万科集团组织管控体系方案48页

万科组织管控调整的两大原则之一：未来十年三大业务战略
• 30%持续增长 1. 聚焦城市带 2. 集约化细分价值 3. 产业化产品创新
学习改变命运,知 识创造未来
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万科组织管控调整的两大原则之二：集团组织的集约化
•大
•分权
•消费品
•产品异质性
•高科技产品
•小
•集权
•小
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客户细分研究；
新兴产品的发展动 态；微观市场分析 为项目决策提供信 息支持；
中国城市带发展 的调查和监测系 统；区域经济的 跟踪研究；各地 分公司的经营能 力评估和跟进。
客户社会阶层性 分析和跟进；人 口流动性研究； 城市化进程调查 ；
负责战略制定与年度滚动修订；负责制定公司的年度经营预算计划及年度经营计划的分解工作；战略 实施指导；战略实施业绩跟踪和监控；负责根据战略规划和年度经营计划的要求，对月度与季度业绩 完成情况进行分析，并负责跟踪月度或季度例会发出的行动改进方案的落实。
客户
负责系列化项目的标 准化总结；
负责设计阶段的产品 品质提升；围绕各区 域之间客户偏好一致 性最高的客户群建立 万科住宅标准化体系 ；
品牌
文化
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规划设计部未来三年的三大工作重点：
•产品创新性研究
•万科的三大战略： •1、聚焦城市带 •2、精细化客户细分 •3、产业化产品创新
•强化在产品标准化和创 新上的研究 •强调产业化研究和领导 能力
•工程管理部
•专业研究
•专业支持
•产品创新性研究
• 工程管理方面的创新研究；
• 集团战略采购规范和战略采购实 施；
• 具体项目在工程各阶段的技 术指导和监理；
• 工程管理标准和工程管理制 度规章规范的制定；
• 制定项目管理规范和监控执 行；
•物业管理部
1. 专业研 究方面
2. 业务督 导方面
3. 行政后 勤管理
4. 车队
•工程管理部
1. 立项评估 2. 规划设计
建议 3. 采购管理 4. 现场专业
监理 5. 物业管理
中的技术 支持 6. 工程管理 制度 7. 新技术研 发引进 8. 创新研究
•规划设计部
1. 规划设 计专家 意见
2. 规划设 计技术 支持
•品牌管理
•销售管理和支持
• 负责对现有客户的分析整理，建 • 负责主持公司整体的品牌战
立完善的客户跟踪系统；
略与推广；
• 负责对中国人口的社会阶层性进 • 负责标准化产品系列的品牌
行跟踪研究；
增值能力培养；
• 负责对中国的消费者群的需求进 • 设计产品概念（通过产品概
行跟踪研究，进行客户细分；
念引导消费）；
五、规划设计部
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区域需要强化的职能部门举例:规划设计部
•规划设计部
•强化产品的标准化和系 列化；强化在住宅消费 新概念上的创新能力
•项目流程与标准的 制定
• 负责制定项目从设计到 施工，到销售，到入住 ，到物业管理的流程
• 负责系列化项目的标准 化总结
• 负责精品项目的设计与 实施程序控制
•专业支持
•总部后勤管理
• 物业管理和房地产行业之间的关 • 物业管理标准的制订和实施
系研究
监督；
• 物业管理软件系统
• 客户投诉的处理意见；
• 物业管理最新理念、方法研究
• 万科总部公司形象维护（体 现公司品牌）
• 后勤服务（体现万科文化）
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项目流程 与标准的 制定
项目设计 与控制
产品规划
产品
地域
负责制定项目从设 计到施工，到销售 ，到入住，到物业 管理的流程；负责 精品项目的设计与 实施程序控制 为项目进程提供指 导与技术支持
负责区域三年产品 路线规划；负责年 度产品设计规划；
负责区域内的项目设计 ；负责项目设计与具体 实施之间的差异进行分 析；为项目进程提供指 导与技术支持。
•项目设计与控制
• 负责区域内的项目设计 • 负责项目设计与具体实施之
间的差异进行分析 • 为项目进程提供指导与技术
支持
•产品规划
• 负责区域三年产品路线 规划
• 负责年度产品设计规划 • 负责设计阶段的产品品
质提升
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万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求
•品牌管理
•公司品牌的整合规划和运作实施 •产品品牌的整合和产品定位研究
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三、物业管理中 心
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根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:物业 管理部架构及职能
•强化客户服务能力
•物业管理部
•专业研究
万科中长期规划战略对企划部的重点要求
项目发展
项目管理 和决策 宏观、微 观研究
战略规划
其他
产品创新 聚焦城市带 客户细分
品牌
文化
一线运营能力分析 ；项目审查专业意 见；
不同项目盈利能力 分析；
重点区域的土地 储备调查；土地 储备规划；土地 获取方式研究和 经验总结共享；
建立在细分客户 群之上的运营效 率分析与检查
万科中长期规划战略对物业管理部的重点要求
专业研究 专业支持
产品
地域
客户
物业管理和房地产 行业之间的关系研 究；物业管理最新 理念、方法研究
物业管理标准的制 订和实施监督；
物业管理软件系 统
客户投诉的处理 意见
品牌
文化
总部后勤 管理
万科集团公司形象 维护（体现公司品 牌）；公司CI的标 准和使用规范。
•工程管理方面创新 性研究
•国际上先进的产业化生产的研究 •寻找潜在的战略合作伙伴，共同开
发和研究标准化产品生产的模式
•国际上先进的工程管理技术研究
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•产பைடு நூலகம்生产的标准化研究
•产品生产过程的标准化研究 •集团战略型集团采购中的标准化
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后勤服务（体现 万科文化）
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物业管理部未来三年的三大工作重点：
•物业管理先进理念 的研究
•国际上先进的物业管理理念的研究
•万科的三大战略： •1、聚焦城市带 •2、精细化客户细分 •3、产业化产品创新
•物业管理服务规范 化和标准化
•物业管理规范的制定和推广 •物业管理软件开发
4. 业务信 息方面 （业务 信息小 组）
1. 审计方 面
2. 法律方 面
3. 季度例 会
1. 组织架 构
2. 人员调 配
3. 绩效考 核管理
4. 薪酬福 利和激 励机制
5. 员工关 系
6. 培训
7. 人力资 源发展
1. 项目评 审委员 会
2. 集团成 本与开 发计划 管理管 理委员 会
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学习改变命运,知 识创造未来
•区域和一线的物业 服务能力提升
•区域和一线物业服务能力培训 •客户投诉处理
•为物业管理下放准备 万科集团组织管控体系方案48页
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四、工程管理部
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根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:工程 管理部架构及职能
• 负责收集、整理和分析宏观 经济信息与相关资料
• 负责收集、整理、分析与公 司有关的行业信息与资料， 为公司领导和有关决策者提 供必要的信息支持
• 负责参与制定集团的行业投 资计划，为重大项目决策提 供支持
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• 负责战略制定与年度滚动修 订
• 负责制定公司的年度经营预 算计划及年度经营计划的分 解工作
区域销售业绩状 况跟踪；
客户
客户需求研究； 客户需求未来发 展趋势研究；客 户细分研究；客 户定位；
针对细分客户群 制定公司营销战 略
品牌
品牌整合、策划 和品牌管理；品 牌战略实施跟踪 研究；品牌定位 差异性研究； 销售政策和销售 管理规范；销售 管理监控。
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3. 规划设 计技术 研究
4. 规划设 计培训
5. 规划设 计售后 服务
•资金管理中心
1. 资本市 场以外 的融资
2. 公司内 部资金 运作
3. 向一线 公司输 出资金
4. 资金运 作信息
5. 新项目 资金评 估
6. 资金风 险预警
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万科集团各业务部门目前的职能（2）：行政职能部门
• 负责对现有客户进行跟踪调查， • 制定品牌使用标准和规范（
进行专项的差异性研究。
建立集团层面的品牌基金）
• 产品研究。项目调研
• 制定销售政策和相关管理规范并 监控执行；
• 搭建销售系统共享平台，为一线 公提提供专业的培训；
• 一线公司项目业绩完成情况的跟 踪和汇报；
• 一线销售公司危机管理；
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工程管理方面的创 新研究；
工程管理标准和 工程管理制度规 章规范的制定；
工程管理的新技 术研究
房地产产业化进 程研究
品牌
文化
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工程管理部未来三年的三大工作重点：
•产业化进程研究
•万科的三大战略： •1、聚焦城市带 •2、精细化客户细分 •3、产业化产品创新
• 负责根据战略规划和年度经 营计划的要求，对月度与季 度业绩完成情况进行分析， 并负责跟踪月度或季度例会 发出的行动改进方案的落实
• 负责规划与协调区域市场发展， 研究公司扩张模式，总结公司内 外部优秀经验
• 对项目运营过程进行分析并提供 资讯支持
• 负责区域公司企划部的协调与管 控
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文化
市场营销部未来三年的三大工作重点：
•聚焦区域的项目评估 •项目销售管理
•重点区域和重点项目的评估和跟进 •聚焦区域的项目调研和销售指导
•万科的三大战略： •1、聚焦城市带 •2、精细化客户细分 •3、产业化产品创新
•客户研究
•现有客户的细分研究
•集团层面的客户细分研究 •（同企划部配合）
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•大 •客户异质性
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学习改变命运,知 识创造未来
一、企划部
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根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:企划 部
•企划部
•强化集团战略管 理能力
•行业分析与决策支持
•战略规划、经营预算计划 与业绩质询
•土地相关的项目发展和管理
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学习改变命运,知 识创造未来
2021年3月3日星期三
万科集团各业务部门目前的职能（1）：业务职能部门
•部门 •企划部
1. 项目发 展管理
2. 项目决 策
3. 微观、 宏观环 境分析
4. 战略规
•任务 划
•市场营销部
1. 市场研 究
2. 客户研 究
3. 销售管 理
4. 现有客 户研究 分析
• 房地产产业化进程研究 • 工程管理的新技术研究
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万科中长期规划战略对工程管理部的重点要求
专业研究
产品
集团战略采购规范 和战略采购实施；
地域
客户
专业支持
产品创新 性研究
具体项目在工程各 阶段的技术指导和 监理；工程管理标 准和工程管理制度 规章规范的制定；
•基于客户细分和产 品品牌的标准化和
模块化研究
•产品创新的研究
•关于未来产品的发展趋势研究（新 材料、新产品、环保等）
•现有产品的标准化研究 •基于细分客户群的标准化、模块化
研究
学习改变命运,知 识创造未来
•产品规划设计支持
•基于品牌规划的产品设计支持和监控
•部门 •董事会办公室
•财务部
1. 投资者 关系
2. 媒体关 系
3. 品牌宣 传
•任务
1. 管理会 计
2. 财务会 计
3. 综合税 务
4. 成本审 算中心
5. IT技术 中心
学习改变命运,知 识创造未来
•集团办公室 •审计法务部 •人力资源部 •虚拟委员会
1. 万科周 刊
2. 客户关 系中心
3. 公共事 务
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万科中长期战略规划对市场营销部的重点要求
市场研究 客户研究 品牌管理 销售管理
产品
新产品动态；竞 争对手产品创新 跟踪调研；产品 测试；成交产品 差异性分析。 客户需求研究； 客户生活习惯、 价值观等基础研 究；
产品销售过程中 客户反馈跟踪研 究；
地域
区域市场研究； 区域竞争对手研 究；区域市场差 异性研究。 项目客户研究支 持（标准）；
标杆学习；
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学习改变命运,知 识创造未来
二、市场营销部
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根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:市场 营销部架构及职能
•强化集团品牌管理能力 •强化集客团户客价户 值细增分值能力
•市场营销部
•客户研究和产品研究