公共关系的对象之公众PPT(21张)

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公共关系-公众和公众分类(ppt 58页)

公共关系-公众和公众分类(ppt 58页)
袁先生是知名的美籍华裔人士,全美酒店管理业 的六大明星之一,他认为:优质服务和产品是酒 店成功最宝贵的财富,这位精通公共关系技巧的 总经理走马上任刚刚半年,便使广州花园酒店的 形象和经济效益都得到很大提高。这便是“员工 第一”带来的效应。2000名职工的内聚力使酒店 饿整体外张力大大增强了
二、顾客关系对象(外部公众关系)
从公共关系工作的目标来看,公共关系就是追 求塑造组织良好的整体形象,提高本组织的美 誉度和知名度,使员工在组织中实现自身的价 值。
当组织创造了一种好团体环境,使每个成 员都都能够在组织中追求和实现自己的个 人价值。若在这个环境中充分展示自己的 个性和追求到个人的价值实现,那么,这 个组织就有足够的凝聚力。
1、顾客关系是企业与本企业产品或服务的购买者、 消费者之间的关系。在现代社会,顾客关系的对 象是广义的,泛指一切物质产品、文化产品及服 务的购买者、消费者。
顾客关系是与企业具有直接利害关系的外部公众, 也是企业市场关系的具体对象。
协调顾客关系的目的是促使顾客形成对企业及其 产品的良好印象和评价,提高企业及其产品在市 场上的知名度和美誉度,为企业争取顾客、开拓 和稳定市场关系。
追求团体价值的公共关系,首先应该从尊 重个体的价值做起,必须将个体价值与团 体价值有机地结合在一起,通过许多个体 价值的实现,体现出组织的价值。
案例:
广州花园酒店总经理袁传明先生提出了“员 工第一”的口号,他认为:只有把员工放在 第一位,尊重他们的劳动和尊严,使他们处 处感受到自己作为“花园主人”或者不可缺 少的一分子的“主人翁”价值,认识到“花 园”的荣辱与他们的工作形象和经济效益息 息相关,这个酒店才能成为成功的酒店。
要争取员工的理解和支持,就需要将员工视为传播沟通的 首要对象。这一点恰恰容易被忘记。有了消息,各个关系 人员不会忘记告诉记者,不会忽略了即使对外进行传播, 但是偏忘记了自己人,忽略了需要告诉员工,内部员工没 有对本组织信息了解的“优先权”,内部消息往往是“出 口转内销”,外边已经纷纷扬扬了,自己的员工还蒙在鼓 里,这样造成员工的麻木不仁或者是愤怒,组织的政策很 难得到员工的理解与支持。

公共关系的公众及其心理讲义课件PPT课件( 88页)

公共关系的公众及其心理讲义课件PPT课件( 88页)
受众分为积极受众和消极受众,公众特指积 极受众,即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
第一节 公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性 5
4 群体性
• (一)客观性

公众作为社会组织传播交流信息的对象,是客观存在
且不以组织的主观意志为转移的。
• (二)同质性

公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的
利益,或者是具有相同的需求和兴趣。
• (三)能动性

公众与组织具有一定的相关性、能动性,组织发展现
状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等;他们的观
点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
• (四)群体性

公众既可以是个人,也可以是群体,还可以是具有严
第三章 公共关系的公众
及其心 理
公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适?】
• 正方:男性!
• 反方:女性!
公共关系的对象——公众
第一节 公众的概念和特征

第二节 公众的分类

第三节 公众的分析

复习思考题
第一节 公众的概念和特征
一、公众的涵义
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”,指(特定的) 人群,又称为“公关公众”。
缺乏沟通意愿的公众,如新闻媒体、知名企业等。他们对组
织长远发展有重要影响,需要组织通过有效的公共关系活动
积极争取和追求。
(六)根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众
非公众:指那些对组织不感兴趣,也不会对组织产生任何影响的公众。

公共关系客体公众PPT课件

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训练与练习
1.如何理解公众的涵义。 2.举例说明公众的特征。 3.举例说明公众的划分。
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3.2内部公众
内部公众即组织的全体成员,包括组织员工、股东、董事会、 顾问、员工家属等等,社会组织与这些公众所发生的关系, 便称为员工关系、股东关系等
搞好组织内部公共关系的重要意义: (1)做好内部公众的工作,创造良好的内部环境,有利于吸
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3.根据关系的重要程度分类,可区分为首要公众和次 要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部 分公众对象。例如,以一个企业来讲,员工、用户和新 闻界等都是首要的公众,是组织要花费很大的人力、物 力来维持和改善与他们之间关系的公众。
次要公众是对组织的生存发展有影响但不起决定作用的 公众。但次要公众也不应完全被放弃,在保证首要公众 的前提下也应兼顾,因为次要公众也可能转化为首要公 众。
教学重点
①公众的含义与分类。 ②搞好员工关系的方法。 ③媒介关系的处理。
教学难点
基本目标公众分析及其公关工作特点。
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第3章 公共关系客体——公众
案例导入:
肯德基餐厅顾客争座事件
问题引入:
1.这家肯德基餐厅的员工是否具有公共关系意 识?为什么? 2.组织与公众的关系是什么?如何赢得公众?
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稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众。比如老主 顾、常客、社区人士等。
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5.根据公众对组织的态度分类,可以划分为 顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持 赞成意向和支持态度的公众对象。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定 意向和反对态度的公众对象。

公共关系客体内外公众课件

公共关系客体内外公众课件
公共关系客体内外公众课件
案例分析与观察: 北京成功申办2008年奥运会
2001年7月13日,是全国人民永远 难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马 兰奇的一声“Beijing”,全中国都沸腾 了,举国上下成为一片欢呼的海洋。中 央电视台随即在屏幕上打出了四个大字 “我们赢了”,各地也举办了多种多样 的庆祝活动,可以说北京申奥的胜利也 是中国政府公关的胜利。
公共关系客体内外公众课件
案例分析一
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食 品时,发现产品存在严重的质量问题。于是,他与企业进 行了交涉。企业接待人员研究后给其一个答复,但此后便 没了下文。无奈,律师将有质量问题的食品拿到当地一家 颇有影响到的报社,将情况反映给记者。该报社遂派记者 到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了很多违反国 家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记 者所拍资料,不成后,将记者扣留。在当地公安人员的解 救下,记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后, 该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题 ,以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业 经营一时陷入困境。
北京申奥团的陈述与众不同。它包含了三个基本方面: 一是坚实的保证,二是明确的优势,三是调动国际奥委会委 员的情感。在看似平淡中隐含着“玄机”,那就是中国人民 的真诚、朴实和实在。难怪美籍国际奥委会委员德弗朗茨女 士在投票结束后说:“很多委员都被何先生的真诚所感动。”
北京申奥过程是经过精心策划和实 施的。公关主体是中国,是北京。北 京申奥成功的一个重要原因是具有最 高的民众支持率。
公共关系客体内外公众课件
95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国 际奥委会委员,这是北京申奥最重要的目标公众。北京奥 申委确定了“新北京,新奥运”的申办口号,提出了“绿 色奥运,科技奥运,人文奥运”的申办理念

公共关系学 第五章 公共关系的客体:公众——课件PPT

公共关系学 第五章 公共关系的客体:公众——课件PPT

中国 警察 中小学教师 矿工 记者 作家 会计
四、公众的心理分析
(二)、公众心理定势
1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.刻板效应
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四、公众的心理分析
从性格、爱好、特质和受欢迎程度 等多个方面来比较,你觉得你最像
哪一动物? • A、狗 • B、猫 • C、马 • D、牛
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四、公众的心理分析
维护股东正当权益
与股东建立良好关 加强与股东的信息交流
系的方法
争取股东对企业决策的参
与与支持 7
三、外部公众
顾客关系
1.维护顾客的正当权益 2.重视与顾客的信息沟通 3.提供适合顾客的优质产品和服务 4.妥善处理与顾客的纠纷 5.妥善处理与中间环节的关系
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三、外部公众
新闻界关系
1.公开真相,真诚对待新闻记者
员工关系
2.协调员工关系的基本方法
协调上级与下级的关系 协调同级之间的关系 协调下级与上级的关系
塑造良好的领导形象 支持并公众评价下级的工作
平等待人 培养信任感 分清职责界限 尊重上级 了解上级 让上级了解自己工作的重要 性,以求得上级的支持
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二、内部公众
股东关系
股东对企业的重要 性
决策功能 协调功能 推销功能
事程序; 3.把握一切有利时机,扩大组织在政府部门
中的信誉和影响; 4.利用已经建立的良好公共关系,影响改变
政府对组织的看法; 5.协调组织利益与国家利益。
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三、外部公众
社区关系
1.保护和改善社区的生态环境; 2.参与和支持社区公益活动; 3.促进社区繁荣、维护社区秩序。
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实践
项目:同学关系处理的方案设计

第四章公共关系的对象-公众

第四章公共关系的对象-公众

❖从实践操作的需求动身,最常用而且比拟可行 的,是从一个组织的性质、义务、活动动身,
依据其不同群众与组织的联络、所做的任务, 对组织的作用与影响等要素,停止直接的分类。
如一个企业的群众,就可划分为员工、投资者、 消费者、社区、供应商、经销商、竞争者、
金融机构、旧事媒介、政府、学校、科研院所、 社聚集团、效劳业、行业集团、社会公益组织、 协作者等数十种不同类型的群众。
❖这种需求、影响和利益关系,实践上就使得组 织与相应的团体、群体、组织之间,构成了一 种客观存在或有能够树立的联络;而对方也就 成了这个组织的群众。群众构成了组织环境系 统中的一个重要内容,并在各个不同的方面对 组织发生作用和影响。
❖群众普通具有三个清楚的特点: ❖ 第一是共异性; ❖ 第二是可变性; ❖ 第三是多样性。 ❖ 它们集中表达了群众的性质和特点,是组织
❖ 劝说、引导群众是一个相对复杂的进程。
❖ 首先是组织的公关人员经过特定的传达媒介,将组织 的有关信息传递给群众;
❖ 其次是群众对这些接纳到的信息停止自主选择,只保 管、记忆那些使自己感兴味的局部;
❖ 再次是这些被群众保管、接受的信息到达一定的数量, 会给群众留下比拟深的印象,促使其看法和想法发作 变化;
第四章公共关系的对象公众
2021年7月30日星期五
❖学习指要 ❖本章触及公共关系学实际中的又一中心概念—
—群众 ,需求您留意掌握: ❖群众的特点、权利与分类; ❖群众与组织的关系,对组织的影响; ❖怎样才干影响群众。
❖群众,是公共关系中的又一主体,也是公 共关系任务的对象,他们构成了组织公共 关系中必不可少的一方。群众的数量及其 态度,在很大水平上决议着组织有形资产 的质与量,也决议着组织环境的优劣。正 确地看法和剖析群众,积极地影响群众, 争取不同类型群众对组织的了解和支持, 是公共关系任务的中心。

《公共关系对象》PPT课件

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• 五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 • 受欢迎的公众:指的是组织盼望与其建立和发展关系, 对方也有相应的需求,主动与组织建立关系的公众。 • 不受欢迎的公众:是指组织方面不愿接触,力图躲避, 但对方想建立和发展关系并穷追不舍的公众。 • 被追求的公众:是指组织单方面希望建立和发展关系, 而对方则缺乏相应的热情,需要组织去努力争取的公众。
第二节
公众的分类
• 一、内部公众和外部公众 • 内部公众:指组织内部沟通、传播的对象,包括组织 内部全体成员构成的公众群体,如管理人员、技术人员、 生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。 • 外部公众:外部公众与内部公众相对应,是指除内部 公众外的与社会组织的生存发展有着利益关系的全部公众, 如消费者、协助者、竞争者、记者、名流、政府官员、社 区居民等。 • 二、首要公众和次要公众 • 首要公众:指对组织有重要的制约力和影响力,甚至 关系到组织的生死存亡,决定组织成败的公众。他们与组 织联系最密切、最频繁,对组织具有特殊的意义。 • 次要公众:次要公众即对组织的生存和发展有一定影 响,但没有决定性意义的公众对象,一般是兼顾的对象, 但有可能转为首要公众。
• 二、社区公众 • 社区公众是指组织所在社区的公众,它包括当地的权 力管理部门、地方团体、居民百姓和其他社会组织。 • (一)社区公众的重要性 • (1)1、社区关系直接影响着组织的生存环境 • 发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了 解、理解和支持。为组织创造一个稳固的生存环境。 • (2)社区关系直接影响着组织的公众形象 • 发展良好的社区关系体现了组织对社区的责任与义务, 为社区造福,为社区公众作贡献,通过社区扩大组织的影 响。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各 个方面和阶层,对组织客观上存在着各种不同的感受、要 求和评价。

公共关系的对象——公众

公共关系的对象——公众
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第二节 常见的公共关系工作对象
• (5)及时妥善地处理顾客投诉。 • 公共关系的“责任集中”原则指在组织管理中,应让权利集中在一定
的组织成员身上,避免平均分摊的现象。公关人员在处理组织与客户 之间的关系时,要尽可能多地加强组织与客户之间的交流。 • 企业与客户发生冲突或纠纷有四种情况:①客户的物质利益受到损害, 如产品质量有问题、包装破损、缺乏售后服务等;②客户的精神利益 受到损害,如员工态度生硬、服务不周到、甚至与客户吵架;③客户 的精神利益没有受到损害,而是客户本身的原因形成冲突和纠纷;④ 少数不良客户无理取闹而形成纠纷与冲突。 • 美国市场营销学家里维特说过:“未来竞争的关键,不在于工厂能生 产什么产品,而在于其产品所提供的附加价值:包装、服务、广告客 户咨询、购买信贷、及时交货和人们的价值来衡量的一切东西。”
• 二、组织外部的公关工作对象
• 1.同行关系 • 同行关系,又是竞争者关系。处理同行关系的原则是把握合作与良性
竞争,求得共同发展。 • 2.顾客关系 • 顾客关系,即组织与客户的关系,指组织与它的服务对象之间的关系,
也即企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。 • 在现代社会,顾客关系的对象是广义的,泛指一切物质产品、文化产
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第一节 公共关系工作对象
• 6.将公众视为一个动态过程而做的纵向分类 • 非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众,如图4-2 所示。 • 7.根据公众的组织程度和稳定度分类 • (1)无组织公众,指那些与组织具有某些联系,但处于分散状态的
群体或个体。主要包括: • ① 流散型公众,是指不稳定、不固定的公众,如游客、过客。流散
• (4)多样性。多样性指公众的存在不是单一的,而是复杂多样的。 就某一组织而言,其日常的公共关系工作对象包括各种各样的个人关 系、群体关系、团体关系、组织关系等,即使是同一类公众,也可以 有不同的存在形式。

公共关系三公众PPT课件

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(二)顾客关系协调
顾客是指购买、消费企业产品的个人、群体或组织,
顾客是企业外部公共关系中最重要、最直接的目标公 众。
1、向消费者提供优质产品和优良服务
CS理论 :
CS是英文“customer satisfaction”的缩写,意为 “顾客满意”
2、认真听取顾客意见
3、传达组织信息,进行消费教育
(三)心理因素与公众行为
1、知觉与公众行为
2、价值观与公众行为
3、态度与公众行为
4、需要与公众行为
5、动机与公众行为
6、兴趣与公众行为
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(四)心理学原理在公共关系中的应用
1、逆反心理与公众行为 2、流行心理与公众行为 3、舆论、留言与公众行为
与教学人员住宅区隔墙相望。一段时间,工厂借 鉴外国的经验,为消除工人工作的疲劳和单调, 每天上午9-10点准时播放流行音乐。此时,恰是 教学科研人员从事工作的黄金时间,他们格外需 要安静的环境。工厂的这一举措引起了教学科研 人员的强烈不满,他们多次找厂方交涉,却是无 果。无奈之下,他们采取行动,投书报纸,呼吁 舆论的支持,希望政府能够干预此事。
搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆 论的了解、理解与支持,为本组织及其政策、 活动、产品和人员塑造良好的国际形象,创造 良好的国际声誉。
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三、公众的心理分析
(一)公众心理分析 公众心理又称大众心理,是日常生活中普遍存在的
心理现象。 (二)特征 1、从众心理:个人的态度和行为由于群体的引导或压力 会,向多数人相一致的方向发生变化的现象。 2、认同心理:公众因为面临共同的社会问题形成共同的 社会心态,采取一致的反应。 3、凝聚心理:群体规模越小,凝聚力越强。当一个群体 面临外界压力时,凝聚力也最强。 4、归属心理:群体成员有归属感,对自己的群体有依赖 感。 5、心整理体,心理与排外心理:群.体内成员有整体心理与排外19

公共关系的对象——公众PPT教案学习

公共关系的对象——公众PPT教案学习
以综合和多变为特征。具有这类价值取向的人见风使舵,受外部环境的支配,自己 也不清楚自己到底追求的是什么。他们什么都想获取,又缺乏动力和毅力,常常在 困难和挫折面前抽身却步,第情7绪页不/共稳1定7页,无信抑,无理想。
态度和公众行为
态度:一个人对某个对象所持的认识,评价及其倾向性。
人的态度一旦形成,就会对特定事物持有一套或强或弱的固定看 法。“定型”,影响其对人对事的感知和判断。
ZEST这个品牌在香港“爵士”,在内地“激爽”, 名字的改变寓意深刻。ZEST定位于年轻消费者, 较之中国内地使用香皂洗浴的习惯,沐浴液的使用 显得前卫,时尚,更符合产品的定位,更贴近年轻 群体的心理要求。
第14页/共17页
影响公众行为的群体心理
有组织的群体心理 从众心理 逆反心理
无组织的群体心理
以维持安稳太平的生活为特征。具有这类价值取向的人往往要求不多也不高,无忧 无虑,平衡性较好。
以追求物质享受或精神享受为特征。具有这类价值取向的人工作上不大有进取心, 精力主要放在个人享乐方面。他们或者比较热衷于经营自己的小安乐窝,或者衣食 较讲究,或者迷恋于某种感兴趣的活动,或者兼而有之。因为消费水平高,所以对 金钱的需求量也大,往往对自己的工作不满意,这山流言与公众行为
骚乱与公众行为
第15页/共17页
思考题
公众的概念及其基本特征 请根据不同的标准对公众进行分类 请对公众心理方面进行分析 案例分析题
第16页/共17页
第6页/共17页
价值 取 向
功名型 安稳型 享乐型 储蓄型 事业型 模糊型
公众价值取向的类型
表现特征
以获取功名为特征。具有这种价值取向的人,往往沉湎于精神世界中,为功名而割 舍其他的兴趣爱好。这些人时间观念较强,总怀着紧迫感而忙忙碌碌,不太会因挫 折和失败而屈服。对金钱、享受、爱情、家庭、健康等关心较少。功名型价值取向 往往易转化为事业型价值取向,即逐渐把获得个人的名誉、地位、成功和自己所从 事的事业结合起来,转化为为事业献身的动力。
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一、根据公众在组织环境中的分布:内部公众与外部公众 内部公众,指社会组织内部的所有成员,如企业职工、 股东等属于内部公众。 外部公众,则是指社会组织外部的,与组织的某些活动 有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、 新闻媒介、同行业竞争者等等。
二、根据公众的形成及其发展过程:非公众、潜在公众、知 晓公众、行动公众 非公众,是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益 关系的群体和个人。 潜在公众,指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同 问题,但自身尚未意识到的公众。 知晓公众,指那些意识到问题的存在,但还没有付诸行动 的公众。 行动公众,指的是由于意识到问题的存在,或他们与组织 之间的联系,着手或已经采取具体行动的公众。
• • •
(2)价值观与公众行为 从价值体系和价值取向划分: 功名性、安稳型、享乐型、储蓄型、事业 型、模糊型


• •
(3)态度与公众行为 态度是指个人多某个对象所持的认识、评价及 其倾向性。 态度影响公众的选择和判断;(对某一事物定 型的看法) 态度潜在的决定了公众按照某一方式来行动 (爱屋及乌)
第五讲: 公共关系的对象-公众
5.1 公众的概念和特征 5.2 公众的分类 5.3 公众的分析
第一节 公众的概念和特征
一、公众的含义
所谓公共关系的公众,是指因面临某个共同 问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的 社会群体。 它是与公共关系主体即社会组织发生联系及 相互作用的团体和个人的总和。或者说,公众是 指与一个组织机构直接或间接相关的个人、人群 和团体。
四、根据公众对组织的态度:顺意公众、逆 意公众、独立公众
顺意公众是组织政策的支持者。 逆意公众指组织政策的反对者。 独立公众指对组织态度尚不明朗者。
五、根据关系的稳定程度:稳定公众、周期公众、 临时公众 稳定公众,指具有稳定结构,与组织保持较为稳定 关系的公众对象; 周期公众,遵循一定规律和周期而出现的公众对象; • 临时公众::因某些临时原因和突发事件而出现 的公众对象
A 影响公众行为的个体心理
影响公众行为的个体心理因素有许多,一般地讲,包括 以下六个方面:知觉、价值观、态度、需要、性格和气质、 兴趣和能力。 (1)知觉和公众行为——心理定势 首次效应(首印效应); 晕轮效应;从某个特征推及总体特征 经验效应:最为典型是怀疑 移情效应:对特定对象的情感迁移到与该对象有关的人或事 物上
六、根据组织的需求和价值取向:受欢迎公众、不受欢迎公 众、被追求公众 受欢迎公众:指所持态度符合组织的需要,正在或将会对组 织产生积极影响的公众; 不受欢迎公众:行为和态度不符合组织的需要正在或将会对 组织造成消极影响的公众; • 被追求公众:组织需要,但他们自己对组织缺乏了解,态 度相对冷淡的公众
二、公众的特点
1、同质性 公众是具有某种内在共同性的群体; 2、群体性 :公众是由不同的人和不同性质的组织构成 3、多变性:公众是一个开放的系统,处于不断变化发展 的过程中,性质、形式、数量、范围变化 4、能动性:从自身利益和需求出发,积极主动地影响某 一社会组织的决策和行为。
第二节 公众的分类(6类)
C影响公众行为的群体心理



群体心理是公众在工作和生活中,逐渐 形成的与其他群体成员相似的带有普遍性的 心理特征。 1、影响公众行为的有组织群体心理 (1)从众心理 (2)逆反心理
• • • • • • •
2、影响公众行为的无组织群体心理 (1)时尚与公众行为 (2)舆论、流言与公众行为 公关实质内容就是制造良好的社会舆论,形成良好的舆论 环境和舆论氛围; 流言具有极大的破坏力,是社会不安定因素 (3)骚乱与公众行为 骚乱是一种暂时的无政府状态,没有预谋的突发群体行为。 公关要善于防止和疏导骚乱
• •
(5)性格、气质与公众行为 对一个人性格气质的了解,不仅可以说 明他现在的行为,而且也能预测他未来 的行为

• •
(6)兴趣、能力与公众行为
兴趣对一个人的动机和行为模式有着重要的影响。 人与人之间能力上的差异导致了意识、评价、决断、行为 模式的不同
B 影响公众行为的角色心理
公众的角色心理揭示了公众与社会的关系, 人在社会化的过程中,形成的角色心理将 决定着这个人的行为模式,所以研究公众 的角色心理有利于我们更深刻的认识和把 握公众。 年龄、性别。职业、文化四个基本心理特征
第三节 公众的分析
一、从不同的目标公众着手分析
以目前公共关系应用最普遍的企业组织为例, 企业公关工作的对象——公众,一般由员工、顾 客、社区、媒体、政府、名流、国际公众等构成, 这些是企业公共关系工作最基本的目标公众。
二、从公众的心理进行分析 公众心理包括个体心理、角色心理和群体心理。这三类 公众心理相互独立、相互影响。 个体心理具有稳定性和独立性,是角色心理和群体心理 的基础。 公众的角色心理是同类公众共同的心理,它具有可变换 性和可伸缩性。 而相对于个体心理,公众的从众或时尚等,群体心理则显示 着人类的普遍性这一特色,具有凝聚性和排他性。
三、根据关系的重要和影响程度:首要公众、次要公众、边 缘公众 首要公众是与组织的活动联系最为密切的公众,如企业的 职工、商场的消费者等。 次要公众是在相比之下与组织联系不十分密切的公众,组 织对它进行的公关工作相对可以少些,如新闻单位。 边缘公众是指处在组织公众与非公众交界地带的人员和群 体。如组织的员工家属需要是指人在缺少某种东西或受到某种刺激时产生的一种主观状态 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我 实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。 生理需求:对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求,这类需求的级 别最低,人们在转向较高层次的需求之前,总是尽力满足这类需求。 安全需求:安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾 病等的需求。 社交需求:社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。 尊重需求:尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对 自己的认可与尊重。 自我实现需求:自我实现需求的目标是自我实现,或是发挥潜能。达到自 我实现境界的人,接受自己也接受他人。
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