门诊护士考核

质 量
（20 分）
84.分对。病人提出问题未认真解释或未及时进行处理者，扣2 院方电话随机回
分/次。
访，病人或家属对
5.对病人进行整体评估，如遇行动不便或年老体弱者，应 护士服务态度印象
门诊部主任 门诊护士长
协助办理相关手续。病人就诊全程对病人不关心，未主动 好，并能讲出具体 962120
2
为病人服务及各种便民服务措施者，扣2分/次。
熟练者，奖励5分。 2.接受上级、外来
门诊护士长
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分）
检查并得到点名表
4.急救流程掌握不熟练，扣2分/次。
扬者奖励10分。
1.未严格执行三查八对，发现扣1分/次。 不良 2.发生不良事件隐瞒不报者，扣3分/次。 事件 （5分） 3.一般差错，扣1分/次。
4.严重差错，按医院相关规定。
能及时防范处理避 免意外事件发生， 或对突发事件能及 时处置避免进一步 损失，奖励3分。
1.发生突发事件及 时通知医师，及时
职责 。
实施必要的紧急救
工
制度落 6.发现患者病情危急，未及时通知医生并实施必要的紧急 实 救护，扣5分/次。
（20 7.候诊区无健康教育措施或未对有相关需求的患者进行健
护者，奖励5分。 2.发现医嘱违反法 律规章或者临床诊
门诊部主任 门诊护士长
分） 康宣教，扣1分/次。
门诊护士长
1.主动热情接待就诊患者，站立服务，了解患者需要给予
引导并提供帮助。被动等待病人询问者，扣1分/次。
服
患者
2.门诊满意度调查低于90分，扣当事人3分。 3.在就诊过程中，不能妥善处理护患关系。被病人提名不
病人提名表扬的护 士，奖励3分。
门诊部主任 门诊护士长
务 服务 满意或者对其有意见者，经核实扣4分。与病人争吵者，扣
5.未节约用电、用水，未及时关灯、空调、电脑、诊室，
敢于承担责任，工 作积极主动，任劳 任怨，服从医院需 要加班者，奖励5分 。
门诊部主任 门诊护士长
1 5 分
各扣1分/次。造成损失按价赔偿。
仪表 礼仪规
1.仪表端庄，护士服、鞋、帽规范整洁，佩戴胸牌，未做 到各扣1分/项。
范 2.戴戒指、穿高跟鞋、涂艳丽指甲油者，各扣1分/项。
4 分） 5
4.上级部门抽考不合格，扣3分/次。
门诊护士长
5.中级职称人员每两年发表论文一篇，高级职称人员每年 发表论文一篇，未完成扣3分/次。
1.不遵守操作规程，发现扣1分/次。
发表统计源期刊护 理论文者，奖励5分 /1篇.技。术操作合格规
技术
范，急救流程掌握
考核 2.不参加考试，扣5分/次。
分 （10 3.技术考核不及格，扣2分/次。
疗技术规范及时通
作
8.严格、准确执行医嘱，执行不及时扣1分/次。未严格执 知医生或报告者，
行三查八对，发现扣2分/次。
奖励5分。
9.各种记录（危急值登记、抢救登记、物品、药品交接班
登记等）书写登记完整、准确、及时，不符合要求者，扣1
质
分/次。 10.定期消毒诊室及医疗器械并做好登记。执行、登记不
及时，扣1分/次。
主细动节积者极，配奖合励上5分级。
5 分
同事 关系
1.上下级相处融洽，善于沟通。对上级工作欠支持，有抵 触情绪，发现一次，经核实当事人扣2分。
（5分） 2.同事关系紧张，经核实当事人扣1分。工作不协调、同
工作者，奖励2分。 配合排班或主动支 持临时突发状况 者，奖励2分。 精诚合作，互相帮
门诊部主任 门诊护士长
事间不团结，无合作精神，经核实扣2分。
助，奖励每人1分。
1.提前到岗，迟到<5分钟，予以口头批评；迟到10-30分
劳 动
在岗 钟，扣1分/次；迟到超过30分钟扣2分/次。 情况 2.准点下班：早退<5分钟，予以口头批评；早退10-30分 （6分） 钟，扣1分/次；早退超过30分钟扣2分/次。
长期提前半小时到 岗者（未补休）， 奖励2分。
门诊部绩效考核实施细则
项目 分值
考核内 容
扣分依据
1.未提前做好开诊准备工作，诊室物品准备不齐全，扣1
分/次。
2.工作时间做与工作无关的事如玩手机等，扣1分/次。
奖分依据
考核者
3.未执行首问首诊负责制，扣2分/次
4.候诊区秩序混乱，一医一患一诊室未做到，各扣1分/次 。 5.对危重及老弱病残患者未执行优先处置制度，扣1分/次
门诊部主任 门诊护士长
3.在岗时私自脱岗、离岗，扣2分/项。
纪
1.私自调班一次，扣1分/次。
请假 2.事假一天，扣2分/次。
律
情况 （5分） 3.因故不能上班，没有办理正常请假手续，扣2分/次。
1
4.旷工按医院相关规定。
5 参加医 1.迟到10-15分钟，扣1分/次。
院会议 及科室
2.无故不参加会议或学习，扣2分/次。
分
学习 （4分） 3.未履行请假手续，扣1分/次。
门诊部主任 门诊护士长
门诊部主任 门诊护士长
1.当班人员不及时接电话，扣1分/次。
行 为 规 范
工作 责任心 （10
分）
2.不服从领导分配的任务，扣2分/次。 3.做事挑三拣四、私下发牢骚，发现一次经核实，各扣1 分/次。 4.分管区域环境不整洁，物品管理不到位，各扣1分/次。
1.熟练掌握岗位职责、相关工作流程、应急预案及应知应 成绩90分以上者， 门诊部主任
会内容门诊。现场抽查提问，成绩小于60分，扣1分/次。 奖励2分/次
量 理论 2.大科理论考核不及格，扣1分/次，并予一次补考机会
门诊护士长
知识考 核（10
3.大科理论考试第二次不及格，扣2分/次。
医院理论考试90分 以上者，奖励2分。
门诊部主任 门诊护士长
（5分） 3.未使用礼貌用语，使用忌语、禁语，扣2分/次。