某公司运营管理体系初探(PPT 51张)

中国移动通信组织机构变迁
中国移动通信组织机构变迁
中国移动是一家国资控股、海外上市、集团总部统管、子公司运营的通 信运营商。其总部采取事业部制，制定全集团、全网内网络、市场、运 营支撑、计划建设、人力资源、财务管理的制度和政策，并督导各个子 公司执行之。各个子公司根据行政区划，展开具体的运营工作，向所辖 范围内的客户提供业务和服务。
2002年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对 安徽、江西、重庆、四川、湖北、湖南、陕西、山西等八省（ 直辖市）移动的收购。
2004年7月1日，中国移动（香港）有限公司正式完成对内 蒙古、吉林、黑龙江、贵州、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏 、新疆等十省（自治区、直辖市）移动的收购，以及对中国移 动通信有限公司、北京移通信设计院有限公司的全额收购，从 而成为第一家在中国内地所有三十一省（自治区、直辖市）经 营电信业务的海外上市中国电信企业。
2004年11月1日，中国电信、中国移动和中国联通三大基 础电信运营商高层变动，原中国联通总裁王建宙出任中国移动 集团公司总裁。
中国移动发展历程
2005年11月10日，中国移动（香港）有限公司宣布
全额收购香港移动电讯商PEOPLES（华润万众电话有限
公司），该项收购及该公司的私有化于2006年3月28日
对该公司的全额收购，[9]该公司于2007年5月4日改名
为CMPak有限公司(中文名称“辛姆巴科公司”)。
2008年5月23日，中国移动通信集团公司发布通报，
中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成
为其全资子公司。
中国移动通信组织机构
行业组织结构：结构决定功能
中国移动通信组织机构变迁
高潮： 中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超
中国移动通信已经成功进入国际资本市场，2002年在境外成功 上市后，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资， 先后为国家吸纳大量外汇。根据美国《财富》杂志公布的世界500强 排名，中国移动通信位列第287位。2008年排名中国企业第一，五百 强第16位。
中国移动通信组织机构变迁
中国移动通信组织机构变迁
这样的模式决定了总部需要的是创造力，各个省公司需要的是执行力。 集团总部是大脑，各省公司是拳头，信息流动是神经，资金流动是血液。 就这样，一个分工明确、行为清晰的通信巨人诞生了。
中国移动运营管理概况
中国移动运营管理现状主要包括移动品牌/产品管理、网上营业厅、服务与支 持、移动特辑等4个方面。
一.移动品牌/产品管理 1.全球通——个人用户(我能） 全球通是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高 端客户，是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动 信息服务品牌。通过品牌活动、品牌介绍以及广告形象等形式使人们了解全球通； 拓展全球通业务；发挥基础服务、增值服务、延伸服务等服务特色；方便快捷的网 上营业厅咨询；设立VIP俱乐部，启动积分商城 ，这些无不体现着全球通的运营轨 迹。 2.动感地带(我的地盘，听我的) 动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户 品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动 通信生活。 运营的方式主要有（1）动感主题馆（2 ）自助空间站（ 3）潮流演播 室（ 4）手机功能库（5）动感后援队以及（6）联盟商家等。 3.神州行(轻松由我，神州行！) 神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也 是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“ 轻松由我”的主张服务于大众。
过3200亿元，员工12.08万人。中国移动通信集团公司在国内10个省 (自治区)设有全资子公司，全资拥有中国移动(香港)集团有限公司， 由其控股的中国移动(香港)有限公司在国内21个省(自治区、直辖市) 设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动通信组织机构变迁
深入发展：
中国移动通信是国内唯一专注移动通信发展的通信运营公司， 在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际 移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动 通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水 平一流的综合通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到 2002年底，网络已经覆盖全国绝大多数县(市)，主要交通干线实现 连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，GSM移动电话交换容 量达到1.82亿户，客户总数超过1.38亿户，与116个国家和地区的近 200家移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，中国移动(香港) 有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。
正式完成，该公司后改名为中国移动万众电话有限公司
，为中国移动（香港）有限公司全资拥有的子公司。
2006年5月29日，中国移动﹙香港﹚有限公司更名为
中国移动有限公司。
2007年1月22日，中国移动通信集团公司宣布收购米
雷康姆（Millicom）公司控股的巴基斯坦巴科泰尔（
Paktel）公司，并于
2007年5月16日正式完成
中国移动的运营管理体系初探
目录
1 发展历程
2 组织结构 3 运营管理概况 4 研发运营概况 5 产品分类 6 产品和业务网络架构 7 运营支撑系统 8 客户保持 9 SP管理 10 网络升级驱动因素 11 海外运营 12 日常运营管理面临的困难和存在的问题
中国移动发展历程
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于 2000 年4 月20 日成立，注册资本518 亿元人民币，截 至2008 年9 月30 日，资产规模超过8,000 亿元人民币 ，拥有全球第一的网络和客户规模，是北京2008 年奥 运会合作伙伴，也是中国2010 年上海世界博览会合作 伙伴。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司 ，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”） 在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设 立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动 有限公司是中国在境外上市公司中市值最高的公司之一 ，也是全球市值最高的通信公司。
截至2008年12月底，中国移动用户数量已达4.573 亿。
中国移动发展历程
2000年4月20日，中国移动通信集团公司成立，张立贵为 总经理，中国电信（香港）有限公司为其全资拥有的子公司。
2000年6月28日，中国电信（香港）有限公司更名为中国 移动（香港）有限公司。
2000年11月13日，中国移动（香港）有限公司正式完成对 北京、上海、天津、河购。