统计技术使用指导书

画图时，应注意找准质量特性的结果，广泛征求意见，特别是现场有经验人员的意见，并集中相关人员共同分析，确定主因。要深入细致，从大到小，从粗到细，抓住真正的原因。
编制：审核：批准：
频数（件数）150C类100累计频率（%）
120B类80
90A类60
60 40
30 20
0 1 2 3 4 5 0
影响因素项目
排列图由两个纵座标，一个横座标和一条曲线组成；其中左边纵座标表示频（件数）；右边座标表示累计频率；横座标表示质量影响因素的项目；直方形分别表示影响因素的大小程度，按大到小由左向右排列，曲线表示影响因素大小的累计百分数，这种曲线叫帕累特曲线。一般把影响因素分三类:累计频率在0～80%范围的因素称A类因素，是主要因素，是需重要注意的因素；累计频率在80%～90%范围内的为B类因素，是次要因素；累计频率在90%～100%范围的为C类因素，是一种因素；其基本作法如下:
二、因素分析图法
因果分析图又叫树叉图或鱼刺图，它是用来寻找某种质量原因的有效工具。（如下图所示）
小原因更小原因
大原因
中原因
结果
某个质量问题
其基本作法为:首先明确质量特性结果，画出质量特性主干线，也就是明确制作什么样的质量问题因果图，然后分析确定可以影响质量特性大原因（大枝），再进一步分析确定影响质量的中、小原因，即画出中、小细枝，对主要的影响原因还要用标记（如“*”号），还需用文字说明，以引起重视。最后对各因素逐一落实，制定对策，限期整改。
为了分析产品服务质量特性和过程控制能力状况，更有效地进行质量改进，应采用适宜的统计技术，对服务质量特性和过程控制能力进行分析。对于分析质量问题的主要影响因素，可采用因果图法和排列图法。对生产过程工艺参数和质量特性则可以采用控制图法。以下，就简单介绍几种常用的统计技术方法的应用。
一、列图法
排列图法又叫主次因素分析图或帕累特图（如下图所示），它是用来找出影响服务质量的主要因素的一种有效方法。
1.确定调查对象，收集数据加以整理；
2.建立坐标，画出各个项目的直方形；ห้องสมุดไป่ตู้
3.画出累计频率曲线；
通过排列图，可以看出哪一项是主要问题，直方形的因素对质量影响就大，反之就小；另外可看出各个因素在全部因素中所占的地位，以及消除某些因素，可取得多大效果；并找出重点改进项目，集中力量加以解决。采取措施后再画出排列图，与前排列图相比，可看出措施的效果如何。