外在能力，并让其与个人目 的和目标相结合，然后使两方面能力都能得到最大的 发挥。其内容是：发现自己以前没有发觉的潜力，满 怀热情和自信心进行日常销售。
改变意识就会改变行动，改变行动就会改变习惯， 改变习惯就会改变性格，改变性格就会改变人生。
2008.2
苏宁销售人员潜能训练课程讲义
今天的我会胜出昨日的我
“立正，稍息，立正” “让我们一起喊“今天的我会胜出昨日的我”口号” “注意，预备。”（双脚站开半步） “来吧！” 我一定会去做，我一定会去做，我将会把它完成。 奋斗！奋斗！奋斗！ 我有全部所需的销售能力。 我有力量。 我肯定能赢！ 我做得到，我做得到，我肯定做得到， 只要我想做，我一定做得到！ 一旦我想我做不到，我就一定做不到！ 我做得到，我做得到，我肯定做得到， “立正，喊“今天的我会胜出昨日的我”口号完毕。”
苏宁电器新员工培训手册与操作指引
苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1.培训开始前整顿着装, 体现良好职业形象；2.进入培训场地后将铃声调为振动或静音；3.培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序, 不得拥挤, 喧闹。
5.培训中如有问题请与人力资源培训组保持联络。
苏宁, 我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进旳脚步匆匆, 人生是没有终点旳马拉松,追寻梦想, 何惧风雨兼程, 执著未来, 拼搏铸就成功。
相聚中我们珍藏这份感动, 彼此旳付出从不需要理由,万众一心, 笑傲百舸争流, 四海一家, 真诚相守永久。
苏宁你给了我成长旳天空, 让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业旳巅峰, 平凡旳人生因你而不一样。
苏宁, 我为你自豪！苏宁, 我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起发明！董事长致辞十六年旳发展, 苏宁经历了从小到大、由弱变强旳发展过程, 并奠定了苏宁在行业旳引导地位。
今天旳苏宁已经从我旳个人事业转化为一种属于全体员工和社会化旳企业, 企业旳发展已经深深地与员工和社会紧密地联络为一体。
苏宁一直认为, 企业与员工、社会是共进共退旳, 苏宁所获得旳一系列成绩是全体员工共同努力旳成果, 企业一切经营所得属于员工和社会, 企业应当将经营所得回报员工和社会, 并同步从社会获取发展旳动力与资源, 增进企业旳不停进步, 为员工提供优厚旳福利待遇, 为社会发明更大旳财富。
苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营, 积极承担扩大就业、增进税收、参与公益旳社会责任, 赢得了社会、国家旳认同和高度赞誉。
从1990年起, 苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构旳高度评价:中国上市企业竞争力十强, 中国著名品牌200强, 中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁旳员工, 但选择苏宁不仅仅是选择认同, 更是选择了一种责任。
在苏宁这个体系里, 每一种员工都必须树立起为工作、为同事、为企业积极承担责任旳意识, 这是苏宁企业文化最关键旳价值观。
2021最新苏宁公司员工培训心得体会
苏宁公司员工培训心得体会尊敬的领导:今年7月4号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员，暂时分配到集团广州大区轮岗学习。
时光荏苒，三个月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我经历了从一个初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。
这期间，得到领导和同事们热情的言传身教，自己也学到了不少东西，与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一个指示点拨，都使我有所进步，受益匪浅。
在思想观念和实际操作能力等方面都有了明显的进步和提高。
在此，真诚感谢领导和同事的关心和帮助。
下面我将试用期3个月来工作情况向领导做一汇报。
一、主要工作内容根据公司的安排，7月4号至9月5号在中山八店黑电进行相关学习，主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的基础产品知识，并参与实际的产品销售。
见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对待日常的工作，认真对待带教人交给我的每一项工作，并能做到虚心求教。
在这两个月时间里，我对店面基础知识、基础产品知识、主推产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细的认知，并且还实际参与到了实际的销售当中，懂得了利用销售指导书来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。
同时，负责了一些基本的投诉接待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。
另外，积极关注市场状况和竞争对手，掌握了市场调研的一般方法，并实际参与了市场调研工作。
这一切都离不开店长与督导的指导和支持！在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类，按不同的内容分成国产与合资、lcd和led、液晶与等离子，以及对各品类型号的销售状况进行分析对比。
每天的工作内容主要是协助督导进行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监督等等，同时还对每天的销售数据（销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保）进行统计，对销售情况不好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日晨会时重点强调，在周销售报表中提出来。
2024超市新员工培训总结
2024超市新员工培训总结2024年超市新员工培训总结2024年超市新员工培训旨在帮助新员工尽快适应工作环境，掌握必要的技能，并培养顾客服务意识。
培训涵盖了以下几个主要方面：1. 公司概况和价值观：培训开始时，我们向新员工介绍了公司的概况和核心价值观。
通过了解公司的使命和愿景，新员工能够更好地理解企业文化，增强对工作的认同感。
2. 产品知识和陈列技巧：我们为新员工提供了对超市中各种商品的详细介绍，并教授了正确的陈列技巧。
新员工通过学习产品特点和优势，能够更好地帮助顾客进行购物，并提供专业的建议。
3. 顾客服务技巧：顾客服务是超市重要的一环，我们向新员工传授了优质顾客服务的技巧和要点。
从礼貌和友好的表达方式，到解决问题和处理投诉的方法，新员工通过培训能够提升自身的沟通和解决问题能力。
4. 货架管理和库存控制：为了确保超市货物充足和整齐有序，我们向新员工介绍了货架管理和库存控制的基本原则和方法。
通过培训，新员工了解了货架陈列的标准和操作流程，以及如何及时补充和调整商品库存。
5. 安全和卫生意识：为了确保员工和顾客的安全和健康，我们重点培训了相关的安全和卫生知识。
包括正确使用工作设备和操作工具的方法，了解食品卫生和安全规范，以及紧急情况的应急处理方法。
6. 团队合作和沟通：超市是一个团队工作的环境，我们培训了新员工团队合作和有效沟通的重要性。
通过培训，新员工学习了聆听和表达的技巧，并了解了团队中的角色和责任。
培训过程中，我们采用了多种教学方法，包括讲座、角色扮演、小组讨论和实地实习等。
通过交互式教学和实践操作，新员工能够更好地理解和应用所学知识。
总的来说，2024年超市新员工培训为新员工提供了全面而系统的培训，使他们逐步成为优秀的超市员工。
通过培训，新员工掌握了必要的技能和知识，并增强了团队合作和顾客服务意识，为超市的顺利运营和顾客满意度提供了有力的支持。
2024年导购新员工培训计划样本（4篇）
2024年导购新员工培训计划样本一、规章制度概述员工应严格服从并执行上级指令，同事间应和睦相处，严禁争斗。
员工应遵循指定通道进出，不得将制服携带出工作场所。
离职前需交还所有公司财物，如拾获他人财物应立即交予上司。
未经公司同意，不得擅自动用娱乐设施。
员工应节约用水、电，工作时间不得与亲友交谈，如有特殊情况应在指定地点进行。
上班时禁止拨打私人电话，注意个人卫生，不得在工作时间洗澡。
更衣室内不得存放易变质食品，贵重物品应上锁保存。
员工不得私吃、私分客人食品，严禁向客人索要小费，禁止与客人发生争执。
所有员工必须严格遵守保密制度。
在仪表仪容方面，员工应保持头发清洁，不染色，不梳理奇异发型，不披头散发。
化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。
工作制服应保持整洁、平整，除婚戒外，其余首饰不得外露。
皮鞋应保持光亮，穿着五色袜子或淡灰色袜子。
员工应佩戴标牌，遇到上司应主动打招呼，与客人交谈时应目视对方，使用礼貌用语，进入房间前应先敲门。
二、服务技能培训1. 托盘技能：托盘应保持六个点不靠胸，与身体保持一拳距离。
使用左手，掌心向上，五指分开，托在盘底中心部分。
托盘平托于胸前，头正、肩平、身体直，行走时脚步轻稳，右手自然摆动。
使用前需确保托盘干净，重的和高的物品放置于内侧，轻的矮的物品放置于外侧，注意防滑，确保平衡。
2. 餐具知识：包括七寸圆盘、六寸圆盘、骨盘、口汤盘、豉油盘、茶盅、茶碟、茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘、筷子、盐盅、胡椒盅、牙签盅、刀叉、银盘、银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒杯和咖啡杯等。
三、餐前服务程序1. 预定餐位：热情接待前来预定的宾客，了解并记录宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间及特殊需求。
根据公司规定填写预定单和餐位排表，并办理定金支付手续。
介绍本店特色菜和创新菜，做好各项准备工作。
2. 电话预定：接听宾客电话预定，询问并记录相关信息，填写餐位安排表并及时确认。
提醒宾客预定餐位一般保留____分钟，如宾客未按时到达，应及时联系确定餐位是否保留。
苏宁新入职的培训心得
苏宁新入职的培训心得我是一名刚刚加入苏宁的新员工，很荣幸能够有机会接受苏宁集团的专业培训。
在这段时间里，我学到了很多知识和技能，也深刻体会到了苏宁企业文化的独特魅力。
以下是我在苏宁新员工培训中的心得体会。
首先要感谢苏宁集团为新员工提供的全面培训。
培训内容包括了公司历史沿革、企业文化、各个部门的职能和工作流程、业务知识和技能等多个方面。
在这段时间里，我真切感受到了公司对员工的重视和培训的用心。
这种用心不仅体现在培训内容的丰富性和实用性上，同时也反映在培训方式的多样性和灵活性上。
我们不仅能够听讲座学理论知识，还能通过实地参观、模拟练习等方式进行亲身体验，更好地了解公司的业务运作和岗位职责。
其次，在培训期间，我真切感受到了苏宁企业文化的凝聚力和感染力。
培训中的各种活动和讲座无一例外都强调了苏宁的核心价值观和企业使命。
苏宁提倡“合作、共赢、责任、创新”的价值理念，鼓励员工以“服务客户、尊重员工、诚信经营、追求卓越”为行为准则。
这种企业文化贯穿于培训的始终，深深地影响了我对苏宁企业的认知和情感。
在未来的工作中，我将继续秉承公司的价值观和文化，努力为公司发展贡献自己的力量。
另外，在培训中，我还结识了很多优秀的同事和导师。
他们在培训期间给予了我很多帮助和支持，让我感受到了团队的温暖和力量。
在接下来的工作中，我将与他们共同学习、共同成长，努力为公司的发展贡献自己的力量。
总的来说，苏宁新员工培训给我留下了深刻的印象。
我收获了丰富的知识和技能，感受到了公司的温暖和力量。
在未来的工作中，我将继续努力学习、不断进取，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我也希望能够与同事们共同努力，创造更加美好的明天。
感谢苏宁为我提供这样一个学习和成长的机会，我会牢记初心，努力工作，不负公司和同事对我的期望。
【文献综述】苏宁电器乐清分店员工培训问题及对策的研究
文献综述市场营销苏宁电器乐清分店员工培训问题及对策的研究一、关于员工培训的概念培训是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为的态度。
培训的最终目标在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们可以将其应用于日常工作当中。
二十世纪中期以来，国内外学者在企业培训内涵、模式、技术等领域进行了大量的研究和探索。
对企业培训，不同的学者给出了不同的表述形式。
RaymondA.Noel定义培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。
Blanchard认为培训是一组系统的过程，被设计用来迎合与受训者的当前或未来工作相关的学习目标。
Dessler定义培训是用来给新员工或现有员工履行工作所需技能的方法或过程。
Tayfo 定义培训是组织用来开发员工的知识、技能、行为或态度，从而帮助实现组织目标的任一系统的过程。
欧炳进定义培训指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。
曹振杰定义培训指那些通过一顶措施和手段，补充和提供员工的知识和技能，改善员工的工作态度和胜任特质，激发其潜在的创造力，促进员工努力实现自身价值，增强员工的工作满意度和对组织的归属感和责任感，从而提高组织的工作效率，实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。
二、关于员工培训的意义及其价值的研究培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。
有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。
其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。
培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。
家电新人销售培训计划方案
家电新人销售培训计划方案一、培训目的随着家电行业的快速发展，家电销售职业也越来越受到重视。
然而，大部分新人销售缺乏相关的专业知识和实践经验，影响了销售工作的质量和效果。
因此，为了提高家电销售人员的综合素质，培养一批优秀的销售人才，我们制定了本培训计划方案。
二、培训对象本培训计划主要针对家电行业的新人销售人员，包括刚刚进入家电销售行业的毕业生和转岗到家电销售岗位的员工。
三、培训内容（一）销售基础知识培训1.家电产品知识：包括家电产品的种类、功能、特点、结构、零部件等基础知识，以及不同品牌和型号的产品比较和推荐。
2.销售技巧：包括沟通技巧、说服技巧、客户讲解技巧、谈判技巧、服务技巧等，帮助销售人员更好地与客户沟通和交流，提升销售效果。
3.客户服务理念：包括客户满意度的重要性、客户投诉处理、客户关系维护等内容，培养销售人员良好的服务意识和态度。
4.销售管理：包括销售目标的设定、销售计划的编制、销售报表的填写等基础管理知识。
（二）产品应用知识培训1.家电产品的使用方法和注意事项：包括家电产品的使用方法、维护保养、安全使用等知识，帮助销售人员向客户提供更专业的产品使用建议。
2.家电产品的应用场景和效果：包括家电产品在不同场景下的应用效果和使用技巧，帮助销售人员更好地向客户展示产品的使用价值和实际效果。
（三）销售案例分析培训1.家电销售案例分析：通过分析实际销售案例，帮助销售人员学习成功销售案例的经验和失败案例的教训，提升销售人员的销售实战能力。
2.客户案例分析：通过分析客户需求和购买行为，帮助销售人员更好地了解客户心理和行为特点，提升销售人员的客户服务能力。
（四）实战操作培训1.模拟销售演练：组织销售人员进行各种销售场景的模拟演练，包括接待客户、产品介绍、谈判和销售跟踪等环节，帮助销售人员提升销售实战能力。
2.实地拜访考察：组织销售人员进行实地拜访考察，了解市场需求和竞争情况，提高销售人员的市场洞察力和应变能力。
苏宁电器的新员工导向培训
（五）实践工作中(苏宁、移动、网通)的注意事项 1.特长技能的标准； 2.简介中自我价值体现； 3.工作中应具备的素质； （六）人才测评目的与应用 4.工作中的合理技能。
1．语言表达； 2.礼仪风度； 3.思维反应及判断理 解；4.综合素质测试题； 5.自我表达能力训练。
培训目标：1、完成从非京籍到首都人的转变。
2、完成从学生到企业需要的合格员工的转变。 3、因人而异、量才施教培养工作中的参与感 。 与责任感
培训目的：掌握实现目标的方法，在实际工作中加以补 充，学以致用。
2.主要交通干线及运营工具、价格；3.重要枢纽及相临重要场所； 5.奥运场馆知识
1 连锁店全套销售流 程 2 3 4
连锁店全套销售流程知识学习
11 综合复习 合计 30天
Hale Waihona Puke （七）安全生活常识及应急预案 24 领创特色培训 1.衣：了解自我着装习惯，应对突发事件； 2. 饮 食中的科学规划 3.住：住得安全、高效与经济；4.行：出行的工具选 择及交通安全。5.各类情况下的应急预案。 （八）北京地理常识及奥运场馆位置 1.北京行政区划； 4.外出路线设计； （九）北京生活辅导 1.商业发达区及旅游一条街； 合计 30天 家电顾问终端培训课程 (自提销售；配送销售；厂送销售；定金收取、高低开； 系统外开票；赠品发放单；手工销售订单填写说明；离线 销售操作；库存查询；高低开流程。POS单制作,特殊票据 －支票欠款，退换货流程，分期付款 ，调货等 2.租住房位置及价格； 3.如何识别各类骗局
礼仪基础知识及形体练习
1、零售商促销行为管理办法 2、能效标志 3、3C认证 4、环保标志 1、服务规范 2、礼仪规范 2、市场调研 4、环境布展
1、促销活动管理 3、终端销售技巧
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苏宁电器的新员工导向培训
一、公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。
品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
二、培训需求分析
1、培训需求分析实施背景
如今市场的竞争已由产品和服务的竞争转变成为了知识和人才的竞争，随着家电行业竞争日益激烈，苏宁电器为保持家电零售行业领头者的市场竞争地位，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本。
公司在一段时间以来，频繁出现新员工跳槽现象，这对公司的稳定发展将产生不利影响，后来经调查发现，新员工不满足公司给予他的工作回报，由于新员工在进入新公司前，自身的工作经历，工作技能各不相同，其价值理念也不完全和公司一致，对公司了解不深等因素很容易造成现实与期望的矛盾，导致员工离职。
此外，公司的原有培训计划性不强，在经营发展也遇到有些现实的问题，所以，公司制定了一套科学完善的培训方案，使员工对公司各方面的认识和企业的期望相一致，降低离职率，促进公司稳定发展，并且将解决经营发展的问题的融入到培训方案中，改进培训计划。
2、培训需求分析目的
（1）正确改进原有培训计划和制定科学培训战略和计划，有针对性的确定培训的内容和方式，以提高培训的质量和效果。
（2）争取企业领导对培训工作的信任和支持，使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度。
（3）有针对性地进行培训课程的设计，使培训技能满足受训者和企业的共同需要，又照顾到个体和团体的特殊需要。
（4）把有限的人力、物力、财力都用在亟须项目的培训上，以确保培训效益的最大增值。
（5）使员工尽快适应新的工作环境，使员工的价值观念和公司的企业文化相一致，进入角色转换，
成为企业真正的一员，提高员工保留率，降低员工主动离职率，提高新员工技能和素质，为其职业生涯打下良好基础，最终确保培训的质量达到最理想的状态。
3、调查对象
新近招聘的员工，直接上级管理人员和公司高管
4、调查方式及主要内容
采用方法：访谈法、问卷调查法
调查的主要内容及其分析
从组织方面：苏宁电器的使命愿景：成为全国性的家电连锁巨头。
苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
通过对新近招聘的员工进行访谈和问卷调查来调查他们的工作动机，价值理念是否与公司的使命愿景相符。
根据企业的愿景使命，确定对员工的需求，以保证培训方案的设计理念符合企业的整体目标和战略要求。
调查结果发现，
从工作分析层面：通过调查新员工目前所掌握的知识和能力，例如电器的安装技术，物流配送，客户服务等知识，结合参照岗位分析和工作说明书，了解工作的性质与范围，工作频率及工作重要性，来确定员工是否能达到理想的工作绩效。
从工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。
通过对有经验的上级管理人员和部门高管的问卷调查，以提供完整的工作信息与资料。
调查结果发现，员工需求量较大的为销售知识技能，连锁店基础知识，营销理论
从员工层面：通过对员工的访谈调查，分析出其现有的知识技能与未来工作岗位所要求的知识技能态度的差距，来确定需要进行哪些方面的培训来提高员工岗位胜任能力。
调查结果发现，65%的员工希望培训对工作有意义，62%的员工希培训能提高个人能力。
5、培训计划建议
新员工导向培训计划为期四天
第一天：上午8：30开始，由公司人力资源部门经理介绍培训计划概要，致欢迎词，讲述公司概况、组织结构和人力资源状况，将他们介绍给其他在职员工认识9：00至11：30介绍公司的企业文化和企业发展史。
下午1：30至3：00介绍团队建设，3：30至5：00介绍企业薪资待遇。
第二天：上午8：00至10：00介绍营销理论 10：30至11：30 介绍服务礼仪
下午：1：30至3：00公司人事规章制度 3：30至5：00 人事福利制度
第三天：时间同上首先进行管理理念培训，涉及到经典管理理念。
然后是职业规划设计。
下午进行团队训练
第四天，上午，岗位专业相关知识，下午：相关部门职责介绍和行业状况分析
三、公司培训方案
1、培训目标
（1）使员工加深对公司的了解，思想价值体系融入到公司企业文化中（2）使其的工作期望回报与公司实际相符。
（2）提高工作技能，学习效率提高20%
（3）降低主动离职率17%
（4）建立起对公司的忠诚度，以及和团体的团结友善态度。
2、课程设置、培训形式、培训时间、考评形式
3、培训师介绍：
4、培训对象：全体新入职员工
5、培训地点：公司内部
6、培训要求
要求制定出员工培训考勤表，对每位受训人出勤情况进行记录。
7、培训预算
从内训、团队建设费用预计在5万元左右。
外聘专家，费用控制在2万元以内，团队建设活动1万元左右，场地占用1万元左右。
内聘讲师：1万元左右。
四、公司培训有效性评估
1、培训背景说明
由于新员工进入公司前，每个人的工作经历、价值观念、各不相同，与公司组织文化也不完全一致，现实与期望的矛盾、工作环境等问题会造成员工离职率上升，所以公司制定了新员工导向培训方案，通过该方案来提高员工素质，使其了解公司现实情况，接受组织的企业文化，降低其主动离职率。
2、培训概况
公司人力资源部从组织层面、工作分析层面、人员层面进行了培训需求分析，制定出了符合公司企业文化和目标、工作岗位技能要求并能弥补员工的技能差距的培训方案，并对方案进行了实施。
入职培训。
包括企业文化、发展史、企业的经营管理体系、各个部门的工作职责和动作流程。
一周以后，安排到四个终端部门：连锁店、物流、售后和客户服务，与消费者直接接触。
新员工被告知：要成为一个好的店长，首先做一个合格的营业员；根据员工岗位意向，安排一对一的导师，完成职业角色转变，同时了解相关岗位的职责要求；4.进行评估和被评估后，员工做最后的岗位定位；人力资源部门与
新员工共同确立今后的目标和职业发展计划，并围绕这个目标再进行全面的、系统的、阶段性的培训。
3、培训评估的实施模型。
（2）培训考核问卷。