群体心理与管理讲解
合集下载
第九讲 群体心理与管理
一、什么是群体凝聚力 1、认同感 2、归属感 3、力量感 二、影响群体凝聚力的因素 1、目标整合 2、志趣相投 3、心理相容 4、互补
22
• 三、群体凝聚力的作用 • 群体的控制力加强 • 群体成员的自信心和安全感增强 • 成员之间的人际关系协调一致 • 提高生产效率，增强群体成员的自信心和
安全感，协调成员之间的人际关系
• • • •
赞成 + 中性0 中性 反对 讨论前 讨论后
28
二、群体思维
• （一）群体思维（groupthink）也叫小群 （一）群体思维（groupthink）也叫小群
体意识，是群体的一种特定思维方式，指 的是为了维护群体表面上的一致，而阻碍 了对问题的所有可能的解决办法和行动方 案作出实事求是的和准确的评价，从而导 致了错误的决策的现象。 • （二）群体思维的特点 • （三）群体思维产生的条件 29 • （四）群体思维的症状和后果
２、群体认同感：群体中的个体对一些重大的事件与原则问 群体认同感：
题，都保持共同的认识与评价。 （认识） 都保持共同的认识与评价。 认识）
群体支持与抑制：当个体行为符合群体期待时， ３、群体支持与抑制：当个体行为符合群体期待时，群体 就会给他赞许与鼓励，以支持其行为， 就会给他赞许与鼓励，以支持其行为，从而进一步强化他 的行为。（意志） 。（意志 的行为。（意志）
3
二、群体的类型
命令群体（ 命令群体（command group） ）
正式群体
（formal group） ）
非正式群体
任务群体（ 任务群体（task group） ）
（informal group） ）
友谊群体（ 友谊群体（friendship group） ）
第8章 群体心理与管理 《管理心理学》PPT课件
• 第二，可以加强群体内部的团结，消除某些不利因素，使群体变得更有凝聚力，群 体成员变得更加忠诚。
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
• 第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。 • 第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。 • 第五，冲突还可以满足人们固有的进取或其他需求，激发人的创造性思维和革新意
8.4 群体的冲突与沟通
8.4.2 群体的沟通
1）群体沟通的含义 ➢ 管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是
群体成员相互交往的一种重要形式。 ➢ 事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一
基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如， 领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意 见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是 群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。
A
（2） 顾虑 倾向
B
（3） 标准化 倾向
C
（4） 服从 行为
D
8.2 群体的规范、压力和凝聚力
8.2.1 群体动力学理论
美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的 互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐 明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为 个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的， 个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相互作用的 结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。
可分为实 可分为正 可分为松 可分为大
际群体和 式群体和 散群体、 型群体和
假设群体。 非正式群 联合群体 小型群体。
体。
和集体。
8.1 群体心理概述
8.1.2 群体心理与行为特征
1）群体的心理特征 ➢ 群体的心理特征是指群体成员在工作和生活中形成的与群体活
群体心理与管理
群体心理与管理本章精要▲群体的概念及作用；▲群体内行为及群体动力因素及其运用；▲群体内的沟通、交往及其管理；▲工作团队重点和难点：把握群体内的行为规律、群体动力影响因素以及群体内沟通方法第一节群体概述一、群体的一般概念（一）群体的定义群体是为了达到特定的目标，由两个或两个以上的个人所组成的相互影响的人群结构◆群体发展的五个阶段1.形成期特点：群体的目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性。
2.震荡期以冲突和对抗为特征。
3.规范化期以配合协作为、有一定的凝聚力特点。
4.执行期完成和执行任务阶段，群体结构并得到广泛认同。
5.休止期——群体为解散做好准备成员有积极的情绪，也有失落、失望或愤怒◆群体结构特征1.构成群体构成与群体成员相似程度有关，可影响群体许多其他方面的特征和发展结果同质群体和异质群体2.地位指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。
3.角色指人们用以界定群体成员在群体内部位置上所被期待的一系列行为模式的规范。
一个人的角色是多重的，而且可以习得你来当法官利用性别差异来增加工作群体的多样性某精神病医院是一家主要为遭受感情干扰及性侵犯儿童提供治疗的医疗机构。
当医院管理机构把一名女性儿童专家分派到夜诊部（说明：夜诊部工作时间为晚上11点到第二天早上7点）时，她非常不开心。
因为她认为夜班不如白班那么受人重视。
医院管理层把那位女性护理专家调整到夜诊部是因为她是女性，而夜诊部成员结构又不够多样化；实际上，夜诊部里全是男性。
近来一些女病人提出在夜间请男性专家提供某些方面的帮助让人感到很不自在（如去厕所、换睡衣等）。
医院管理层为了让病人感觉更舒适，才把该女专家调到夜班。
请问：该医院这种增加工作群体多样性方式是否合理？你认为这样的调动会影响该女性儿童护理专家对工作、病人和医院管理阶层的态度吗？4.规范规范是群体成员共同执行的行为准则如绩效规范、形象规范、社交规范、分配规范5.规模 7人左右的群体的行动效率6.凝聚力群体凝聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。
群体心理与管理
标出数字，最重要的为第１，依此类推，排到第１５。
剩余物品清单
• 一盒火柴
压缩食品
• ５０米尼龙绳
降落伞
• 手提加热器
两只4.5口径的手枪
• 一箱脱水特制奶 ２个１００磅氧气瓶
• 月球星图
救生筏子
• 罗盘
5加仑水
• 信号弹
有注射针头的急救箱
• 太阳能调频收发报机
请每个人排一个顺序
（K· Davis，1962）
内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助 于生产效率的提高。如下图：
高内聚力积极引导
生
产
低内聚力积极引导
率
对照组
低内聚力消极引导
高内聚力消极引导
时间
群体决策
• 是指对企业中的重大问题，在领导主持 下通过集体充分讨论而做出合理决定的 过程。
性
执行 情况
较差
极端性偏移 较好
[1] 张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学－理论与应用，航空工业出版社，1998年2月版，第197页。
群体决策中的问题
• 小群体意识 • 极端性偏移
小群体意识的产生机制
决策群体 与外界隔
障
反馈
离
碍
群体凝聚力
小群体意识
错误决策
群体领导 对倾向方 案的推动
小群体意识产生的原因
群体规范案例
• （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相 比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成 教学任务就够高尚的了。
• （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对 别人，更不能去告状。
• （3）不与大家一致，要受孤立。 • 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁
第七讲 群体心理与管理
三、群体的凝聚力 1.凝聚力与活动效率的关系 1.凝聚力与活动效率的关系 指群体成员之间的密切配合、 指群体成员之间的密切配合、相互作用时所聚 集起来的活动动力。 集起来的活动动力。 (1)低凝聚力， (1)低凝聚力，高一致性 低凝聚力 (2)低凝聚力， (2)低凝聚力，低一致性 低凝聚力 (3)高凝聚力， (3)高凝聚力，低一致性 高凝聚力 (4)高凝聚力， (作 (1)群体内的竞争与合作 (1)群体内的竞争与合作 ①从事简单而且群体成员都能独立完成全部工作程 序的工作，个人竞争比群体合作的成绩显著； ②从事比较困难而且单个成员不能独立完成全部程 序的工作，群体合作的成绩比个人竞争的优越； ③如果群体成员的态度与感情一致，而且又有明确 的目标时，群体合作会更优越； ④如果群体成员的态度与感情不一致，而且工作本 身又缺乏内在兴趣，个人竞争的成绩会更显著。 (2)群体间的竞争与合作 (2)群体间的竞争与合作
五、群体的功能 1.完成组织的任务，实现组织的目标 1.完成组织的任务，实现组织的目标 2.满足群体成员的多种需要 2.满足群体成员的多种需要 (1)使成员获得安全感 (1)使成员获得安全感 (2)满足成员亲和、认同的需求 (2)满足成员亲和、认同的需求 (3)满足成就感和自尊的需求 (3)满足成就感和自尊的需求 (4)在满足需求的基础上产生自信心和力量感 (4)在满足需求的基础上产生自信心和力量感
2.非正式群体的功能 积极功能 (1)控制功能 (2)改造功能 (3)活动功能 (4)对客观组织目标的影响 消极功能 (1)对正式群体的心理反感和抵触情绪 (2)散布谣言，传递“小道消息”
三、调谐正式和非正式群体之间关系的原则和方 法 1.调谐正式群体和非正式群体之间关系的原则 (1) 利用非正式群体为实现群体的组织目标服务 (2)分别对待不同类型的非正式群体 (3)注重非正式群体的核心人物 (4)合理组织正式群体，丰富正式群体的活动 2.不同类型的非正式群体的改造方法 (1)兴趣迁移法 (2)感情联络法 (3)环境设置法 (4)角色强化法 (5)目标导向法
群体心理与管理 管理心理学教学课件
4.执行阶段(performing stage)。 • 在这一阶段，群体已准备为完成群体任
务、达到群体目标进行工作。群体的真正 工作是在执行阶段完成的。新组建的群体 应尽早进人这一阶段，而不应拖延太长的 时间。但实际上，有些群体需要很长时间 才达到执行阶段。例如，有些自我管理团 队就需很长时间才进人执行阶段。
• 这种群体的成员也有一定的相互关系结构 和规范，不过并未明文规定。
（四）参照群体
• 参照群体(reference group)也可叫做标准群体或 榜样群体，指这种群体的标准、目标和规范会成 为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。 个人会把自己的行为与这种群体的标准进行对照， 如果不符合这些标准，就改正自己的行为。
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
5.终止阶段(adjourning stage)。 • 这是任务已经完成，目标已经达到，群
体即将解散的阶段。长期工作的群体无需 这一阶段，因为它们还要继续工作，依然 处于执行阶段。而临时组建的委员会、临 时的任务组可能在完成任务、达到目标后 终止工作。
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
• 捷西克所研究的群体，几乎拖延阶段都在 时限的前半段。例如，规定6个月完成目标 的拖延时间为3个月，规定完成目标为3个 月的拖延时间为一个半月。
第二节 工作群体特征与对群体成员 行为的控制
一Hale Waihona Puke 工作群体特征• 群体的规模 和群体结构是工作群体的基本 特征。
成员都在试探，相互接触、相互认识和相 互熟悉，在解释群体目标和确定群体内部 适当行为方面取得共识。一旦个体真正感 到自己是群体中的一员，形成阶段就已结 束。
务、达到群体目标进行工作。群体的真正 工作是在执行阶段完成的。新组建的群体 应尽早进人这一阶段，而不应拖延太长的 时间。但实际上，有些群体需要很长时间 才达到执行阶段。例如，有些自我管理团 队就需很长时间才进人执行阶段。
• 这种群体的成员也有一定的相互关系结构 和规范，不过并未明文规定。
（四）参照群体
• 参照群体(reference group)也可叫做标准群体或 榜样群体，指这种群体的标准、目标和规范会成 为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。 个人会把自己的行为与这种群体的标准进行对照， 如果不符合这些标准，就改正自己的行为。
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
5.终止阶段(adjourning stage)。 • 这是任务已经完成，目标已经达到，群
体即将解散的阶段。长期工作的群体无需 这一阶段，因为它们还要继续工作，依然 处于执行阶段。而临时组建的委员会、临 时的任务组可能在完成任务、达到目标后 终止工作。
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
塔克曼(Bruce Tuckman) 模型
• 捷西克所研究的群体，几乎拖延阶段都在 时限的前半段。例如，规定6个月完成目标 的拖延时间为3个月，规定完成目标为3个 月的拖延时间为一个半月。
第二节 工作群体特征与对群体成员 行为的控制
一Hale Waihona Puke 工作群体特征• 群体的规模 和群体结构是工作群体的基本 特征。
成员都在试探，相互接触、相互认识和相 互熟悉，在解释群体目标和确定群体内部 适当行为方面取得共识。一旦个体真正感 到自己是群体中的一员，形成阶段就已结 束。
群体心理与管理 (2)
（三）从众效应
• 1、从众的概念
当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，
会感到群体的压力，在群体压力之下，他会
改变自己的态度和行为，与群体标准保持一
• 3、社会心理学家扎伊翁茨：融合看似矛盾的发现。 • 社会唤起效应：他人在场可以增强个体的优势反应 （正确反应仅仅出自简单或掌握得非常好的任务中）
• 4、社会唤起效应用图示： 他人在场——唤起——增强优势反应↗ 简单行为 • ↘ 削弱复杂行为
关于他人在场会 引起唤醒的三种理论解释 1、他人在场会提高我们的警觉，这种警觉能够促进大 脑的唤醒状态（扎荣茨 1980）。 2、评价顾忌：人们总是非常关心他人如何评价自己。 这种对评估的关注（评估焦虑）能够促进大脑的唤 醒。如果人们认为自己正在受在场的人评价，那么 他们的优势反应提高得最明显（Blascovich 1999)。 3、他人会造成分心。注意他人和注意任务之间的矛盾 冲突使认知系统负荷过重引起了生理唤醒（Baron 1986)。
一、群体及群体特征
• 1、群体概念： • 社会心理学中所指的群体（group），是由相互依赖、 相互影响的人为了一定的共同目标、按照一定的方式结合 在一起的集合体。 • 群体不同于偶然聚合体 路口等绿灯过街的人群、电影院 的观众、公共汽车上的乘客等 共同目标 • 群体也不同于统计集合
行为上相互作用
• 非正式群体既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟， 是为了满足社会交往需要自然形成的。往往以共同利益、 观点、兴趣为基础，以感情为纽带，有较强的内聚力和较 高的行为一致性。 • 如同乡会、钓鱼爱好者。老乡会、学习兴趣小组 • 独立的非正式群体，如邻里和许多趣缘群体
•
包含在正式群体之中的非正式群体即“群体中的群体”。
第六章群体心理与管理
发 展 趋 向
(1)先进集体型
② ①
(2)一般集体型
群体与个人联系程度
(3)中间型
④ ⑤
(4)一般反社会团伙型 (5)黑社会团伙型
B
群体的规模具有几种特殊的效果
随着群体规模的增大，对于群体活动的满意度会降低。 随着群体规模的增大，成员的参与会降低。 随着群体规模的增大，群体成员间结合力的强度会降低 。 大型的群体拥有更多可用于从事群体任务的资源。 与小型群体相比，大型群体更难以对群体的活动达成协 议或是做出决策。随着群体规模的增大，更有可能会出 现一个领导者。 大型群体在群体成员的沟通和协调方面，存在着更多的 困难。 在大型的群体中，人们发现很难认识每个人。
维系群体的作用 统一群体成员认识的作用 引导行为的作用 惰性功能
就你逞能，大家都是隔天生蛋， 你为什么天天生蛋？
他特殊！
3．从众
人们通常参加多个群体，而这些群体的规范是不相同的。 在有些情况下，这些规范还可能互相矛盾。那么，个体该 怎么办呢?
阿希实验---从众行为 （1951)
3．角色期待。角色期待是指别人认为你在一个特定的 情境中应该做出什么样的行为反应。 4．角色冲突。当个体面临多种角色期待时，就可能会 产生角色冲突。如果个体服从一种角色的要求．那么 就很难服从另一种角色要求，这就产生了角色冲突。
津巴多的模拟监狱实验--一个相当具有说服力 的角色实验
实验是由斯坦福大学的心理学家菲利普· 津巴多和他的 同事所完成的。他们在斯坦福大学的心理学系办公大 楼地下室里建立了一个‚监狱‛，他们以每天15美元 的价格雇用了24名学生来参加实验。这些学生情感稳 定，身体健康，遵纪守法，在普通人格测验中，得分 属正常水平。实验者对这些学生随意地进行了角色分 配，一部分人为‚看守‛，另一部分人为‚罪犯‛， 并制定了一些基本规则。然后，实验者就躲在幕后， 看事情会怎样发展。
管心第六章群体心理与团队管理.doc
(管心)第六章群体心理与团队管理1第六章群体心理与团队管理问题：1、什么是群体？群体有哪些类型？群体是如何发展的？2、群体心理活动的规律有哪些？3、群体动力学理论有哪些内容？4、如何进行团队建设？第一节群体心理与行为基础一、群体概述（一）什么是群体群体是相对于个体的一个概念，它具有自身的形成和发展规律。
群体是指两人或两人以上以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为了共同的目标奋斗的集合体。
两人或两人以上以某种方式结合群稳定的结构体共同的奋斗目标群体意识群体意识是指群体成员对于所在群体的认知，即群体成员在群体活动中形成的共同意识。
安全需要安全感力量消除自我怀疑韧性地位需要满足感自尊需要地位以及自身存在的价值情感需要社交需要权力需要通过单个人无法实现实现目标的需要共同努力智慧、力量的凝聚二）群体的构成要素二因素说：成员之间的相互依赖性和共同的价值规范三因素说：群体的活动（群体的任务）、群体成员间的相互作用（相互交往与沟通）、群体成员间的感情或态度。
三）群体的类型按群体的建立是否有明文规定和正式程序，可将群体分为正式群体和非正式群体。
正式群体是具有明确的组织结构、目标、任务、职能以及成员间的责权关系比较稳定的群体。
非正式群体是指没有正式的组织结构，以观点、兴趣、爱好相似为基础，以彼此的感情为纽带，在工作和社会环境中自然形成的群体。
幻灯片8正式群体与非正式群体的区别正式群体非正式群体组成按照正式的程序组成按人员的自然交往组成因素以正式结构为基础，从而产生心理认同以心理认同为基础，从而产生无形的结构特单一、稳定的结构重叠、不稳定的结构目标导向，计划形成需求导向，自发形成，排他性征存在上下级关系，领导一般有主管身份不存在上下级关系，成员交往中自然形成领导，且不一定为主管幻灯片9非正式群体的类型类型特征亲缘型以亲戚关系建立起来的群体时空型以时间和空间的接近而自然形成的群体，如校友和同乡情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础而建立起来的群体爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础建立起来的群体，如足球信仰型以共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础而建立起来的群体利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群体，如拼车幻灯片10非正式群体在组织中的积极作用表现为：弥补正式群体的不足，满足员工各方面的需要（如归属、安全、爱与被爱等）；融洽员工之间的感情，加强员工之间合作的意愿，增强组织凝聚力；激励和培训员工；保障员工的权益。
管理心理学群体心理与管理
和组织绩效做出贡献;并防止阻碍达到群 体与组织目标和绩效的行为 • 2明文规定的规章制度有利于对群体成为 的控制 • 3规章制度有利于对群体中各成员进行绩 效评定 • 4当群体成员有变化时;规章制度可帮助 群体的新成员学习承担角色的正确方式
• 3 群体规范 • 1概念 • 群体规范是指群体对其成员行为的共同期
• 2 群体组成人员的奇数和偶数问题
• 主张奇数;当发生意见分歧时;可采取投票 表决方式使问题得到迅速解决
• 主张偶数;当发生意见分歧时;势均力敌;可 进一步协商;可深入讨论;避免关系紧张
原则
• 应根据工作任务的性质确定群体人数的 下限;这个下限应保证能一般地完成工作 任务
• 应确定群体规模的最适当人数;这个人数 能保证群体的工作效率达到最佳程度
少数非正式群体具有反社会倾向; 对正式群体达成目标起破坏作用
• 4 参照群体 • 参照群体又叫标准群体或榜样群体;指这
种群体的标准 目标和规范会成为人们行 动的指南;成为人们要努力达到的标准 • 这种群体的标准 目标会成为个人的内在 中心
一个人参加某个群体; 而把另一群体作为自 己的参照群体
• 5 群体层次测定理论
讨论
• 群体规范与规章制度有何不同 • 群体规范对人的约束力量的心理机制是
什么
• 2规范的形成 • 模仿 是有意或无意地对某种刺激
榜样做出类似反应的行为方式 • 暗示 是用含蓄 间接的方法对人的
心理与行为施加影响的过程 • 服从 是指群体规范或他人意志等
办事的行为
• 谢里夫的实验
• 3规范的功能 • 群体支柱的功能 • 评价准则的功能 • 对群体成员的约束功能 • 行为矫正功能
望
• 群体规范不是规定成员的一举一动;而是规 定他们行为可以接受和不能容忍的范围
• 3 群体规范 • 1概念 • 群体规范是指群体对其成员行为的共同期
• 2 群体组成人员的奇数和偶数问题
• 主张奇数;当发生意见分歧时;可采取投票 表决方式使问题得到迅速解决
• 主张偶数;当发生意见分歧时;势均力敌;可 进一步协商;可深入讨论;避免关系紧张
原则
• 应根据工作任务的性质确定群体人数的 下限;这个下限应保证能一般地完成工作 任务
• 应确定群体规模的最适当人数;这个人数 能保证群体的工作效率达到最佳程度
少数非正式群体具有反社会倾向; 对正式群体达成目标起破坏作用
• 4 参照群体 • 参照群体又叫标准群体或榜样群体;指这
种群体的标准 目标和规范会成为人们行 动的指南;成为人们要努力达到的标准 • 这种群体的标准 目标会成为个人的内在 中心
一个人参加某个群体; 而把另一群体作为自 己的参照群体
• 5 群体层次测定理论
讨论
• 群体规范与规章制度有何不同 • 群体规范对人的约束力量的心理机制是
什么
• 2规范的形成 • 模仿 是有意或无意地对某种刺激
榜样做出类似反应的行为方式 • 暗示 是用含蓄 间接的方法对人的
心理与行为施加影响的过程 • 服从 是指群体规范或他人意志等
办事的行为
• 谢里夫的实验
• 3规范的功能 • 群体支柱的功能 • 评价准则的功能 • 对群体成员的约束功能 • 行为矫正功能
望
• 群体规范不是规定成员的一举一动;而是规 定他们行为可以接受和不能容忍的范围
《群体心理与管理》PPT课件
❖ 从众效应对管理的影响具有两面性。有利的 方面是，管理者可以利用该效应改变个人的 错误观点和意见，增加组织和群体的凝聚力 和工作效率；不利的方面是，简单的人云亦 云是对人的创造性的扼杀。
❖ 从众效应体现了个人行为受别人影响而使其 独立性与自主性降低的现象。其实，这只是 人性脆弱的一面。个性比较独立的人，在认 知判断上未必完全从众，上述实验中仍有多 数不盲从。有一种新的理论，可以说明当个 人遇到团体压力或别人影响而感到自由受到 威胁时，在心理上会产生反感，继而在行为 上表现出反从众的倾向。心理学家称此种现 象为心理反感。反感的产生，是因为团体压 力或别人影响而致使自由受到威胁，因而产 生一种维持自由的内在动机，最终促成表现 于外的反感性行为。
❖ 3、非常规。行为往往不能受正常社会规范的 制约，肆意践踏和破坏社会准则。他们的行 为不受理性指导，而是完全凭借个人的一时 心血来潮，做出各种违反常规的行为，扰乱 社会秩序。
❖ 4、短暂。这种行为由于是一时情绪冲动产生 的，因此不会长久。它往往是大家发泄了内 心的积怨，减轻了心理紧张后即告结束。如 果持续下去被人利用，成为有组织、有目的 的活动，那就不再是集群行为，而是群众运 动了。
❖ 产生从众效应的原因主要有：1，可能把大多 数人的错误判断看成是正确的，因而从众；2， 自己缺乏信心，随声附和以求心安；3，相信 自己判断正确，但不敢标新立异，怕人讽刺 而随大流；4，受情境因素影响而从众（给人 道喜）；5，个性特征的影响，一般而言，依 赖性强的人容易从众，独立性强的人则不易 从众。
❖ 2、情绪的感染 ❖ 在人群密集的场合下，人们的距离非常近，
因此情绪极易感染，并且感染的传递也非常 迅速。这种感染多以循环和连锁式的形式进 行。循环式反应，指的是一个人的行为激发 了他人的情绪，使他人激动起来，他人的活 动反过来又感染了自己加剧原来的行为，甚 至会激起更强烈的情绪爆发。连锁式反应， 指的是一个人的情绪感染了另一个人，另一 个又感染了他人，这样接二连三，使整个在 场的人都受到感染而激动起来。
❖ 从众效应体现了个人行为受别人影响而使其 独立性与自主性降低的现象。其实，这只是 人性脆弱的一面。个性比较独立的人，在认 知判断上未必完全从众，上述实验中仍有多 数不盲从。有一种新的理论，可以说明当个 人遇到团体压力或别人影响而感到自由受到 威胁时，在心理上会产生反感，继而在行为 上表现出反从众的倾向。心理学家称此种现 象为心理反感。反感的产生，是因为团体压 力或别人影响而致使自由受到威胁，因而产 生一种维持自由的内在动机，最终促成表现 于外的反感性行为。
❖ 3、非常规。行为往往不能受正常社会规范的 制约，肆意践踏和破坏社会准则。他们的行 为不受理性指导，而是完全凭借个人的一时 心血来潮，做出各种违反常规的行为，扰乱 社会秩序。
❖ 4、短暂。这种行为由于是一时情绪冲动产生 的，因此不会长久。它往往是大家发泄了内 心的积怨，减轻了心理紧张后即告结束。如 果持续下去被人利用，成为有组织、有目的 的活动，那就不再是集群行为，而是群众运 动了。
❖ 产生从众效应的原因主要有：1，可能把大多 数人的错误判断看成是正确的，因而从众；2， 自己缺乏信心，随声附和以求心安；3，相信 自己判断正确，但不敢标新立异，怕人讽刺 而随大流；4，受情境因素影响而从众（给人 道喜）；5，个性特征的影响，一般而言，依 赖性强的人容易从众，独立性强的人则不易 从众。
❖ 2、情绪的感染 ❖ 在人群密集的场合下，人们的距离非常近，
因此情绪极易感染，并且感染的传递也非常 迅速。这种感染多以循环和连锁式的形式进 行。循环式反应，指的是一个人的行为激发 了他人的情绪，使他人激动起来，他人的活 动反过来又感染了自己加剧原来的行为，甚 至会激起更强烈的情绪爆发。连锁式反应， 指的是一个人的情绪感染了另一个人，另一 个又感染了他人，这样接二连三，使整个在 场的人都受到感染而激动起来。
第六章 群体心理与管理(一)
管理心理学 ③里维斯
群体心理与管理
a.友谊群体:成员大多有相同的兴趣与利益,尤其有情感上的联系 友谊群体: 友谊群体 和共鸣. b.嗜好群体:成员有共同的追求和嗜好. 嗜好群体: 嗜好群体 c.工作群体:成员因工作关系早到一起,共同研究某一课题,共同 工作群体: 工作群体 编著书籍等的科研与教学工作者. d.自卫群体:成员主要因不满管理者强硬固执的态度而联合起来, 自卫群体: 自卫群体 共同抵制管理者的专断,阻挠组织目标之达成. e.互利群体:成员坚持互惠互利原则,彼此提供便利,帮助解决工 互利群体: 互利群体 作与生活中的困难.
管理心理学
群体心理与管理
3.2 毛萧德,格列芬 毛萧德,
(1)形成阶段 ) 区分群体的类型和形成群体. (2)发展阶段 ) 群体按步骤发展,同时群体的发展受到了群体规模,规范和凝聚力 程度的影响. (3)成熟阶段 ) 群体与成员有其明显的特点,能形成群体决策,并与其他群体相互 作用.
管理心理学
群体心理与管理
管理心理学
群体心理与管理
3 群体的发展与形成
3.1 米纳
(1)定向阶段 ) 群体刚形成时,成员们往往会提出大量的疑问,诸如谁负责,群体 的目标如何等. (2)冲突和挑战阶段 ) 成员们日渐摆脱对领导的依赖,经常考验和质问领导,甚至当场抵 制.
管理心理学 (3)形成凝聚力的阶段 )
群体心理与管理
由于成员们解决了权力与权威的不确定性,他们把自己看成是一个 群体,因此凝聚力开始增强. (4)迷惑阶段 ) 成员们以为群体的所有问题都解决了,因而努力保持和谐的感情, 并掩盖差异,成员间的相互作用达到高水平. (5)醒悟阶段 ) 成员从对群体不现实的期待中醒悟过来,群体凝聚力遭到削弱. (6)接受阶段 ) 依靠各自的技能和能力,个人与小群体都有了自己的地位,接受个 别差异的阶段就此来到.
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 从众的实质是通过群体来影响和改变个 人的观念和行为。
• 从众心理倾向于形成“舆论一致”，这 种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息 成员的独创精神。
群体压力的施用与个体对抗
• 群体成员合理讨论阶段（理智讨论）－ 理智的压力
• 说服劝诱阶段（怀柔政策）－ 情感的压力 • 攻击阶段（铁腕政策） － 舆论压力 • 心理上的隔离阶段（开除政策） －“暴力”
讨论
• 群体规范与规章制度有何不同？ • 群体规范对人的约束力量的心理机制是
什么？
群体规范形成的心理因素
• 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜 样）做出类似反应的行为方式。
• 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心 理与行为施加影响的过程。
• 服从 。是指群体规范或他人意志等办事 的行为。
群体规范形成的阶段
群体心理与管理
郭远远 中央司法警官学院警察管理系 Email: ggyy1129@
群体心理与管理
• 群体概述 • 群体动力问题 • 群体决策 • 群体的冲突（下次课内容）
什么是群体
• 群体是指有同一目标和行为规范并协同 活动的人群结合体。
群体
两人以或两人以上相互影响 稳定的结构 共同的目标
B
群体成员加入群体的目的
• 安全需要 • 地位需要 • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要
群体动力问题
• 1＋1＞2
–群体规范 –群体压力 –群体凝聚力 –群体士气
群体规范案例
• 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房， 住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、 地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。 用电规则 上赫然规定：严禁使用电炉，违者 重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推 广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出 线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人 抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘 了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。 此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢 笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是 师德相背离的，但他们的规范是：
性压力
不从众行为
• 表现：反从众行为与独立性行为 • 意义：
–可刺激群体的自我检讨。 –可激发群体的创造性。
长谷川晃的个体人与组织人
个体人 组织人
独立性强 重视创造性
好冒险 重名誉 性格较独立 顺应能力弱 富于专业精神 少数派
依附性强 重视一般知识
好安定 重头衔 性格较普遍 顺应力强 业余精神 多数派
• G·R·Smith：“对某一团体或组织感到满 意，乐意成为该团体中的一员，并协助 达成团体目标”的一种态度。
群体士气的影响因素
成员对组织目标的赞同程度； 成员对工作的满足感； 合理的经济报酬和奖励制度； 群体成员参与管理的程度； 有优秀得力的领导者； 良好的意见沟通以及良好的工作心理环境。
士气与凝聚力
极端性转移
• 由于群体决策中责任分散和社会规范的 影响，而造成的一种更为冒险或保守的 倾向。
冒险性转移的原因
• 责任分散的假设 • 领袖人物作用假设 • 社会比较作用假设 • 价值理论
群体决策练习:拯救月球飞船
•
你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月
球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你
成员意识到彼此同属于一群
群体的分类
• 正式群体与非正式群体 • 大型群体与小型群体 • 实属群体与参照群体
按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图：
A
促
进
发
社 会
展
发
展趋②① Nhomakorabea向
③
阻
碍
④
⑤
社
会
发
展
(1)先进集体型 (2)一般集体型 群体与个人联系程度 (3)中间型 (4)一般反社会团伙型 (5)黑社会团伙型
• ５０米尼龙绳
降落伞
• 手提加热器
两只4.5口径的手枪
• 一箱脱水特制奶 ２个１００磅氧气瓶
• 月球星图
救生筏子
• 罗盘
5加仑水
• 信号弹
有注射针头的急救箱
• 太阳能调频收发报机
请每个人排一个顺序
群体决策练习要点
• 避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑 趋向决策问题。
• 避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观 点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解 决办法。
(S·P·Robbins）
内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助 于生产效率的提高。如下图：
高内聚力积极引导
生
产
低内聚力积极引导
率
对照组
低内聚力消极引导
高内聚力消极引导
时间
群体士气
• 《尉缭子》：“夫将之所以战者，民也。 民之所以战者，气也，气实则斗，气夺 则走。”
ABC
X
实验结果
（l）大约 1／4到 1／3由被试者保持了 独立性，没有发生过从众行为。 （2）大约有15％的被试者在12次回答中 有9次从众，占75%。 （3）所有被试者平均从众行为的比例为 35％。
从众产生的原因
• 信息压力 • 规范压力
从众的意义
• 从众有助于形成群体的一致行为，有助 于实现群体目标。
效率
取决于决策任务的复杂程度， 从长远看，效率高于个人决策，
通常费时少，但代价较高
虽费时多，但代价低
风险性
视个人个性、经历而异
极端性偏移
执行情 况
较差
较好
[1] 张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学－理论与应用，航空工业出版社，1998年2月版，第197页。
群体决策方法
• 头脑风暴法 • 命名小组法 • 德尔菲法 • 电子会议法
（美，K· Davis，1962）
群体决策
• 是指对企业中的重大问题，在领导主持 下通过集体充分讨论而做出合理决定的 过程。
个人决策与群体决策差异比较[1]
决策方 式
个人决策
群体决策
速度
快
慢
准确 性
创造 性
较差
较好
较高，适用于工作结构不明确， 较低，适用于工作结构明确，
需要创新的工作
有固定程序的工作
• 酝酿时期 • 优势见解形成时期 • 群体成员遵从时期
群体规范的类型 绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
群体规范的作用
• 维系群体的作用 • 统一群体成员认识的作用 • 引导行为的作用 • 惰性功能
就你逞能，大家都是隔天生蛋 ，你为什么天天生蛋？
他特殊！
群体压力和从众行为
“三垂线”实验（美，阿希，Asch，1951）
群体决策中的问题
• 小群体意识 • 极端性偏移
小群体意识的产生机制
决策群体 与外界隔
障
反馈
离
碍
群体凝聚力
小群体意识
错误决策
群体领导 对倾向方 案的推动
小群体意识产生的原因
• 群体凝聚力的作用 • 群体的孤立 • 领袖人物的作用
小群体意识特点
• 顺从性的思维 • 有倾向性地选择信息 • 无懈可击的错觉 • 相信群体无所不能
们的飞船被迫降落于会合点3２０公里之外。降落中，
大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员
小组必须为3２０公里的路程挑选携带物。
•
下面给出了１５件剩余的完好物，你的工作是为
小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面
标出数字，最重要的为第１，依此类推，排到第１５。
剩余物品清单
• 一盒火柴
压缩食品
群体凝聚力
• 群体对其成员的吸引力 • 成员对群体的向心力 • 群体成员的相互吸引
影响群体凝聚力的因素
信息沟 通状况
群体的领 导方式
群体的 地位
群体目 标结构
群体规 范性质
群体凝聚力
群体
与外部 的关系
群体规 模大小
成员的个 性特征
凝聚力与生产效率的关系
低 凝聚力的高低 高
高 群 体 目 标 与 组 织 目 标 一 致 性 程 度 低
群体规范案例
• （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相 比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成 教学任务就够高尚的了。
• （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对 别人，更不能去告状。
• （3）不与大家一致，要受孤立。
• 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁 身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解： “不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没 有揭发，算是对群体没有危险的人。
• 群体士气是群体成员的群体意识，它与 群体凝聚力有密切关系。士气高昂的群 体，凝聚力必然就强；士气低落，凝聚 力就会下降。高昂的士气虽不一定提高 组织的绩效，但要想提高组织绩效，提 高士气是不可缺少的重要条件。
群体士气与生产率
高
士
气
A
B
低
C
低
生产率
高
A：士气高生产率低 B：士气高生产率高 C：士气低生产率高
• 从众心理倾向于形成“舆论一致”，这 种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息 成员的独创精神。
群体压力的施用与个体对抗
• 群体成员合理讨论阶段（理智讨论）－ 理智的压力
• 说服劝诱阶段（怀柔政策）－ 情感的压力 • 攻击阶段（铁腕政策） － 舆论压力 • 心理上的隔离阶段（开除政策） －“暴力”
讨论
• 群体规范与规章制度有何不同？ • 群体规范对人的约束力量的心理机制是
什么？
群体规范形成的心理因素
• 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜 样）做出类似反应的行为方式。
• 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心 理与行为施加影响的过程。
• 服从 。是指群体规范或他人意志等办事 的行为。
群体规范形成的阶段
群体心理与管理
郭远远 中央司法警官学院警察管理系 Email: ggyy1129@
群体心理与管理
• 群体概述 • 群体动力问题 • 群体决策 • 群体的冲突（下次课内容）
什么是群体
• 群体是指有同一目标和行为规范并协同 活动的人群结合体。
群体
两人以或两人以上相互影响 稳定的结构 共同的目标
B
群体成员加入群体的目的
• 安全需要 • 地位需要 • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要
群体动力问题
• 1＋1＞2
–群体规范 –群体压力 –群体凝聚力 –群体士气
群体规范案例
• 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房， 住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、 地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。 用电规则 上赫然规定：严禁使用电炉，违者 重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推 广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出 线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人 抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘 了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。 此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢 笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是 师德相背离的，但他们的规范是：
性压力
不从众行为
• 表现：反从众行为与独立性行为 • 意义：
–可刺激群体的自我检讨。 –可激发群体的创造性。
长谷川晃的个体人与组织人
个体人 组织人
独立性强 重视创造性
好冒险 重名誉 性格较独立 顺应能力弱 富于专业精神 少数派
依附性强 重视一般知识
好安定 重头衔 性格较普遍 顺应力强 业余精神 多数派
• G·R·Smith：“对某一团体或组织感到满 意，乐意成为该团体中的一员，并协助 达成团体目标”的一种态度。
群体士气的影响因素
成员对组织目标的赞同程度； 成员对工作的满足感； 合理的经济报酬和奖励制度； 群体成员参与管理的程度； 有优秀得力的领导者； 良好的意见沟通以及良好的工作心理环境。
士气与凝聚力
极端性转移
• 由于群体决策中责任分散和社会规范的 影响，而造成的一种更为冒险或保守的 倾向。
冒险性转移的原因
• 责任分散的假设 • 领袖人物作用假设 • 社会比较作用假设 • 价值理论
群体决策练习:拯救月球飞船
•
你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月
球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你
成员意识到彼此同属于一群
群体的分类
• 正式群体与非正式群体 • 大型群体与小型群体 • 实属群体与参照群体
按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图：
A
促
进
发
社 会
展
发
展趋②① Nhomakorabea向
③
阻
碍
④
⑤
社
会
发
展
(1)先进集体型 (2)一般集体型 群体与个人联系程度 (3)中间型 (4)一般反社会团伙型 (5)黑社会团伙型
• ５０米尼龙绳
降落伞
• 手提加热器
两只4.5口径的手枪
• 一箱脱水特制奶 ２个１００磅氧气瓶
• 月球星图
救生筏子
• 罗盘
5加仑水
• 信号弹
有注射针头的急救箱
• 太阳能调频收发报机
请每个人排一个顺序
群体决策练习要点
• 避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑 趋向决策问题。
• 避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观 点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解 决办法。
(S·P·Robbins）
内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助 于生产效率的提高。如下图：
高内聚力积极引导
生
产
低内聚力积极引导
率
对照组
低内聚力消极引导
高内聚力消极引导
时间
群体士气
• 《尉缭子》：“夫将之所以战者，民也。 民之所以战者，气也，气实则斗，气夺 则走。”
ABC
X
实验结果
（l）大约 1／4到 1／3由被试者保持了 独立性，没有发生过从众行为。 （2）大约有15％的被试者在12次回答中 有9次从众，占75%。 （3）所有被试者平均从众行为的比例为 35％。
从众产生的原因
• 信息压力 • 规范压力
从众的意义
• 从众有助于形成群体的一致行为，有助 于实现群体目标。
效率
取决于决策任务的复杂程度， 从长远看，效率高于个人决策，
通常费时少，但代价较高
虽费时多，但代价低
风险性
视个人个性、经历而异
极端性偏移
执行情 况
较差
较好
[1] 张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学－理论与应用，航空工业出版社，1998年2月版，第197页。
群体决策方法
• 头脑风暴法 • 命名小组法 • 德尔菲法 • 电子会议法
（美，K· Davis，1962）
群体决策
• 是指对企业中的重大问题，在领导主持 下通过集体充分讨论而做出合理决定的 过程。
个人决策与群体决策差异比较[1]
决策方 式
个人决策
群体决策
速度
快
慢
准确 性
创造 性
较差
较好
较高，适用于工作结构不明确， 较低，适用于工作结构明确，
需要创新的工作
有固定程序的工作
• 酝酿时期 • 优势见解形成时期 • 群体成员遵从时期
群体规范的类型 绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
群体规范的作用
• 维系群体的作用 • 统一群体成员认识的作用 • 引导行为的作用 • 惰性功能
就你逞能，大家都是隔天生蛋 ，你为什么天天生蛋？
他特殊！
群体压力和从众行为
“三垂线”实验（美，阿希，Asch，1951）
群体决策中的问题
• 小群体意识 • 极端性偏移
小群体意识的产生机制
决策群体 与外界隔
障
反馈
离
碍
群体凝聚力
小群体意识
错误决策
群体领导 对倾向方 案的推动
小群体意识产生的原因
• 群体凝聚力的作用 • 群体的孤立 • 领袖人物的作用
小群体意识特点
• 顺从性的思维 • 有倾向性地选择信息 • 无懈可击的错觉 • 相信群体无所不能
们的飞船被迫降落于会合点3２０公里之外。降落中，
大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员
小组必须为3２０公里的路程挑选携带物。
•
下面给出了１５件剩余的完好物，你的工作是为
小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面
标出数字，最重要的为第１，依此类推，排到第１５。
剩余物品清单
• 一盒火柴
压缩食品
群体凝聚力
• 群体对其成员的吸引力 • 成员对群体的向心力 • 群体成员的相互吸引
影响群体凝聚力的因素
信息沟 通状况
群体的领 导方式
群体的 地位
群体目 标结构
群体规 范性质
群体凝聚力
群体
与外部 的关系
群体规 模大小
成员的个 性特征
凝聚力与生产效率的关系
低 凝聚力的高低 高
高 群 体 目 标 与 组 织 目 标 一 致 性 程 度 低
群体规范案例
• （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相 比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成 教学任务就够高尚的了。
• （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对 别人，更不能去告状。
• （3）不与大家一致，要受孤立。
• 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁 身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解： “不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没 有揭发，算是对群体没有危险的人。
• 群体士气是群体成员的群体意识，它与 群体凝聚力有密切关系。士气高昂的群 体，凝聚力必然就强；士气低落，凝聚 力就会下降。高昂的士气虽不一定提高 组织的绩效，但要想提高组织绩效，提 高士气是不可缺少的重要条件。
群体士气与生产率
高
士
气
A
B
低
C
低
生产率
高
A：士气高生产率低 B：士气高生产率高 C：士气低生产率高