物业辖区突发事件处理标准作业规程(2)正式版
P物业突发事件或异常情况处理规程正式版
P物业突发事件或异常情况处理规程正式版第一章总则第一条根据相关法律法规和公司管理的需求，制定本规程，旨在规范物业突发事件或异常情况的处理流程，确保业主和租户的生命财产安全，及时有效地处理突发事件或异常情况，降低潜在风险。
第二章突发事件的定义和分类第二条突发事件指以突发、不可预测为特征的事件，有可能对业主和租户的生命财产安全造成损害。
第三条根据事件性质和影响程度，突发事件可分为A、B、C三类。
第四条A类突发事件指可能造成重大人员伤亡、严重财产损失及社会影响的突发事件。
包括但不限于火灾、爆炸、恶性伤害事件等。
第五条B类突发事件指可能造成一定人员伤亡、一定财产损失及局部社会影响的突发事件。
包括但不限于意外事故、自然灾害等。
第六条C类突发事件指可能造成轻微人员伤亡、轻微财产损失及个别社会影响的突发事件。
包括但不限于设备故障、管道破裂等。
第三章突发事件处理流程第七条一旦发现突发事件，物业相关人员应立即向物业管理中心报告。
第八条物业管理中心接到报告后，应迅速组织相关人员，迅速赶往现场进行初步判断。
第九条根据事件性质和影响程度，物业管理中心应启动相应的应急预案，并通知各相关部门及时采取措施。
第十条物业管理中心应与政府相关职能部门、消防、环保等单位及时沟通，配合相关部门开展处置工作。
第十一条物业管理中心应根据现场情况，及时疏散人员，并做好安全防护措施，避免次生伤害的发生。
第十二条物业管理中心应做好事后整理工作，制定事件报告并向公司高层汇报。
第十三条物业管理中心应做好事后评估和总结工作，及时修改和完善应急预案。
第四章异常情况处理流程第十四条异常情况指非突发事件的情况，包括但不限于业主或租户的投诉、纠纷、设备报修等。
第十五条业主或租户向物业管理中心投诉或提交报修申请，物业管理中心应及时进行受理，并登记相关信息。
第十六条物业管理中心应根据不同类型的异常情况，派遣专业人员进行现场勘查和处理。
第十七条物业管理中心应与相关部门和业主进行沟通，了解具体问题，并及时妥善解决。
物业应急事件处置规程
物业应急事件处置规程物业应急事件处置规程一、盗窃、匪警应急处置规程1、队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安保队员职责，迅速制止犯罪。
2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服犯罪，同时立即通过通迅设备呼叫求援。
3、所有持对讲机的安保队员在听到求援信号后，除固定岗外要立即赶到现场并封锁出事出入口，同时通知监控室录像，然后视情况向有关领导汇报。
4 、若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。
5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
6 、记录事主提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问事主是否有任何线索、怀疑对象等情况。
7、若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安保队员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。
8、事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
9、安保部经理做好现场记录，并写出书面报告。
二、火警处置规程1、各岗位安保人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻队员到实地查看，作出正确处理，其它人员严守各自岗位待命。
2、经现场查勘，属误报，及时通知中控室复位，若火情属实，则立即通知监控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向上级领导报告。
3、各出入口（大堂、大门）值班队员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。
4、监控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。
5、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救，若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间赴救，事后由公司负责向用户做解释工作。
物业各系统紧急突发事件操作规程
物业各系统紧急突发事件操作规程一、前言为了保障物业各系统的紧急突发事件的应对能力，制定此操作规程，用以引导物业人员在紧急情况下迅速、准确地采取应对措施，确保业主的安全和物业设施的正常运转。
二、紧急突发事件分类1. 自然灾害：如地震、台风、洪水、暴雨、雪灾等；2. 火灾事故：如火灾、爆炸等；3. 安全事故：如事故、坍塌等；4. 突发事件：如停电、停水、煤气泄漏等。
三、组织机构1. 总负责人：物业负责人；2. 应急小组：由物业各部门负责人组成；3. 微型指挥部：由应急小组成员组成；4. 现场指挥部：现场负责人和应急小组成员组成。
四、应急预案1. 确认事件类型：当发生紧急突发事件时，应立即进行确认，并确定事件类型和等级；2. 报告领导：应该第一时间向总负责人报告，相应的领导人应到场指导，指挥救援工作；3. 组织应急小组：应急小组成员应及时集合并进行组织、分工和协调；4. 组织微型指挥部：由应急小组成员组成，负责指挥救援工作；5. 组织现场指挥部：现场负责人和应急小组成员组成，负责现场指挥、协调等工作；6. 组织救援队伍：根据事件类型和等级，组织救援队伍，确保及时到达现场进行救援；7. 组织疏散：根据事件情况，组织疏散人员，确保业主的安全；8. 组织物资储备：根据事件类型和等级，组织储备必要的物资和器材。
五、应急处置流程1. 紧急报警：当发生紧急突发事件时，应立即报警，报告事件类型和位置，并告知人数和情况；2. 切断电、气、水源：在突发事件处理过程中，必要时应切断电、气、水源，保证场所安全；3. 疏散人员：在突发事件处理过程中，确保业主的安全，组织人员有序地撤离现场；4. 救助伤员：在突发事件处理过程中，救助伤员，对病情不明的患者进行细致的询问，并做好记录；5. 停止事件扩散：在突发事件处理过程中，做好控制和隔离措施，防止事件扩散；6. 在微型指挥部的指挥下，及时组织救援队伍进行救援；7. 在现场指挥部的指挥下，及时协调现场救援、疏散等工作；8. 在微型指挥部和现场指挥部的协同作用下，做好现场事故处置及善后处理。
物业辖区突发事件的处理工作规程
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
突发事件的处理工作规程1.0目的：确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客户的人身及其财产安全。
2.0适用范围：适用于管理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。
3.0职责：3.1保安部队长负责对员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3保安员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4.0工作程序：4.1应急准备：4.1.1保安部负责制定适合本小区各类突发事件的应急处理措施，每年至少进行两次应急训练并做好培训、训练记录。
4.1.2管理处主任/经理负责相关突发事件培训、训练内容的监督、指导。
4.2值勤中遇到现行抢劫或盗窃分子的处置方法：4.2.1立即通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集临近护卫员或群众支援。
4.2.2可采用警械上前将罪犯制服，扭送公安机关处理。
4.2.3如罪犯逃跑又无法追上时，要注意看清人数、特征、所用交通工具及特征等，及时向保安部和公安机关报告。
4.2.4要保护好作案现场的一切物品不受破坏。
4.2.5妥善保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等，以便公安机关提取收集相关证据。
物业项目辖区突发事件处理作业规程
物业项目辖区突发事件处理作业规程一、概述为了及时、有效地处理物业项目辖区突发事件，保障业主和居民的人身财产安全和正常生活秩序，制定本作业规程。
二、适用范围适用于物业公司负责的所有项目辖区突发事件处理，包括但不限于火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件。
三、责任人员1. 物业公司应当成立突发事件应急小组，明确领导、指挥、协调和执行职责。
2. 区域经理或项目经理是事件应对的应急指挥手，应当随时准备应对突发事件，及时向上级报告。
3. 安保人员负责现场保卫、安全疏散、人员引导和协助应急救援等工作。
4. 物业维修工人员负责抢修、疏散、救援和恢复工作。
四、应急预案1. 物业公司应当制定突发事件应急预案，并在指定地点妥善保管备用。
2. 应急预案应明确领导、指挥、协调和执行机构的职责和任务，同时应包括应急预警、应急响应、应急救援、应急恢复等内容。
3. 应急预案应定期检查修订。
五、应急响应1. 当突发事件发生时，物业公司应立即启动应急预案，进行现场调查，以最快的速度进行应急响应。
2. 根据突发事件性质和危害程度，确定切实可行的应急措施，迅速采取必要的安全防范措施。
3. 同时通知和协调有关部门和单位进行联合应急处置和救援工作。
六、应急救援1. 物业公司应与当地政府和公安等部门建立联系，对物业辖区内的火灾、水灾、气象灾害、地震、爆炸等突发事件进行统一协调，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 物业公司应充分利用现有物质、人力资源，组织应急救援力量进行救援，确保伤者及时送往医院，并做好事故现场的保护、抢险、救援和善后处理等工作。
七、应急恢复1. 应急救援结束后，物业公司应及时启动应急恢复工作，保障业主和居民正常的生活秩序，以及公共设施和设备的正常功能。
2. 应急恢复工作应当包括安全检查、设备维修、环境清理和修复等。
八、应急处置总结1. 物业公司应对应急处置的情况进行总结，及时发现问题和不足，完善应急预案，提高应急处置能力。
物业公司突发事件处理规程
物业公司突发事件处理规程1、盗窃、匪警处理规程（1）安护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处或业主财产或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行安护员职责，迅速制止犯罪。
（2）当案件发生时，要保持镇静，立即用通讯设备呼叫求援，依法制服罪犯。
（3）受调遣的安护员在听到求援信号后，应迅速赶到现场，并通知监控人员进行录像，同时通知各路岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报。
（4）若犯罪分子逃跑，一时又追赶不上时，要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等，并及时向公司报告，重大案件要立即拨“110”电话报警。
（5）有案发现场的（包括偷窃、抢劫）要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等；不得让无关人员进入现场；在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，安护人员不得离开。
（6）记录用户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有线索、怀疑对象等情况。
（7）若是运行过程作案、无固定现场的，对犯罪分子遗留下来的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存，交公安机关处理。
切不可将安护人员或其他人员的指纹等痕迹留在罪犯遗留物品上。
（8）事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
（9）安护领班做好现场记录，并写出书面报告报管理处。
2、发生火灾处理规程（1）安护员接到火灾报警后，立即向领班、客户服务中心和安护部主管报告。
（2）安护主管接到火警通知后，立即赶到现场指挥灭火救灾工作。
（3）依靠自身力量无法扑救时，应立即拨打“119”火警，并积极配合消防部门进行扑救。
（4）各岗位安护员做好安全防范，以防不法分子趁火打劫，并随时向客户服务中心汇报有关情况。
（5）通知维修部，随时准备切断电源、开启消防水龙头，保证足够的消防用水。
（6）如高层住宅发生火灾，安护员应立即控制大堂的出入口，对所有的人员，只许出，不许进。
小区物业突发事件处理作业规程
突发事件处理作业规程目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断、妥善地进行处理，保护客户、住户和公司人员的生命财产护全，防止危害事件再扩大，维护小区内正常工作和生活秩序。
适用范围适用于小区或在大厦内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。
职责2.3.1 管理处经理负责指挥突发性事件的处理。
2.3.2 班组长负责落实上级下达的指令，带头处理突发事件。
2.3.3 各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。
突发事件的处理2.4.1 浸水事故的处理1）当接到业主（住户）投诉或报告后，应立即抵达现场，观察现场，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。
下水道堵塞，应立即疏通。
2）观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。
3）如果水浸现场情况复杂，应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。
2.4.2 电梯发生故障的处理1）执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员，如关有人员，应通过对讲机系统善言护慰，稳定其情绪。
2）立即通知工程组人员前来处理，并维护好秩序，防止意外事故发生。
3）切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。
2.4.3 遇急症病人的处理1）发现大厦内有业主（住户）或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况，应主动给予热情帮助和护理，在有可能的情况下，通知其家人或单位。
2）对晕倒病人应首先让其平卧，松解衣扣，移至阴凉通风处；摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血；肚痛病人应扶其坐下休息，给予温开水饮用等。
3）病情危急的，立即向上级报告，通知邻岗值班员、班长前往协助，人工急救，并电告“120”或组织人员送医院急救。
2.4.4 遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理1）发现醉酒或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态下，易对自身或他人造成伤害，护管员应及时对其采取控制和临监督措施。
2）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。
突发事件处理标准作业规程(标准范本)
突发事件处理标准作业规程1.0 目的为了规范安全部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，特制定本规程。
2.0 适作范围本规程适用于顺驰物业公司所管辖区内所有突发事件的处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责3.1 项目经理负责指挥督导事件的处理，落实补救措施，并报告公司领导。
3.2 主管、班长负责处理业务范围内的紧急事件，予以记录并报项目经理。
3.3 所有员工都负有及时向上级汇报紧急事件的责任。
4.0 定义4.1突发事件分为重大事件和紧急事件。
4.1.1重大事件：小区内发生突发事件造成经济损失达2000元以上的，例如火灾、盗窃、重大刑事案件、新闻媒体事件涉及20人以上的等等为重要事件。
4.1.2紧急事件：小区的突发事件造成损失达2000元以下的，例如水管爆裂、煤气泄漏、车辆受损等事件，为紧急事件。
5.0 程序要点5.1 处理各类突发事件的基本原则5.1.1快速反应原则：a）当班安全员班长接警后：—— 4 分钟内到达突发事件现场；b）安全部主管在夜间接到突发事件报告后，10 分钟内到达突发事件现场。
5.1.2统一指挥原则：a）处理突发事件由项目经理负责统一指挥；b ）在特殊的情况下，由安全部主管负责统一指挥；c ）安全部班长协助指挥突发事件的处理。
5.1.3服从命令的原则：a) 安全部班长在现场应服从安全部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录；b) 中控室在发现或接到突发事件报告时，应立即收索疑犯位置后通知当班安全员进行处理。
5.2 盗窃5.2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安全部主管/班长及中控室报告现场的具体位置，迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场；a) 安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况；b）安全员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
物业公司紧急事件处理标准作业规程
紧急事件处理标准作业规程1、目的当小区范围内发生紧急事件时，能够做好相关部门的联系工作，对紧急事件现场进行及时处理，将损失将到最低点，确保小区业主/住户的生命安全。
2、适用范围适用于物业公司对小区发生紧急事件的管理。
3、职责3.1、物业总经理为紧急事件发生时的现场总指挥。
3.2、物业公司各部门负责人根据其部门处理流程，相互配合支持完成紧急事件的处理工作。
4、程序要点4.1、紧急事故紧急电话号码：火警119 急 救 120 盗警110 朝阳医院平房派出所朝阳交警AA 湾监控中心朝阳供电局网通 朝阳煤气公司4.2、单元内物品处理：请定期检查单元内存放之物品，以免阻塞走火通道。
任何可能引起或促成火警或危害安全之物品（如旧布、报纸或其它易燃文件号XHW/F_JYS _08_A/0广州 XX 集团物业管理总部 北京 AA 湾物业管理有限公司 版次/修改 A/00实施日期2007 年 9 月 1 日 [作业规程] 紧急事件处理标准作业规程 页 码 共 3 页 第 1 页物品等），均应妥善放置和整理，避免成为发生火险事故的隐患。
4.3、当发生意外或紧急医疗问题：4.3.1、尽可能获取有关损伤的资料。
4.3.2、使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰。
4.3.3、拨电话（120）要求急救医疗服务。
4.3.4、通知相关部门并详述意外情况，包括所属单元、地点、地址、电话号码、目击者等。
4.3.5、在任何情况下，应尽量保持镇定。
4.3.5.1、罪案:切记遇有治安及刑事罪案的情况，请尽快报警及知会物业公司。
如遗失钥匙时，请及时把门锁更换。
4.3.5.2、火警:—发现（若发现火警）；—通知（通知相关部门）；—逃生（根据应急事件处理方案，使用最安全的途径，离开火警现场，切勿乘坐电梯）；具体办法见总经办《火灾应急处理标准作业规程》—抑制（紧闭所有门窗）；4.4、紧急事件的处理方法：4.4.1、如小区业主致电家中发生紧急事件，金钥匙服务中心前台员工应记录在《业主来电/来访记录表》中，问清事发地点的业主房号，并做好相应的安抚工作，无论发生紧急事故的大小，都要及时通知相关部门赶赴现场进行处理（具体处理程序见总经办《紧急事件处理标准作业规程》）。
物业突发事件及异常情况的处理程序
物业突发事件及异常情况的处理程序物业突发事件及异常情况的处理程序(二)1. 目的确保发生突发事件及异常情况时能迅速、果断进行处理,保护业主的人身及生命、财产的安全。
2. 适用范围适用于F天下区域内发生的治安案件、刑事案件等各类突发事件和异常情况的处理。
3. 工作程序3.1 斗殴3.1.1 尽量劝阻当事人,防止事态扩大,在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突,不要因双方误打到自己而介入。
3.1.2如造成人员受伤,安排救护工作或拨打救护电话(120),送医院急救。
3.1.3 如已无法控制事态,迅速报告当值安管部领班、管家部经理,个人力量单薄,应请求增援并拨打110,同时将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 2 精神病、醉酒上访人员3.2.1 外围防范3.2.1.1 对公共区域的可疑人进行盘问。
3. 2.1.2 留心观察接近各种非正常人员。
衣着不整,蓬头垢面,满身污迹的可与其进行交谈,观察其说话是否流利。
3. 2.1.3 如确认有异常,应立即控制,不许进入单元。
3.2.2 内部防范3.2.2.1 有效控制、劝阻以下人员进入单元:精神病、醉酒人员失去正常理智的;不能自控,易对自身、他人造成伤害的,对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场,以防事态扩大。
3.2.2.2 查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址,及时通知其家属将来人领走。
3.2.2.3 对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制,通知部门经理进行处理。
3.2.2.4 将事件记录在《突发事件记录表》上。
3. 3 盗窃、破坏3.3.1 发现现行犯罪分子,应设法抓获并召集各岗位保安配合,同时报告部门经理并保护好现场。
3.3.2 如果是盗窃案发生后才发现,应拨打110,并报告当值管家、主管或经理,同时保护好现场,重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。
3.3.3 现场管家应注意保密工作,不得向外界及传媒发布有关消息。
3.3.4 如公安机关警务人员到场,管家须表明身份,带公安机关警务人员到案发现场,尽力提供帮助和线索。
物业辖区突发事件处理标准作业规程
物业辖区突发事件处理标准作业规程一、背景随着城市化进程的不断推进，物业辖区内的突发事件频繁发生，如火灾、自然灾害、恶意破坏等。
对于物业公司，如何有效快速的对突发事件进行处理，能够有效地保障业主生命财产安全和物业企业的声誉，是十分必要的。
本标准作业规程主要针对物业企业，对于处理突发事件的一个详细流程进行规定，以确保物业企业能够有规可循的进行突发事件处理。
二、定义1. 突发事件：指在物业辖区内突然发生的、对人身、财产或其他方面造成或可能造成重大危害的事件；2. 报警：指业主或物业公司通过紧急电话或其他途径报告事件的情况；3. 紧急处理：指在突发事件发生后立即采取必要的措施以避免或减少损失的行为；4. 应急预案：指物业企业制定的针对突发事件的应急处理方案，包括组织结构、工作原则、任务分工、信息流转等相关内容。
三、流程1. 接报警：业主或物业公司通过紧急电话报告突发事件，物业公司应当第一时间接听，详细了解情况，并通过系统记录下来。
2. 评估情况：物业公司应当根据报警内容，判断事件的性质和严重程度，以确定应急处理方案。
3. 启动应急预案：如果事件较为严重，需要启动应急预案。
按照预案规定，组织人员进行应急处理。
4. 通知业主：在启动应急预案的同时，物业公司应当通知辖区内的业主及时做好安全防范工作。
5. 停电、断水、关闭气源等：在一些危险性较为高的突发事件中，物业公司可以根据应急预案的规定，采取一些措施。
例如，断电、断水、关闭气源等，以及封锁安全区域等，保障人员的安全。
6. 组织疏散：如果事件发生在公共场所，物业公司应当组织人员进行疏散，并保障人员的安全。
7. 报告上级单位：如果事件比较严重，物业公司应当及时向上级单位进行报告，并根据要求配合上级单位的处理工作。
8. 进行现场记录：在应急处理过程中，物业公司应当对事件进行详细的记录，包括事件起因、应急处理过程和处理结果等。
9. 整理恢复：当事件处理完成后，物业公司应当根据情况对现场进行整理，恢复正常秩序。
物业紧急突发事件应急服务工作规程
物业紧急突发事件应急服务工作规程一、背景和意义物业紧急突发事件应急服务工作规程是指为确保物业安全管理、提高物业管理水平和物业服务质量，规范物业紧急突发事件应急服务工作的相关规程。
物业作为公共服务行业的重要组成部分，必须做好应对突发事件的准备工作，保障居民生命财产安全。
因此，制定物业紧急突发事件应急服务工作规程，对于提高居民对物业服务的满意度、增强物业公司应对突发事件能力和提高管理水平意义重大。
二、适用范围和定义本规程适用于物业管理公司和其所管理的物业项目，包括但不限于住宅小区、写字楼、商业中心等。
物业紧急突发事件包括但不限于火灾、水浸、燃气泄漏、断电等突发事件。
三、工作流程1、应急预警阶段物业管理公司应设立专门值班岗位，负责接收突发事件的预警信息，并向物业管理公司相关部门通报。
同时，开展应急演练，提高物业管理公司对突发事件的应急能力。
2、应急处置阶段2.1 物业管理公司应第一时间到达现场，确保现场安全，及时向居民传达安全知识，引导居民有序撤离。
2.2 物业管理公司应向相关部门汇报突发事件情况，并启动应急预案。
2.3 物业管理公司应秉持“人命至上”的原则，对人员伤亡情况进行妥善处理。
同时，通过对事故现场的记录和调查，及时排查原因，避免类似事故再次发生。
3、应急恢复阶段物业管理公司在突发事件已得到控制后，应向相关部门通报突发事件的处置情况和处理结果，并启动应急恢复工作。
同时，对受影响的居民进行关注和帮助，确保其生活顺畅。
四、规章制度和责任制度4.1 物业管理公司应建立完善的规章制度，包括应急预案、应急处置方案、应急演练等内部控制制度。
4.2 物业管理公司应建立责任制度，明确相关人员的职责和工作任务。
如：负责应急预警的值班员、负责处置工作的物业服务人员、负责向上级通报的管理人员等。
五、设备设施和物资保障5.1 物业管理公司应保持应急设备和设施的完好性，包括但不限于应急照明设备、应急通讯设备、消防器材等。
物业辖区突发应急事件处理规程
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物业突发事件处理规程
为保证突发事件发生时，能果断、迅速、及时地进行处理，维护业主、顾客和公司的人身及财产安全。
合用于各秩序维护班组。
3.1 服务中心负责突发事件的监督管理。
3.2 秩序维护专员负责对秩序维护员进行突发事件案例的培训及重大突发事件的处理。
3.3 当值秩序维护员应严守岗位，负责安全防范工作。
3.4 其他秩序维护员听从上级领导的调遣，积极参预抢险和救护工作。
4.1.1 发现或者接报后应首先报告监控中心和当值领班。
监控中心应即将对事发区域进行监控观察，随时向值班领班报告监控动态。
当值领班在接到报事后应即将赶往现场并了解事件过程。
4.1.2 第一个到 (在) 现场秩序维护员对现场迅速做出判断，并将现场情况及时反馈给当值领班，当值领班根据现场情况采取以下措施：A．如作案嫌疑人仍在作案现场时，迅速调集相关区域秩序维护巡逻员，控制现场，并封锁各出入口，禁止任何可疑的人员和车辆进入或者离开控制区域，设法抓获犯罪嫌疑人。
B．如作案嫌疑人已逃离作案现场，但经初步判断未逃离管理区域时，监控中心应即刻关闭所有通道的门禁系统，当值领班下令封锁小区各出入口，秩序维护巡逻员进行地毯式搜寻。
在搜寻时，监控中心应充分利用监控录相系统，密切关注一切可疑动态，并向当值领班报告情况。
C．如判断犯案嫌疑人员已逃离管理区域时，应派人保护现场，疏散围观群众。
同时监控中心和小区各出入口岗亭人员应加强把守，协管巡逻员对小区进行一次子细搜寻，以防万一。
4.1.3 如犯罪份子逃跑，又追捕不上时，应对犯罪份子的人数、衣着、像貌、身体特征以及交通工具等进行观察，及时报告部门领导，重大案件即将拨打“110”报警。
4.1.4 秩序维护员应认真记录顾客提供的所有的情况，记录被盗(抢)物品及价值，问询顾客是否有任何线索及怀疑对象等情况，并问询是否报“110”。
4.1.5 顾客或者现场如有人员受伤，应即将送往就近的医院进行救治，如伤情严重的，应即将拨打“ 120”抢救并报告公安机关。
物业管理企业突发事件应急处理管理作业规范
物业管理企业突发事件应急处理管理作业规范一、总则1. 为了规范物业管理企业应对突发事件的应急处理工作，保障业主和物业使用人的生命财产安全，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和物业管理的实际需要，制定本规范。
2. 本规范适用于物业管理企业在物业管理区域内应对突发事件的应急处理工作。
3. 物业管理企业应当建立健全突发事件应急处理管理制度，明确应急处理职责、程序和要求，定期组织应急演练，提高应急处理能力。
二、组织与职责4. 物业管理企业应当设立专门的应急管理部门或者指定专人负责突发事件的应急处理工作。
5. 物业管理企业应当与当地政府、公安、消防、医疗等部门建立应急联动机制，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应急处理。
6. 物业管理企业应当定期对员工进行应急处理知识和技能培训，提高员工的应急处理能力。
三、应急预案7. 物业管理企业应当根据物业管理区域的特点和可能发生的突发事件，制定相应的应急预案。
8. 应急预案应当包括以下内容：（1）突发事件的定义、分类和等级划分；（2）应急处理组织结构和职责；（3）应急处理程序和要求；（4）应急资源保障；（5）应急演练和培训；（6）预案的修订和更新。
四、应急处理程序9. 突发事件发生后，物业管理企业应当立即启动应急预案，组织应急处理工作。
10. 物业管理企业应当及时向业主和物业使用人通报突发事件的情况，采取必要的措施，确保业主和物业使用人的生命财产安全。
11. 物业管理企业应当积极配合政府、公安、消防、医疗等部门进行突发事件的现场处置工作。
12. 突发事件结束后，物业管理企业应当组织对事件进行调查分析，总结经验教训，完善应急预案。
五、应急资源保障13. 物业管理企业应当建立应急资源保障制度，确保在突发事件发生时能够迅速调配所需的人力、物力和财力资源。
14. 物业管理企业应当定期检查和维护应急设备设施，确保其处于良好的工作状态。
六、应急演练和培训15. 物业管理企业应当定期组织应急演练，检验应急预案的有效性，提高员工的应急处理能力。
物业紧急突发事件应急服务工作规程
物业紧急突发事件应急服务工作规程物业紧急突发事件应急服务工作规程1.0目的通过建立本规程,使各类紧急突发事件发生时能够快速反应并妥善处理,控制事态的发展,以减少紧急突发事件给业户带来的危害和损失。
2. 0范围适用于紧急突发事件的应急处理工作。
3．0职责3.1 总经理负责紧急突发事件应急处理预案的审批、重大紧急突发事件的现场指挥和决策;3.2 主管副总经理负责本管理职责范围内紧急突发事件应急处理预案的审核、应急响应队伍和应急准备物料的审批,并监控应急处理预案的培训和演练;3.3 管理处经理负责本管理区域应急响应队伍的组织和应急准备物料的配备;组织本部门应急处理预案的培训和演练;发生一般紧急突发事件时负责现场指挥和对外协调;3.4 安保部负责编制治安、消防紧急突发事件应急处理预案的编制;组织公司级有关应急处理的培训及演练;协助管理处治安、消防紧急突发事件的应急处理和对外协调;3.5 设备部负责编制设备、能源等紧急突发事件应急处理预案的编制;组织公司级有关应急处理的培训及演练;协助管理处设备、能源紧急突发事件的应急处理和对外协调;3.6 公司及管理处全体员工作为义务应急服务队伍成员,积极参加应急处理培训及演练,掌握应急服务技能,在发生紧急突发事件时按照相应的应急处理预案和本职责要求实施应急处理工作。
4. 0工作规程4.1 紧急突发事件应急服务概述4.1.1 紧急突发事件应急服务是指在物业管理服务区域内,面对突发的紧急情况,为维护广大业户的利益而采取的应对措施;4.1.2 应急服务的宗旨是:保护生命第一,财产第二;4.1.3 应急服务种类及其内容⑴、消防事故应急处理物业区域发生火警等异常情况时,提供有效的接警、报警、现场控制火势、疏散涉险人员、协助消防灭火、协助救治伤员、协助善后事宜、恢复正常运行等。
⑵、治安事件应急处理物业区域内发生盗窃、抢劫、斗殴、伤害以及其他危害社会治安的突发事件时,及时采取应对措施,制止暴力行为、向公安部门报警、监控嫌疑人员、协助救治伤员、保护现场、收集人证和物证、协助公安部门案件处理等。
突发事件或异常情况处理规程
突发事件或异常情况处理规程
第一章目的
第一条本标准规定了各类突发事件、异常情况的处理作业规程，适用于各项目及分子公司对突发事件的处置工作。
第二章范围
第二条适用于xx物业各项目及分子公司物业服务中心、分、子公司突发事件或异常情况处理工作。
第三章术语
第三条突发事件：突然发生，不可预料，不可控制，不可抗拒，有可能造成人身、财产损坏的事件。
第四条危险物：易燃、易爆、易腐蚀的物品及有毒、有害的气、液体。
第五条暴力行为：公开使用暴力或其他手段，如：打、砸、抢、偷、绑架等危害人身、财产安全的行为。
第四章工作流程、工作内容与质量要求
第四章客户失窃、受扰的处理方法与质量要求
第六章突发事件、异常情况处理方法与质量要求。
突发事件处理标准作业规程_2.doc
突发事件处理标准作业规程1.0 目的为了规范安全部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，特制定本规程。
2.0 适作范围本规程适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理（火警、火灾除外）。
3.0 职责3.1 安全部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2 安全部班长负责落实安全部主管下达的命令，具体处理突发事件。
4.0 程序要点4.1 处理各类突发事件的基本原则4.1.1快速反应原则：a）当班安全员班长接警后：—— 4 分钟内到达突发事件现场；b ）安全部主管在夜间接到突发事件报告后，10 分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则：a）处理突发事件由项目经理负责统一指挥；b ）在特殊的情况下，由安全部主管负责统一指挥；c ）安全部班长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则：安全部班长在现场应服从安全部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。
4.2 盗窃4.2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应立即用通讯器材向安全部主管/班长报告现场的具体位置，迅速赶赴盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止任何人员进出现场；a ）安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况；b）安全员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语：“主管/班长，请您速到××单位/位置c）安全员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向安全部主管及班长报告。
4.2.2 安全部主管接到报告后应立即指挥调遣安全员班长及安全员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a）与当班安全部主管联系，要求安全部主管对案发现场进行保护；b ）安全部主管到达现场立即了解案情及其相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：——安全部主管在了解案情及有关信息后，根据案件中业主损失及影响的大小向项目经理报告案情。
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Different positions have their own specific rules of doing things, in order to make the work achieve the expected goal according to the plan and requirements.物业辖区突发事件处理标准作业规程(2)正式版物业辖区突发事件处理标准作业规程(2)正式版下载提示：此管理规范资料适用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
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物业辖区突发事件处理标准作业规程（二）1.0目的规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。
3.0职责3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。
4.0程序要点4.1处理各类突发事件的基本原则4.1.1快速反应原则：a)当值保安/班组长接警后：--4分钟内到达突发事件现场；--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
b)保安部主管在当时接到突发事件报告后：--4分钟内到达突发事件现场；--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则：a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥；b)在特殊的情况下，由保安部主管负责统一指挥；c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则：保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4团结协作原则：保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃4.2.1当保安部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；b)保安员到达现场前后，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语：“主/班组长，请你速到××单位/位置（或使用特殊频道报告）”；c)保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。
4.2.2保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护；b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。
4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护；b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；--对事态轻微的事件进行调解；--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。
c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。
4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
4.4抢劫4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获罪犯嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：a)与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作；b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出布置：--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。
4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时；a)应立即上前制止或迅速赶赴进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时，保安员应通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并赶赴现场指挥；a)与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护；b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置；_____调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;_____调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救;_____对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理.c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。
4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。
4.4抢劫4.4.1当值保安班干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：a)应立即上前制止该违反犯罪行为迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通迅器材向保安主管报告；b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安部主管接报告后，立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥；a)与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作；b)保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置；--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。
4.5凶杀4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通迅器材向保安部主管或主管经理报告；b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；d)对伤者应立即送往医院抢救；e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f)在公安人员到达时，将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赴赴现场指挥：a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。
4.5.3主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：a)应立即用通迅器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者：b)对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；c)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救；d)将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给保安部主管。