线上运营部经理(主管)绩效考核表【最新版】
绩效考核指标表格(运营经理)
绩效考核指标表格（运营经理）
考核指标
指标描述
权重
评分标准
业务拓展
能否有效开拓新客户资源
20%
5分：稳定拓展新客户，贡献显著
3分：有新客户拓展，但贡献不稳定
1分：未有新客户拓展
业绩完成
完成销售目标
40%
5分：超额完成销售目标
3分：完成销售目标
1分：未完成销售目标及未取得销售收入
团队管理
能否有效管理团队及协调团队工作
20%
5分：团队执行力强，团结协作，高效完成任务
3分：一般团队执行力，但协作效果不稳定
1分：团队执行力薄弱，协作效果差
综合素质
工作积极性、沟通能力、解决问题能力、领导力等
20%
5分：综合素质突出，积极主动，善于沟通，解决问题能力强，具备良好领导力
3分：综合素质较好，积极性一般，沟通能力较强，解决问题能力尚可，具备一定领导力薄弱，缺乏领导力
以上为运营经理绩效考核指标表格，各指标按照不同权重进行评分，评分标准分为五级，供考核人员根据实际情况进行评估。考核指标包括业务拓展、业绩完成、团队管理和综合素质。期望通过此表格对运营经理的工作表现进行全面、客观的评价。
营运部主管绩效考核表(KPI指标)
所管辖市场 ( 单店 ) 近期工作目标及工作内容的制定 (1 分 )
自评分 主管评分 平均分 该项目暂不考核
主管工作部署的落实情况 (1.5 分)
个人责任感及团队合作意识 (1 分) 创新精神及改变现状的意识 (1 分) 做事情用心程度 (1 分) 自我开发意识 , 学习提升能力 (1 分) 单店人事规章制度执行 (2 分) 单店商品管理 (2 分) 单店技术标准执行 (2 分) 单店服务标准执行 (2 分) 单店客户管理 (2 分) 市场行业动态管理 (2 分) 单店卫生标准制度执行 (2 分) 单店招牌、商标管理 (1 分) 单店财务管理 (1 分) 单店企划案执行 (1 分) 单店固定资产管理 (1 分) 单店公文管理 (1 分)
部门 ( 单店 ) 内营运事务的规划 (2 分)
重视长期目标的实施及主动配备资源的能力
(2 分)
所管辖市场 ( 单店 ) 企划方案的制定以及计划实施前的筹备情况 (2 分)
以全局的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况
(2 分 )
所管辖市场 ( 单店 ) 远期工作目标及工作内容的制定 (1 分 )
单店资讯管理 ( 睿研系统 ) (1 分 )
单店团队建设 (2.5 分 ) 销售员销售技巧 (2.5 分) 单店营运问题 (2.5 分 )
单店顾客抱怨 (2 分)
单店顾客流失 (2 分) 单店的事情反馈、处理程序指导 单店应急事务处理 (2 分)
(2 分)
单店顾客回访 (1.5 分 ) 公司产品的专业知识 (1.5 分) 公司技术操作规范 (1.5 分 )
营运部主管绩效（ ）月考核表
被考核人：
职位：
考核人：
考核日期：
分值占比
40%
运营主管月度考核表
运营主管月度考核表绩效指标1. 任务完成情况（满分10分）- 完成任务的质量（满分5分）- 完成任务的效率（满分5分）2. 团队管理能力（满分10分）- 团队目标的达成情况（满分5分）- 团队成员协作情况（满分5分）3. 创新思维和解决问题能力（满分10分）- 提出的创新想法或解决方案的质量（满分5分）- 想法或方案的可行性和实施情况（满分5分）4. 客户满意度（满分10分）- 客户反馈情况（满分5分）- 客户投诉和问题处理情况（满分5分）考核标准优秀（8-10分）- 任务完成质量高，效率高- 团队目标达成率高，成员之间合作密切- 提出的创新想法或解决方案质量高，并成功实施- 客户反馈积极，定期处理客户投诉和问题良好（6-7分）- 任务完成质量中等，效率一般- 团队目标达成率一般，需要更好的团队合作- 提出的创新想法或解决方案一般，或未完全实施- 客户反馈一般，有时未能及时处理客户投诉和问题合格（4-5分）- 任务完成质量低，效率低- 团队目标达成率低，团队合作欠佳- 未提出创新想法或解决方案，或未能实施- 客户反馈不够积极，未能及时处理客户投诉和问题不合格（0-3分）- 任务完成质量极低，效率极低- 团队目标达成率极低，团队协作严重不足- 未能提出创新想法或解决方案，且未能实施- 客户反馈消极，未能处理客户投诉和问题考核结果根据以上绩效指标和考核标准对运营主管进行考核评分，满分40分。
考核结果如下：- 优秀：32-40分- 良好：24-31分- 合格：16-23分- 不合格：0-15分请根据考核结果制定相应的激励措施或提出改进建议。
同时，建议将该月度考核表发送给被考核人，并与其进行面谈，共同讨论和确定下一步的工作目标和发展计划。
以上为运营主管月度考核表的内容，请根据实际情况进行评分和操作。
运营部经理绩效考核表
录，缺失一项扣2分；
及时安排场馆内设施设备检修；督促物业的维护、修缮
工
3
场馆维修维护 工作，因响应不及时、修缮不到位每次扣2分；要节约能 10
作
源及耗材，发现浪费现象每次扣2分；
绩
4
组织落实场馆内外的环境卫生管理、环境美化绿化工 环境卫生管理
10
效
作，公司内部巡检发现问题，每次扣1分，扣完为止；
2
本月绩效考核评分合计
100
职位
本月 目标
本月 实现
考核部门
综合部 人资部
总助 巡检组
巡检组
巡检组
巡检组
财务部
人资部 综合部 人资部
总助
相关部门 人资部 客服部
自评 得分
被考核人签字：
批准领导签字：
运营部经理/副经理
交叉 考核人
上级 评分
评分 说明
分
保安不在岗每次扣1分；消防巡检无记录或记录延误每次
8
5
安全保卫管理 扣1分；场馆主要干道堵塞每次扣1分；车辆乱停乱放每 20
0
次扣1分；场馆举办活动，秩序混乱每次扣5分；出现重
分
大负安责全人事员故管理，绩 ，包效括为0工分程；维护员、保洁、保安培训及工
6
员工管理
作监管；本部门员工不按规定着装、不挂工号牌上岗每
4
完为止；
工
9
作
态 度 10
分
2 11
0
分 12
遵守制度 履行职责 部门配合
投诉
违反公司制度受到公司查处的每次扣1分；迟到、早退每 3
次扣1分，旷工每次扣3分；
推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交
运营管理部主管月度绩效考核表KPI
部门：姓名：职务：填表时间：年_月_日
项
目
序 号
当月重点工作（KPl指标）
（分）
绩效目 标值
考评
方式
自评
部门 评分
总经 办评 分
总经 理评 分
责 任 项 目 考 核（7 O分）
1
根据业务需求，有计划的安排部门工作。
审核部门所做相关采购/销售/运输合同，保证合同完 整，准确，合法性
6
3
定货跟踪：入库时间，数据，质量的跟踪，确定
6
4
定货结算跟踪审核，票据的跟踪核对，应付款申请。
6
5
运输发票跟踪，运费的结算申请。
6
6
港口码头入库，出库的跟踪，票据结算跟踪
5
7
销售出库数量，时间的跟踪。
5
8
销售出库结算的跟踪，开具销售发票申请核对。
6
9
应收账款的核对，催收。
5
10
业务跟踪表根据业务往来及时变更。
5
11
跟公司财务，分控部门的沟通衔接工作。
5
12
业务往来与总公司的对接工作
5
13
资料归档整理
5
工 作 态 度（10分）
1
对工作充满热情，能积极主动完成工作，面对工作中 的困难，能善于解决并灵活处理
4
是否达 标
未达 到需 要扣 分
2
关注部门动态及发展，能积极配合上级开展工作
3
3
具有团队意识，能积极配合相关部门完成工作
评语
被考核人：
上级主管：
总经办审核：
总经理审批：
3
职 场 素
养 考 核（2 0
绩效评价表(运营主管)
绩效评价表(运营主管)绩效评价表 (运营主管)评价时间段请在此处填写评价时间段，例如：2021年1月至2022年1月。
评价目标请在此处填写评价目标，例如：评估运营主管在评价时间段内的绩效表现。
绩效评估指标请根据以下指标评估运营主管的绩效表现：1. 工作目标达成情况请评估运营主管在评价时间段内完成的工作目标情况，包括但不限于以下方面：- 完成的项目数量和质量- 是否按时完成工作任务- 是否达到预期的工作指标和绩效要求2. 团队管理能力请评估运营主管在评价时间段内对团队的管理能力，包括但不限于以下方面：- 是否能够有效地组织团队工作- 是否能够合理分配任务和资源- 是否能够指导和培养团队成员3. 决策能力和问题解决能力请评估运营主管在评价时间段内展示的决策能力和问题解决能力，包括但不限于以下方面：- 在关键时刻能否做出明智的决策- 能否有效解决团队面临的问题和挑战- 是否能够提供创造性的解决方案4. 沟通与协调能力请评估运营主管在评价时间段内展示的沟通与协调能力，包括但不限于以下方面：- 是否能够清晰有效地与团队成员和其他部门沟通- 能否与他人合作和协调工作- 是否能够积极参与团队讨论和协作5. 个人职业发展请评估运营主管在评价时间段内展示的个人职业发展情况，包括但不限于以下方面：- 是否积极参与培训和研究机会- 是否表现出持续研究和成长的态度- 是否能够应用新知识和技能到工作中总结评价请总结评估运营主管在评价时间段内的绩效表现，并提供具体的建议和改进方案。
签字请在此处填写评价人姓名和日期。
电商运营绩效考核表
一
个人 齐，扣2分/次 管理
15
4、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站、吃东
西等，扣2分/次
行政部
5、未按规范佩戴劳保用品扣3分/次
6、工作时间总因私事离岗扣10分/次
1、部门员工每月出勤天数为26天，缺勤一天扣1分，
二
员工 缺勤2天扣3分，缺勤3天扣5分，缺勤4天扣10分； 管理 2、每月组织部门员工进行一次公司产品及电商运营
10
专业技能学习培训，未完成扣5分/次
总经办
1、完成店铺展现数、浏览次数、访客数的指标数。 店铺展现数基础数20000、浏览次数10000、访客数 10 4000
2、访客数点击转化率在2%
5
3、针对同行产品价格、产品卖点、关键词排名情况 、对现有网络产品的价格、竞争优惠、网络推广力度 10 、以及促销活动进行规划
四
加分 项
月度达成交易量每超出基数5000元/人加3分
市场部 财务部
合
计
100
分 考核奖金：
元
注 ：
1.
绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金900元；
2. 单项分值扣零分。
3、《工作记录》于每月30日下午之前送至行政部 4、当
月出
审核：
批准：
三
工作 4、做好日工作记录，周工作总结，月工作报告，未 内容 完成扣2分/次
10
总经办
5、每月提交对询盘者的信息电话及交易情况进行记 录，未及时上交扣10分/次
5
备注 附工作记录
6、月度达成基本交易量50000元，每差5000元扣3分 30
财务部
7、对已售出产品进行售后跟踪，若发现质量问题需 及时反馈给公司售后服务部门，未提供反馈信息记录 5 扣5分/次，若无质量问题不扣分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
扣 5 分/次
下属人员违规，扣 2 分/次
自我评分
填表日期： 上级评分 行政评分
年 综合得分
加、扣分项 1.工作任务超额完
(±20 分）
成
2.工作方法创新并
取得良好效果
3。出色完成额外工
被考核人签名作：
4。为集体赢得荣誉
第 1、2 项 1-5 分 第 3、4 项 -5—5 分
线上运营部经理(主管)绩效考核评分表
线上运营部经理(主管）绩效考核表
目标责任 项
月日 责任目标时编制部门费用 预算，根据审批后的 预算控制部门费用
报表数据出错率
部门费用超预算 每增加 1％扣 1 分
（错误报表数量／提交报表总 数)*100%≤5%
指标值增加 1%扣 2 分
网站编辑及美化
制定并实施部门培 训计划;做好与外部 相关部门沟通协调 工作，建立良好关系
（网站流量/注册会员数）*100％≥ 5％
指标值减少 1%扣 1 分 （回访客户数/客诉数）＊100％≤
100％ 指标值减少 1%扣 5 分 首页主图上传及产品图片、详情页
维护 出现错误或事故，扣 5 分/次 部门培训计划完成率低于 100％
考核人签名:
总经理签名：
内部运营 （30 分)
绩效考核完成率
(实际考核数／应考核总数）*100％ 指标值减少 1％扣 3 分
员工离职率
（离职人数／现有人数）*100%≤ 10%
指标值增加 2%扣 1 分
每周工作完成情况
周工作未完成 每次最多扣 10 分
市场运营 （40 分）
部门管理 与外部协
调 （20 分）
流量注册比
客诉处理率
运营经理岗位月度绩效考核表(KPI)
5. 月 日 服务名称：
出勤状况
出勤纪录期间：2022/1/1-2022/12/31（数据将由管理部提供）
迟到： 次
事假： 天 小时
病假： 天 小时
补休：
其他假别
★★★考核总成绩表现 (绩效考核评量；KPI项目分数+加分考核项目)
考核总成绩加总
(管理部填写)
等级
管理部 签名
部门主管签名
执行长签名
A等级□>=90分，B等级□89-80分，C等级□79-70分，D等级□<=69 分
参与课程如下：(员工填写)
1. 月 日 课程名称：
2. 月 日 课程名称：
3. 月 日 课程名称：
4. 月 日 课程名称：
5. 月 日 课程名称：
参与公司活动服务
活动服务纪录期间：2022/1/1-2022/12/31
参与活动如下：(员工填写)
1. 月 日 服务名称：
2. 月 日 服务名称：
3. 月 日 服务名称：
10
（3）吉列差旅费用控制在预算内
5
2
业务目标：（主管评定）
（1）营销：2个营销Show case；
10
（2）新老客户占比：从9：1 提升至5.5：1
15
（3）客服销售额占比：从17%提升至23%
10
3
团队管理目标：
（1）损益控制：达成损益目标，每月进行损益分析，根据分析提出解决改善方案。
5
（2）培养出1名副店，能够独立负责店铺日常运营工作。
10
（3）培养及规划团队成员个人成长：团队成员KPI制定及达成70%以上
5
年中目标进展评量
主管年中检视员工工作进度填写：
绩效考核表(运营经理)
绩效考核表(运营经理)绩效考核表（运营经理）基本信息- 姓名：[姓名]- 部门：[部门名称]- 日期：[考核日期]工作目标与成果目标一：提高运营效率成果：- 成功实施了新的订单处理系统，将订单处理时间从平均3天缩短至2天- 优化了仓库管理流程，减少了出错率自评：我在提高运营效率方面取得了较好的成绩。
通过引入新的订单处理系统和优化仓库管理流程，成功地减少了订单处理时间和出错率。
主管评价：[主管姓名]：运营经理在提高运营效率方面做出了卓越的贡献。
新的订单处理系统和仓库管理流程的优化，使得整个团队更加高效。
希望他能继续保持这样的工作态度和成绩。
目标二：优化团队沟通成果：- 成功组织了团队建设活动，增进了团队之间的合作与凝聚力- 实施了定期团队会议，促进了团队间的沟通和信息共享自评：我在优化团队沟通方面取得了显著成果。
通过组织团队建设活动和定期团队会议，成功地增强了团队之间的合作和凝聚力，促进了沟通和信息共享。
主管评价：[主管姓名]：运营经理在优化团队沟通方面表现出色。
组织的团队建设活动和定期团队会议，有效地提升了团队合作和沟通的质量。
希望他能继续发挥这样的领导力和协调能力。
系统评价评价内容：- 工作态度：优良/一般/需要改进- 专业知识：优良/一般/需要改进- 团队合作：优良/一般/需要改进- 决策能力：优良/一般/需要改进- 解决问题能力：优良/一般/需要改进自评：- 工作态度：优良- 专业知识：优良- 团队合作：优良- 决策能力：优良- 解决问题能力：优良主管评价：- 工作态度：优良- 专业知识：优良- 团队合作：优良- 决策能力：优良- 解决问题能力：优良个人发展计划短期目标：- 完成相关培训课程，提升专业能力- 参加行业学术会议，了解最新动态长期目标：- 提升团队管理能力，担任更高级别的职位- 深入研究运营管理领域，成为该领域的专家结论综上所述，运营经理在提高运营效率和优化团队沟通方面取得了显著成果。
运营部主管绩效考核表
职责十一
商品管理：负责协助运营部部长25日前汇总门店提交的近效期商品明细，日常每周关注近效期产品的销售状态,向运营部部长汇报.
2
职责十二
运营管理:负责门店商品价格签的打印
3
职责十三
档案管理：负责公司所有销字号文件编号的领取、存档、发放等日常的档案管理。
2
职责十四
岗位工作质量:1)依据周例会的《工作计划推进表》按时完成；2）每天工作计划和汇报保质保量完成
5
职责七
促销执行:按照运营部和采购部下发的销字号文件进行促销方案的计算机设置,保证及时、准确，无错误。
10
职责八
促销执行：协助运营部长设计DM单页内容、宣传物料的内容
10
职责九
商品管理:协助在计算机系统中设置20品种，协助运营部部长考核业务部的20、80商品请货满足率，并严格执行《商品管理流程》考核项：
5
职责十五
工作纪律：1）每天晨会出席；2）外出有登记，人事部每周随机抽查一次，抽查一次不符合本项得分为0；3）月请假次数不超过2次(病假、工伤除外）
5
职责十六
完成董事长或总部长交办的其它工作任务。
5
本职人员签字确认:副总签字：总部长签字：
10
职责三
硬件管理:门店医保刷卡系统的安装对接、维修等，按照紧急度进行处理,一般性问题维修、维护时间不超过3个工作日,特殊情况提前向运营部部长汇报,获得审批。
10
职责四
硬件管理：运营部监控系统的开启与关闭，每周抽查门店监控一次，抽查结果汇报给运营部部长；确保所有门店的所有监控设备运行良好.
5
职责五
数据管理：每三日一次统计日销售进度、月销售进度（含办理会员卡等的进度）,提交运营部部长;并在店长微信群进行排名公布及互动。
京东运营主管KPI绩效考核表
最高120分，最低0分（物流未及时发货扣 分除外）。 扣分分数=0，该项得分为 120分；3≤扣分分数，该项得分为0分；4 ≤扣分分数，每加1分，扣1分。
最高100分，最低0分（物流服务分除外） 9.6≤动态分，该项得分为100分；动态分 店铺数 两项项9.5分（物流服务分 ≤9.5，每低1分，扣1分。 据 除外）； 店铺数 两项项9.38分（物流服务分 据 除外）； 数据罗 详情页跳出率小于60%得分 盘
京东运营主管KPI绩效考核表
被考核人： 类别 指标 分类 考核名称 销售收入 利润（费用） 权重 40% 10% 指标描述 考察所辖品牌销售情况 考察所辖品牌利润情况 计算公式 销售收入=实际销售额/销售目标 评价方法 数据来 源 考核时间： 本月目标 **万元 本月完 考评得 上级考 成 分 评
激励 绩效 财务 50%
财务 销售目标： 财务 利润目标：
*ห้องสมุดไป่ตู้万元
财务 新品销售目标：**万元 店铺数 店铺警告次数（物流未及时 据 发货扣分除外）： 店铺数 一般扣分分数（物流未及时 据 发货扣分除外）： 店铺数 严重扣分分数（物流未及时 据 发货扣分除外）： 店铺数 两项项9.6分（物流服务分 据 除外）；
警告处理≤2 店铺违规扣分 10% 考察旗舰店违规扣分记录 一般扣分=0 严重扣分=0 9.6分 店铺 管理 店铺 绩效 运营 35% 店铺DSR动态分 5% 考察店铺（描述相符分和服务态 9.5分 度分）两项DSR动态分值 9.38分 ≤70% 详情页跳出率 10% 考察店铺详情页跳出率 >75% >80% 行为 学习 绩效 与发 5% 展 团队会议与培训 过程管控 5% 目标100%，按时参加季度绩效辅 导 会议与培训次数
电商部-运营主管月度绩效考核表
姓名： 具体指标 指标权重
部门/岗位： 否决机制
202X年 月度绩效考核表
考核时间： 指标定义/计算公式
整体净利额达成
财务指标 （60%）
合计
百分比计分制
项目
具体指标 指标权重 评分原则
项目计划达成率
关键KPI （20%）
合计
0
倒扣分制
项目
具体指标 指标权重 评分原则
额定目标达成80%
指标定义/计算公式 完成规定的项目目标达成率
指标定义/计算公式
部门协作
5
部门执行力
5
工作计划 综合能力 （20%）
学习与分享
5
领导能力
5
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参
与付出不计较，5分；
/
2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分；
3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；
4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
22
23
24
25
26
27
28
29
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33
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38
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55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
数据来源
RS201791 备注
实际达成 领导评分
考评人
网店管家+整体计划和达成表
营运部经理绩效考核表
营运部经理考核评分表（月度）姓名部门岗位填表日期年月日考核指标权重财务指标要求评分规章得分能力指标85% 大课指挥10% 建立架构，会务有总指挥有架构、总指挥10分具其中一项5分两项均不具备0分会务进行20%1)课前训练3小时以上2)主持人有二次以上大课阅历3)DJ专业化4)迎宾礼仪化5)站位规范化6)后勤保障无失误7)会场支配布置按标准全部七项按要求达成20分达成六项15分达成五项10分达成四项5分达成三项以下0分会务成本15% 预算内，较上期降低1%较上期降低15分在预算内，但未降低10分超出预算0分会务管理15%客户满足度在85分以上，无差错、无投诉客户满足度85分以上15分客户满足度80-85分10分客户满足度<80分0分消灭差错、投诉每次扣1分建立7S行政管理体系15%建章建制，对员工实现培训，整理整顿达到标准，有序，无平安事故形成7S管理文件，完成人员培训，每周检查分数不低于80分得15分；满足其中任一项得5分物资发放5% 准时、保量保质物资发放消灭延时一次或质量数量不符一次扣1分仓库管理5% 进出建帐，摆放有序，管理顺畅货帐相符，出入库精确率在95%以上5分办公用品管理5% 保证用法力办公用品用法力达到通用标准5分会务行政管理体系的专业化4% 流程清楚，有专业化操作制度有清楚的会务管理制度、流程、专业人才制度4分2名主持人，2名DJ3% 建档跟进考察缺少1名主持人或DJ减1分建立舞蹈队、仪仗队、迎宾队、助教服务队3% 有组织领导、有实际操作缺少此四队中任一队减1分态度指标15%主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给安排3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外状况下征求看法5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分担当责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：担当责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，削减业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与看法进行客观评价4级：把握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分慎独25%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经受4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分总分：（力量考核得分×85%）+（看法考核得分×15%）=被考核人签字：考核人签字：绩效得分60分以下E级-差级60-70分D级-及格70-80分C级-良好80-90分B级-胜任90-100分A级-优秀绩效工资系数0 0．5 0．8 1 1．2 绩效工资收入0 0．5Q 0．8Q Q 1．2Q。
营运主管绩效考核表
4级：掌握岗位工作能力及销售业务知识并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级得0分
2级得5分
3级得10分
4级得15分
5级得20分
3
成长
认知
20%
1级：工作失误，承认结果，不报怨，不报复批评者与处罚者
2级：绩效分值低于一般时，找出工作症结并提出新建议
4级：危机关键时体现本职工作价值案例
5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面
1级得0分
2级得5分
3级得10分
4级得15分
5级得20分
5
清财
20%
1级：不违反财务制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
4级：主动节省费用，并不影响工作质量
5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力
3级：单位周期内工作链点不出现失误
4级：角色认知，接受现实，工作积极
5级：进步有递进性，具备明显工作价值的提升
1级得0分
2级得5分
3级得10分
4级得15分
5级得20分
4
忠诚
20%
1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处
2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去
3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程
运营主管绩效考核评分表
考核时间：年月
区域岗位：
序号
指标
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
(20%)
上级
(80%)
结果
考核
项目
1
运营
管理
运营部-运营经理-绩效考核表
运营部-运营经理-绩效考核表背景绩效考核是评估运营经理在工作职责范围内的表现和成就的重要工具。
通过定期的绩效考核，我们可以评估运营经理的工作状况，并为他们提供反馈和发展机会。
目的本绩效考核表的目的是为运营部的运营经理提供一个统一的评估标准，以了解他们在各项关键职责方面的表现，从而制定相应的奖惩措施，激励和引导他们的工作。
评估标准1. 业务管理- 熟悉运营部的业务流程和工作规范，能够高效地组织和管理团队工作。
- 善于解决问题和处理紧急情况，确保业务运营的顺利进行。
- 能够有效分配资源，达到工作目标，并保持良好的团队合作精神。
2. 绩效达成- 实现或超越设定的业绩目标和指标，并保持持续进步。
- 提出并实施改进措施，提高业务效率和质量。
- 能够有效管理风险，避免重大失误和延误。
3. 团队领导- 能够积极激励和指导团队成员，提高他们的工作效率和贡献度。
- 建立积极向上的工作氛围，促进团队合作和沟通。
- 确保团队成员的发展和培训需求得到满足。
4. 创新能力- 能够提出创新的业务策略和想法，推动业务发展。
- 主动关注行业和市场的最新动态，寻找新的机会和解决方案。
- 在解决问题和应对挑战时，能够提供可持续和创造性的解决方案。
评估方式评估将以定期的绩效考核的形式进行，具体包括但不限于以下方面：- 领导层评估和反馈- 员工满意度调查- 业绩评估和目标达成情况分析- 团队合作和沟通效果评估奖惩措施根据运营经理在绩效考核中的表现，将采取相应的奖惩措施，以激励优秀的工作表现和纠正不足之处。
具体的奖惩措施将在绩效考核结果出来后由人力资源部门进行制定和执行。
结论绩效考核是一个持续改进的过程，通过评估和反馈，我们可以帮助运营经理发现自身的优势和不足，提供相应的支持和发展机会。
希望通过本绩效考核表的实施，能够激励运营经理的工作潜力，并不断提升业务运营的效率和质量。
运营经理岗位绩效考核表
管理指标
1、按照剧院接待标准化流程，完善相关制度及政策，做好演出参观接待、服务工作
。10分 未完成2分/次
2.建立投诉处理机制，对确认属实的各类投诉及时有效妥善处理，增加客户满意度，
出现严重有效客诉且未及时处理，不得分。10分 3、搭建剧院团队体系，明确岗位职责，针对全员各岗位周期内进行系统的岗位职责
批准领导签字：
运营中心运营经理岗位绩效考核表
姓名：
类 别
序号
指标项
部门： 运营中心 指标定义及评分标准
权重
自评 得分
职位： 运营经理
上级 提供考核 评分 依据部门
评分 说明
1
经营指标
1、完成公司考核的各类演出场次指标，并合理控制演出成本。未完成扣30分/年度 2、保障考核业主单位及政府活动用场的使用要求，出现投诉扣10分/次
40
培训。10分
4、严格执行《剧场安全管理工作规定》，针对剧院全员每季度进行一次舞台安全培
训、高空作业培训、临时搭建安全培训工作，并进行培训考试。10分
运营中心
工
作3
履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作，每次扣5分；
5
态
度 分
4
工作纪律管理
上班期间不严格遵守保安纪律（如上班闲聊、睡觉）/工作散慢/无理不服从队长合理 工作安排/对上级要求整改事项无动于衷，每次扣5分。
10
1
7
分
运营中心 相关部门
工
作
态
度
分
1
7 分
5
6
投诉 其他
因工作态度问题造成客户或员工投诉每次扣2分。
2
以上考核项目中未包含的内容，综合部、人资部及公司领导将根据日常工作表现、工 作态度、配合度等多方面在总分的基础上进行扣减，扣减的分值为0-100分区间
运营主管绩效考核表
运营主管绩效考核表背景说明本绩效考核表旨在评估运营主管在组织运作和管理各项运营工作中的表现和成果，帮助公司全面了解运营主管的工作质量和效率，为职工晋升、奖励和薪资调整提供依据。
绩效指标1. 工作目标达成情况（40%）- 按照公司制定的年度运营目标，评估运营主管的目标完成情况。
- 绩效得分=目标完成情况 / 目标设定数量 × 40%2. 团队管理与协作能力（30%）- 评估运营主管的团队管理和协作能力，包括团队沟通、协调和资源分配情况。
- 绩效得分=团队管理与协作能力评价得分 × 30%3. 运营效率与质量（20%）- 评估运营主管的工作效率和工作质量，包括项目执行力、数据分析能力和问题解决能力。
- 绩效得分=运营效率与质量评价得分 × 20%4. 创新与改进能力（10%）- 评估运营主管的创新意识和改进能力，包括对运营流程的改进和新策略的提出。
- 绩效得分=创新与改进能力评价得分 × 10%评价方式1. 自评运营主管根据自身在各个指标上的工作表现，给出评分，以自评为基准。
2. 上级评价运营主管的直接上级根据对其工作的了解和观察，给出评分。
3. 同事评价运营主管的同事根据对其工作的了解和接触，给出评分。
4. 下级评价运营主管的下级根据对其工作的了解和受益，给出评分。
绩效评定根据以上绩效指标和评价方式，将各项评价得分加权求和，计算出最终的绩效得分。
- 优秀：80分以上- 良好：70-79分- 达标：60-69分- 待提高：60分以下绩效反馈与奖励根据绩效评定结果，及时给予运营主管绩效反馈，包括绩效考核结果、优势和待提高之处，并按绩效等级给予相应的奖励和激励措施。
结语本绩效考核表旨在客观全面地评估运营主管的工作表现，为公司提供科学公正的评价依据，激励和鼓励运营主管不断提高自身能力和业绩。
同时，也为运营主管提供一个反思和优化工作的机会，提升个人职业发展和成长空间。
营运部绩效考核总表
注：这个表格是绩效考核总表，每月根据实际发生的工作项目从本表中提取考核指标设定当月绩效考核表，并根据各项工作重要性设定相应权重。
使用方法：
1、上月底前选好本月考核项目，从总表中提取考核项目，主要指标数量应占总项目数量75%-85%，次要指标应占总项目数量15%-25%；
2、向被考核部门及岗位下发考核表，包括考核项目、关键绩效指标、指标定义、绩效目标、权重和计算规则；
3、月底由被考核人的直接上级、相关考核项目关系人进行打分，打分须有依据；
4、考核成绩公布后由被考核人直接上级进行沟通指导，指出改进方向，鼓励士气；
5、根据考核过程、考核结果对考核项目、标准进行合理的修订和完善。
营运部主管绩效考核表
自我开发意识,学习提升能力(1分)
20%
监督
能力
(20分)
单店人事规章制度执行(2分)
单店商品管理(2分)
单店技术标准执行(2分)
单店服务标准执行(2分)
单店客户管理(2分)
市场行业动态管理(2分)
单店卫生标准制度执行(2分)
单店招牌、商标管理(1分)
单店财务管理(1分)
单店企划案执行(1分)
预算费用比率(100%)
实际费用比率(100%)
费用下降比率(100%)
备注:费用增加一个百分点扣3分,以此类推。
10%
工作
态度
(10分)
公司各项规章制度的遵守分)
工作的主动性和积极性分)
工作效率及解决问题的时间分)
主管工作部署的落实情况分)
个人责任感及团队合作意识(1分)
创新精神及改变现状的意识(1分)
10%
规划
能力
(10分)
部门(单店)内营运事务的规划(2分)
重视长期目标的实施及主动配备资源的能力(2分)
所管辖市场(单店)企划方的立场对所管辖市场各项资源的分析和整合情况(2分)
所管辖市场(单店)远期工作目标及工作内容的制定(1分)
所管辖市场(单店)近期工作目标及工作内容的制定(1分)
总分
单店固定资产管理(1分)
单店公文管理(1分)
单店资讯管理(睿研系统)(1分)
20%
指导
能力
(20分)
单店团队建设分)
销售员销售技巧分)
单店营运问题分)
单店顾客抱怨(2分)
单店顾客流失(2分)
单店的事情反馈、处理程序指导(2分)
单店应急事务处理(2分)
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线上运营部经理(主管)绩效考核表
目标责任项责任目标评价标准自我评分上级评分行政评分综合得分
费用预算(10分)
及时编制部门费用预算，根据审批后的预算
控制部门费用
部门费用超预算
每增加1%扣1分
内部运营(30分)报表数据出错率
(错误报表数量/提交报表总数)*100%
≤5%
指标值增加1%扣2分
绩效考核完成率
(实际考核数/应考核总数)*100% 指标值减少1%扣3分
员工离职率
(离职人数/现有人数)*100%≤10% 指标值增加2%扣1分
市场运营(40分)每周工作完成情况周工作未完成
每次最多扣10分流量注册比
(网站流量/注册会员数)*100%≥5% 指标值减少1%扣1分客诉处理率
(回访客户数/客诉数)*100%≤100%
指标值减少1%扣5分
网站编辑及美化
首页主图上传及产品图片、详情页维护
出现错误或事故，扣5分/次
部门管理与外部协调(20分)制定并实施部门培训计划;做好与外部相关部
门沟通协调工作，建立
良好关系
部门培训计划完成率低于100%
指标值减少1%，扣4分
公司相关部门对市场部工作投诉扣5分/次
下属人员违规，扣2分/次
加、扣分项(±20分)
1.工作任务超额完成
2.工作方法创新并取得
良好效果
3.出色完成额外工作
4.为集体赢得荣誉
第1、2项1-5分
第3、4项-5-5分
被考核人签名:考核人签名:总经理签名: 填表日期:年月日。