农夫山泉”三重门事件“
更-农夫山泉“标准门”风波 梳理
农夫山泉“标准门”风波事件梳理目录一．引言 (2)1.1事情简介 (2)1.2事件重要性与其影响 (2)1.3探讨价值与意义 (2)二．企业背景 (3)2.1农夫山泉 (3)2.1.1横空出世 (3)2.1.2营销暗战 (3)2.1.3企业危机（农夫山泉有点烦） (4)2.1.4市场占有率摇摆 (5)2.2京华时报 (6)三．农夫山泉与京华时报的交锋经过 (7)3.1交锋经过列表 (7)3.2报道主题 (9)3.3交锋经过详细剖析 (10)四．京华时报的诉求点 (13)4.1为公众设置议程 (13)4.2实行舆论监督，塑造报纸负责任的形象 (13)4.3谋取利益，替怡宝和自身品牌打公关战 (13)五．农夫山泉主要回应 (14)5.1初始回应：回应质疑，否定问题 (14)5.2集中攻击：谴责京华、引祸怡宝 (15)5.3面对面3个半小时：召开新闻发布会，态度坚决 (16)5.4风波后续：回音微弱、处于不利 (16)5.5评价农夫山泉的危机公关 (17)一．引言1.1事情简介2013年4月10日，京华时报社以一篇《农夫山泉被指标准不如自来水》的消息展开了对农夫山泉近一个月的报道。
记者称，“关于饮用水，我国的各项标准中，国标GB5749《生活饮用水标准》应该是门槛最低的”，一位饮用水专家称，生活饮用水就是指平时所说的自来水，这是饮用水最基础的标准，企业生产瓶装水的标准最起码应该相当于或严于该标准，尤其是在重金属和有害物质等方面。
面对质疑，农夫山泉表示自身产品严格遵守各项标准，并不存在《京华时报》所言的质量问题。
农夫山泉的定位理念主要有以下几点，分别是环保、天然、健康等。
农夫山泉股份有限公司生产的水主要是天然弱碱性的健康饮用水，其广告语“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”正是农夫山泉强调天然健康的体现。
而后，双方交锋一直持续，直至诉至法庭，而判决结果暂未发布。
1.2事件重要性与其影响根据中国饮料工业协会2010年发布的信息，包装饮用水的市场格局大致为：纯净水占46%的市场格局，以哇哈哈、怡宝为首；矿物质水占28%的份额，以康师傅为首；天然水占11%的份额，以农夫山泉为首。
农夫山泉“标准门”危机公关
1、对危机事件的分析和预测。
2、建立危机预警系统。 3、提前制定危机应变计划
善，导致水受污染成为事件的 导火索。 3.体制原因——国家饮用水质质 量和地方水质质量存在分歧。
1、前期反应迟钝，未及时给出官方调查报告。 2、董事长迟迟未正式发言澄清水质问题，只是借
助官方微博发文，且态度十分强硬傲慢。 3、对新闻媒体的主观猜测针锋相对，导致与媒体 的关系恶劣。 4、违背公众利益、忽略消费者利益，未及时提供 消费者关心的信息。 5、发布会上，工作人员言语恶劣，让记者滚出去。 6、选择错误的发文媒介。
4月11日，华润怡宝通过微博发表声明否认指责。 4月12日，京华时报撰文称饮用水协会确认农夫山泉标
准不及自来水。任何瓶装水企业都必须以国家强制性 标准《生活饮用水标准》为底线，若不能执行则有违 反国家食品安全法之嫌。
4月14日，农夫山泉发表声明称其标准优于国标2—11倍，
称媒体报道“无知”“强词夺理”使消费者已经迷失 了方向。
4月15日，中国民族卫生协会发文指责农夫山泉并指出
浙江地方政府涉嫌袒护作假。
4月17日 ，农夫山泉针对京华时报表声明指责京华时报“连一个电话采访， 一个普通解释、辩白的权利都不给农夫山泉”。 4月24日，浙江卫生厅称瓶装水浙江标准应自行废除。 5月2日，京华时报继续加大火力，陆续发表6篇评论督促 农夫山泉自省。 5月3日，北京桶装水销售协会通知下架农夫山泉桶装水。 5月6日，农夫山泉召开新闻发布会回应“标准门”事件， 并宣布退出北京桶装水市场。同时，表明已向北京市第 二中级法院提起对《京华时报》的诉讼请求，索赔6000 万元。
砒霜门事件
2010年01月05日，备受社会关注的农夫山泉、统一饮料事件有了最终调 查结果。据省工商局获悉，根据21天的深入调查，确认检测机构初检结果有误， 海口市工商局在工作过程中存在程序不当的地方。
“砒霜门”事件以来，相关企业已遭受巨大损失，农夫山泉表示此事初步 估算导致损失在10亿元以上。董事长钟睒睒表示要继续走完整个法律程序，要 求揪出“幕后黑手”，并索赔10亿元。
2009年11月27日，农夫山泉已经紧急召开电话新闻发布会，就其旗下两 款产品被海口工商局通报不合格一事做出严正声明。农夫山泉认为海口市工商 局本次检测的发布严重违背了法定程序，给企业造成了巨大损失。据农夫山泉 透露，依据相关法规，该类通报发布之前，执法部门应该先以正式函件向企业 予以核实，确保样品的权威性，企业也可提出复检要求。然而农夫山泉目前还 未收到任何官方机构关于此次检测的报告，也无法核实事情的真伪。但农夫果 园和水溶C100在最近国家和上海等地组织的产品监督抽查中均是合格。
2010年01月05日，备受社会关注的农夫山泉、统一饮料事件有了最终调 查结果。据省工商局获悉，根据21天的深入不当的地方。
程序正当，政府应当公开行政管理的内容，同时严格遵循法定程序。
据新华社最新报道，12月1日，海口市工商局主要领导更换，原局长何运 杰调省工商局工作，省工商局办公室主任江鹤担任海口市工商局局长。
权责统一，政府依法履行职责时，应当依法承担法律责任，实现权力和责任的 统一。
砒霜门事件2009年11月末中国海南省出入境检验检疫局检验结果和海口市卫生防疫站复检证实统一蜜桃多农夫山泉等三款饮料均砷俗称砒霜成分超标被指丌能食用
砒霜门事件
2009年11月末，中国海南省出入境检验检疫局检验结果和海口市卫生防 疫站复检证实，统一蜜桃多、农夫山泉等三款饮料均砷（俗称“砒霜”）成分 超标，被指不能食用。相关厂家陷入“砒霜门”。消息一出，统一和农夫山泉 深陷“砒霜门”的新闻遍布了各大门户网站。
农夫山泉事件
从瓶身上的信息可以看到，这瓶尖叫的生产日期 为2014年5月9日，保质期为12个月，并没有过期。 此外，朱先生还向记者出示了自己当时批发这箱饮料 时批发商写的单据，证实自己是从正规途径进的货。 单据显示，朱先生是在7月份进的货。
截至2014年8月5日下午，这箱饮料内剩下五六 瓶没有开封的“尖叫”，记者逐一查看，并没有发现 其他饮料瓶里出现类似的漂浮物。但即使如此，朱先 生仍很不放心。“这些饮料都是同一批次的，万一这 些也被污染了呢？”他表示，剩下的这几瓶自己也不 敢再饮用或是售卖了，现在只想找到厂家尽快处理此 事。
农夫山泉有点“烦”，被指农夫山泉瓶装 水标准不如自来水，依据来自其采用的浙江省 《瓶装饮用天然水》地标中，镉、砷等上限宽 松于国标GB5749-2006《生活饮用水卫生标 准》一倍以上。
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3 “农夫山泉”下架
农夫山泉在标准问题上的多处违规行为早已引起 行业协会的关注。2013年5月3日，北京市桶装饮用 水销售行业协会下发《关于建议北京市桶装饮用水行 业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下架处理 的通知》，要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即 刻对农夫山泉桶装饮用水产品做下架处理。
2014年8月5日上午10点左右，农夫山泉扬州办 事处的两名工作人员接到客服转接的投诉后，也赶到 了朱先生的家中。两人在询问相关情况后，按照流程 对这瓶饮料进行了拍照留证。
“现在饮料的瓶子已经开封，我们还不能断定是 否是饮料本身存在的问题。”一位工作人员告诉记者， “我们的生产线都是无菌的，按理说生产环节不会出 现这类情况，况且是如此大的漂浮物。”
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举报京华时报
2013年5月6日，农夫山泉发布消息称，已经 向法院提起诉讼，向《京华时报》索赔6000万元。 与北京市第二中级人民法院核实得知，农夫山泉 确实已经向该法院递交诉讼材料，目前该案尚在 立案审查中。根据我国民事诉讼法，法院应在七 日内答复是否立案。
农夫山泉标准门事件始末
农夫山泉标准门事件始末农夫山泉是中国知名的饮用水品牌，其产品一直以来都备受消费者的信赖。
然而，近期却因为一起“标准门”事件引起了社会的广泛关注。
这起事件的始末，让人不禁思考饮用水行业的标准与监管问题。
事件始末可追溯至今年年初，有媒体报道称农夫山泉在其生产的饮用水中检出了超标的有害物质。
这一消息一经曝光，立即引发了公众的质疑和关注。
农夫山泉公司随即做出回应，表示其产品严格按照国家标准生产，不存在超标问题。
然而，随着事件的发酵，监管部门也介入了调查，并对农夫山泉的生产环境和产品进行了全面检测。
在此期间，农夫山泉公司一直保持着高度的透明度和配合度，积极与监管部门合作，全面公布了生产过程和产品检测结果。
然而，一些消费者对农夫山泉的态度开始发生变化，有人表示不再信任该品牌，有人则对监管部门的效能产生了质疑。
经过一段时间的调查和检测，监管部门最终发布了调查结果，农夫山泉的产品并未检出超标物质，符合国家标准。
这一结果也得到了公众的认可，农夫山泉品牌的信誉也得以恢复。
然而，这起事件给饮用水行业带来了深刻的反思。
一方面，监管部门在此次事件中的及时介入和公正调查，得到了社会的认可。
另一方面，企业在产品质量和食品安全方面也需要更加严格的自律和监管。
农夫山泉此次事件的处理也给其他企业树立了一个良好的榜样，即便遇到质疑和挑战，也要保持高度的透明度和诚信度。
总的来说，农夫山泉标准门事件的始末，虽然给品牌带来了一定的负面影响，但也让消费者更加关注饮用水的质量和安全。
同时，监管部门在事件中的作用也得到了肯定，为消费者提供了更多的保障。
希望在未来，饮用水行业能够更加规范，企业能够更加负责，为消费者提供更加放心的产品。
农夫山泉标准门危机事件研究
农夫山泉标准门危机事件研究农夫山泉是中国一家知名的矿泉水品牌，成立于1993年，以瓶装水产品闻名于世。
然而，2019年5月，农夫山泉品牌却因为门危机事件而受到了巨大的负面影响。
本文将对这起门危机事件进行研究，并分析其对农夫山泉品牌的影响。
一、事件概述2019年5月，农夫山泉门危机事件爆发。
据报道，当时一位消费者发现一瓶农夫山泉瓶装水瓶盖里有异物，当消费者将这个问题反馈给农夫山泉公司之后，该公司并未立即回应，并使得该事件引起了舆论的广泛关注。
据该消费者称，该异物是一只死耗子。
农夫山泉公司在事件爆发后迅速作出回应，称这是一起恶意投诉，并提出疑点。
他们认为公司生产的整个过程是封闭的，无法放进异物。
然而，这个事件却引起了消费者和舆论的广泛关注，并对农夫山泉品牌形象造成了负面影响。
二、事件对农夫山泉品牌的影响1. 品牌形象受损：农夫山泉作为中国知名的矿泉水品牌，一直以来都有良好的品牌形象。
然而，门危机事件的爆发让人们对农夫山泉品牌产生了质疑，质疑其产品质量和企业管理层的应对方式。
2. 消费者信任减少：消费者是农夫山泉的重要利益相关者，他们的信任对于品牌的持续发展至关重要。
门危机事件的爆发使得消费者对农夫山泉产品产生了疑虑，信任度有所减少。
这可能导致消费者减少购买农夫山泉产品，或者选择其他竞争品牌。
3. 市场份额下降：门危机事件对农夫山泉市场份额的影响是显而易见的。
在事件发生后，一些消费者可能会转向其他矿泉水品牌，导致农夫山泉在市场上的竞争地位受损。
三、农夫山泉公司的应对措施农夫山泉公司在门危机事件发生后迅速采取了一系列应对措施，试图应对负面影响。
1. 召开新闻发布会：公司高层召开了新闻发布会，向公众解释事件的真相并回应质疑。
他们强调公司生产过程的封闭性和安全措施，并表示将进行严格的内部调查。
2. 加强品牌宣传：为了恢复受损的品牌形象，农夫山泉加大了品牌宣传力度，通过广告、媒体报道等方式向消费者传递积极信息，强调产品质量和安全性。
农夫山泉“质量门”事件
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深陷“标准门”
深陷“标准门”
农夫山泉深陷“标准门”，被质疑其饮用 水标准还不如自来水。2013年4月8日，农夫 山泉在其官方微博作出了“激烈”回应，不仅 称其产品品质始终高于国家现有的任何饮用水 标准，远远优于现行的自来水标准，农夫山泉 产品的砷、镉含量低于检测限值，含量低至无 法检出。霉菌和酵母菌亦均无法检出。还直指 针对农夫山泉的一系列的报道是由国有控股饮 用水企业——华润怡宝蓄意策划。
“我们可以带着饮用饮料的消费者到医院进行 全面的检查，朱先生如果不放心，也可以对剩下的 饮料进行检测。”工作人员回应称，他们处理此类 投诉，要按照相关流程，目前无权答应朱先生索赔 5000元的要求，将上报总公司进行进一步处理。
“力量帝维他命”质量堪忧
2015年10月21日下午1时左右，重庆的陈先 生向当地媒体展示了一瓶名为农夫山泉力量帝维他 命的瓶装饮料，并购买了一瓶品牌口味相同的饮料 进行对比。
8月1日，朱先生的亲戚带着孩子到朱先生店里作客， 他便从箱子里拿出一瓶“尖叫”给孩子喝。谁知孩子喝了 一口，就说味道很怪。亲戚不信，也尝了一口，也觉得有 些不对劲，便将瓶身举起来查看，竟发现这瓶“尖叫”里 有很大一团絮状物，上面还爬满了死蚂蚁。一想到自己刚 喝了这些，当时亲戚就恶心得脸色苍白，只想干呕。
这份下发给北京市桶装饮用水行业各销售企业单 位的通知指出：鉴于近日由农夫山泉股份有限公司生 产的农夫山泉品牌饮用水，由媒体曝光出现了多重质 量标准问题，不仅涉嫌违反《国家标准化法》的相关 规定，还涉嫌虚假宣传、误导消费者，从而造成了极 大社会反响。
北京市桶装水销售协会发出通知，建议 北京市桶装饮用水行业销售企业下架农夫山 泉桶装水。记者2013年5月4日随机调查北 京市各大水站发现，大多数的水站已经对农 夫山泉桶装水进行了下架处理。其中21家水 站已不再出售农夫山泉桶装水，其他仍在销 售的9家水站表示销售量明显下降。
农夫山泉2013案例分析解读
农夫山泉公司在这个阶段中错 失了解决这次事件的黄金时间
3月25日上午，21世纪网发布题为《农夫山泉丹江口水源地上演 “垃圾围城”水质堪忧》的报道中称，在农夫山泉取水点周边水域岸 上，遍是各种各样的生活垃圾，还有大量疑似医用废弃药瓶。对此， 农夫山泉回应：媒体所报道的不整洁区域距离其公司取水口下游约 1.4公里，对取水质量并无影响。 3月28日，21世纪网发布调查稿件《农夫山泉水源地调查二：藏 污纳垢或因选址不佳》。同时，21世纪网调查发现，农夫山泉执行的 产品标准 “DB33/383-2005瓶装饮用天然水”为浙江省地方标准， 其在广东生产的产品，采用的仍是浙江标准。 4月8日，21世纪网报道《农夫山泉自订产品标准允许霉菌存在》 以及4月9日，京华时报由此的跟进报道。报道中指出，在许多水质指 标上，浙江标准都大大宽松于广东标准，甚至包含不少有害物质，例 如镉和砷。由此，8日，中华民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚 表示，农夫山泉不仅没有正视自己的问题，还公开指责该协会。决定 将农夫山泉从协会中除名。 4月19日，《京华时报》发表声明称，农夫山泉执行的地方标准 在部分指标上低于国家标准一事，农夫山泉不正视自身存在的问题， 反而反复通过强调“产品品质高于国家标准”来混淆视听，转移视线 。并通过言语恐吓、制造舆论影响等手段，打压媒体责任，挑战新闻 媒体的舆论监督职责。严重侵犯其名誉权。 5月2日，农夫山泉官方微博公布美国国家测试实验室164项全套 检测报告，称产品品质全面优于美国FDA瓶装饮用水质量标准。 5月3日，《京华时报》头条称，北京市桶装饮用水销售行业协会 要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即刻对农夫山泉桶装饮用水产 品做下架处理。 5月6日，农夫山泉在北京召开饮用天然水标准新闻发布会，农夫 山泉与京华时报再次发生激烈冲突。农夫山泉公司董事长、总裁钟睒 睒在这次发布会上宣布农夫山泉桶装水退出北京市场 。
农夫山泉危机公关处理案例
“5S”原则看农夫山泉危机处理
四、系统运行 这个外界不好判断，但是从农夫山泉此次整体 危机处理的表现来看，农夫山泉针对此次危机处理 只能用手忙脚乱、手足无措，找不着北来形容，完
全看不出有系统运行的效果。
“5S”原则看农夫山泉危机处理
五、权威证实
一般情况下，企业和行业协会的关系基本都是“鱼水
情”，因为协会基本靠企业养着。但是在整个危机事件
农夫山泉”标准门“事件始末
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2013年4月12日 京华日报采访了中华民族卫生协会健康饮 水专业委员会秘书长马锦亚，并得到确认，农 夫山泉执行的标准的确不如自来水标准。食品 安全法第27条明确规定：食品生产经营用水应 当符合国家规定的生活饮用水卫生标准。
2013年4月16日 京华时报得到相关专业人士回应后，并没有 放手，而是将农夫山泉的检测报告公布于众，试 图用科学的力量证实：农夫山泉一直执行的浙江 地标(DB33/383-2005)，就是不如自来水标准。
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农夫山泉”标准门“事件始末
2013年4月9日
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国际金融报报道，农夫山泉在广东万绿湖水源地、 浙江千岛湖水源地和湖北丹江口水源地均采用的是 “DB33/383-2005”标准，而该标准是浙江地方标准。 但令人奇怪的是，广东也有本省的饮用天然水标准，但 广东万绿湖水源地的产品却未采用该标准，仍采用对水 质要求较低的浙江标准。
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农夫危机公关反思
农夫山泉危机公关分析
3T
AND
5S
“3T”原则看农夫山泉危机处理
一、强调了主动权，发布人从“我”出发
回顾农夫山泉整个的应对过程，
1、指责怡宝是负面报道的幕后黑手；
2、指责个别媒体和记者报道不严谨，用心不端；
公共关系农夫山泉事件分析
农夫山泉“标准门”事件一、事件描述：2013年3月8日，消费者李女士投诉称，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物。
发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，但是农夫山泉坚称产品合格的做法让其很气愤，也并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑问。
2013年3月15日，农夫山泉通过其官方微博作出回应称，细小沉淀物实为天然矿物元素析出所致。
经第三方权威机构检测，符合国家标准中的各项安全指标，并不影响饮用，亦无安全问题。
2013年3月25日，有网站爆料《农夫山泉丹江口水源地垃圾围城，水质堪忧》，将农夫山泉又一次推上风口浪尖。
农夫山泉新闻发言人周力正告始作俑者和一些公关策划公司，商业竞争不能以消费者对食品安全的恐慌为代价。
2013年4月11日，农夫山泉向中国网消费频道发声明回应称，农夫山泉饮用天然水的产品品质高于国家现有的饮用水标准，并指责华润怡宝蓄意策划抹黑农夫山泉。
同时，农夫山泉还邀请媒体和消费者参观两者的水源和生产过程，以做比对。
2013年4月10日，事情起源于网上突然曝出农夫山泉生产标准有问题，而自今年3月起就陷入一系列质量门事件的农夫山泉于4月10日给京华时报记者发来声明澄清：这些报道都是隐藏在幕后的国有控股饮用水企业——华润怡宝蓄意策划。
2013年4月11日，农夫山泉针对京华时报的“标准门”报道在其官方微博作出了“激烈”回应，称其产品品质始终高于国家现有的任何饮用水标准，远远优于现行的自来水标准。
2013年4月12日，京华日报采访了中华民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚，并得到确认，农夫山泉执行的标准的确不如自来水标准，。
食品安全法第27条明确规定：食品生产经营用水应当符合国家规定的生活饮用水卫生标准。
2013年4月16日，京华时报得到相关专业人士回应后，并没有放手，而是将农夫山泉的检测报告公布于众，试图用科学的力量证实：农夫山泉一直执行的浙江地标(DB33/383-2005)，就是不如自来水标准。
农夫山泉“砒霜门”
管理学作业农夫山泉“砒霜门事件”分析案例过程介绍1.事件背景2009年10月中旬，海口市工商局开始对海口市内超市、商场、农贸市场等流通领域的饮料进行专项抽查，随后委托海南省出入境检验检疫局检验检测技术中心对抽检产品进行检测。
11月23日的检验报告结果显示：农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的30%混合果蔬、农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的水溶C100西柚汁饮料和统一企业(中国)投资有限公司生产的蜜桃多汁等3种饮料总砷含量超标。
据介绍，砷是毒性非常强的污染物，它的氧化物即是人们常说的砒霜，对环境和人体的危害要比铜和锌大得多。
11月24日，海口市工商局根据《食品安全法》相关规定，向消费者发布消费警示，并告知经销商赶快对问题产品下架，开展自查自纠，等候处理。
消费警示称，农夫山泉和统一的三款果汁饮料“总砷超标”。
“砷”是一种重金属元素，由于砒霜的主要成分为“三氧化二砷”，虽二者并非同一物质，但一时间，农夫山泉和统一陷入“砒霜门”。
2.事件发展10月19日：海口市工商局委托技术中心对农夫山泉和统一企业的50个食品样品进行检测，检验结果显示农夫山泉和统一企业的3个批次的产品总砷含量超标。
11月23日：海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的30％混合果蔬、农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的水溶C100西柚汁饮料和统一企业（中国）投资有限公司生产的蜜桃多汁等3种饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。
11月24日：海口市工商局向消费者发出消费警示，并通知经销商对涉嫌超标产品下架、召回并退货。
危机事件在区域爆发，快速引起全国性关注，媒体报道和公众关注呈持续上升态势。
11月27日（小组召开新闻发布会的时间点）：农夫山泉出具了11月26日河源市质量计量检测所出具的检验报告，以证明自己的“清白”农夫山泉11月27日下午召开全国电话新闻发布会更是直接表示，将采取法律手段状告有关工商部门。
农夫山泉深陷“标准门的危机分析及对策
农夫山泉深陷“标准门的危机分析及对策一、农夫山泉的“标准门”事件农夫山泉继今年3月被曝产品喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息后，农夫山泉又在4月遭到《京华时报》的质疑，被指其产品标准倒退，瓶装水的生产标准还不如自来水，接二连三的负面消息让企业深陷危机之中。
面对质疑，农夫山泉不仅刻意回避质量问题，还公开发表声明：直指负面事件都是竞争对手华润怡宝的蓄意“陷害”。
如此“顾左右而言他”换来的就是两纸诉状，农夫山泉的质量危机愈演愈烈。
4月15日，广州消费者以“农夫山泉在广州销售的产品不执行广州地方标准”为由起诉农夫山泉；就在同一天，被农夫山泉指控是一系列负面事件“幕后黑手”的华润怡宝也将农夫山泉告上法庭。
面对媒体对其执行标准的质疑，农夫山泉方面始终回避。
5月3日，农夫山泉新浪官方微博抛出一份2022年在美国的检测报告。
但是记者发现，这份所谓“美国国家测试实验室”的检测报告存在诸多疑问，一份5年前的产品检测报告有何说服力自称弱碱性水为何检出的pH值为6.8显酸性农夫山泉为何始终不直面所执行浙江标准低于国标问题质量问题还没有理清，农夫山泉又将矛头指向了《京华时报》，在事件发生的两个月后，消费者在5月6日才首次迎来农夫山泉的正式回应，2022年5月7日下午，农夫山泉在北京就标准问题召开新闻发布会，而《京华时报》记者现身现场，两者终于“面对面”对质。
们不能以正常的心智在自己的工作岗位上。
农夫山泉的尊严比金钱更重要，农夫山泉的责任心，我与其说生产出不合格的产品来，影响北京的消费者、北京市民的健康，不如说我现在就关闭这个工厂，因为一个产品的协会就可以让一个公司的产品下架，一个产品协会的决定就可以让《京华时报》把它登在头版头条，这样的环境农夫山泉只能退出。
”另外，2022年5月7日，农夫山泉发布消息称，已经向法院提起诉讼，向《京华时报》索赔6000万元。
记者随即与北京市第二中级人民法院核实得知，农夫山泉确实已经向该法院递交诉讼材料，目前该案尚在立案审查中。
农夫山泉 砒霜门事件介绍
元素名称： 元素名称：砷 元素类型： 元素类型：非金属 元素用途：用于制造硬质合金； 元素用途：用于制造硬质合金；黄铜中含有微量 砷时可以防止脱锌； 砷时可以防止脱锌；砷的化合物可用于杀虫及医 砷和它的可溶性化合物都有毒。 疗。砷和它的可溶性化合物都有毒。 危害：砷侵入人体后，除由尿液、消化道、唾液、 危害：砷侵入人体后，除由尿液、消化道、唾液、 乳腺中排泄外，就蓄积于骨质疏松部、肝、肾、 乳腺中排泄外，就蓄积于骨质疏松部、 肌肉、头发、指甲等部位。 脾、肌肉、头发、指甲等部位。砷作用于神经系 刺激造血器官，长时期的少量侵入人体， 统、刺激造血器官，长时期的少量侵入人体，对 红血球生成有刺激影响， 红血球生成有刺激影响，长期接触砷会引发细胞 中毒和毛细管中毒，还有可能诱发恶性肿瘤。 中毒和毛细管中毒，还有可能诱发恶性肿瘤。 砒霜是指三氧化二砷
第二次：事件在 月 日出现戏剧性变化 日出现戏剧性变化。 第二次：事件在12月1日出现戏剧性变化。 海口市工商局复检结果出台， 海口市工商局复检结果出台，据来自海口 市工商局的消息称， 市工商局的消息称，经中国检验检疫科学 研究院综合检测中心复检，农夫山泉和统 研究院综合检测中心复检， 一企业的3种抽检产品全部合格。 一企业的 种抽检产品全部合格。 结果显示： 结果显示：总砷（以砷计）＜0.05mg/l， 符合国家标准≤0.2mg/l的要求。海口市工 的要求。 符合 的要求 商局的检验结果和程序 再次遭到怀疑
评价： 评价：
企业 ：（1）企业即时的对结果做出处理。 （ ） 将产品送检质量计量检测所检验，结果是 合格的，并向社会公布。 （2）农夫山泉在处理此事件过程 ） 态度强硬，咄咄逼人， 中，态度强硬，咄咄逼人，“处理得有点 过了，在表面上，农夫山泉好象是赢了， 过了，在表面上，农夫山泉好象是赢了， 但却为自己留了很多后遗症和隐患。 但却为自己留了很多后遗症和隐患。 （3）另一方面则指责海口市工商 ） 局“知法犯法”，并强硬表态，将追究海 口市工商局相关责任。同时，对海口工商 部门的公信力发起挑战。 。
农夫山泉标准门事件 (2)
农夫山泉标准门事件
农夫山泉标准门事件指的是2018年11月，中国知名矿泉水品牌农夫山泉因为其产品标准不达标而引发的舆论风波。
据报道，2018年11月14日，中国质检总局发布通报称，经抽检发现农夫山泉在多个生产批次中被检出菌落总数超标。
菌落总数是指水中的微生物数量，通常是水质卫生和
安全的重要指标。
根据中国国家标准，矿泉水的菌落总数
不得超过每毫升100个。
然而，农夫山泉在抽检中的菌落
总数高达110个，超过了标准限值。
此事一经曝光，立即引起了广泛的关注和讨论。
很多消费
者对农夫山泉的产品质量产生质疑，认为公司没有严格遵
守标准，可能存在假标准和掺假行为。
农夫山泉随后发布紧急通告，承认了产品不符合标准的问题，并表示将展开全面自查自纠，并以最大努力提高产品
质量和安全。
此事件引发了社会各界对食品安全的关注和讨论，消费者
对矿泉水品牌的选择更加谨慎。
农夫山泉作为中国知名矿
泉水品牌，此次事件对其品牌形象造成了一定的负面影响，也提醒了消费者对食品安全和企业诚信的重视。
农夫山泉砒霜门事件
一、事件起因经过和结果：2009年中国饮料行业的巨头——农夫山泉多少有些流年不利，还未完全摆脱6月的“水源门”和8月的“捐款门”，短短半年不到，11月底农夫山泉又深陷“砒霜门”。
三重门就像是一连环的生死劫，考验着农夫山泉。
11月24日，海南省海口市工商局发布消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。
砷是毒性非常强的污染物，慢性砷中毒潜伏期可长达几年甚至几十年，此外砷还有致癌作用，能引起皮肤癌。
因此，调查结果一经公布，就在全国市场掀起轩然大波。
事件发生后，农夫山泉高调公关，积极维权。
一方面指责海口工商局程序违法，样品虚假，并要求权威部门复检；另一方面，指着砒霜门事件存在幕后黑手，很可能是竞争对手策划了一系列事件。
虽然复检结果最终表明农夫山泉两大系列产品完全合格，不存在砷超标。
但事件带来的负面影响逐渐开始显现。
除了销售数据大幅下降，“砒霜门”带来的重创还在消费者对品牌喜好度的打击上，这种影响将是长远和极难弥补的。
而相对于前两次公关危机，这次的影响或许更甚。
二、事件影响：12月7日，农夫山泉透露，根据终端销售数额显示，农夫果园和水溶C100销售环比下降50%，预计损失超过10亿元。
其中，农夫果园和水溶C100销售额分别下降了46%和53%，而华南更成为重灾区，两款产品销量下降超过65%。
三，农夫山泉应对危机中可以借鉴的措施：1、反映迅速：工商消息公布，农夫当天回应；新民网独家报道，农夫当天召开电话新闻发布会。
2、有效切割：及时把局部问题和整体问题有效切割，达到大事化小，小事化了的目的。
3、反复xx证实：提供140多份质检报告，主动送国家质监局检测，合格。
4、顺势塑造受害者形象：损失10亿，博得消费者和公众同情和理解。
四、农夫山泉应对危机中的错误：（美中不足）近段时间，在网络上最能抓住眼球、揪紧人心的新闻莫过于农夫山泉和统一饮料的“砒霜门”事件，企业、政府、媒体围着“总砷含量是否超标”演绎了一场沸沸扬扬的“食品安全热播剧”，过程跌宕起伏，结果不尽人意。
2013年科学中考热点13--农夫山泉标准门事件
2013年科学中考热点13——农夫山泉标准门事件【新闻背景】2013年今年3月，有消费者反映其购买的农夫山泉中出现黑色不明物，这成为农夫夫山泉“质量门”事件的开始。
4月10日起，京华时报连发了多篇报道，直指农夫山泉水源地有问题，援引饮用水协会观点，认为农夫山泉执行的标准不如自来水标准，其使用的地方标准宽松于国家标准。
其间，农夫山泉也先后四次予以回应。
这个过程中，北京市桶装饮用水销售行业协会下发通知，要求北京市桶装饮用水行业各销售企业即刻对农夫山泉桶装饮用水产品做下架处理。
5月6号，京华时报的头版报道提到，农夫山泉桶装水因“标准”问题在北京停产。
【中考创题】1、“农夫山泉”矿泉水瓶的标签上印有如下字样：Ca≥4.0mg/L 、Mg≥0.5mg/L 、K≥0.35mg/L 、Na≥0.8mg/L 等，这里的Ca 、Mg 、K 、Na 是指（ ）A ．元素B ．分子C ．原子D ．离子2、2009年11月23日农夫山泉部分果汁产品在海口被检出含有有毒元素砷，也就是俗话说的“砒霜”。
砒霜化学成分为三氧化二砷，其化学式为As2O3，则三氧化二砷中砷的化合价为( )A ． +1B ． +3C ．-- 6D ．+63、如图是农夫山泉矿泉水包装上的部分信息。
下列关于这瓶矿泉水的描述，正确的是A ．该矿泉水是一种纯净物B ．喝这种矿泉水可以为人体提供能量C ．该矿泉水中至少含有6种元素D ．该矿泉水中氯离子的含量最高4、一同学把刚买的农夫山泉矿泉水随手放在科学书上，发现“科”字变大了，产生这一现象的原因是 （ ）A. 光的漫反射B. 光的镜面反射C. 光的直线传播D. 光的折射5、某品牌矿泉水选项中你认为不正确的是（ ）A 、说明书中偏硅酸的化学式书写不规范，其正确的化学式为H2SiO3B 、说明书中的“钙”是元素C 、pH6.7表示矿泉水呈酸性D 、纯净优质的矿泉水属于纯净物6、央视正在热播的“农夫山泉饮用天然水”的广告中有如下画面：[情景描述]两个玻璃杯中分别盛有两种水样，其中一只盛“农夫山泉饮用天然水”，另一只盛其他的水．水样中分别浸有pH 试纸后，一杯呈现淡橘黄色（弱酸性），一杯呈现淡绿色（弱碱性），广告提示大家：弱碱性的水对人体健康有利．请你回答：（1）常温时，“农夫山泉饮用天然水”的pH 约为A ．4B ．5.6C ．7.3D ．14（2）小茜同学看了图示中测定水样pH 的方法后指出：这种测定方法是错误的，请你说出错在哪里？ ．（3）请你判断：从（1）中选出的结果能用一般的pH 试纸主要成分： 钾离子： 1.0-27.0mg/L 镁离子： 0.1-5.0mg/L 氯离子： 1.0-24.0.0mg/L 碳酸根离子：4-20.0.0mg/L 净含量：600ml 主要成分mg/L pH = 6.7 偏硅酸H2SIO3 ≥68.5 钙Ca ≤28 钠 Na ≤18 溴Br ≥0.089测出的吗？（填“能”或“不能”）．7、小明在做浮力实验时，利用手边的器材对如图15所示的“农夫山泉”牌矿泉水进行了如下的研究：（1）利用天平先后测得满瓶和空瓶时的质量分别为623g和18g，并发现瓶身上标有550ml字样，则矿泉水的密度大约是多少？（提示：1ml＝1cm3）（2）他想到利用浮力知识找到空的矿泉水瓶的质量，为了使其竖直漂浮在盛满水的溢水杯中，他将瓶中装入了10g的水，用量筒测出其排出的水的体积是26cm3，由此可计算出该空瓶的质量为多少？（3）请写出利用浮力知识测出的空瓶质量与利用天平测量结果不同的一条原因。
农夫山泉疑砒霜门幕后有黑手称要和质检打官司
农夫山泉疑砒霜门幕后有黑手称要和质检打官司针对海口工商发布农夫山泉和统一饮料“砷〞超标一事昨天农夫山泉召开发布会称要用法律手段解决问题表示海口工商单方面复检无效。
农夫山泉秘书周力同时提出三大质疑其中之一是疑心“砒霜门〞有幕后黑手推动；农夫山泉董事长称有“人证〞证明海口工商事后曾放话“这个很严重与三鹿相似如不和工商搞好关系就让媒体曝光企业就会倒闭〞。
海口工商日前对辖区内部批发、商场、农贸、超等销售的各类饮料食品进展抽样初检经海南出入境检验检疫检验结果说明：农夫山泉广东万绿湖消费的30混合果蔬〔消费日：2021—6—27规格：500毫升/瓶〕、农夫山泉广东万绿湖消费的水溶C100西柚汁饮料〔消费日：2021－8－16规格：445毫升/瓶〕、统一企业〔中国〕消费的多汁〔消费日：2021－8－22规格：250毫升/瓶〕总砷超标并向媒体公布了这一消息。
农夫山泉、统一企业两家均质疑工商执法程序出现严重错误。
按照工商总2021年8月28日公布的?食品抽样检验工作制度?要求工商对流通环节食品进展抽样检验时应当要求检验机构按照规定的采样规那么进展取样并将抽样检验结果标称的食品消费者。
工商要求工商部门应告知被抽样检验人或标称食品消费者如对抽样检验结果有异议的应当向有关部门公布的承当复检工作的食品检验机构申请复检并说明理由。
复检机构出具的复检结为最终检验结。
农夫山泉海口工商单方复检无效30下午4点农夫山泉在杭州召开发布会称遭遇“砒霜门〞有幕后黑手推动。
发布会开始农夫山泉秘书周力在开始白说11月24日海口工商发布的8消费警示农夫山泉广东万绿湖消费的6月27日批次30混合果蔬汁及8月16日批次水溶C100西柚汁饮料总砷含量超标、不能食用是一个“极端错误〞。
■质疑海口工商违背程序农夫山泉董事长手持在发布会召开前半个小时刚刚收到的由食品质量监视检验中心出具的对被曝光的同一批次的检测向记者表示常说的砒霜是指三氧化二砷砷与砒霜的物理、化学性能并不一样。
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产品安全（食品安全与生产安全）近10年事件梳理
一、农夫山泉
（1）2009年11月，农夫山泉陷入“砒霜门”，其在海南海口生产的果汁饮料被检查出砷含量超标。
公关策略：海口是工商局后澄清是其检查设备及其老化，导致砷含量超标，但难以令人信服。
事件影响：事件发生一周后销量下降五成，截至当年12月末：人民网的记者发布的调查数据显示：相比事件此前一周，农夫果园和水溶C100的销售额分别下降46%和53%，多地区出现下架情况，集团整体估计损失超过10亿元。
广州地区好又多超市销售的这两款产品销量分别下降73%和91%，易初莲花销量下降65%和88%。
两款产品在北京华联、沃尔玛、好又多、家乐福、世纪联华、人人乐、南城百货、家悦、美特好、佳友超市、永辉、中闽百汇、浪潮百货、永相逢、奇龙、中闽百汇等各连锁超市都曾被要求下架。
此外，由于乘客的质疑，上海航空停止在飞机上供应农夫果园。
当时正是饮料企业同经销商签订2010年经销合同的关键时刻，在这一时刻出现问题必然会影响经销商签约的信心，进而影响明年一年的销售。
并且对消费者的品牌感知与信任度上会有很大的影响。
（2）2011年7月左右：农夫山泉深陷虫卵门事件，有饮用者发现瓶口周围有虫卵。
（3）2013年4月农夫山泉深陷质量门，在不到20天的时间里，农夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息。
后又陷入《京华时报》爆料的“三重门”事件。
原料水是否达标存疑的“水源门”，山泉是否名副其实的“名称门”，涉嫌夸大矿物含量的“名称门”。
对此农夫山泉仅通过微博做出回应，声明中表示，近期有消费者反应农夫山泉丹江口工厂生产的部分瓶装水中有细小沉淀物。
获悉后，农夫山泉将产品送至第三方权威检测机构，检测结果显示，其符合国家标准的各项安全指标。
行为敷衍，存在撒谎的迹象。
经过调查发现其水源地丹江口垃圾遍布，农夫山泉仅做了焚烧处理，导致焚烧物进入水源，污染水质。
但农夫山泉方面回应，其犹如米饭中的沙粒，不会对人体的健康带来伤害。
公共危机处理：在全国至少18家报纸上登了“人在做，天在看”的
宣传广告，强调其水的质量符合标准，忽略了“质量是本，标准是末”。
并且嫁祸给“怡宝”公司，说其故意诽谤与污蔑。
事件影响：农夫山泉的销量大幅度的下滑，同年四月末，某网站的记者在市区几家超市发现，超市醒目处都建立了农夫山泉促销专柜。
一家超市促销专柜广告牌上写着“我们只是大自然的搬运工”“从不使用城市自来水”等字样。
不过手机记者蹲守一小时，没有发现一名顾客购买。
搜狐财经在网友中对此事件发起了调查，结果如下：统计结果显示，截止到昨日下午13:20分，共有8409名网友参与调查，其中69%网友相信农夫山泉标准低于自来水标准；仅8.3%网友站在农夫山泉一边，认为农夫山泉标准不会低于自来水标准；其余22.7%网友表示说不清。
而在被问及以后会否继续饮用农夫山泉时，有高达86.9%网友果断表示不会再饮用；仅13.1%网友表示还会继续饮用。
由此看来，“质量门”事件，将导致顾客对品牌的忠诚度降低，对品牌的满意度降低，顾客的回购率与购买率降低，损失严重。
一直是农夫山泉竞争对手的华润怡宝表示“我们不想卷入口水战中，一家生产水的企业不仅要具备过硬的产品质量，还应该具备一定的社会责任。
”
在“三重门”事件之后，农夫山泉宣布：为了“尊严”退出北京市场。
网易财经报道：根据记者对北京通州区的以为农夫山泉代理商的采访得之：原本夏季正是桶装水的销售旺季，农夫山泉忽然宣布停止桶装水的生产对他们来说比较意外，因为在他们代理的十几个桶装水品牌中农夫山泉的销量最好，怡宝、雀巢等桶装水都销售不过农夫山泉，他们的停产会让更多的桶装水品牌挤占其空白市场。
北京市桶装饮用
水协会常务副会长袁军告诉记者，农夫山泉桶装水进入北京市场以来，一直供不应求。
不过袁军认为，这得益于农夫山泉在广告方面的优势，农夫山泉本应该在北京占领更大的市场，但由于北京厂区太小，受产能所限，其市场份额并不算大。
此次农夫山泉从北京市场退出，立马会有别的牌子补上。
AC尼尔森数据显示，截至2012年，中国包装饮用水排名依次为康师傅22.6%、农夫山泉21.8%、华润怡宝8.5%、可口可乐7.9%。
其中，华润怡宝和农夫山泉均比2011年明显上升。
主打弱碱性水的概念，让农夫山泉原本在2013年有着不错的开局。
据钟睒晱介绍，从2012年12月份开始，其销量同比增长几乎是100%；北京市场在4月10日之前，增长也达到30%以上。
而最近的一系列纠纷使农夫山泉增长率已经“全部停下来”。
不少北京的农夫山泉经销商已经向记者抱怨，自事件爆发以来，其产品销量一路下滑。
一位经销商告诉记者，2012年5月初，其经销批发农夫山泉每天的销量在三四千箱，而如今连一千箱都很难卖出去，销量至少下滑了2/3以上。
而其他经销商的情况也差不多，农夫山泉的销售量大都下跌了一半以上，不少只经营农夫山泉一种产品的经销商近一个月每天都至少亏损500元以上，近一个月以来已经亏损了七八万元。
中国食品商务研究院研究员朱丹蓬在接受记者采访时表示，此次事件市场影响较大，企业要想收复市场，未来的工作繁重而漫长，大约需要1年到2年时间。
除了通过媒体的等手段进行危机公关，通关在农夫山泉的官网上可以了解到其在2009年，2010年，2013年，也就是农夫山泉出问题的相
应年份，农夫山泉分别做了“寻源”的公益活动，“救助云南旱灾”的慈善活动以及“雅安”抗震救灾的慈善活动。
并列于其官网的大事件当中。
有意通过履行企业外部的社会责任来挽回企业的形象。