目前物业管理市场存在的问题 PPT
物业工作中存在的问题、困难及应对措施
物业工作中存在的问题、困难及应对措施一、问题分析1.1 管理体系不完善物业管理工作中存在着管理体系不完善的问题，导致工作效率低下，难以高效地实施物业管理工作。
1.2 人员素质参差不齐由于物业管理人员素质参差不齐，部分人员缺乏专业知识和管理经验，导致管理活动难以顺利进行。
1.3 业主投诉难题由于物业管理工作的特殊性，业主常常出现各种投诉，物业管理人员需要妥善处理这些投诉，需要一定的交流技巧和解决问题的能力。
1.4 财务管理问题物业管理中也存在着财务管理问题，如果财务管理不善，会给小区的正常运营带来很大的问题，甚至会影响居民的生活。
1.5 安全隐患小区内部的安全隐患是物业管理工作中常见的问题，如果不加以妥善处理，可能会对小区居民的生活和财产造成威胁。
二、困难分析2.1 缺乏专业化的管理人才目前，物业管理行业中缺乏专业化的管理人才，这给物业管理工作的推进带来了不小的阻力。
2.2 业主的诉求不断增加由于业主对物业服务的要求不断增加，物业管理人员需要面对更多的工作压力，需要更加全面地满足业主的需求。
2.3 物业管理工作多元化随着社会的不断发展，物业管理工作变得越来越多元化，需要投入更多的人力、物力和财力来进行管理。
2.4 小区基础设施老化部分小区的基础设施比较老化，需要进行改造和升级，这需要物业管理人员投入更多的时间和精力。
三、应对措施3.1 建立健全的管理体系为了解决管理体系不完善的问题，物业管理部门应该建立健全的管理体系，确保各项管理工作有序进行，提高物业管理的效率。
3.2 加强人员培训针对人员素质参差不齐的问题，物业管理部门应该加强对管理人员的培训，提高其专业素养和管理能力，确保工作顺利进行。
3.3 建立投诉处理机制物业管理部门应该建立完善的投诉处理机制，让业主可以通过规范的渠道提出投诉，而管理人员可以通过合理的方式来解决问题，维护小区的和谐稳定。
3.4 加强财务管理针对财务管理问题，物业管理部门应该加强财务管理，制定科学合理的财务管理制度，确保物业经济的运作正常、有序。
物业市场拓展部教材ppt课件
由于物业管理企业的发展背景、管理特色的不同， 一个企业的人、财、物、信息资源是有限的，如 何将这些资源合理使用，发生规模效应，产生最 大的效能，就需要有一个明确的、适合企业发展 的市场定位，需要根据市场的发展、企业的变化， 适时地调整定位。这样，市场拓展部门在明确的 市场定位下，有所为，有所不为，有利于市场拓 展工作的开展。市场定位有助于以下市场拓展工 作的开展
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四、成功市场工作步骤
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市场拓展部门作为一个企业发展的源动力、 龙头部门，不仅需要对员工有良好的激励 措施，而且对市场拓展部门的职能划分和 职责认定也是非常重要的。成功的物业管 理企业的市场拓展部门的职能通常有以下 几个部分：
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1、项目的拓展：分析新楼盘和二手楼盘的 特点，考虑其盈利性、社会效应、其他效 应，判断其是否是目标楼盘。
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二、建立合理的人员结构、完善市 场拓展部门组织机构
案例二：某物业管理企业原有市场拓展部 门仅有一人，而且职能不清，有时甚至担 当办公室的工作，市场拓展工作进展非常 缓慢。后来，企业调整了部门结构，将人 员增加到三人，而且由副总经理挂职部门 经理，建立了完备的部门管理制度、激励 制度和工作流程，市场拓展工作取得了很 大的进步。
如何做好物业管理企业市场拓 展工作
市场拓展部：姜军
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在物业管理企业创建品牌、拓展市场的过 程中，存在以下问题:
1、盲目承接项目 2没有结合自身的定位、做好市场调研工作
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经过20多年的发展，物业管理企业日渐成熟，部 分国有物业管理企业完成了企业改制，加入了市 场化竞争大潮。而新生的民营物业管理企业则更 是注重市场的拓展，质量。特别是近 几年，各地房地产开发商推出大量的超大楼盘， 一些品牌效应卓著的物业管理企业，为了实现品 牌扩张、提高企业的知名度和经济效益，把握住 机会四处出击，市场份额上升很快。如上海的陆 家嘴物业管理公司，在短短的几年时间里，管理 面积已经达到2000多万平方米。
物业行业目前存在问题及建议
物业行业目前存在问题及建议物业行业目前存在问题及建议引言：物业行业作为服务于社区和住宅区的关键领域，在维护社区秩序、提供优质生活环境方面发挥着重要作用。
然而，当前物业行业仍存在一些问题，例如管理混乱、服务不到位、专业水平不高等。
本文将就这些问题展开探讨，并提出一些建议以改进物业行业。
一、管理混乱问题：目前，物业管理公司的管理体系仍然存在一些混乱。
部分物业管理公司存在管理权责不明确、责任混乱的问题，导致管理不力。
另部分物业管理公司缺乏有效的内部监督机制，容易造成管理漏洞和违规行为。
建议：1. 规范物业管理公司的管理体系，明确各级管理岗位的职责和权力范围，避免权责不明影响管理效果。
2. 加强对物业管理公司的监管，建立健全的内部审核和监督机制，确保管理工作的透明度和效力。
二、服务不到位问题：部分物业管理公司存在服务不到位的问题，例如应急处理不及时、对业主诉求反应迟缓等。
这些问题不仅直接影响业主的生活质量，也损害了物业行业的形象和信誉。
建议：1. 提高物业管理公司的服务意识，鼓励员工以客户为中心，为业主提供周到、及时的服务。
2. 加强培训，提升物业工作人员的专业素养和解决问题的能力。
三、专业水平不高问题：目前，部分物业管理公司的工作人员专业水平不高，缺乏必要的专业知识和技能。
在应对复杂情况时，他们可能无法提供有效的解决方案，导致问题得不到妥善处理。
建议：1. 物业管理公司应加强对员工的培训和教育，提高他们的专业素养和解决问题的能力。
2. 鼓励物业管理公司与相关行业进行合作和交流，借鉴先进经验，促进行业共同发展。
结论：物业行业目前存在管理混乱、服务不到位和专业水平不高等问题。
针对这些问题，我们应规范管理体系，加强内部监管机制；提高服务意识，加强培训；加强专业水平，与相关行业合作。
通过这些努力，我们可以提升物业行业的整体水平，为社区和住宅区提供更好的服务和生活环境。
个人观点和理解：作为我的文章写手，我认为改善物业行业需要多方合作，包括政府监管部门、物业管理公司和业主等。
物业管理中存在的问题和解决办法
物业管理是指由专门的机构和人员，依照合同和契约，对己竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化，道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
一、我国物业管理发展中存在的问题（一）物业管理服务收费问题一直是物业管理工作的难点自从开始实施物业管理以来，物业管理服务收费问题一直是工作的难点，也是政府主管部门立法和监管工作的重点。
从物业产权人、使用人的角度，主要是收费标准过高。
对于物业产权人来说，主要是针对房租而言，现阶段的低水平房租，使产权人交费额与房租相差很小；对于物业使用人来说，与以往相比，除了交纳房租外，还必须承担住户个人交费项目的费用这笔难以承受的开支。
价格水平与服务质量也不相符。
违规收费时有发生。
比如擅自增设收费项目、擅自提高收费标准、擅自处长收费期限、只收费不服务、多收费少服务、不按规定明码标价收费等等。
从物业管理单位的角度，主要是收费标准太低、项目不全。
有资料显示，对于物业管理项目进行成本核算，发现除了个别项目外，大多数收费标准低于成本价。
同时收费责任不清，承担风险过大。
现阶段各物业管理企业承担了大多数公用部门的收费任务，不仅物业管理企业要投入人力代收费用，而且由于拒缴、欠缴现象普遍存在，物业管理企业还不得不为住户暂付大量费用，承担了很大的经济风险。
（二）物业管理企业经费严重不足在实行物业管理后，居民从思想上、经济上都难以接受物业管理服务收费，这是物业管理遇到的一个难点问题。
有些物业管理公司之所以起步艰难，其关键是不能解决经费来源，仅靠向住户收取服务费来解决物业管理的经费来源，大多步履维艰。
公共设施、设备、维修基金的资金难以到位，很少有物业管理企业落实到了这一笔资金；按合同规定的向每一个住户收取的管理费收入又由于目前存在的对收费工作的不理解、不支持，住户欠缴、拒缴管理费的现象时有发生，使这一笔资金也难以全部落实；合同之外的特约有偿服务收入由于大多数物业管理企业特约服务项目少，业务量小，不能从中取得多少收入，对资金的补充也是杯水车薪。
物业管理方面存在的问题和困难
物业管理方面存在的问题和困难一、物业管理方面存在的问题物业管理是一个涉及多个方面的综合性工作，因此在实践中常常面临一些问题和困难。
以下将从各个方面详细介绍物业管理存在的问题。
1.专业素质不足物业管理人员在处理问题时，往往缺乏专业知识和技能。
许多物业公司在招聘物业管理人员时没有进行严格的专业技能和背景的考核，导致人员素质参差不齐。
在管理日常事务或解决紧急情况时，缺乏专业能力会给物业管理工作带来很多麻烦。
2.服务效率低下很多物业公司因为人员配置不合理或者培训不到位，导致服务效率低下。
租户在遇到问题时需要求助物业管理人员，但是由于管理人员无法及时响应和解决问题，租户的利益受到了损害。
服务效率低下不仅会导致用户不满意，还会影响物业公司的声誉。
3.维修保养不及时物业公司在维修保养方面存在的问题是一个普遍存在的难题。
维修保养不及时会导致设施设备出现故障，影响使用效果和寿命。
一些小问题如果不及时解决，有可能会引发更大的隐患，给住户带来安全隐患和财产损失。
因此，解决维修保养问题是物业管理中亟待解决的一个关键问题。
4.规章制度不完善物业管理需要有一套完善的规章制度来约束员工行为和规范工作流程。
然而，很多物业公司对规章制度的制定和执行存在问题。
有些公司制定的规章制度过于宽泛，缺乏针对性，导致员工行为无法得到约束和规范。
另外，一些物业公司的规章制度在执行过程中存在滞后性和弹性，缺乏统一性和公平性。
这些问题都会导致物业管理存在许多困难。
二、物业管理面临的困难除了存在的问题，物业管理在实践中还面临许多困难。
以下将以具体案例来阐述这些困难，以期为解决方案提供参考1.干扰噪音问题在小区中，往往有一些居民因为无视他人生活的权益，扰乱小区的正常秩序。
这些居民会大声喧哗、放音乐、乱扔垃圾等，给小区居民带来很大的困扰。
物业管理人员在处理这类问题时，需要平衡各方利益，既要维护干扰居民的权益，又要维护违规行为人的权益。
这需要物业管理人员具备良好的沟通技巧和解决问题的能力。
物业管理存在的主要问题及解决思路
物业管理存在的主要问题及解决思路一、引言物业管理是现代社会中不可或缺的一部分，其职责包括维护房产设施的正常运作、提供良好的生活环境和保障住户权益等。
然而，在实际操作中，我们发现物业管理存在着一些主要问题，例如服务差、费用不透明、效率低下等。
为了改善这些问题，本文将探讨并提出相应的解决思路。
二、服务差问题1. 缺乏专业水平：部分物业公司缺乏专业水平，对大型小区缺乏有效管理能力和维修经验。
这导致了服务质量差和住户权益得不到保障。
2. 人员素质不高：某些物业公司没有妥善培训和选拔合适的员工。
他们对住户态度恶劣，忽视住户需求，并不能及时解决问题。
解决思路：- 建立行业准入门槛：加强对物业公司从业人员资格要求的考核，确保具备专业化知识和技能。
- 定期培训与评估：加强物业公司对员工的定期培训，提高员工的专业素养和服务技能。
- 建立监督机制：设立独立监管部门，对物业公司进行定期检查和评估，及时发现和纠正问题。
三、费用不透明问题1. 物业费用过高：一些物业公司存在虚高物业费用的情况，给住户带来了经济负担。
2. 缺乏明细账单：某些物业公司在提供账单时缺乏详细的信息，让住户无法清楚了解具体费用构成。
解决思路：- 建立收费标准：建立合理的收费标准，确保物业费用可以得到合理控制。
- 提供透明账单：物业公司应当向住户提供详细的账单，包括具体费用项目和计算方式，使住户对费用构成有清晰的了解。
四、效率低下问题1. 服务响应慢：部分物业公司响应住户需求不及时，导致问题无法及时解决。
2. 维修保养延误：一些物业公司对小区内设施的维修保养工作处理不力，导致设施恶化甚至损坏。
解决思路：- 健全管理机制：建立完善的工作流程和责任制度，提高服务响应速度和问题解决效率。
- 引入技术支持：利用物联网、智能设备等现代科技手段，提升维修保养管理的效率和质量。
五、结论物业管理在社会生活中起到重要作用。
然而，存在的问题仍然需要我们共同努力来加以改进。
物业管理存在的问题与对策研究
物业管理存在的问题与对策研究物业管理是指对具体物业进行全面、系统、合理、有效的管理与维护。
物业管理的好坏直接关系到业主和居民的生活质量和社区的和谐稳定。
然而，目前我国物业管理存在着很多问题，如服务质量差、管理人员素质低、工作效率低等问题。
为有效解决上述问题，我们需要通过对物业管理问题进行剖析，提出合理有效的对策。
一、问题概述1.服务质量的差距明显。
目前，国内物业公司规模大，数量多，但服务质量差距不小，有的物业公司可以提供优质高效的服务，有的物业公司则服务差强人意。
从业务范围来看，有些物业公司只做经营性运营管理，在管理物业的公共设施设备方面比较好，但往往在社区服务上表现不足。
2.管理人员素质低下。
物业管理公司的管理人员对物业业务的专业知识了解不深；甚至存在“三无”人员-“无背景、无技能、无培训”。
与此同时，由于物业行业的技术含量较低，管理人员的薪酬水平相对较低，很难招聘高素质的人才。
3.工作效率低下。
由于部分物业公司管理人员数量不足，导致管理效率低下、工作分工混乱、交接不规范等，进一步影响到物业的监管和服务质量。
二、对策建议1.加强对服务质量的管理。
建立服务质量考核机制，实现服务质量可量化、可评估，制定相应的激励和惩罚措施来促进物业服务提供者提升服务质量。
同时，要引入第三方评价机构对物业服务质量进行评估，让业主和居民对物业服务质量有一个更加客观的、权威的评价。
2.提升管理人员素质。
加大对物业管理行业职业教育的支持，良性的市场竞争将更有助于吸引优秀人才。
通过多种形式的培训，让物业管理人员不断提升自身的素质和综合能力；鼓励物业公司增加管理人员薪酬，吸引高素质人才优先加入。
3.完善科学管理制度。
严格物业公司的管理要求，规范物业工作流程和责任划分，增加管理人员数量，以提高管理效率，减少在物业管理中的差错和失误；采用先进的物业管理信息化系统，加强信息共享和管理协同，提高物业管理工作的效率和交接质量。
三、结论因物业管理直接关系到业主和居民的生活环境与质量，因此物业管理的质量问题不应被忽视。
物业管理存在的主要问题及对策建议
物业管理存在的主要问题及对策建议一、问题的背景介绍物业管理是指对房地产项目进行长期管理和维护的行为，它影响到住户的居住环境、生活质量和物业价值。
然而，在实践中，物业管理存在一些主要问题需要解决。
本文将针对这些问题进行详细分析，并提出解决方案。
二、物业管理存在的主要问题1. 服务质量不稳定：许多小区在刚建成时表现出色，但随着时间推移，服务水平逐渐下降。
常见问题包括回应速度慢、工作效率低下以及服务态度不友好等。
这些问题直接影响了住户满意度，降低了物业公司的形象和声誉。
2. 维修保养不力：部分物业管理公司在维修保养工作上存在漫不经心的情况。
例如，未经有效计划和监督的设备检修可能导致安全隐患；维修人员素质参差不齐，严重影响了日常维护水准。
3. 沟通缺乏顺畅性：许多小区缺乏一个良好沟通机制，使得住户与物业公司之间出现信息传递不畅、反馈无人回应等问题。
这导致了很多细小问题长时间得不到解决，最终引发更大的纠纷。
4. 缺乏专业化管理：许多物业公司没有足够的专业知识和管理经验，缺乏科学的管理策略和方法。
这使得他们无法高效地处理日常工作中的各种问题，也无法及时适应市场变化和技术创新。
5. 缺乏监督机制：某些物业公司在执行相关规章制度、使用公共资源和收费方面存在失职行为。
他们没有有效的内部监管机制，导致资源浪费、滥用权力以及财务不透明。
三、对策建议1. 提升服务品质：物业公司应该提供培训计划以提升员工服务技能，并建立评估机制来确保服务质量稳定。
此外，引入先进的信息技术平台可以提高沟通效率，包括设置在线投诉系统和举办住户座谈会等形式。
2. 加强维修保养工作：物业公司需要建立完善的设备维修保养计划，并配备合格的人员进行操作与监督。
进行定期巡检和紧急维修工作的培训可以提高整个团队的专业素养，确保设备和公共区域的正常运转。
3. 建立有效沟通机制：物业公司应该建立一个细致且高效的沟通机制，包括在小区内设置信息发布板、建立专门电话热线以及定期组织住户沟通会议等。
物业小区管理存在的问题和困难
物业小区管理存在的问题和困难一、导言物业小区管理作为一个与人们日常生活息息相关的行业，其存在着许多问题和困难。
在快速城市化进程中，物业管理职责的增加以及住户对服务质量的不断提升要求，都给物业公司带来了巨大的压力。
本文将对物业小区管理中普遍存在的问题和困难进行深入分析，并提出相应的解决方案。
二、一级标题：缺乏专业化管理团队在很多物业小区中，由于缺乏专业化管理团队，导致大量工作任务无法高效完成。
首先是招聘和培养专业人才存在难度。
由于缺乏行业标准以及专门的培训机构，很难找到具备丰富经验和综合素质的人才。
其次是对工作流程和操作规范的不了解或理解不够。
优秀的管理团队需要熟悉整个物业运营流程，并能灵活应对各种复杂情况。
针对这一问题，可以采取以下解决方法：1.建立完善的岗位绩效考核制度，并加强对员工培训与发展；2.引入第三方专业物业管理公司，通过外包的方式来解决人才短缺问题；3.与相关院校合作，开设物业管理专业课程或举办培训班，以满足市场对于物业管理人才的需求。
三、一级标题：供电、供水等基础设施问题物业小区作为居民日常生活的重要场所，其基础设施的运行效率直接关系到居民们的舒适度和安全。
然而，在实际管理中，供电、供水等基础设施问题经常出现。
其中一个主要原因是老旧建筑和设备的更新换代速度跟不上城市化进程的发展。
另外一个原因是维修和保养工作不够及时和有效。
针对这一问题，可以采取以下措施：1.定期进行基础设施检查，并制定相应维护计划；2.利用新技术和节能设备更新老旧建筑和系统；3.与相关政府部门建立紧密合作关系，争取更多资源支持。
四、一级标题：服务质量标准缺失物业小区服务质量直接影响到居民对物业公司的评价和信任度。
然而，在实际管理中，很多物业公司并未建立起统一的服务质量标准，导致无法保证服务水平的稳定性和一致性。
同时，由于物业管理涉及到多个方面，管理人员可能缺乏对某些服务项目的专业知识，从而难以提供高质量的服务。
针对这个问题，可以采取以下解决方法：1.建立完善的服务质量标准，并明确责任分工；2.重视员工素质培养和专业知识的提升；3.加强与居民之间的沟通与合作，及时了解他们对服务的需求和意见。
小区物业管理存在的主要问题和建议
小区物业管理存在的主要问题和建议一、小区物业管理存在的主要问题1. 服务不到位：许多小区物业管理存在着服务不到位的问题。
例如，物业公司未能及时解决居民的报修问题，致使居民生活质量下降；或者物业人员对居民提出的需求缺乏积极回应和有效执行。
2. 缺乏专业化管理：许多小区物业管理存在着缺乏专业化管理的问题。
有些物业公司由于经验不足或人员素质欠佳，导致其无法提供高效率、高质量的服务，无法满足居民多样化的需求。
3. 财务收支不透明：小区物业管理中存在着财务收支不透明的问题。
部分物业公司在编制财务报表时可能存在虚假记账等违规行为，导致居民难以了解和掌握小区资金使用情况。
4. 沟通交流不畅：小区物业管理中存在着沟通交流不畅的问题。
有时候物业公司与居民之间出现信息传递延误、互信度低等情况，造成了误解和矛盾。
二、针对小区物业管理存在的主要问题的建议1. 提升服务质量：物业公司应加强对物业人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识。
及时响应居民的报修需求，确保居民生活质量问题得到有效解决。
2. 强化专业化管理：小区物业管理需要引入更多有经验、有资质的物业公司进行管理。
对于那些无法胜任的物业公司，应及时换届或调整合作伙伴关系。
3. 加强财务监督：建立健全小区资金收支管理制度，公开财务信息，以便居民了解和监督资金使用情况。
同时，加大对物业公司的财务审计力度，防止财务违规行为发生。
4. 促进沟通交流：建立良好的物业与居民之间的沟通渠道，鼓励双方积极参与问题解决和建议反馈。
定期组织沟通会议、开展满意度调查等活动，增进彼此间的理解和信任。
5. 引入科技支持：利用科技手段提升小区物业管理效率和水平。
例如，建立在线报修平台、智能门禁系统等，便捷居民查询信息以及加强安全监控等方面的管理。
6. 加强监督机制：政府应加强对小区物业管理的监管，完善相关法律法规，并积极建立居委会等社区自治机构，加强对物业公司行为和服务质量的监督与评估。
7. 鼓励居民自治：引导居民自觉参与小区物业事务管理，通过成立业主委员会或居民代表团体，发挥居民的主体作用，推动小区物业问题得到更好地解决。
社区物业管理存在的问题及解决方法
小区物业管理存在的问题及其解决路径—-—-—以福州市为例近年来,随着房屋市场化步伐不断加快，城市住宅小区物业管理的市场化步伐也在加快。
虽然在市场化过程中，国家也在不断通过立法、行政规制的方式加强对物业管理市场的依法管理，但由于我国现有物业管理制度设计的缺陷，民众民主管理意识和能力的欠缺，涉及物业管理税费制度不尽合理，从而滋生出小区物业管理的一系列问题,直接影响到民众的安居乐业和城市社会的安定稳定，必须引起各级政府的充分重视.下面,本文从当前物业管理所存在的问题出发，分析问题的成因，并提出相应的解决路径和方法.一、当前物业管理所存在的问题及成因（一)业委会被控制，成为少数业主牟利的工具。
虽然目前法律或地方性法规已明确了业主委员会成立法定要件、程序，但是由于小区业主的民主意识不强、参与度不高，往往给了某些别有用心业主提供了谋取私利的土壤和条件。
例如,有些小区的业委会利用物业签约的决定权，不仅要求物业在小区的收入中拿出部分给业委会成员发工资，而且为了便于业委会寻租，还采取了物业单位一年一签的方式;有些小区的业委会利用对物业签约权的控制，在小区的地下室、车位、公共通道等公共空间中私自分割出作为个人或少部分人使用的空间，甚至有的还把这些空间出租进行牟利;还有些业主为了达到控制业委会和物业的目的，利用小区业主民主意识不强、参与度不高的漏洞，弄虚作假，以骗取法定足够的票数来更换或控制物业单位，达致其私人目的[②］。
(二）物业企业运作不规范,损害业主的合法权益。
由于某些小区的业委会没有成立或者虽然成立了业委会,但存在业委会形成虚设,无法有效监督物业公司，甚至有的还与物业公司形成利益共同体。
这些都直接导致物业管理公司在对小区实施物业管理过程中不够规范、透明.象有的小区物业存在随意公摊公共水电费用，不当挪用小区停车收费、商家进场费、广告费等属于小区全体业主所有的收入，违法侵占公共空间用于牟利等等现象，严重侵害小区业主的合法权益。
物业管理方面存在的主要问题和不足
物业管理方面存在的主要问题和不足一、介绍物业管理在现代社会中扮演着重要的角色，它涉及到居民生活环境的质量、小区安全和便利性等方面。
然而，实际情况中，物业管理存在一些主要问题和不足。
本文将针对这些问题进行分析和探讨。
二、服务质量不稳定在小区中，物业公司承担着提供优质服务的责任。
然而，有些物业公司在服务质量上存在很大的波动性。
比如，在某些时候，他们可能提供快速响应、高效解决问题和及时处理维修工作的服务。
但是，在其他时间段，他们可能表现出低效率、回应迟缓甚至拖延问题解决。
这种不稳定性导致了居民在享受基本服务时感到沮丧和无助。
三、缺乏专业知识与技能物业管理需要具备一定程度的专业知识和技能。
然而，在部分物业公司中，存在重新聘用员工无顾虑或未进行必要培训就直接投入工作岗位的情况。
由于缺乏相关知识和技能支持，这些员工无法胜任他们应有的职责。
缺乏专业素养导致了人员所提供的服务不够规范、及时和有效。
四、信息沟通不畅物业管理需要与居民之间的信息交流和沟通，通过这种方式可以更好地了解居民需求并进行问题解决。
然而，现实中很多物业公司在信息沟通方面存在问题。
一方面，部分物业公司没有设立有效且便捷的信息反馈渠道，无法及时接收居民的反馈意见；另一方面，一些物业公司对于居民提出的问题缺少主动解决的意识。
五、经费管理不透明小区维护和改善需要资金支持，而这些资金主要来自于居民支付的物业费用。
然而，在某些情况下，物业公司在资金使用上缺乏透明度，并未能清楚向居民说明费用使用情况。
这不仅给予居民印象其费用被滥用或挪作他用，也影响了物业公司与居民之间的信任关系。
六、安全管理欠缺小区安全是住户生活中首要考虑因素之一。
然而，存在着部分物业公司在安保措施上的不足。
例如，缺乏安全设备、监控系统不完善和巡逻力量不到位等问题。
这种安全管理欠缺可能对小区居民的生活造成威胁，同时也影响了小区整体形象。
七、公共设施维护不力物业管理涉及公共设施的维护和运营，这包括绿化、道路、停车场等方面。
物业管理中的常见难题与解决方法
物业管理涉及对物业设施、环境 、安全等方面的管理，以及对业 主和租户的服务和沟通。
物业管理的职责
01
负责物业设施的日常维 护和保养，确保设施的 正常运行。
02
负责物业环境的清洁和 绿化，提供舒适的生活 和工作环境。
03
负责物业的安全管理， 包括消防、安保等方面 的工作。
04
负责与业主和租户的沟 通和协调，解决相关问 题和纠纷。
03
解决方法与应对策略
加强与业主委员会的沟通与合作
建立定期沟通机制
物业公司应与业主委员会建立定 期沟通机制，及时了解业主的需
求和意见，共同解决问题。
共同制定管理规定
业主委员会和物业公司可以共同制 定管理规定，明确双方的权利和义 务，提高管理效率。
促进信息透明化
物业公司应向业主委员会提供必要 的信息，如财务状况、维修记录等 ，确保信息的透明化，增强互信。
要点二
详细描述
物业设施往往存在老旧、损坏、更新 不及时等问题，给居民的生活带来不 便，甚至存在安全隐患。
要点三
解决方法
建立完善的设施巡查制度，及时发现 和修复设施问题。同时，制定科学的 设施更新计划，对老旧设施进行及时 更换。此外，可以引入专业化的维护 和更新服务提供商，提高设施维护和 更新的效率和质量。
加强物业安全与治安管理措施
01
02
03
完善安全制度
物业公司应建立完善的安 全制度，明确各岗位的责 任和工作流程。
提高安保人员素质
物业公司应定期对安保人 员进行培训和考核，提高 别是在夜间和节假日 期间，提高治安防范能力 。
建立完善的业主投诉处理机制
01
02
03
04
物业管理中的常见问题
05
业主委员会与物业公司的关系问题
沟通不畅
1 2
缺乏有效沟通渠道
业主委员会和物业公司之间缺乏有效的沟通渠道 ，导致信息传递受阻，影响双方的合作和协调。
沟通方式单一
双方沟通方式过于单一，仅限于定期会议或电话 联系，无法及时解决问题和消除误解。
3
沟通内容不全面
双方在沟通时未能全面反映业主的意见和需求， 导致物业服务水平无法满足业主期望。
发现异常情况。
消防设施维护不当
03
消防设施未定期检查和维护，一旦发生火灾，可能无法正常使
用。
应急处理能力差
应急预案不健全
缺乏针对不同紧急情况的详细预案，导致在突发情况下无法迅速 响应。
通讯设施不完善
应急通讯设施不完备或老化，导致信息传递受阻，影响应急指挥 效率。
培训演练不足
员工缺乏必要的应急处理培训和演练，实际应对能力不足。
景观设施损坏
景观设施损坏未及时修复，影响 绿化整体效果。
公共区域卫生差
公厕卫生差
公厕清洁不及时，存在异味、污渍等问题。
楼道卫生差
楼道地面脏乱，存在垃圾、灰尘等问题。
消防通道堵塞
消防通道被占用、堵塞，存在安全隐患。
04
安全保卫管理问题
监控系统不完善
监控设备老化
部分监控设备使用年限过长，性能下降，无法满足实时监控需求 。
物业费用收缴不透明
收费标准不透明
物业服务收费标准不明确 ，业主对收费依据和计算 方式不清楚。
费用使用不透明
物业服务费用的收支情况 未及时向业主公开，存在 乱收费、私自挪用等情况 。
收缴过程不透明
物业服务费用的收缴过程 不透明，存在未按时收费 、收费不规范等问题。
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由于我国物业管理尚处于初级阶段，劳动密集型 的行业特征较为显著，物业管理服务投资少、见效 快，简单的保洁、绿化、秩序维护和维修工作对劳 动力素质要求不高，较低的行业进入门槛使得许多 企业纷纷加入物业管理行业，造成低端服务的过度 供给，一些地方甚至出现竞相压价的恶性竞争。与 此同时，高品质的物业服务供应却十分有限，优秀 的品牌企业供不应求。应当引起关注的是，随着人 们生活水平的提高和财产观念的增强，许多业主对 物业管理的需求已经不再停留在简单的方便和实惠， 更多的是追求享受和尊重，许多业主理解物业管理 不再停留在生活消费的层面，更多的是从挖掘和提 升物业资产价值高度认识物业管理。如何不断加大 优质物业服务的供应以满足客户日益增长的需求， 是今后我国物业管理市场长期面临的一个问题。
3.服务成本刚性增加与服务价格 缺乏弹性的矛盾源自大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
价格机制问题是当前物业管理市场面临的最核心、最根 本、最紧迫的问题。以北京为例，一方面，CPI指数平均每 年增幅为3—5%，最低工资标准每年涨幅为10%，物业管理生 产要素价格上涨推动了物业服务成本逐年递增；另一方面， 从1996年至今，北京房价上涨了5—8倍，而绝大多数居住物 业的物业服务收费标准并没有改变，有的小区甚至不升反降。 物业管理市场中，服务成本刚性增长与服务价格缺乏弹性的 矛盾之所以长期存在而且日益凸显，其主要原因有二：
近几年，物业服务价格机制存在的矛盾日益突出，在收 费标准无法提高的同时，物业服务成本上升和物业服务收费 率下降的结果，是行业平均利润率的不断下降和亏损面的不 断增大，面对入不敷出的物业项目，有的企业选择了“弃 管”，有的企业不惜侵占业主的公共利益以求生存。
为便于分析研究，我们可以参照房地产行业的做法，以不同时 期的物业服务合同为依据，将物业服务市场分为一级市场和二级市 场，以前期物业服务合同为交易依据的市场称为一级市场，以物业 服务合同为交易依据的市场称为二级市场。在物业管理二级市场上， 虽然物业管理行业实行了市场准入制度，但是现行规定中各资质等 级物业服务企业的条件偏低，加上物业管理师制度尚处于起步阶段， 相关主管部门执法不严等因素，我国物业管理行业的准入门槛相对 较低，市场开放程度较为充分，产业集中程度较低。按照2008年的 统计数据，虽然物业管理行业当年总产值超过2000亿元，管理总面 积超过125亿平方米，但由于物业服务企业数量高达58000多家，平 均每个企业的管理面积仅为21万平方米，平均产值仅345万元。除少 数与大型的开发建设企业关联的物业服务企业规模实力较强以外， 绝大多数物业服务企业均属于中小型企业。与此同时，在物业管理 的一级市场，由于开发建设单位的优势地位和市场主体之间的信息 不对称，造成买卖双方力量的严重失衡，进而产生非竞争性市场失 灵的现象：在前期物业服务合同的缔约阶段，一些物业服务企业只 能接受建设单位的先决条件，不能自主定价和要约；在前期物业管 理服务合同的履约阶段，一些物业服务企业即使经营亏损，也仍然 可以依靠建设单位的补贴正常运转。
1.企业推动的主动热情与业主 自觉的被动冷漠的矛盾
一个成熟高效的市场必定建立在作为市场主体的卖方和买方的 相对均衡和相互促动的基础之上，当前物业管理市场的主要弊端 之一，便是缺乏买卖双方之间的均衡和互动。在政府的主导和带 动之下，我国物业服务企业在主动推广和宣传物业管理方面表现 出空前的热情，以深圳为例，目前以物业管理普及和宣传为主题 的“物业管理周”活动已连续开展了五个年头，物业管理行业不 仅有了行旗、行歌，甚至有了以物业管理为主题的电视连续剧与 此形成鲜明对比的是，卖方的积极和主动并没有得到买方的认可 和响应，大多数业主对物业管理的自觉参与意识似乎有待唤醒， 他们更多的是被动接受物业服务这种交易方式。业主的被动冷漠， 直接导致物业管理买方主体的缺位和错位，并容易产生破坏物业 管理市场良性运行的两种极端现象：一种是通常情况下，公共权 利的淡漠和契约精神的缺失，业主因缺乏履约能力而无法对物业 服务企业进行有效监督并放任其违约行为；另一种是特殊情况下， 公共权利的滥用和维权功能的夸大，业主因不当行使解约权利而 使物业服务合同成为一纸空文。均衡和互动的卖方和买房是支撑 市场健康运行的左右足，缺乏业主自觉（右足）的物业管理市场， 即使企业推动（左足）再强有力，也只能是“跛足的市场”。
目前物业管理市场存 在的问题
理想的市场状态永远只存在于经济学家 的理论模型中，物业管理市场同样如此。 由于体制和机制上深层次的原因，加上物 业管理本身的特殊性，使得物业管理市场 除了具有其他服务产品市场的共性问题之 外，还暴露出一些独特的个性问题。沿袭 上述市场构成要素分析的逻辑思路，笔者 将当前物业管理市场存在的主要问题，概 况为以下六大基本矛盾：
2.享受服务的公共性与履行义务的 个体性的矛盾
作为物业管理市场客体的物业服务产品，属于准公共 产品，具有非排他性，容易产生“搭便车”的问题。在物 业管理市场中，享受物业服务产品的是物业管理区域内的 全体业主，而交费义务则是由单个业主个别履行的，物业 服务企业无法因为个别业主不履行交费义务而阻止其享受 公共性服务，当不履行义务（不交费）的业主能够享受与 履行义务（交费）业主同样的服务的时候，人们基于自利 本性自然倾向于“搭便车”。由物业服务产品的排他性导 致的物业服务消费“搭便车”现象，使得物业服务企业无 法像一对一的商品买卖那样将不履行交费义务的业主排斥 在消费群体之外，产生了物业管理收费难的问题。长期以 来，普通居住物业收费率偏低现象的普遍存在，使得大量 物业服务企业因无法实现合理的价值补偿出现亏损，部分 物业服务企业甚至因此降低服务质量，进而导致更多业主 拒交费用的恶性循环。收费难这一物业管理行业困境，直 接制约着物业管理市场的良性发展。