苏宁电器的新员工导向培训
苏宁电器全国入职新员工统一培训大纲
5、介绍礼仪知识
6、称呼
礼仪知识 7、握手礼仪知识
8、奥运礼仪
（五）实践工作中(苏宁、移动 、网通)的注意事项
1.特长技能的标准； 2.简介中 自我价值体现； 3.工作中应具 备的素质； 4.工作中的合理技 能。 （六）人才测评目的与应用
1．语言表达； 2.礼仪风度； 3.思维反应及判断理解；4.综合 素质测试题； 5.自我表达能力 训练。
30天
顾问终端培训课程
(自提销售；配送销售；厂送销售；定金收取、高 低开；系统外开票；赠品发放单；手工销售订单 填写说明；离线销售操作；库存查询；高低开流 程。POS单制作,特殊票据－支票欠款，退换货流
程，分期付款 ，调货等
基本概念
构造及主要部件 产品分类
产品型号的国家统一标准 工作原理 专业术语
1、服务规范 2、礼仪规范
1、促销活动管理 2、市场调研 3、终端销售技巧 4、环境布展
商品出样、撤样、调货的管理（配送、自 提）
1、系统基础知识 2、POS制单培训手册 3、门店销售流程（不包括特殊流程及退换货 流程）
培训目标：1、完成从非京籍到首都人的转变。 2、完成从学生到企业需要的合格员工的转变
员工行为规范
13
行政物料领取流程
14
财务借款与报销流程
15
营业员成长历程
16
连锁店基本作业流程
17
家电零售企业相关国家强制 规定
18
连锁店制度规范
19 连锁店专业基础
促销管理
连锁店专业基础
20
商品管理
21
基础投诉处理
22
会员卡制度
23
SAP销售培训
（一） 职业规划设计及完成
苏宁电器员工培训手册
★人事管理
课
★办公行为规范管理
程
★办公设备适用
结
★奖惩制度
构
第一部分 基本礼仪常识
第一章 电话接听规范 第二章 站姿规范 第三章 走姿规范 第四章 坐姿规范 第五章 蹲姿规范
第一章 电话接听规范
电话接听的五个基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起。 2、及时、主动接听和代接电话，养成自报部门的习惯。 3、电话机旁准备好纸笔进行记录。 4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 5、接电话应面带微笑，语言亲切，接电话让对方等候 超过一分钟要主动致歉。
人事部门组织企业文化以及规章制度的培训
新员工进入部门后，由部门负责人或指定专人进行 工作职责、工作流程规范方面的培训
合同签定后，按岗位不同分为1-6个月试用期。试用 期不符合要求者，终止试用，解除合同；试用期满， 由人事部门发放转正审批表，逐级审批；表现突出
者可由部门申请提前转正。
第二章 考勤管理
对于自己不熟悉的业务，应 尽快找熟人接听，必要时进 行相应记录，接听电话应面
“对不起，他暂时不在，有什么可以转告？” 或“请留下电话号码，等他回来，马上给你 电话。”
“对不起，他正在接听一个电话，请您稍等，
带微笑，语言亲切；接电话 让对方等候超过1分钟要主动 致歉；通话时，如要接听电 话或讲话，应用手捂住话筒。
说明：
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后腿 跟提起，脚掌着地，臀部 向下
第二部分 人事管理
•第一章 入职管理 •第二章 考勤管理 •第三章 出差管理 •第四章 请休假管理 •第五章 福利管理 •第六章 离职管理
第一章 入职管理
按规定携带相关证件在人事部门办理入职手续，签 订劳动合同。
苏宁电器培训课件--团队精神
！ ：知识共
享
© Copyright suning appliance 2009
我们需要——学习型团队（2） 授人鱼，莫若授人以渔 授人鱼——使他“做正确的事”， 授人以渔——使他“以正确的方法做事。 培训是最大的福利
© Copyright suning appliance 2009
我们需要——协作型团队
共同的需要是一个团队诞生的基础 ，只有拥有共同的需要一个团队的 每一个人才会共同努力
© Copyright suning appliance 2009
三、团队精神的培养
●完整团队的组成 ●高效团队的特征 ●怎样把我们的团队建设成一个好
的团队
© Copyright suning appliance 2009
在竞争激烈的年代，我们作为苏宁 人，若想把工作做好，想获得成功，
首先要尽快融入一个团队，在团队 中找到自己的位置。相信在大家的 共同努力下，我们苏宁电器在临清 市场中一定会立于不败之地！
© Copyright suning appliance 2009
谢谢大家！
© Copyright suning appliance 2009
© Copyright suning appliance 2009
简单的概括什么是团队
为了共同的目标而在一起工作的一群 人
团队的基本要素包括
共同目标
互相依赖
归宿感
责任心
© Copyright suning appliance 2009
2、团队精神的功能
目标导向功能 凝聚功能 激励功能 控制功能
© Copyright suning appliance 2009
主要内容：
团队精神的含义和功能 团队形成的前提条件 团队精神的培养 苏宁需要一个怎样的团队
苏宁电器新员工培训手册与操作指引
苏宁新员工培训手册（完整版）1.培训课程2.礼仪知识3.培训须知※培训须知1.培训开始前整顿着装, 体现良好职业形象；2.进入培训场地后将铃声调为振动或静音；3.培训课堂中不得私下嬉笑、交谈；4、培训课间休息需保持良好秩序, 不得拥挤, 喧闹。
5.培训中如有问题请与人力资源培训组保持联络。
苏宁, 我为你骄傲！——苏宁之歌征途上我行进旳脚步匆匆, 人生是没有终点旳马拉松,追寻梦想, 何惧风雨兼程, 执著未来, 拼搏铸就成功。
相聚中我们珍藏这份感动, 彼此旳付出从不需要理由,万众一心, 笑傲百舸争流, 四海一家, 真诚相守永久。
苏宁你给了我成长旳天空, 让激情展翅自由翱翔；苏宁你成就我事业旳巅峰, 平凡旳人生因你而不一样。
苏宁, 我为你自豪！苏宁, 我为你骄傲！灿烂辉煌我们一起发明！董事长致辞十六年旳发展, 苏宁经历了从小到大、由弱变强旳发展过程, 并奠定了苏宁在行业旳引导地位。
今天旳苏宁已经从我旳个人事业转化为一种属于全体员工和社会化旳企业, 企业旳发展已经深深地与员工和社会紧密地联络为一体。
苏宁一直认为, 企业与员工、社会是共进共退旳, 苏宁所获得旳一系列成绩是全体员工共同努力旳成果, 企业一切经营所得属于员工和社会, 企业应当将经营所得回报员工和社会, 并同步从社会获取发展旳动力与资源, 增进企业旳不停进步, 为员工提供优厚旳福利待遇, 为社会发明更大旳财富。
苏宁一贯奉行诚信经营、规范经营, 积极承担扩大就业、增进税收、参与公益旳社会责任, 赢得了社会、国家旳认同和高度赞誉。
从1990年起, 苏宁获得了国家、省市政府部门、各类行业机构旳高度评价:中国上市企业竞争力十强, 中国著名品牌200强, 中国大型企业集团前100名,ISO9000国际质量体系认证顺利通过,苏宁品牌价值刷新至402.25亿元……非常感谢所有认同和选择苏宁旳员工, 但选择苏宁不仅仅是选择认同, 更是选择了一种责任。
在苏宁这个体系里, 每一种员工都必须树立起为工作、为同事、为企业积极承担责任旳意识, 这是苏宁企业文化最关键旳价值观。
苏宁电器销售培训
14、每天至少看新闻广告
柜台销售中应克服的自发行为
o 不听只说 o 应时刻关注顾客的反映，能说的不如会问的，会问
还要会听 o 与竞争对手的口舌之争 o 不要让顾客对你的人格有怀疑，大品牌应有大气度 o 对顾客的态度过于激烈 o 不要设法让顾客屈服 o 工作时间的懒惰行为 o 单兵作战、自我管理 o 被失败打倒 o 胜不骄败不馁、习惯成自然
包括实现商品主体功能的配件：如数码相机
相关的照片打印机、存储卡、电池等；电脑
与有源音箱等；打印机与墨盒等。
2.意义
① 为顾客提供便利； ② 提升销售额及毛利。
关联销售
六、
3.推荐的一般时机
① 在顾客决定购买、付款前； ② 在陪同顾客到收银台付款路过关联产品展
柜前。
关联销售
六、
4.关联销售的方法
通过与顾客的一系列对话来推荐相应的配件， 如：
① 问题――您一般会在哪里用手机打电话多一点： 在家、办公室还是开车的时候？
② 问题――您一般怎样保护您的手机？根据顾客 回答推荐配件，如挂绳，手机套，保护膜，屏 贴等。
关联销售
六、
5.注意点
① 对品类的商品和相关关联商品要十分了解。 ② 询问顾客时应该用比较轻微的、适当的语气，表
询问顾客
三、
➢ 询问中的注意点：
➢
积极倾听
➢
激发兴趣
➢
专注、共鸣、了解
➢
肢体语言非常重要
☆小贴士：如何打造你的魅力？
真心的对别人产生兴趣 对别人表现出诚挚的关切 学会对别人微笑 使用适合的称呼 了解对方的兴趣，与其探讨他所喜欢的话题 尊重别人，让对方认为自己是VIP，满足他的
成就感
实时推荐
苏宁电器销售培训
询问顾客
三、
1.询问的作用
① 获得顾客认同； ② 了解顾客的需求； ③ 了解顾客真正意图 。
询问顾客
三、
2.询问的技巧 （三板斧）
一板斧：一句话卖点 例如：
① 新品法（这是刚刚上市的MOTO L72！） ② 促销法（这款机型正在大幅让利！） ③ 唯一法（这款手机是苏宁独家上市的新款！） ④ 重要诱因（这款机型非常畅销，还剩几台了！）
顾客类型 见多识广 慕名型
性格多变 沉默型 犹豫不决 爽快型 慎重型
我们的对待方式 赞扬/引导/VIP 热情/示范/尊重/不要过分亲
切 大方/有分寸/保持一定距离
亲切/有问必答/注意动作语言
鼓励/引导/替他决断 鼓励/建议/替他决断 少说/多给他看/鼓励
接触顾客
二、
接触问候语：
1.您好！欢迎光临！
询问顾客
三、
2.询问的技巧 （三板斧）
三板斧：探索性问题（目的：发现顾客生
活方式及对产品性能的需要 ） 例如：
① 您为什么要换手机呢？ ② 您买的空调是家庭用还是单位用呀？ ③ 您平常喜欢使用手机的哪些功能呢？ ④ 您希望机器有哪些功能呢？ ⑤ 您经常出差吗？ ⑥ 您平常对手机是怎么保护的？
Байду номын сангаас四、
推荐的步骤
1. 推介主推机型、短促机型、店长推荐 机型等；
2. 根据顾客的需求进行产品推介 ； 3. 无论顾客是否购买，都要询问顾客是
否还需要购买其他的商品；
4. 复述顾客的需求使用FABET ；
实时推荐
四、
介绍程序
公司
产品
FABET
F：特性、特色；
A：优点；
B：好处 、利益；
苏宁销售人员潜能训练课程
2008.2
新员工入职培训标准课程V1.0
报 数
训练员： 训练员：“ 组长 ：“ 组，报数” 报数” 组，起立” 起立” (全组起立，站在椅子后) 全组起立，站在椅子后) 组长 ：“立正,稍息,立正” 立正,稍息,立正” 组长 ：“ 组，报数，一” 报数， 各组员： 各组员：“一、二、三、四、五,… …” (各组员按照其位置报数) 各组员按照其位置报数) 最后一位组员： 最后一位组员：“十，结束！” 结束！ 组长： 组长：“
2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0
THANKS
2008.2
新员工入职培训标准课程V1.0
2008.2
新员工入职培训标准课程V1.0
为何要训练洪亮有力的声音
有成长性的公司，早上必定用洪亮有力的声音彼此问候 有成长性的公司， 一流企业，于新入员工加入时必给予语势的训练 一流企业， 为什么一流企业、银行、会做此令人觉得“无聊”的事 为什么一流企业、银行、会做此令人觉得“无聊” 训练洪亮有力的声音 说话洪亮有力的员工表现自信和可信赖的形象。 说话洪亮有力的员工表现自信和可信赖的形象。
2008.2 新员工入职培训标准课程V1.0
苏宁电器 销售人员潜能训练的目的 销售人员潜能训练的目的
加强服务能力 商品介绍能力 销售控制能力
2008.2
新员工入职培训标准课程V1.0
销售人员潜能训练的重点
基本态度要坚持----工作观(对目前的工作报着”全部拼了”的气魄) ----工作观 1. 基本态度要坚持----工作观(对目前的工作报着”全部拼了”的气魄) 抱着”赌在现在工作的全部”这样的气魄） （抱着”赌在现在工作的全部”这样的气魄） 基本动作----遵守纪律(在已确定的范围内能够彻底划分界限) ----遵守纪律 2. 基本动作----遵守纪律(在已确定的范围内能够彻底划分界限) 行动力----行动力在精神上的能源来说是无界限的(潜能开发) ----行动力在精神上的能源来说是无界限的 3. 行动力----行动力在精神上的能源来说是无界限的(潜能开发) 4. 信念 反省----发现自己应该改正, ----发现自己应该改正 ※反省----发现自己应该改正,就要诚恳反省 发掘-------发掘自己潜在能力 ※发掘----发掘自己潜在能力 蜕变----不拘泥于既往先入为主的想法, ----不拘泥于既往先入为主的想法 ※蜕变----不拘泥于既往先入为主的想法,首先采取行动 迈进-------不论本身或公司都向未来迈进 ※迈进----不论本身或公司都向未来迈进
2024年导购新员工培训计划样本（4篇）
2024年导购新员工培训计划样本一、规章制度概述员工应严格服从并执行上级指令，同事间应和睦相处，严禁争斗。
员工应遵循指定通道进出，不得将制服携带出工作场所。
离职前需交还所有公司财物，如拾获他人财物应立即交予上司。
未经公司同意，不得擅自动用娱乐设施。
员工应节约用水、电，工作时间不得与亲友交谈，如有特殊情况应在指定地点进行。
上班时禁止拨打私人电话，注意个人卫生，不得在工作时间洗澡。
更衣室内不得存放易变质食品，贵重物品应上锁保存。
员工不得私吃、私分客人食品，严禁向客人索要小费，禁止与客人发生争执。
所有员工必须严格遵守保密制度。
在仪表仪容方面，员工应保持头发清洁，不染色，不梳理奇异发型，不披头散发。
化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。
工作制服应保持整洁、平整，除婚戒外，其余首饰不得外露。
皮鞋应保持光亮，穿着五色袜子或淡灰色袜子。
员工应佩戴标牌，遇到上司应主动打招呼，与客人交谈时应目视对方，使用礼貌用语，进入房间前应先敲门。
二、服务技能培训1. 托盘技能：托盘应保持六个点不靠胸，与身体保持一拳距离。
使用左手，掌心向上，五指分开，托在盘底中心部分。
托盘平托于胸前，头正、肩平、身体直，行走时脚步轻稳，右手自然摆动。
使用前需确保托盘干净，重的和高的物品放置于内侧，轻的矮的物品放置于外侧，注意防滑，确保平衡。
2. 餐具知识：包括七寸圆盘、六寸圆盘、骨盘、口汤盘、豉油盘、茶盅、茶碟、茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘、筷子、盐盅、胡椒盅、牙签盅、刀叉、银盘、银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒杯和咖啡杯等。
三、餐前服务程序1. 预定餐位：热情接待前来预定的宾客，了解并记录宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间及特殊需求。
根据公司规定填写预定单和餐位排表，并办理定金支付手续。
介绍本店特色菜和创新菜，做好各项准备工作。
2. 电话预定：接听宾客电话预定，询问并记录相关信息，填写餐位安排表并及时确认。
提醒宾客预定餐位一般保留____分钟，如宾客未按时到达，应及时联系确定餐位是否保留。
【文献综述】苏宁电器乐清分店员工培训问题及对策的研究
文献综述市场营销苏宁电器乐清分店员工培训问题及对策的研究一、关于员工培训的概念培训是指有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为的态度。
培训的最终目标在于让员工掌握培训项目中强调的知识、技能和行为，并且让他们可以将其应用于日常工作当中。
二十世纪中期以来，国内外学者在企业培训内涵、模式、技术等领域进行了大量的研究和探索。
对企业培训，不同的学者给出了不同的表述形式。
RaymondA.Noel定义培训是指公司有计划地实施有助于雇员学习与工作相关能力的活动，这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。
Blanchard认为培训是一组系统的过程，被设计用来迎合与受训者的当前或未来工作相关的学习目标。
Dessler定义培训是用来给新员工或现有员工履行工作所需技能的方法或过程。
Tayfo 定义培训是组织用来开发员工的知识、技能、行为或态度，从而帮助实现组织目标的任一系统的过程。
欧炳进定义培训指创造一个环境，使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度。
曹振杰定义培训指那些通过一顶措施和手段，补充和提供员工的知识和技能，改善员工的工作态度和胜任特质，激发其潜在的创造力，促进员工努力实现自身价值，增强员工的工作满意度和对组织的归属感和责任感，从而提高组织的工作效率，实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。
二、关于员工培训的意义及其价值的研究培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。
有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过培训。
其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。
培训不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。
家电公司新员工培训计划
家电公司新员工培训计划一、培训目的家电公司新员工培训计划的目的是为了帮助新入职的员工快速融入公司的文化和工作环境，熟悉公司的业务流程和产品知识，提升员工的专业素养和工作能力，使他们能够更快更好地适应公司的工作。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训新员工需要了解公司的价值观和文化，包括公司的使命和愿景，以及公司的核心价值观和行为准则。
2. 产品知识培训新员工需要熟悉公司的产品线，包括产品的功能特点、使用方法和售后服务等内容，以便能够更好地为客户提供产品服务。
3. 销售技巧培训新员工需要了解销售的基本原理和技巧，包括市场分析、客户需求分析、销售技巧等内容。
4. 客户服务培训新员工需要了解公司的客户服务流程和标准，包括客户接待、投诉处理、客户关系管理等方面的知识。
5. 营销策略培训新员工需要了解公司的营销策略和渠道，包括市场推广、促销活动、渠道管理等内容。
6. 沟通和团队合作培训新员工需要了解沟通技巧和团队合作的重要性，包括有效沟通、团队合作、冲突解决等内容。
7. 业务流程和流程管理培训新员工需要了解公司的业务流程和流程管理，包括业务流程管理、项目管理、业务流程改善等内容。
8. 创新和高效工作培训新员工需要了解创新和高效工作的重要性，包括创新思维、项目管理、高效工作方法等内容。
9. 安全和环保培训新员工需要了解公司的安全和环保政策，包括安全管理、环保意识、职业健康等内容。
10. 其他相关培训根据公司的实际需求，新员工还需要接受其他相关培训，例如财务知识培训、市场分析培训、法律法规培训等。
三、培训方式1. 理论培训公司可以邀请行业专家和相关领域的教育培训机构，为新员工提供理论培训，包括课堂讲授、讨论交流等形式。
2. 实践培训公司可以安排新员工进行实地实践培训，包括参观实地、现场实操、模拟销售等形式。
3. 视频培训公司可以制作相关的培训视频，让新员工可以随时随地学习，并能够反复回顾和理解。
4. 培训讲座公司可以定期组织培训讲座，邀请行业专家和公司内部优秀员工分享经验和教训。
家电新人销售培训计划方案
家电新人销售培训计划方案一、培训目的随着家电行业的快速发展，家电销售职业也越来越受到重视。
然而，大部分新人销售缺乏相关的专业知识和实践经验，影响了销售工作的质量和效果。
因此，为了提高家电销售人员的综合素质，培养一批优秀的销售人才，我们制定了本培训计划方案。
二、培训对象本培训计划主要针对家电行业的新人销售人员，包括刚刚进入家电销售行业的毕业生和转岗到家电销售岗位的员工。
三、培训内容（一）销售基础知识培训1.家电产品知识：包括家电产品的种类、功能、特点、结构、零部件等基础知识，以及不同品牌和型号的产品比较和推荐。
2.销售技巧：包括沟通技巧、说服技巧、客户讲解技巧、谈判技巧、服务技巧等，帮助销售人员更好地与客户沟通和交流，提升销售效果。
3.客户服务理念：包括客户满意度的重要性、客户投诉处理、客户关系维护等内容，培养销售人员良好的服务意识和态度。
4.销售管理：包括销售目标的设定、销售计划的编制、销售报表的填写等基础管理知识。
（二）产品应用知识培训1.家电产品的使用方法和注意事项：包括家电产品的使用方法、维护保养、安全使用等知识，帮助销售人员向客户提供更专业的产品使用建议。
2.家电产品的应用场景和效果：包括家电产品在不同场景下的应用效果和使用技巧，帮助销售人员更好地向客户展示产品的使用价值和实际效果。
（三）销售案例分析培训1.家电销售案例分析：通过分析实际销售案例，帮助销售人员学习成功销售案例的经验和失败案例的教训，提升销售人员的销售实战能力。
2.客户案例分析：通过分析客户需求和购买行为，帮助销售人员更好地了解客户心理和行为特点，提升销售人员的客户服务能力。
（四）实战操作培训1.模拟销售演练：组织销售人员进行各种销售场景的模拟演练，包括接待客户、产品介绍、谈判和销售跟踪等环节，帮助销售人员提升销售实战能力。
2.实地拜访考察：组织销售人员进行实地拜访考察，了解市场需求和竞争情况，提高销售人员的市场洞察力和应变能力。
苏宁电器的新员工导向培训
（五）实践工作中(苏宁、移动、网通)的注意事项 1.特长技能的标准； 2.简介中自我价值体现； 3.工作中应具备的素质； （六）人才测评目的与应用 4.工作中的合理技能。
1．语言表达； 2.礼仪风度； 3.思维反应及判断理 解；4.综合素质测试题； 5.自我表达能力训练。
培训目标：1、完成从非京籍到首都人的转变。
2、完成从学生到企业需要的合格员工的转变。 3、因人而异、量才施教培养工作中的参与感 。 与责任感
培训目的：掌握实现目标的方法，在实际工作中加以补 充，学以致用。
2.主要交通干线及运营工具、价格；3.重要枢纽及相临重要场所； 5.奥运场馆知识
1 连锁店全套销售流 程 2 3 4
连锁店全套销售流程知识学习
11 综合复习 合计 30天
Hale Waihona Puke （七）安全生活常识及应急预案 24 领创特色培训 1.衣：了解自我着装习惯，应对突发事件； 2. 饮 食中的科学规划 3.住：住得安全、高效与经济；4.行：出行的工具选 择及交通安全。5.各类情况下的应急预案。 （八）北京地理常识及奥运场馆位置 1.北京行政区划； 4.外出路线设计； （九）北京生活辅导 1.商业发达区及旅游一条街； 合计 30天 家电顾问终端培训课程 (自提销售；配送销售；厂送销售；定金收取、高低开； 系统外开票；赠品发放单；手工销售订单填写说明；离线 销售操作；库存查询；高低开流程。POS单制作,特殊票据 －支票欠款，退换货流程，分期付款 ，调货等 2.租住房位置及价格； 3.如何识别各类骗局
礼仪基础知识及形体练习
1、零售商促销行为管理办法 2、能效标志 3、3C认证 4、环保标志 1、服务规范 2、礼仪规范 2、市场调研 4、环境布展
1、促销活动管理 3、终端销售技巧
家电商场员工培训
家电商场员工培训家电商场员工培训对于家电商场要做好怎样的呢?在培训家电商场员工上详细有什么方法呢?下面就不妨和一起来了解下家电商场员工培训要点，希望对各位有帮助!改革开放以来，社会主义市场经济体系的逐步完善推动了我国市场繁荣和经济的快速开展。
同时，也引发了厂商间日趋剧烈的市场竞争，尤其是面对广阔消费群体的家电行业，首当其冲地到达白热化程度，近年来的“彩电大战”、“冰箱大战”、“空调大战”加深了商家“市场既是战场”的营销理念。
家电行业走过了从品牌竞争、价格竞争、渠道竞争到终端竞争的各个阶段，竞争逐步推向终端，商场(泛指商品出售场所，亦称卖场)便成为商战的主战场，商场的竞争变得最为直观和剧烈，企业在商场的经营形象表达了企业营销的运筹能力和执行力。
有人将商场营销活动简单地诠释为两个方面内容一是如何把产品放在货架上二是如何让消费者从货架上取下你的产品。
把产品放到货架上并不难，关键在于怎样让消费者乐于购置你的产品。
今天的家电商场恰似没有硝烟的战场，各商家产品品牌众多，产品同质化，加上家电产品科技含量相差无几，如何让消费者最终选择你的品牌而不是别人的品牌，靠的是导购队伍。
导购员就象战场上冲锋陷阵的士兵，他们进展着一场与家电同行争夺顾客购置行为的战斗，导购员的素质上下不但决定着店面的经营效果，而且，关系到企业制订的产品营销策略及长远营销战略的实现，关系到企业的生存与开展。
为此，笔者认为当前企业加强导购员队伍的建立十分必要，根据本人四年多从事导购员管理工作的实践，对商场家电导购员素质培训谈以下几点粗浅的看法。
一、企业应重视导购员培训工作导购员职业是随着我国市场经济开展和“买方市场”的形成而产生的。
导购员顾名思义，即为“引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最根本的职责，也是众厂商聘用导购后所发挥出的最常见功能，导购是构成终端营销的最根本要素之一，可实际上导购远远不止是一个销售员，一方面其开口即为广告，不但宣传产品，而且推荐企业，在销售产品的同时，提高企业在市场上的知名度，使公司的商誉不断地增值;另一方面，因导购是处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触，能及时了解家电同行和顾客产品使用情况信息，并迅速反响回企业，为公司制订下一步营销策略提供可靠的依据。
2021最新苏宁公司员工培训心得体会
苏宁公司员工培训心得体会尊敬的领导:今年7月4号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员，暂时分配到集团广州大区轮岗学习。
时光荏苒，三个月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我经历了从一个初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。
这期间，得到领导和同事们热情的言传身教，自己也学到了不少东西，与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一个指示点拨，都使我有所进步，受益匪浅。
在思想观念和实际操作能力等方面都有了明显的进步和提高。
在此，真诚感谢领导和同事的关心和帮助。
下面我将试用期3个月来工作情况向领导做一汇报。
一、主要工作内容根据公司的安排，7月4号至9月5号在中山八店黑电进行相关学习，主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的基础产品知识，并参与实际的产品销售。
见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对待日常的工作，认真对待带教人交给我的每一项工作，并能做到虚心求教。
在这两个月时间里，我对店面基础知识、基础产品知识、主推产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细的认知，并且还实际参与到了实际的销售当中，懂得了利用销售指导书来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。
同时，负责了一些基本的投诉接待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。
另外，积极关注市场状况和竞争对手，掌握了市场调研的一般方法，并实际参与了市场调研工作。
这一切都离不开店长与督导的指导和支持！在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类，按不同的内容分成国产与合资、lcd和led、液晶与等离子，以及对各品类型号的销售状况进行分析对比。
每天的工作内容主要是协助督导进行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监督等等，同时还对每天的销售数据（销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保）进行统计，对销售情况不好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日晨会时重点强调，在周销售报表中提出来。
苏宁培训体系
零售连锁行业现状
零售行业现状VS苏宁经营模式
零售行业现状
苏宁经营模式
竞争力加剧、日益同质化 如何在竞争中创造优势
营销创新 整合供给链、合作共赢 自建物流、自营效劳 标准化建设、信息化管理 开拓海外市场、进军国际化 人才大规模定制化培养
苏宁的开展战略对人力资源的要求
旧观点
新形势
劳动密集型的企业 低学历简单劳动型人才
B1类公司负责人晋升
要求： 1、公司任职两年以上 2、工作业绩良好 3、中层管理干部团队健 全
总部营销事业部总 经理以上
要求： 1、公司任职两年以上 2、熟悉采销业务运营 3、具备全面管理能力 和发展潜力
A1类大区分管营销 体系副总
要求： 1、公司任职两年以上 2、熟悉采销业务运营 3、具备全面管理能力 和发展潜力
苏宁人力资源理念---成为事业经理人
什么是事业经理人？ 事业经理人，当立足企业成就事业、执著拼搏、开拓创新，勇于承 担终极责任。 唯有这样的干部，才是苏宁事业的接班人、百年基业的领导者。
苏宁人力资源理念---人才培养方针
——自主培养、内部培养 ——不拘一格、大胆任用 ——面向未来、注重潜力
第三局部 系统化培训体系建设
智慧企业
德才兼备的管理干部 高素质的事业经理人
苏宁已进入日本和中国香港两个海外市场，更是需要一大批语言根底 好、学习能力强、具有国际化经营管理能力的人才。
第二局部 苏宁人力资源理念
〔一〕用人理念 〔二〕用人标准
苏宁人力资源理念
集团董事长张近东先生有这样一个观念：“握在我手里的最大法宝 是，人才。人才资本比货币资本更重要，是决胜的根本力量〞。强 大的企业竞争，归根到底拼的就是人才和团队，人才是苏宁的坚实 基石。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
苏宁电器的新员工导向培训
一、公司简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工12万多人，年销售规模1200亿元。
品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。
名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
二、培训需求分析
1、培训需求分析实施背景
如今市场的竞争已由产品和服务的竞争转变成为了知识和人才的竞争，随着家电行业竞争日益激烈，苏宁电器为保持家电零售行业领头者的市场竞争地位，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本。
公司在一段时间以来，频繁出现新员工跳槽现象，这对公司的稳定发展将产生不利影响，后来经调查发现，新员工不满足公司给予他的工作回报，由于新员工在进入新公司前，自身的工作经历，工作技能各不相同，其价值理念也不完全和公司一致，对公司了解不深等因素很容易造成现实与期望的矛盾，导致员工离职。
此外，公司的原有培训计划性不强，在经营发展也遇到有些现实的问题，所以，公司制定了一套科学完善的培训方案，使员工对公司各方面的认识和企业的期望相一致，降低离职率，促进公司稳定发展，并且将解决经营发展的问题的融入到培训方案中，改进培训计划。
2、培训需求分析目的
（1）正确改进原有培训计划和制定科学培训战略和计划，有针对性的确定培训的内容和方式，以提高培训的质量和效果。
（2）争取企业领导对培训工作的信任和支持，使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度。
（3）有针对性地进行培训课程的设计，使培训技能满足受训者和企业的共同需要，又照顾到个体和团体的特殊需要。
（4）把有限的人力、物力、财力都用在亟须项目的培训上，以确保培训效益的最大增值。
（5）使员工尽快适应新的工作环境，使员工的价值观念和公司的企业文化相一致，进入角色转换，
成为企业真正的一员，提高员工保留率，降低员工主动离职率，提高新员工技能和素质，为其职业生涯打下良好基础，最终确保培训的质量达到最理想的状态。
3、调查对象
新近招聘的员工，直接上级管理人员和公司高管
4、调查方式及主要内容
采用方法：访谈法、问卷调查法
调查的主要内容及其分析
从组织方面：苏宁电器的使命愿景：成为全国性的家电连锁巨头。
苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。
苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。
通过对新近招聘的员工进行访谈和问卷调查来调查他们的工作动机，价值理念是否与公司的使命愿景相符。
根据企业的愿景使命，确定对员工的需求，以保证培训方案的设计理念符合企业的整体目标和战略要求。
调查结果发现，
从工作分析层面：通过调查新员工目前所掌握的知识和能力，例如电器的安装技术，物流配送，客户服务等知识，结合参照岗位分析和工作说明书，了解工作的性质与范围，工作频率及工作重要性，来确定员工是否能达到理想的工作绩效。
从工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。
通过对有经验的上级管理人员和部门高管的问卷调查，以提供完整的工作信息与资料。
调查结果发现，员工需求量较大的为销售知识技能，连锁店基础知识，营销理论
从员工层面：通过对员工的访谈调查，分析出其现有的知识技能与未来工作岗位所要求的知识技能态度的差距，来确定需要进行哪些方面的培训来提高员工岗位胜任能力。
调查结果发现，65%的员工希望培训对工作有意义，62%的员工希培训能提高个人能力。
5、培训计划建议
新员工导向培训计划为期四天
第一天：上午8：30开始，由公司人力资源部门经理介绍培训计划概要，致欢迎词，讲述公司概况、组织结构和人力资源状况，将他们介绍给其他在职员工认识9：00至11：30介绍公司的企业文化和企业发展史。
下午1：30至3：00介绍团队建设，3：30至5：00介绍企业薪资待遇。
第二天：上午8：00至10：00介绍营销理论 10：30至11：30 介绍服务礼仪
下午：1：30至3：00公司人事规章制度 3：30至5：00 人事福利制度
第三天：时间同上首先进行管理理念培训，涉及到经典管理理念。
然后是职业规划设计。
下午进行团队训练
第四天，上午，岗位专业相关知识，下午：相关部门职责介绍和行业状况分析
三、公司培训方案
1、培训目标
（1）使员工加深对公司的了解，思想价值体系融入到公司企业文化中（2）使其的工作期望回报与公司实际相符。
（2）提高工作技能，学习效率提高20%
（3）降低主动离职率17%
（4）建立起对公司的忠诚度，以及和团体的团结友善态度。
2、课程设置、培训形式、培训时间、考评形式
3、培训师介绍：
4、培训对象：全体新入职员工
5、培训地点：公司内部
6、培训要求
要求制定出员工培训考勤表，对每位受训人出勤情况进行记录。
7、培训预算
从内训、团队建设费用预计在5万元左右。
外聘专家，费用控制在2万元以内，团队建设活动1万元左右，场地占用1万元左右。
内聘讲师：1万元左右。
四、公司培训有效性评估
1、培训背景说明
由于新员工进入公司前，每个人的工作经历、价值观念、各不相同，与公司组织文化也不完全一致，现实与期望的矛盾、工作环境等问题会造成员工离职率上升，所以公司制定了新员工导向培训方案，通过该方案来提高员工素质，使其了解公司现实情况，接受组织的企业文化，降低其主动离职率。
2、培训概况
公司人力资源部从组织层面、工作分析层面、人员层面进行了培训需求分析，制定出了符合公司企业文化和目标、工作岗位技能要求并能弥补员工的技能差距的培训方案，并对方案进行了实施。
入职培训。
包括企业文化、发展史、企业的经营管理体系、各个部门的工作职责和动作流程。
一周以后，安排到四个终端部门：连锁店、物流、售后和客户服务，与消费者直接接触。
新员工被告知：要成为一个好的店长，首先做一个合格的营业员；根据员工岗位意向，安排一对一的导师，完成职业角色转变，同时了解相关岗位的职责要求；4.进行评估和被评估后，员工做最后的岗位定位；人力资源部门与
新员工共同确立今后的目标和职业发展计划，并围绕这个目标再进行全面的、系统的、阶段性的培训。
3、培训评估的实施模型。
（2）培训考核问卷。