管理学与人力资源管理复习资料
管理学与人力资源管理精讲二官方笔记
第三章管理理论概述框架图第一节古典管理理论1. 法约尔的管理理论【030101】1.1 与管理有关的六项关键活动（低频且难）【03010101】法约尔是管理研究领域里最早的学者之一，在他早期的著作里，法约尔确定了与管理有关的六项关键活动：2）商业活动，例如采购和销售。
3）财务活动，例如确保充足的资本。
4）安全活动，例如确保财产安全。
5）会计活动，例如提供财务信息。
6）管理活动，例如计划和组织。
法约尔的管理原理如下表所示：1.劳动分工2. 泰罗和科学管理学派【030102】2.1 “逃避工作”（低频且易）【03010201】泰罗认为工人努力工作主要是为了赚取更多的劳动报酬，同时他们会设法躲避工作，只愿意付出尽可能的努力，这种行为他通常称为“逃避工作”。
2.2 “职能型工头”（低频且易）【03010202】泰罗认为所有工作都可以划分为相对较小的任务，而这些较小的任务不需要考虑整个工作过程，工人们执行这些任务，根据生产出的单位数量能够得到额外的奖励。
这种奖励方法基于一种指示卡制度，这种制度也将在整个生产过程中实施。
为了确保这项工作顺利进行，有必要配备一名有经验的工人来对工作过程的每个阶段实施监督，泰罗将这名工人称为“职能型工头”。
2.3 “例外管理”（高频且易）【03010203】监督者拥有良好的人际交往能力以及与任务相关的高超技能。
因为他们必须为那些被监督者提供指导，同时还需要避免一些可能导致冲突的情况发生。
如果工作进展顺利，管理者的压力能够极大减轻，他们就只需把时间用来察看有问题的地方，也就是“例外管理”。
2.4 实施科学管理的步骤（低频且易）【03010204】为了对车间实施科学管理，泰罗确定了所需要采取的步骤:（1）应该采用科学的方法研究工作过程中的每一项操作，确保与其他操作相比，这项操作是独一无二的。
（2）应该研究每项操作以确定完成任务的正确方法和时间。
（3）组织应当建立管理流程，将管理职责从工人身上分离，从而确保他们集中精神提升绩效。
管理学与人力资源管理知识点
利益相关者不解释第二章PODSCRB计划组织指挥人员安排控制预算报告权威类型：个人权威名誉权威法定权威经济权威直线结构优点：1 简单易操作2 责任以及职权分配明确3 清晰直接的结构使得决策迅速4 容易控制稳定有效授权的必要条件1 确保充分的沟通，让被授权人理解自己的职权范围和责任限度2 被授权人必须有能力完成被授予的任务3 管理者提前做好被授权人犯错的准备，并且实施监督和控制4 平易近人确保良好的思想通和反馈5 上级对下属充分信任6 确保职位和权威都授予下属，让组织中的其他成员都能了解授权的整个过程层次过窄1 层级多导致角色缓慢，信息容易失真2 管理成本高3 过多的监督会挫伤下属的积极性层次过宽1 人员多容易失控2 容易形成非正式组织3 士气低落明茨伯格7角色模型企业家计划和承担风险资源分配者组织和协调首脑领导激励和协调联络者传播者协调和沟通监督者控制发言人谈判者激励和沟通麻烦处理者激励和协调古典行为学派法约尔六项活动1 技术活动2 商业活动3 财务活动4 会计活动5 安全活动6 管理活动泰罗车间步骤1 科学的研究工作过程中的每项操作，确保他们独一无二2 研究每项操作确定正确完成任务的时间和方法3 建立管理流程，将管理职权与工人分离，让他们更专注于工作4 挑选员工进行培训，执行特殊任务5 为了完成任务，管理者要做好和工人合作的准备厄威克十项原则1 目标原则2 职责原则3 权力原则4 协调原则5 专业化原则6 平衡原则7 明确性原则8 一致原则9 连续原则10 控制幅度原则布里奇四个关键因素1 确定经营者监督者员工的地位和职权2 考虑如何这些职权如何授予3 协调这些职权的旅行4 保持时期高昂行为科学学派梅奥霍桑试验结论1 每个工人不能当做单独的个体对待，应该把他们视为组织中的一员，不管是正式组织还是非正式组织2 每个个体都有归属组织的需要，他们认为自己拥有某种地位，并且让他们得到满足，激励他们3 非正式组织工作过程的影响和正式组织命令连的影响程度相当4 管理者必须意识到非正式组织的存在，并且迎合他们的需求，保证他们与正式组织合作，而不是对抗。
管理学与人力资源管理复习
管理学与人力资源管理复习一、管理学管理学是一门研究人类组织和管理的技术、原则、方法和规则的学科。
它的主要研究对象是组织和管理。
组织是指由有一定目标，必要的资源，通过规划、协调、分工、组合等行为达到目标的人类集合体。
管理是指规划、组织、指挥、协调和控制一定资源，实现组织目标的活动。
1. 管理的概念及其特征管理是指对企业中各种资源和各种经济活动进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制的过程，以达到预定目标的活动。
管理的特征主要体现在以下几个方面：（1）管理是一种特殊的活动，它是一种责任、权利和义务的统一。
（2）管理是一种有目的的计划活动，它是组织和协调各种资源，以达到企业的预定目标。
（3）管理是一种复杂、动态的活动。
（4）管理是一种有系统性和科学性的活动。
（5）管理是一种社会行为。
（6）管理具有普遍性。
2. 管理理论管理理论是研究管理规律和原则的学科体系，主要包括以下几个方面：（1）科学管理理论（2）行为管理理论（3）系统管理理论（4）人力资源管理理论（5）参与式管理理论（6）企业文化理论二、人力资源管理人力资源管理是指通过对员工进行配置、培训、激励、激励、维护和发展，提高员工的素质和能力，从而实现企业效益最大化的一项经营活动。
1. 人力资源管理的概念和作用人力资源管理是一种有效的组织和管理企业内部人力资源的方法，目的是通过对员工进行计划、组织、控制和协调，提高员工的素质和管理水平，以实现企业的目标，提高企业的竞争力和绩效。
人力资源管理的主要作用包括：（1）加强人力资源的开发和管理，提高员工的综合素质。
（2）促进企业资源的优化配置，改善工作环境和劳动条件。
（3）提高人力资源的效益和效率，提高企业经营能力和绩效。
（4）给员工创造更好的发展和职业晋升的机会。
（5）提高企业的竞争力，实现企业的可持续发展。
2. 人力资源管理的核心内容（1）人力资源计划人力资源计划是指在确定企业发展战略的基础上，根据企业的人力资源实际情况，对人力资源进行有效的规划和配置，使企业各项资源的配备能够更好地支持企业的战略目标实现。
《管理学与人力资源管理》知识点汇总
《管理学与人力资源管理》复习资料第一章企业的利益相关者一、名词解释1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
2.内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体.3.外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。
二、简答题知识利益相关者包括：1.雇员2.股东和所有者。
3.管理者。
4.顾客:分为现实消费者和潜在消费者。
5.供应商。
6.本地社区。
7.政府。
8.环境。
内部(雇员、管理者、股东/所有者、现实消费者、供应商)外部(本地社区、政府、环境/公众、潜在消费者三、案例分析知识点各种利益相关者的不同期望(1)雇员：①薪酬②培训③福利④雇佣期限及晋升空间⑤激励(2)股东/所有者:①股息收入②资本价值③长期增值目标④投资回报(3)管理者:①达成组织目标②雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望)(4)供应商：相互信任与合作融洽，尽快付款(5)顾客:产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证(6)本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊(7)政府:税收、配合变革和政策调整落实(8)环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。
确保各方利益相关者的利益的必要性：(1)确保不同利益相关者的目标与组织使命或目的一致(2)协调各方利益(3)制定希望实现战略的时候，注意做好修定战略和政策(4)追求短期目标向长期目标的转变(5)环境的可持续发展第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
权威：执行任务的法定权利或能力。
职权：能够使某人承担指定任务的能力责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
管理学与人力资源知识点汇总
管理学与人力资源知识点汇总一、管理学知识点（一）管理的定义与职能管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理的职能主要包括计划、组织、领导和控制。
计划职能是管理的首要职能，它涉及确定组织的目标、制定战略和规划，以及为实现目标而确定所需的资源和行动步骤。
例如，一家企业要决定未来一年的销售目标和市场拓展计划。
组织职能则是根据计划，将各种资源进行合理的配置和组合，建立起有效的组织结构和工作流程。
比如，为不同的部门分配人员和职责，确保工作能够协调有序地进行。
领导职能着重于激励和引导组织成员，使他们为实现组织目标而努力工作。
这包括领导者如何影响员工的行为和态度，如何激发员工的积极性和创造力。
控制职能是对组织的活动进行监督和评估，及时发现偏差并采取纠正措施，以确保组织的目标得以实现。
比如，通过定期的业绩评估来发现问题并进行调整。
（二）管理理论的发展1、古典管理理论古典管理理论包括泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和韦伯的官僚组织理论。
泰勒强调通过科学方法提高工作效率，如工作标准化和时间研究。
法约尔提出了管理的五大职能和十四条原则。
韦伯则关注于理性的官僚组织结构。
2、行为管理理论行为管理理论关注人的行为和心理因素对管理的影响。
例如，梅奥的霍桑实验揭示了员工的社会和心理需求对工作效率的重要性。
3、现代管理理论现代管理理论流派众多，如系统管理理论、权变管理理论等。
系统管理理论将组织视为一个开放的系统，与外部环境相互作用。
权变管理理论则认为管理方式应根据具体情况进行灵活调整。
（三）决策与计划1、决策的类型决策可分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策涉及组织的长期发展方向和重大事项，战术决策是为了实现战略决策而做出的中短期决策，业务决策则是日常工作中的具体决策。
2、决策的过程决策过程通常包括问题识别、确定目标、拟定方案、评估方案、选择方案和实施方案等步骤。
管理学与人力资源管理
《管理学与人力资源管理》---补充资料第1章企业的利益相关着1.互补者—产品结合在一起，共同发挥作用。
如微软和因特尔公司。
2.问题：竞争对手是利益相关者吗？3.竞争模型：波特五力模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。
还要加“利益相关者影响力”，变成六力模型。
4.案例：创新利益相关者权力和利益分析第2章管理过程1.管理—计划，组织，人员安排，领导，控制。
包括预测和决策吗？为什么？2.如何区分管理和领导？3.二权三层：二权：所有权，经营权；三层：股东委员会，董事会，管理层第3章管理理论概述泰罗---即泰勒（Taylor）第4章领导和管理风格1.领导力即影响力。
2.如何区分管理和领导？3.1998年，劳动和社会保障部部级课题《国家技能振兴战略》首次把人的能力分成了三个层次：职业特定能力、行业通用能力以及核心能力。
2003年，劳动和社会保障部职业技能鉴定中心推出通用管理能力(GMP)认证体系，该认证体系成为国内第一个以管理能力水平为导向的国家级认证体系，是目前国内唯一由政府认证并实施的通用型管理能力等级认证。
通用管理能力基础级针对组织中必备的自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理和运营绩效管理4个能力范畴展开。
通用管理能力由六个认证构成。
其中“基础级”对应二个证书：个人与团队管理证书和资源与运营管理证书。
“综合级”对应四个证书：自我发展管理证书、团队建设管理证书、资源使用管理证书和运营绩效管理证书。
基础级中，自我发展管理和团队建设管理两个主题对应一次认证考试，通过者可获得基础级“个人与团队管理证书”；资源使用管理、运营绩效管理两个主题对应一次认证考试，通过者可获得基础级“资源与运营管理证书”。
4.通用领导胜任力要素：学习是成就事业的基石第5章激励理论激励即驱动力。
由动机产生，由驱动力表现。
《管理学与人力资源管理》刷题训练资料
《管理学与人力资源管理》刷题训练资料（课程代码 11747）第一部分一、单项选择题1.下列关于管理的说法，正确的是（）。
[单选题] *A.管理过程与完成活动的人密切相关B.管理过程与完成活动的人无关(正确答案)C.管理概念可以存在于组织之外D.管理是由组织内部员工的反馈决定的答案解析：【解析】管理过程被认为指的是与完成活动的人没有关系，管理概念不可能独立于组织之外存在，而且管理是由管理者个人的行为所决定的。
2.从经济环境中获得的权利属于（）。
[单选题] *A.个人权威B.法定权威C.名誉权威D.经济权威(正确答案)答案解析：【解析】经济权威指的是从经济环境中获得的权利，故D项正确。
3.图2-4中，属于职能关系的是（）。
[单选题] *A.法律顾问和技术支持(正确答案)B.生产经理和市场经理C.销售经理和法律顾问D.技术支持和公关经理答案解析：【解析】职能关系一种是与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构，他们需要听取专家建议，而后把这些建议融入组织的实践工作中，另外一种类型是由直线经理对副职或助手进行指派选而产生。
故A项正确，只有法律顾问和技术支持属于职能关系。
4.图2-5中，总经理的水平控制幅度是（）。
[单选题] *A.3B.4C.5D.6(正确答案)答案解析：【解析】由图2-5可知，总经理的水平控制幅度为6。
5.在下列选项中，属于扁平结构组织的特点的是（）。
[单选题] *A.有很多管理层次且控制幅度窄B.下属晋升机会少(正确答案)C.便于上级对下级的管理D.上下级信息传递层次多，有可能造成信息失真答案解析：【解析】只有很少的管理层次但是控制幅度比较宽的组织是扁平结构组织，扁平结构意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，但是员工的晋升机会很少。
6.下列哪一项是管理活动中控制的含义（）。
[单选题] *A.一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动B.一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动C.一种测量进展以及纠正偏差的活动(正确答案)D.一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动答案解析：【解析】控制是一种测量进展以及纠正偏差的活动。
11747 管理学与人力资源管理 精讲(课程精讲班)
管理学与人力资源管理课程知识框架管理学与人力资源管理课程框架第一章 企业的利益相关者第二章 管理过程第三章 管理理论概述第四章 领导和管理风格第五章 激励理论第六章 激励实践第七章 团体、团体行为与冲突第八章 人力资源规划第九章 上岗引导、培训和考评重点重点难点难点重点重点第一章 企业的利益相关者第一章 企业的利益相关者本章重难点分析通过本章的学习，了解人力资源与经济、人力资源管理的发展与演变，领会人力资源管理的职能和内容及人力资源管理的内容。
第一节 利益相关者的概念第二节 内部和外部利益相关者第三节 各种利益相关者的不同期望第四节 确保各方利益相关者的利益的必要性第一节 利益相关者的概念1、利益相关者的概念与公司有联系或影响的各种群体（1）企业的社会责任米尔顿·弗里德曼：经济阿基· B·卡罗：经济、法律、道德、慈善（2）利益相关者包括哪些？雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供 应商、本地社区、政府（法律、环境（影响组织运作方式）2、解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者与公司有联系或影响的各种群体；•雇员：他们代表商务过程中人的因素，没有他们就不可；•股东和所有者：是为公司提供资金的人，需要支付股息；•管理者：他们代表股东和所有者的利益去经营企业，因此必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。
谢谢第二节 内部和外部利益相关者第二节 内部和外部利益相关者1、内部和外部利益相关者概念（1）内部利益相关者：以直接方式参与组织活动的个人或群体。
（2）外部利益相关者：以间接接方式参与组织活动的个人或群体。
根据本教材的观点，竞争者不被视为利益相关者。
2、内部和外部利益相关者具体内容内部：Ø雇员Ø股东/所有者Ø现实消费者Ø供应商Ø管理者外部：Ø本地社区Ø政府Ø环境/公众Ø潜在消费者3、内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明内部利益相关者是以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。
管理学与人力资源11747
管理学与人力资源管理第一章企业的利益相关者一、名词解释利益相关者:与公司有联系或影响的各种群体内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体外部利益相关者:以间接方式参与企业业务活动的个人或群体二、简答题知识内部利益相关者:雇员→获得公平的待遇高水平的工作报酬雇佣期限晋升前景管理者→达到组织目标股东(所有者) →获得股息收入利润最大化消费者→质量安全售后服务供应商→货款外部利益相关者:本地社区政府环境第二章管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
二、简答题知识1、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有3种类型：（1）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（2）个人权威：来自于人的个性。
（3）名誉权威：来自于知识。
（4）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的2个概念：1、直线经理2、职能关系3、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4个优点：（1）容易理解和操作。
（2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（3）具有清晰的责任划分和权威分配。
（4）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
11747《管理学与人力资源管理》知识点
《管理学与人力资源管理》知识点 - 百度文库管理过程一、名词解释管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。
责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。
授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
记住：权威能够授予而责任不能授予是非常重要的。
职能关系：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。
直线经理：是被授权管理一个特定活动领域的人。
扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。
纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。
二、简答题知识1 、权威：是执行任务的法定权利和能力。
有 3 种类型：（ 1 ）、法定权威：来自于组织制定的内部规则。
（ 2 ）个人权威：来自于人的个性。
（ 3 ）名誉权威：来自于知识。
（ 4 ）、经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。
2 、职权与权威区别：权威涉及到完成一项任务的权利；职权涉及一个人为了确保完成被授予了权威的工作，而指导他人完成任务的能力。
职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。
影响管理过程的 2 个概念： 1 、直线经理 2 、职能关系3 、直线组织结构显示特定的任务权威和责任层次，这样具有4 个优点：（ 1 ）容易理解和操作。
（ 2 ）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链。
（ 3 ）具有清晰的责任划分和权威分配。
（ 4 ）可以产生稳定的、易于控制的组织。
直线经理与职能关系的差别：具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。
垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。
4 、如果控制幅度过宽，可能降低经理与下属人员的接触，从而导致：（ 1 ）直接监督困难，可能导致控制。
（ 2 ）非正式的小组产生非正式的领导角色。
（ 3 ）激励、士气和产量可能受到影响。
5 、控制幅度过窄，管理可能应得昂贵和浪费，会导致：（ 1 ）增加管理和行政成本。
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总
自考《管理学与人力资源管理》知识点汇总【目录】第1章：企业的利益相关者第2章：管理过程第3章：管理理论概述第4章：领导和管理风范第5章：激励理论第6章：激励实践第7章：团体、团体行为与冲突第8章：人力资源规划第9章：上岗引导、培训和考【第1章：企业的利益相关者】1.1利益相关者的概念【单选、案例分析】利益相关者是指与公司有联系或影响的各种群体。
利益相关者包括:(1)雇员。
(Z)股东和所有者。
(3)管理者。
(4)顾客。
(5)供应商。
(6)本地社区。
(7)政府。
(8)环境。
1.2内部和外部利益相关者【单选、案例分析】内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。
外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。
表1-1显示了可能的内部和外部利益相关者类型。
1.3各种利益相关者的不同期望【案例分析】雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产，过去组织为使利润最大化常常采用低工资，但现在高工资更加常见。
获得高工资的员工更有可能受到激励，从而更加努力工作。
此外，许多雇员有一些技能未被认识，因此可以通过培训来开发他们的所有潜能。
【案例分析】企业必须考虑它的股东，因为他们总是希望获得股息收入。
因此，创造利润是企业至关重要的事情.股东也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更加长远的目标。
【案例分析】管理者是组织的雇员，他们的部分报酬可以以股份的形式支付。
所以，作为利益相关者，他们有多种期望。
他们将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要。
【案例分析】供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。
当企业企图利润最大化时，可能会出现延时付款给供应商的情况。
这种情形在许多组织中仍然发生，但有一些公司设计了承诺在一定的时间期限内付款给供应商的政策。
28天是许多组织选择的正常期限。
这种做法有助于与供应商发展更好的关系，因为双方都明白他们之间所订立合同中的相应条款，双方都意识到彼此相互需要，所以要友好合作。
自考11747管理学与人力资源管理考点总结复习资料完整版100%过关
难点重点 重点 难点重点重点1、利益相关者的概念2、解释利益相关者的含义，并举出三个利益相关者1、内部和外部利益相关者概念2、内部和外部利益相关者具体内容3、内部利益相关者和外部利益相关者的含义，并分别举例说明1、各种利益相关者2、各种利益相关者的不同期望雇员股东/所有者供应商2、各种利益相关者的不同期望顾客本地社区管理者3、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。
3、列出五种不同利益相关者的期望，并说明组织在考虑到这些期望的前提下可以制定哪些相应的策略。
1、确保各方利益相关者的利益的必要性2、需要注意的几点：1、管理的定义2、思考：1、权威、职权、责任与授权的概念1、权威、职权、责任与授权的概念2、案例：3、职权（a）势力（p）和影响力（i）4、权威的类型5、解释权威的四种类型。
6、有效授权的必要条件1、直线经理和职能关系（影响管理过程的两个概念）2、解释直线经理与职能关系的含义，各举一例，指出两者的区别3、直线结构的优点直线经理职能关系1、垂直命令链和水平控制幅度2、控制幅度的概念：B.一个人直接监督的员工数量3、垂直命令链——管理者的划分4、水平控制幅度项目经理项目秘书（文控工程师）设计经理工艺、管道、仪表、电气、电信、土建、材料、焊接、机械、设备等专业工程师采购经理施工经理试车经理H S E 经理质量经理进度经理费控经理合同经理5、控制幅度太宽，会导致以下问题：6、如果管理幅度过窄，可能会导致：。
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第二章 管理过程
问题1、授权是指：
① 向管理者发出指令，他们确保指令得以执行。 ② 向管理者发出指令，他们确保下属执行这些命令。 ③ 管理者传递信息给另一位管理者以确保完成工作。 ④ 管理者向下属发出指示，并从他们那里获得反馈。
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第二章 管理过程
问题2、权威是指：
① 权威与向下级传达指令的职权有关。 ② 权威涉及完成一项任务的权力。 ③ 权威能够被授予。 ④ 权威是完成一项任务的职权。。
集权是所有组织的固有特征，这在一些 组织中要比其他组织体现得更为明显。
从组织最高层领导人到最低层次人员的 权力序列。
每件东西都有其位置，并且都在其位置 上，特别是恰当的人应在恰当的位置上。
对待雇员必须做到善意与公道的结合。
应当给予雇员时间来适应他们的工作， 特别是管理人员。
只要有可能就应该鼓励所有雇员为了组 织的利益而去发挥他们的首创精神。
3、研究方法：定性
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4、应用领域：所有部门 ---
生产车间 微观/具体 定量 企业
马克思•韦伯的官僚组织理论---组织管理之父 代表作：《社会和经济组织的理论》 该理论的伟大贡献在于明确而系统地指出理想的组织应 以合理合法的权力为基础，没有某种形式的权力，任何组织 都不能达到自己的目标。
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第三章 管理理论概述
3.2 行为科学学派
3.2.1 乔治•埃尔顿•梅奥的理论---人际关系理论之父
代表作：《工业文明的人类问题》 《工业文明的社会问题》
霍桑实验揭示出工业生产中的个体具有社会属性，生产 效率不仅同物质实体条件有关，而且同工人的心理、态度、 动机，同群体中的人际关系以及领导者与被领导集体的关系 密切相关。
失GDP的0.25%为代价。
管理学与人力资源管理(总复习)
主讲 鸿清人力资源
1.1 利益相关者的概念（问题：简述利益相关者的含义及说明各相关者的作用）。 1、利益相关者：与公司有联系或有影响的各种群体。 2、利益相关者包括8类：雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政府、环境。 3、雇员：代表 中商务人的因素，没有他们不能进行生产活动。 如工人、管理者、兼职员工、全日制员工等。 4、股东和所有者：股东是为公司提供资金的人，需要支付股息给股东是公司经营活动的驱动力。 所有者对自己的努力和投资中取得回报感兴趣。 5、管理者：被指派代表股东和所有者的利益经营企业。 达成公司目标，同时考虑其他利益相关者的需要。 6、顾客：没有这些人，企业就不能销售，就不可能生存。 企业要认真考虑顾客的需要，要区分现实消费者和潜在的消费则，两个群体对企业度重要。
第二章 管理过程
主讲 鸿清人力资源
2.1 管理的定义（问题：什么是管理？） 1、管理：五个基本管理职能的运作过程，计划、组织、人员安排、指导和领导、控制，更好达成组织目标的过程。 2、最新的思想认为，管理受扮演角色的人的影响，管理是由管理者个人行为决定的。必须在组织环境内讨论管理。
2.2 权威、职权、责任与授权的概念 1、权威（问题：权威与领导的区别） 权威是执行任务的法定权利或能力；权威也被看做职权，权威能够被授予；权威与向下属传达指令的职权有关； 领导是组织人完成工作和激励人达到目标的艺术。 2、职权：能够使某人承担指定任务的能力（指导他人完成任务的能力），是一个职位概念，来源个人的角色。 3、权威的类型（问题：简述权威的类型） 1）法定权威：来自组织制定的内部规则。 2）个人权威：来自于个性 3）名誉权威：来自于知识 4）经济权威：来自于经济环境中获得的权利。 4、责任：一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。责任是不能授予的。 5、授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。
11747管理学与人力资源管理重点复习资料
考试结构考试方式考试方式考试技巧考试方法找准关键词，等于成功了一半难点重点难点重点本章核心考点归纳第一章 企业的利益相关者核心考点一 利益相关者含义核心考点二 内部和外部利益相关者内部和外部利益相关者内部利益相关者：直接方式外部利益相关者：间接方式核心考点三 各种利益相关者的不同期望核心考点四 确保各方利益相关者的利益的必要性讲解归纳与举例【正确答案：C】讲解归纳与举例【参考答案】本章核心考点归纳第二章 管理过程核心考核点一 几个术语核心考核点二 权威的类型核心考核点三 有效授权需以下条件核心考核点四 直线组织结构4个优点核心考核点五 垂直命令链和水平控制幅度 ①职能管理结构②垂直命令链③水平控制幅度：核心考核点六 纵深和扁平结构①扁平结构②纵深结构核心考核点七 控制幅度过宽或过窄核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点八 管理活动包括以下7项（简称：PODSCRB）核心考核点九 明茨伯格认为管理者应该履行七种关键角色讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例讲解归纳与举例【参考答案】：讲解归纳与举例本章核心考点归纳第三章 管理理论概述核心考核点一 法约尔确定的管理有关的6项活动核心考核点二 法约尔的管理原则核心考核点三 对车间实施科学管理，泰罗的几个步骤核心考核点四 科学管理的贡献和弊端 1、贡献2、弊端核心考核点五 厄威克的管理原则核心考核点六 霍桑试验的结论核心考核点七 埃德加·沙因的理论核心考核点八 系统理论的变量核心考核点九 权变理论人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于企业所处环境状况的理论，即权变理论。
核心考核点十 劳伦斯和洛希得出的结论。
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《管理学与人力资源管理》总复习资料
本资料使用说明:本资料共包含三个部分:第一个部分为必背资料,这一部分是结合考点对教材重点的整理,同学们需要对其进行理解和记忆;第二部分为任课老师总结出来的重点考试题目，用于学生考前自我检测;第三部分为真题，这一部分旨在让同学们熟悉考试题型，掌握考试内容，试题还可以被用于检验学习的效果。希望同学们认真准备,积极复习,合理安排好复习时间，考出优异的成绩。
(3)管理者将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要,如果在履行职责中失败,他们必须对股东和所有者负责，因此他们对组织的销售总水平的增长最感兴趣。
(4)供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。供应商也需要企业订单，因此双方要友好合作。
（5）顾客是根本,否则企业提供的服务或产品将不能出售。在激烈的市场竞争中,为了吸引和留住顾客,使顾客得到礼遇和尊重，并提供相关信息协助他们购买，“顾客服务”这个概念发展起来了。顾客服务是指确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。
9.直线经理:被授权管理一个特定活动领域的人，这个人直接向授权者报告。
１０.直线结构的优点(P２1）：
(1）容易理解和操作;(2）具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链；（3）具有清晰的责任划分和权威分配；（4)可以产生稳定的、易于控制的组织。
1１．职能关系★：与专家咨询或支持服务有关，他们对外是正式的直线管理结构。另外一种职能关系由直线经理对副职或助手进行指派而产生。
《管理学与人力资源管理》复习资料目录
PAＲT1 《管理学与人力资源管理》必背资料(重点） P１－Ｐ17
PART 2 《管理学与人力资源管理》重点考试题目(50题) P１8-Ｐ１9
ＰＡRT 3 《管理学与人力资源管理》综合练习模拟试题两套 P20-Ｐ32
第一章 企业的利益相关者
1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。
12.垂直命令链：从组织层级结构顶部向底部传递的权力序列。最简单和最常见的组织形式是层级结构。
在在多数组织内有多个管理层次：★
第一层次是直线管理人员，主要确保工人正确地完成任务。
第二层次是中层或高层管理人员,他们主要关心需要做什么工作,以及如何着手实施。
第三层次是在层级结构的顶部,由总经理或最高行政长官负责，主要负责制定长期计划和政策,并确保中级或高级管理者完成这些计划。
（6)本地社区是重要的利益相关者。对于许多企业来说,本地人口代表潜在消费者和未来劳动力，因此在竞争的市场中冒犯他们会产生失去销售额和潜在劳动力的危险。因此,组织要意识到成为本地社区中有社会责任感成员的必要性。
(7)政府在组织的运作方式上起关键作用,因为政府能够对组织产生直接影响。（例如,可以通过法律来赋予消费者或雇员更多权利。）
１3.水平控制幅度：向顶头上司直接汇报工作的下属人数。★
(１）控制幅度太宽，可能降低经理与下属人员的接触，这会导致以下问题：第一,直接监督困难,可能导致失去控制;第二，非正式小组产生非正式的领导角色;第三，激励、士气和产量可能受到影响。
(2)控制幅度太窄,管理可能变得昂贵和浪费，因为:第一,增加管理和行政成本;第二，引起潜在的决策延迟,当然这依赖于命令链的长度;第三，意味着太多的监督，可能会抑制积极性。
（２)股东对组织利润总水平的增长最感兴趣，因为他们总是希望获得股息收入。股东也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更为长远的目标。可以考虑采取利润再投资和延期支付股息的形式。大的机构投资者的成长是这种长期目标背后的一种因素。（机构投资者如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。)
(8）环境指组织对一般公众和整个人口所负有的责任。环境与影响组织运作方式的境况或状况有关。企业必须对环境承担责任，必须调整策略以减少能源消耗并降低污染。
4.确保各方利益相关者的利益的性
⑴每一个利益相关者群体都有自己特定的观念,有一些是有自己政策和目标的正式组织，如购买了竞争对手股份的企业,很可能对如何组织业务活动有不同的想法。
⑵另外一些是有着共同愿望的松散群体，如绿色和平组织鼓励生产者对环境更加友善。
⑶那些为了体现尽可能多的利益相关者群体需要成功修改政策和策略的企业，更有可能取得长期成功。
第二章 管理过程
1.管理：五个基本管理职能的运作过程,包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。★
２.权威:执行任务的法定权利或能力。
2.利益相关者可以划分为内部和外部利益相关者。
内部利益相关者:以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。
外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。
内部★
外部★
雇员
本地社区
管理者
政府
股东／所有者
环境/公众
现(P１0):★★
(1）雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入,就不可能进行生产。雇员对组织发展速度的增长最感兴趣。
3.职权：能够使某人承担指定任务的能力。责任:是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。权威能够被授予而责任不能被授予。
4．领导:组织人完成工作和激励人达到目标的艺术。
５．权威的类型(P1９):★
(１)法定权威。（2）个人权威。(3)名誉权威。(４）经济权威。
6.责任:一个人确保完成任务或工作的职责。
７.授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。如任何组织的总经理需要告诉他的经理们完成特定任务的要求。★
8.有效授权的必要条件(P２0）:★
（1）必需清楚地传达任务,以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。（2)被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（3)经理必须为下属犯错误作好准备,尽管他们的表现要受到监视,必要时受到控制。（4）经理必须信任下属。评判经理将根据他的团队工作来进行,因此他必须授权以取得最好的结果。（5）经理必须平易近人,愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流。(6）经理必须确保把职权和权威两者都授予下属,并让其他组织成员了解所发生的授权过程。