公共关系-公众和公众分类共60页文档
公共关系客体内外公众课件
案例分析与观察： 北京成功申办2008年奥运会
2001年7月13日，是全国人民永远 难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马 兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾 了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中 央电视台随即在屏幕上打出了四个大字 “我们赢了”，各地也举办了多种多样 的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也 是中国政府公关的胜利。
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案例分析一
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食 品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进 行了交涉。企业接待人员研究后给其一个答复，但此后便 没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家 颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者 到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了很多违反国 家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记 者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解 救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后， 该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题 ，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业 经营一时陷入困境。
北京申奥团的陈述与众不同。它包含了三个基本方面： 一是坚实的保证，二是明确的优势，三是调动国际奥委会委 员的情感。在看似平淡中隐含着“玄机”，那就是中国人民 的真诚、朴实和实在。难怪美籍国际奥委会委员德弗朗茨女 士在投票结束后说：“很多委员都被何先生的真诚所感动。”
北京申奥过程是经过精心策划和实 施的。公关主体是中国，是北京。北 京申奥成功的一个重要原因是具有最 高的民众支持率。
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95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国 际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。北京奥 申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿 色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念
公共关系学-公众的分类PPT课件
二、按公众与组织的关系状态分类
（一）内部公众 指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。
（一）内部公众 指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体或组织，如上 级主管部门、银行、税政、社区等。 （一）内部公众 指新闻媒介。特殊性在于任何组织都必须借助新闻媒介实现公 共关系活动。
三、按公众对组织的态度分类
一、按公众的发展阶段分类
（二）知晓公众
指那些不仅意识到问题的存在， 而且已经采取相应的行动，以求 得问题解决的公众。
一、按公众的发展阶段分类
是否牵涉 共同问题
是否知晓 共同问题
知晓公众
潜在公众
非公众
行动公众
是否采取 行动
一、按公众的发展阶段分类
根据以上公众的发展阶段，当一个公 关问题出现时，你认为作为公关人员， 在公众的哪个阶段进行公关比较好？ 为什么？
（一）顺意公众 对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。 （一）逆意公众 对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。 （一）独立公众 对组织的决策和行为持中间态度的公众。
三、按公众对组织的态度分类
顺意公众
加强联系，有效地维 持这种关系
独立公众
逆意公众
加强沟通，争取支持， 作好转化工作，改变 防止其成为逆意公众 其态度
非公众不是就企业整体活 动而言，而是针对企业出 现的具体问题而言。
一、按公众的发展阶段分类
（二）潜在公众
指由于组织的活动和行为，使一 部分个人和群体面临着共同的问 题，而这部分个人和群体还未察 觉到这个共同问题的存在。
一、按公众的发展阶段分类
（二）知晓公众
指那些已经知道问题存在的公众。
啊？这个奶粉有毒！ 我的孩子怎么办…
第三章公共关系的客体-公众XXXX
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的内涵
二、公众的构成
• 消费者、员工、股东、供应者、金融机构、竞争者 、社区、大众传播媒介、政府和有关综合部门
第三章 公共关系的客体——公众
第一节 公众的内涵
三、公众的特征
• 相关性 • 共同性 • 群体性 • 复杂性：多样性、多维性、变动性
按组织对公众的态度分类
按组织对公众 的态度分类
受欢迎公众 被追求公众 不受欢迎公众
第三章 公共关系的客体——公众
第二节 公众的分类 二、按照组织对公众的态度可以划分为受欢迎
的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众
• 受欢迎的公众，是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示 兴趣和沟通意向的公众。
• 被追求的公众．是指符合组织的利益和需要，但对组织却不 感兴题、缺乏交往意愿的公众。
社会人理论
•盛行于20世纪20年代至50年代 ，以著名的“霍桑实验”的主 持者埃尔顿·梅约（EITOMAYO ）的人群关系理论为代表。
•他认为人是有思想、有感情、 有性格的“社会心理”的满足 ，如友情、被了解、交际、安 全感。组织团体中人际关系的 和谐比经济刺激具有更大的驱 动力。
人性论
复杂人理论
满足需求或解决问题 • 行动公众：已采取行动，与组织发生互动，以求问
题的解决
第三章 公共关系的客体——公众
第三节 重要公众的选择和分析
一、公众选择的原则
• 突出重点 • 动态选择 • 强调应急 • 避免扩散
第三章 公共关系的客体——公众
第三节 重要公众的选择和分析 二、公众选择的方法
• 分类法 • 观察法 • 调查法
员工公众
➢雇员沟通战略的关键要素 •定期了解员工的态度 •说到做到 •身体力行 •坦诚布公 •善于创新
公共关系--公众
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
公共关系公众的特点与分类(doc 6页)
公共关系公众的特点与分类(doc 6页)公共关系公众 - 特点公共关系公众(一)公共关系公众的性；(二)公共关系公众的性；(三)公共关系公众的；(四)公共关系公众的；(五)公共关系公众的。
公共关系公众 - 分类公共关系公众分类一、不同社会组织及其公众对象（一）社会组织的公共关系1、互益性组织。
这类机构是指党派团体、、职业团体、宗教组织等。
2、营业性。
这类组织有、、业等。
3、服务性组织。
这类组织有学校、医院、福利、社会机构等。
4、公益性组织。
这类组织是指国家机关及、、、、等。
（二）不同类型组织的公众对象根据组织的性质和类型，可以把公众具体分为营利性组织的、非营利性组织的、的公众等。
(三) 组织公众分类的目的第一，确定公众与组织相关性的大小，以及公众与组织关系的和，以便科学制定公关计划；第二、了解特殊公众的特殊要求和共同利益,有的放矢地制定公关；第三，明确公众的分类，针对公众的不同类型和状态,有地开展；第四，熟悉公众的特征，在时，有效提出相应，以防工作出现被动局面；第五、掌握公众的态度变划规。
二、组织面临的公众系统（一）支撑性公众系统亦称权力性公众系统。
这是某个特定组织机构得以合法存在的各种。
如国家、政府管理部门、上级主管部门、的和股票持有人、社区领导人。
（二）功能性公众系统这是指某个特定组织机构的得以发挥的各类公众。
（三）横向同业公众系统公共关系公众分类是指和某一特定组织机构生产同类产品的同行业的和面临同类问题、具有同类的其他组织机构。
（四）扩散性公众系统也称为非组织型公众系统。
一般把那些在某种时空条件下不属于某个的公众都划分到这个系统中。
（五）特殊性公众系统亦称中介性公众系统，这里指对组织来说，具有双重的新闻传播。
三、公共关系公众的多标准分类（一）按人口构成标准分类可按照人们的、、、经济状况、、政治或宗教信仰、民族等标准分类。
（二）按组织的环境标准分类1．内部公众。
与组织有着归属关系的内部成员2．外部公众。
公共关系三公众PPT课件
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（二）顾客关系协调
顾客是指购买、消费企业产品的个人、群体或组织，
顾客是企业外部公共关系中最重要、最直接的目标公 众。
1、向消费者提供优质产品和优良服务
CS理论 ：
CS是英文“customer satisfaction”的缩写，意为 “顾客满意”
2、认真听取顾客意见
3、传达组织信息，进行消费教育
（三）心理因素与公众行为
1、知觉与公众行为
2、价值观与公众行为
3、态度与公众行为
4、需要与公众行为
5、动机与公众行为
6、兴趣与公众行为
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（四）心理学原理在公共关系中的应用
1、逆反心理与公众行为 2、流行心理与公众行为 3、舆论、留言与公众行为
与教学人员住宅区隔墙相望。一段时间，工厂借 鉴外国的经验，为消除工人工作的疲劳和单调， 每天上午9-10点准时播放流行音乐。此时，恰是 教学科研人员从事工作的黄金时间，他们格外需 要安静的环境。工厂的这一举措引起了教学科研 人员的强烈不满，他们多次找厂方交涉，却是无 果。无奈之下，他们采取行动，投书报纸，呼吁 舆论的支持，希望政府能够干预此事。
搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆 论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、 活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造 良好的国际声誉。
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三、公众的心理分析
（一）公众心理分析 公众心理又称大众心理，是日常生活中普遍存在的
心理现象。 (二)特征 1、从众心理：个人的态度和行为由于群体的引导或压力 会，向多数人相一致的方向发生变化的现象。 2、认同心理：公众因为面临共同的社会问题形成共同的 社会心态，采取一致的反应。 3、凝聚心理：群体规模越小，凝聚力越强。当一个群体 面临外界压力时，凝聚力也最强。 4、归属心理：群体成员有归属感，对自己的群体有依赖 感。 5、心整理体，心理与排外心理：群.体内成员有整体心理与排外19
公共关系的对象-公众概念特征分析及分类
公共关系的对象－公众概念特征分析及分类公共关系是组织与公众之间进行沟通和互动的过程。
公共关系的对象就是公众，即可能受到组织活动影响、对组织有兴趣或关注的群体。
公众的概念特征是多样的，根据其与组织之间的关系和互动方式，可以将公众分为三类：外部公众、内部公众和媒体公众。
首先，外部公众是指与组织没有直接雇佣或合作关系的群体。
外部公众包括消费者、投资者、政府机构、社会团体、供应商、竞争对手等。
他们可能通过购买产品或服务、投资股票、参与政策制定等方式与组织发生联系。
外部公众对于组织的形象和声誉有着重要影响，因此，组织需要通过公共关系活动来与外部公众建立良好的沟通和合作关系。
其次，内部公众是指与组织有雇佣或工作关系的群体。
内部公众包括员工、管理层、合作伙伴等。
他们是组织的重要资源，组织需要与内部公众进行有效的沟通和互动，以增强内部凝聚力、提高员工满意度，从而推动组织的发展和创新。
最后，媒体公众是指通过媒体渠道获得组织信息的群体。
媒体公众包括记者、编辑、广告从业人员等。
他们通过媒体报道和传播组织的信息，对组织的形象和声誉产生重要影响。
因此，组织需要与媒体公众建立良好的关系，并主动向媒体提供真实、准确、有价值的信息，以塑造组织的公众形象。
在公共关系活动中，组织需要根据不同公众的特征和需求采取不同的沟通策略和方法。
对于外部公众，组织可以通过广告、媒体报道、公众演讲等方式传递信息，提高知名度和认可度；对于内部公众，组织可以通过员工培训、内部沟通会议等方式促进员工参与和合作；对于媒体公众，组织可以通过新闻稿件、媒体采访等方式与媒体建立良好关系，传递组织的正面信息。
总之，公众是公共关系的重要对象，组织需要根据不同公众的概念特征和需求来制定相应的沟通策略和方法。
通过与公众的有效互动，组织可以建立良好的公共关系，增强公众对组织的信任和支持。
在公共关系中，公众是组织无法忽视的重要对象。
公众的特征和分类是公共关系管理的基础，对于组织与公众之间的互动和沟通具有重要指导意义。
公共关系--公众
XXXXXXXXXX XXX
XX X
XXXXXX
第一节 基本概念
❖ 5. 相关性
▪ 公众不是孤立存在的，它与特定的组织密切相关。一群人、 一个团体或者一些组织之所以成为目标组织的公众，是因为 他们与该组织具有一定的相关性、互动性，即组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足、问题的解决、特 长的发挥等；而他们的观点、态度和行为对该组织的目标和 发展具有实际或潜在的影响，甚至决定组织的成败。因此， 这种相关性决定了组织与公众公共关系的形成和维持。寻找 和确定组织与公众的相关性，就是为了确定目标公众，分析 各类公众的心理特征，以确定针对不同公众采取差异化的管 理手段和策略。
第一节 基本概念
❖ 一、公众的含义
❖ “人群”是社会学使用的词语，是指居民中的某一部分，它是一个松 散结构，不是必须要合群的整体意识，也不一定必须因共同的问题而 与特定组织发生联系，凡是人聚在一起都可以称为“人群”。“人民” 是社会历史及政治哲学的概念，是指一切对社会发展起到推动作用的 人们，它以包括脑力劳动者和体力劳动者的劳动群众为主体，占居民 绝大多数。具有剥削性但能够推动社会历史发展的阶级也属于人民的 范畴。“群众”的概念包含于“人民”之中，主要是指从事物质资料
第一节 基本概念
❖ 4.变动性
❖ 变动性是指公众的动态特征。组织公关工作面对的公众无时无刻不处 于变化之中。这种变化表现在公众的性质、结构、数量、重要程度等 诸多方面，公众对象的产生与消失、公众数量的增加与减少、公众态 度的好与坏等都处在不断变化之中。公众的这些变化可能给组织的发 展带来新的转机，因此组织在手段上必须作出相应的调整与反应，以 帮助自身抓住机遇或避免危机，得到更好的发展。公众的变动性要求 公共关系人员时刻关注公众的变化及趋势，并及时收集相关信息，研 究公众的态度和行为，并观察组织环境的变化，制定和修改相关的政 策和目标，以适应组织的发展。所以，公共关系工作应随时注意公众 的变化，必须用发展的眼光来分析、认识自己的公众。
第三章公共关系客体——公众
（２）被追求公众：符合组织利益和需要，但对组织
并不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。
（３）不受欢迎公众：背离组织的利益和意愿，对组
织构成潜在或现实威胁的公众。
打造“忠诚”计划案例分析之深圳万科 “万客会”:万客会为会员提供了近十项
优惠，
包括提前收到深圳万科地产最新推出的楼盘资料和售楼全 套资料；
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午12时5分20.11.2900:05November 29, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月29日 星期日12时5分 57秒00:05:5729 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时5分57秒 上午12时5分00:05:5720.11.29
第三章 公共关系客体——公众
第一节 公众的内涵及分类
一、公众的概念
公众是指与组织即公共关系主体发生联系及相互作用的个 人、群体和社会团体的总和。
二、公众的特征
１、广泛性与整体性，公众不是单个人的任意组合，而是 与特定组织运行有关的整体环境。
２、多样性与多维性。 ３、同质性。公众不是一盘散沙，具有某种内在共性的群
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2920.11.2900: 0500:05:5700: 05:57Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月29日 星期日12时5分 57秒Sunday, November 29, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.292020年 11月29日星期 日12时 5分57秒20.11.29
体。
４、相关性
公共关系公众的特点与分类
公共关系公众的特点与分类1. 引言公共关系是组织与公众之间相互影响、相互沟通的一种管理过程。
在进行公共关系管理时，了解公众的特点与分类对于有效地传递信息、维护声誉以及建立良好的组织形象至关重要。
本文将探讨公共关系公众的特点与分类。
2. 公共关系公众的特点2.1 多样性公共关系公众的特点之一是多样性。
公众可以包括各种各样的群体，如顾客、员工、政府机构、媒体、供应商等。
每个群体都有自己的需求、兴趣和价值观，因此在进行公共关系管理时，需要针对不同的公众制定不同的沟通策略。
2.2 权威性公共关系公众具有一定的权威性。
他们作为组织的利益相关者，对组织的决策和行为进行评估和影响。
他们的言论和行动可以对组织产生重大影响，因此组织需要密切关注公众的反馈并及时做出回应，以维护公众对组织的信任和支持。
2.3 双向性与传统的单向传播相比，公共关系公众具有双向性。
公众不仅仅是信息的接受者，他们也是信息的提供者和参与者。
他们可以通过各种渠道向组织提供反馈、建议和批评，并与组织进行互动和对话。
因此，公共关系管理不仅仅是向公众传递信息，还需要积极倾听和回应公众的声音。
2.4 动态性公共关系公众具有动态性。
公众的需求和关注点会随着时间的推移而变化，因此组织需要不断关注公众的变化，并根据情况及时调整沟通策略。
随着科技的发展和社交媒体的普及，公众对信息的获取渠道也发生了变化，组织需要适应这些变化，与公众保持紧密联系。
3. 公共关系公众的分类3.1 内部公众内部公众指的是组织内部的员工。
他们是组织的一部分，对组织的运营和发展具有直接的影响力。
内部公众需要及时了解组织的发展动态、工作规划以及组织文化等信息，并参与组织的决策过程。
组织需要与内部公众建立良好的沟通渠道，以促进员工对组织的认同感和忠诚度。
3.2 外部公众外部公众是组织外部的利益相关者。
他们可以分为以下几类：3.2.1 顾客顾客是组织的主要利益相关者，他们直接影响组织的销售和盈利能力。
公共关系三公众
三、公众的心理分析
（一）公众心理分析 公众心理又称大众心理，是日常生活中普遍存在的
心理现象。 (二)特征 1、从众心理：个人的态度和行为由于群体的引导或压力 会，向多数人相一致的方向发生变化的现象。 2、认同心理：公众因为面临共同的社会问题形成共同的 社会心态，采取一致的反应。 3、凝聚心理：群体规模越小，凝聚力越强。当一个群体 面临外界压力时，凝聚力也最强。 4、归属心理：群体成员有归属感，对自己的群体有依赖 感。 5、整体心理与排外心理：群体内成员有整体心理与排外 心理，
（五）社区关系协调
社区关系：也叫区域关系，地方关系， 指的是社会组织与所在地的地方政府、社会 团体或其他组织，以及当地居民之间的睦邻 关系。 1．加强信息沟通，增进相互了解。 2．了解社区需求，关心支持社区建设。 3．参与和支持社区的各项公益活动。
案例讨论分析
音乐起，摩擦生
××大学校园旁有一家服装厂，其生产车间 与教学人员住宅区隔墙相望。一段时间，工厂借 鉴外国的经验，为消除工人工作的疲劳和单调， 每天上午9-10点准时播放流行音乐。此时，恰是 教学科研人员从事工作的黄金时间，他们格外需 要安静的环境。工厂的这一举措引起了教学科研 人员的强烈不满，他们多次找厂方交涉，却是无 果。无奈之下，他们采取行动，投书报纸，呼吁 舆论的支持，希望政府能够干预此事。
问：假如你是工厂的公关部主任，请问如何解决 矛盾？
（六）股东关系协调 (1)及时向股东汇报组织经营情况，分发年度和
季度经营报告
(2)寄发组织的刊物和产品或服务资料 (3)组织股东参观 (4)举行节日招待会或致感谢信
公共关系学公众的分类 ppt课件
公共关系学公众的分类
（一）内部公众 指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。
（一）内部公众 指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体或组织，如上 级主管部门、银行、税政、社区等。 （一）内部公众 指新闻媒介。特殊性在于任何组织都必须借助新闻媒介实现公 共关系活动。
公共关系学公众的分类
（一）顺意公众 对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。 （一）逆意公众 对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。 （一）独立公众 对组织的决策和行为持中间态度的公众。
非公众不是就企业整体活 动而言，而是针对企业出 现的具体问题而言。
公共关系学公众的分类
（二）潜在公众
指由于组织的活动和行为，使一 部分个人和群体面临着共同的问 题，而这部分个人和群体还未察 觉到这个共同问题的存在。
公共关系学公众的分类
（二）知晓公众Leabharlann 指那些已经知道问题存在的公众。
啊？这个奶粉有毒！ 我的孩子怎么办…
按公众与组 织的关系分
按公众对组 织的态度分
按公众的重 要性程度分
按公众的稳 定性程度分
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
内部公众 外部公众 特殊公众
顺意公众 逆意公众 独立公众
首要公众 次要公众 边缘公众
流散公众 临时公众 周期公众 稳定公众
公共关系学公众的分类
1. 请以你所知道的某个社会组织为例，找出它有哪些 公众，这些公众都属于什么类型的公众？
公众的分类
试讲人：王晓晓
公共关系学公众的分类
公众是指与特定的社会组织发生相互联系、相互作用的个人、 群体和社会团体的总和。
公共关系学公众的分类
思考题： 三全学院作为一个特定的社会组 织，你认为它的公众有哪些？
公共关系学-主要公众
公共关系学-主要公众主要公众-一．媒体公众大众媒体地区层次的大众媒体——印刷出版物，报纸，杂志，电视台，广播电台。
国家层次的大众媒体——印刷出版物，广播网络，有线服务。
专业化的媒体地区层次的媒体——贸易、工业及各机构的出版物，组织的出版社及会员出版社的出版物，专业性的广播节目及电台。
国家层次上的媒体——商业出版物，国家层次的贸易、工业及团体的出版物，国家层次上的出版社及会员出版物，国家层次上的特殊团体出版物，国家层次上的专业性广播项目及网络二．员工公众管理类的公众——高层管理者，中层管理者，低层管理者非管理类的公众(员工)——专家，办事员，办公室工作人员，维护人员，设备操作者，司机，保安，其他的维护人员，组织代言人，其他非管理人员。
三．社区公众社区媒体——大众传媒，专业性媒体。
社区领导层——公务人员，教育从业者，专家，市政领导人，银行家，团体领导人，区域负责人。
社区组织——市政机关，服务机构，社会组织，商业组织，文化组织，宗教组织，青年团体，政治组织，特殊兴趣组织，其他组织。
四．政府公众国家级的立法机构——代表、工作人员、委员。
国家级行政机构——总理、工作人员、政府顾问、委员、各部委、机关。
省级的立法部门，行政部门，市级的，县级的。
五．投资公众股东和潜在的股东安全分析员和投资顾问财经新闻界（美国为例）主要的有线服务：合众国际社、美联社。
主要的商业杂志：商业周刊，财富杂志等等，大众及专业化的发行物。
主要的报纸：纽约时报，华尔街日报。
数据统计服务：标准普尔公司，穆迪投资者服务等等。
私有的有线服务：公共关系有线服务，商业有线服务。
国有企业的国家安全和兑换委员会(SEC)六．消费者公众公司员工顾客——专家、高收入者、中等阶层、低收入者、其他的阶层消费者权益保护组织消费者的出版物社区媒体、大众和专业化媒体社区领导和团体七．国际公众地主国媒体——大众的、专业化的主办国的领导人——公务工作人员、教育者、政治领导人、文化管理者、社会管理者、专家、行政人员地主国的组织——商业组织、服务机构、社交聚会、文化机构、宗教组织、政治团体、特殊兴趣的组织、其他八．特殊公众面向特殊公众的媒体——大众媒体、专业化媒体特殊公众领导层——公务员、技术带头人、地区领导人特殊公众的组织——民众组织、政治性组织、服务组织、商业组织、文化团体、青年协会联盟、其他九．整合营销传播顾客——新顾客、老顾客、潜在的顾客员工——管理领域的、非管理领域的媒体——大众化媒体、专业化媒体投资者——股东和潜在的股东、金融形势分析员、金融行业的媒体供应商竞争对手政府法规制定者[示例2-b] 公共关系目标的等级层次期望影响力目标信息目标——信息传播、信息接受、信息记忆态度目标——态度萌芽、态度加强、态度改变行为目标——行为萌芽、行为加强、行为转变输出目标向非受控媒体传播目标信息向受控媒体传播目标信息或实施方案[示例2—c] 活动和特殊事件一些特殊的日子、夜晚、活动周及活动月展览交易会和展览会会议、讨论会、国务会议和集会周年纪念日、有纪念意义的事件特别的奖励、退休、祝贺意见室、参观工厂市里召开的会议、公开辩论、聚会咖啡或下午茶时间竞赛、游行、选美比赛赞助社区的事业、赞助组织的活动(社区青年组织、小联盟、少年成就组织)设立奖学金、成就奖、设立慈善和教育基金招待会、音乐会、演唱会休闲游玩活动、野餐、野炊、远足回归自然活动、花展破土仪式、奠基仪式、安全知识竞赛产品展示会、产品游行展览、产品展览厅展览名人访问与参观、讲座、告别晚会、欢迎仪式、欢送仪式（台湾学生）选举活动发布报道和调查数据、宣布选举或调查结果开幕仪式、宣布任命、宣布一项新政策或政策的变更、宣布一个新项目、产品和提供赞助、献辞学校开学仪式、会议、事件、庆祝、节日、舞会、迪斯科晚会、宴会、正式的餐会、早餐、便餐艺术展览、开幕式、展览音乐会、戏曲演出、芭蕾舞演出、电影节、时装表演动物表演(狗、猫、鸟类)体育比赛、滑雪、海上巡游、徒步旅行、马拉松、自行车比赛、游泳比赛，及其他各种比赛和赛车、名人体育比赛、航行参观博物馆、国内旅行、使团出访名人见面会、名人签名会附近地区的清扫、为老年提供的服务、健康检查、培训活动专门的教育节目：节俭教育、健康教育、自我防身教育领导培训参与社区活动欢庆国家的节日、主题活动和庆贺：“狂欢的21世纪”“上海文化旅游节”其他民族和文化的庆典“泼水节”“呐西旅游”其他客户或组织的庆典『示例2—d』受控与非受控媒体非受控媒体新闻稿——纸介质的新闻稿和可视新闻稿特别报道、附有说明的图片新闻发布会媒体信息套——纸介质或光盘形式、广播／电视上的公益广告(仅适用于非营利性组织) 采访——纸质媒体的采访、广播媒体的采访新闻录音带(针对电台)、新闻幻灯片和胶片(电视台)、专门节目(电台及电视台)国家事业机构录音电话新闻通知和感化编辑、电台新闻和公共服务的负责人、专栏作家和记者(可通过打电话的方式、事件资料、带有导语的时事传报、报告) 商业特别报道、金融广告、产品广告、画报广告背景编辑材料(说明某政策或事件背景之公报)、发给编辑的信件受控媒体纸介质传播方式：出版公司、小册子、传单、手册、图书、书信、公告、备忘录、海报、布告栏、传单法人组织的期刊各种期刊杂志：面向舆论领导的杂志、企业期刊、经销商期刊、股东期刊、供应商期刊、特殊公众的期刊年度报告纪念邮票展览、流动图书馆、流动展览态度或信息调查、意见箱、规则和规章插页、书面报告、捆绑式广告金融插页印刷橱窗展览物音像(视听)传播方式：金融影片、幻灯片、电影胶片、放映机、板书演示、投影电话、电话银行多媒体形式的展览及展示磁带和录像带特殊装备的货车、火车、公共汽车、轮船、飞机、软式型飞船（NBA）人际交流方法：正式的演讲、讲座和专题讨论会、圆桌会议、公开讨论会员工提议、法律的、医学的、生育控制及其他各种提议委员会议、员工会议游行演讲办公室：招聘和训练代言人，演讲准备工作管理部门协作整理管理资料、主题列表、培训课程采访员工培训社交事务、公共关系广告(其目的不在于促销)、纸介质和电台广告公共机构的广告(塑造形象)、公共事务广告：对于争议性问题的表态、直接邮寄广告户外广告、传单广告[示例2-e] 非语言交流适当的标志定位活动的气氛或氛围：活跃、安静、严肃参与活动的客户的员工及客户的代言人仪表、着装、活动、客人的仪表和着装背景布置、建筑风格、场所的选择或者外部环境的布置、色调、灯光效果、音响效果整体的空间布局、背景布置：横幅、广告标志家具的类型和布置及座位安排、装饰工艺品：绘画、挂毯、标语、彩色气球音乐类型的选择及音量的大小、娱乐活动(假如有的话)食品、饮料、点心(假如有的话)个体间交流的方式：晚宴、鸡尾酒会、招待会时间安排：活动重心及高潮的安排[示例3-a] 媒体公众大众传媒地区范围的印刷出版物——报纸、杂志、电视台、广播电台国家范围的——印刷出版物、有线服务、专业化的媒体地区范围的——商业、工业和协会出版物、内部出版物、伦理道德出版物、专业组织的出版物、特殊的广播电视节目和电台国家范围的——商业出版物、国家商业、工业和协会出版物、面向全国的内部出版物[参考书消息]、面向全国的伦理道德方面的出版物、国家部门的出版物、国家专业化的广播电视节目与网络[示例5—a] 社区公众社区媒体—大众媒体、专业化媒体社区领导层—公务员、教育者、宗教领袖、专业人员、执行人员、银行家、工会领导人、种族领导人、临近地区领导人社区组织—公共事务办公室、商业组织、服务部门、社会部门、文化部门宗教组织、青年组织、政治组织、由有特殊兴趣的人员成立的组织其他[示例9—a] 国际公众地主国媒体—大众媒体、专业化媒体地主国领导人—政府机关工作人员、教育行政官员、社交界领袖、文化界领导、宗教界领导、政界领导、专业人员、行政官员地主国机构和团体—商业团体、服务机构、社交组织、文化团体、宗教组织、政治组织、其他各种组织[示例11-a] 危机公共关系目录簿I．公共关系危机处理办公室和公共关系部负责人应该坚守在公共关系部，负责监督检查工作。