有效沟通1[1]

ຫໍສະໝຸດ Baidu
有效沟通1[1]
沟通需要什么条件？
语言？ 口才？ 辩才？
例：经典销售高手
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
你懂沟通吗？
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
我们每天都在沟通 但
很多人几乎是 有沟没有通
PPT文档演模板
活动一下
有效沟通1[1]
你领悟了什么？
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
沟通的基本模式
B：『…嗯。』（他不能理解为什么她会一次问 三个问题，只好含糊其词）
这时B心想要快点把话题结束，但是又不能显 得冷漠；于是他反问：『公司还ok，妳呢？』
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
A（逮到机会终于可以说了）：『我跟你说喔， 今天啊我本来要趁午休的时候和D一起去百 货公司买那一件套装，就是上次我们去逛 街的时候看到那一件啊，谁知道我的信用 卡忘在梳妆台气死我了，后来我们决定去 看鞋子，本来要跟同事借钱的可是好贵喔， 你知道那双鞋跟我有多搭吗？你一定不相 信…』
个体之间讯息的交流与互动。
？ 如：语言、文字、表情、 动作、姿态等。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
沟通
从未被历史洪流淘汰。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
不懂沟通， 就去通沟！
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
美美国国人人 的的恐恐惧惧！！！！
谁抢走了我的工作？
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
现在，请你开始想象几万年前的人类老祖 宗们的生活情境－－
在洞穴中的是母亲（猿人？）们和小孩子。 她们在等待男人们猎鹿、羊、象…等高蛋 白质的大型动物回家。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
女性会利用空档采集洞穴附近的水果或野 菜等富含纤维质、维他命等菜类；
男人（父亲）们扛着今天的猎物回到洞穴 里之后，因为累了一天，他们就坐在岩石 上看着烤食物的火堆发呆。
有效沟通1[1]
1. A（只是很单纯的）想分享她一天的感觉 给B，但是B听起来是在「问他的意见」甚 至是叫他解决问题、给他压力。
2 当B告诉她信用卡不要乱丢的时候，其实B 暗自窃喜：「嘿！解决一个问题了。」， A则认为：「我没有问你的意见啊！我只是 想告诉你我的感觉。」
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
司空见惯。。。
富裕工业国把工厂 外移到中国和印度以降低成本。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
处之泰然。。。
PPT文档演模板
低薪白领工作， 如：电话客服， 也外移。
有效沟通1[1]
但，如果
金饭碗－－高薪/ 专业白领工作 也外移？！
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
到底有多少工作容易外移？
千百万！
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
为什么男人总是沉默寡言、讨厌陪另一半 逛街购物、面无表情、热衷球赛（记得每 一个球员的名字、打击率，却永远记不得 妳的生日）？
为什他们看电视喜欢不停地切换频道？
为什么男人喜欢看女人、收集色情杂志光 盘VCD？
为什么他们总是不听别人的意见（当然包 括妳的意见）？
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
大 众 传 播
人 际 沟 通
PPT文档演模板
文化 多对多
沟通层次
多对一 一对多（公众演说）
大团体沟通 小团体沟通
两人互动 自我沟通 非语言
有效沟通1[1]
人生 = 沟通 + +
沟通是人生的主要成分， 怎样的沟通， 造就怎样的人生。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
沟通＝？
此时在酒吧内（场景任选：球场、钓虾场 …看你高兴）B喝了一口闷酒，微醺的他对哥 儿们C咕哝了几句：『喂，我问你一个很严肃 的问题。』
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
C：『什么问题？』（喝一口酒之后把杯子放 到桌上）
B：『女人到底都在想什麼？』
C：『…如果我知道的話，我就不會坐在這裡 陪你喝悶酒。』（無言對飲）
「根本没有」－－他只听到妳（善意但是 夸张）的用词，于是他会极力辩解他没有 「每次」都不听妳说话。于是… 唉，争辩 的焦点不同，火星语和金星语能沟通才有 鬼。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
3、为什么女人压力一大就会拼命吃东西或是 逛街购物？
答案:因为在演化过程中，焦虑的原因大部分 来自于食物的匮乏。因此当食物来源可能 不足时，女性的本能会催促她们获取足够 的热量、采集足以过冬或饥荒的食物。 （不过这不代表妳从今天开始可以理直气 壮地狂吃巧克力或shopping。）
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
而男人在狩猎时除非万不得已，不然男人 是不会交谈的（理由前面有说了），男人 只有在需要的时候说话。也就是说－－男 人说话是为了「解决问题」。
而女人说话只是为了说话。而这两种迥然
不同的思考逻辑遇上时，就发生很多歧异 了。在A、B的对话里，我们可以发现几个 特点：
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
沟通的互动模式
传讯者 解讯者 收讯者
讯息 讯息
传讯者 解讯者 收讯者
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
男 人
PPT文档演模板
Vs
女 人
有效沟通1[1]
女孩A与男友B吵了一架。B觉得很烦， 披了件外套走出房子打电话给哥儿们C找他去 喝酒；A哭着打电话给姊妹淘D，她在电话中 开始抱怨『我觉得他根本就不爱我！他每次 都不听我说话…（以下省略2456字）』
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
为什么男人不听别人的意见？因为男人被 视为「问题的解决者」。若是他不能解决 问题，那就表示他的能力不足；那会伤害 他的自尊。
所以如果妳说：『亲爱的，我们还是去问 路吧。』，这一句话到他脑子里会翻译成 『你这没用的家伙，连路都找不到。』， 那要怎么办呢？让他去试。他最后会浪子 回头的，要有耐性。
男人为什么冷血、残忍、喜欢看摔角动作
战争片？没办法，杀猎物如果不狠心怎么
下得了手啊？（不然就没肉吃） PPT文档演模板
有效沟通1[1]
经过一天（甚至长达两、三天）的狩猎之 后，男人带着猎物回到洞窟中，看着妻儿 女们满足地吃着他带回来的肉，他累坏了 －－他现在只想坐在石头上看着营火发 呆 …等等。
----哈、哈、哈、哈、一直笑----就问公公在做啥？
要笑 阿伯生气回答：不要吵，医生说
12
时，我才笑4个小时！
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
阿伯 第二集
话说护士给了药后， 顺口说了一句：「吃饱三粒。」 老伯回到家翻箱到柜， 媳妇见状，就问公公在找什么？ 老伯说，找药，
百三 护士要我 吃
粒
PPT文档演模板
「剩下没用掉的两万字用完」；而这个时
候如果碰上她的男人回到家，悲剧就发生 了。
（以下不是假想狀況）
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
A：『嗨！亲爱的，你回来啦。怎么样？你今天 过得还好吗？』
B：『还好。』（真正的意思：我好累。我要去 找个岩石坐在上面发呆）
A：『你的提案有被接受了吗？同事好吗？上司 没有为难你吧？』
传讯者
？ 讯息
收讯者
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
外星人
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
原始人
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
PPT文档演模板
婴孩
有效沟通1[1]
阿伯 看病记
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
阿伯 第一集
阿伯脚扭到了
媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。
阿伯看了医生，
护士给了一包药说：「药效12小时。」 阿伯领了药就坐在门口..... 过了4.5小时媳妇查觉不对劲， 就赶紧跑到医院，见了公公在那，
6）多语能力
7）国际观
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
溝通 張忠謀／台積電董事長
溝通是一種「乘數」的效果，你的學問及 本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。
溝通的層次分為三級： Expressive (辭能達意)； Articulate (能言善道)； Eloquent (辯才無礙)。
PPT文档演模板
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
为什么女人喜欢说话？因为演化的关系， 她们在住处（洞穴中）养育儿女，因此她 们有很多机会和他人接触、聊天；而为了 维持一个家族或整个区域的和平，女人也 比较懂得如何协调、沟通。
根据X光片显示，女人的大脑中负责处理语 言的部位大概是男人的六倍。因此不要问 女人为什么多话，她们就是这样（男人只 有在喝了酒之后多话：那是因为大脑乱成 一团。）
3.男性注重「字面上的意思」，女性则是强 调「感觉」。大部分时候，女性会夸大其 词来表达她的感受；譬如： 『我告诉过你
几百万次了！』、『我打死也不会嫁给 他。』（除非他很有钱又快要挂了）、 『你根本没有爱过我！』（眼药水），找 个男生来划线吧，我敢打赌他一定在这些 字底下划线：「几百万」、 「打死」、
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
男人压力大或有烦恼的时候，他会选择爬 到石头上发呆或是独处。而女人刚好相反 － －她会找一缸子好友吐苦水、一起数落 男人的不是…所以，如果他不说话，那表 示他在想事情，不是他对妳冷淡喔。（至 少大部分情况不是。看！妳们就是想太 多）。或者他会去打球或运动。能够使用 他的天赋（准确度、空间推理）对他来说 有安心的效果。很多时候男人心烦意乱的 时候跑去打球就是这个原因。
妈妈们则是交头接耳、讨论育儿经…。时 能与牠搏斗…。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
有听过这么一个说法吧？
男生擅长数理推演，女生专精语言记忆。
为什么？因为数千年来，男人扮演的角色 是「猎人」。
猎人需要什么条件？在远处就能发现猎物 且能准确地杀死猎物。当猎物逃命的时候 要有够快的脚程能追上牠、当猎物垂死挣 扎时能与牠搏斗…。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
为什么女人话多得不得了、喜欢逛街 shopping、表情丰富、没事就串门子找三 五好友去咖啡店（灯光美、气氛佳）坐着 一聊就不知今夕是何夕？
为什么她们讲话总是没有重点？对小婴儿 和玩具熊没有抵抗力？
为什么女人总是迷路？
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
答案是：数千年来的演化，造成了男女大 脑结构的差异。
凡是不需要与 顾客或相关人员 面对面接触 的工作。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
T 你是 型人才 还是 型人才？
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
台积电董事长 张忠谋
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
张忠谋：新世纪新人才的条件
1）独立思考
7 2）创新
个 3）自动自发，积极进取 能 4）专业训练+商业知识 力 5）沟通能力
B（脑中有什么东西断裂的声音）：『我就跟 妳说信用卡不要乱丢，妳就不听！』
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
A（一脸错愕）：『可是…人家真的不是故意 的啊。你干么那么凶？』
B：『我哪有很凶！』 A：『你上次也是这么凶！你每次都不听我说
话！』 B：『我哪有「每次」都这么凶？』 ……接
下来我想大家都知道会发生什么事。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
所以男人演化出专司空间推理的大脑。男 人的优异空间概念、几乎不会迷路的原因 是：那是他的天赋。
男人聚在一起时不讲话是因为，出声可能 会吓跑猎物。（现在你知道为什么男人不 喜欢逛街了－－女人继承了「采集蔬果野 菜」的天性，喜欢东看看西逛逛，男人只 想着快点把猎物杀死带回家。）
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
而女性对看不懂地图或没有方向感的原因 是：她们不像男人必须追踪「好几天路程」 的猎物；她们只需要记得「从家里到附近 的森林采集的路线」－－找路是男人的专 长啊。 （所以，如果妳也没有方向感，这 不是妳的错喔） 。
告诉女人怎么走一定要告诉她路标『妳车 开到7-11之后左转，然后直走看到NOVA 右转…』，如果你告诉她『妳走到第五号 交流道后下去，然后走个五分钟转中正 路…』，你大概从此之后就看不到她了。
有效沟通1
PPT文档演模板
2020/11/17
有效沟通1[1]
沟通
。。。从摇篮到坟墓。。。
PPT文档演模板
有效沟通1[1]
沟通
PPT文档演模板
是一种本能 也为满足需求
有效沟通1[1]
需求阶层
心理学家马斯洛
自我 实现
尊重
爱与归属感
安全感
PPT文档演模板
生理需求
有效沟通1[1]
人是社会的动物 沟通是社交义务
这个场景好象很熟悉对不对？听说你家也 有一个下班回到家就把袜子乱丢、坐在沙 发上不会动（石化）、看着电视，不停地 换频道的老爸？男人休息的方式是发呆。 什么都不想，发呆。
PPT文档演模板
对，就是这样。不管是钓鱼、看电视…等 「维持坐着不动的姿势」这表示妳的男人 正在休息。
有效沟通1[1]
根据统计，女人一天平均可以说（约）两 万到三万个字（为什么？我等一下会告诉 你）当女人今天在工作场所（学校…都可 以），只说了几千字的时候，她会想把