服装店铺运营与管理实务讲座PPT(共64页)
合集下载
服装店铺运营与管理实务讲座
服装店铺运营与管理实务讲座服装店铺运营与管理实务讲座一、引言近年来，随着经济的发展和人们生活水平的提高，服装市场不断扩大，服装店铺的数量也不断增加。
然而，如何有效地运营和管理一家服装店铺，仍然是许多店主和经理面临的挑战。
本次讲座旨在分享一些实用的运营与管理实务经验，帮助店主和经理更好地提升业绩和客户满意度。
二、市场调研与定位在开设一家服装店铺之前，必须进行充分的市场调研，并明确店铺的定位。
市场调研是了解目标客户、竞争对手和市场趋势的重要手段，只有通过了解消费者的需求和偏好，才能针对性地选取适合的产品，并从竞争中脱颖而出。
三、产品选择与采购产品是服装店铺的核心，选择合适的产品非常重要。
首先，要根据目标客户群体的需求和消费能力，选择适合的价位和款式；其次，要选择具有品牌优势和质量保证的供应商，确保产品的质量和可靠供货；最后，在采购产品时，要注意适度的进货数量，避免过度库存和滞销。
四、店铺陈列与布置店铺的陈列和布置是吸引顾客并增加销售额的重要因素。
要注重店铺的形象和氛围的营造，使顾客有舒适和愉悦的购物体验。
合理利用展示橱窗和货架空间，将热销产品和促销产品有序地展示出来，引导顾客的购买行为。
此外，店内的灯光、音乐和气味等元素也需要细心考虑，给顾客良好的感官体验，提升消费者对店铺的好感度。
五、销售与服务销售和服务是服装店铺实现盈利和维持客户关系的重要环节。
在销售过程中，店员应具备良好的产品知识和销售技巧，能够主动与顾客沟通，理解顾客需求，提供个性化的购物建议和推荐。
同时，店员要注意形象和仪表的维护，以亲切和专业的态度服务顾客，提升购物体验和顾客满意度。
另外，售后服务也非常重要，要及时处理顾客的投诉和退换货事宜，建立良好的售后服务体系，提升顾客对店铺的信任和忠诚度。
六、营销与推广营销和推广是促进店铺销量增长的重要手段。
可以利用多种渠道进行宣传和推广，如线下宣传、社交媒体和网络平台等。
在制定营销策略时，要根据目标客户和产品特点选择合适的宣传方式和推广活动，如打折促销、赠品活动、会员制度等。
门店运营与管理实务第2版课件13员工管理
2、如何赢得下属的尊重?
❖ （1）尊重员工
①尊重下属必要的权威 ②尊重下属的面子 ③尊重下属的创新意识
❖ （2）在专业领域具有权威性
3、如何赢得下属的信任 ?
❖ 当经理关心员工的需要和感受时，关心员工 的利益时，员工便会信任你。反过来说，当 员工信任店长时，他们便会尽最大努力完成 店长布置的各项工作任务。
把握反馈的良机
❖ 当新员工犯了错误时，店长最好能及时给予 他反馈，而不是在几个月之后，这种时间上 的即时性对员工的成长非常重要。
❖ 如果店长想批评一个人，盛怒之下最好什么 话也不要说，先冷静一分钟，这种时间上的 推移反倒会创造反馈的良机。冷静之后再重 新反馈，就会避免很多沟通上的障碍。
四、辅导技能
3、辅导前的准备工作
❖ 第一，收集全部事实，从相关人员那里了解情况； ❖ 第二，清楚地列出问题并举出事例，员工做了什么，说了什
么，或察看工作记录； ❖ 第三，思考出描述员工行为的词语：就事论事，而不是就事
论人； ❖ 第四，正面看待员工，任何情况下都需要心平气和； ❖ 第五，做好应对员工可能的过激行为的思想准备，并想好应
❖ 第二层次：询问该做什么
这种员工典型的特点是：经理让他做什么，他就 做；做完之后，他会请示：经理，我已经完成了， 下一步该做什么呢？
显然，这种员工比“等候告之”的员工主动性要 高一些，因为他有继续工作的意愿，就是不知道 具体该做些什么。这种员工一般是新员工或去新 岗位工作的员工，一般来说，他们比较“听话”。
对这种员工，应该运用“参与式”领导风格，追 踪可以稍后进行。
4、领导风格与员工主动性的五个层 次
❖ 第五层次：采取行动定期汇报
这种员工最典型的特点是：碰到事情，他会先采 取行动，然后定期向店长报告。这种员工一般是 经验丰富、表现杰出的员工。
淘宝童装店铺运营方案书PPT课件
37
促销目的
引流
获取客 户资料
团队
打爆款
清库存
促销
！！！
.
38
促销内容
活动层次
• 多层次（一般建议不超过三层） • 差异化（各层次活动不重复）
促销额度
• 对内（成本、客单价、商品均价） • 对外（同行出价） • 成长期：提升额度=客单价*120% • 成熟期：提升额度=客单价*150%
有成交纪录（0的突破、信任感的建立）
.
15
店铺装修组成
店铺页面 宝贝详情
店铺招牌
宝贝信息
促销区
关联营销
推广区
增值服务
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置
看 • 信息量少，重点突出
• 店铺主营产品
想 • 店铺定位
• 继续浏览
做 • 形成成交
宝贝分类
.
16
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
童装运营方案
.
2018-41-2
店铺
淘宝C店
类目 信誉 动态评分 产品数量
服母饰婴鞋包 3心
5.0 5.0 5.0
30个101个
.
2
Байду номын сангаас
店铺运营基础数据
流量类
PV、UV、IPV、IPV-UV
页面停留时间、访问深度……
销售类
拍下总金额、支付宝成交额
成交用户数、客单价……
转化率
UV转化率、宝贝成交转化率 Call in转化率、询单咨询率……
流量及转化。
.
8
第三部分 店铺运营及视觉营销思路
促销目的
引流
获取客 户资料
团队
打爆款
清库存
促销
！！！
.
38
促销内容
活动层次
• 多层次（一般建议不超过三层） • 差异化（各层次活动不重复）
促销额度
• 对内（成本、客单价、商品均价） • 对外（同行出价） • 成长期：提升额度=客单价*120% • 成熟期：提升额度=客单价*150%
有成交纪录（0的突破、信任感的建立）
.
15
店铺装修组成
店铺页面 宝贝详情
店铺招牌
宝贝信息
促销区
关联营销
推广区
增值服务
• 买家进入店铺第一屏黄金分割位置
看 • 信息量少，重点突出
• 店铺主营产品
想 • 店铺定位
• 继续浏览
做 • 形成成交
宝贝分类
.
16
实力展示
品牌、荣誉、资质、 销量、生产、仓储
吸引购买
卖点打动、情感打动、 买家评价、热销盛况
童装运营方案
.
2018-41-2
店铺
淘宝C店
类目 信誉 动态评分 产品数量
服母饰婴鞋包 3心
5.0 5.0 5.0
30个101个
.
2
Байду номын сангаас
店铺运营基础数据
流量类
PV、UV、IPV、IPV-UV
页面停留时间、访问深度……
销售类
拍下总金额、支付宝成交额
成交用户数、客单价……
转化率
UV转化率、宝贝成交转化率 Call in转化率、询单咨询率……
流量及转化。
.
8
第三部分 店铺运营及视觉营销思路
服装营销与管理课件
（1）广告 目的：主要以吸引消费者对品牌的关注，建立信念为目的，不具体针对某一款服 装。 形式：pop广告可以吸引消费者视线，刺激其购买欲望。较为直接，交互性强，成 本低，适合S-Iref 这样的新兴品牌。
（2）营业推广
a.赠品 设计贴近大众有吸引力的小产品，既可以使消费者有物超所值的感觉又起到宣传 的目的。 b.现金折扣 打折是在营销促进活动中运用最多的手段，也是最有效果的手段。现金折扣在实 际运用中更多的是购买前让消费者知道产品所能产生的折让。以此吸引消费者的 心理，加强消费者对品牌的亲近感。 c.会员制 购物满一定额度办理会员卡（有一定的折扣）。 d.返券 购物满一定金额，赠送代金券，以刺激消费者再次购买。
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:32:3004:32:3004:32Fri day, October 23, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2320.10.2304:32:3004:32:30October 23, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月23日上午4时32分 20.10.2320.10.23
6
2
15
衬衫
3557 Nhomakorabea20
长裤
5
7
7
6
25
中裤
2
2
4
2
10
连衣裙 5
7
6
6
24
半裙
3
3
4
2
12
外套
4
7
8
6
25
总计
29
40
46
34
149
配比说明：
在这个商品分类中， 上装所占比重大，品 牌形象款，畅销款， 常销款比例约为1:3： 1，由于本品牌产品 为原创设计，风格简 约，注重搭配，款式 随流行变化不是很明 显，有部分基础款， 可作为常销款，但总 体以畅销款为主
（2）营业推广
a.赠品 设计贴近大众有吸引力的小产品，既可以使消费者有物超所值的感觉又起到宣传 的目的。 b.现金折扣 打折是在营销促进活动中运用最多的手段，也是最有效果的手段。现金折扣在实 际运用中更多的是购买前让消费者知道产品所能产生的折让。以此吸引消费者的 心理，加强消费者对品牌的亲近感。 c.会员制 购物满一定额度办理会员卡（有一定的折扣）。 d.返券 购物满一定金额，赠送代金券，以刺激消费者再次购买。
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:32:3004:32:3004:32Fri day, October 23, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2320.10.2304:32:3004:32:30October 23, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月23日上午4时32分 20.10.2320.10.23
6
2
15
衬衫
3557 Nhomakorabea20
长裤
5
7
7
6
25
中裤
2
2
4
2
10
连衣裙 5
7
6
6
24
半裙
3
3
4
2
12
外套
4
7
8
6
25
总计
29
40
46
34
149
配比说明：
在这个商品分类中， 上装所占比重大，品 牌形象款，畅销款， 常销款比例约为1:3： 1，由于本品牌产品 为原创设计，风格简 约，注重搭配，款式 随流行变化不是很明 显，有部分基础款， 可作为常销款，但总 体以畅销款为主
【精品课件】服装店运营及服装陈列
服装陈列的作用
• 展示品牌形象、产品可信度 • 节约空间、美化环境、方便购买 • 客户获得良好的情绪体验 • 目标客户群体锁定，吸引客流，提高销售
据统计，店面如能正确运用商品的配置和陈列技 术，销售额可以在原有基础上提高10%。
陈列原则
• 依据天气、销售趋势或活动推广及时有目 的地调整。
• 从整体、全局着手，注重整体美，商品陈 列要形象鲜明、款式集中、主题突出、有 强列的主体感和层次感。
服装店运营及 服装陈列
课程目录
• 新开服装店注意事项 • 服装店面选址技巧 • 服装店进货技巧 • 如何增加人气 • 服装陈列的作用、原则及方法 • 具体陈列方式 • 陈列注意事项
新开服装店注意事项
• 首先要先调整好自己的心态，选好址
不要期待有暴利的行业，也要有失败的准备！市场竟争 激烈！收益多少，要先看投资的额度再比较收益的情况，投 资越大，风险也越大，往往回报也越大。
保持商品量感：陈列的商品数量要充足，给消费者以丰满、丰 富的印象。量感可以使消费者产生有充分挑选余地的心理感受， 进而激发购买欲望。（产品不多怎么办？）
突出商品特点：将商品独有优良性能、质量、款式、造型、包 装等特殊性在陈列中突出出来，可以有效地刺激消费者的购买 欲望。
裸露陈列法
• 好的商品摆放，应为消费者观察、触摸以及选购 提供最大便利。多数商品应采取裸露陈列，应允 许消费者自由接触、选择、试穿试用、亲口品尝， 以便减少心理疑虑，降低购买风险，坚定购买信 心。
• 商铺选址一定要注意周围的人流量、交通状况以及周围居 民和单位的情况。 对经营商铺的创业者来说，“客流”就是“钱流”， 千万不要因为怕竞争而选在偏远地区。其实，商业区店铺 比较集中，反而有助于积聚人气，但要注意经营错位问题。
连锁服装-店长店铺营运
连锁服装-店长店铺营运
•分目录1.1：外部营运工作
•市场信息主要是店铺所在商圈500 米左右内的信息，具体包含：
•1、市政\交通\房产信息 •施工、路线、新客户
•2、大型商超信息
•促销、装修
•3、竞争品牌信息
•促销、新上货、VIP、服务品质
•4、互补品牌信息
•开店、倒店
•5、客户反馈信息
PPT文档演模板
•3.3人员培训训练 •技能、技巧、突发事件应 对、工作节奏调整
•3.4 冠 军 团 队 培
PPT文档演模板
•卓越员工、综合能力
连锁服装-店长店铺营运
•分目录1.2：内部营运工作
•3、人员管 •3.1人员感情经营控 •关心，激励，帮助，互动
•生活关心：生日、生病、生活费 •工作激励：庆祝成功或完成，未完成工作鼓舞 •工作帮助：帮助分析问题，解决问题 •心灵互动：自我分享，店长信箱 •发展期望：帮助总结，提出规划期盼
PPT文档演模板
连锁服装-店长店铺营运
•分目录1.2：内部营运工作
•心态： •学习心态---个人不足、新知识技能、同事长处 •分享心态---个人长处、帮助他人 •征服心态---面对指标，面对挑战，获得荣誉后 •虚心心态---面对荣誉，面对表扬 •反向心态---批评=成长，失败=下一次成功 •同理心态---换位思考，角色模拟转换 •合作心态---与同事协作，与公司合作 •坚持心态---以上一切，一切工作
•对品牌、服务、产品、价格、促
销
连锁服装-店长店铺营运
•8
•分目录1.1：外部营运工作
•各种关系主要指与直属上级部门关系、 与兄弟店铺关系、与国家机关关系、与
房东及物业关系、与左邻右舍关系，具
服装营销与管理课件
渠道选择与拓展
分析目标市场
了解目标市场的需求和特点，为选择合适的销售渠道提供依据。
多元化渠道拓展
除了实体店和网络销售，还可以考虑发展代理商、加盟商等多元化 渠道。
渠道管理
对各个渠道进行精细化管理，确保产品的质量和服务的一致性。
05
服装价格策略与定位
成本导向定价
成本加成定价
根据产品成本和预期利润加成制定价格。
率。
服装营销的未来趋势
01
02
03
个性化需求
随着消费者对个性化需求 的不断增强，未来服装营 销将更加注重产品定制和 个性化设计。
数字化转型
随着互联网和移动设备的 普及，服装营销将更加注 重数字化转型，如电商、 社交媒体营销等。
可持续性发展
随着环保意识的提高，未 来服装营销将更加注重可 持续性发展，如采用环保 材料、节能减排等措施。
服装营销与管理课件
汇报人： 2023-11-28
目录
• 服装营销概述 • 服装品牌管理 • 服装市场调研与预测 • 服装销售策略与渠道 • 服装价格策略与定位 • 服装促销策略与实施 • 服装供应链管理
01
服装营销概述
服装营销的定义与特点
01
02
定义：服装营销是服装 企业为了满足消费者需 求，通过市场调研、产 品开发、定价、促销等 一系列活动，将产品传 递给消费者的过程。
供应商评估
对供应商进行定期评估，包括对其生产能力、质量、交货期等方面的考核，以确保供应商能够满足企业的要求。
库存管理策略
安全库存设定
根据市场需求和产品特性，设定安全库 存水平，以应对市场波动和生产计划的 变化。
VS
库存周转率提高
最新店铺营运ppt课件
2. 不连续发问 问一、二个问题要加碎话。
连续发问就等于“查户口”很快引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问 题等客人回答，根据顾客
的回答，来做针对性的推荐。
产品介绍
货品的介绍要求专业并通俗易懂。
在介绍产品时学会通过采取让顾客第一手接触产品的优点这个办法 。通过她们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对 产品特征和优点的描述。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它 在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以 看清楚和触摸。
导购员职责
5、遵守公司规章制度 • 遵守考勤制度、换班少 • 遵守公司各项制度，罚单少 6、具备销售能力 • 成交率高，销售不低于店铺平均水平 • 善于成套搭配 • 经常卖出当月滞销产品 • 经常反馈顾客对商品的信息 • 细致留心顾客需求，与顾客保持良好联系
导购员职责
7、时刻维护卖场形象 • 保持管辖区域叠装、挂装、配件，鞋等符合陈列标准 • 及时补充卖出货品 • 保持管辖区域货品清洁 • 保持管辖区域层板、地面、陈列道具等清洁 • 空暇时主动做好各项维护工作
接近时机
1.当顾客注视特定的商品时 2.当顾客用手触商品 3.当顾客表现出寻找商品的状态时 4.当与顾客的视线相遇时 5.当顾客与同伴交谈时 6.当顾客将手提袋放下时 7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 8.当顾客匆匆入店,四处寻找时 9.当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时 10.对于闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的
您的气质真好 你的打扮真时尚 您的发型真好看、在哪里剪的呀？
附加推销
根据顾客的气质，喜好，为顾客提供最佳的搭配 附加推销应具有建设性，并以事实为依据，应注意下面两点，那就 是在为顾客推荐货时就要注意作搭配性推荐；顾客在试衣间试穿 时就可以为顾客挑选适合试穿货品的组合产品。
连续发问就等于“查户口”很快引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问 题等客人回答，根据顾客
的回答，来做针对性的推荐。
产品介绍
货品的介绍要求专业并通俗易懂。
在介绍产品时学会通过采取让顾客第一手接触产品的优点这个办法 。通过她们的亲身经历顾客通常记得更牢固。而不仅仅是倾听对 产品特征和优点的描述。如果产品在墙上，把它拿下来。如果它 在模特身上，把它脱下来。放置产品使得顾客可以很轻易就可以 看清楚和触摸。
导购员职责
5、遵守公司规章制度 • 遵守考勤制度、换班少 • 遵守公司各项制度，罚单少 6、具备销售能力 • 成交率高，销售不低于店铺平均水平 • 善于成套搭配 • 经常卖出当月滞销产品 • 经常反馈顾客对商品的信息 • 细致留心顾客需求，与顾客保持良好联系
导购员职责
7、时刻维护卖场形象 • 保持管辖区域叠装、挂装、配件，鞋等符合陈列标准 • 及时补充卖出货品 • 保持管辖区域货品清洁 • 保持管辖区域层板、地面、陈列道具等清洁 • 空暇时主动做好各项维护工作
接近时机
1.当顾客注视特定的商品时 2.当顾客用手触商品 3.当顾客表现出寻找商品的状态时 4.当与顾客的视线相遇时 5.当顾客与同伴交谈时 6.当顾客将手提袋放下时 7.当顾客探视橱窗或模特身上的衣服时 8.当顾客匆匆入店,四处寻找时 9.当顾客出神观察商品,仔细大量或在自己身上比试时 10.对于闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的
您的气质真好 你的打扮真时尚 您的发型真好看、在哪里剪的呀？
附加推销
根据顾客的气质，喜好，为顾客提供最佳的搭配 附加推销应具有建设性，并以事实为依据，应注意下面两点，那就 是在为顾客推荐货时就要注意作搭配性推荐；顾客在试衣间试穿 时就可以为顾客挑选适合试穿货品的组合产品。
门店运营管理ppt课件.ppt
三，门店客户管理
合作者
宣传者 支持者(固定客)
主顾(常客) 回头客(重复购买至少一次)
客户(购买客) 潜在客户(进店客) 猜想客户(店前过客)
忠诚 不忠诚
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
三，门店客户管理
经营理念
一，门店管理概述
以客户为中心的理念
细节决定成败的理念
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
一，门店管理概述
方法与工具
系统方法 1，系统是一个许多部分组成的整体
2，任何成系统的单元都有一个确切的目的
占营业额收入 75-80%
占营业额收入 20%
占营业额收入 5%
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
门店管理者面临的问题
商品
/ 服务 组合
提供客户价值 门店利润
质量 时效
成本 效率
篮球比赛是根据运动队在规定的比赛 时间里 得分多 少来决 定胜负 的，因 此，篮 球比赛 的计时 计分系 统是一 种得分 类型的 系统
四，门店商品/服务组合管理
满意的服务成为客户重复购买的重要理由
购买前服务
环境营造 商品整理 促销活动 客户引导
购买中服务
提供商品知识 提供咨询建议
购买后服务
包装及送货 保证及承诺 提供新品信息
划”环节开始进行新的PDSA循环。
服装门店运营实务课件
第三章 店长岗位职责及能力
【知识目标】 通过本内容学习，明晰服装店长岗 位职责、职业素质要求，熟悉店长岗位工作任务及日 常管理内容。 【技能目标】 能初步具备店长工作技能，经过实 战训练能承担店长岗位工作，能履行店长岗位职责。
思考：除了价值组合改变、快速反应等成功营销，在 店铺运营方面ZARA的成功之道何在？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第一节 服装商品分类
第二节 服装店铺类型
二、服装店铺的类型及特点
（二）服装店的经营特点
第三节 服装店运营管理内容
案例链接——雅戈尔品牌旗舰店再造城市时尚地标
思考：为什么雅 戈尔不惜重金打 造直营服装旗舰 店？
（二）沟通表达 （三）陈列展示 案例链接——销售服务技巧
（四）——测量尺寸
1.人体主要测量尺寸 2.成衣测量方法
（五）促成交易 （六）处理异议 （七）计数管理
技能训练 店员在日常服装销售中，常会遇致电顾客的疑问、指责、投诉 等各种各样的问题，如果你是店员，怎么应对？请学生以店员 的身份处理下列问题，教师对学生的处理方式进行点评。 1、顾客对服装面料、颜色、款式、大小或长短等不满意，要 求退货时，怎么办？ 2、顾客说：你们跟××品知名度差不多，为什么价格比他们 要高？对此怎么应对？ 3、顾客试完衣服后说；“这款衣服还不错，等下次赵源带朋 友来帮赵源看看再决定。”遇到这种情况怎么应对？ 4、在某高档服装店，顾客对店员说：“你们的衣服上有皮装 饰，干洗店说不可以干洗。”怎么应答？
服装门店运营实务
夏春玲
主编
目录
第一章 服装店运营基础
【知识目标】通过本章学习，认识服装商品种类， 了解服装店管理主要内容，熟悉服装店运营工作流程、 工作任务，明确各项工作职责及要点。 【技能目标】会区分服装商品类别；能进行服装店 日常开业准备工作，能把握营业中及营业结束各项工 作程序。 导入案例：ZARA带来的思考
服装店铺运营与管理实务
二、服装店铺品牌作用
影响消费者购买决策 影响服装企业营销策略 作为一种情感意义的存在 对商品价值链的支持与维系
三、服装店铺品牌战略类型
品牌发展战略 品牌引进战略 品牌强化战略 品牌延伸战略 品牌再生战略 品牌撤退战略 自有品牌战略
品牌发展战略需具备以下条件： 1、良好的品牌力 2、要有发展资本的支持 3、要保持品牌发展速度
第四节 服装零售渠道类型的选 择 一、零售渠道的定义与划分方法 二、服装零售渠道类型选择的原 则 第五节 商圈分析与调查实务 一、商圈概述 二、商圈调查流程 三、商圈调查内容与分析 第六节 选址的原则与方法 一、选址评价的六大要素 二、店铺开发的基本步骤与流程 三、选址的基本原则 四、开店盈亏平衡分析
பைடு நூலகம்一、辐射型、包围型 二、密集型、分散型 三、投资型、混合型
第三节 服装市场容量评估
定性评估:是根据经验和定性分析判断， 对预测对象的发展趋势和状态进行预 测的方法。 （1）集体讨论法（2）参照法 定量评估:是根据历史和现状的统计资 料，应用数学方式对预测对象的发展 变化趋势进行预测的方法。
第四节 服装零售渠道类型的选择
a．在全国或一个地区有哪些同类型店铺，店铺的实力是否雄厚？店铺的规模有 多大？哪些店铺是本店铺现在的竞争者？哪些店铺是潜在的竞争者？ b．主要竞争者采取了哪些营销组合策略？这些营销组合策略发生作用后对本店 铺的经营有什么样的影响？ c．主要竞争者的经营特色是什么？市场占有率多大？它对本店铺的商品销售有 何影响？
第四节 加盟双方利益分析
受许人的利益：
1．无形的利益来源：开店的协助、人员的培训、商品的结构 规划、经营指导； 2．有形的利益来源：直接利益的增加、相关费用的减少
特许人的利益
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 意义： (1)形成完整的企业竞争战略体系，决战未来市场 (2)便于合理分配资源 (3)充分调动经营者的积极性和主动性 (4)竞争战略能够使企业在相互学习中获得更大的发展
二、服装店铺经营竞争信息的收集与分析
• 竞争信息收集途径： 1、大量的信息可以由服装店员工提供 2、供应商、中间商和顾客提供信息 3、通过竞争对手的年度报告、讲话和新闻报道以及广告宣传中
• 特征： • (1)务实性 • (2)超前性 • (3)全局性 • (4)目的性 • (5)全员性 • (6)利益性
二、服装店铺发展战略选择
• 发展的资本战略 • 扩张发展方向战略 • 发展方式战略 • 扩张速度战略
一、服装店铺竞争战略概述
• 概念：企业的竞争战略指企业在企业经营环境中突出 自己的企业优势，弥补自己竞争劣势，抢占市场，克 制或回避竞争对手的企业经营战略。
• 意义
二、服装店铺运营战略选择
• 顾客满意战略
(1)充分认识顾客的价值 (2)充分认识顾客满意的价值 (3)树立“顾客第一”的经营理 念
• 商业化运作战略
• 规模经营战略
(1)多品脾 (2)多品种 (3)多地区 (4)多分店
(1)产权明晰 (2)按市场运行规律运 作，讲求实用和效率
(3)坚持市场为主导 (4)追求利润最大化
• 第四节 服装店铺品牌战略
• 一、服装店铺品牌特征 • 二、服装店铺品牌作用 • 三、服装店铺品牌战略类型
一、服装店铺运营战略概述
• 企业的运营战略是指企业在经营过程中，对运营中 的各个环节确定目的标准、制定管理制度、确定经 营规模、把握扩张速度、控制产品质量等问题而制 定的长期的运营规划。
• 特征： (1)具有竞争性 (2)具有变动性 (3)具有长期性 (4)具有全局性 (5)具有实务性 (6)具有人文性 (7)具有导向性
第一章 服装店铺经营战略
• 第一节 服装店铺运营战略
• 一、服装店铺运营战略概述 • 二、服装店铺运营战略选择
• 第二节 服装店铺发展战略
• 一、服装店铺发展战略概述 • 二、服装店铺发展战略选择
• 第三节 服装店铺竞争战略
• 一、服装店铺竞争战略概述 • 二、服装店铺经营竞争信息的收集与分析 • 三、服装企业竞争战略选择
• [2]李滨，邓汝春．服装连锁经营管理 [M]．北京：中国纺织出版社，2007．
• [3王晓云，李宽，王建．服装零售学 [M]．北京：中国纺织出版社，2008．
课程介绍
• 第一章 服装店铺经营战略 • 第二章 服装店铺选址与开发 • 第三章 服装店铺加盟系统 • 第四章 招募服装店铺连锁受许人 • 第五章 选择合适服装店铺连锁特许人 • 第六章 服装店铺空间形象管理 • 第七章 服装店铺商品管理 • 第八章 服装店铺人员管理 • 第九章 服装店铺销售管理 • 第十章 服装店铺服务管理
服装店铺运营与管理实务
主讲：章依凌
• 共16周，48个课时 • 作业：4次 • 考试类型：考查（期末统一）
• 考核标准：上课笔记、小组讨论成绩和作业 • 授课方式：理论、案例研讨、调研、实践 • 地点：多媒体十三
• 参考书目：
• [1]孙菊剑主编．服装零售终端运营与 管理[M]．上海：东华大学出版社， 2009．
三、服装企业竞争战略选择
• 价格战略：(1)低价格策略；(2)高价格 策略；(3)同价格策略。
• 高质量战略 • 专营化战略 • 新产品战略 • 引导需求战略 • 差异化战略
一、服装店铺品牌特征
• 具有较高的知名度、信誉度和巨大的 社会经济价值
• 具有全球性经营的特点和较高的国际 市场占有率
• 品牌文化和产• 竞争信息分折：优势弱点分析法和机会威胁分析法 1、优势弱点分析是明确地将本连锁企业与竞争对手进行对比，
借以发现自己超过竞争对手的优势和不如竞争对手的弱点。 2、机会威胁分析则是针对连锁企业的经营环境而言。其中机会
是指经营环境中出现的有利于连锁经营的变化，如各国政府对 连业的政策支持，银行放宽贷款条件，消费者的信任感增强， 供应商为企业提供优惠供货条件等等，经营者要善于利用上述 机会发展企业。威胁则是环境中出现的不利于企业发展的因素， 如政府政策限制。
• 品牌没有生命周期
二、服装店铺品牌作用
• 影响消费者购买决策 • 影响服装企业营销策略 • 作为一种情感意义的存在 • 对商品价值链的支持与维系
三、服装店铺品牌战略类型
• 品牌发展战略 • 品牌引进战略 • 品牌强化战略 • 品牌延伸战略 • 品牌再生战略 • 品牌撤退战略 • 自有品牌战略
品牌发展战略需具备以下条件： 1、良好的品牌力 2、要有发展资本的支持 3、要保持品牌发展速度
引进服装品牌的优点：品牌知名度高，有助 于提高企业形象；与品牌拥有者建立良好、 持续关系有助于学习创造、管理品牌的经营 理念；有助于充分掌握服装流行趋势，提高 市场判断力；易于吸引消费者，有助于扩张 市场；不需要投人大量资金，风险较小；可 避开价格竞争。 引进服装品牌的缺点：商品再追加的可能性 低；易过于偏重某一类型商品；可能需承担 最低商品量；受品牌拥有者影响较大，具有 代理或经销权递换的风险；单件商品直接利 润较低；缺少宣传、促销活动等自主权。
自有品牌战略
• 概念：自有品牌营销战略是商业企业通过收集、整 理、分析消费者对某类商品的需求，提出新产品或 新服务项目的设计开发要求，选择合适的生产企业 进行开发生产或自行设厂生产制造(或提供服务)， 最终在本企业内以自有品牌进行销售的战略。
• 运作方式：定牌委托生产和自行设计加工。委托定 牌生产指企业拥有品牌的所有权，而把生产加工权 转让给所选定购厂家，厂家按其提供的信息进行加 工的生产方式；自行设厂是整个生产全部由企业自 行运作的方式。
• 标准化战略 • 专业化战略
(1)企业整体形象的标准化 (2)服装商品的标准化 (3)商品服务的标准化
(1)服装产品的专业化 (2)服务的专业化
一、服装店铺发展战略概述
• 概念：企业的发展战略主要是指企业在经营过程中， 根据企业特点和经营模式，针对企业发展过程中的 发展资金、发展方向、发展方式、发展速度、发展 风险规避等问题制定的一种战略，是企业经营战略 里不可缺少的一部分。
二、服装店铺经营竞争信息的收集与分析
• 竞争信息收集途径： 1、大量的信息可以由服装店员工提供 2、供应商、中间商和顾客提供信息 3、通过竞争对手的年度报告、讲话和新闻报道以及广告宣传中
• 特征： • (1)务实性 • (2)超前性 • (3)全局性 • (4)目的性 • (5)全员性 • (6)利益性
二、服装店铺发展战略选择
• 发展的资本战略 • 扩张发展方向战略 • 发展方式战略 • 扩张速度战略
一、服装店铺竞争战略概述
• 概念：企业的竞争战略指企业在企业经营环境中突出 自己的企业优势，弥补自己竞争劣势，抢占市场，克 制或回避竞争对手的企业经营战略。
• 意义
二、服装店铺运营战略选择
• 顾客满意战略
(1)充分认识顾客的价值 (2)充分认识顾客满意的价值 (3)树立“顾客第一”的经营理 念
• 商业化运作战略
• 规模经营战略
(1)多品脾 (2)多品种 (3)多地区 (4)多分店
(1)产权明晰 (2)按市场运行规律运 作，讲求实用和效率
(3)坚持市场为主导 (4)追求利润最大化
• 第四节 服装店铺品牌战略
• 一、服装店铺品牌特征 • 二、服装店铺品牌作用 • 三、服装店铺品牌战略类型
一、服装店铺运营战略概述
• 企业的运营战略是指企业在经营过程中，对运营中 的各个环节确定目的标准、制定管理制度、确定经 营规模、把握扩张速度、控制产品质量等问题而制 定的长期的运营规划。
• 特征： (1)具有竞争性 (2)具有变动性 (3)具有长期性 (4)具有全局性 (5)具有实务性 (6)具有人文性 (7)具有导向性
第一章 服装店铺经营战略
• 第一节 服装店铺运营战略
• 一、服装店铺运营战略概述 • 二、服装店铺运营战略选择
• 第二节 服装店铺发展战略
• 一、服装店铺发展战略概述 • 二、服装店铺发展战略选择
• 第三节 服装店铺竞争战略
• 一、服装店铺竞争战略概述 • 二、服装店铺经营竞争信息的收集与分析 • 三、服装企业竞争战略选择
• [2]李滨，邓汝春．服装连锁经营管理 [M]．北京：中国纺织出版社，2007．
• [3王晓云，李宽，王建．服装零售学 [M]．北京：中国纺织出版社，2008．
课程介绍
• 第一章 服装店铺经营战略 • 第二章 服装店铺选址与开发 • 第三章 服装店铺加盟系统 • 第四章 招募服装店铺连锁受许人 • 第五章 选择合适服装店铺连锁特许人 • 第六章 服装店铺空间形象管理 • 第七章 服装店铺商品管理 • 第八章 服装店铺人员管理 • 第九章 服装店铺销售管理 • 第十章 服装店铺服务管理
服装店铺运营与管理实务
主讲：章依凌
• 共16周，48个课时 • 作业：4次 • 考试类型：考查（期末统一）
• 考核标准：上课笔记、小组讨论成绩和作业 • 授课方式：理论、案例研讨、调研、实践 • 地点：多媒体十三
• 参考书目：
• [1]孙菊剑主编．服装零售终端运营与 管理[M]．上海：东华大学出版社， 2009．
三、服装企业竞争战略选择
• 价格战略：(1)低价格策略；(2)高价格 策略；(3)同价格策略。
• 高质量战略 • 专营化战略 • 新产品战略 • 引导需求战略 • 差异化战略
一、服装店铺品牌特征
• 具有较高的知名度、信誉度和巨大的 社会经济价值
• 具有全球性经营的特点和较高的国际 市场占有率
• 品牌文化和产• 竞争信息分折：优势弱点分析法和机会威胁分析法 1、优势弱点分析是明确地将本连锁企业与竞争对手进行对比，
借以发现自己超过竞争对手的优势和不如竞争对手的弱点。 2、机会威胁分析则是针对连锁企业的经营环境而言。其中机会
是指经营环境中出现的有利于连锁经营的变化，如各国政府对 连业的政策支持，银行放宽贷款条件，消费者的信任感增强， 供应商为企业提供优惠供货条件等等，经营者要善于利用上述 机会发展企业。威胁则是环境中出现的不利于企业发展的因素， 如政府政策限制。
• 品牌没有生命周期
二、服装店铺品牌作用
• 影响消费者购买决策 • 影响服装企业营销策略 • 作为一种情感意义的存在 • 对商品价值链的支持与维系
三、服装店铺品牌战略类型
• 品牌发展战略 • 品牌引进战略 • 品牌强化战略 • 品牌延伸战略 • 品牌再生战略 • 品牌撤退战略 • 自有品牌战略
品牌发展战略需具备以下条件： 1、良好的品牌力 2、要有发展资本的支持 3、要保持品牌发展速度
引进服装品牌的优点：品牌知名度高，有助 于提高企业形象；与品牌拥有者建立良好、 持续关系有助于学习创造、管理品牌的经营 理念；有助于充分掌握服装流行趋势，提高 市场判断力；易于吸引消费者，有助于扩张 市场；不需要投人大量资金，风险较小；可 避开价格竞争。 引进服装品牌的缺点：商品再追加的可能性 低；易过于偏重某一类型商品；可能需承担 最低商品量；受品牌拥有者影响较大，具有 代理或经销权递换的风险；单件商品直接利 润较低；缺少宣传、促销活动等自主权。
自有品牌战略
• 概念：自有品牌营销战略是商业企业通过收集、整 理、分析消费者对某类商品的需求，提出新产品或 新服务项目的设计开发要求，选择合适的生产企业 进行开发生产或自行设厂生产制造(或提供服务)， 最终在本企业内以自有品牌进行销售的战略。
• 运作方式：定牌委托生产和自行设计加工。委托定 牌生产指企业拥有品牌的所有权，而把生产加工权 转让给所选定购厂家，厂家按其提供的信息进行加 工的生产方式；自行设厂是整个生产全部由企业自 行运作的方式。
• 标准化战略 • 专业化战略
(1)企业整体形象的标准化 (2)服装商品的标准化 (3)商品服务的标准化
(1)服装产品的专业化 (2)服务的专业化
一、服装店铺发展战略概述
• 概念：企业的发展战略主要是指企业在经营过程中， 根据企业特点和经营模式，针对企业发展过程中的 发展资金、发展方向、发展方式、发展速度、发展 风险规避等问题制定的一种战略，是企业经营战略 里不可缺少的一部分。