我国商业银行的市场营销策略研究
大数据时代商业银行营销策略研究以中国银行为例
2、社交媒体营销
社交媒体已成为现代人生活的一部分。商业银行可以通过等社交媒体平台，与 客户进行互动，分享金融产品信息和理财知识，以提高品牌知名度和客户黏性。
3、场景化营销
场景化营销是指在特定场景下，将金融产品与客户需求相结合，以吸引客户。 例如，在购物场景下，商业银行可以推出购物分期付款业务，满足客户的消费 需求。
总之，在大数据时代，我国商业银行应积极应用新技术，深入挖掘客户需求， 优化营销策略，以提高市场竞争力和可持续发展能力。
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3、精准营销
通过大数据分析，中国银行可以精准地预测客户需求，实现精准营销。例如， 银行可以根据客户的消费习惯和金融需求，推送定制化的信用卡、贷款、理财 产品等，提高客户转化率和满意度。
4、跨界合作与渠道整合
在大数据时代，跨界合作成为了银行业发展的重要趋势。中国银行与各类企业、 电商平台等开展合作，实现资源共享和优势互补。通过整合线上线下渠道，提 高服务体验和客户黏性。
三、结论与展望
在大数据时代背景下，中国银行充分利用大数据技术优化营销策略，实现了更 精准的客户洞察、个性化服务和跨界合作。未来，随着技术的不断进步和市场 的变化，中国银行的营销策略还需在以下几个方面进行改进和优化：
1、数据安全与隐私保护
在利用大数据进行营销的同时，银行需加强数据安全和隐私保护措施。通过建 立完善的数据安全体系和隐私保护政策，确保客户数据的安全与合规使用。
二、中国银行在大数据时代下的 营销策略
1、数据挖掘与分析
中国银行充分利用大数据技术，对客户的行为、需求、偏好等信息进行深入挖 掘和分析。通过对客户消费行为、金融产品使用情况等数据的分析，银行可以 更精准地了解客户需求，为营销活动提供有力支持。
我国商业银行市场营销问题与对策研究
关 键词
商业 银行 ；市场 营销 ；金融 产品
样 的服 务 ，广 大 员 工 树 立 了服 务 至 上 的
营 销 理 念 ， 同时 一 些 商 业 银 行 还 聘 请 了
中国 商业 银 行 市 场营 销 的 进 展
商 业 银 行 的 市 场 营销 是 银 行 经 营 管
贷 、信 用 卡 透 支 等 。 同 时 ，各 商 业 银 行
还 积 极 拓展 中 间业 务 产 品 ，如 代 理业
务 、保 管箱 业 务 、咨 询业 务 、租 赁业
为 了鼓 励 客 户 购 买 本 行 的 金 融 产
品 ，各 家 商 业 银 行 积 极 采 取 多 种 方 式 ，
激 发 客 户 需 求国 际 结 算 业 务 等 ，使 产 品 形 式 和 内
传 ，所 利 用 的 广 告 媒 体 种 类 增 多 ，如 通
黑 龙江金 融 ２ １ ３ ００ ９
圈
过 电视 台 、 电 台 、路 牌 等 媒 介 向客 户 宣 传 本 行 的产 品 和 服 务 ，广 告 数 量 、质 量 有 了 一 定 提 高 。 人 员 推 销 频 率 有 所 增 加 ，并 且 都 加 强 了 与 政 府 、企 事 业 单 位 和 个 人 的信 息 沟 通 和 情 感 联 系 。 各 银 行 还 积极 采 取 Ｃ Ｓ（ 业 形 象 识别 系统 ）策 Ｉ 企 略 ，树 立 银 行 的整 体 形 象 ；相 继 推 出客
观 念和 方法来 运作市 场 。本文简 单 回顾 了中 国商
业 银行在 市场 营销方 面的 进展 ，总 结了一 系列 目 前 存在 的银 行 营销 问题 ，并提 出了相 应的 对策 建
商业银行市场营销策略
商业银行市场营销策略概述商业银行作为金融服务机构，在如今竞争激烈的金融市场中，需要制定有效的市场营销策略来获取更多客户、提高市场份额和保持竞争力。
本文将探讨商业银行常用的市场营销策略，并根据其特点和应用情景，提供相应的案例分析。
1. 客户细分与定位商业银行市场营销的第一步是进行客户细分和定位。
通过将广大客户群体分为不同的细分市场，并识别出每个市场的特征和需求，银行可以更好地满足客户的个性化需求和提供有针对性的金融产品和服务。
案例分析：中国某商业银行针对大学生群体，推出了“绿卡”专属产品。
该产品集合了大学生的特点和需求，比如免费信用卡、高额存款利率、学费贷款等。
通过这样的市场细分与定位策略，银行成功地吸引了大量大学生客户，并在该细分市场取得了竞争优势。
2. 品牌建设与推广品牌是银行市场竞争中的核心竞争力之一。
通过品牌建设，银行可以塑造良好的企业形象，同时提高客户对银行产品和服务的认可度和忠诚度。
品牌推广可以通过传统渠道如电视广告、报纸杂志等，也可以利用现代数字化渠道如社交媒体平台、网站推广等。
案例分析：美国花旗银行是一个成功的品牌建设案例。
花旗银行通过与高尔夫比赛合作，并将其品牌融入比赛中，提高了品牌知名度和客户认可度。
此外，花旗银行还利用社交媒体平台广泛推广其品牌形象和金融产品，吸引了更多年轻一代客户。
3. 产品创新与差异化在竞争激烈的金融市场中，银行需要不断地创新和差异化其产品和服务，以满足不同客户群体的需求并与竞争对手区别开来。
这种创新和差异化可以从产品设计、服务流程、定价策略等方面展开。
案例分析：中国某银行推出了面向年轻人的“云支付”服务。
通过移动支付和云计算技术，该银行为年轻客户提供了高效、便捷的金融服务体验。
这种产品创新与差异化战略使该银行在年轻客户市场上取得了较大的成功。
4. 金融科技与数字化转型在数字化时代，商业银行需积极应对金融科技的发展，进行数字化转型。
通过引入先进的技术和基于互联网的解决方案，银行可以提高运营效率、降低成本、优化用户体验，并推出更具竞争力的金融产品和服务。
我国商业银行的营销策略：4P+4C+4R
我国商业银行的营销策略：4Ｐ＋4Ｃ＋4Ｒ从金融营销的发展来看,金融营销环境进入了“以市场为导向,以客户为中心”的变革时代。
相应的营销理念,也从4P、4C模式进入了4R的模式。
而经过二十多年的改革开放,我国金融市场发展很快,并已初具规模,金融业进入了一个全新的发展时期,金融营销环境发生了深刻的变化。
本文以市场营销学的经典营销理论为依据,分析我国银行的营销策略:4P+4C+4R。
标签：营销理论;商业银行;策略分析1 营销理论的发展1964年,美国营销专家鲍敦提出了市场营销组合概念,是指市场营销人员综合运用并优化组合多种可控因素,以实现其营销目标的活动总称。
这些可控因素后来被麦卡锡归并为四类即4P(产品-Product;价格-Price;地点-Place;促销-Promotion),从那以后4P成为每一个商业人士的公用语言。
风行营销界30多年。
1990年,美国学者劳朋特(Lauteborn)教授提出了与传统营销的4P相对应的4C理论,即消费者(Consumer)、消费者愿意付出的成本(Cost)、购买商品的便利(Convenience)和沟通(Communication)。
4C理论的提出引起了营销传播界及工商界的极大反响,从而也成为整合营销理论的核心。
21世纪伊始,《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。
4R理论以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。
它阐述了四个全新的营销组合要素:即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。
2 4P、4C、4R三种理论的比较分析4P理论从企业出发,以产品策略为基础。
企业决定制造某一产品,制定一个可以弥补成本又能获利的价格,自己掌控营销渠道并进行促销,基于4P的传统营销是一种为内向外的推动模式,倡导的是“消费者请注意”。
主要面向的是无显著差异的消费大众来销售大量制造的规模化产品,注重销售量,采用的营销方式是规模营销。
商业银行市场营销策略
商业银行市场营销策略商业银行的市场营销策略是商业银行为了在竞争激烈的市场中获取更多的客户和增加市场份额而采取的一系列措施和策略，包括产品定位、渠道管理、品牌建设和客户关系管理等。
下面将详细介绍商业银行的市场营销策略。
首先是产品定位。
商业银行需要根据市场需求和客户需求来确定产品定位，包括产品的特点和卖点。
商业银行的产品主要包括存款、贷款、信用卡、理财等。
不同的银行可以根据自身的实力和市场需求来选择不同的产品定位，比如有些银行更注重个人客户，而有些银行更注重企业客户。
其次是渠道管理。
商业银行的渠道主要包括网点、自助设备、手机银行和互联网银行等。
商业银行需要灵活使用不同的渠道来吸引客户和提供便捷的金融服务。
例如，通过扩大网点覆盖和提供24小时自助设备，可以增加客户的便利性和满意度。
再次是品牌建设。
商业银行需要通过品牌建设来提升自身的形象和知名度，以吸引更多的客户选择自己的服务。
品牌建设包括品牌定位、形象设计和品牌传播等。
商业银行可以通过设计独特的标志和宣传语，以及开展各种活动和赞助来提升品牌形象。
例如，一些银行可以选择赞助体育赛事或文化活动来提升品牌的知名度和美誉度。
最后是客户关系管理。
商业银行需要注重建立良好的客户关系，以保持现有客户的忠诚度和吸引新客户。
商业银行可以通过提供个性化的金融服务、不同级别的会员待遇、客户活动和专属福利等，来增强客户的黏性和忠诚度。
同时，商业银行还可以通过市场调研和客户反馈等，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
总的来说，商业银行的市场营销策略需要全面考虑产品定位、渠道管理、品牌建设和客户关系管理等多个方面，以提高市场竞争力和客户满意度。
商业银行需要不断创新和适应市场变化，才能在激烈的竞争环境中脱颖而出。
中国建银行营销策略研究
中国建银行营销策略探究中国建设银行营销策略探究随着市场竞争的日益激烈，中国建设银行作为国内领先的大型商业银行，不息探究和创新营销策略，以保持竞争优势。
本文将就中国建设银行的营销策略进行探究，并探讨其成功的原因。
起首，中国建设银行重视品牌建设。
该银行通过大力推行品牌全球化战略，不息提升品牌著名度和影响力。
中国建设银行以强大的资本实力和良好的信誉，成功塑造了“专业、稳健、创新”的品牌形象，树立了良好的企业形象和品牌认知度。
其次，中国建设银行重视客户体验。
该银行充分熟识到客户是企业进步的核心，通过提供全方位、多层次的金融产品和服务，满足客户不同层次和需求的金融需求。
中国建设银行乐观推行智能化金融服务，通过手机银行、网上银行等渠道，便利客户随时随地进行金融来往。
此外，该银行还重视提升客户服务水平，加强沟通与互动，建立良好的客户干系，提高客户满足度和忠诚度。
再次，中国建设银行重视创新营销手段。
该银行乐观探究数字化营销模式，通过大数据分析和人工智能等技术手段，精准锁定目标客户，提供个性化的金融产品和服务。
同时，该银行还重视社交媒体和挪动互联网等新兴媒介的运用，通过微信、微博等平台，与客户进行互动和沟通，提高品牌曝光度和影响力。
最后，中国建设银行重视社会责任。
该银行乐观履行企业社会责任，通过开展公益慈善活动、支持教育事业等方式，回馈社会，提升企业形象和声誉。
中国建设银行乐观参与扶贫攻坚和环境保卫等社会事业，不仅推动了自身可持续进步，也为社会进步作出了贡献。
综上所述，中国建设银行凭借品牌建设、客户体验、创新营销手段和社会责任等多方面的优势，成功实施了一系列营销策略。
通过不息创新和提升服务水平，中国建设银行在市场竞争中保持了领先地位，为宽广客户提供了稳定、安全、高效的金融服务。
将来，中国建设银行将继续秉持“专业、稳健、创新”的理念，进一步加强营销策略的探究和实践，为客户创设更大的价值。
我国商业银行存款结构变化及营销策略分析
我国商业银行存款结构变化及营销策略分析1. 引言1.1 研究背景我国商业银行是我国金融体系中的重要组成部分，也是国民经济的重要支柱之一。
随着我国金融体制改革的不断深化和金融市场的不断发展，商业银行的存款结构也发生了一系列变化。
存款结构是商业银行经营的基础，对于商业银行的发展和经营效果有着至关重要的影响。
随着我国经济的飞速发展和金融市场的不断完善，我国商业银行的存款结构也在不断变化。
传统的储蓄存款仍然是商业银行最主要的存款来源，但随着金融产品的不断创新和市场竞争的加剧，其他类型的存款如定期存款、活期存款、理财产品等也在逐渐增加。
对我国商业银行存款结构变化及营销策略进行分析，不仅有助于深入了解商业银行的经营状况和发展趋势，也有助于提出相应的优化建议，推动商业银行更好地适应市场需求和提高经营效益。
研究商业银行存款结构变化及营销策略具有重要的理论和实践意义。
1.2 研究意义随着我国经济的快速发展和金融体制改革的不断深化，商业银行在国民经济中的地位日益重要。
而存款作为商业银行的主要资金来源，其结构的变化对于商业银行的经营和风险管理具有重要意义。
对我国商业银行存款结构变化及其影响因素进行深入研究，既有助于揭示存款市场的动态变化规律，也有助于商业银行更好地调整经营策略，降低经营风险，提高经营效益。
2. 正文2.1 我国商业银行存款结构变化分析我国商业银行存款结构在近年来发生了明显的变化，主要体现在以下几个方面：个人存款比重逐渐增加。
随着我国居民收入水平的提高和金融知识的普及，越来越多的个人选择将资金存入银行，这导致了个人存款在商业银行总存款中所占比重逐渐上升。
企业存款规模在缩减。
受宏观经济形势和金融政策的影响，一些企业面临资金紧张、经营困难等问题，导致其存款规模逐渐减少，从而影响了商业银行的存款结构。
互联网金融的兴起也对存款结构产生了影响。
随着互联网金融的发展，越来越多的人选择通过互联网平台进行理财和投资，而非传统的银行存款，这也使得银行存款结构发生了一定的变化。
商业银行营销策略研究
商业银行营销策略研究商业银行作为金融服务行业的重要组成部分，通过制定合理的营销策略可以提升其竞争力和市场份额。
以下是对商业银行营销策略研究的一些建议。
首先，商业银行应该重视市场调研。
通过对目标市场的了解，商业银行可以确定最适合的产品和服务，并针对不同的客户需求进行定制化营销。
商业银行可以采取多种方式进行市场调研，如问卷调查、面对面访谈和数据分析等，以获取准确的市场信息。
其次，商业银行应该注重品牌建设。
品牌是商业银行的核心竞争力之一，良好的品牌形象可以提升客户信任度，吸引更多的客户。
商业银行可以通过品牌定位、品牌标识、品牌文化等方式进行品牌建设，并通过有效的宣传和广告活动来提升品牌知名度。
第三，商业银行应该注重客户关系管理。
客户是商业银行的核心资源，建立和维护良好的客户关系对于提高客户留存率和增加客户价值非常重要。
商业银行可以通过客户数据分析、客户分类和分层管理等方式，实施差异化的客户关系管理策略，提供个性化的产品和服务，增强客户粘性和忠诚度。
第四，商业银行应该加强数字化营销。
随着互联网和移动技术的快速发展，数字化营销已经成为商业银行的重要手段。
商业银行可以通过建设和优化网站、手机应用程序和社交媒体等渠道，提供更便捷、个性化的服务，吸引更多的客户和潜在客户。
第五，商业银行应该加强合作与整合。
近年来，商业银行与其他行业的合作与整合越来越频繁，如与电商平台的合作、与科技公司的合作等。
商业银行可以通过与其他企业的合作，共享客户资源、技术能力和渠道资源，实现优势互补，提供更多元化的金融服务，并拓展市场份额。
最后，商业银行应该注重可持续发展。
环境、社会和治理问题越来越受到社会关注，商业银行应该注重可持续发展，通过发展绿色金融、社会责任等方面来提升自身形象和竞争力。
总之，商业银行要制定合理的营销策略来提升竞争力和市场份额。
市场调研、品牌建设、客户关系管理、数字化营销、合作与整合以及可持续发展等都是商业银行营销策略的重要方面。
我国商业银行的市场营销策略研究
我国商业银行的市场营销策略研究我国商业银行的市场营销策略研究【摘要】伴随着营销理论的深化和“以客户为中心”这一营销战略的形成，市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要。
不断丰富、完善和创新营销策略，对商业银行从容应对国内和国际银行业激烈竞争，提升核心竞争力、盈利能力和实现价值最大化将起到至关重要的作用。
【关键词】商业银行市场营销策略组织产品定价广告公共关系持续改进【正文】随着世界经济金融一体化进程明显加强，特别是我国加入世贸组织后外资银行大举登陆国内金融市场，商业银行的竞争趋于白热化。
面对严峻的挑战和新一轮的发展机遇，市场营销已经成为商业银行经营管理不可或缺的重要组成部分，其作用和地位越来越突出。
那么商业银行应如何从自身实际出发，借鉴国内外同业的先进经验，采取怎样的市场营销策略，笔者将结合国内外同业、本人所在单位的情况、网络教育学院四年的金融专业进修心得及十多年的工作经验，作如下探讨：一、市场营销在商业银行领域的应用（一）市场营销的内涵市场营销(marketing)一词由美国威斯康星大学教授拉尔夫斯达巴特勒于1991年首创。
目前大家普遍认同的市场营销定义是美国西北大学教授菲利普科特勒于1994年作出的，即：市场营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲的一种社会和管理过程①。
这个定义我们可以作如下理解：市场营销的主体包括一切面向市场的个人和组织，营销的客体不仅包括货物和劳务，更强调消费者所注重的价值以及对营销者所拥有价值的交换，营销活动已经由单纯的销售扩展到生产前对产品的构想，以及在此基础上对产品的定价、分销、促销等方面的综合谋划，营销活动已经由一个单纯以经营者利益为目标的交易过程或管理过程，发展到以多方利益为目标，建立、维持、巩固关系的过程，营销的核心是交换，只有通过交换，即通过提供他人所需所欲之物来换取自己所需所欲之物的过程才是营销，它将市场营销界定为一个社会和管理过程，强调企业在营销中不仅要注重自身的利益，还要注重社会整体利益。
我国商业银行的市场营销策略探析
二 、 国 商 业 银 行 在 市 场 营 销 方 面 所 我
存 在 的 问 题 １市 场 营销 观 念 落 后 ．
、
我 国 商 业 银 行 实 行 市 场 营 销 策 略
我 国 商 业 银 行 之 间 的 竞 争 ， 某 个 角 从 度 来 说 并 不 是 产 品 之 间 的 竞 争 ， 是 营 销 而
绩的重 要手段 。
关 键 词 ： 商 业 银 行 市 场 营销 策 略 组
织 体 系
意 ． 商 业 银 行 得 以 生 存 的 根 本 条 件 。 随 是 着 社 会 经 济 的 快 速 发 展 和 全 球 化 趋 势 的 加 强． 户的 需求也越 来 越 多样化 。 因为 客 每 家 银 行 所 提 供 产 品 和 服 务 大 同小 异 ， 客
策 略 呢 ？ 笔 者 将 以 下 几 个 方 面进 行 论 述 。
一
这 个 竞争 日趋激 烈 的市场环 境 ， 国 的商 我
业 银 行 有 必 要 实 行 科 学 化 、 统 化 的 市 场 系
位 ， 原 有 客 户 的 基 础 上 ， 断 丰 富 新 的 在 不 客 户 群 体 。通 过 业 务 的创 新 ， 品 的 创 新 ， 产 满 足 客 户 的 多 元 化 需 求 ． 高 商 业 银 行 的 提
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的 重 要 性
行 的 地 位 很 高 ． 习 惯 了客 户 自 己找 上 门
≯ ； 、 ０
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励 ； 一 方 面 ， 为 代 理 人 的 董 事 长 和 董 事 由 于 不 持 股 无 法 享 有 另 身 剩 余 索 取 权 ． 乏 维 护 股 东 利 益 的 激 励 。因 而 ， 国 国 有 独 资 及 控 缺 我 股 商业银 行所 有者职 能缺位 。 相 应 的 ． 行 管 理 层 缺 乏 来 自所 有 者 的 激 励 与 约 束 ， 乏 制 银 缺 度 性 的 分 享 经 营 成 果 的 长 期 性 激 励 措 施 ； 国 尚 未 建 立 经 理 人 市 我
国内商业银行零售银行业务营销策略研究的开题报告
国内商业银行零售银行业务营销策略研究的开题报告
1. 研究背景：
随着我国经济的不断发展和人民生活水平的提高，人们的需求日益多样化，消费习惯和方式也发生了很大变化。
因此，商业银行的零售银行业务在我国的金融市场中
扮演着越来越重要的角色。
随着互联网技术的发展和普及，各大商业银行必须及时调
整传统的营销方式，采取更加创新的策略来吸引和留住客户，促进业务的快速发展。
2. 研究目的：
本研究旨在探究国内商业银行零售银行业务营销策略的现状，分析其存在的问题，进而提出相应的改进措施，以促进零售银行业务的健康发展和提高商业银行的市场竞
争力。
3. 研究内容：
（1）国内商业银行零售银行业务发展现状和趋势分析；
（2）国内商业银行零售银行业务营销策略的现状和存在问题分析；
（3）探究国内商业银行有效的零售银行业务营销策略；
（4）提出国内商业银行零售银行业务营销策略的改进建议。
4. 研究方法：
本研究主要采用文献研究和统计分析法。
文献研究将主要研究国内商业银行零售银行业务的现状和发展趋势；统计分析法将主要研究国内商业银行零售银行业务的营
销策略，并通过数据的收集和分析，揭示其存在的问题和改进之处。
5. 研究意义：
本研究对于促进国内商业银行零售银行业务的健康发展和提高银行的市场竞争力具有一定的参考价值。
同时，本研究可以为相关学科领域的学者和研究者提供参考和
借鉴。
我国商业银行市场营销的现状与对策探讨
我国商业银行市场营销的现状与对策探讨一、我国商业银行市场营销的现状1.市场竞争激烈：我国商业银行市场竞争激烈，这主要体现在市场份额竞争激烈、产品同质化严重、利润空间受到挤压等方面。
2.产品同质化严重：我国商业银行的产品同质化现象严重，各家银行所提供的金融产品相似度极高，难以形成差异化竞争优势。
3.服务质量参差不齐：商业银行的服务质量参差不齐，有些银行的服务满意度较高，而其他银行的服务质量却不尽如人意。
这也导致了客户对商业银行的选择非常有限。
4.缺乏差异化的市场定位：我国商业银行普遍缺乏明确的差异化市场定位，大多数银行仍停留在传统的存贷款业务上，很少推出具有个性化、差异化的金融产品。
二、对策探讨1.加强品牌建设：商业银行应加强品牌建设，打造具有核心竞争力的品牌形象。
通过提高品牌知名度和美誉度，增加客户黏性，提升市场竞争力。
2.推进创新产品的开发：商业银行应加大创新力度，推出具有差异化和个性化特点的金融产品。
通过提供个性化的金融服务，满足不同客户的需求，增加市场份额。
3.提升服务质量：商业银行应优化客户服务流程，提升服务质量。
通过完善客户投诉处理机制，积极回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
4.加强营销团队的建设：商业银行应加强对营销团队的培训和引进优秀人才。
提升营销人员的专业素质和市场分析能力，提高市场综合竞争力。
5.拓展线上渠道：商业银行应加大线上渠道的拓展，提升线上平台的功能和用户体验。
通过线上渠道，提供更便捷、高效的金融服务，吸引更多的年轻客户。
6.加大投入力度：商业银行应加大对市场营销的投入力度，增加市场营销预算，提升市场营销的效果。
同时，商业银行还应加强与外部机构的合作，共同推进市场营销活动。
总之，我国商业银行市场营销面临诸多挑战，但也存在许多发展机遇。
商业银行应根据市场需求，加强品牌建设、推进创新产品开发、提升服务质量，以及加强营销团队建设和拓展线上渠道等措施，提升市场竞争力，实现可持续发展。
商业银行的营销策略与效果分析
商业银行的营销策略与效果分析商业银行是现代金融行业中不可或缺的一环，它们为我们提供了便利的金融服务，如储蓄、贷款、支付和投资等，而营销作为商业银行运作的核心环节之一，对商业银行的发展、竞争力和盈利能力都有着重要的影响。
本文旨在探讨商业银行营销策略的类型、特点和效果，并对商业银行的营销战略进行分析和评价。
一、商业银行营销策略类型商业银行营销策略主要有以下几种类型：1.产品策略：商业银行为巩固和扩大市场份额，推出不同形式的产品，以满足客户需求，如存款、贷款、信用卡等，同时根据市场需求和竞争情况及时进行产品升级和调整。
2.价格策略：通过制定不同的价格策略，商业银行可以在市场中占有一席之地，以提高自身的竞争力。
这些策略包括贷款利率、存款利率、手续费等方面。
商业银行可以根据市场需求和竞争态势灵活制定不同的价格策略。
3.渠道策略：商业银行针对不同的客户群体采用不同的渠道，让客户能够更加方便地使用其金融服务，例如柜面、ATM、网银和手机银行等。
4.促销策略：商业银行通过促销活动，在限定时间内降低产品价格，向客户提供优惠条件，吸引和保留客户。
例如，秋季为学生推出存款活动，有机会赢取奖励等。
二、商业银行营销策略特点商业银行营销策略有以下几个特点：1.多样性：商业银行营销策略的目的在于满足不同客户的需求，营销策略也必须考虑到各个方面的因素和不同的客户需求，因此策略类型较为复杂，需要根据不同情况灵活调整。
2.广泛性：商业银行营销策略的目标是市场，它必须在广泛的市场中产生反应，通过各种手段使客户了解、认可和使用银行的产品和服务，以达到推广和销售的目的。
3.周期性：大多数营销策略具有周期性，不同的时期需要制定不同的策略，以满足市场的需求。
例如，春季节日期间和冬季购物高峰期间，商业银行可以制定不同的促销活动，以吸引更多的客户。
三、商业银行营销策略效果分析商业银行制定不同的营销策略，目的是满足不同的客户需求，从而提高其市场竞争力和业绩。
商业银行行业客户营销策略调研分析报告
商业银行行业客户营销策略调研分析报告经过对商业银行行业客户营销策略的调研分析，我们发现以下几点：一、精细化运营是银行客户营销的必然趋势随着科技发展和数字化转型的推进，传统银行业的客户需求呈现多元化、个性化和定制化的趋势，因此精细化运营成为银行客户营销的必然趋势。
商业银行应对客户需求进行分层，对不同客户进行区分，实现个性化精准营销，以提高客户体验和满意度。
二、创新业务模式加速发展传统商业银行的业务模式已经跟不上时代的发展，创新业务模式的运用能够打破传统的经营模式和思路，适应现代化的客户需求和市场需求，扩大银行的市场份额，提高银行的盈利能力。
因此，创新业务模式是商业银行未来发展的必要条件。
三、数字化营销已经成为主流随着数字化转型的逐步推进，数字化营销成为了商业银行最主要的客户营销方式。
如今，越来越多的银行开始进行数字化转型，采用智能化的管理，并增加在线渠道，加强客户优质服务，提高银行品牌知名度和影响力，实现数字化客户营销。
四、打造品牌是重点品牌的建设已成为商业银行竞争力的重要标志。
品牌的价值不仅仅体现在所提供的金融产品和服务上，而且还体现在品牌知名度、形象塑造、品牌口碑、品牌信任度等多方面。
因此，商业银行应该着重打造品牌，不断提升品牌影响力。
五、多渠道营销银行客户营销渠道的方式正在变得多样化和多元化，银行应用多种营销手段来吸引客户，不断提升客户得到银行服务的感受。
常用的多渠道营销方式包括：社交媒体营销、线上银行营销、线下营销、物料宣传、客户推荐等。
总而言之，在商业银行行业客户营销策略中，应该注重精细化运营、创新业务模式、数字化营销、品牌建设和多渠道营销，以提高银行的市场竞争力并求得更好的业绩表现。
针对上述几点，以下是对商业银行行业客户营销策略的进一步分析和建议。
一、精细化运营是银行客户营销的必然趋势客户精细化分层是商业银行客户营销的重要基础。
通过对不同群体进行精准定位，银行可以更好地知道客户的需求，为他们提供更加优质的服务，提高客户的满意度和忠诚度。
中国银行发展的优势和营销策略
中国银行发展的优势和营销策略整体来说，我国的商业银行发展较快，势头较足。
工农中建四大行仍然是我国银行产业的支柱，在业务、资产、客户等方面国有商业银行在我国银行业都占有很大的比重，正所谓实力强劲、资产雄厚。
一、国有商业银行的SWOT分析优势分析1.国家政策支持作为国家主要扶持的四大行‘相比于其他商业银行就有政策的优势，他1IJ可以获得较其它商业银行的更低成本的流动资金。
而更重要的一点是，四大行的信用度与生俱来，更容易招揽客户。
这是其它商业银行所不具备的竞争优势。
2.资本雄厚、实力强大根据资料.在2002年《银行家》杂志中，年度全球1000家银行排名望我国四大行都进入f前30名，如此雄厚的资金给银行经营打开了方便之门，大规模的资产有利于银行业务的开展及提高竞争能力，同时资产也是衡量银行风险承受能力的一个重要指标。
3.领先市场与其他商业银行相比，我国四大国有银行占有绝对的市场份额，基于国家政策和庞大的资产规模支持--些大中型的国有企业部愿意与四大行建立长期的业务关系。
而对于一般的百姓来说，他们也更愿意选择信用度比较高的四大行。
与外资银行相比，四大行则有着“主场“优势，例如:中国金融市场基本概况、适合在中国经营的运营模式、中华民族的风土人情等。
这些都是外资银行在短时间内无法比拟的。
4.劣势分析1）.冗员问题人口多、人口基数大、人均资源少等是我国的国情，就业岗位也是如此，等待就业人数远远大于岗位数目，因此冗员问题是我国国有企业的普遍现象。
虽然四大行一直在进行人员的精简，但是仍然无法彻底改变冗员这个问题，工作人员一多，难免在一些边缘岗位上存在业务重复、管理混乱的局面，对四大行的经营成本施了不小的压力。
2）.银行资产的相关问题四大行的资产问题有不良资产和资产质量问题。
不良资产的消化有两方面因素影响，一是银行信贷管理的制约机制缺乏约束力气二是一些相关的国有企业由于自身经济放益得不到保障进而影响到了银行的经济效益。
商业银行市场营销问题及其改进策略
商业银行市场营销问题及其改进策略随着金融市场的不断发展和竞争加剧，商业银行面临着越来越大的市场竞争压力。
为了在激烈的市场竞争中获取更多的市场份额，商业银行需加强市场营销，提高服务质量，构建良好的客户关系。
本文将探讨商业银行市场营销存在的问题及其改进策略。
一、缺乏差异化竞争意识商业银行在产品设计和服务方面的竞争意识较弱，导致产品、服务同质化严重，难以满足消费者多样化的需求。
商业银行应更加关注消费者的需求，加强产品设计的差异化，以此提高其品牌价值和市场占有率。
二、宣传渠道单一商业银行的宣传渠道以传统媒体为主，如电视、广播、报刊等，忽略了现代化的互联网渠道。
随着互联网的普及，很多消费者通过网络获取信息，因此，商业银行应逐步将宣传渠道转向互联网和移动互联网，以此扩大宣传覆盖面，吸引更多的目标客户。
三、客户服务不足商业银行的客户服务大多数集中在营销和销售上，而缺少场景化的定制化服务。
客户服务存在的问题会导致客户体验不良，从而导致客户的流失。
商业银行应该注重客户服务的场景化，根据客户的实际需求，对服务内容进行定制化，帮助客户解决问题，提高服务质量。
商业银行应该从不同维度出发，不断创新，提升产品和服务的差异化竞争能力。
靠近客户的服务态度、专业技能、更优惠的利率和佣金、精准的产品设计和推广策略，都是有效的差异化竞争策略。
二、多元化的传播方式商业银行应该更注重互联网和移动互联网渠道的建设，可以通过微信、微博、短信、App等多元化的传播方式实现客户维护、产品推广、营销策略的推动。
三、提供场景化的定制服务商业银行应该将客户需求置于服务中心，根据不同的客户要求，在不同场景中提供不同的服务方案。
商业银行通过针对客户的需求，提供场景化的个性化服务，可以提高客户满意度，提升品牌价值和市场竞争力。
我国商业银行的市场营销策略研究
我国商业银行的市场营销策略研究（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要:随着营销理论的深化和银行业“以客户为中心”这一营销战略的形成,市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要?我国的商业银行市场营销观念存在片面性?营销组织体系不尽完善?产品定价策略经验不足?营销策略单一四方面不足,需从营销组织管理?产品策略?定价策略等方面改变现在的营销现状,以不变应万变,发挥作用,在激烈的竞争中立于不败之地?关键词:市场营销;应用;现状伴随着世界经济金融一体化进程的加快,特别是我国金融市场开放后外资银行逐步登陆国内市场,我国银行业面对严峻的挑战和新一轮的发展机遇,加强市场营销已经成为我国商业银行经营管理的重要组成部分?国内各商业银行应如何从自身实际出发,采取怎样的市场营销策略,以在激烈的市场竞争中立于不败之地,笔者将结合国内外同业对上述问题作如下探讨:所谓商业银行市场营销指商业银行以金融市场为导向,利用资金的资源优势,通过营销手段组合,以可赢利的金融产品和服务满足客户的需要,从而实现商业银行经营目标的一种管理活动?商业银行的市场营销目标是全方位拓展业务,提高金融产品和金融服务的市场占有率,不断增加和扩大服务范围,保持可持续发展,实现赢利最大化,风险最小化?一、我国商业银行开展市场营销的必要性和重要作用1.开展市场营销是商业银行面对激烈竞争的需要,有利于商业银行快速适应经营环境的变化,及时把握市场机会,提高核心竞争力?随着我国加入世贸组织,外资银行大举登陆国内金融市场,中外银行在基本相似的业务领域进行的市场竞争几乎达到白热化?面对竞争态势,我国商业银行必须根据形势变化及时调整营销方式和方法,通过市场分析和目标市场定位,准确把握有利的市场发展机会,在竞争中确立自己的优势?当前,市场营销已成为我国商业银行求得生存,提高核心竞争力,实现可持续发展的必然选择和强大动力?2.开展市场营销有利于商业银行在公众心目中树立良好形象,提高自身综合实力?银行从最初的货币兑换发展到现在的金融百货公司,其管理理念?产品服务?机制体制无不经历变革与创新?面对当前的市场竞争环境和提高整体竞争力的新形势?新要求,我国商业银行只有强化市场营销,加快在组织体系?机制?管理?技术?产品服务等方面的变革与创新,充分调动一切积极因素,树立新型?具有整体竞争力的银行形象,才能应对具有良好“口碑”的外资银行的冲击,求得生存和发展?长期以来,我国银行的经济地位相对优越,习惯了坐等客户上门,办事效率不高?当前经营环境发生了深刻的变化,银行业务已经由卖方市场转化为买方市场,这使得国内各商业银行必须积极运用各种营销手段,通过优质的营销服务以及广告宣传?公共宣传等促销活动的开展,在社会公众心目中树立良好的形象,取得社会公众的信赖和好感?这种信赖感将是客户选择银行的基础,它必将成为其他银行无法仿效的长期的发展动力?3.开展市场营销是满足客户需求的需要,有利于商业银行调整客户结构,稳定客户关系,提高赢利能力?商业银行和客户是互为依存的关系,满足客户的需求是商业银行存在的基本条件?随着经济的发展,客户对银行服务和产品的需要都日益多样化,由于受各银行提供的产品和服务“同质性”的影响,客户对银行的选择性增强,这就要求我国商业银行的市场营销工作要高度重视市场分析和客户评价,明确客户市场定位,明确产品市场定位,不断丰富优质客户群体?通过创新业务模式,丰富理财产品等措施,增强服务技能,以满足客户的差异化需求,提高可持续赢利能力?二、目前我国商业银行市场营销的现状近年来,我国商业银行日益重视并广泛开展市场营销活动,取得了显著成效?但由于我国商业银行的市场营销实践起步较晚,与外资银行相比市场营销策略尚存在一定差距,主要表现在以下几个方面:1.对市场营销观念的认识还存在片面性目前,在国内银行业,还有相当一部分员工对市场营销存在片面认识,把营销看做外勤人员的职责,在业务办理过程中经常产生前后台脱节的现象,从而影响银行整体合力的发挥?受存款立行思想的影响,把营销看做是吸收存款,把营销简单地理解为花钱做广告宣传?对内营销采用的是设额度?定指标?派任务?搞评比等等?类似错误的思想和做法,应该是当前商业银行营销策略整体水平不高的一个重要原因?2.营销组织体系不尽完善组织机构是市场营销活动的载体,建立完善的营销组织体系是市场营销策略有效发挥作用的前提条件?外资银行大都按照不同的客户群设置部门和客户经理,负责分类营销?在产品开发上,也是根据市场需求和客户信息设计产品,通过成本预期提供报价方案并通过客户经理推销给客户?客户经理和产品经理的职能相互依存?相互制约,构成了市场营销组织的两条主线?而我国商业银行还停留在纵向直线管理的方式,管理和监督讲求上下对口,在对外提供服务时,多个部门对外,缺乏系统一致的服务标准,服务效率低,服务能力不能满足客户的需求,制约了市场营销作用的发挥?另外,在分销渠道方面,我国商业银行还是大多依靠网点提供柜面服务,即使是网上银行?电话银行?自助银行等电子银行有所应用,但受应用环境较差?功能不尽完善?宣传推广不到位等因素的影响,实际应用效率和效果并不高?3.产品定价策略经验不足价格是市场营销策略“4P”中的一大要素,外资银行长期以来实行可自由浮动的利率,产品定价是常用的市场营销手段,在实践中已经形成一系列的营销定价策略?而在我国利率市场化进程才刚刚启动,长期以来,金融产品和服务的利率和费率基本上由国家控制,我国的商业银行缺少对金融产品和金融服务作价的概念,没有如何定价方面的经验,与外资银行相比存在较大差距?4.营销策略单一,未能有效发挥组合营销策略的优势外资商业银行在市场营销活动中推行的是一种组合营销策略,就是针对选定的目标市场和客户,综合运用各种可能的营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略,以求得最佳的营销效果?我国商业银行的市场营销活动,在注重优质服务和广告宣传的同时,已经开始运用产品?价格?促销等不同的策略,但从总体上看,各种营销策略的运用,显得零敲碎打,没有进行系统周密的营销策划,没有真正发挥各种营销手段的整体合力?三、国内商业银行市场营销策略的具体运用客户是商业银行最重要的资源,市场营销策略应紧紧围绕客户这一中心展开,将以客户为中心的理念渗透于市场营销组织体系建设?产品研发?定价?促销等各个环节?(一)营销组织管理1.明确职能与定位,进一步改造和完善营销组织机构我国商业银行应根据自身特点,对以产品为核心的经营组织机构与运作模式进行调整,按客户群设置部门,强化在客户需求分析?竞争对手状况分析?产品研发及营销管理方面的职能?积极借鉴矩阵式组织模式,当营销某一具体项目时,组成项目组,具体负责该项目开发或市场推广过程中的各项工作,以提高营销工作效率?在这方面,我国国有商业银行相对于小型股份制商业银行来说,组织机构设置需要借鉴的地方较多,调整和改革的投入更大一些?2.开发以客户关系管理(CRM)为核心的营销管理信息系统,提高营销的针对性我国商业银行应借鉴外资银行的成熟经验,全面推进营销管理的信息化,建立以客户关系管理(CRM)为核心,包括客户关系管理?产品管理?营销数据分析?营销渠道管理与评价在内的信息系统?通过建立上述信息系统,强化对客户?产品及市场营销信息资料的收集?分析?评价,做到全面?及时?准确地反映客户与市场需求状况,为营销决策与管理活动提供充分的信息支持,以提高对客户的服务水平?3.大力推行客户经理制客户经理作为银行对外服务的窗口,可以为客户提供一站式?一揽子的金融服务?实践证明,客户经理制对提升服务质量?增强客户维系能力作用明显?按照“二八定律”,即银行80%的利润来源于20%的客户,银行可以通过客户经理为这部分优质客户提供量身定做差别化金融服务?在大力推行客户经理制的同时,与之相配套,要建立科学的客户经理选拔任用机制和业务考核机制,真正把业务素质高?公关能力强的人才选拔到客户经理岗位上,以提高营销服务层次和水平?国有商业银行在建立客户经理队伍时,要强化对现有人员的整合和培训,而小型股份制商业银行可以充分运用灵活的用人机制,把好准入关?(二)产品策略1.巩固传统优势产品,树立品牌,优化和调整产品结构商业银行的营销活动,实际上是从金融产品的构思?设计与推广开始的?产品策略是市场营销活动的基础?营销优势产品,首先,要知道自己的优势在哪里,金融产品的优势主要来源于产品功能与定位?产品办理流程?产品价格?产品服务等方面?其次,就要对产品优势进行营销,获得客户的认知和认同,形成一种社会公众比较熟悉的特色产品?在同业竞争中就要利用这些优势产品吸引客户尤其是优质客户,从而带动其他业务的发展?2.整合现有产品,强化产品创新,不断提高产品的差异性商业银行应根据市场需求变化和自身业务发展状况,一是将现有产品资源进行整合,根据不同客户需求特点,进行产品组合,向客户提供一揽子?全方位的金融产品服务,提高产品营销效率?二是加快金融产品创新,提高产品的差异性和多样化,做到人无我有,最大限度地满足客户多层次的金融需求?只有这样,才能不断扩大市场份额,在激烈的市场竞争中立于不败之地?(三)产品定价策略随着利率市场化进程的加快,我国商业银行自主定价的范围不断扩大,贷款利率的浮动空间不断加大,存款利率实行下浮制度,局部区域已初步实现利率市场化?不言而喻,商业银行产品定价策略的重要性将不断提高?我国商业银行在这方面比较缺乏经验,所以,应尽快借鉴外资银行的成熟做法积极应对?在总行层面上,可以根据利率管理规定,充分考虑资金成本?风险损失?目标收益等因素的基础上,合理确定资产?负债?中间业务产品和服务的基准利(费)率水平,同时,根据各分支机构的经营管理水平?所在地经济状况?当地同业竞争等因素,对分支机构进行定价授权?比如,在高端客户管理上,除了利用利率?年费?手续费?授信额度等基本优惠措施外,还可利用诸如消费返还?积分优惠?超值附赠等新颖的方式,从而增强产品和服务的吸引力,提高服务水平和赢利能力?(四)广告策略目前,我国各商业银行对广告在树立良好的企业形象?提高企业知名度等方面所起到的重要作用能够达成共识?总体来看,中小商业银行要比四大国有商业银行做得好,不仅注重单一产品或服务的广告促销,还能够通过系统的策划?搭配和组合运用电视?广播?杂志?报纸?户外广告牌?网络广告等多种广告媒体,宣传企业,树立企业整体形象,形成特色品牌优势,这方面的经验国有商业银行值得借鉴?(五)公共关系策略随着金融市场环境的变化,我国商业银行逐步呈现出投资主体多元化?客户结构层次复杂化?政府监管系统化?同业竞争白热化等特点,这就需要商业银行广泛地开展公共关系活动,在巩固和维持客户关系的同时,要注重协调与企业股东?政府机构?同业机构的关系,为企业和产品树立良好的形象,使自己在竞争中处于有利位置?我国商业银行在市场营销活动中,应积极采取一些宣传性?交际性公关活动,比如,记者招待会?新闻发布会?文艺晚会等活动,统筹兼顾,处理好政府?客户?投资者与银行的利益关系,争取社会价值?客户价值?股东价值和银行价值的有机统一,努力实现价值最大化?综上所述,我国商业银行的市场营销策略并非是静态或者一成不变的,应该动态把握,适时调整,只有掌握了其本质内涵,持续改进,才能发挥重要作用,在日益激烈的竞争中立于不败之地?参考文献:[1] [美]菲利普?科特勒.营销管理——分析?计划?执行和控制[M].上海:上海人民出版社,1997.[2] 赵萍.市场营销世界名著解读[M].广州:广东经济出版社,2003.[3] 刘永章.银行营销[M].上海:上海财经大学出版社。
我国商业银行市场营销对策研究
我国商业银行市场营销对策研究（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）摘要：随着金融业竞争的不断加剧，商业银行应积极采取行动来提高市场竞争力，但商业银行开展市场营销时遇到多方面问题，从商业银行营销问题出发,提出了树立现代营销观念、创造和改善外部环境、正确选择商业银行市场营销的战略与策略、利用知识和科学技术改善管理等对策。
关键词：商业银行;市场营销;对策我国商业银行开展市场营销的历史不长，虽然在实践中取得了一些显著的效果，但总体上营销工作不够深入，还存在许多问题。
比如：商业银行市场营销的意识不强；商业银行市场营销外部环境尚未形成；营销战略与策略运用不当；营销管理手段与方式落后等。
随着竞争的加剧，商业银行必须改变无市场营销观念，不重视市场的现实，改变把市场管理应用在浅层表面的作法，积极改善外部营销环境，重视市场营销，正确运用营销策略和方法开展市场营销。
针对以上问题提出下列对策：1 树立现代营销观念市场营销观念是开展市场营销活动的指南，也是国有商业银行提高竞争力的重要保证。
商业银行树立营销观念主要表现在以下两个方面：其一，借鉴工商企业和国外银行的一些做法，树立银行客户是上帝的思想，坚持以资金需求者和供应者为中心的市场营销观念；其二，树立全球经济一体化的思想。
这要求我国商业银行树立全球市场一体化的观念，放眼国际市场，消除狭隘意识，努力与国际市场接轨。
2 创造和改善外部环境商业银行运用市场营销，外部营销环境是非常重要的，而目前的外部营销环境不利于商业银行开展市场营销，我们可以从以下几方面创造和改善外部环境。
（１）进一步健全市场经济体制，完善市场体系。
一要开放市场，拓宽融资渠道，如财政渠道、证券市场等。
这样可以避免金融资本利润集中在银行而形成暴利驱动引发激烈竞争。
二要转变政府职能，减少不正当的干预。
三要改革商业收入结构，引导银行业务转型。
现行银行的主要来源是存贷利差，银行是第三产业，应该开辟更多的服务项目，通过服务收费取利。
新时期我国商业银行营销策略探讨
新 时期 我 国 商业 银 行 营销 策 略 探 讨
郑 州大学商学院 武魏巍
【 要 】文章从 我国商业银行营销现状和重要性 出发 ， 出了 户导向、Ｒ 营销 、 摘 提 客 ３ 银行 产品创新 、 品牌 营销 、 差异化 的市场定位和服
务营销等六个方面构建新 时期我国商业银行营销策略 的框 架。
我国在商业银行营销 方面还 比较落后 ，尽管 目前 受到 全球金融危机的影响 ，但西方发达 国家商业银行在营销谋 略方面仍在我 国之上 ，我国商业银行营销还停 留在 比较基
例如， 当银行通过营销手段吸引到优质客户 时， 优质客户 的高信用度可以较大程度地保证银行按时收回贷款。按时回
收贷款提高了银行利润水平 、 丰富了银行资金充裕度 ， 从而降 础的层次 ，我 国商业银行在营销观念、营销机 制和营销策 低了银行经营性风险， 提高了资金流动性水平。又比如 ， 银行 略、手段运用等方面总体上与国外先进 银行尚存在 着较 大 通过开展营销拓展了银行美誉度、 提高了银行信 用度后， 银行 差距 ， 还不能适应新时期商业银 行营销 的要 求， 这就需要我 又能吸引到更多的客户（ 尤其是优质客户 ）同时银行建立起 ， 们切实转 变观念 ， 加快 自身改革和发展 ， 充分利用先进的市 的美誉和信用度又能增强客户的忠诚度 ，在发生金融危机或 场营销策略来指导工作。 突发事件 时， 银行挤兑风险、 流动性风险将大大降低（ 如图 １。 ）
商业银行的市场营销策略
商业银行的市场营销策略随着金融行业的发展和竞争日趋激烈，商业银行在市场上的竞争也变得异常激烈。
为了获得更多的市场份额和客户，商业银行必须制定和实施有效的市场营销策略。
本文将探讨一些商业银行常用的市场营销策略，并深入分析其优势和应用情况。
1. 品牌建设品牌建设是商业银行市场营销的核心策略之一。
一个强大的品牌可以为银行带来诸多好处，如提高市场认知度、树立良好的声誉、增强客户忠诚度等。
为了成功建立品牌形象，商业银行需要进行一系列的品牌营销活动，例如广告宣传、赞助活动、公益事业支持等。
2. 个性化定制个性化定制是近年来商业银行越来越重视的营销策略。
通过深入了解客户的需求和特点，银行可以为不同客户提供个性化的金融产品和服务。
个性化定制的优势在于能够满足客户的特殊要求，从而增加客户的满意度和忠诚度。
具体而言，银行可以通过数据分析、客户调研等手段，为客户提供量身定制的理财规划、贷款方案等。
3. 多渠道营销多渠道营销是商业银行不可或缺的营销策略。
随着互联网和移动终端的发展，客户对金融服务的渠道需求也日益多样化。
商业银行应该通过传统渠道如网点和ATM机，以及新兴渠道如网上银行和移动支付来满足客户需求。
同时，商业银行还可以将线上线下渠道有机结合，提供一站式的金融服务体验。
4. 战略合作战略合作是商业银行市场营销策略的一种有效手段。
通过与其他行业的公司和机构进行合作，商业银行能够共享资源、拓展市场和降低成本。
常见的合作形式包括与知名企业共同推出信用卡、与电商平台合作提供支付服务等。
通过战略合作，银行可以在激烈的市场中找到更多的合作伙伴和机会。
5. 服务创新服务创新是商业银行市场营销策略中的重要一环。
客户对银行服务的期望不仅仅是金融产品，还包括更优质的客户体验和更高效的服务方式。
商业银行应该不断创新服务模式，提供更加便捷、个性化的服务。
例如，通过引入人工智能技术，银行可以提供24小时在线咨询服务，提高服务的时效性和满意度。
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南京审计学院《金融服务营销》课程论文评阅表备注：以上评分标准仅供参考。
教师签名:我国商业银行的市场营销策略研究js0845444 2008 级金融4 班张黎明【摘要】随着营销理论的深化和银行业“以客户为中心”这一营销战略的形成市场营销在商业银行经营管理中的地位日益重要，我国的商业银行市场营销观念存在片面性，营销组织体系不尽完善，产品定价策略经验不足，营销策略单一四方面不足, 需从营销组织管理，产品策略，定价策略等方面改变现在的营销现状以不变应万变, 发挥作用, 在激烈的竞争中立于不败之地。
【关键词】市场营销，应用，现状伴随着世界经济金融一体化进程的加快, 特别是我国金融市场开放后外资银行逐步登陆国内市场, 我国银行业面对严峻的挑战和新一轮的发展机遇, 加强市场营销已经成为我国商业银行经营管理的重要组成部分，国内各商业银行应如何从自身实际出发,采取怎样的市场营销策略, 以在激烈的市场竞争中立于不败之地, 笔者将结合国内外同业对上述问题作如下探讨。
所谓商业银行市场营销指商业银行以金融市场为导向,利用资金的资源优势, 通过营销手段组合, 以可赢利的金融产品和服务满足客户的需要, 从而实现商业银行经营目标的一种管理活动。
商业银行的市场营销目标是全方位拓展业务, 提高金融产品和金融服务的市场占有率, 不断增加和扩大服务范围, 保持可持续发展,实现赢利最大化,风险最小化。
一、我国商业银行开展市场营销的必要性和重要作用（一）开展市场营销是商业银行面对激烈竞争的需要, 有利于商业银行快速适应经营环境的变化,及时把握市场机会, 提高核心竞争力，随着我国加入世贸组织外资银行大举登陆国内金融市场, 中外银行在基本相似的业务领域进行的市场竞争几乎达到白热化，面对竞争态势, 我国商业银行必须根据形势变化及时调整营销方式和方法, 通过市场分析和目标市场定位, 准确把握有利的市场发展机会, 在竞争中确立自己的优势，当前, 市场营销已成为我国商业银行求得生存,提高核心竞争力, 实现可持续发展的必然选择和强大动力。
（二）开展市场营销有利于商业银行在公众心目中树立良好形象, 提高自身综合实力，银行从最初的货币兑换发展到现在的金融百货公司, 其管理理念，产品服务，机制体制无不经历变革与创新，面对当前的市场竞争环境和提高整体竞争力的新形势，新要求, 我国商业银行只有强化市场营销,加快在组织体系，机制，管理，技术，产品服务等方面的变革与创新, 充分调动一切积极因素, 树立新型，具有整体竞争力的银行形象, 才能应对具有良好“口碑”的外资银行的冲击, 求得生存和发展，长期以来, 我国银行的经济地位相对优越, 习惯了坐等客户上门, 办事效率不高，当前经营环境发生了深刻的变化, 银行业务已经由卖方市场转化为买方市场, 这使得国内各商业银行必须积极运用各种营销手段, 通过优质的营销服务以及广告宣传，公共宣传等促销活动的开展, 在社会公众心目中树立良好的形象,取得社会公众的信赖和好感，这种信赖感将是客户选择银行的基础, 它必将成为其他银行无法仿效的长期的发展动力。
（三）开展市场营销是满足客户需求的需要, 有利于商业银行调整客户结构, 稳定客户关系, 提高赢利能力，商业银行和客户是互为依存的关系, 满足客户的需求是商业银行存在的基本条件，随着经济的发展, 客户对银行服务和产品的需要都日益多样化,由于受各银行提供的产品和服务“同质性”的影响, 客户对银行的选择性增强, 这就要求我国商业银行的市场营销工作要高度重视市场分析和客户评价,明确客户市场定位, 明确产品市场定位,不断丰富优质客户群体，通过创新业务模式, 丰富理财产品等措施,增强服务技能, 以满足客户的差异化需求,提高可持续赢利能力。
二、目前我国商业银行市场营销的现状近年来, 我国商业银行日益重视并广泛开展市场营销活动, 取得了显著成效，但由于我国商业银行的市场营销实践起步较晚, 与外资银行相比市场营销策略尚存在一定差距, 主要表现在以下几个方面：（一）对市场营销观念的认识还存在片面性目前,在国内银行业, 还有相当一部分员工对市场营销存在片面认识, 把营销看做外勤人员的职责, 在业务办理过程中经常产生前后台脱节的现象,从而影响银行整体合力的发挥，受存款立行思想的影响, 把营销看做是吸收存款, 把营销简单地理解为花钱做广告宣传，对内营销采用的是设额度，定指标，派任务，搞评比等等，类似错误的思想和做法, 应该是当前商业银行营销策略整体水平不高的一个重要原因。
（二）营销组织体系不尽完善组织机构是市场营销活动的载体, 建立完善的营销组织体系是市场营销策略有效发挥作用的前提条件，外资银行大都按照不同的客户群设置部门和客户经理, 负责分类营销，在产品开发上, 也是根据市场需求和客户信息设计产品,通过成本预期提供报价方案并通过客户经理推销给客户，客户经理和产品经理的职能相互依存，相互制约, 构成了市场营销组织的两条主线，而我国商业银行还停留在纵向直线管理的方式,管理和监督讲求上下对口,在对外提供服务时,多个部门对外, 缺乏系统一致的服务标准,服务效率低,服务能力不能满足客户的需求,制约了市场营销作用的发挥，另外, 在分销渠道方面, 我国商业银行还是大多依靠网点提供柜面服务,即使是网上银行，电话银行，自助银行等电子银行有所应用,但受应用环境较差，功能不尽完善，宣传推广不到位等因素的影响, 实际应用效率和效果并不高。
（三）产品定价策略经验不足价格是市场营销策略“ 4P'中的一大要素，外资银行长期以来实行可自由浮动的利率,产品定价是常用的市场营销手段,在实践中已经形成一系列的营销定价策略，而在我国利率市场化进程才刚刚启动,长期以来,金融产品和服务的利率和费率基本上由国家控制,我国的商业银行缺少对金融产品和金融服务作价的概念, 没有如何定价方面的经验, 与外资银行相比存在较大差距。
（四）营销策略单一, 未能有效发挥组合营销策略的优势外资商业银行在市场营销活动中推行的是一种组合营销策略, 就是针对选定的目标市场和客户, 综合运用各种可能的营销策略和手段, 组合成一个系统化的整体策略,以求得最佳的营销效果，我国商业银行的市场营销活动,在注重优质服务和广告宣传的同时, 已经开始运用产品，价格，促销等不同的策略, 但从总体上看, 各种营销策略的运用, 显得零敲碎打, 没有进行系统周密的营销策划, 没有真正发挥各种营销手段的整体合力。
三、国内商业银行市场营销策略的具体运用客户是商业银行最重要的资源, 市场营销策略应紧紧围绕客户这一中心展开将以客户为中心的理念渗透于市场营销组织体系建设，定价，促销等各个环节。
（一）营销组织管理1. 明确职能与定位, 进一步改造和完善营销组织机构我国商业银行应根据自身特点, 对以产品为核心的经营组织机构与运作模式进行调整, 按客户群设置部门, 强化在客户需求分析，竞争对手状况分析，产品研发及营销管理方面的职能，积极借鉴矩阵式组织模式, 当营销某一具体项目时, 组成项目组, 具体负责该项目开发或市场推广过程中的各项工作, 以提高营销工作效率，在这方面, 我国国有商业银行相对于小型股份制商业银行来说,组织机构设置需要借鉴的地方较多, 调整和改革的投入更大一些。
2. 开发以客户关系管理（CRM为核心的营销管理信息系统,提高营销的针对性我国商业银行应借鉴外资银行的成熟经验, 全面推进营销管理的信息化, 建立以客户关系管理（CRM为核心,包括客户关系管理，产品管理，营销数据分析，营销渠道管理与评价在内的信息系统，通过建立上述信息系统, 强化对客户，产品及市场营销信息资料的收集，分析，评价, 做到全面，及时，准确地反映客户与市场需求状况, 为营销决策与管理活动提供充分的信息支持, 以提高对客户的服务水平。
3. 大力推行客户经理制客户经理作为银行对外服务的窗口,可以为客户提供一站式，一揽子的金融服务，实践证明, 客户经理制对提升服务质量，增强客户维系能力作用明显，按照“二八定律” , 即银行80%的利润来源于20%的客户, 银行可以通过客户经理为这部分优质客户提供量身定做差别化金融服务，在大力推行客户经理制的同时, 与之相配套, 要建立科学的客户经理选拔任用机制和业务考核机制, 真正把业务素质高，公关能力强的人才选拔到客户经理岗位上,以提高营销服务层次和水平，国有商业银行在建立客户经理队伍时, 要强化对现有人员的整合和培训, 而小型股份制商业银行可以充分运用灵活的用人机制,把好准入关，（二）产品策略1.巩固传统优势产品,树立品牌,优化和调整产品结构商业银行的营销活动, 实际上是从金融产品的构思，设计与推广开始的，产品策略是市场营销活动的基础，营销优势产品,首先, 要知道自己的优势在哪里, 金融产品的优势主要来源于产品功能与定位，产品办理流程，产品价格，产品服务等方面，其次, 就要对产品优势进行营销, 获得客户的认知和认同, 形成一种社会公众比较熟悉的特色产品，在同业竞争中就要利用这些优势产品吸引客户尤其是优质客户, 从而带动其他业务的发展。
2.整合现有产品,强化产品创新,不断提高产品的差异性商业银行应根据市场需求变化和自身业务发展状况, 一是将现有产品资源进行整合,根据不同客户需求特点, 进行产品组合,向客户提供一揽子，全方位的金融产品服务, 提高产品营销效率，二是加快金融产品创新,提高产品的差异性和多样化,做到人无我有,最大限度地满足客户多层次的金融需求，只有这样,才能不断扩大市场份额, 在激烈的市场竞争中立于不败之地。
（三）产品定价策略随着利率市场化进程的加快, 我国商业银行自主定价的范围不断扩大, 贷款利率的浮动空间不断加大, 存款利率实行下浮制度, 局部区域已初步实现利率市场化，不言而喻, 商业银行产品定价策略的重要性将不断提高，我国商业银行在这方面比较缺乏经验, 所以, 应尽快借鉴外资银行的成熟做法积极应对，在总行层面上,可以根据利率管理规定,充分考虑资金成本，风险损失，目标收益等因素的基础上, 合理确定资产，负债，中间业务产品和服务的基准利（费）率水平,同时, 根据各分支机构的经营管理水平，所在地经济状况，当地同业竞争等因素, 对分支机构进行定价授权，从而增强产品和服务的吸引力, 提高服务水平和赢利能力。
（四）广告策略目前, 我国各商业银行对广告在树立良好的企业形象，提高企业知名度等方面所起到的重要作用能够达成共识，总体来看, 中小商业银行要比四大国有商业银行做得好,不仅注重单一产品或服务的广告促销,还能够通过系统的策划，搭配和组合运用电视，杂志，报纸，户外广告，网络广告等多种广告媒体, 宣传企业, 树立企业整体形象,形成特色品牌优势, 这方面的经验国有商业银行值得借鉴。