酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责

工作职责：

处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：

1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；

2.处理订房传真、订房电话；

3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等;

4•当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。

1.预订的方式

2.电话预订

3•书面预订

4•团队预订

5.更改预订

6.预订的取消

7.担保预订

8.超预订OVERBOOKING)

9.VIP客人预订申请

10.拒绝预订

合约:

打印销售预测表（流量表）一一确认订房一一将资料输入电脑一一按入住日期存档一一打印第二天核对表一一核对表与旅行社订房流程表核对一一与旅行社相关负责人核对一一下团队通知单一一送发相关部门一•打印销售预测表（流量表）：

双击报表生成器”一—双击销售报表”的子菜单“D304销售预测表”一-现“ReporDialog ”单击“OK 击最大化”一―击打印”一―打印机上横

放上打印纸，按进/退纸键，按联机”打印二•确认订房

1.看销售预测表（流量表）；

2.仔细核算实际房晚款；

3.在酒店栏签字确认、盖章，如有16房免1房的情况需在备注栏注明；

4.回传至旅行社及结算中心；

5.待结算中心确认回传后，与结算公司意见”栏核对（是否可安排入住及金额是否正

确），姒后，下团队入住通知单”；

6.将盖有结算中心确认章的传真复印一份送至前台。

注意：欧美、日本团，90天付款。

三将资料输入电脑

I.单击打开团体”；

2输入团代号，例:2003/12/25收到的第一个团，其团号为：3122501;（注：如有返住情况的，应在该团号后加A2，表示该团有2次入住，以此类推。）

3.单击合约”，打开一个新窗口，单击公司”，在空白框内输入公司名称的主关键

字，双击小手状，将鼠标移至正确的公司，双击；

4.订房人”处输入订房人姓名；

5.团名”处输入订房流程表中的团号；

6.房租类”选旅游团租”；

7.折扣权限”选销售合约60%）”；

8.备注”选房早社现付，其余客自理。”

9.单击存盘”；

10.单击新开预订”；

II.房型选B型标准间；

12.人数”输入2,早餐'输入2,预订”输入所订房间数；

13.单击存盘”，出现成人数与客人页不符”，单击“OK;

14.单击团代号；

15.输入国籍地区；

16.存盘。单击右下脚小黑点退出。

四、打印核对表

双击报表生成器”一-击预订报表”一-击团体预订表（核寸表）”一一排序”选抵店日”一—输入日期一一选预订”一―选团队”一—单击“0K ——单击“最大化”——单击“打印”

五.与旅行社相关负责人核对

团队名称、国籍、人数、抵离店时间、房间种类和数量、用餐类别、时间和标准

六、下团队通知单

1.在通知单右上角写明团队入住日期、返住日期，以便查询；

2.写清楚订房人姓名及联系电话；

3.仔细填写团队用房数量、房型、价格（注意：两个以内的陪床占一个房间，而加

床不占房）；

4.若有16房免1房的情况或团队有特殊要求都必须在备注栏内注明；

5.写清楚旅行社核对人的姓名。

七、下团队更改或取消单

1.在更改或取消单右上角写明团队预订号；

2.依次在表格内填写相应事项；

3.在备注栏内写清楚团队的变更内容（日期、房间数、房价、付款方式、续住、并团、取消等）