公共关系学(高起专)2015年春季考试
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[2015年春季]
姓名 学号 学习中心 专业 年级 考试时间
公共关系学(高起专)2015年春季考试
总分： 100 分 得分： 0 分
一、问答题
1. 试述如何利用首因效应与近因效应开展公关活动？(20分)
参考答案：首因效应是指最先给人留下的印象有强烈影响。了解第一印象的作用对于公共关系工 作具有实际意义，一方面公共关系人员在观察和处理公共关系时应尽量避免受第一印象的影响， 而对公众产生错误的看法；另一方面，公共关系人员也应注意在做公关工作中首先给公众留下良 好的第一印象，使公关工作收到事半功倍的效果。 近因效应是指最后给人留下的印象有强烈影响。在实际的公共关系活动中，组织也可以利用这种 效应来加强对公众的影响。比如，在一个公共关系活动中，不但一开始就搞得有声有色，别出 心裁，利用首因效应加深对公众的影响，而且在最后结束时，再次用新颖的形式、独特的做法， 利用近因效应加深对公众的影响。
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解题思路：
2. 试述现代公共关系发展的基本趋势？(20分)
参考答案：第一，职业化程度日益提高。
自1904年艾维·李创办宣传事务所以来，公共关系作为一种全新而独特的社会职业已得到很大
发展。由于它在社会各个行业和领域中发挥着重要作用，因而逐渐从其他经营管理职能部门和行 业中分化出来，成为一种越来越受人们尊重和向往的独立的社会职业。 第二，国际化趋势日益增强。 由于世界政治、经济和科学文化一体化的趋势日益加剧，要求不同的国家利民族必须不断加强相 互之间在各个领域中的沟通和联系，从而也就促进了国际公共关系事业的蓬勃发展。 第三，技术手段日益现代化。 随着现代科学技术的迅速发展，公共关系作为一种智力密集型的新职业，其工作手段也不断现 代化。尤其在一些发达国家，公共关系人员竟相运用电子技术、通讯卫星等现代化大众传播媒介 和信息传播手段，使用电脑贮存、分析调查资料，进行市场和环境预测，从而大大提高了工作的 科学性和有效性。 第四，主体的多元化。 随着公共关系自身的不断发展以及社会对其客观需求的不断增长，充当公共关系活动的主体不仅 是工商企业等各种营利性的社会组织，而且扩展到各种非营利性社会组织。因此，不仅有企业公 共关系和服务业公共关系，而且还有政府公共关系、宗教公共关系、国际公共关系、科技公共关 系以及教育公共关系等等。 第五，理论的科学化和系统化。 一方面，公共关系理论在吸收其他各门学科具体科学成果的基础上逐渐实现自身的科学化；另一 方面，公共关系理论在吸收其他学科理论的同时，已逐渐形成一个较为完整的理论体系，从而使 自身的多学科性、交叉性和边缘性建立在整体系统的基础之上。 第六，民族化和公共关系意识的普及化。 由于不同的民族有其独特的文化传统、价值观念、风俗习惯以及特殊的社会心理，因此公共关系 理论只有吸取不同民族文化精华并构建与此相应的理论形式，才能最终发挥自己对实际的指导 作用。与此同时，由于公共关系理论民族化趋势的增强，公共关系理论和思想为人们所接受的范 围在扩大，因此公共关系意识也出现了普及化的趋势。 第七，责任化趋势加强。 当今的公共关系特别强调以公众的利益为出发点。要求社会组织在开展公关活动的时候，必须以 最大的努力满足公众的需要，以高度的责任心对公众负责。强调组织与公众的互惠互利和对社会 的责任感。当今许多国家和地区的公关组织都制定了公关人员的行为规范，以保证最佳的服务态 度和最好的社会效果。
4. 简述公关工作中收集信息的原则?(20分)
参考答案：第一，真实性原则。要求所掌握的信息必须有科学的依据，信源要可靠，这是信息工 作的最基本的要求。真实可靠是信息的生命，失真的信息不仅毫无价值，而且会导致决策失误。 这就要求公关人员从组织的公关目标和公众的实际情况出发，尽可能客观地收集初级信息，对加 工信息要进行分析整理，辨明真伪，提高信息的价值。 第二，全面性原则。要求公关人员根据工作的需要，从各类公众中努力收集公关活动中各个时期 、各个方面的系统的信息，要防止图省事、走捷径，把个别的、偶然的事例当作普遍存在的信息 。 第三，及时性原则。要求公关人员对各方面的信息，反应灵敏，善于开动脑筋，及时地捕捉信息 ，并迅速地加工、整理和传递。信息使用价值的大小与信息的时效性成正比，如果对公关信息反 应迟钝，或者收集、加工、传递缓慢，就会失去信息的时效性而失去其价值，甚至造成经营失败 。 解题思路：
解题思wk.baidu.com：
3. 试述公共关系咨询建议的作用？(20分)
参考答案：第一，促进组织决策的民主化。许多组织的公关部门通过合理化建议、意见箱、举 报箱、民意测验等形式，收集了大量的信息，把这些信息加工整理，提出共性的问题，供组织决
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策人员参考，有力地推动了组织决策的民主化，同时也很好地改善了组织内部的公共关系。 第二，促进组织决策的科学化。公关人员依靠收集到的信息、征询到的意见和建议，可以为组织 的决策提供科学的依据，弥补领导者的知识、经验、能力等方面的不足与缺陷，这也符合现代经 营管理的发展趋势。 第三，促进组织形象完善化。公共关系的咨询建议部门要从社会变化的需求和公众利益出发，本 着协调关系的原则，向领导和决策者提出合理化的建议，使决策实施的效果有利于组织形象的不 断完善，有利于树立组织的良好形象。 解题思路：
5. 简述公共关系的构成要素？(20分)
参考答案：公共关系是由三要素构成的：主体、客体和传播。社会组织是公共关系的主体，是公 共关系活动的发起者、策划者、实施者、调控者和评估者，在公共关系的三大要素中，处于主体 地位，具有主导性。它包括政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、群众组织等。社会公众 是公共关系的客体，包括特定组织相关的内部公众和外部公众。联系主体与客体的纽带与桥梁是 传播。 解题思路：
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公共关系学(高起专)2015年春季考试
总分： 100 分 得分： 0 分
一、问答题
1. 试述如何利用首因效应与近因效应开展公关活动？(20分)
参考答案：首因效应是指最先给人留下的印象有强烈影响。了解第一印象的作用对于公共关系工 作具有实际意义，一方面公共关系人员在观察和处理公共关系时应尽量避免受第一印象的影响， 而对公众产生错误的看法；另一方面，公共关系人员也应注意在做公关工作中首先给公众留下良 好的第一印象，使公关工作收到事半功倍的效果。 近因效应是指最后给人留下的印象有强烈影响。在实际的公共关系活动中，组织也可以利用这种 效应来加强对公众的影响。比如，在一个公共关系活动中，不但一开始就搞得有声有色，别出 心裁，利用首因效应加深对公众的影响，而且在最后结束时，再次用新颖的形式、独特的做法， 利用近因效应加深对公众的影响。
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解题思路：
2. 试述现代公共关系发展的基本趋势？(20分)
参考答案：第一，职业化程度日益提高。
自1904年艾维·李创办宣传事务所以来，公共关系作为一种全新而独特的社会职业已得到很大
发展。由于它在社会各个行业和领域中发挥着重要作用，因而逐渐从其他经营管理职能部门和行 业中分化出来，成为一种越来越受人们尊重和向往的独立的社会职业。 第二，国际化趋势日益增强。 由于世界政治、经济和科学文化一体化的趋势日益加剧，要求不同的国家利民族必须不断加强相 互之间在各个领域中的沟通和联系，从而也就促进了国际公共关系事业的蓬勃发展。 第三，技术手段日益现代化。 随着现代科学技术的迅速发展，公共关系作为一种智力密集型的新职业，其工作手段也不断现 代化。尤其在一些发达国家，公共关系人员竟相运用电子技术、通讯卫星等现代化大众传播媒介 和信息传播手段，使用电脑贮存、分析调查资料，进行市场和环境预测，从而大大提高了工作的 科学性和有效性。 第四，主体的多元化。 随着公共关系自身的不断发展以及社会对其客观需求的不断增长，充当公共关系活动的主体不仅 是工商企业等各种营利性的社会组织，而且扩展到各种非营利性社会组织。因此，不仅有企业公 共关系和服务业公共关系，而且还有政府公共关系、宗教公共关系、国际公共关系、科技公共关 系以及教育公共关系等等。 第五，理论的科学化和系统化。 一方面，公共关系理论在吸收其他各门学科具体科学成果的基础上逐渐实现自身的科学化；另一 方面，公共关系理论在吸收其他学科理论的同时，已逐渐形成一个较为完整的理论体系，从而使 自身的多学科性、交叉性和边缘性建立在整体系统的基础之上。 第六，民族化和公共关系意识的普及化。 由于不同的民族有其独特的文化传统、价值观念、风俗习惯以及特殊的社会心理，因此公共关系 理论只有吸取不同民族文化精华并构建与此相应的理论形式，才能最终发挥自己对实际的指导 作用。与此同时，由于公共关系理论民族化趋势的增强，公共关系理论和思想为人们所接受的范 围在扩大，因此公共关系意识也出现了普及化的趋势。 第七，责任化趋势加强。 当今的公共关系特别强调以公众的利益为出发点。要求社会组织在开展公关活动的时候，必须以 最大的努力满足公众的需要，以高度的责任心对公众负责。强调组织与公众的互惠互利和对社会 的责任感。当今许多国家和地区的公关组织都制定了公关人员的行为规范，以保证最佳的服务态 度和最好的社会效果。
4. 简述公关工作中收集信息的原则?(20分)
参考答案：第一，真实性原则。要求所掌握的信息必须有科学的依据，信源要可靠，这是信息工 作的最基本的要求。真实可靠是信息的生命，失真的信息不仅毫无价值，而且会导致决策失误。 这就要求公关人员从组织的公关目标和公众的实际情况出发，尽可能客观地收集初级信息，对加 工信息要进行分析整理，辨明真伪，提高信息的价值。 第二，全面性原则。要求公关人员根据工作的需要，从各类公众中努力收集公关活动中各个时期 、各个方面的系统的信息，要防止图省事、走捷径，把个别的、偶然的事例当作普遍存在的信息 。 第三，及时性原则。要求公关人员对各方面的信息，反应灵敏，善于开动脑筋，及时地捕捉信息 ，并迅速地加工、整理和传递。信息使用价值的大小与信息的时效性成正比，如果对公关信息反 应迟钝，或者收集、加工、传递缓慢，就会失去信息的时效性而失去其价值，甚至造成经营失败 。 解题思路：
解题思wk.baidu.com：
3. 试述公共关系咨询建议的作用？(20分)
参考答案：第一，促进组织决策的民主化。许多组织的公关部门通过合理化建议、意见箱、举 报箱、民意测验等形式，收集了大量的信息，把这些信息加工整理，提出共性的问题，供组织决
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策人员参考，有力地推动了组织决策的民主化，同时也很好地改善了组织内部的公共关系。 第二，促进组织决策的科学化。公关人员依靠收集到的信息、征询到的意见和建议，可以为组织 的决策提供科学的依据，弥补领导者的知识、经验、能力等方面的不足与缺陷，这也符合现代经 营管理的发展趋势。 第三，促进组织形象完善化。公共关系的咨询建议部门要从社会变化的需求和公众利益出发，本 着协调关系的原则，向领导和决策者提出合理化的建议，使决策实施的效果有利于组织形象的不 断完善，有利于树立组织的良好形象。 解题思路：
5. 简述公共关系的构成要素？(20分)
参考答案：公共关系是由三要素构成的：主体、客体和传播。社会组织是公共关系的主体，是公 共关系活动的发起者、策划者、实施者、调控者和评估者，在公共关系的三大要素中，处于主体 地位，具有主导性。它包括政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、群众组织等。社会公众 是公共关系的客体，包括特定组织相关的内部公众和外部公众。联系主体与客体的纽带与桥梁是 传播。 解题思路：