公共关系的对象之公众PPT(21张)

第五讲： 公共关系的对象－公众
5.1 公众的概念和特征 5.2 公众的分类 5.3 公众的分析
第一节 公众的概念和特征
一、公ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的含义
所谓公共关系的公众，是指因面临某个共同 问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的 社会群体。 它是与公共关系主体即社会组织发生联系及 相互作用的团体和个人的总和。或者说，公众是 指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群 和团体。
A 影响公众行为的个体心理
影响公众行为的个体心理因素有许多，一般地讲，包括 以下六个方面：知觉、价值观、态度、需要、性格和气质、 兴趣和能力。 （1）知觉和公众行为——心理定势 首次效应（首印效应）； 晕轮效应；从某个特征推及总体特征 经验效应：最为典型是怀疑 移情效应：对特定对象的情感迁移到与该对象有关的人或事 物上
四、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆 意公众、独立公众
顺意公众是组织政策的支持者。 逆意公众指组织政策的反对者。 独立公众指对组织态度尚不明朗者。
五、根据关系的稳定程度：稳定公众、周期公众、 临时公众 稳定公众，指具有稳定结构，与组织保持较为稳定 关系的公众对象； 周期公众，遵循一定规律和周期而出现的公众对象； • 临时公众：：因某些临时原因和突发事件而出现 的公众对象
六、根据组织的需求和价值取向：受欢迎公众、不受欢迎公 众、被追求公众 受欢迎公众：指所持态度符合组织的需要，正在或将会对组 织产生积极影响的公众； 不受欢迎公众：行为和态度不符合组织的需要正在或将会对 组织造成消极影响的公众； • 被追求公众：组织需要，但他们自己对组织缺乏了解，态 度相对冷淡的公众
一、根据公众在组织环境中的分布：内部公众与外部公众 内部公众，指社会组织内部的所有成员，如企业职工、 股东等属于内部公众。 外部公众，则是指社会组织外部的，与组织的某些活动 有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、 新闻媒介、同行业竞争者等等。
二、根据公众的形成及其发展过程：非公众、潜在公众、知 晓公众、行动公众 非公众，是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益 关系的群体和个人。 潜在公众，指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同 问题，但自身尚未意识到的公众。 知晓公众，指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动 的公众。 行动公众，指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织 之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。
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（4）需要与公众行为 需要是指人在缺少某种东西或受到某种刺激时产生的一种主观状态 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我 实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。 生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级 别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。 安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾 病等的需求。 社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。 尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对 自己的认可与尊重。 自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。达到自 我实现境界的人，接受自己也接受他人。
二、公众的特点
1、同质性 公众是具有某种内在共同性的群体； 2、群体性 ：公众是由不同的人和不同性质的组织构成 3、多变性：公众是一个开放的系统，处于不断变化发展 的过程中，性质、形式、数量、范围变化 4、能动性：从自身利益和需求出发，积极主动地影响某 一社会组织的决策和行为。
第二节 公众的分类(6类)
C影响公众行为的群体心理
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群体心理是公众在工作和生活中，逐渐 形成的与其他群体成员相似的带有普遍性的 心理特征。 1、影响公众行为的有组织群体心理 （1）从众心理 （2）逆反心理
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2、影响公众行为的无组织群体心理 （1）时尚与公众行为 （2）舆论、流言与公众行为 公关实质内容就是制造良好的社会舆论，形成良好的舆论 环境和舆论氛围； 流言具有极大的破坏力，是社会不安定因素 （3）骚乱与公众行为 骚乱是一种暂时的无政府状态，没有预谋的突发群体行为。 公关要善于防止和疏导骚乱
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（2）价值观与公众行为 从价值体系和价值取向划分： 功名性、安稳型、享乐型、储蓄型、事业 型、模糊型
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（3）态度与公众行为 态度是指个人多某个对象所持的认识、评价及 其倾向性。 态度影响公众的选择和判断；（对某一事物定 型的看法） 态度潜在的决定了公众按照某一方式来行动 （爱屋及乌）
三、根据关系的重要和影响程度：首要公众、次要公众、边 缘公众 首要公众是与组织的活动联系最为密切的公众，如企业的 职工、商场的消费者等。 次要公众是在相比之下与组织联系不十分密切的公众，组 织对它进行的公关工作相对可以少些，如新闻单位。 边缘公众是指处在组织公众与非公众交界地带的人员和群 体。如组织的员工家属、同行等。
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（5）性格、气质与公众行为 对一个人性格气质的了解，不仅可以说 明他现在的行为，而且也能预测他未来 的行为
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（6）兴趣、能力与公众行为
兴趣对一个人的动机和行为模式有着重要的影响。 人与人之间能力上的差异导致了意识、评价、决断、行为 模式的不同
B 影响公众行为的角色心理
公众的角色心理揭示了公众与社会的关系， 人在社会化的过程中，形成的角色心理将 决定着这个人的行为模式，所以研究公众 的角色心理有利于我们更深刻的认识和把 握公众。 年龄、性别。职业、文化四个基本心理特征
第三节 公众的分析
一、从不同的目标公众着手分析
以目前公共关系应用最普遍的企业组织为例， 企业公关工作的对象——公众，一般由员工、顾 客、社区、媒体、政府、名流、国际公众等构成， 这些是企业公共关系工作最基本的目标公众。
二、从公众的心理进行分析 公众心理包括个体心理、角色心理和群体心理。这三类 公众心理相互独立、相互影响。 个体心理具有稳定性和独立性，是角色心理和群体心理 的基础。 公众的角色心理是同类公众共同的心理，它具有可变换 性和可伸缩性。 而相对于个体心理，公众的从众或时尚等，群体心理则显示 着人类的普遍性这一特色，具有凝聚性和排他性。