管理学复习重点(1)

1.影响管理幅度的因素

①主管理人员的素质和能力②下级人员的素质和能力③沟通的程度④授权的程度⑤计划的完善程度⑥组织的稳定性程度⑦管理层次的高低（与管理幅度成反比）

2.泰罗的科学管理理论的主要观点

①标准化操作方法(并用这种标准化方法来大批量培训工人)。②工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）。③挑选，培训“第一流工人”。④差别计件工资制。⑤改进管理方法:计划与执行职能分开；计划归企业当局；执行是个人和工长；实行职能工长制；例外原则。

3.双因素理论的内容

①分为保健因素和激励因素。②激励因素指工作内容本身，保健因素指工作环境、工资待遇等。③赫茨伯格认为只有工作本身的内容才能激励员工努力工作，相反，如果工作内容并不受员工喜爱，就算工资给的再高，员工也会消极怠工。换句话说，保健因素得到满足，只能消除员工的“不满意”，但无法带来工作的“满意”。真正能够激励员工的是工作本身，比如较感兴趣的工作、能带来较好的个人发展机会等。

4.目标管理的基本思想

①企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现

②目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。

③每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求。

④管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

5.程序化决策和非程序化决策之间有何区别

①程序化决策程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。

②非程序化决策非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。

③程序化决策涉及的是例行问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。

6.计划的性质（详见P256）

①计划工作是为实现组织目标服务②计划工作是管理活动的基础③计划工作具有普遍性和秩序性

④计划工作要追求效率

7.领导的实质和作用是什么？如何实现这种作用？（详见P410笔记P411）

实质:①领导是引导和影响个人或组织在一定条件下，跟随去实现组织目标的行动过程。（不标准）

②追随和服从

③定义：⒈领导者必须有领导者与被领导者

⒉领导者拥有影响被领导者的能力或力量

⒊领导的目的是通过影响被领导者来达到组织目标

作用：①指挥作用②协调作用③激励作用④沟通作用

如何做：①领导者应站在群众的前面，用自己的行动带领人们为实现企业目标而努力，才能真正起到指挥作用。

②领导者需要来协调人们之间的关系和活动，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。

③领导者需要通情达理、关心群众，为其排忧解难、激发和鼓舞他们的斗志，发掘、充实和加强群众积极进取的动力。

④协调合作

8.有效沟通的障碍有哪些？（详见P462）如何克服？（详见P468）

障碍：①个人因素：⒈选择性接受，即指人们有选择地接受与他们期望不一致的信息。

⒉沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。

②人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。

③结构因素，主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。

④技术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

如何克服：①明了沟通的重要性，正确对待沟通②要学会“听”。（见书P468表格，“听”的艺术）③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。⑤举办职工代表大会⑥设立工作组⑦加强平行沟通，促进横向交流。⑧利用互联网进行沟通。

建议这一题将书P462至P469看一遍，以助了解。

9.委员会工作方式有何贡献和局限性？如何提高委员会的工作效率？（详见P370至P377）

贡献：①综合各种意见，提高决策的正确性。②协调各种职能，加强各部门间的合作。③代表各方利益，诱导成员的贡献。④组织参与管理，调动执行者的积极性。

局限性：①时间上的延误②决策的折中性③权力和责任的分离

如何提高：①审慎使用委员会工作的形式②选择合适的委员会成员③确定适当的委员会规模④发挥委员会主席的作用⑤考核委员会的工作

这一题建议将书P370至P377看几遍

10.外部招聘的优缺点

优点：①来源广泛，选择空间大。特别是在组织初创和快速发展时期，更需要从外部大量招聘各类员工。

②可以避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，与其他人没有历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。

③可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。

局限性：①难以准确判断他们的实际工作能力。②容易造成对内部员工的打击。③费用高。

11.控制的定义及必要性（详见书P479至P480）

定义：①控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。

②主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

③控制是管理过程不可分割的一部分，是企业各级管理人员的一项重要工作内容。

必要性：①环境的变化②管理权力的分散③工作能力的差异

这一题要将书P479至P480看几遍

12.何谓管理？管理的基本特征是什么？

①管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：⒈管理是为了实现组织未来目标的活动；

⒉管理的工作本质是协调；

⒊管理工作存在于组织中；

⒋管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。

②管理的基本特征：

⒈管理的二重性：生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理