领导管理技能-基层干部如何做好管理1 精品

管理者的責任
②向其他部门或经营者呈报意见 （a）工作现场的组织以及生产系统的整体改善 （b）新产品的开发 （c）开拓新顾客 （d）做成工厂内使用的规格 （g）为提高产量而进行的设计变更或规格书的更改 （h）为提高生产性导入新设备或旧设备的修理、改造 （i）为提高产量而进行的材料、部品规格的更改 （j）对有能力的人加薪、进级 （k）从外部搜寻有能力的人才 （l）努力开发优良的協力工厂，善用協力工厂的专门 技术和节约公司的人力资源
性 ⑦劳动灾害的防止
不稱職的管理者会導致
①工作现场的规律混乱 ②生产计划延誤 ③现场使用的设备故障频繁 ④視品质不良為常態，不知如何采取再次发生的对策 ⑤無法早期发现交货期延误，又不能迅速地采取挽救对策 ⑥作业無法改善, 降低不了成本 ⑦作业人员缺乏教育和训练，人才出現斷層 ⑧发生劳动或工安事故，成本提高, 效率降低 ⑨作业者無成就感 ⑩企业的總體效益低落
營管理
發
銷
人
全面經營管理
生產管理
物控:採購 倉儲 物流 時控:生產計劃 產控:管制 基礎建設 環境
產
質量管理
質量意識 質量成本
質量技術
供應商管理
供應商評估與選擇 供應商績效評核
全面經營管理
服務意識
行銷策略 行銷網路
銷
銷售商管理 形象管理
客戶關係管理
全面經營管理
育才
用才 職漄規劃
人
績效考核 授權管理
中国企业发展过程的门槛
技术创新(0-100万) 行销网络(100-3000万) 管理务实(3000万-1亿) 观念更新(1-10亿) 战略运用(10-50亿) 企业文化(50亿以上)
目前企业所面临的经营压力
• 样多量少 • 利潤愈來愈薄 • 产能无法发挥效率 • 质量问题层出不穷 • 成本下降压力沉重 • 客户需求变化太快 • 产品寿命急剧缩短 • 國際化趨勢日益明顯
❖不知 “生意“ 内涵? ❖只顾眼前利润,忽略企业生存之道 ❖毫无 “三分技术,七分管理” 的理念 ❖高压政策谓之 “管理” ?
成也管理,敗也管理
由管理学角度看 21世纪企业追求的愿景
• 降低管理成本
• 提升产品质量 • 达到客户满意
永续经营
• 企业持续改善
Where is Money？
• 售价(P)=成本(C)+利润(B) 120=100+20
管理者的責任
（4）管理者如何开展工作？
①管理者被上下“包围”的时候 （a）有以下的原因（理由）时,不可以盲从
（1）上司所说的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所说的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）对不理解的事情，认为是上司的指示就原样传达
给作业者是一个不负责的态度 （b）现场作业员的生产状况报告和意见 （1）按管理者的指示去做，安全上不合适 （2）用指示的作业方法不能维持正常的品质 （3）用指示的作业方法不能确保及时交货 （4）材料、设备、治工具有故障不能作业 （5）做不到的事要强行进行时，不知如何去做
选择技
管理
术层面
必须
较高的 技术来 提高竞 争优势
量身 订作 管理 必须 持续
借重外
有恒
来资源
• 人才 水平
• 规模水 平的提
的提
升
升
优化资源运
人才
用，企
是企
业流程
业最
再造，
宝贵
讲求经
的资
济效益
源
适应市场需
培养
要的经
人才，
济规模
善用 人才
提供客户经 济价值
创造
的规模
员工
的凝
聚力
• 开放 水平 的提 升
管理者是來解決問題的,不要成為問題的一部分
管理干部角色未來 的趋势
管理干部角色应有的 转变
• 组织扁平化 • 策略联盟(外包) • 国际化 • 知识经济与新技术创
新 • 过程改造 • 团队管理 • 因应快速变革 • 建立企业文化
• 控制与命令 与授权
• 一致性 多样性
• 由上而下的开展 來制定決策
3.用才不當
（a）職責标 准不明确
（b）任命能 力不足者
（c）明知無 能但沒人可接 替
4.培訓不足
（a）缺乏培 訓程序
（b）没进行 教育就任命了
5.理念不夠
（a）没有正 確的认知和自 觉性
（b）孤芳自 賞, 自以为是
（c）没有学 习的欲望
6. 上 司 不 负 责 和指导不足
（a）放任无 能监督者
（b）上司的 指导不足
学习的机会 资历发展的选择机会
• 有效的绩效管理与回饋制度 • 和睦处理离职人才 • 需要指导而非控管 • 不知如何处理
培訓 • 因某事或某人使他无法安心工作
探究原因 • 不原意
理念灌輸
员工在工作中最需要?
• 希望在有效的管理人员下工作 • 能够自己思考问题
生存 • 能够了解自己工作的最終目的 • 希望被指派的工作是符合兴趣的
质量、成本與產能
質量
成本
產能
管理的盲点
• 培训不足 • 缺乏客户导向意识 • 『差不多』的致命观念(内部客户) • 自以为是 • 缺乏过程导向 • 缺乏系统管理概念 • 缺乏危机意识 • 缺乏持续改善的机制 • 缺乏质量成本概念 • 缺乏问题分析与解决的技巧 • 缺乏质量技术
全面經營管理
財
產
全面經
管理者的責任
（1）对现场的管理者者来说，对生产现场的状态 和生产活动的结果，负有全部的责任。
（2）管理者的责任事项是什么？
①管理自己的责任范围 （a）制定生产计划 （b）做好使用材料、零部件的准备工作 （c）使用的机械、装置、专用工具和一般性工具的准备 （d）恰当的配置作业者 （e）作业的标准化 （f）生产进度的把握和交货期的管理 （g）作业环境的维持、提高 環境污染防治 健康與安全 （h）对品质、交货期、成本、设备等的对策 （i）生产业绩的评价和提高 （j）作业改善的指导 （k）维持人际关系良好运行
问题管理心态
中间干部的功能与使命
➢ 是企业最小的营利单位 ➢ 是企业最基层管理单位 ➢ 是生产流程的衔接单位 ➢ 是提高员工素质的场所 ➢ 是激励创意解决问题的团队 定义- 使命、任务、任用标准 自我角色的认知 –企业、主管、作业员、其它中
间干部 对企业的态度认知 不要做三等人：等下班、等领薪、等退休
再忙，也要沟通
三要
三不要
要說贊美與鼓勵的話
不要說沒有標準的話
要說感激與幽默的話
不要說沒有依據的話
與人格有關的話要常說 情緒不好時不要說話 溝通三原則 : 先聽後說 ;
歡迎不同的意見;
感謝別人的建議
肯定自己,否定別人;自高自大,目中無人 否定自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從 否定自己,否定別人;沒有目標,沒有希望 肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰
管理者的責任
②成为夹心饼时的处理方法 （a）不能理解上司所说的事情应努力去沟通 、努力 寻找双方的妥协点。（会失去作业员的信赖）。 （b）如仅是稍微一点不合理，可以说： “做一做，试一试看。” （c）把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的 语言对屬下进行说明，不把责任推给上司
（d）属下的意见或建议，采取以下的处理方式 （1）理解所说的内容 （2）如果无任怎样去理解都认为不行，就明确说明其理 由，并明确说：“不行！” （3）只是一点点勉强，可说“试一试，结果由我负责” （4）把属下的意见和状况向上司报告 （5）对属下自私的意见和要求，不要马上回答，过 2~3天后，回答说“这是不好的行为 ” 。
激勵制度
全面經營管理
設計管制
創新意識
發
工藝提昇
流程再造
週期縮短
全面經營管理
預算制度
成本管理
財
有效節稅
資金流動
投資計畫
何谓管理?
「管理」是在一组织中，运用系统的 方法，透过策划、组织、人事、领导、 控制等程序，以达到组织总体的目标。
➢ 统一指挥体系 ➢ 管理适合运作 ➢ 溝通协调功能 ➢ 充分授权运作 ➢ 职位权责分配
力
管制
沟通、协调、谈判、裁决 引导、激励、锦上添花 规范化、标准化
策划 执行
yes
正确 成果
Yes
矫正预防
NO
管制的循环
原因分析
新问题
差异分析
标准化
现状掌握 责任分配
目标确定
矫正预防 A
P
拟定方案
奖励惩罚
进度确认 C
D 教导说明
成果掌控
任务分派
纠正回馈 问题分析
贯彻执行 过程掌握
经验累积 障碍排除
企业发展过程
壮年期
成长期
变革与企业文化
制度与人才
初生期 技术与机运
企业发展竞争优势
农业时代 土地与人力
工商时代 技术与资金
E-时代 人才与信息
天底下最难的两件事：
改变别人的想法(理念) 将别人口袋的钱变成您的钱(利润)
认知 理念 行动 文化 命运
由过去历史来看企业
❖中国企业平均寿命6.5~7岁,民营企业仅 有2.9岁,而世界500大企业平均寿命50岁
管理的基本理念
• 执行组织的特定目的与使命 • 使工作有生产力并让员工有成就感 • 经营社会影响力及社会责任
• 是观念而非技术, 自由而非控制 • 是实务而非理论, 绩效而非潜能 • 是责任而非权力, 贡献而非升迁 • 是机会而非问题, 简单而非复杂
系统方法
戴明博士 “企业內部的问题95%來自系统面”
管理资源、目标与项目
資源 目標
品質
人力
設備
材料
方法
環境
成本
交期
客戶滿意
效率
安全
士氣
資源項目 人力資源 設備管理 材料,供 研發,技 5S活動
管理 管理
商管理 術管理
目標管理 項目
品質管理
成本管理
生產管理
效率管理
安全管理
全員參與 管理
企业存在管理上的问题
经营层 不放心 不称心 管理层
不热心 基层
不知 不能 不願意
• P(计划) 每天作最重要的六件事
• D(实施) • C(查检) • A(行动)
每天进步一点点
成功
成功 = 意愿
x 方法 x 行动
差不多先生 差不多小姐
客戶佔有率取代市场佔有率 20/80原则
滿意 + 惊喜
改善的六大方向
•
技术水 平的提
•
管理 水平
升
的提
运用新
升
技术改 善产品 及服务 质量
管理 是企 业的 成败 关键
基層幹部應具有的特質
• 策划能力
• 沟通协调 能力
• 领导能力
• 问题分析 与解决能 力
• 專業能力 • 目標管理能力 • 組織能力 • 人際關係能力 • 傾聽的藝術 • 學習幽默 • 激勵員工 • 指導員工 • 培養員工 • 情緒管理能力 • 自我要求能力
管理者所需要的条件
• 狭义的岗位描述 作业设计
• 领导团队 自我领导
• 藉由晋升方式奖励 展性的职务
• 侷限厂內 眼厂外
• 运用权力 影响力
• 抵制变化 导变化
指导 重视 最低层次 宽广的 团队 安排发
放 运用 领
如何留住人才
• 不吝投资 • 平庸之才造成长期成本与问题
缺乏独立性 无法负责帶领新人
• 吸引与留住人才的要素
无能管理者的特質？
1. 品 行 不 佳
（a）爭 強好鬥
（b）说 谎 （c）品 行低劣 （d）怨 天尤人， 专打小報 告 （e）做 事不盡責
2.工作能力不足 （a）工作报告 不會寫 （b）不会擬訂 工作计划 （c）计划延誤, 不知采取补救措 施
（d）毫無目標 與指標管理概念 （e）不知如何 改善工作 （f）不会(想, 知)教育屬下
立足本地， 放眼 世界
吸收外来 资源
善用投资 环境 与机 运
• 服务 水平 的提 升
产品再好， 都无 法取 代低 劣的 服务 质量
强化来自百度文库业 服务 意识 才是 当务 之急
管理的五 大要素
❖ 人力 ❖ 机器设备 ❖ 材料 ❖ 方法 ❖ 环境
管理的目 标
➢ Q — 品质 ➢ C — 成本 ➢ D — 交期 ➢ P — 效率 ➢ S — 安全 ➢ M — 士气
• 掌握5W2H的重点
Why- 为什么？ What- 做什么？ Where-在那里做？ When- 何时做？ Who- 谁来做？ How to do-如何做？ How much-需多少资源？
培 训 机制
• 选、训、留、用
• 训练的动机、目的、时机、• • 方改让式知善、识有变效成性企评业核成、长落 的实 动、••
成本主义
独占性产品
• 利润=售价-成本
10=100-90
售价主义
取决于市场机能
• 成本=售价-利润
80=100-20
利润主义
买方市场
推动企业改革的原动力
21世纪企业经营趋势
落实国际质量, 环境安全与健康 拟定策略方針, 強化总目标管理 重视企业文化, 创造百年的绩业 励行知识管理, 以人为本的管理 投入企业e-化, 改善成本与绩效 推动策略联盟, 整合供应链管理 强化过程管理, 提高生产总效益 宣导危机意识, 持续改善立深基
安全 • 希望充分掌握相关的信息 • 希望表达自己的意見
沟通 • 希望被尊重 • 希望得到肯定
荣誉感 • 希望富有挑战的工作 • 希望有进修机会會
自我实现
生产现场的使命
①生产计划的完成 ②产品品质的维持和提高水准 ③遵守货期和缩短货期 ④标准成本的维持和降低成本 ⑤机械设备的正常运转和保养点检 ⑥5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）的彻底