万科组织管控模式介绍共29页文档
万科集团组织结构
万科集团组织结构万科地产系统分成三层管理架构：Ø 第一层是集团总部；Ø 第二层是集团总部下面的4个区域本部，作为派出机构；Ø 第三层是区域本部下面，按照城市设置公司（万科（专题阅读）内部叫做一线公司）。
从框架上来讲，万科的管控模式非常简单，除了在战略、品牌、融资、研发和流程上对一线公司的支持外，集团总部主要从三个方面进行管控：Ø 投资，只有总部有这样的权限，也就是说一线公司要买任何一个项目，要买任何一块地，必须通过总部最后的同意；Ø 财务管控，每个一线公司现金流的管理和财务运营管理，都受总部财务部的直接管理；Ø 人事，一线公司的员工从总经理到普通员工大致分为5级，其中上面三级都是由集团总部直接任命。
除此之外，考虑到地产公司的行业特点，一线公司在运营上拥有非常大的自主权。
而区域总部的作用，是代表集团总部为这个区域里面的所有一线公司起一些指导和管理的作用。
这种管控体系充分体现了万科的行业特色和文化特色，在集权和放权之间保持了微妙的平衡：这种管控方式直接体现了万科对于运营风险的认识、资金安全、土地和人才，所以总部一定要把这三个权利集中在手上；Ø 地产行业不同于标准化生产和销售的行业，而具有极强的地域性，各地的政策、消费、市场成熟度和居住习惯都有很大的差异，要求一线城市拥有很高的自由度和权限，以便应对当地市场的激烈竞争。
事实上，万科一线公司的运营自由度相当大，不仅体现在对具体项目的判断和运作上，甚至各个一线公司的组织架构都是不一样的。
万科集团总部组织架构万科深圳区域公司组织架构——强调设计过程前期的介入和管理万科某城市公司组织架构Ø 每个城市公司都强调成本管理过程，设立成本管理部，与总部财务部对接；Ø 对城市公司而言，管理线条也比较清晰，而且与集团对接。
万科项目部组织架构—主要以工程管理为主，对进度质量安全及部分成本目标负责小结Ø 万科各区域及城市公司采用介于职能与矩阵管理之间的弱矩阵管理模式，没有采用项目管理模式；Ø 最早提出职业经理人理念的企业，倡导职业化管理，管理比较规范；Ø集团本部为投资决策中心，从事战略高度事宜，各地区为法人治理机制企业，通过产权管理；Ø 分公司授权较大，机构尽量简单，总部提供支持和监督功能；Ø 人力资源管理非常重视，强调人才的轮岗和晋升，职业生源较好万科集团各业务部门职能（一）、业务职能部门（二）、行政职能部门万科组织管控调整的两大原则：（一）未来十年三大业务战略（二）、集团组织的集约化一、企划部二、市场营销部三、物业管理中心四、工程管理部五、规划设计六、董事会办公室七、财务部八、集团办公室九、审计法务部十、人力资源部十一、资金管理中心十二、虚拟委员会。
万科集团管控 梳理
万科集团管控战略管控1、文化管控：以诚信为企业底线2、适时监控：专门的子公司项目监察机构，范围不限于审计，更多的检查能够体现公司的文化价值3、集约化发展模式●经营风险控制●产品品质和开发节奏控制●同一品牌与客户忠诚度管理4、跨地域发展的资源保障●良好的融资平台：资本市场、银行●优秀的团队：职业经理人培养体系5、三大战略●聚焦城市带●产业化产品创新●精细化客户细分运营管控：1、业务剥离●多元化向专业化方面调整：以房地产为主业，以住宅为核心，调整业务，盘活存量目标。
●专业市场的再次细分：从中选择了城市中、高档民居为主，改变了过去的公寓、别墅、商场、写字楼等什么都干的做法2、由母公司-项目公司/项目部的的架构向总部-区域公司的集团模式转型●区域管理中心模式●形成集团总部、区域管理中心和城市公司组织结构，区域总部同时从事项目开发●投资重点转型为经营深、沪、京、津、沈五大核心城市●投资权与经营权分离⏹投资决策权、财务承诺权、融资权、人事权、工资制定权等上移到总部⏹子公司更多的是操作和执行机构3、人力资源管控●系统的经理人文化，跨地区管理的高效体系●一线公司员工分5层，其中上面3层由集团总部直接任命●人才储备方面：内部形成人才梯队，实现薪火传承⏹每年从高校选拔培训生⏹公司形成上司带动下属的培养方式●全新定位人力资源部门⏹由行政事务部门转变成管理层的战略合作伙伴⏹引入平衡积分卡建立集团的全新考核体系4、建立了一套严密的管理制度和流程●从质量、资金和人事等方方面面进行管理●关键的环节，有严格的制度流程，通过IT手段来控制审批●制度非常细致，很多具体事务性的工作上升到了制度层面财务管控1、财务管理标准化●采取“财务复制”的方法●通过内部定额、合作伙伴评估、预决算管理和动态成本控制等方面的广泛研究●形成一条行为标准并在整个集团内部进行推广2、房地产成本管理解决系统●各地项目在成本上的任何细小变动，都会立即传递到集团公司●集团总部在总体上能够对各项目运行有个动态的了解和控制3、财权集中●一线公司的现金流的管理和财务运营管理，都总部财务部的直接管理●财务节能管理的任免、考核由分管集团财务领导和下属公司负责●第一负责人联合签署，更多的适用财务经理委派制●总部财务部审查各地公司财务人员的招聘、转正和晋级●集团高度集中的几项财权⏹投资决策权⏹财务承诺⏹人事福利政策⏹对外融资万科现在执行的管控模式：万科从2003年开始推行区域管理中心模式，形成集团总部、区域管理中心和城市公司组织结构,区域总部同时从事项目开发总部—区域—一线公司三级管理架构：万科总部组织结构：按线管理万科总部职能结构：十大职能，两大底线总部十大职能1、宏观经济研究和判断2、战略方向与目标3、土地储备4、战略并购与合作5、资金规划与分配6、人才储备、倾斜与绩效评估7、客户研究与产品规划(品类管理)8、品牌共享9、产品标准化，工厂化与创新10、财务风险管理与审计监察总部两大底线•文化建设与维护•制度建设与维护万科总部十大职能对战略与财务的贡献（打分）。
万科 管理制度
万科管理制度1. 引言万科是中国领先的房地产开发商和物业管理公司，成立于1984年。
多年来，万科一直致力于建立和完善一套科学、规范、高效的管理制度，以确保企业的可持续发展和长期成功。
本文将对万科的管理制度进行全面详细、完整且深入的介绍。
2. 公司治理2.1 董事会万科的董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司的发展战略、决策重大事项，并对公司的运营进行监督。
董事会由一定数量的董事组成，其中包括独立董事，他们在公司运营中起到监督和建议的作用。
2.2 高级管理层万科的高级管理层由总裁、副总裁和各部门的负责人组成。
他们负责日常的运营管理，执行董事会的决策，并向董事会汇报工作进展和业绩。
高级管理层必须具备丰富的行业经验和管理能力，以确保公司的良好运营和业绩增长。
2.3 内部控制为了确保公司的财务报告的准确性和真实性，万科建立了一套完善的内部控制制度。
内部控制包括风险管理、内部审计、财务管理等方面，旨在防止和发现潜在的风险和错误，并及时采取措施进行纠正。
3. 人力资源管理3.1 招聘与选拔万科注重人才的招聘与选拔，通过严格的面试和评估程序，选择最适合岗位的人才。
招聘过程中，万科尊重平等、公正、公开的原则，不歧视任何人，确保公平竞争的环境。
3.2 培训与发展万科重视员工的培训与发展，为员工提供广泛的培训机会和职业发展通道。
公司设有培训中心，定期组织各类培训课程，帮助员工提升专业技能和领导能力，实现个人和公司的共同发展。
3.3 绩效考核与激励万科采用科学的绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献，进行全面评估，并根据评估结果给予相应的激励和奖励。
激励措施包括薪酬、福利、晋升机会等，以激发员工的积极性和创造力。
4. 财务管理4.1 预算管理万科建立了严格的预算管理制度，将公司的经营目标转化为具体的财务指标和预算。
各部门必须按照预算执行，进行费用控制和资源分配，确保公司的财务状况良好。
4.2 资金管理万科注重资金的合理运用和管理，确保公司的资金充足和流动性良好。
万科组织管控模式介绍课件
1. 增加了管理层级， 各区域公司都需 要设置一套齐备 的职能机构，因 而用人较多，费 用较高
3. 区域公司享有大多数运营决策权，有利于培养 高级的房地产决策人才
4. 区域中心作为利润中心，既便于建立衡量事业 部及其经理工作效率的标准，进行严格的考核， 也使得企业高层领导易于评价各区域对公司总 利润的贡献大小，用以指导企业发展的战略决
策
5. 区域公司发挥经营管理的积极性和创造性，之 间可以有比较、有竞争。由此而增强企业活力，
促进企业的发展
·15 ·
广州城市公司对由于项目较多，对项目采用片区管理方式
2007年170多人11个项目
董事长
运营监控线
财务总监
项
财
目
务
发
管
展
理
部
部
副总经理
工
成
程
本
管
管
理
理
部
部
总经理
产品线
副总经理
客 户 关 系 中 心
总经理 总经理 助理 助理
副总经理
工程总监
副总经理 项目总监
常务副总经 理
中山 广州 公司 公司
东莞 公司
万客会 总经办
会员推广 与维护 品牌推广 与维护
计划 信息 品质
工程管理部
供方合同管理 战略采购 部品标准化 深圳采购 施工组织方案 优化和质量管 理
项目发展部 HR
万创公司
深圳发展 华南新城 市发展 统筹协调
平
山
项
目
天 景 项 目
广州万科4+X业务定位：立足城市中心区，开拓广州城市东部，延伸广州城区北部白云板块和西部板块；在上述四 个中心圈层基础上，以北部的花都和从化、南部的番禺和南沙、东部的增城等“X”圈层作为补充。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指由中国知名房地产开辟企业万科集团所采用的物业管理方式和运营模式。
作为中国房地产行业的领军企业之一，万科物业管理模式以其专业、高效和创新的特点，成为行业内的典范。
本文将详细介绍万科物业管理模式的背景、特点、运营流程以及取得的成就。
二、背景万科物业管理模式的诞生背景是为了提供高质量的物业管理服务，满足业主和居民的需求。
万科集团深知优质的物业管理对于房地产项目的长期价值和可持续发展具有重要意义，因此决定建立专门的物业管理部门，并制定了一套科学、规范的管理模式。
三、特点1. 专业化管理：万科物业管理模式注重培养和吸引物业管理专业人材，建立了一支高素质的管理团队。
他们具备丰富的管理经验和专业知识，能够提供全面、细致的物业管理服务。
2. 综合性服务：万科物业管理模式提供全方位的综合性服务，包括物业维修、保洁、绿化、安保、设施设备管理等。
通过一站式服务，满足业主和居民的各种需求，提升居住体验。
3. 创新技术应用：万科物业管理模式积极引入先进的科技手段，如智能化管理系统、物联网技术等，提高管理效率和服务质量。
通过信息化手段，实现对物业运营的全面监控和管理。
4. 服务标准化：万科物业管理模式制定了一系列的服务标准和流程，确保服务的规范化和一致性。
通过标准化的服务，提高服务质量和效率，增强业主和居民的满意度。
5. 社区建设：万科物业管理模式注重社区建设，通过组织各类社区活动和提供便民服务，增强社区凝结力和居民的归属感。
积极营造和谐、宜居的社区环境。
四、运营流程万科物业管理模式的运营流程主要包括以下几个环节：1. 业主委员会成立：在小区成立之初，万科物业会协助业主组建业主委员会，以便业主能够参预物业管理的决策和监督。
2. 物业管理合同签订：万科物业与业主委员会签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。
3. 物业运营规划：万科物业根据小区的特点和需求，制定物业运营规划，包括人员配置、服务内容、服务标准等。
万科化管理模式
万科化管理模式经过数年的调整和自我变革，万科在组织结构、专业能力、客户忠诚、经营效率、资本市场信用、多元化融资渠道等方面，都已经积累了相当的优势。
在组织结构上，万科正式从以往总部、一线公司的两级管理架构，过渡到战略总部、专业区域、执行一线的三级管理架构，将过去总部负责的设计、工程、销售等专业管理职能逐步下放到区域中心，以打造更为高效的组织平台。
万科从成立以来的实践中摸索出：企业要搞专业化，不要分散资源，并且得出“专业化+规范化+透明化=万科化管理模式”的概念。
反对黑箱操作，提倡信息资源共享，沟通顺畅。
企业对自身专业化方向明确得越早，资源就越容易集中，建立在专业化基础之上的规模化就越容易形成，从而确立自己在相应领域的领导型地位就相对容易。
00做专业化的住宅产品，是万科在总结经验教训以后探索出来的一条“低风险高效益”的适合中国房地产企业发展的道路。
万科的产品线也是从多种经营向住宅产品集中：1993年万科房地产开发项目中有75％是写字楼，25％是住宅。
而到了1997年调整到住宅为75％，写字楼为25％。
这基本上确定了万科以住宅开发为主的产品开发定位。
规范化被万科称为“企业的生命线”，是万科的基石。
万科管理体系的建立，是通过多年的摸索，并不断地加以创新、实践，同时引入国内外先进的管理思路和管理系统，最终形成了现在的制度管理体系。
万科的制度建设有两大特色：第一是“规范化”。
万科的内部网站上有一个制度规范库，其制度主要是工作指引型的，告诉职员遇见各种状况应该如何操作，而无须层层请示。
万科规范的制度体系使得万科内部很少出现烦琐的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。
同时职员可以将主要精力放在工作上，而无须将过多的精力花费在与上级的沟通上。
万科之所以取得骄人的业绩，有注重品牌建设的因素，也有制度建设规范化的因素。
第二是流程优先。
在制定每一项新制度之前，首先就考虑流程的规范。
在流程中充分考虑总部与地区公司、公司各部门之间的对接；考虑最直接、有效的渠道，打破上下级之间、各部门之间的职能刚性束缚。
万科组织与管控模式详解
万科管控模式、组织架构及人力资源体系一、万科管控模式和组织架构1、万科是个文化价值观非常强的公司，和万科的发展愿景、使命、责任感、阳光照亮的体制密切相关，强调喝纯净水，不断警钟长鸣，在处理内部问题时决不手软。
这些特征也成为决定管控模式的重要方面。
2、组织架构方面，除董事会、各级管理机构外，集团有监事会、风险管理部、法务室等。
万科运用了许多管理工具，建立内部信息通报制度，内部信息公开透明，管理上广泛运用互联网技术，所有的客户投诉放到网上。
3、万科的管理层级理论上有四级：集团总部-区域-城市公司-项目公司。
区域层面的布局是“3+X”，“3”是指深圳区域（以深圳为中心的珠三角），上海区域（以上海为中心的长三角），北京区域（以北京为中心的环渤海及东北地区），X是指中西部区域。
一线城市公司10多个，下辖30多个城市、150多个项目。
这种管理模式有利有弊，不同公司管理能级相差很大，大的一线城市公司如上海、深圳等，有20多个项目，小的公司才成立几个月。
国外有种说法是“逢八必拆”，意思是说当公司管理超过8个以上的项目时就要进行拆分。
区域的管理偏重于产品和运营层面，有些部门直接通总部，有些部门影响比较大，如上海区域营销总监兼上海公司副总。
城市公司的部分部门，如上海公司的财务、资金中心、人力资源、项目发展等，直接向集团汇报，公司部门同集团总部的部门不是一一对应的。
4、授权方面。
充分授权的好处是容易搞活，随着企业规模越来越大，必然会存在管控效率的问题，万科目前也在探讨这个问题。
在中国房地产行业，由于不同地区的税务、法律等存在较大差异，对一线公司还是要充分授权。
在万科，不同城市公司的总经理级别差别很大。
上海、深圳、北京三个公司的总经理兼集团副总裁。
大型、中型、小型公司总经理的级别、收入差异很大。
二、万科人力资源管理体系万科的人力资源体系较好地支撑了全国性的扩张，做得比较好的主要有以下几个方面：1、对应届毕业生的招聘：新动力。
万科房地产集团公司全套管理制度及流程(336页)
万科房地产开发有限公司管理制度目录一、万科房地产开发有限公司组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权二、万科房地产开发有限公司职位说明书1. 高层管理类（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书2.项目前期部（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书4. 商务部（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书5. 工程管理部（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书6. 销售部销售部经理职位说明书7. 办公室（1）办公室主任职位说明书（2）人力资源主管职位说明书（3）行政主管职位说明书（4）档案主管职位说明书三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理1、项目投资与开发管理制度设计（1）企业项目投资管理制度（2）企业经营计划管理制度2、项目投资与开发管理操作工具（1）项目阶段投资回收分析表（2）企业年度总体经营计划书（3）投资项目竞争分析调研表（4）项目开发成本费用估算3、项目投资与开发管理管理工作流程（1）企业经营决策管理流程（2）年度经营计划编制流程4. 项目投资与开发管理方案设计（1）年度经营计划方案（2）项目投资分析方案（3）项目拆迁安置方案四．万科房地产开发有限公司设计管理1.设计管理制度设计（1）工程设计管理制度（2）设计图纸自审制度2. 设计管理操作工具（1）工程项目设计任务单（2）设计任务修改审批表（3）设计任务修改审批表（4）设计跟踪检查记录单（5）设计输出文件审查表3. 设计管理工作流程（1）图纸设计管理工作流程（2）设计变更管理工作流程4.设计管理方案设计（1）工程设计合同书编制方案（2）工程计任务书编制方案五、万科房地产开发有限公司造价管理1. 造价管理制度设计（1）工程预结算管理细则（2）工程计量计价管理办法2. 造价管理操作工具（1）工程预算作业进度表（2）单项工程计量一览表（3）分项工程计价内控表（4）单项工程概、预算表3. 造价管理工作流程（1）工程预算编制流程（2）工程竣工结算流程4. 造价管理方案设计（1）工程水电预结算办法（2）竣工结算社会审价方案（3）项目付款审核审批办法六、万科房地产开发有限公司工程施工管理1．工程施工管理制度设计（1）项目经理部管理制度（2）项目招投标管理制度（3）工程承包商管理制度（4）工程监理管理制度（5）技术交底管理制度（6）临时水电使用规定（7）工程签证管理制度2. 工程施工管理操作工具（1）项目工程施工进度表（2）建设工程招标申请书（3）建设招标报价清单表（4）施工招标合同评审表（5）施工招标合同会签表（6）施工组织设计报审表（7）工程施工方案审批表（8）工程施工进度计划表（9）进度调整计划审批表（10）建设工程开工申请单（11）技术交底三签记录表（12）施工工程量签证单（13）周工程量统计表（14）工程管理日记表3. 工程施工管理工作流程（1）工程施工过程管理流程（2）工程进度控制管理流程4. 工程施工管理方案设计（1）施工组织总设计方案（2）安全生产协议书模板（3）给排水技术指导方案（4）施工技术管理方案（5）土方回填施工方案（6）工程成品保护方案七、万科房地产开发有限公司绩效管理1 房地产企业绩效管理制度设计（1）绩效考核管理制度（2）员工奖惩管理制度2 房地产企业绩效考核表（1）总工程师绩效考核表（2）前期部经理考核表-1（关于投资）（3）前期部经理考核表-2（关于经营）（4）项目经理绩效考核量表（5）水暖工程师绩效考核表（6）工程项目预算员考核表3 房地产企业绩效管理流程（1）目标设定工作流程（2）绩效管理工作流程4 房地产企业绩效管理方案设计（1）项目经理绩效考核办法（2）工程技术人员考核办法八、万科房地产开发有限公司财务管理1 财务管理制度设计（1）企业存货管理制度（2）货币资金管理办法（3）内部财务管理制度2 财务管理操作工具（1）营业利润测算表（2）年度财务费用台账（3）票据及存款日报表（4）财务审计报告表（5）审计查账记录表（6）现金流量分析表（8）项目融资申报表3 财务管理工作流程（1）资金管理工作流程（2）财务审计管理流程4 财务管理方案设计（1）财务会计报告管理方案（2）财务成本核算控制方案九、万科房地产开发有限公司行政人事管理1.行政人事管理制度设计（1）办公用品管理制度（2）会议管理制度（3）文书管理制度（4）印章管理制度（5）出差管理制度（6）档案管理制度（7）车辆管理制度2. 行政人事管理操作工具（1）办公费用明细表（2）办公用品请购单（3）办公用品领用表（4）办公设备登记表（6）图书借阅登记表（7）印章使用申请单（8）车辆使用申请表（9）安全状况检查表（10）会议申请表3 行政人事管理工作流程（1）行政经费控制流程（2）企业会议管理流程4 行政人事管理方案设计（1）办公费用控制办法（2）车辆使用管理办法一、万科房地产开发有限公司组织结构1、垂直化管理组织结构图2、项目前期部组织结构与责权3、设计管理部组织结构与责权4、商务部组织结构与责权5、工程管理部组织结构与责权6、销售部组织结构与责权7、办公室部组织结构与责权1.万科房地产开发有限公司组织结构图2 项目前期部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制经理级1人主管级3人职责1．负责企业投资项目的搜寻与调查研究，并对拟投资的项目进行经济分析和论证2. 负责制订房地产投资计划，并参与工程项目投资策划、项目可行性研究工作3．对所拓展的房地产项目、建筑工程项目进行全面测算和评估，拟订可行的项目开发计划4．组织开展项目前期的谈判、项目用地投标、土地款项拨付计划拟订及报批等工作项目前期部经理投资发展主管项目开发主管项目规划主管投资发展专员各专项工作专员专业工程师3.设计管理部组织结构与责权经理级1人根据实际而定职责1．参与项目的投资分析、建筑策划等项目开发的前期规划工作2．对设计单位的设计方案进行确认，组织本部门和相关部门进行讨论、论证、审核和验收3．配合商务部做好概算、预算及工程成本控制工作4．配合商务部做好楼宇主要建筑材料的规格、品牌等的选用和确定工作5．参与开工前对施工单位的施工图纸技术交底工作，参与图纸会审工作6．负责对工地的服务、跟踪工作，负责对设计方案变更事宜的协调、审核与确认7．负责与设计院、设计单位做好交流、协调、配合工作8．负责对施工图纸等设计资料、档案的统一管理权力1．工程设计单位的初步选择权2．对外部设计方案的审核权、修改建议权3．对设计变更、工程洽商的参与审批权4．建设工程质量的参与验收权设计管理部经理图纸审核员资料管理员结构设计师5．对违反企业管理规定的员工提请处罚的权力相关说明4 商务部组织结构与责权部门部门负责人 直属领导部门组织结构图部门编制 经理级1人主管级2人根据实际而定1. 负责与工程相关的所有合同编制工作2. 根据设计图纸组织编制或委托编制工程项目概算、预算、预算分配、材料设备预算等 3．根据工程进度和合同完成工程款的结算、支付以及工程决算工作4．审核或复核工程量、设计变更、现场签证等导致工程投资变化的技术文件商务部经理造价工程师土建预算员 安装预算员合同管理员询价员 合同主管说明5 工程管理部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制经理级1人主管级3人根据实际而定职责1．负责工程建设项目的施工技术管理、开工准备、对外技术协调等工作2．配合商务部起草工程相关合同3. 办理供水、供电、消防手续2．审查施工组织设计，监督进度计划的实施情况，控制施工进度，完成工期目标3．熟悉施工设计图纸，参与施工设计图纸会审和技术交底工作4. 负责管理施工队伍，并协调好对内、对外的关系工程管理部经理土建工程师水电工程师市政工程师技术资料管理员各专业技术员8．对工程建设设计变更、工程洽商的审核权与决策权9．在项目预算范围内，对工程费用使用的决策权10．在权限范围内，可以代表企业对外行使联络权和协调权11．对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权相关说明6 销售部组织结构与责权部门部门负责人直属领导部门组织结构图部门编制经理级1人根据实际而定职责1．编制和执行项目营销工作计划2．督促专业机构完成新项目所在区域的竞争对手及消费者调查并制定营销推广方案3、同步完成销售动态分析并依此调整营销推广方案销售部经理销售员客服主管营销策划专员7 办公室组织结构与责权部门组织结构图部门编制经理级1人主管级3人根据实际而定职责1．协助总经理综合、协调各部门工作和处理日常事务2．根据总经理及相关高层领导意见，召开企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，撰写会议纪要，并检查督促会议决议的贯彻实施3．参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论4．汇总企业年度综合性资料，草拟企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿，撰写总经理发言稿和其他以企业名义发言的文稿，并负责审核5．负责处理企业行政文书，做好收发登记、传递、催办、归档、立卷及档案管理工作6．负责对各部门文书资料、工程资料及图纸、与外单位的往来文件、合同的收集、归档管理工作办公室主任档案主管行政主管招聘主管培训主管档案文员后勤主管人力资源主管二、万科房地产开发有限公司职位说明书1. 高层管理类（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管经营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书（1）总经理职位说明书（2）副总经理（分管运营）职位说明书（3）副总经理（分管营销）职位说明书（4）总工程师职位说明书2.项目前期部（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书（1）项目前期部经理职位说明书（2）投资发展主管职位说明书（3）项目开发主管职位说明书（4）项目规划主管职位说明书3.设计管理部（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书（1）设计管理部经理职位说明书（2）结构设计师职位说明书职位说明书（3）图纸审核员职位说明书（4）资料管理员职位说明书4. 商务部（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书（1）商务部经理职位说明书（2）造价工程师职位说明书（3）合同主管职位说明书5. 工程管理部（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书（1）工程管理部经理职位说明书（2）土建工程师职位说明书（3）水电工程师职位说明书（4）市政工程师职位说明书。
标杆分析研究万科管控模式和顺驰管控模式介绍
标杆研究－万科管控模式和顺驰管控模式介绍为什么在万科、复地等企业开始由操作型专业化集团总部向战略型总部转型的时候，顺驰却开始了大规模的集权和强化集团管控？为什么在万科等企业行之有效的矩阵制多工程管理模式在很多企业却举步为艰?房地产新政之后，越来越多的公司相信企业的竞争不是短跑，而是长跑，均好性才是企业长期制胜的根本。
而组织内部的管理是做“强”企业的基本前提。
地产企业怎样才能练好“企业内功”，从而赢得新一轮的增长空间和前进动力？万科和顺驰以它自身的经历告诉我们，管理也是核心竞争力的来源。
房地产行业高速成长期中以特定资源为基础的竞争已经悄然转变为以能力为基础的竞争。
卓越的管理可以克服资源不足带来的劣势，而拥有优秀能力和管理体系的企业在行业的逆流中同样可以取得良好的业绩。
理性的战略思考和建立科学的集团管理模式与流程管理是大型地产集团必然的选择。
“战略性增长来自更加有利可图地利用现存的或扩张中的资源。
如果要有效率地经营一个被扩大了的企业，新的战略就要求一个新的或至少是重新调整过的结构。
……没有结构调整的增长只能导致无效率”。
——艾尔弗雷德．D．钱德勒《战略与结构》1962年，钱德勒<Alfred D．Chandler, Jr）的《战略与结构:美国工业企业史上的篇章》出版发行，该书研究的主题是美国大企业的成长以及它们的管理组织结构如何被重新塑造以适应这种成长。
钱德勒通过对四个美国主要公司<杜邦、通用汽车、新泽西标准石油和西尔斯．洛帕克）的发展历史进行研究发现随着公司的成长、地理区域的扩大与多样化程度的增加，公司的组织结构实际上会被迫出现变化以适应公司战略的改变。
因此出现了通用汽车公司总裁阿尔福莱德．斯隆进行的变革：在中央集权控制下，进行分权化、部门化管理。
从此“结构跟随战略”的“钱德勒命题诞生了”。
今天，中国地产集团的发展又一次的证明了“钱德勒命题”的正确性。
美国企业集团发展的历史经验表明，扩张战略必须有相应的结构变化跟随。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、背景介绍万科物业是中国领先的物业管理服务提供商，以专业、高效、可持续的物业管理服务赢得了广泛的赞誉。
其物业管理模式是其成功的核心之一，下面将对万科物业管理模式进行详细介绍。
二、万科物业管理模式的特点1. 综合管理模式：万科物业采用综合管理模式，将物业服务与社区管理相结合，以提供全方位的服务。
这种模式能够满足居民的各种需求，包括日常维护、安全管理、环境卫生、设施设备维修等。
2. 专业化团队：万科物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备相关的专业知识和技能，能够有效地解决各种物业管理问题。
3. 先进的技术支持：万科物业注重引进先进的物业管理技术和设备，提高管理效率和服务质量。
例如，引入智能化管理系统，实现信息化管理，提升工作效率。
4. 客户导向：万科物业将客户需求放在首位，积极倾听客户的意见和建议，并根据客户的需求提供个性化的服务。
通过持续改进和创新，满足客户的不断变化的需求。
三、万科物业管理模式的优势1. 提供高质量的服务：万科物业管理模式注重提供高质量的物业管理服务，确保居民的生活环境舒适、安全、便利。
2. 高效的管理流程：万科物业通过建立高效的管理流程，提高工作效率，减少资源浪费，为居民提供更快捷、便利的服务。
3. 全面的设施设备维护：万科物业管理模式注重设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行，延长使用寿命，提高居民的生活品质。
4. 严格的安全管理：万科物业通过建立严格的安全管理制度和应急预案，确保小区的安全，预防各种安全事故的发生。
5. 社区活动组织：万科物业管理模式注重组织各种社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
四、万科物业管理模式的案例分析以某小区为例，该小区采用万科物业管理模式，取得了显著的成效。
在物业管理方面，万科物业通过定期巡查、设施设备维护等措施，保持小区的整洁和安全。
在社区管理方面，万科物业组织了各种社区活动，如健身活动、文化节庆等，增进了居民之间的交流和互动。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和服务的一种管理模式。
万科物业作为中国领先的物业管理公司，拥有丰富的经验和成功案例。
本文将详细介绍万科物业管理模式的核心要素和运营流程，以及其在提升业主满意度、提高物业价值和创造良好社区环境方面的成果。
二、万科物业管理模式的核心要素1. 专业团队：万科物业拥有一支经验丰富、专业化的物业管理团队，包括物业经理、客服人员、技术人员等。
他们具备较高的专业素养和服务意识，能够提供全方位的物业管理服务。
2. 细致管理：万科物业注重细节管理，通过建立健全的管理制度和流程，确保物业运营的高效性和规范性。
例如，定期巡视维护、设备保养、安全检查等，保障物业设施的正常运行和维护。
3. 个性化服务：万科物业根据不同项目的特点和业主的需求，提供个性化的服务。
例如，定制化的保洁服务、安保服务、绿化养护等，满足业主的不同需求。
4. 创新科技：万科物业积极采用先进的科技手段，提升物业管理的效率和便利性。
例如，智能化的门禁系统、在线报修平台、移动APP等，方便业主随时随地进行管理和服务。
三、万科物业管理模式的运营流程1. 业主需求调研：万科物业在项目启动前，通过调研了解业主的需求和期望，为后续的管理服务提供依据。
2. 制定管理计划：根据调研结果，万科物业制定详细的管理计划，包括服务内容、服务标准、服务周期等，确保管理工作的有序进行。
3. 人员配置和培训：万科物业根据项目规模和特点，合理配置物业管理人员，并进行专业培训，提升团队的专业素养和服务水平。
4. 设备设施管理：万科物业建立设备设施档案，制定保养计划，定期检查和维修设备设施，确保其正常运行和寿命。
5. 客户服务：万科物业建立客户服务中心，提供全天候的服务咨询和投诉处理，及时解决业主的问题和需求。
6. 社区活动和管理：万科物业积极组织社区活动，增进业主之间的交流和互动，提升社区的凝聚力和居住体验。
7. 绩效评估和改进：万科物业定期进行绩效评估，收集业主的意见和建议，及时调整和改进管理模式，不断提升服务质量。
万科集团组织管控体系方案[1]
![万科集团组织管控体系方案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/8ecb2f8d67ec102de3bd894a.png)
1. 审计方 面
2. 法律方 面
3. 季度例 会
1. 组织架 构
2. 人员调 配
3. 绩效考 核管理
4. 薪酬福 利和激 励机制
5. 员工关 系
6. 培训
7. 人力资 源发展
1. 项目评 审委员 会
2. 集团成 本与开 发计划 管理管 理委员 会
万科集团组织管控体系方案[1]
万科组织管控调整的两大原则之一：未来十年三大业务战略
万科集团组织管控体系 方案
2020/10/31
万科集团组织管控体系方案[1]
万科集团各业务部门目前的职能（1）：业务职能部门
部门 企划部
1. 项目发 展管理
2. 项目决 策
3. 微观、 宏观环 境分析
4. 战略规
任务
划
市场营销部
1. 市场研 究
2. 客户研 究
3. 销售管 理
4. 现有客 户研究 分析
产品
新产品动态；竞 争对手产品创新 跟踪调研；产品 测试；成交产品 差异性分析。 客户需求研究； 客户生活习惯、 价值观等基础研 究；
产品销售过程中 客户反馈跟踪研 究；
地域
区域市场研究； 区域竞争对手研 究；区域市场差 异性研究。 项目客户研究支 持（标准）；
区域销售业绩状 况跟踪；
客户
客户需求研究； 客户需求未来发 展趋势研究；客 户细分研究；客 户定位；
万科集团组织管控体系方案[1]
根据万科未来中长期发展战略，万科集团总部需要强化的职能部门:市场 营销部架构及职能
强化集团品牌管理能力 强化集客团户客价户值细增分值能力
市场营销部
客户研究和产品研究
品牌管理
销售管理和支持
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言万科物业管理模式是指中国房地产开发企业万科集团所采用的物业管理方法和经验总结。
作为中国最大的房地产开发商之一，万科集团在物业管理领域积累了丰富的经验，并形成了一套独特的物业管理模式。
本文将详细介绍万科物业管理模式的基本原则、组织结构、服务内容和创新实践等方面的内容。
二、基本原则1. 用户至上：万科物业管理模式的核心理念是用户至上，即将用户的需求和满意度放在首位。
万科物业通过提供高质量的物业管理服务，不断提升用户的居住和工作体验，以满足用户的需求。
2. 专业化管理：万科物业高度重视物业管理的专业化，通过建立一支高素质的物业管理团队，提供专业的物业管理服务。
团队成员包括物业经理、工程师、保洁人员等，他们具备丰富的专业知识和经验，能够有效解决各类物业管理问题。
3. 创新驱动：万科物业积极推动创新，不断引入新技术、新理念和新方法，以提升物业管理的效率和质量。
例如，引入智能化管理系统，提供在线报修、在线缴费等便捷服务；推广绿色环保理念，实施垃圾分类和节能减排措施等。
三、组织结构万科物业管理模式的组织结构包括总部和分支机构两个层级。
1. 总部：万科物业总部负责制定物业管理政策和标准，提供管理支持和培训等服务。
总部设有物业管理部、客户服务部、财务部等职能部门，各部门协同工作，共同推动物业管理的发展。
2. 分支机构：万科物业在各个项目地区设立分支机构，负责具体的物业管理工作。
分支机构包括项目经理办公室、维修中心、保洁中心等，他们负责项目的日常运营和维护工作。
四、服务内容万科物业管理模式提供的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 安全管理：万科物业通过安保人员、监控设备等手段，确保小区或写字楼的安全。
他们定期巡逻、查看监控，并对安全隐患进行处理。
2. 环境维护：万科物业负责小区或写字楼的环境维护工作，包括绿化养护、垃圾清运、卫生清洁等。
他们定期进行清扫、修剪，保持环境整洁。
3. 设备维修：万科物业负责小区或写字楼设备的维修和保养工作。
万科的管理制度
万科的管理制度1. 引言万科地产是中国领先的房地产开发企业之一，成立于1984年，总部位于广东深圳。
多年来，万科在房地产领域取得了巨大的成功，并成为了中国最大的房地产开发商之一。
这种成功的背后，离不开万科严格执行的管理制度的支持。
本文将详细介绍万科的管理制度，包括组织架构、决策流程以及公司文化等方面。
2. 组织架构作为一家大型企业，万科拥有清晰的组织架构，以确保每个部门的职责和权责的明确。
万科的组织架构分为以下几个部分：2.1 执行层在万科的组织结构中，执行层是最高层级，由董事会和高级管理人员组成。
董事会负责制定公司的长期战略和发展方向，并监督公司的整体运营。
高级管理人员则负责具体部门的运营和管理。
2.2 业务部门万科的业务部门包括开发部门、销售部门、设计部门、工程部门等。
每个部门都有明确的职责和目标，负责完成公司的项目开发和运营。
2.3 支持部门为了支持业务部门的正常运作，万科还设立了一系列的支持部门，包括人力资源部门、财务部门、市场营销部门等。
这些部门负责提供人员和资源支持，确保公司各项工作能够顺利进行。
3. 决策流程万科的决策流程是一个严格的层级系统，确保决策能够经过合适的层次审核和批准。
具体的决策流程如下：3.1 部门决策在万科的组织结构中，各个业务部门享有一定的决策权，负责制定本部门的发展计划和具体目标。
这些决策需要经过部门领导的批准后执行。
3.2 高级决策对于一些重大决策或涉及多个部门的决策，需要经过高级管理层的审批和批准。
这些高级决策通常由董事会和高级管理层共同参与讨论，并最终做出决策。
3.3 董事会决策对于一些战略性决策或对公司整体运营有着重大影响的决策，需要通过董事会的表决来决定。
董事会由高级管理层和一些外部董事组成，决策权归属于董事会的成员。
4. 公司文化万科注重营造良好的公司文化，以增强员工的归属感和团队凝聚力。
以下是万科重要的公司文化价值观：4.1 诚信和透明万科坚持诚信和透明的原则，以维护公司和员工之间的信任关系。
万科物业管理模式
万科物业管理模式一、引言物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一种服务模式。
万科物业作为中国率先的物业管理公司，拥有丰富的管理经验和先进的管理理念。
本文将详细介绍万科物业管理模式的特点、流程和优势。
二、特点1. 综合性管理：万科物业提供全面的物业管理服务，包括安全管理、设备维护、绿化养护、保洁服务等。
通过综合性管理，能够有效提高物业的整体管理水平。
2. 专业团队：万科物业拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队。
团队成员具备专业知识和管理技能，能够提供高质量的物业管理服务。
3. 创新科技应用：万科物业积极引入先进的科技设备和管理系统，如智能化安防系统、物业管理软件等。
通过科技应用，提高管理效率和服务质量。
4. 个性化服务：万科物业根据不同物业项目的特点和需求，提供个性化的服务方案。
通过深入了解客户需求，为客户提供定制化的物业管理服务。
三、流程1. 规划阶段：在项目规划阶段，万科物业与开辟商合作，参预物业规划和设计，提出合理的物业管理建议。
2. 设备采购与安装：万科物业负责采购和安装各类设备，如安防设备、消防设备等，确保物业设施的正常运行。
3. 人员招聘与培训：万科物业进行物业人员的招聘和培训工作，确保物业人员具备良好的服务意识和专业素质。
4. 日常运营管理：万科物业负责物业的日常运营管理，包括安全巡查、环境卫生、设备维护等。
通过科学的管理手段，提高物业的管理效率和服务质量。
5. 客户服务：万科物业注重与业主的沟通和互动，建立良好的客户关系。
提供24小时客户服务热线，及时解决客户的问题和需求。
四、优势1. 专业化管理：万科物业拥有丰富的物业管理经验和专业知识，能够提供高水平的物业管理服务。
2. 高效的运营模式：万科物业通过引入科技设备和管理系统，提高了物业管理的效率和准确性。
3. 优质的服务体验：万科物业注重客户体验，提供个性化的服务方案，为客户提供优质的物业管理服务。
4. 全面的安全保障：万科物业采用先进的安防设备和管理措施，确保物业的安全和稳定运行。
万科管控模式
万科以前的管控模式：万科管控模式的演变1999年2004年总部专业化万科以往都是实行相对集权的管理模式，这让万科得以建立其专业化和标准化，但同时也限制了企业灵活应变的能力。
建议万科选择相对放权的管理模式：为了应对市场的变化和业务的发展，一线公司是最了解市场情况的单位，能够对市场进行快速响应，因此必须赋予一线公司更大的操作空间，并通过有效的分权与标准化来支持新的管理模式。
顾问们还提出了“组织积木”这个新概念：即以中心城市为业务的管理重点和组织管理的最小单元，通过中心城市的不断扩展，从而形成清晰的组织成长路径。
总部的新定位：万科的总部应该朝着战略型总部转变，以实现其中长期发展目标。
异地项目管理除了需要解决管控模式的选择，确定授权大小的原则外，还需要解决如何授权的问题。
目前很多公司在授权时不考虑项目管理水平，项目大小，不考虑项目经理的能力和素质，也没有相应的考核激励，对所有项目、所有决策内容均按同一水平授权，如所有项目财务支配权都按照统一的支出限额授权。
这种授权方式可能会使该授的权没有赋予项目经理，不该授的权反而赋予项目经理了，如日常办公费用的审批金额权限与大宗采购的审批金额权限应分开，前者远较后者少，这样才不会出现授权不当的问题。
具有执行力的项目管理需要解决三个关键问题：决策权的授予、绩效管理和薪酬激励。
不论什么样的授权管理方式，也不论授权大小，要想实现项目经理的积极性与公司的利益一致，都应对这三个方面进行协调一致的设计，同时对项目进行过程监控，实施必要的审计，确保项目的内控体系运行有效。
其次应对授权大小进行分级分类动态管理。
再次应对项目经理进行合理的考核与激励。
万科现在执行的管控模式：万科从2003年开始推行区域管理中心模式，形成集团总部、区域管理中心和城市公司组织结构,区域总部同时从事项目开发总部—区域—一线公司三级管理架构：万科总部组织结构：按线管理万科总部职能结构：十大职能，两大底线总部十大职能1、宏观经济研究和判断2、战略方向与目标3、土地储备4、战略并购与合作5、资金规划与分配6、人才储备、倾斜与绩效评估7、客户研究与产品规划(品类管理)8、品牌共享9、产品标准化，工厂化与创新10、财务风险管理与审计监察总部两大底线•文化建设与维护•制度建设与维护万科总部十大职能对战略与财务的贡献（打分）土地储备 3 4 2 9 4 品牌共享 5 3 4 9 ４产品标准化，工厂化与创新 4 4 5 13 ４战略并购与合作 2 5 1 8 １审计监察３ 3 ０６３主要部门职能：创新研究部：产品研究和创新，标准化运作－万科住宅使用标准－万科住宅性能标准－已经有4个版本的标准住宅－超过12个部品实现工厂化生产装配产品品类部：－研究客户需求－按照客户需求确定公司产品－从按照物理性质的划分（如年龄职务收入）转变为生命周期客户分类法项目管理部⏹－收集各分公司计划和项目产品线信息⏹－制定发布监控产品线的项目管理制度⏹－负责集团内除上海深圳区域外各分公司产品线专业技术决策工程采购部⏹－战略采购⏹－战略供应商选择⏹－工程质量管理资金管理中心⏹－对外负责集团间接融资⏹－对内负责项目资金管理与监控⏹－提高资本运营效率风险管控部⏹－风险控制⏹－与产品法客户相关的法务财务管理部(含成本审算中心)⏹-财务税务管理⏹-目标成本管理调整后的安排:⏹ －成熟的区域中心享有人员安排、投资、专业化施工等权力 ⏹ －集团作为战略总部基于价值链管理一线公司项目管理模式：13“大公司小项目”中项目总经理的价值体现一、今天的万科跨地域的集约化发展模式（一）经营风险控制 1、 统一的项目决策 2、 统一的资金管理 3、 严格的经营计划管理4、 重视项目的经济效益：房地产资金的运用，必须取得较好的经济效益，以利于资金的良性运行，这是必须遵守的市场法则，也是房地产企业在市场经济竞争中立于不败之地的必要条件。
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16、人民应该为法律而战斗，就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ，并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ，而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令，就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律，其真实含 义是财 富。— —爱献 生
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非