群体心理与管理讲解

• G·R·Smith：“对某一团体或组织感到满 意，乐意成为该团体中的一员，并协助 达成团体目标”的一种态度。
群体士气的影响因素
成员对组织目标的赞同程度； 成员对工作的满足感； 合理的经济报酬和奖励制度； 群体成员参与管理的程度； 有优秀得力的领导者； 良好的意见沟通以及良好的工作心理环境。
士气与凝聚力
ABC
X
百度文库验结果
（l）大约 1／4到 1／3由被试者保持了 独立性，没有发生过从众行为。 （2）大约有15％的被试者在12次回答中 有9次从众，占75%。 （3）所有被试者平均从众行为的比例为 35％。
从众产生的原因
• 信息压力 • 规范压力
从众的意义
• 从众有助于形成群体的一致行为，有助 于实现群体目标。
极端性转移
• 由于群体决策中责任分散和社会规范的 影响，而造成的一种更为冒险或保守的 倾向。
冒险性转移的原因
• 责任分散的假设 • 领袖人物作用假设 • 社会比较作用假设 • 价值理论
群体决策练习:拯救月球飞船
•
你是一名在月球工作小组的宇航员，原计划在月
球光亮的一面与母船会合。然而，由于机械故障，你
群体决策中的问题
• 小群体意识 • 极端性偏移
小群体意识的产生机制
决策群体 与外界隔
障
反馈
离
碍
群体凝聚力
小群体意识
错误决策
群体领导 对倾向方 案的推动
小群体意识产生的原因
• 群体凝聚力的作用 • 群体的孤立 • 领袖人物的作用
小群体意识特点
• 顺从性的思维 • 有倾向性地选择信息 • 无懈可击的错觉 • 相信群体无所不能
成员意识到彼此同属于一群
群体的分类
• 正式群体与非正式群体 • 大型群体与小型群体 • 实属群体与参照群体
按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图：
A
促
进
发
社 会
展
发
展
趋
②
①
向
③
阻
碍
④
⑤
社
会
发
展
(1)先进集体型 (2)一般集体型 群体与个人联系程度 (3)中间型 (4)一般反社会团伙型 (5)黑社会团伙型
B
群体成员加入群体的目的
• 安全需要 • 地位需要 • 情感需要 • 权力需要 • 实现目标的需要
群体动力问题
• 1＋1＞2
–群体规范 –群体压力 –群体凝聚力 –群体士气
群体规范案例
• 某大学青年教师宿舍的一层，门对门十间房， 住了6个系的18名青年教师。这是一个由年龄、 地位和收入大致相同者组成的松散生活群体。 用电规则 上赫然规定：严禁使用电炉，违者 重罚。然而除一间例外都有电炉，而且公开推 广了一种偷电方法：在各自门外的电度表进出 线间跨接了一马蹄形导线。月末校动力科派人 抄录电表时暂时拆去。半年中曾有两间房因忘 了拆去被抓住，各罚款30元，大家表示同情。 此外相安无事。每到吃饭时小炒大煮，充满欢 笑。他们这种行为显然是与正式规范、特别是 师德相背离的，但他们的规范是：
效率
取决于决策任务的复杂程度， 从长远看，效率高于个人决策，
通常费时少，但代价较高
虽费时多，但代价低
风险性
视个人个性、经历而异
极端性偏移
执行情 况
较差
较好
[1] 张克昕、张凤林等主编，现代管理心理学－理论与应用，航空工业出版社，1998年2月版，第197页。
群体决策方法
• 头脑风暴法 • 命名小组法 • 德尔菲法 • 电子会议法
群体规范案例
• （1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相 比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成 教学任务就够高尚的了。
• （2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对 别人，更不能去告状。
• （3）不与大家一致，要受孤立。
• 人们对唯一不用电炉者说：“夫子，你真是洁 身自好啊！”被问者立感压力，连忙辩解： “不不，我是懒，不爱做饭。”证明他的确没 有揭发，算是对群体没有危险的人。
• 从众的实质是通过群体来影响和改变个 人的观念和行为。
• 从众心理倾向于形成“舆论一致”，这 种压力容易迫使人“人云亦云”，窒息 成员的独创精神。
群体压力的施用与个体对抗
• 群体成员合理讨论阶段（理智讨论）－ 理智的压力
• 说服劝诱阶段（怀柔政策）－ 情感的压力 • 攻击阶段（铁腕政策） － 舆论压力 • 心理上的隔离阶段（开除政策） －“暴力”
(S·P·Robbins）
内聚力与生产效率
心理学家沙赫特（schachter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助 于生产效率的提高。如下图：
高内聚力积极引导
生
产
低内聚力积极引导
率
对照组
低内聚力消极引导
高内聚力消极引导
时间
群体士气
• 《尉缭子》：“夫将之所以战者，民也。 民之所以战者，气也，气实则斗，气夺 则走。”
讨论
• 群体规范与规章制度有何不同？ • 群体规范对人的约束力量的心理机制是
什么？
群体规范形成的心理因素
• 模仿。是有意或无意地对某种刺激（榜 样）做出类似反应的行为方式。
• 暗示。是用含蓄、间接的方法对人的心 理与行为施加影响的过程。
• 服从 。是指群体规范或他人意志等办事 的行为。
群体规范形成的阶段
• 群体士气是群体成员的群体意识，它与 群体凝聚力有密切关系。士气高昂的群 体，凝聚力必然就强；士气低落，凝聚 力就会下降。高昂的士气虽不一定提高 组织的绩效，但要想提高组织绩效，提 高士气是不可缺少的重要条件。
群体士气与生产率
高
士
气
A
B
低
C
低
生产率
高
A：士气高生产率低 B：士气高生产率高 C：士气低生产率高
（美，K· Davis，1962）
群体决策
• 是指对企业中的重大问题，在领导主持 下通过集体充分讨论而做出合理决定的 过程。
个人决策与群体决策差异比较[1]
决策方 式
个人决策
群体决策
速度
快
慢
准确 性
创造 性
较差
较好
较高，适用于工作结构不明确， 较低，适用于工作结构明确，
需要创新的工作
有固定程序的工作
• 酝酿时期 • 优势见解形成时期 • 群体成员遵从时期
群体规范的类型 绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
群体规范的作用
• 维系群体的作用 • 统一群体成员认识的作用 • 引导行为的作用 • 惰性功能
就你逞能，大家都是隔天生蛋 ，你为什么天天生蛋？
他特殊！
群体压力和从众行为
“三垂线”实验（美，阿希，Asch，1951）
群体凝聚力
• 群体对其成员的吸引力 • 成员对群体的向心力 • 群体成员的相互吸引
影响群体凝聚力的因素
信息沟 通状况
群体的领 导方式
群体的 地位
群体目 标结构
群体规 范性质
群体凝聚力
群体
与外部 的关系
群体规 模大小
成员的个 性特征
凝聚力与生产效率的关系
低 凝聚力的高低 高
高 群 体 目 标 与 组 织 目 标 一 致 性 程 度 低
性压力
不从众行为
• 表现：反从众行为与独立性行为 • 意义：
–可刺激群体的自我检讨。 –可激发群体的创造性。
长谷川晃的个体人与组织人
个体人 组织人
独立性强 重视创造性
好冒险 重名誉 性格较独立 顺应能力弱 富于专业精神 少数派
依附性强 重视一般知识
好安定 重头衔 性格较普遍 顺应力强 业余精神 多数派
们的飞船被迫降落于会合点3２０公里之外。降落中，
大部分装备报废。因为获救取决于到达母船，宇航员
小组必须为3２０公里的路程挑选携带物。
•
下面给出了１５件剩余的完好物，你的工作是为
小组到达会合点挑选装备。请按其重要性程度在后面
标出数字，最重要的为第１，依此类推，排到第１５。
剩余物品清单
• 一盒火柴
压缩食品
群体心理与管理
郭远远 中央司法警官学院警察管理系 Email: ggyy1129@126.com
群体心理与管理
• 群体概述 • 群体动力问题 • 群体决策 • 群体的冲突（下次课内容）
什么是群体
• 群体是指有同一目标和行为规范并协同 活动的人群结合体。
群体
两人以或两人以上相互影响 稳定的结构 共同的目标
• ５０米尼龙绳
降落伞
• 手提加热器
两只4.5口径的手枪
• 一箱脱水特制奶 ２个１００磅氧气瓶
• 月球星图
救生筏子
• 罗盘
5加仑水
• 信号弹
有注射针头的急救箱
• 太阳能调频收发报机
请每个人排一个顺序
群体决策练习要点
• 避免为个人的判断而争吵，要根据任务的逻辑 趋向决策问题。
• 避免仅为达成一致，防止冲突而改变自己的观 点；只支持那些你至少在某种程度上同意的解 决办法。