洗牙的接诊技巧.docx

洗牙的接诊技巧
一、接待
1、主动迎接：接到前台人员的通知或看到引领人员带顾客走进时，要迅速站立、等待迎接；面带微笑、目视顾客；
2、打招呼：看到顾客走进时要面带微笑并注视着对方，说“您好！过来了！请坐！”让顾客就坐时，要表现出良好的职业素养，鞠躬并用右手示意顾客坐下；
3、安置：邀请顾客坐（躺）在治疗椅上，迅速打开内窥镜并准备一次性口杯、纸巾及相应
的检查器具。

二、询问交流
1、询问：（ 1）询问顾客有无洗牙史，如您以前洗过牙吗？感觉怎样？依次了解顾客的所关
注的问题及潜在需求，进行重点沟通，如果顾客以前洗牙很难受，我们要讲解可能导致难受的
几个原因后，重点讲解我们进口洗牙机的特点以及预防洗牙难受的措施；
(2)询问顾客有无牙龈出血史，如您刷牙或吃水果时是否有出血现象？出血多是由牙龈炎症
所导致的，这就必须将牙周刺激因素去除，消炎后即可解决，给顾客创造出症状、创造出治疗的需求，为下一步的牙周治疗打下基础；
2、讲解：讲解定期洗牙的意义，提高顾客对牙齿的重视程度，如洗牙不光是为了美白牙齿，
更重要的维护牙周健康，清除牙垢和病菌，保持口气清新，预防牙周病，避免“老掉牙”，按照国际标准，每3— 6 个月要洗一次牙齿，我们至少应保持每6—12 个月洗一次牙齿，这是
很有必要的健康投资。

三、检查
1、打开检查器械：在顾客亲眼见证下，打开一次性器械盒或灭菌包，并让顾客看到灭菌后
的指示卡条，装置灯拉手、内窥镜手柄、三用枪手柄等无菌隔离带（布），戴手套、口罩，实施全程无菌；
2、口内检查：检查时，口镜拉开的力度一定要轻柔、避免顶压前庭沟处，压痛顾客；检查
时应遵循先上后下、先颊后舌、先左后右以及上下咬合的顺序，在症状区，如牙龈充血红肿、退缩、结石、烟斑，牙齿松动等，要利用内窥镜或小镜子等道具，让顾客看清楚；对于潜在
性的牙病问题，如龋齿、牙缺失等，此时可以先做一下告知，不涉及治疗建议，为下一步开
发奠定基础。

四、诊断
1、科学诊断：将原因、经过、现状及继续发展的危害讲解透彻、让顾客听明白，在顾客
引起重视、产生共鸣的基础上，再设计治疗方案；
2、形象比喻：专业诊断，通俗讲解，如牙周病的发展可以用“树根与土壤包绕”的关系进行
解等；
五、介洗牙方案
1、介不同价位的洗牙目、收准及特点：
⋯⋯
2、注意：不回避低价位、不行推，先全面介后，可向客建性推，但客
接受的理由一定要充分。

五、解除疑
1、用高接受不了？
如：些用是不高的，只是您感高了而已，就拿我洗牙操作及理准与大城市相比，
我的收已很低了；直接一点，您并不是没有，而是您牙不太重，不舍得牙花；牙它是人体重要的咀嚼器官，一日三餐要用它，每每刻都在伴随着您，
不同于日常的消，而是一健康投，洗牙不是美白牙，更重要的是保持好口腔生，防牙周疾病，年老了有一口好牙才是健康的保障。

您可能不知道没牙的痛苦，就
拿一位老年患者的一句：“看到人吃好吃的，我在旁望，在我才知道牙不好，吃是多么的痛苦啊！”
2、比？
如：与当地的同行相比，我有可能比其他牙科收略偏高了一些，但是有所区的，洗牙不同与商品，而是一要求很的医技，在哪都能洗，人人也都会洗，是不可否的，但所追求的技准和最的效果是不一的，比如最基的消毒，如果因消毒不格而染了疾病，将是来一生的痛苦，再比如，洗的底性、舒适性，是否行了真的抛光、脱敏
等理措施，我的建是您不要看价格，而要看的是效果、追求性价比，花些是否得，些才是
您关注的。

3、希望惠？
如：（ 1）是一的收准，我是不能私自提高或降低价格的，我能理解您的心情，同
也希望您能理解我；不我的洗牙是很范的，种收是不高的，关是您洗的底、洗的舒服，最达
到您的意，您感到是得的，才是最重要的。

（2）送附加服⋯
4、牙面？
如：洗牙是不会牙的，它是利用高率超声波微振和气水去除牙面上的附着
物，而牙是身体中最硬的，它是毫不了牙的，有些可能是洗的不底或操作不当或没有抛光致
牙面粗糙，了牙。

5、牙洗大了？
如：洗牙只是清除牙面上的有害附着物，不会牙和牙，更不会洗掉牙，所以洗牙是不会洗出的；洗牙后之所以出牙，那是因牙石迫和菌牙的刺激，致使牙萎，牙石占居了原来的位置，形成了病理性的牙周板，去除后得少了一些“ 性” 西，但些若不及去除，会展重的牙周病的，致牙早脱落。

6、染疾病？
如：格的消毒、菌措施，将会杜一切交叉感染，我有范的消毒和的消毒人
，所用的器械都是格的高温高菌后，有些是一次性的，些你就完全放心。

其口腔内菌是最多的，大概有 800 多种，牙生炎症都是一些病菌所致，它不但会
展成牙周炎，而且会通牙中的毛血管和食物入人体，从而影响全身的健康，尤其是心血管疾病和糖尿病。

7、会不会痛？
如：正常的洗牙是没有任何痛苦的，之所以有些人洗牙感到疼痛，那是因有牙和牙周疾
病（如牙面磨耗、牙萎等）或者是洗牙机的功率太大，加上操作不当所致。

8、后不敢吃西？
如：后影响食，一是因患者牙本身就比敏感，加上在洗牙中没有采取相的防措施，后一般一周
后即可恢复；二是因已患有中重度牙周病，加上洗牙后又没有采取及
的脱敏理措施，致使新牙根面（牙本小管）暴露，当冷刺激，而生了酸痛不适感；其，些是
可以防的，即便后有一些敏感的反，若采取有效的脱敏理后，些不适感也会很快消除的。

9、洗牙后牙垢形成的更快？
如：按照国准，每 3— 6 个月洗一次牙，就像定期洗一，牙垢也是不断形成的，但由于人的新代，唾液的酸碱、粘稠度和个人的口腔生情况等不同，牙垢形成的快慢程度也是不同的；但于洗牙后牙垢形成的更快，可能是因洗的不太底，加上没有抛光或抛光不底而致牙面于粗糙，菌和色素更容易粘附着上面，加速了沉淀和化，从而形成了牙垢。

10、牙会老掉的？
如：牙是人体重要的咀嚼器官，它伴随人的一生；随着年的增，身体的各个器官会可能会有不同程度的退化，但不至于脱落。

年老了牙之所以脱落，都是牙周病致使牙槽骨不断吸收，其牙根周的骨越
来越少，最致牙根外露，牙松、脱落；就像木一，随着根周泥土的不断流失，根外露也会越来越多，最致木倒。

六、立刻操作
《治治操作步》⋯⋯
七、交
引客到收台，开、交，客交一定要面微笑，因客此的心理是矛盾的，也是很敏感的，微笑服
能来一些心理的弥。

八、填写“洗牙后价表”
填写“洗牙后价表”，不是前台的工作，而且是自己助完成的一工作，要主邀客填写，以示
出我的真和大度，也是一服；在客填表，我要回避一下，客来一些方便。

九、送客
顾客交费、填表后，我们要主动送顾客离开，并说“您慢走！以后牙齿上有什麽问题到时可
以给我联系，就诊卡上有我们的电话等。

”
十、打随访电话
术后 24 小时内，要主动给顾客打一个关心的电话，询问顾客现在的状况，有无不适感和强
调认真刷牙等关心的问题；如果有不适感，要给顾客讲解一下，观察一周后还未减轻，要求
顾客来诊复查，作进一步的免费护理；复诊后一周后再打一个关心电话，直至顾客无不适症状为止。

十一、再次催诊洗牙
术后 3— 6 个月，要主动提醒顾客来诊复查，检查一下口腔状况或提醒馈赠卡的有效期。