服务质量评价表 百度
服务员服务质量评价表
总体评价
非常优秀
该服务员服务非常出色，值得表扬
优秀
该服务员表现出色，能够满足顾客需求
合格
该服务员的服务质量符合要求，但有改进空间
一般
该服务员的服务质量一般，有待提高
不合格
该服务员的服务质Biblioteka 不符合要求，需要改进谢谢您对我们餐厅服务质量的关注和评价，我们将根据您的反馈不断提升服务水平。
服务员服务质量评价表
评价细则
请根据以下细则对服务员的服务质量进行评价，并在每个细则下给出相应等级的评分。
1.服务态度
评分等级
评价
5分
服务态度极好，热情主动，微笑待客
4分
服务态度好，主动询问顾客需求
3分
服务态度一般，有时显得冷漠
2分
服务态度不好，缺乏礼貌
1分
服务态度极差，无礼且不耐烦
2.专业知识
评分等级
评价
5分
熟知菜品和酒水的详情，能解答顾客相关问题
4分
能提供基本的菜品和酒水介绍
3分
专业知识有限，需要别人帮忙回答顾客的问题
2分
对菜品和酒水缺乏了解
1分
完全不懂菜品和酒水
3.效率与速度
评分等级
评价
5分
服务快速高效，及时处理顾客需求
4分
服务较快，能够迅速响应顾客需求
3分
服务一般，需要一定时间来满足顾客需求
2分
服务较慢，顾客需求得不到及时满足
1分
服务极慢，长时间没有得到满足
4.沟通能力
评分等级
评价
5分
能够清晰表达，倾听顾客需求
4分
能够基本表达，积极与顾客沟通
3分
服务水平评价表
服务水平评价表
1. 评价范围
请在以下各项中给予评价，并在适当的框中打"√"表示您的选择。
2. 评价指标
2.1 响应时间
- [ ] 快速响应（在24小时内回复）
- [ ] 响应较慢（超过24小时回复）
- [ ] 响应时间不可接受（超过48小时回复）
2.2 专业知识
- [ ] 对所提问题或咨询有很好的理解和知识
- [ ] 对所提问题或咨询有合理的理解和知识
- [ ] 对所提问题或咨询的理解和知识不够完备
2.3 协助与解决问题能力
- [ ] 快速协助并解决了问题
- [ ] 较慢协助并解决了问题
- [ ] 协助与解决问题的能力不足
2.4 有效沟通
- [ ] 语言表达清晰准确
- [ ] 语言表达一般但可以理解
- [ ] 语言表达模糊或难以理解
2.5 礼貌和友好态度
- [ ] 提供了礼貌友好的服务
- [ ] 服务态度一般，没有明显的不友好行为- [ ] 服务态度不友好，存在不礼貌行为
2.6 响应能力
- [ ] 快速响应并及时提供帮助
- [ ] 响应时间较慢，但提供了帮助
- [ ] 响应能力不足，提供的帮助不充分3. 其他建议或意见
请在以下框中填写您对我们的服务的建议或意见。
{建议或意见}
感谢您给予我们宝贵的评价和意见，您的反馈将帮助我们改善服务质量。
服务质量评价表
服务质量规范化、服务不专业等。
差
（三）管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)）
良
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
良
服务质量规范化、服务专业性一般等。
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作
服务质量评价表
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约 情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质 完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合 理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质 完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务质量规范化、服务不专业等。差源自（三）管理能力 及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职 责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度 端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职 责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
良
服务有相应的实施计划，提供全过程服务。
一般
服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、
配合服务单位工作意愿弱
差
评价总分：
意见及建议
评价单位（公早）：评价单位负责人：
年 月日
此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，
分数确定：优为16-20分；良为11-15分；一般为6-10分；差为0-5分，由评价人自主确定。
一般
提供少量的服务资料（服务合同、保密协议、验收报告、专职人 员资质、专职人员信息等）
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、 能自觉竭力配合服务单位工作
优
服务人员具有较强的专业技能、服务态度好、遵守服务单位规 章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制 度、能配合服务单位工作
会务服务质量评估表
会务服务质量评估表
为进一步了解您的服务需求，完善和促进会务服务的服务技能和管理水平，恳请您拨冗选填以下各类事项。
对于您的热忱帮助，我们深表感谢。
请在您选定的“□”内打“√”并希望您提出相关意见（建议）：
1．您对服务员的仪表仪容是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
2．对服务员的服务态度如微笑服务等是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
3．您对会场布置是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
4．您对会间服务是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
5．您对会务的整体服务是否满意？
非常满意□满意□基本满意□不满意□
6．请在您提出相关意见（建议）：
谢谢您的宝贵意见（建议）。
姓名：单位/部门：电话：
填表日期：时间：。
服务质量综合评价表
服务质量综合评价表概述本评价表旨在对服务质量进行综合评估，以确保客户获得满意的服务体验。
通过评价各项服务指标，我们可以了解服务的优点和不足，并及时采取改进措施以提升服务质量。
评价指标以下是本评价表的各项评价指标，根据客户的反馈进行评分。
请根据服务提供者的表现，选择适当的评分。
评分范围为1-5，1代表不满意，5代表非常满意。
1. 专业知识：评估服务提供者的专业知识水平和技能是否达到客户预期。
2. 响应速度：评估服务提供者对客户问题和需求的响应速度。
3. 沟通能力：评估服务提供者与客户之间的沟通是否顺畅，能否准确传达信息。
4. 解决问题能力：评估服务提供者解决问题的效率和能力。
5. 客户关怀：评估服务提供者对客户需求的关注程度以及提供的额外关怀。
6. 服务效果：评估服务提供者提供的服务是否达到客户的期望效果。
7. 反馈处理：评估服务提供者对客户反馈的处理方式和效果。
评价表使用说明请根据客户的实际体验和感受，选择适当的评分。
每项评分仅限一个选择，请勿选择多个评分。
如果遇到无法评价的项，请选择“不适用”。
评分说明：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意评价结果分析与改进根据各项评分结果，可以分析服务质量的优点和不足之处。
对于评分低于3的项，我们需要重点关注并采取相应的改进措施，以提升客户的满意度和服务质量。
总结本评价表是服务质量综合评估的重要工具，可以帮助我们了解客户对服务的评价，并提供指导性建议以改进服务质量。
通过不断的改进，我们将努力提供更加优质的服务，满足客户的需求和期望。
服务质量评价表(百度)
服务质量评价表(百度)服务质量评价表为了更好地为用户提供服务，我们制定了以下服务质量评价表，欢迎用户随时对我们的服务进行评价。
您的反馈将会被我们认真考虑和改进，以更好地满足您的需求。
一、服务态度评价1. 您认为我们的客服人员是否热情、耐心，能够及时回复您的问题和解决您的疑问？2. 您认为我们的服务人员服务态度是否友好，并给予您充分的尊重和关注？3. 您认为我们的服务人员是否具备专业素质和丰富的业务知识，能够为您提供高效、精准的服务？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
二、服务效率评价1. 您的问题或需求是否在我们承诺的时间范围内得到及时解决？2. 您的投诉或建议处理是否高效，并能够给您明确的回复和解决方案？3. 您认为我们的服务流程是否简单、便捷，并能够有效地缩短您的等待时间？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
三、服务质量评价1. 您对我们的服务质量是否满意，包括产品质量、售后服务等方面？2. 您认为我们的服务是否符合您的期望，是否能够满足您的要求和需求？3. 您对我们的服务有何建议或意见，让我们能够更进一步提升服务质量？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
四、服务体验评价1. 您在接受我们服务过程中，是否感受到了舒适、有序、便捷的服务体验？2. 您对我们的服务品牌形象是否有好的印象，是否愿意将我们的服务介绍给他人？3. 您在使用我们的服务时是否感受到我们注重客户体验，以及我们的服务是否具备创新性和多元化？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
五、总体评价1.您对我们的服务总体印象如何？2.您是否愿意继续使用我们的服务？3.您是否愿意向他人介绍我们的服务？评价标准：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
感谢您对我们的服务进行评价，我们会认真对待您所提出的每一个建议和意见，并引以为戒，不断优化我们的服务品质，以更好地服务于您。
(完整版)服务质量评估表
(完整版)服务质量评估表服务质量评估表
客户信息
- 客户名称：
- 客户编号：
- 联系人：
- 联系
服务评价
请根据以下评价指标，对我们提供的服务进行评分（满分10分）：
1. 专业度
- 服务人员的专业知识是否达到要求：
- 服务人员的工作态度是否积极认真：
- 服务人员的应变能力是否强：
- 对问题或需求的解答是否满意：
2. 响应速度
- 是否及时回复客户的咨询或问题：
- 是否能在规定时间内完成任务：
- 紧急情况下的响应速度是否快：
3. 沟通交流
- 服务人员是否能够清晰、准确地表达：
- 是否能主动询问客户需求：
- 是否能有效沟通并解决问题：
4. 问题处理
- 服务过程中是否存在问题或错误：
- 是否能快速解决问题并给出满意的解决方案：
5. 效率与准确性
- 服务人员是否能够高效完成任务：
- 是否能提供准确、可靠的信息和建议：
- 服务过程中是否出现延误或错误：
总结与建议
请您根据以上评价指标，综合考虑给出对我们服务的总体评价，并提出改善建议（选填）：
客户签名：。
服务评价表
服务评价表
尊敬的客户：
感谢您选择我们的服务。
为了更好地提供服务并不断改进我们的质量，我们特别制定了以下的服务评价表，请您认真填写。
评价表：
1. 服务态度
1.1 服务人员的态度友好吗？
1.2 服务人员是否主动迎接您的要求？
1.3 服务人员是否及时为您解决问题？
1.4 服务人员是否礼貌、有耐心？
2. 服务质量
2.1 服务质量是否符合您的要求？
2.2 服务过程中有无出现过差错？
2.3 服务的安全性如何？
2.4 服务提供者的能力和技术是否给您留下深刻印象？
3. 服务环境
3.1 服务场所是否干净整洁？
3.2 气氛是否温馨、舒适？
3.3 环境是否噪音过大、影响体验？
4. 总体评价
4.1 您对我们提供的服务是否满意？
4.2 对服务中存在的问题，您有何建议？
4.3 您会愿意向朋友、家人或其他人推荐我们的服务吗？
感谢您的耐心填写。
我们将根据您的评价，不断改进服务的质量。
再次感谢您选择我们的服务。
祝您生活愉快，工作顺利。
此致
敬礼
XXX服务公司。
服务评价表
服务评价表
服务评价表
尊敬的客户：
我们一直致力于提供优质的服务，以满足您的需求和期望。
为了进一步提升我们的服务质量，我们希望您能够填写以下评价表，您的意见和建议将对我们改进和完善服务非常有帮助。
一、服务品质
1.服务人员秉承服务理念，态度热情友好。
2.服务人员能够理解您的需求并详细解答您的问题。
3.服务人员能够准时到达您需要的地点并完成工作。
4.服务结果符合您的期望。
5.您对我们的服务品质有何建议？
二、服务环节
1.服务预约流程方便快捷。
2.服务过程顺利无阻。
3.服务结束后及时反馈服务效果，收集您的意见和建议。
4.您对我们的服务环节有何建议？
三、价值性
1.我们的服务费用合理公正。
2.我们的服务质量与服务费用相匹配。
3.您觉得我们的服务带来的价值正在增长。
4.您对我们的价值性有何建议？
四、品牌形象
1.我们的品牌形象给您留下了什么样的印象？
2.您是否会再次选择我们的服务？
3.您是否会向其他人推荐我们的服务？
4.您对我们的品牌形象有何建议？
五、综合评价
1.您对我们的整体服务满意度如何？
2.您对我们的服务优劣有何具体描述？
3.您对我们的改进方向有何建议？
谢谢您的耐心填写。
填写之后请将表格交给我们的服务人员或发邮件至我们的官方邮箱。
我们会在最短的时间内回复您的反馈，以改善和提升我们的服务质量。
物业 月度服务质量评价表
被投诉次数：
服务亮点：
评 审 综
工作成绩突出 点：
述 质量重复扣分处 无
工作待改善处 消防设施设备表面灰尘，卫生间及消防通道打扫频次。
有无客户重复投
诉项目：无
客
户
投诉时间
投诉内容
投
诉
原因分析
整改措施
整改效果
改进方向 加强卫生死角、消防楼梯、卫生间等细节卫生打扫频次。
服务中心其它 意见
填表人/日 期：
（ 20 年 月份 ）服务质量评价表
服务中心：
供方名称金额 当月扣罚费用 应急处理能力 差 中 好 工作沟通效果 差 中 好
工作质量 整改效果
差 中 好 差 中 好
当月得分 当月应付费用 工作质量 差 中 好 服务态度 差 中 好
工作计划性 差 中 好 业务技能 差 中 好
相关部门意见
服务中心负责人/日期：
总经理审批
服务质量评价表精选.
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等)，资料内容完整。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)）
最新文件仅供参考已改成word文本。方便更改
一般
提供少量的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等)
差
（五）服务人员
服务人员专业技能强、服务态度好、遵守服务单位规章制度、能自觉竭力配合服务单态度好、遵守服务单位规章制度、按要求配合服务单位工作
良
服务人员具有专业技能、服务态度较好、遵守服务单位规章制度、能配合服务单位工作
良
签有书面委托合同；基本按合同要求完成委托任务。
一般
无书面委托合同；未能按合同或委托人要求完成委托任务。
差
（二）服务质量
服务实施规范化、服务专业、服务过程无错误、服务过程提出合理性、建设性操作建议等。
优
服务实施规范化、服务专业、服务过程无重大错误、服务过程提出合理性建议等。
服务质量评分表
服务质量评分表概述本服务质量评分表旨在收集客户对我们提供的服务质量的评价和反馈。
我们将根据客户的评分和反馈来改进和优化我们的服务，以满足客户的需求和期望。
评分标准请您根据以下评分标准，对我们提供的服务进行评分。
评分范围从1到5，1代表非常不满意，5代表非常满意。
1. 服务态度：员工在服务过程中的友好性、耐心和专业程度。
2. 响应速度：我们对您提出的问题或请求的响应速度。
3. 问题解决：我们解决您遇到的问题或困扰的能力。
4. 服务质量：我们提供的服务的整体质量。
5. 通讯能力：我们与您之间沟通的清晰度和准确性。
如何评分请您根据实际经历和感受，在每个评分标准下选择一个适当的数字来评分。
您可以在数字后面附上一些具体的反馈意见或建议，以帮助我们更好地了解您的评价。
谢谢感谢您抽出宝贵的时间参与这次服务质量评价。
您的评分和反馈对我们非常重要，将直接影响我们改进和提升服务的方向。
如您对服务有任何其他问题或意见，请随时与我们联系。
[评分标准1]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准2]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准3]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准4]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见][评分标准5]您的评分：[1-5]您的反馈意见（可选）：[请在此处填写您的反馈意见]请在以上每个评分标准下填写您的评分和反馈意见。
谢谢！。
(完整版)服务质量评价量化表
(完整版)服务质量评价量化表服务质量评价量化表（完整版）
背景
本公司一直致力于提供高质量的服务，并秉承着“客户至上、
质量第一”的服务理念。
为了更好地了解客户对我们服务的满意度，我们制定了本服务质量评价量化表，以便客户能够详细地评价我们
的服务。
评价指标
本表格共包括以下五个指标：
- 服务响应速度
- 服务专业度
- 服务满意度
- 服务效率
- 信任度
每一个指标均分为五个等级，分别代表极差、较差、一般、较好和优秀。
客户可以根据自己的实际情况选择相应的等级。
评价方法
客户可以通过访问我们的官网，在“服务质量评价”页面中选择相应的指标，并选择相应的等级。
客户也可以选择填写自己的具体评价意见。
我们承诺，会认真对待每一个客户的评价，以便不断提高我们的服务质量。
结语
我们衷心感谢客户对我们服务的支持和信任，并希望能够通过客户的评价不断完善我们的服务质量。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时联系我们。
我们将竭诚为您服务！。
服务质量评分表及标准
服务质量评分表及标准评分表说明本评分表旨在评估服务质量，确保提供高效和满意的服务。
根据以下标准，通过打分系统对服务项目进行评价，以便更好地了解服务质量的表现，并制定相应的改进措施。
评分标准评分标准如下：1. 服务响应时间：服务响应时间：- 5分：立即响应用户需求并提供有效解决方案；- 4分：在30分钟内响应用户需求并提供有效解决方案；- 3分：在1小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 2分：在2小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 1分：响应时间超过2小时或未提供有效解决方案。
2. 服务态度：服务态度：- 5分：热情友好，耐心细致地解答用户问题；- 4分：友好，耐心解答用户问题；- 3分：尚可，解答用户问题时有些不耐烦或不够细致；- 2分：冷漠，对用户问题解答不积极主动或态度恶劣；- 1分：服务态度恶劣，无法有效解答用户问题。
3. 问题解决率：问题解决率：- 5分：快速解决用户问题，用户满意；- 4分：较快解决用户问题，用户大部分满意；- 3分：解决用户问题，但用户表达不满意或有疑虑；- 2分：解决用户问题，但用户不满意或问题未完全解决；- 1分：未能解决用户问题。
4. 服务效率：服务效率：- 5分：快速处理用户需求，且无明显延误；- 4分：较快处理用户需求，但可能有轻微延误；- 3分：处理用户需求，但存在一定的延误；- 2分：处理用户需求，但延误较长时间；- 1分：处理用户需求，延误时间过长。
总结本评分表提供了客观的评估依据，通过对服务响应时间、服务态度、问题解决率和服务效率的评分，可以更加全面地了解服务质量情况。
评分结果有助于发现问题和改进服务，提高客户满意度。
请各位服务人员严格按照评分标准提供服务，确保服务质量的提升。
服务质量考核表
备注：考评分为百分制，依照各科室满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
服务质量考核表
科室：
姓名：
职务：
编号
考核内容
满意评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分)比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差
七
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差
部门服务质量评价表
部门服务质量评价表背景随着企业的快速发展，为客户提供高质量的服务已成为整个企业的核心要素。
因此，不同部门的服务质量评价成为了企业管理中的一个重要环节。
通过对各部门的服务质量评价，企业可以了解各部门的优点和问题，并针对性地进行改进，提升整个企业的服务水平。
目的该部门服务质量评价表旨在对企业不同部门的服务质量进行评价，从中发现问题和优点，进一步改进和优化各大服务环节，提高客户满意度和整体企业形象。
评价内容以下为部门服务质量评价表的评价内容：服务态度服务态度是客户感受到服务的第一印象，也是客户的第一需求。
对于各部门来说，良好的服务态度是必不可少的。
本项评价将从以下几点来进行评价：1.服务人员是否准时到达2.服务人员是否热情、耐心，是否积极主动3.服务人员是否具有专业知识服务效率服务效率是客户最关心的方面，也是衡量服务质量最重要的一个指标。
效率低会影响客户满意度。
本项评价将从以下几点进行评价：1.服务时间是否准确、及时2.服务过程是否规范、流程是否畅通3.服务的响应速度是否满足客户需求服务质量服务质量是客户对服务认可程度的总体评价，包括服务的准确性、便捷性、可靠性、保密性、安全性等方面。
本项评价将从以下几点来进行评价：1.服务的准确度是否满足客户需求2.服务的可靠性是否达到客户期望3.服务的保密性是否得到客户认可4.服务的安全性是否确保评价结果对于每个部门，部门的领导或者业务负责人需要对我们提供的部门服务质量评价表进行评分，分数设置越高则代表该项服务质量评价越好。
针对评分结果和用户的反馈，针对性地分析产生问题的根本原因，提出并采取合适的改进建议。
定期在组织内部和反馈给服务部门进行跟进改进。
结论部门服务质量评价表是企业管理的有效手段之一。
通过对各部门的服务质量进行评价，可以找出问题并加以优化，提高服务质量，增强企业竞争力。
同时，评价结果也可用于激励员工，并为以后招募和培养人才提供基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
序号指标指标说明权重非常满意
1服务态度态度诚恳，谦和有礼；与基层人员沟通顺
畅，易于理解基层需求；热情接待基层人
员，耐心细致解答基层反映问题。
15%10分9分8分7分6分5分
2服务能力自觉加强学习，具备履行岗位职责所需的
专业知识和技能；具备指导基层人员开展
业务工作的能力；具备一定的沟通协调、
关系处理、信息收集与反馈能力。
15%10分9分8分7分6分5分
3服务质量自觉遵守考勤纪律，认真履行岗位职责；
主动跟踪服务过程，深入了解关键细节；
服务项目计划性强，基层满意度高。
25%10分9分8分7分6分5分
4服务效率工作责任心强，能及时处理基层反馈问
题；不推诿、拖延办理事项；能及时保障
基层工作需求。
25%10分9分8分7分6分5分
5服务纪律遵纪守法，廉洁服务；按公司规章制度、
授权指引规定履行岗位职责，不刁难、搪
塞应办理事项；自觉抵制歪风邪气，不以
权谋私，不“吃拿卡要”。
20%10分9分8分7分6分5分
关键岗位服务质量评价表
（本次评价为无记名形式，系统不反馈评价人员姓名）
被评价人员姓名： 被评价人员岗位： 所在部门： .
满意基本满意
服务质量评价指标评价分值
.
值
不满意
4分3分01分0分
4分3分2分1分0分
4分3分2分1分0分
4分3分2分1分0分
4分3分2分1分0分。