浅析亚马逊的电子商务战略

2014/1/18

浅析亚马逊的电子商务战略

摘要：

本文结合亚马逊发展的实际情况，通过对亚马逊在发展过程中所采取的电子商务战略，包括亚马逊的商业模式、营销策略、和扩张战略等一系列的战略的分析，总结出亚马逊的成功带给我们的启示。

【关键字】：亚马逊；发展战略；商业模式；营销策略

一、概述

1.1 亚马逊背景简介

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

1.2 竞争优势

a. 领导者有预见性：创建较早。

b. 多元化优势：通过兼并收购，将多家供应商纳入旗下，提供多元化商品。包括图书、手机、数码、家电、钟表等。

c. 管理优势：重点突出内部投资策略，开辟‘蓝海’。

d. 技术创新：信息系统：例如比较购物服务，假如你进入亚马逊网站购物，只要按下shoptheweb选项，你就可以看到该商品在不

同网站的价格，进行对比购物。但在中国的卓越亚马逊尚未发现此选项。但心愿单是一个新的事物，没在淘宝上见过。

配送系统：亚马逊的快速送货时间是其受好评的主要因素。亚马逊商店对于送货时间有一恒等式：所需送货时间等于找到该商品加装运时间。另外，我认为支持货到付款也是其一大优势。

e. 服务创新：强互动：E—mail的快速处理，在三十分钟内进行处理。

个性化：清爽变化的主页，以及趣味统计功能等。

f. 客户忠诚度：已拥有了较高的客户忠诚度和品牌形象。

1.3 电子商务类型

亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，它以消费者为交易主体，借助网上商店，采用信用卡支付、离线支票支付、银行转账、货到付款等支付方式，将图书、音像、办公用品、玩具、厨房以及野外用品、药品保健品、服装首饰等商品，销售给最终用户。

二、亚马逊的发展历程

亚马逊网上书店成立于1995年7月。一个月之后，亚马逊卖出了第一本书。

1997年5月，亚马逊开始上市了。亚马逊开始每股仅9美元左右，而到1998年11月股价长了23倍，达到209美元。

之后，亚马逊开始尝试进入其它相关领域，1997年在它开始销售音乐CD。不仅如此，亚马逊的业务还将迅速拓展，进入从软件到时装，从鲜花到旅行包的广大市场中，并与包括微软在内的各大公司进行竞争。与此同时，亚马逊迈开了向国外扩张的步伐。1999年初出资5500万美元，收购了英国和德国两家网上书籍销售公司，另外还并购了英国一家网上电影公司。

1998年，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。

然而，同其他大多数互联网企业一样，亚马逊也遭遇了一个电子商务界的“普遍困境”，在亚马逊不断地把大量金钱投入公司的扩张同时，亚马逊也正在业务亏损中挣扎。2000年4月，亚马逊公司公布了2000年第一季度的业绩报告，这家最大的美国网上零售企业，继续处于亏损之中。六年累积亏损额增至12亿美元。

亚马逊在2002年第四个季度开始赢利。这是亚马逊的首次赢利，显然，亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。

三、亚马逊发展战略分析

3.1商业模式

3.1.1 战略目标

1）.赢得顾客，就赢得未来；2）.为顾客操心，而非利润；3）.让技术在人性化中“隐身；4）.让人性在与客户互动中张扬。

3.1.2 核心竞争力

亚马逊网络书店由一个网上图书零售商发展成为网络图书帝国，仅用了短短5年时间就完成了传统的理想。实现这样的跨越式发展，亚马逊依靠的是“新、速、实、简”的核心竞争战略。

3.1.3技术模式

强大的亚马逊平台将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。

（一）快速的搜索：亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。

（二）配送体系：亚马逊公司建立一个快速的配送体系，一方面利用美国的邮政体系，另一方面在西雅图租了一个50000平方英尺的仓库，在那里只要定货单一到位就可以打包并发送到客户手里。仓库里存有最畅销书的足够多的数量，所以能很快的满足客户的需求。

（三）客户关系管理系统：亚马逊公司采用了一套客户关系管理（Customer Relationship Mamagement）系统，简称CRM，来管理客户。通过CRM系统，查看收入情况和历史交易纪录，并分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。

3.1.4盈利模式

销售盈利模式：亚马逊电子书销售的盈利模式主要有两种，一是硬件销售，即kindle机的销售，二是电子书本身的销售。其利润主要来源当然是压低出版商利润，减少销售成本（无销售场地，人员等费用）。

在亚马逊几乎所有的书都打折，他曾自称举世最大的折扣者。少了中间商的抽成，亚马逊商品有较为平实的价格。提供实惠的商品是亚马逊坚定地信念。以实惠价格建立竞争力，回馈顾客，是亚马逊的重要营销策略。

3.1.5资本模式