卢俊卿：人才是一个企业最重要的战略资源和核心能力

“21世纪最贵的是什么？是人才！”这句来自于电影《天下无贼》的台词广为人知。以人才为中心的时代，我也称之为争夺人心的时代、心时代。

以人才为中心的时代，最重要的特征是企业已经走出工业化，向信息化与全球化迈进。在这个时代，人才在企业中所起的作用越来越重要，企业间的竞争最终归于人才的竞争，人才变得越来越强势，老板越来越弱势。

中国企业以人才为管理中心的转移发生在21世纪初，而转移的原因主要可以归于三个方面：第一，客户对产品和服务的高要求促进了这种转移。由于企业所提供的产品、服务越来越流于同质化，行业间竞争也越来越激烈。越来越多的企业主发现，企业高水平的产品与服务可以帮助其抢占市场，而产品与服务的水平受制于人，人才是企业制胜的根本。

第二，人才形势的严峻促进了这种转移。中国“人口红利”逐渐消失，低成本劳动力的时代已经不复存在，很多企业甚至出现了招不上人的现象；而就业岗位的增加，人才有了更多的可选性，很多人愿意不断跳槽，以换取更高的薪酬和更大的价值体现。

第三，时代的必然。全球化时代到来，人才的争夺不仅是本国企业间的争夺，还要面对来自全球企业的竞争。信息化时代的到来，解决了信息不对称的问题，人才可以通过招聘网站快速找到条件更好的工作，我们看看每天数十万家企业的招聘广告就可以一叶知秋了。

什么是人才？企业的人才一般包括管理人才、创新人才、营销人才、公关人才。广义上的人才概念并不仅指高端人才，只要是满足岗位要求的员工都可以称为人才。人才概念的外延扩大了，所以我们把这次向“以人才为中心”的转移也称之为向“以员工为中心”的转移。

重视员工与重视客户并不矛盾，许多企业都习惯于将客户满意挂在嘴边，但事实上，仅就产品与服务花样的翻新并不能起到显著的效果。原因何在？因为很多企业忽视或者没有足够重视到“让自己的员工满意”。在一条完整的价值链上，产品的生产、服务的产生都是要通过员工。员学习是成就事业的基石

工的态度、言行也会融入到产品与服务中，并对客户的满意度产生重要的影响。所以也有了

一句很出名的话：“没有员工的满意，就没有顾客的满意。”