企业危机意识管理(ppt 15页)
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危机管理-现代企业的危机管理(ppt31页)
这使企业面临着生死攸关的突发重大危机。 信任危机、停牌危机、人事组织危机、财务 危机等等。
经过13个月紧张处理，2006年1月11日，创 维数码在联交所复牌，意味着重大危机已经 平稳渡过，企业运营恢复正常。
危机处理策略 第一步，内部控制和外部和谐； 第二步，稳健财务； 第三步，运作复牌
从3R管理到4R管理
预备 Readines
s
反应 Response 恢复 Recoveru
Resilience
缩减
Reduction
恢
预备
复
Readiness
力
反应
Response
恢复
Recoveru
3、风险管理方法对危机管理本质的认识
危机管理的本质是，它需要一个既使
用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激
该理论认为一个企业的危机和安 全事故的发生与其安全文化的优 劣密不可分。企业安全文化是指 预防和处理风险与危机事故所涉 及到的行为规范、信念、习惯做 法等。
安全是一种文化
企业也是生命一个有机体
企业危机管理是企业为应对各种危机 情境所进行的规划决策、动态调整、化解 处理及员工培训等活动过程，其目的在于 消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通俗地说，就是具有前景不确定 性、后果连带性、决策紧迫性、过程 突变性、威胁根本性的事件。
在我国，《辞海》一书中对于“危 机”的解释为：①潜伏的祸机。《晋书 ·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。 ②生死成败的紧要关头。③即“经济危 机”。
与西方理解有所区别的是，中国人 还习惯于用 “危险加机遇”来理解“危 机”。这里所指的机遇，不是指可获得 额外更多的利益，而是指隐含存在脱险 的机会，或降低危机爆发时的可能不利 效应。
经过13个月紧张处理，2006年1月11日，创 维数码在联交所复牌，意味着重大危机已经 平稳渡过，企业运营恢复正常。
危机处理策略 第一步，内部控制和外部和谐； 第二步，稳健财务； 第三步，运作复牌
从3R管理到4R管理
预备 Readines
s
反应 Response 恢复 Recoveru
Resilience
缩减
Reduction
恢
预备
复
Readiness
力
反应
Response
恢复
Recoveru
3、风险管理方法对危机管理本质的认识
危机管理的本质是，它需要一个既使
用权威又使用民主的决策程序，在此环境中激
该理论认为一个企业的危机和安 全事故的发生与其安全文化的优 劣密不可分。企业安全文化是指 预防和处理风险与危机事故所涉 及到的行为规范、信念、习惯做 法等。
安全是一种文化
企业也是生命一个有机体
企业危机管理是企业为应对各种危机 情境所进行的规划决策、动态调整、化解 处理及员工培训等活动过程，其目的在于 消除或降低危机所带来的威胁和损失。
通俗地说，就是具有前景不确定 性、后果连带性、决策紧迫性、过程 突变性、威胁根本性的事件。
在我国，《辞海》一书中对于“危 机”的解释为：①潜伏的祸机。《晋书 ·诸葛长民传》：“富贵必履危机”。 ②生死成败的紧要关头。③即“经济危 机”。
与西方理解有所区别的是，中国人 还习惯于用 “危险加机遇”来理解“危 机”。这里所指的机遇，不是指可获得 额外更多的利益，而是指隐含存在脱险 的机会，或降低危机爆发时的可能不利 效应。
新形势下的企业危机管理ppt课件
机
值 导
向
向
危机处理的两个维度
危机沟通原则
• FFF(First Person, First Time, First Place) –要求公司的负责人在第一时间到达第一现场
• OOO（only one out) –确立唯一声音出口，作为权威的信息来源。
• TTT(tell the truth) –不发布不准确的消息，应在了解更多事实后再发出新闻 稿。
记住已经说过的观点务必让您说的话不亊实以及第一线反应相一致?要想到丌可能发生的亊可能偏偏发生所以必须有弹危机处理危机处理管理实施管理实施在管理实施中我们需要坚持五个原则建立二种机制关注四类问题在管理实施中我们需要坚持五个原则建立二种机制关注四类问题1面对媒体要注意1面对媒体要注意第41页共48页2新闻稿撰写要注意2新闻稿撰写要注意?信息连贯性?如果危机持续下去可以每天发一仹新闻稿?公司每次发表信息时都应发布新闻稿?文字东西总是在人们记忆上留下最深印象?新闻稿内容?首兇是核心信息?最新亊态?澄清形势?联系手段危机处理危机处理管理实施管理实施在管理实施中我们需要坚持五个原则建立二种机制关注四类问题在管理实施中我们需要坚持五个原则建立二种机制关注四类问题第42页共48页?确保内容连贯性?可在同一时间向所有人传递相同的信息?被授权回答来自丌同方面的问题?在发生严重亊件时提供最新情况?如何确保新闻发布会取得成功?准备好所要传递的信息及对提问的答复?选择合适的发言人?发言人的讲话应简要?恰当地处理提问?准备一仹书面提纲?各相关部门一致危机处理危机处理管理实施管理实施在管理实施中我们需要坚持五个原则建立二种机制关注四类问题在管理实施中我们需要坚持五个原则建立二种机制关注四类问题3新闻发布会要注意3新闻发布会要注意第43页共48页?如何提供有敁的回答?表达公司所要传递的信息?满足记者的要求?建立个人关系?如何确保采访取得成功?采访乀前
企业危机管理教材(PPT53张)
1
天灾(自然灾害)
•外部危机 •内部危机
积极成熟的标准: 防止可以 预防的，延迟不可避免的。
2
据有关部门统计目前在中国：
45.2％的企业处于一般危机状态， 40.4％的企业处于中度危机状态， 14.4％的企业处于高度危机状态
3
中国人对危机的看法是：
危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机
郑州煤电股市跌停
10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生 瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市 公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难 责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响， 郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度 跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关 系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应 迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方 面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个 电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤 矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大 股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
4
什么是风险与危机？
Hale Waihona Puke 事实上，风险与危机有如硬币的两面并 无本质区别，没有爆发的危机称之为风险， 失去控制的风险就是危机。
风险是危机的母亲，在适当的诱因下 （常常是意想不到的）风险从海底浮出水 面的部分就是企业眼中看到的危机。
5
“巨能钙含有双氧水”事件 ！
11月16日，《河南商报》以"消费者当心，巨能钙有毒"为题， 披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小 报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台， 危机很快从河南升级到全国范围。 11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水， 但不会对人体有危害。
天灾(自然灾害)
•外部危机 •内部危机
积极成熟的标准: 防止可以 预防的，延迟不可避免的。
2
据有关部门统计目前在中国：
45.2％的企业处于一般危机状态， 40.4％的企业处于中度危机状态， 14.4％的企业处于高度危机状态
3
中国人对危机的看法是：
危机=危险+机会 危机有两种：经济危机和企业危机
郑州煤电股市跌停
10月20日，河南省郑州煤电集团大平矿发生 瓦斯爆炸事故，造成人员严重伤亡。此事与上市 公司郑州煤电股份有限公司无直接关系——矿难 责任方是公司大股东郑煤集团。但是受此影响， 郑州煤电股份有限公司股票放量下挫，盘中一度 跌停。10.20矿难本是一起事故危机，而非公共关 系危机，但作为上市公司的郑州煤电却因为反应 迟缓而遭波及——直至其股票连续跌停，有关方 面才紧急发布通告：郑州煤电有三个煤矿和一个 电厂，它们分别是超化煤矿、米村煤矿、告成煤 矿和东风电厂。河南大平煤矿发生的矿难属于大 股东郑煤集团，跟本公司没有关系。
4
什么是风险与危机？
Hale Waihona Puke 事实上，风险与危机有如硬币的两面并 无本质区别，没有爆发的危机称之为风险， 失去控制的风险就是危机。
风险是危机的母亲，在适当的诱因下 （常常是意想不到的）风险从海底浮出水 面的部分就是企业眼中看到的危机。
5
“巨能钙含有双氧水”事件 ！
11月16日，《河南商报》以"消费者当心，巨能钙有毒"为题， 披露巨能钙含有致癌作用的工业用双氧水，引起舆论喧哗，大小 报章和网络媒体纷纷转载，各地药店开始将巨能钙开始撤下柜台， 危机很快从河南升级到全国范围。 11月18日，巨能公司回复记者，承认巨能钙含有微量双氧水， 但不会对人体有危害。
危机意识管理课件
3
案例三
某航空公司因突发事故导致品牌形象受损。
个人危机应对案例
案例一
某创业者因资金链断裂面临破产。
案例二
某职业人士因工作失误被解雇。
案例三
某学生因考试作弊被学校开除。
成功危机意识管理经验分享
01
02
03
04
提前预警
建立危机预警机制，及时发现 潜在风险。
快速响应
一旦危机发生，迅速启动应急 预案，采取有效措施应对。
管理提供参考和借鉴。
CHAPTER 04
危机意识培养与训练
培养危机意识的方法
培训课程
组织定期的危机意识培训课程，向员工传授危机意识的重要性、 识别和应对危机的技巧。
案例分析
通过分析企业或组织内外部的危机案例，让员工了解危机发生的原 因、过程和后果，提高对危机的敏感度。
模拟演练
定期进行危机模拟演练，让员工在实际操作中体验危机应对过程， 提高危机应对能力。
透明沟通
及时、透明地进行信息披露， 与利益相关者保持良好沟通。
团队协作
发挥团队力量，共同应对危机 。
THANKS
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危机意识管理与企业文化建设
企业文化对危机意识管理的影响
企业文化是影响员工危机意识的重要因素
企业文化中的价值观、使命和理念等，能够影响员工对危机的认知和态度，进而影响危机 意识管理的效果。
企业文化对员工行为的影响
企业文化所倡导的行为规范和行为准则，能够引导员工在面对危机时采取正确的应对措施 ，提高危机应对能力。
持续优化企业文化与危机意识管理
根据企业发展和外部环境的变化，不断调整和完善企业文化和危机意识管理策略，以适 应新的挑战和机遇。
危机管理--现代企业危机管理(PPT 31页)共33页文档
危机管理--现代企业危机管 理（PPT 31页）
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
企业危机意识管理PPT149页
42、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
企业危机意识管理
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
企业危机意识管理
56、死去何所道，托体同山阿。 57、春秋多佳日，登高赋新诗。 58、种豆南山下，草盛豆苗稀。晨兴 理荒秽 ，带月 荷锄归 。道狭 草木长 ，夕露 沾我衣 。衣沾 不足惜 ，但使 愿无违 。 59、相见无杂言，但道桑麻长。 60、迢迢新秋夕，亭亭月将圆。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
企业危机管理.ppt
● 好大喜功型CEO所造成的管理危机
其表现为：
爱讲排场，喜欢做与自己身份不符的事情 喜欢社交，社会头衔过多 与政治家和演艺界往来密切 手中存不住钱 与业务无关的交际费过多 四处捐款 喜欢在电视和杂志等媒体上抛头露面 总喜欢自己成为话题的中心
2019-9-5
感谢你的欣赏
为什么被抓？ ● 讨论:清末红顶商人胡雪岩为什么会落得抄家?
2019-9-5
感谢你的欣赏
8
媒体突然发难下的企业品牌危机
● 为什么会出现“成也媒体，败也媒体”的现象？ ● 为什么会出现“枪打出头鸟”、“出头的橼子先 烂” ？
--试论:中国传统文化与现代文化的冲突 ● 案例分析：曾国藩家书是写给谁看的？ ● 案例分析：巨人集团、三株集团败在哪里？ ● 案例分析：雀巢公司该不该与媒体打官司？ 20●19-9-案5 例分析：泰诺公感司谢你药的欣品赏 中毒事件的妥善处理9
2019-9-5
感谢你的欣赏
6
五、企 业 危 机 表 现 形 式
2019-9-5
感谢你的欣赏
7
企业家盛名之下的政治危机
● 企业家离政治家究竟多近才安全？ ● 案例分析：大邱庄庄主禹作敏为什么会锒铛入狱？ ● 案例分析：牟其中为什么会由首富到首骗？ ● 案例分析：上海首富周正毅、中国第二富豪杨斌
2019-9-5
感谢你的欣赏
20
● 知识匮乏型CEO所造成的管理危机
其表现为：
不喜欢读书学习 自认为不懂经营学也能经营公司 不具备人事管理方面的知识 不具备民法、商法等方面的知识 几乎不读经济与管理方面的书籍 看不懂财务报表 不具备税务知识
2019-9-5
感谢你的欣赏
企业危机管理PPT课件
访谈”报道其“月饼陈陷事件”之后,你将如何面对媒体和消费者? 如何不让企业破产?
2019/11/23
第9页，共22页
企业危机管理
成功企业的成功危机
艾学蛟 博士
为什么非常成功的企业会走向失败?
案例分析: IBM的成功危机
迅速成长的IBM IBM的失误 IBM的危机分析
案例分析: 日本经济及企业的成功危机 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机
案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧 案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀
经销商恶意串货毁市场
案例分析：“旭日升”落地谁之过？ 零售商忘义弃货丢市场 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱
2019/11/23
第15页，共22页
企业危机管理
企业制度危机
艾学蛟 博士
中国企业究竟缺什么？ 中国企业制度危机来自哪里？ 企业产权危机
秦池奇迹 秦池神话的破灭
讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执 行官，你认为海尔是否存在危机？危机在哪儿？
2019/11/23
第10页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
因缺乏沟通所造成的企业高手段 试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？
案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？
因过度迷信资本运营所导致的财务危机
案例分析：托普之路走向何方？
2019/11/23
第13页，共22页
企业危机管理
企业营销管理危机
营销是企业的灵魂 营销策略不当所导致的营销危机
案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 案例分析：安利公司痛改策略得天下
定位不当所导致的营销危机
市场细分、目标市场与市场定位 定位不当广告失效
2019/11/23
第9页，共22页
企业危机管理
成功企业的成功危机
艾学蛟 博士
为什么非常成功的企业会走向失败?
案例分析: IBM的成功危机
迅速成长的IBM IBM的失误 IBM的危机分析
案例分析: 日本经济及企业的成功危机 案例分析：“秦池酒”广告的成功危机
案例分析：“乐华”彩电渠道激变酿悲剧 案例分析：“康师傅”决胜中国市场的秘诀
经销商恶意串货毁市场
案例分析：“旭日升”落地谁之过？ 零售商忘义弃货丢市场 案例分析：奥妮公司投大钱赚小钱
2019/11/23
第15页，共22页
企业危机管理
企业制度危机
艾学蛟 博士
中国企业究竟缺什么？ 中国企业制度危机来自哪里？ 企业产权危机
秦池奇迹 秦池神话的破灭
讨论：海尔在中国已经做得很成功了，假如你是该集团的首席执 行官，你认为海尔是否存在危机？危机在哪儿？
2019/11/23
第10页，共22页
企业危机管理
艾学蛟 博士
因缺乏沟通所造成的企业高手段 试分析：民营企业如何善待创业功臣及元老？
案例分析：日本八佰伴最终被谁所抛弃？
因过度迷信资本运营所导致的财务危机
案例分析：托普之路走向何方？
2019/11/23
第13页，共22页
企业危机管理
企业营销管理危机
营销是企业的灵魂 营销策略不当所导致的营销危机
案例分析：库尔斯公司因循守旧险破产 案例分析：安利公司痛改策略得天下
定位不当所导致的营销危机
市场细分、目标市场与市场定位 定位不当广告失效
企业危机管理PPT
商
业
伙
伴
关
系
事
其
他
1、在消费安全方面占企业危机总数的33%。 博士伦公司隐形眼镜护理液问题 戴尔公司笔记本电池召回事件 日本SK-II化妆品查出含违禁药品事件 家乐福、易初莲花食品卫生标准受到消费者质疑。 齐齐哈尔第二制药有限公司制售假药案 安徽华源生物药业克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液（欣弗）不良事件 光明奶产品问题 瘦肉精问题 2、企业员工权益方面的危机事件也频发，占总数的29%。 深圳女工高温加班猝死 深圳富士康血汗工厂 华为公司 “床垫”文化引发员工过劳死 3、公司治理： 由员工关系引发的危机也引起了公众的关注 EMC的“秘书门”事件， 劳资纠纷问题 家乐福贿赂腐败案 财务造假
潜在危机 工作地点发生罢工、暴力 消极的媒体报道，员工流失，士气涣散 产品回收，失去商机，顾客失去信心
没有持续有效的计划 没有经营策略
没有危机管理计划 不重视环保
工作业绩不佳 由于缺乏战略、战术和长期计划，使得工作业绩不佳
危机管理不当，消极的媒体报道，声誉受损,业绩下降 罚款或处罚，昂贵的诉讼，企业形象受损 经常性的企业危机预警信号
23
2 ：评估企业中的潜在危机 评估就是根据预警信号从回答这些问题入手 1.希望从利益相关者那里得到什么信息？ 2.获得信息最简洁有效的方法是什么？ 3.谁应该得到这些信息？ 4.为此应安排多少资源，比如预算？ 5.谁将负责这项工作？
24
2 ：评估企业中的潜在危机
可以使用下列三张表来对这些信息进行记录和分析
反 应 沟 通 行 为 恢 复
生理影响
公众认知 利益攸关者
复原 精神影响
“沟通为本”！
19
企业危机管理的模型：整合的解决方案
企业危机管理(精美ppt课件)
7.2.2 危机管理者的组成
• 危机管理团队的负责人
• 高级行政管理人员：精通会计、财务、公 共关系和人力资源管理等管理活动。
• 技术经理 • 公共事务经理：企业和外界各类公众 • 公共关系经理：新闻媒体 • 客户关系经理 • 投资关系经理 • 广告主管
7.2.3 危机管理者的基本素质
• 领导理论中关于领导者素质
危机管理者的权力 • 权力：影响别人的能力。 • 权力的来源：
制度权 专长权 个人影响权
集权与分权
• 集权：领导者把管理的制度权力进行集中的行为
和过程。
• 影响集权与分权的因素：
1、决策的代价 2、政策一致性 3、企业规模 4、企业的历史和传统 5、领导人的个性 6、下属管理人员素质 7、控制技术 8、企业活动分散性 9、企业环境的影响
利益相关者
• 股东 • 雇员 • 顾客 • 供应商 • 竞争者 • 政府 • 当地社区 • 普通公众
2.2 危机管理要素
• 危机情景确认P34 • 危机管理过程 • 危机管理技巧
2.3 危机管理程序及注意事项
一、危机管理程序
• 危机信息分析 • 危机应对计划 • 危机应对组织 • 危机应对领导 • 危机应对控制
昂 • 三、结构变革滞后，企业战略虚置 • 四、组织职能重叠，内部矛盾激化 • 五、组织管理制度残缺，组织治理行为乖戾 • 六、组织运行秩序紊乱，劣性波动频繁
3.2 企业危机的阶段性特征
• 一、企业生命周期各阶段的企业危机 • 二、阶段型企业危机的成因机制及治理
一、企业生命周期各阶段的企业危机
（一）创业期——领导危机和内部秩序危机
关者的权益
第四个问题 企业危机的类型
• 一、从危机诱因和危机内容进行分类
企业危机管理PPT课件
• 大多危机都是突发性的，而且会很快传播到社会上去，引 起新闻媒体和公众的关注。这就需要迅速研究对策，做出 反应，使新闻媒体和公众了解危机真相和企业采取的各项 措施，争取公众的同情，减少危机的损失。这就是沟通的 及时所能做到的。
处理危机的原则
• 企业遇到危机时企业至少应有心态处理危 机的原则，同时应具有如下几项原则： – （1）快速反应原则。 – （2）坦诚原则。 – （3）人道主义原则。 – （4）维护信誉原则。 – （5）及时总结危机教训原则。
•
有人说，此次“召回”事件的原由是丰田公司低成本
扩张；有人说，此次事件的本质是美日两国贸易保护战；
也有人断言，这是北美和亚洲之间的一次经济较量。作为
营销人员，笔者不去分析这次危机事件背后的扩张情况以
及国与国之间摩擦与冲突，只是从品牌管理的角度谈谈危
机公关应该要注意什么。
前言
丰田（TOYOTA）是世界十 大汽车工业公司之一，日本最大 的汽车公司，创立于1933年。早 期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠 汽车名噪前言一时，近来的克雷 西达、凌志豪华汽车也极负盛名。 TOYOTA在汽车的销售量、销售 额、知名度方面均是世界一流公 司之一。TOYOTA生产包括一般 大众性汽车、高档汽车、面包车、 跑车、四轮驱动车、商用车在内 的各种汽车。其先进技术和优良 品质倍受世界各地人士推崇。
处理危机的原则
• 坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情，减少 危机的损失，使公众理解真实情况。
• 人道主义原则也就是不推卸责任，勇于承担责任。危机在 不少情况下会带来生命财产损失，舆论界对造成危及人的 生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。
• 企业要讲信用，企业的信誉是企业的生命线，而危机的发 生必然会给企业信誉带来损失，甚至危及企业的生存。故 而维护信誉原则是企业处理危机过程中不可或缺的重要原 则。
处理危机的原则
• 企业遇到危机时企业至少应有心态处理危 机的原则，同时应具有如下几项原则： – （1）快速反应原则。 – （2）坦诚原则。 – （3）人道主义原则。 – （4）维护信誉原则。 – （5）及时总结危机教训原则。
•
有人说，此次“召回”事件的原由是丰田公司低成本
扩张；有人说，此次事件的本质是美日两国贸易保护战；
也有人断言，这是北美和亚洲之间的一次经济较量。作为
营销人员，笔者不去分析这次危机事件背后的扩张情况以
及国与国之间摩擦与冲突，只是从品牌管理的角度谈谈危
机公关应该要注意什么。
前言
丰田（TOYOTA）是世界十 大汽车工业公司之一，日本最大 的汽车公司，创立于1933年。早 期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠 汽车名噪前言一时，近来的克雷 西达、凌志豪华汽车也极负盛名。 TOYOTA在汽车的销售量、销售 额、知名度方面均是世界一流公 司之一。TOYOTA生产包括一般 大众性汽车、高档汽车、面包车、 跑车、四轮驱动车、商用车在内 的各种汽车。其先进技术和优良 品质倍受世界各地人士推崇。
处理危机的原则
• 坦诚原则就是告诉公众事件真相, 争取公众的同情，减少 危机的损失，使公众理解真实情况。
• 人道主义原则也就是不推卸责任，勇于承担责任。危机在 不少情况下会带来生命财产损失，舆论界对造成危及人的 生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。
• 企业要讲信用，企业的信誉是企业的生命线，而危机的发 生必然会给企业信誉带来损失，甚至危及企业的生存。故 而维护信誉原则是企业处理危机过程中不可或缺的重要原 则。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Y=K*X+B
.....
2020/8/6
4
.
危机意识管理的目的
1 。自我危机意识 2。放下武器：事本位 3。企业文化的一部分 4。 。。。
.....
2020/8/6
5
.
如何进行危机意识管理
企业如何防止人才沉淀
1。 通用电器的1-2-7法 2。海尔的三工转换 3。个别民营企业采用的“末位淘汰制”
.....
德 最后名
第一名
.....
2020/8/6
.
第一名
淘汰区 危险区
才 最后名
8
用10%的投入赚取50%的回报：
共产党有人才梯队建设
10%
干部危 50%
机意识
皇朝家俬的顾问组
华强本邦电器
选择与权力
深圳某防痏站
2020/8/6
9
用10%的投入赚取50%的回报：
观念更新：把异常纳入到正常的管理之中 1。往前进一步、落到实处 2。配备发电机、预算概念 3。中国人管理的误区： 4。MECE算科学纳入“麦肯锡方法”？ 5。企业制度为何形同虚设？？ 6。告诉盲人如何去厕所：与正常人有何不同 7。程序人员无法试用自己编写的软件
问题提出
华强实例：
不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗？
0 。引子：不能“格杀勿论” 1。不思进取：企业人才沉淀问题 2。拥兵自重：管理与改革阻力哪里来？ 3。 你急他不急：市场、生存危机与“危机 分解” 4。敬酒不吃吃罚酒：主管为什么板面孔？—— 是你逼他的 5。效率打折 。。。
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10
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用10%的投入赚取50%的回报：
观念更新：把异常纳入到正常的管理之中
项目
项目目标
范围——范围说明书
到位
范围管理——范围变更。。。
——落到实处
2020/8/6
讨论：企业制度为何形同虚设11
危机意识管理有关的分歧
1。人是惰性的——人性论？ 2。创造性（岗位）劳动与非创造性（岗位）劳动 3。个性张扬的时代及人权意识的进步 4。高级干部与低级职员
1
讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？ 赌博的故事
奖 罚“意外收获”——不心疼 基本源自资——心疼2020/8/6
2
“奖不如罚”还是“罚不如奖”？ 什么样的工资结构可以让人“关心”
+
2000
-
1500
基本工资
责任工资
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“奖不如罚”还是“罚不如奖”？
什么叫关心？
钱
心
如何用钱可以让人的心 最能“闻风而动”？
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互动与思考
1。为什么需要危机意识管理？ 2。你的企业危机意识管理水平如何？你认为你 的企业当前需要危机意识管理吗？ 3。你采取过危机意识管理吗？有哪些？
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6
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分类淘汰法（孤立少数）：
德 才
愿意做事
勉强做事
能
提拔
培训
勉强
培训
培训或劝 退
不愿做事
培训或辞退 激励机制
X辞退
不能 培训或辞退
X辞退
X辞退
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绩效考核末位淘汰法——
排名末位淘汰法：你的分布点在哪里？
淘汰法
按“德”和“才 ”把一个部门或 公司的人员排出 名次，然后放入 对应的格里，以 决定去留