客户关系管理作业 14客户分析

《客户关系管理》作业14 1. 客户分析中的客户特征归纳主要包括 【 】

A. 市场区域 B . 销售能力 C. 发展潜力 D. 经营观念

.参考答案：A B C D

2. 客户分析中的业务状况总结包括 【 】

A. 销售实绩

B. 市场份额

C. 市场竞争力

D. 市场地位

参考答案：A B C D

3. 客户分析中的交易现状分析主要包括 【 】

A. 销售活动现状

B. 存在的问题

C. 财务状况

D. 信用状况

参考答案：A B C D

4. 客户知识归类为三种主要类型它们是 【 】

A. 产品的知识

B. 客户需要的知识

C. 关于客户的知识

D. 来自客户的知识

参考答案：B C D

5. 客户忠诚分析是基于客户对企业的哪几个方面 【 】

A. 信任度

B. 来往频率

C. 服务效果

D. 满意程度

参考答案：A B C D

6. 商业行为分析主要包括

【 】

A. 产品分布情况

B.利润

C.

消费者保持力 D.潜在客户

参考答案：A C

7. 参考答案：

行为习惯；产品意见。

9.客户分析报告的中心内容，一般包括哪三个方面的内容？

参考答案：

一是客户自身的情况，二是本企业与客户进行经贸往来的情况，三是客户与其他客

户交往的情况。

10.

客户分析六个方面的内容是什么？

参考答案：

• 1、商业行为分析

•2、客户特征分析•3、客户忠诚分析•4、客户注意力分析•5、客户营销分析•6、客户收益率分析