口腔椅旁护理及优质护理服务要求
口腔护士椅位责任制度范本
一、总则为了规范口腔护士椅位工作，提高工作效率，确保患者安全，特制定本制度。
二、职责1. 负责对患者进行口腔检查、治疗、护理等工作。
2. 负责协助医生进行口腔手术、拔牙、根管治疗等操作。
3. 负责保持口腔椅位清洁、整齐，确保消毒工作到位。
4. 负责为患者提供良好的口腔护理服务，满足患者的需求。
5. 负责监督患者口腔治疗过程中的安全，防止意外发生。
6. 负责收集患者口腔治疗资料，整理归档。
7. 负责参加口腔护理培训，提高自身业务水平。
三、工作流程1. 患者就诊前，口腔护士应做好准备工作，包括口腔椅位清洁、消毒、物品准备等。
2. 患者就诊时，口腔护士应热情接待，向患者介绍治疗过程及注意事项。
3. 患者口腔检查、治疗过程中，口腔护士应密切观察患者反应，确保患者安全。
4. 患者口腔治疗结束后，口腔护士应做好口腔椅位清洁、消毒工作，整理医疗垃圾。
5. 患者离开后，口腔护士应做好口腔椅位维护工作，保持整洁。
四、消毒与隔离1. 口腔护士应严格按照消毒规范，对口腔椅位、器械等进行消毒。
2. 患者口腔治疗过程中，口腔护士应严格执行无菌操作，防止交叉感染。
3. 口腔护士应做好隔离工作，对患有传染病的患者进行隔离治疗。
五、交接班1. 口腔护士应做好交接班工作，包括患者病情、治疗情况、口腔椅位清洁状况等。
2. 交接班时，口腔护士应详细记录患者口腔治疗情况，确保患者信息准确无误。
六、培训与考核1. 口腔护士应积极参加口腔护理培训，提高自身业务水平。
2. 定期对口腔护士进行考核，确保其具备良好的业务素质和职业道德。
3. 对考核不合格的口腔护士，应进行补考或培训，直至合格。
七、奖惩1. 对工作认真负责、表现突出的口腔护士，给予表彰和奖励。
2. 对工作不负责任、违反操作规程的口腔护士，给予批评教育，情节严重的，予以处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由口腔科负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由口腔科根据实际情况进行调整。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
紧密配合口腔医师完成诊 疗操作，确保诊疗过程顺 利进行。
清理诊疗区域，处理废弃 物，观察患者情况，提供 健康指导。
详细记录患者诊疗过程及 术后反应，为患者建立健 康档案，为后续诊疗提供 参考。同时，根据患者情 况进行随访，及时了解患 者康复状况，为患者提供 持续性的护理服务。
优质护理服务概念
02
及原则
不足。
持续改进
针对评价中发现的问题，制定相 应的改进措施，持续提升口腔椅 旁护理服务质量，提高患者满意
度。
营造良好医疗护理环境
01
02
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优化诊疗环境
保持诊室干净、整洁、明 亮，为患者提供舒适、温 馨的诊疗环境，减少患者 的紧张感和恐惧感。
完善设备设施
确保口腔椅旁护理所需的 设备设施完善、先进，提 供高效、准确的护理服务 。
护士应按规定使用防护用品， 如手套、口罩、护目镜等，降 低自身感染风险，同时保护患 者安全。
危险物品管理
护士应严格遵守危险物品管理 规定，确保危险物品存放安全 ，防止意外事故发生。
应急预案掌握
护士应熟悉并掌握相关应急预 案，如遇突发情况能够迅速做 出反应，保障患者生命安全。
提高口腔椅旁护理
04
优质服务的措施
个性化服务：根据患者喜好 和需求，提供音乐、影片等 个性化娱乐服务。
细致关怀：关注患者需求， 提供温水、毛毯等细节服务 ，让患者感受关爱。
案例三
团队协作，多学科联合，患者教育
•·
团队协作：建立高效协作机制，医生、护士、技师等团队 成员密切配合，确保治疗顺利进行。
多学科联合：针对复杂病例，联合口腔医学、影像学、病 理学等相关学科专家进行会诊，制定综合治疗方案。
口腔护理护士服务规范
口腔护理护士服务规范
【服务规范】
1、操作前评估患者口腔情况，根据患者口腔问题选择合适的漱口液。
2、动作轻柔，避免损伤患者口腔黏膜。
3、携用物至患者床旁，核对床号、姓名，并做好解释。
4、协助患者取舒适卧位，并询问患者感受。
5、询问病人需要。
6、感谢并安抚病人。
【语言规范】
1、(称呼)，您好!为了保持您口腔的清洁，预防感染，我要给您
做一下口腔护理，请您配合!
2、(称呼)，请您尽量张大嘴，以便我来彻底擦洗每一颗牙齿。
擦
洗后您会感觉舒服些，请您配合我一下，好吗?
3、请您面向我侧卧(头偏向一侧)，以免操作时漱口水流下去引起
您呛咳。
4、(对假牙患者)我先帮您去下假牙，您感觉疼吗?
5、请张开嘴，咬住上下牙齿，很好，就这样，现在为您擦洗硬腭，您可能会感觉有点恶心，一会儿就好了。
6、我帮您清洗好了，请张开嘴，我来检查一下干净了没有。
7、您现在感觉舒服些了吗?
8、谢谢您的配合,您每晚睡前应取下假牙,洗刷干净后泡于冷水中, 使口腔承托组织得到休息。
9、您还有什么需要吗?如果您感觉有什么不舒服，可以按呼叫铃，我会随时来到您身边。
祝您早日康复!。
口腔门诊如何做好优质护理服务
口腔门诊如何做好优质护理服务随着社会经济的发展和医疗保健水平的提高，人们对医疗服务质量的需求日益增长。
口腔门诊作为医疗服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的就诊体验和治疗效果。
在口腔门诊护理工作中，提供优质护理服务对于提高患者满意度、促进患者康复具有重要意义。
本文从以下几个方面探讨。
一、加强护理人员培训1. 专业技能培训：口腔门诊护理工作涉及口腔诊疗操作、急救技能、患者沟通等方面，护理人员需具备扎实的专业知识和技能。
门诊应定期组织护理人员进行专业技能培训，提高其业务水平。
2. 服务理念培训：强化护理人员服务意识，树立“以患者为中心”的服务理念。
通过培训，使护理人员认识到优质护理服务的重要性，提高主动服务意识。
3. 团队协作培训：口腔门诊护理工作涉及多个岗位，护理人员之间需具备良好的团队协作能力。
门诊应定期组织团队协作培训，提高护理人员的团队协作能力。
二、完善护理工作流程1. 预约挂号服务：优化预约挂号流程，提供多种预约方式，如电话、网络、现场等，方便患者预约。
同时，合理安排预约时间，减少患者等待时间。
2. 就诊引导服务：护理人员要熟悉口腔门诊的诊疗流程，为患者提供准确的就诊引导，确保患者顺利完成诊疗。
3. 术前术后指导：在患者就诊前后，护理人员要向患者详细解释诊疗过程、注意事项及术后护理方法，提高患者对诊疗的认知度，减轻其焦虑情绪。
4. 特殊情况处理：针对突发情况，如患者发生过敏反应、意外损伤等，护理人员要迅速采取措施，确保患者安全。
三、提高护理服务质量1. 个性化服务：了解患者需求，提供个性化服务。
如为儿童患者提供卡通动画、玩具等物品，以减轻其恐惧感；为老年患者提供耐心细致的讲解，确保其理解诊疗过程。
2. 心理护理：关注患者心理状况，提供心理支持。
护理人员要善于与患者沟通，了解其心理需求，给予关爱和安慰，帮助患者建立信心。
3. 环境优化：营造舒适、整洁的诊疗环境，如优化候诊区布局、增加绿化、播放轻柔音乐等，提高患者的就诊体验。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
随着医疗技术的发展和护理理念的 更新，椅旁护理与优质护理将更加 注重效率和效果，提供快速、准确 的护理服务。
椅旁护理与优质护理的实践案例与经验分享
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案例一
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案例二
一名老年患者在口腔科接受治疗，由于存在多种疾病和特殊需求，护 士通过椅旁护理全面评估患者的生理、心理状况，制定个性化的护理 计划，确保患者得到全面、连贯的护理。
增强医患沟通
椅旁护理为医患提供了更 多的沟通机会，有助于建 立良好的医患关系，提高 患者满意度。
椅旁护理与优质护理的融合与发展趋势
全面性
椅旁护理与优质护理的融合将涉 及更广泛的领域，包括口腔、皮 肤、心理、社会等各个方面，以
提供更全面的护理服务。
综合性
椅旁护理与优质护理的结合将强调 多学科综合评估和治疗，以实现个 体化的全面护理。
目前，椅旁护理已经成为口腔医学领域的研究热点之一，相关的研究和实践成果不 断涌现，为提高口腔诊疗水平和患者体验做出了重要贡献。
02
椅旁护理的核心概念
口腔健康宣教
强调口腔健康对整体健康的重要性 提高患者对口腔疾病的认知和预防意识 指导患者养成健康的口腔卫生习惯
口腔清洁指导
01
指导患者正确的刷牙方法和 使用牙线、漱口水等清洁工
护理操作技术要求高
口腔护理涉及的操作技术要求较高，需要具备专业知识和技能，椅 旁护理人员需接受持续的培训和学习。
团队协作要求高
椅旁护理需要与医生、护士等团队成员密切协作，确保患者得到全 面、高效的护理。
提高椅旁护理及优质护理服务质量的措施与策略
加强患者沟通
椅旁护理人员应积极与患 者沟通，了解患者的需求 和期望，提供个性化的护 理方案。
口腔椅旁技师工作内容
口腔椅旁技师工作内容1. 引言在现代口腔诊所中，口腔椅旁技师扮演着至关重要的角色。
他们是专门接受训练的医疗保健专业人员，协助牙医进行各种治疗和手术操作。
口腔椅旁技师不仅需要具备出色的技术技能，还需要与患者建立良好的沟通关系，以提供最佳的口腔护理服务。
本文将深入探讨口腔椅旁技师的工作内容，以及他们在口腔诊所中的重要性。
2. 口腔椅旁技师的工作内容口腔椅旁技师在口腔诊所中执行多项关键任务，以确保顺利完成治疗过程。
以下是口腔椅旁技师的主要工作内容：2.1 患者准备与协助口腔椅旁技师负责为患者做好治疗前的准备工作。
他们会询问患者相关的病史、症状和过敏史，并协助患者进行必要的检查，如X射线。
他们还会为牙医提供所需的器械和材料，并在治疗过程中协助操作。
2.2 牙科治疗协助口腔椅旁技师是牙医在治疗中的得力助手。
他们负责为患者进行口腔卫生处理、填充材料的准备和暴露拍片等。
在根管治疗或牙周手术等复杂治疗中，口腔椅旁技师将向牙医递取所需器械、材料，并在手术过程中提供支持和协助。
在义齿修复过程中，他们也会协助牙医进行印模、试戴等工作。
2.3 沟通与教育口腔椅旁技师不仅需要与患者建立良好的沟通关系，还需要向患者提供相关的口腔护理教育。
他们会向患者解释治疗过程和操作步骤，回答患者的疑问，并提供口腔卫生保健的建议和指导。
2.4 卫生与消毒在任何医疗环境中，卫生和消毒都是至关重要的。
口腔椅旁技师需要确保严格遵守感染控制措施，包括正确使用个人防护装备、消毒器械器材、清洁工作区域等。
他们还需要确保治疗椅、设备和器具的清洁和消毒工作。
3. 口腔椅旁技师的重要性口腔椅旁技师在口腔诊所中扮演着不可或缺的角色。
以下是口腔椅旁技师的重要性所在：3.1 节约时间与提高效率口腔椅旁技师的存在可以有效地节约牙医的时间，并提高整体治疗效率。
他们的存在意味着牙医可以将更多的时间和精力集中在核心诊疗工作上，而不需要过多关注辅助性工作。
通过与口腔椅旁技师紧密合作，牙医可以更高效地完成治疗过程，提高患者就诊体验。
口腔椅旁技师工作内容
口腔椅旁技师工作内容口腔椅旁技师是一种重要的职业，他们在牙医和患者之间扮演着桥梁的角色。
他们负责协助牙医进行各种牙科治疗和手术，并确保患者在整个过程中感到舒适和安全。
本文将介绍口腔椅旁技师的工作内容以及他们在临床实践中的重要作用。
口腔椅旁技师的主要职责是准备和组织治疗区，确保所有需要使用的手术器械、设备和材料都齐全，并且处于良好的工作状态。
在患者到达之前，他们还要负责对患者的病历进行归档和整理。
当患者到达时，口腔椅旁技师会与患者进行简要的交流，了解他们的症状和过去的病历。
这样可以帮助他们更好地了解患者的需求，并与牙医协调进行治疗。
在治疗开始之前，口腔椅旁技师还需要为患者进行必要的口腔检查和护理，包括拍摄X射线、清洁牙齿和检查牙周状况等。
在治疗过程中，口腔椅旁技师需要熟悉各种牙科设备的操作和维护，如吸痰器、洁牙器、根管治疗器等。
他们会在牙医指导下操作这些设备，并为牙医递送工具，如针头、机修钳等。
他们还负责维护和清洁这些设备，确保它们在每个治疗过程中的正常工作。
除了操作设备，口腔椅旁技师还需要为牙医提供各种支持服务。
例如，他们可以帮助牙医进行口腔手术时的吸痰和保持治疗区域的干燥。
他们还可以协助牙医进行牙齿修复时的模具制作和印模。
在一些复杂的治疗过程中，他们还需要使用电子设备记录和监测患者的生命体征。
在治疗结束后，口腔椅旁技师会进行相关的清理和消毒工作，以确保治疗区域的卫生和安全。
他们还需要向患者提供术后的口腔保养指导，并帮助患者预约下次治疗。
在口腔医疗行业中，口腔椅旁技师的工作是非常重要的。
他们是一个高效团队的重要组成部分，能够确保整个治疗过程的顺利进行。
他们的工作不仅仅是技术性的操作，还需要与患者进行有效的沟通和交流，使患者在治疗过程中感到舒适和放心。
总结而言，口腔椅旁技师在牙医诊所中扮演着重要的角色。
他们的工作内容包括准备和组织治疗区、为患者提供口腔护理、操作和维护各种牙科设备、协助牙医进行手术和治疗、提供术后护理等。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
医生也有配合的问题
• 医生首先自己要规范。 • 尊重护士的工作，理解护士的难处。 • 技术上多指导
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1720. 11.17Tuesday, Nove杰出的 人谈话 。05:1 4:5905: 14:5905 :1411/ 17/2020 5:14:59 AM
“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群 需要
① 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动 上前指导一声，避免病人盲目就诊。
② 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示 一声，使病人准确到达诊疗区。
③ 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询 问一声，使病人少走冤枉路。
④ 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病 人及时得到关心。
一、四手操作技术对护士综合素质 的要求
综合素质
操作前
操作中
操作后
体会
• 根据我在口腔医院工作二十多年的经验， 谈谈关于椅旁护理的体会
口腔椅旁流程及注意事项
口腔椅旁流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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口腔椅旁护理及优质护理服务要求
口腔椅旁护理及优质护理服务要求引言口腔椅旁护理是指在患者就诊的过程中，护士在牙医或口腔医生操作期间对患者进行各种护理和支持。
优质护理服务是指提供给患者的高质量、个性化和综合护理服务。
口腔椅旁护理及优质护理服务的要求是确保患者在就诊过程中获得安全、舒适和专业的照顾。
本文将介绍口腔椅旁护理及优质护理服务的要求和相关注意事项。
口腔椅旁护理要求口腔椅旁护理是口腔医疗团队中不可或缺的一部分，它对患者的护理和治疗过程起到至关重要的作用。
以下是口腔椅旁护理的重要要求：1.熟悉操作设备：护士需要熟悉和掌握常见的口腔医疗设备，包括牙医椅、吸引器、针头、咬矩等。
熟悉设备的正确使用方法可以确保操作的准确性和安全性。
2.正确的手卫生：在进行口腔椅旁护理之前，护士必须正确洗手，并戴上相应的无菌手套。
手卫生是防止交叉感染的关键步骤，可以有效预防疾病的传播。
3.确保清洁环境：口腔医疗环境需要保持清洁和整洁，包括牙医椅、工具和器材的消毒。
护士需要定期检查和清洁设备，确保无菌操作环境。
4.积极沟通：护士应与患者进行积极的沟通，了解他们的需求和关注点。
护士应解答患者的问题，并尽力提供安慰和支持。
5.注意观察：护士应密切观察患者的病情变化和不适症状。
如果发现异常情况，应及时报告给医生或其他相关医疗人员。
优质护理服务要求提供优质护理服务可以提高患者满意度，增加口腔医疗机构的声誉。
以下是提供优质护理服务的要求：1.个性化护理：护士应根据患者的个人情况，提供个性化的护理服务。
例如，对于年幼的患者，护士可以用温和、友好的语言与他们交流，减少他们的紧张和恐惧。
2.提供信息：护士应向患者提供必要的口腔保健信息和建议，包括正确刷牙、使用牙线和口腔漱口液等。
通过提供相关信息，患者可以更好地保护他们的口腔健康。
3.管理疼痛：在牙医治疗过程中，患者可能会感到疼痛。
护士应密切关注患者的疼痛程度，并根据需要提供相应的舒缓方法，如局部麻醉和疼痛缓解药物。
4.安全措施：护士应确保口腔医疗环境的安全性，包括正确使用和储存药物、标识危险物品和遵守相关的医疗准则。
口腔医院优质护理服务保障制度
口腔医院优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，办公室、人事科、财务科、医务科、总务设备科、检验科、医学影像科、消毒供应中心等医技后勤科室，应树立为临床一线服务的意识，落实好各自分工职责，保障临床护士为患者提供连续、全程、优质的护理服务。
一、保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保我院“优质护理服务”顺利开展；2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5、加强各优质护理服务护理单元人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1、总务设备科：负责水、电、暖、被服的及时供应，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责为优质服务示范病区添置设备，并定期检修。
2、药剂科：负责药品的领取及配送。
3、消毒供应中心：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。
4、检验科、医学影像科：负责各种化验标本的收集、检查检验报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
5、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
6、财务科：负责保证病区购买各种设备、物质及培训等的财务支持到位。
7、人事科：负责改善护士工作条件和待遇，执行国家有关工资、福利待遇和社会保险的规定；建立基于护理工作量、质量、患者满意度、护理术要求的绩效考核方案，绩效考核结果与评优、晋升、薪酬挂钩。
8、办公室：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
口腔治疗椅管理制度
口腔治疗椅管理制度一、口腔治疗椅的保养口腔治疗椅是一种昂贵的医疗设备，为了延长其使用寿命，必须进行定期的保养和维护。
口腔治疗椅的保养包括以下几个方面：1. 每日清洁：每天结束工作后，工作人员应当对口腔治疗椅进行清洁，包括吸尘、擦拭表面和清洁座椅等，保持其干净整洁。
2. 定期检查：定期对口腔治疗椅的各部件进行检查，确保其工作正常。
如发现任何故障，应及时修理或更换。
3. 润滑养护：定期对口腔治疗椅的各关键部位进行润滑，保证其运行顺畅，减少摩擦。
4. 使用保护：在使用口腔治疗椅时，工作人员应当遵循正确的使用方法，避免对设备造成不必要的损坏。
二、口腔治疗椅的安全管理口腔治疗椅作为医疗设备，安全性是其最基本的要求。
为了保证患者和医护人员的安全，必须严格执行口腔治疗椅的安全管理制度，具体内容包括：1. 安全操作规程：明确口腔治疗椅的安全操作规程，工作人员必须按照规程操作，避免发生意外事故。
2. 定期检查：定期对口腔治疗椅进行安全检查，确保各部件的安全性和稳定性。
3. 安全预防措施：在使用口腔治疗椅时，工作人员应当注意安全防范措施，避免不必要的伤害。
4. 应急处理措施：建立口腔治疗椅的应急处理机制，一旦发生安全事故，能够及时处理并减少损失。
三、口腔治疗椅的节能环保管理随着社会的进步和环保意识的增强，节能环保成为口腔治疗椅管理的重要内容。
为了降低能源消耗和减少环境污染，应当遵循以下原则：1. 合理使用：在使用口腔治疗椅时，应当合理利用能源，避免浪费。
2. 定期维护：定期对口腔治疗椅进行维护，确保其能效最大化，减少能源的浪费。
3. 替代能源：考虑使用可再生能源或其他替代能源，减少对传统能源的依赖。
4. 环境保护：对口腔治疗椅使用的材料进行环保检测，确保不会对环境造成不良影响。
四、口腔治疗椅的信息管理口腔治疗椅的信息管理是口腔治疗室管理的重要组成部分，应当建立完善的信息管理系统，包括以下内容：1. 设备档案：建立口腔治疗椅的设备档案，包括设备型号、购买日期、保养记录等信息。
口腔科椅位管理制度内容
口腔科椅位管理制度内容一、椅位管理制度的目的和意义口腔科椅位管理制度是指医疗机构对口腔科诊疗诊疗椅位进行管理的制度，旨在合理利用医疗资源，提高椅位利用率，提高医疗效率，确保患者得到及时有效的诊疗服务。
椅位管理制度的制定和实施，不仅有利于医疗机构的经济效益，更能够提升医疗服务的质量和水平，满足患者的就医需求。
二、椅位管理制度的内容和要求1、椅位的合理配置医疗机构口腔科应根据患者的就诊需求和医疗资源的分布情况，合理配置椅位数量和类型。
一般而言，口腔科椅位应该分为普通椅位和专家椅位，普通椅位用于一般常见病的就诊，专家椅位则用于复杂疾病或需要专家诊治的患者。
医疗机构可根据患者的就诊需求和就诊量，合理配置椅位的数量和类型，确保椅位的充分利用。
2、椅位的预约和挂号医疗机构口腔科可以通过电话、网络等多种方式接受患者的预约挂号。
同时，医疗机构应当建立完善的椅位管理系统，实行就诊椅位的预约和挂号制度。
患者可以通过电话、网络等方式提前预约就诊椅位，医疗机构也可以提前安排医生的诊疗计划，合理安排椅位资源，提高椅位利用率，减少患者排队等待的时间，提高医疗效率。
3、椅位的使用和调配医疗机构口腔科应当根据患者的就诊需求和医疗资源的分布情况，合理调配椅位资源，确保椅位的充分利用。
医疗机构可以根据患者的就诊需求和就诊量，合理安排椅位的使用，提高椅位的利用率，提高医疗效率，提升医疗服务的质量和水平。
4、椅位的管理和维护医疗机构口腔科应当建立完善的椅位管理和维护制度，定期对就诊椅位进行检查和维护，确保椅位的正常使用。
医疗机构可以通过定期维护、清洁、消毒等方式，保证椅位的卫生、安全、舒适，提高患者的就诊体验，促进医疗服务的提升。
5、椅位的监督和评估医疗机构口腔科应当对椅位管理制度进行监督和评估，确保椅位管理制度的有效实施。
医疗机构可以通过定期检查、监督、评估、整改等方式，发现并解决椅位管理中的问题和难题，不断提高椅位管理的水平和质量，提升医疗服务的质量和水平。
椅旁护士工作岗位说明书
（1）护理流程：物品准备→备牙过程护理→制取模型→临时冠制作→预约下次复诊时间→医嘱。
（2）就诊前准备物品：消毒口腔诊疗盘、麻药、针筒、托盘、排龈线、吸唾管、口杯、咬合蜡、琼脂预先预热、制作临时冠材料、临时粘接剂、高速手机及车针、印模材、比色板。
（3）备牙护理：调整椅位至治疗状态，调节灯光，给顾客铺垫胸巾；将麻药针筒备好，传递给医生，做局部麻醉；调制印模材，放置于托盘中，递于医生取临时冠模型；医生备牙过程中将吸唾管放置于适当位置，避免遮挡医生视线，并协助医生牵拉口角，便于操作。
（3）调整椅位及光线。
（4）根据备牙位置及医生所在位置选择自己所处的位置及吸唾管放置位置（注意吸唾过程中不要阻挡医生的视线）。
（5）取模型：分别取上下颌模型（印模材充分，要求模型完整）；有必要时点酒精灯，取咬合蜡；取模型后及时将模型送入模型室进行灌制，以免变形。
（6）约时间、医嘱：预约下次戴牙时间，嘱顾客备牙后注意事项。
（6）就诊后预约下次戴牙时间，嘱顾客备牙后注意事项；提醒顾客携带好随身物品。
（7）戴牙护理准备物品：消毒好的诊疗盘、高速手机、低速弯机、咬合纸。棉球。
（8）将制作完成的牙放在诊疗台上，请顾客进入诊室。
（9）医生在试戴过程中，递送咬合纸，协助牵拉口角。
（10）当医生调试完毕，顾客满意后，送技工室抛光，准备粘接。
1、洁牙
（1）将器械盘、吸唾管、洁牙器械、弯机、抛光机、抛光粉、刮治器、漱口杯、漱口水、纸巾准备妥当。
（2）将超声波洁牙机打开。
（3）递送口罩、手套给医生。
（4）待医生询问完病情后，调整椅位、灯光。
（5）医生在洁牙过程中，椅旁护士要主动递送纸巾并擦去顾客脸上的水雾。
（6）吸唾过程不能将视线挡住，吸唾管要随着洁牙机喷水的方向随时移动。当医生口镜由于喷雾过多，导致视线模糊，可用“三用枪”辅助。
椅旁护士工作岗位说明书
给予下级的指导：无
岗位资格要求：
◆年龄要求：18—35岁
◆性别要求：女
◆身高要求：155cm以上
◆学历要求：中专、大专
◆专业要求：护理学或口腔医学专业
◆资质要求：持有《护士资格证》或具备考取《护士资格证》的条件
◆经验要求：至少一个月以上工作经验
◆技能要求：具备口腔护士四手操作技能
◆其它要求：无
椅旁护士工作岗位说明书
岗位名称
椅旁护士
岗位编号
802001-yh-03
直属上级
医护部主任
所属部门
医护部
工资级别
二级
直接管理人数
无
工作流程及内容：
1、按照《椅旁护士临床操作前工作流程》完成工作：
略
2、按照《椅旁护士临床操作行为规范》完成工作：
略
3、按照《椅旁护士临床操作后工作流程》完成工作：
略
4、完成上级交给的其他工作。
口腔椅旁护理及优质护理服务要求
精细化护理服务
提供专业、细致、周到的护理服务，关注细节，满足患者的全方 位需求。
持续质量改进
加强护理服务质量管理，持续改进服务质量，提高患者满意度。
未来口腔椅旁护理与优质护理服务的融合发展
服务模式创新
将口腔椅旁护理与优质护理服务相结合，创新服与管理
护士需对患者进行必要的 健康教育，指导其正确认 识和管理口腔疾病。
与医生协作与沟通
护士需与医生保持密切的 协作与沟通，确保患者得 到全面、专业的治疗和护 理。
04
优质护理服务在口腔椅旁护理 中的应用
优质护理服务在椅旁护理中的重要性
提高患者满意度
优质护理服务能够提供更舒适、 周到的口腔椅旁护理，从而提高
智能化发展
利用先进技术，如人工智能、物联网等，实现口 腔椅旁护理的智能化，提高工作效率和精确度。
个性化服务
根据患者的个性化需求，提供定制化的口腔椅旁 护理服务，满足不同患者的特殊需求。
预防保健为主
转变服务理念，以预防保健为主，通过口腔椅旁 护理服务提高居民口腔健康水平。
未来优质护理服务的改进方向
强化人文关怀
跨学科合作
加强与其他相关学科的合作，如口腔医学、护理学、公共卫生等， 共同推动口腔椅旁护理与优质护理服务的融合发展。
人才培养与交流
加强人才培养和学术交流，提高口腔椅旁护理和优质护理服务的专业 水平，推动行业的发展。
THANKS
谢谢您的观看
务意识。
规范操作流程
制定并执行口腔椅旁护理的规范 操作流程，确保护理工作的标准
化和安全性。
优化资源配置
合理配置口腔椅旁护理所需的人 力、物力和财力资源，提高资源
口腔椅旁技师工作内容
口腔椅旁技师工作内容介绍口腔椅旁技师是在口腔诊所或牙科医院中扮演重要角色的医疗职业。
他们与牙医紧密合作，提供支持和帮助，确保患者在接受牙科治疗期间得到舒适和高效的护理。
口腔椅旁技师的工作包括各种任务和职责，本文将逐一探讨。
术前准备工作在患者接受治疗之前，口腔椅旁技师需要进行一系列准备工作。
这些工作包括： 1. 与患者交流：技师需要与患者建立良好的沟通，了解患者的病史、症状和担忧，确保患者的需求得到满足。
2. 设备准备：技师需要检查牙科设备，确保其工作正常。
他们会为牙医准备所需的工具、材料和药品。
3. 卫生准备：技师负责清洁和消毒治疗区域，以确保患者的治疗环境无菌和卫生。
治疗期间的协助工作在患者接受治疗期间，口腔椅旁技师需要提供协助和支持。
他们的工作包括： 1. 镇静与麻醉：技师协助牙医进行局部麻醉或全身镇静的操作，确保患者在治疗过程中没有疼痛或不适。
2. 手术辅助：技师为牙医递取工具和材料，在手术过程中始终保持治疗区域的清洁和可见性。
3. 吸引口腔分泌物：技师使用抽吸器帮助患者咳嗽、吐气或吞咽过程中排出的口腔分泌物，保持口腔干燥和清洁状态。
4. 移动患者头部和舌部：技师协助牙医通过轻轻移动患者的头部和舌部来便于牙医的操作，并确保患者的舒适。
5. 助手任务：技师需要为牙医递取工具和材料，并在需要时将设备交给牙医，保证治疗过程的连贯性。
6. 小手术操作：根据牙医的指示，技师可能需要进行一些小手术操作，例如擦拭伤口或护理牙槽。
术后处理工作在患者接受治疗后，口腔椅旁技师需要进行一些后续处理工作。
这些工作包括： 1. 整理治疗区域：技师需要清洁和整理治疗区域，确保消毒和清洁工作得到妥善完成。
2. 助理牙医开具药方：根据牙医的指示，技师可以帮助牙医开具药方，包括正确记录所用药物、剂量和用法。
3. 咨询患者：技师可能需要向患者提供有关治疗后护理和注意事项的咨询，以确保治疗效果和患者的康复。
4. 记录和整理文件：技师需要将治疗过程和患者信息等记录整理归档，以备后续使用和参考。
口腔椅旁技师工作内容
口腔椅旁技师工作内容一、概述口腔椅旁技师是口腔诊所中不可或缺的一员，他们在医生的指导下，协助医生完成各项治疗操作。
他们需要具备一定的医学知识和技能，能够熟练操作各种口腔设备，并且要有良好的沟通能力和服务意识。
二、工作内容1. 患者接待口腔椅旁技师负责接待患者，为患者提供舒适的就诊环境，询问患者症状和就诊需求，并将信息记录在病历中。
2. 治疗准备口腔椅旁技师需要准备治疗所需的器材、设备和药品，并确保它们处于良好状态。
他们还需要为医生提供必要的协助，例如为医生递送工具、辅助治疗等。
3. 协助检查在医生进行检查时，口腔椅旁技师需要协助医生完成各项操作。
例如，在进行X光拍片时，技师需要将X光片放置在正确位置并调整设备参数。
4. 协助治疗在治疗过程中，口腔椅旁技师需要协助医生完成各项操作。
例如，在进行牙齿填充时，技师需要为医生递送所需的材料，并协助医生进行操作。
5. 卫生消毒口腔椅旁技师需要维护诊所的卫生和消毒工作。
他们需要定期对器材、设备和治疗室进行消毒，并确保消毒工作符合相关规定。
6. 记录病历在治疗过程中，口腔椅旁技师需要记录患者的症状、治疗方案和治疗结果等信息，并将其记录在患者的病历中。
这些信息对于医生制定治疗方案和跟踪治疗效果非常重要。
7. 术后护理在治疗完成后，口腔椅旁技师需要为患者提供必要的术后护理指导。
他们需要向患者介绍注意事项和饮食禁忌等内容，并告诉患者如何正确使用药物。
三、职业要求1. 医学知识：口腔椅旁技师需要了解基本的医学知识，包括牙齿结构、口腔疾病和治疗方法等。
2. 技能要求：口腔椅旁技师需要具备一定的技能，例如操作牙科设备和器材、进行卫生消毒等。
3. 沟通能力：口腔椅旁技师需要与患者和医生进行良好的沟通，了解患者需求并向患者提供必要的指导。
4. 服务意识：口腔椅旁技师需要具备良好的服务意识，为患者提供舒适的就诊环境和优质的服务。
四、总结作为口腔诊所中不可或缺的一员，口腔椅旁技师需要具备一定的医学知识和技能，并且要有良好的沟通能力和服务意识。
口腔门诊优质护理服务
口腔门诊优质护理服务随着社会的发展和人们生活水平的提高，医疗服务质量已经成为人们关注的焦点。
在口腔医疗领域，口腔门诊作为提供口腔医疗服务的主要场所，其护理服务质量直接关系到患者的治疗效果和满意度。
因此，成为了当前口腔医疗行业的重要课题。
一、全面了解患者需求口腔门诊护理服务应从全面了解患者需求出发。
在接待患者时，护理人员要热情、耐心，主动询问患者的需求和顾虑，为患者提供个性化的服务。
针对不同年龄段的患者，护理人员应采取不同的沟通方式，使患者感受到关爱和尊重。
二、严格遵循操作规程口腔门诊护理服务应严格遵循操作规程，确保患者安全。
护理人员要熟练掌握各项口腔医疗操作技能，严格执行无菌操作，注意消毒隔离，防止交叉感染。
在治疗过程中，护理人员要密切观察患者病情变化，发现异常情况及时处理。
三、注重心理护理口腔门诊护理服务要注重心理护理，缓解患者紧张情绪。
护理人员要善于与患者沟通，了解患者的心理状况，给予针对性心理疏导。
针对患者的恐惧、焦虑等情绪，护理人员可通过讲解治疗过程、介绍成功案例等方式，增强患者信心，使其积极配合治疗。
四、提供舒适治疗环境口腔门诊护理服务要提供舒适的治疗环境，提高患者满意度。
护理人员要确保诊室清洁、安静、温馨，合理布置环境，使患者在舒适的环境中接受治疗。
此外，护理人员还需注意保护患者隐私，尊重患者权益。
五、加强健康教育口腔门诊护理服务要加强健康教育，提高患者的口腔健康素养。
护理人员要向患者普及口腔健康知识，指导患者正确刷牙、使用牙线等口腔保健方法，提醒患者定期复查。
针对不同口腔疾病，护理人员要给予针对性建议，帮助患者养成良好的口腔卫生习惯。
六、开展延续护理服务口腔门诊护理服务要开展延续护理服务，关注患者康复过程。
护理人员要定期随访患者，了解治疗效果，针对患者存在的问题给予指导。
同时，护理人员还需加强与患者家属的沟通，指导家属参与患者的口腔保健，共同促进患者康复。
总之，口腔门诊优质护理服务应从全面了解患者需求、严格遵循操作规程、注重心理护理、提供舒适治疗环境、加强健康教育和开展延续护理服务等方面入手，提高患者满意度，促进口腔健康事业的发展。
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衡量质量和患者满意度的好处 使人产生成就感
提供基本的工作标准 为操作人员提供快速反馈
告诉你必须做什么及如何做 激励人们提高生产力
• 我院立足发展需求，以“患者需求为中心， 患者满意为目标”的指导思想，全面贯彻 落实科学发展观，着力提升主动护理服务 水平。强化以病人为中心，以质量为核心 的服务理念，坚持以人为本，护理现行， 突出抓好护理服务质量，努力实现护患关 系零距离，护理质量零差错，护理技术零 缺陷，护理服务零投诉的目标要求。在原 有基础上有新的提高、新的改进、新的创 新。
现代服务的需求主要表现在：
护理服务提供及时、准确
护理服务提供安全可靠，环境 卫生舒适、文明
护理人员良好的言行举止
护理服务的四种形式： 冰箱式（态度不好，技术也不好） 工厂式（态度不好，技术很好） 动物园式（态度好，技术不好） 优质服务式（态度好，技术好）
护理服务意识： 我要服务病人， 而不是病人要我服务。
⑨ 当病人有隐情、痛苦、焦虑时，主动上前安慰一 声，使病人得到及时心里支持。
⑩ 当病人有情绪、埋怨、指责时，主动上前解释一 声，使病人及时得到心里平衡。
口腔椅旁护理现如今的发展
• 现如今口腔护理操作逐步倾向于四手操作 • 口腔四手操作技术是在世界工业技术不断
发展及牙科设备、器械不断改革，为保护 口腔科医生、护士的体力及健康的前提下 逐步完善发展起来的国际标准化牙科操作 模式。
责任心
• 要做到用心、上心，关键是要有责任心， 我们从事的是关系到病者的健康甚至生命 的工作，来不得半点马虎。生活中可以戏 言戏闹，工作之外可以放松放纵。但自己 的分内工作，就要讲究“认真”二字了。 这包括工作时认真，钻研业务理论和技术 时专心，这就需要有高度的工作责任心了。
准备工作做在前面 善于学习，提高自我
黄金法则：
你希望别人怎样对待你，你就怎样 对待别人。
白金法则：
别人希望你怎样对待他， 你就怎样对待他。
确定优质护理服务标准的重要性
树立目标 传达期望 创造有价值的衡量工具
优质护理服务标准 服务程序面 服务个人面
建立程序面
优质护理服务标准的领域： 时限、 流程、 适应、 预见性、 信息沟通、 顾客反馈、 组织与监管
建立个人面护理服务标准的领域 仪表、 态度、 关注、 指导、 技巧、 妥善解决问题。
书面的优质护理服务标准 清晰—患者精神 简洁—言简意赅 可观测—一目了然或能被衡量
现实可行—可以实施并且可达到
树立良好医院形象的技巧 无论在何处，维护医院形象 作自己医院的外交使者 永远做正面的谈论 不做负面的评论
椅旁优质护理服务的要求
1. 护士要严格遵守院内及科室各项规章制度。 2. 热情待病人，做到来有迎声、去有送声、微笑
服务，使用规范的服务语言，杜绝冷、硬、顶、 推现象。 3. 咨询台护士要认真做好预检分诊工作，维护好 就诊环境，做好电话预约及健康教育。 4. 诊疗护士应主动做好诊疗护理工作，维护治疗 环境，做好椅旁护理工作。 5. 保持诊疗环境整洁、舒适，物品放置整齐、规 范。 6. 加强专科理论和技能学习。
“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群 需要
① 当病人在门诊大厅挂号不知就诊科室时，主动 上前指导一声，避免病人盲目就诊。
② 当病人手持挂号单左顾右盼时，主动上前提示 一声，使病人准确到达诊疗区。
③ 当病人站立指示牌前疑惑不解时，主动上前询 问一声，使病人少走冤枉路。
④ 当病人心情急噪时，主动上前关心一声，使病 人及时得到关心。
上心
• 除了用心还不够，还得上心。所谓上心，就是配 合时要动点脑筋，配合的技术细节要刻在心上， 以达到配合得心应手的程度。当病人坐上治疗椅， 医生问病史时，你就得用心听，了解医生问什么， 病人答什么，医生向病人提出什么治疗方案。此 时你就要动脑筋：该为医生准备些什么？这个治 疗过程将会有什么细节和内容？配合时自己该做 些什么？这样，不用医生发话，你也会有条不紊 地配合好医生的治疗了。
评价服务质量的好坏在于“患者的满意度”
患者满意：
是患者的一种感知，他的 期望被满足或超越的感知。
为何衡量质量和患者满意度？
为了知道如何改进质量 增进患者满意度
衡量无处不在，因为你能 衡量到的，就能够做到； 你必 须衡量，它然后才能改善它
衡量顾客满意度的基本原因 了解患者的想法 明确患者的需要，需求和期望 弥补缺口 检查你的期望因为工作业绩的提高带来利润的增加 实施持续的改进过程
一、四手操作技术对护士综合素质 的要求
综合素质
操作前
操作中
操作后
体会
• 根据我在口腔医院工作二十多年的经验， 谈谈关于椅旁护理的体会
• 用心就是一旦走上岗位，特别是在医生接诊病人 时，就应振作精神，全神贯注，放下手中杂事， 摆脱心中杂思，围着医生的治疗过程转，跟着医 生的治疗思路走。只有这样，配合才会追上医生 的治疗进程，才会做到清晰、有序、快捷，使治 疗顺利完成。也只有这样，医生才会感到工作顺 畅，也就不会对你发脾气了。有些护士，配合时 工作程序混乱，医生操作时她去忙别的事情，医 生要器材时她开小差，致使医护双方都不顺心
• 随着医院向国际化、社会化、市 场化的发展，优良的服务质量将成 为创建品牌的重要条件之一，同时 也是在强烈竞争中脱颖而出的关键 所在。
现代护理理念： “患者第一” “以患者为中心”
• 患者(PATIENT)：
• 是所有需要接受物理治疗 或者在需要时接受专业精 神指导的大众群体.
• 护理服务： • 是无硬件产品含量的健康服务， • 服务质量 较有形产品更难评价。
⑤ 当年老及行动不便病人前来就诊时，主动上前 招呼一声，病人及时得到帮助。
⑥ 当病人手持检查单不知检查程序时，主动上前告 之一声，避免病人往返耽误时间
⑦ 当病人手拿药物不懂使用方法时，主动上前说明 一声，使病人得到正确治疗。
⑧ 当病人需要住院不知具体步骤时，主动上前关注 一声，使病人顺利走到指定科室。
医生也有配合的问题
• 医生首先自己要规范。 • 尊重护士的工作，理解护士的难处。 • 技术上多指导
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1720. 11.17Tuesday, November 17, 2020