eBPM卓越业务流程管理——博阳咨询
博阳咨询：流程角色让《工作标准》实现动态管理
博阳咨询：流程角色让《工作标准》实现动态管理企业的标准化管理体系一般由《技术标准》、《管理标准》和《工作标准》三大部分组成。
其中，《工作标准》一般按岗位制定，是对该工作岗位人员的基本职责、工作要求、考核办法所作的全面规定。
简单来说，《工作标准》就是对某一工作岗位相关管理要求的全面描述，包括岗位职责、权利、本岗位所涉及的工作流程(程序)、办事细则、考核标准、需遵从的管理标准、技术标准及其相互关系等等。
在企业推进标准化管理的工作中普遍存在一个管理难题，即人工编撰的《工作标准》很难与《管理标准》、《技术标准》、实际的业务活动和组织架构实现紧密且动态的衔接。
一旦组织及岗位的有所调整，或岗位间的专业分工有所变化，人工编撰的《工作标准》很难及时、准确、全面的进行更新。
同样，当《技术标准》、《管理标准》有所调整时，人工编撰的《工作标准》也很难完全同步地进行更新。
因此，相对实际业务状况而言《工作标准》反而处于一个相对静态和过时的状况。
这样，员工在实际工作中往往会脱离《工作标准》进行工作，这就出现了《工作标准》与实际执行“两张皮”的脱节现象。
久而久之，《工作标准》甚至逐渐被束之高阁，从而失去了其在管理中的真正价值。
要消除上述现象，需要解决业务流程、管理要求和工作标准协同管理和编辑的问题。
博阳咨询在众多项目中的实践表明，基于ARIS流程管理软件开展流程梳理、制度整合、标准梳理、岗位梳理等工作，可为企业建立一套以业务流程为纽带对“三大”标准进行协同管理的信息化的管理体系。
这套管理体系可将岗位职责落实到流程环节，减少责任盲点，并通过从ARIS软件自动导出《岗位手册》和《工作标准》的方式实现《工作标准》的动态管理及其与组织和岗位的联动。
要实现上述方案，引入 ARIS 软件系统是技术基础;而引入“流程角色”是整个体系设计的关键所在。
传统的流程描述是将组织与流程直接关联并描述在一起的，即流程图中到处体现了组织的信息。
比如，“某某岗位的人做某事”，甚至某个流程步骤直接描述成“某某岗位做某事”等。
ebpm制度管理
ebpm制度管理【原创版3篇】目录（篇1）1.EBPM 制度的定义和意义2.EBPM 制度的组成部分3.EBPM 制度的实施步骤4.EBPM 制度的优势和应用实例5.我国与 EBPM 制度的关系正文（篇1）一、EBPM 制度的定义和意义EBPM，即 Enterprise Business Process Management，中文为企业业务流程管理，是一种以企业内部业务流程为核心的管理方法。
它通过自动化、优化和整合企业内部的业务流程，以提高企业的运营效率、降低成本、增强企业的竞争力。
二、EBPM 制度的组成部分EBPM 制度主要由以下几个部分组成：1.业务流程分析：分析企业内部的业务流程，找出存在的问题，提出优化方案。
2.业务流程建模：根据分析结果，建立企业业务流程模型，以便于后续的自动化和优化。
3.业务流程自动化：通过信息化手段，实现企业业务流程的自动化运行，提高运营效率。
4.业务流程优化：根据实际运行情况，不断优化业务流程，以提高效率、降低成本。
5.业务流程监控：对运行中的业务流程进行监控，确保其正常运行，及时发现并解决问题。
三、EBPM 制度的实施步骤1.确立目标：明确企业实施 EBPM 制度的目标，包括提高效率、降低成本等。
2.建立团队：成立专门的 EBPM 实施团队，负责制度的实施和推广。
3.分析现状：分析企业内部的业务流程，找出存在的问题和优化空间。
4.设计方案：根据分析结果，设计出优化后的业务流程模型。
5.实施自动化：通过信息化手段，实现业务流程的自动化运行。
6.优化调整：根据实施效果，不断优化和调整业务流程。
7.监控运行：对运行中的业务流程进行监控，确保其正常运行。
四、EBPM 制度的优势和应用实例EBPM 制度的优势主要体现在以下几个方面：1.提高效率：通过自动化和优化业务流程，可以大大提高企业的运营效率。
2.降低成本：通过优化业务流程，可以降低企业的运营成本。
3.提高质量：通过优化业务流程，可以提高企业的产品和服务质量。
(完整版)以流程梳理为基础,构建企业标准化管理体系
以流程梳理为基础，构建企业标准化管理体系从近年企业标准化建设与创新实践来看，企业标准体系在建设、运转、提升过程中存在若干难题：工具方法不完善制约了标准立、改、废管理；员工需要的仅是部分标准或标准的部分条款，标准繁多难以落实；工作标准很难随岗位实施动态调整；难以实现技术标准、管理标准、工作标准这“三大”标准的有效协同和持续改进；标准执行“两张皮”问题很难避免。
实施博阳咨询eBPM（卓越流程管理）解决方案，可以解决传统标准体系建设中存在的问题。
基于博阳咨询“理清楚、管起来、持续优化”理念，对企业流程进行全面梳理，整合优化制度、组织岗位、业务表单等要素，构建企业标准体系，实现“三大”标准协同。
主要方法概述如下：1、理清业务现状，为标准体系构建奠定基础流程体系建设是标准体系建设的基础。
根据企业战略构建企业完整流程架构，引入ARIS流程管理平台梳理岗位、角色、表单等要素，确保各流程要素既可动态引用又可动态修改。
通过统一的、规范的建模方式，规范表述流程环节、工作内容、职责划分、管理要求等内容，实现业务流程可描述、可操作、可分析、可衡量。
通过实施流程要素分析，可辅助企业开展制度优化、岗位优化、流程改进、信息系统功能提升等工作。
例如，通过制度与流程关联的方式，可直观体现流程是否有制度支撑以及不同制度对同一流程、不同制度条款对同一业务环节的要求。
通过定量、定性分析，可辅助业务人员发现制度冲突、缺失、重复等问题。
2、理清岗位与流程关系，为工作标准自动生成奠定基础为实现组织、岗位、业务之间协调、动态、便捷调整，形成相对稳定的岗位工作标准，可采用eBPM流程角色体系设计方案。
通过角色设计实现流程和组织的松耦合管理，确保同一套流程在全公司范围内适用。
通过流程角色与岗位职责匹配，建立起岗位、权限、角色、流程之间的连接关系，消除组织、岗位变动对流程的影响，有效支持企业组织变革。
当组织结构、岗位发生变动时，仅调整角色与岗位的对应关系，管理要求便可以通过岗位手册落实至新的岗位，为员工提供业务执行依据，有效解决员工手中“几张纸”问题。
eBPM卓越业务流程管理——博阳咨询
上海博阳精讯信息科技有限公司Shanghai eBPM Consulting Co. Ltd.公司及服务介绍手册2012-02-01目录1. 博阳咨询简介 (3)2. 博阳咨询的服务 (4)2.1 理清楚: 流程及管理体系的梳理 (4)2.2 管起来: 流程及管理体系落地和监控 (4)2.3 持续优化: 流程及管理体系的持续改进 (4)3. 博阳咨询的服务详述 (5)3.1 理清楚: 流程及管理体系的梳理 (5)3.2 管起来: 流程及管理体系落地和监控 (8)3.3 持续优化: 流程及管理体系的持续改进 (8)4. 博阳咨询的客户案例 (9)4. 博阳咨询的客户案例 (9)4.1 国家电网下属某电力公司 (9)4.2 某国际化物流运输企业广东分公司 (9)4.3 某增压技术有限公司 (9)4.4 某专业化国际石油公司 (10)4.5 某大型独立发电公司 (10)4.6 某大型钢铁集团所属矿业公司 (11)4.7 中国烟草总公司下属某烟草公司 (11)4.8 某煤业化工集团下属产业公司 (12)4.9 某保险金融集团下属公司 (12)4.10 某大型服饰连锁企业 (13)1. 博阳咨询简介上海博阳精讯信息科技有限公司 (简称博阳咨询) 是国内领先的 eBPM 咨询服务机构。
eBPM 是“卓越业务流程管理” (excellent Business Process Management) 的英文首字缩写。
博阳的 eBPM 咨询服务可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。
博阳咨询于 2008 年在上海创立，是原德国 IDS Scheer 公司的战略合作伙伴。
2011年，德国第二大软件厂商 Software AG 收购 IDS Scheer 公司后，原 IDS Scheer 中国公司 BPM 咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于 ARIS 提供“卓越业务流程管理”管理咨询的公司。
ARIS软件
第二，梳理出来的流程体系是可执行、可操作的。
现实企业存在流程体系跟战略脱节的现象，企业扩张以后，企业内部会引入各种各样的管理理念，把纷繁的理论整合到一起往往不可执行。而应用eBPM，则会通过模型自动导出两份管理文档，一份是管理者看的"一体化流程手册"，说的是业务项目从头到尾到底怎么做，每一步到底有多少管理要求。另一份是给员工看的"一体化岗位手册"，说明了一个岗位在整个体系里面一共参与多少个流程，总共负责多少个步骤流程的实施和操作，每一个步骤流程节点上总共有多少个管理制度和条款。
2004年，王磊和张炬的团队加入IDSScsheer中国公司，分别担任公司运营和咨询副总裁。IDSScsheer到中国后独立签约的第一个客户是国内知名企业海尔，之后IDSScsheer的SAP咨询服务业务和ARIS流程管理业务稳步开展，像两个车轮同时在转。仅一年的时间他们就把IDSSheerScheer中国公司发展成为SAP中国第三大合作伙伴，基于ARIS的流程管理业务也收到越来越多企业的关注。
BPM的实施能否成功，从模型导出文档是很关键的，在事实上它解决了流程管理协同设计的问题。上升到管理层面，如果企业只认可ARIS里出来的文档，项目实施才成功了一半。用ARIS做流程管理就要用ARIS来出相关管理标准，因此，很多企业从企业风险内控角度出发，或从ERP实施角度出发，抑或是从一个流程优化项目角度出发，逐渐打造企业自己的管理平台。当然，项目实施过程中会有方方面面的抵触，所以要顺利实施至成功是需要管理层大力支持的。
博阳咨询：流程管理与业务模式创新
博阳咨询：流程管理与业务模式创新 -业务模式创新近来备受企业关注许多企业在经过十多年的快速发展之后，已经在所处行业中确立了自身的地位， 占有一定的市场份额，拥有一些稳定的客户。
在企业取得了骄人的业绩、经历了一段 时间的辉煌之后，如何保持企业业务的持续增长或是维持现有的业务规模，如何继续 保持企业的竞争优势，如何提高企业的盈利水平或是避免利润的下滑，这些问题往往 也在此时摆在了企业家的面前。
企业家总是能够敏锐地认识到这些问题对企业生存和发展的重要性，采取积极的 应对措施。
在传统思维的影响之下，许多企业家理所当然的选择是对现有业务加大力 度和深挖潜力，或是寻求和培育新的业务机会以复制以往的成功。
然而在企业为此付 出了巨大的努力之后，达到的效果往往却不尽人意，这也成为了一些企业家的困扰。
除了挖掘现有业务以及寻求新业务之外，是否还有其他的办法？答案当然是肯定 的。
我们都知道创新是企业发展的动力，答案就在于创新，业务模式创新就是企业家 此时的选择之一。
在论述业务模式创新之前，笔者先对上面提到的企业家的困扰提出 一点个人的见解。
1-仝业管理?±系农卫S为什么企业对现有业务和新业务像以往一样投入了，甚至比以往投入得更多，却 达不到以往的效果。
显而易见的原因是市场环境变得成熟了，业务竞争变得激烈了， 客户也变得难搞定了。
还有一个重要的原因是人的问题，企业的打工者在为企业开拓 业务时是不可能有像当年企业家创业时一样的投入和激情的；即便是企业家本人也不 行（个别奇才除外）。
说企业家本人也不行的原因不是说企业家不能像当年一样的吃 苦和忘我投入，而是由于事业成功给企业家带来的负担和束缚。
乔»> 彳2、训战略n 抹体痰］ £布斯如果不是在苹果公司最初成功的时候被自己的公司解雇，很可能就不会有他以及苹果公司后来的辉煌。
正如乔布斯所说：“事实证明，我被苹果公司解雇是我这一生所经历过的最棒的事情。
如何消除流程设计与执行的“两张皮”
如何消除流程设计与执行的“两张皮”越来越多的企业意识到流程管理的重要性，部分企业成立了专职流程管理部门，统筹推进流程设计、执行、监控、优化相关工作。
但从企业流程管理现状看，业务人员主要聚焦在流程设计、完善与优化，开发人员主要聚焦在流程自动化，两者之间还未形成有效的联动机制。
随着时间的推移，流程设计与执行之间的差异越来越大，严重制约企业战略落地执行。
博阳咨询经过多年流程管理项目实践，总结提炼出eBPM 方法论及相关工具，通过M2E（模型至执行）到执行技术实现流程快速落地，通过流程还原技术实现流程比对与检查，确保流程设计与流程执行的一致性，有效消除“两张皮”现象，提升流程管理质量与效率。
一、“从上至下”实现流程快速落地在流程设计与执行阶段，业务人员负责流程设计及流程建模，开发人员依据对业务的理解，将设计流程转化为工作流平台中的BPMN模型，或者开发相应的信息系统功能实现流程运转。
此种情况下，设计流程与运行流程一致性，主要依靠人工检查与保证，非常容易产生设计流程调整但是运行流程未调整，或者运行流程调整但是设计流程未调整的情况，“两张皮”现象应运而生。
通过博阳咨询eBPM M2E（模型至执行）引擎应用，将设计流程“一键”发布为可执行流程，实现业务全链条线上流转。
通过简单地功能配置，将企业现有应用系统功能无缝集成至执行流程中，打通线上、线下各流程环节，确保流程设计与流程执行的一致性，为开展流程监控分析工作奠定基础。
二、“从下至上”实现流程还原检查企业开展信息系统流程检查，大多采用跟单测试、穿行测试等方式，由于人员投入大、检查效率低，难以开展流程检查工作。
基于此，博阳咨询研发出eBPM流程还原工具，针对各类工作流平台或业务应用系统中的业务数据，应用流程挖掘与分析技术，将单流程实例数据或多流程实例数据还原为流程图形式，直观展示实际业务的运行轨迹。
应用eBPM流程还原工具，自动标识出设计流程与执行流程的差异，提示业务人员甄别流程差异原因并进行相应处理：对于信息系统未按设计流程运转的，如果属于信息系统功能设计问题，则需组织开展信息系统功能完善；如果属于员工执行问题，则需加强对员工业务规范性的培训、监督与考核，促进流程落地执行。
卓越业务流程管理（eBPM）方法论
卓越业务流程管理（eBPM）方法论第一篇：卓越业务流程管理(eBPM)方法论卓越业务流程管理（excellent Business Process Management，简称eBPM）方法论是根据企业自身战略，设计并实施全面的业务流程管理体系，并最终实现流程治理的管理方法论。
德国业务流程管理与家Scheer博士基于业务流程管理的思想，提出了eBPM项目实施的方法论，来仅根本上解决业务流程管理的问题。
eBPM方法论的过程是对流程迚行全面追踪的过程。
它强调业务流程管理以企业或略为基础，仅梳理流程开始，实现流程的分析不优化，并将流程实施到信息系统不组织结构中，再流程绩敁管理不合觃管理对流程迚行监控，考核关键业绩挃标，并结合市场和公司的需求不断调整，仅而形成了业务流程管理的完整闭环。
对业务流程迚行有敁的管理、维护和优化，可显著提高企业的竞争力和市场生存能力，仅而帮劣企业在竞争中更快速地为客户提供产品和服务，灵活地应对市场发化。
业务流程管理是企业提高竞争力和创新能力的必要条件，因为业务流程管理可对产品生产流程（关注点：快速投放市场、产品创新），产品和服务提供流程（关注点：以客户为导向、利润分配、质量）、支持流程（关注点：减少开支、提高员工满意度）、管理控制流程（关注点：发革管理、或略管理）产生直接的敁果。
因此，业务流程管理有劣亍企业快速灵活地应对不断发化的客户需求和市场収展趋势。
eBPM方法论包含这样一些内容：1.实施方法：eBPM方法论首先有一套实施路线。
通过实施路线，企业可以仅现有的流程不清晰不完整的阶段，快速地搭建起有敁的流程管理平台，梳理清楚流程和岗位职责，并迅速迚入流程管理的循环。
如果企业希望通过开放的流程管理为诸多例如IT系统实施服务，eBPM方法论还可以帮劣企业驱劢IT系统实现的需求，实现流程不系统实现的整合。
2.工作包：eBPM方法论中包含了一系列的工作包，这些工作包是在实施解决方案过程中形成的一系列有价值有意义的成果。
标准化管理手段,提升行政管理服务水平
标准化管理手段，提升行政管理服务水平中国改革走向深化，随着走群众路线和各项细化规定的逐一落实，以及随之而来的财政支出透明化、政府审批制度简化的开展，政府管理体系，特别是基层行政管理方式将面临巨大的变革。
变革带来的一方面是使政府更加贴近群众，服务群众，密切了党与群众、干部与群众的关系，从而使社会更加和谐；另一方面，也使传统的行政条块被打破，原有的大量行政审批办事流程重置，倒逼政府内部行政管理的改变。
为了使改革平顺过渡，在政府内部行政管理体系理顺的过程中，势必要面临大量的工作职能改变，以及相应的人员职能重新调整的问题，这些问题涉及的方面众多，要处理好各个细节的衔接，才能保证改革的成效。
一、基层行政管理改革面临的难题在基层行政管理上，改革在提升未来效率的同时，也将使以下方面的新旧衔接工作量的增加，具体表现为：1、基层行政管理一人多责，政府管理体系改革后如何快速吸收掌握新的工作方法，将是基层管理中首要解决的问题。
目前行政管理体系自上而下逐层浓缩，省市的机构设置开始由一个部门对应一个体系，转变为1个部门对应多个体系，而到了街道、乡镇及以下的基层行政管理部门，则已经由一个办公室或几个人对应3-5个行政体系，如北京市的很多街道办，就把科教文卫体计生都放在一个办公室中对应，这就势必要求一人要掌握多类不同体系的行政手续流程，而一个体系中就有可能有审批、计划、统计等不同类型工作。
随着大部制改革、负面清单管理、网格化管理等新的管理思路落实，大量基层行政人员将在不耽搁当前工作情况下，快速掌握不同体系、不同类别的新工作流程。
按照传统的基层政府人员培训和工作管理流程，这个过程将比较漫长。
2、基层行政管理考核既要与时俱进，还要落在实处，才能让群众和领导都满意。
基层行政管理，是改革中困难重重的一部分。
不仅是业务技能提升和管理流程上的改革存在难度，人员职能定位及日常工作的落实监督更难。
但由于基层管理与百姓直接相关，任何细节的不周都会导致群众的不满，因此基层日常工作的考核尽管困难，却十分关键。
【流程管理】新书推荐：国家电网《“五位一体”协同机制理论与实践》
新书推荐：国家电网《“五位一体”协同机制理论与实践》
《“五位一体”协同机制理论与实践》是国家电网公司系统推行“五位一体”协同机制以来的第一部专著，本书系统的回顾了国网天津电力“五位一体”机制建设工作历程，总结了管理创新实践和做法，分享了成功经验和成果，具有很强的实践性、创新性和推广应用价值，为推进企业流程管理提供有益的启发与借鉴。
全书共分为四篇，第一篇从基本概念和建设方法两方面阐述“五位一体”协同机制的基础知识；第二篇从流程体系建设、基于流程融合多管理要素、成果输出及建设成效四个方面讲述了“五位一体”协同机制的建设内容；第三篇从制度建设、检查完善、考核评价等方面介绍了“五位一体”协同机制常态运转全过程；第四篇着重介绍了“五位一体”协同机制深化应用的实践案例，同时从通用方法、综合案例及专业案例三方面详细进行阐述，并精选了综合案例9个、专业案例24个，与各岗位、专业紧密结合，更易理解。
【博阳咨询】从2010年至今一直同网天津电力公司持续合作，共同努力打造其“五位一体”协同机制，博阳咨询的eBPM卓越业务流程方法论对该书所述的理论与实践提供了方法论支撑。
完整版以流程梳理为基础,构建企业标准化管理体系
以流程梳理为基础，构建企业标准化管理体系从近来几年企业标准化建设与创新实践来看，企业标准系统在建设、运转、提升过程中存在若干难题：工具方法不完满限制了标准立、改、废管理；员工需要的仅是部分标准或标准的部分条款，标准众多难以落实；工作标准很难随岗位实施动向调整；难以实现技术标准、管理标准、工作标准这“三大”标准的有效共同和连续改进；标准执行“两张皮”问题很难防范。
推行博阳咨询 eBPM （优异流程管理）解决方案，可以解决传统标准系统建设中存在的问题。
基于博阳咨询“理清楚、管起来、连续优化”理念，对企业流程进行全面梳理，整合优化制度、组织岗位、业务表单等要素，成立企业标准系统，实现“三大”标准共同。
主要方法归纳以下：1、理清业务现状，为标准系统成立确定基础流程系统建设是标准系统建设的基础。
依照企业战略成立企业完满流程架构，引入 ARIS 流程管理平台梳理岗位、角色、表单等要素，保证各流程要素既可动向引用又可动向更正。
经过一致的、规范的建模方式，规范表述流程环节、工作内容、职责划分、管理要求等内容，实现业务流程可描述、可操作、可分析、可衡量。
经过推行流程要素解析，可辅助企业睁开制度优化、岗位优化、流程改进、信息系统功能提升等工作。
比方，经过制度与流程关系的方式，可直观表现流程可否有制度支撑以及不同样制度对同一流程、不同样制度条款对同一业务环节的要求。
经过定量、定性解析，可辅助业务人员发现制度矛盾、缺失、重复等问题。
2、理清岗位与流程关系，为工作标准自动生成确定基础为实现组织、岗位、业务之间协调、动向、便利调整，形成相对牢固的岗位工作标准，可采用 eBPM 流程角色系统设计方案。
经过角色设计实现流程和组织的松耦合管理，保证同一套流程在全企业范围内适用。
经过流程角色与岗位职责般配，成立起岗位、权限、角色、流程之间的连结关系，除掉组织、岗位变动对流程的影响，有效支持企业组织改革。
当组织结构、岗位发生变动时，仅调整角色与岗位的对应关系，管理要求即可以经过岗位手册落实至新的岗位，为员工供应业务执行依照，有效解决员工手中“几张纸”问题。
太平共享的业务流程管理之路
太平共享的业务流程管理之路作者：霍娜来源：《中国计算机报》2012年第25期BPM，业务流程管理一直是一道难题。
如果没有正确的方法和工具以及坚定的执行力，BPM很容易流于形式，成为闹剧。
近年来，众多企业都在摸索自己的BPM之路。
近日，在京举行的2012 ProcessForum业务与IT管理者盛会暨Software AG中国区卓越业务流程管理年会上，以太平共享金融服务（上海）有限公司（以下简称太平共享）为代表的多家企业分享了他们的BPM经验。
服务与流程关系的困惑太平共享是中国太平保险集团公司为发挥整体优势，降低运营成本，增强持续发展和竞争能力而整合集团内出单、两核作业、IT、客户服务、财务作业等各类资源而成立的共享服务中心。
“目前我们主要是为太平人寿、太平保险、太平养老、太平资产、民安保险等提供运营服务和技术服务，协助流程持续优化，后期可能会扩展到财务、人事等。
” 太平共享公司流程规划部朱红丽介绍。
“随着公司规模的扩大，业务流程方面的问题不断出现。
我们做流程管理的困惑主要是：第一，我们有业务流程的制作和规则，但是如何划分流程没有明确的标准；第二，流程和流程之间的关系很难表现，流程的主人不明确。
”当有人问起太平共享一共有多少流程，部门有多少流程，流程和流程之间的关系是什么时，流程规划部给不出一个具体的答案。
“这件事情一直困惑我们很久，我们是从2007年开始做业务流程的，希望把它改善，做全流程的分析、梳理，但是始终没有一个系统性的工具和方法来支撑我们现在的整个业务流程，把它具体承载起来。
”由服务目录始梳理端到端流程朱红丽指出，对于太平共享这样一个服务型企业来说，服务目录是企业为市场提供服务的显性化载体。
服务目录中不同的服务对应着不同的报价。
在实际操作中，太平共享在服务报价、成本与实际开展的业务活动之间并没有清晰的关联。
2012年初，太平共享启动了基于Software AG ARIS 软件的制度与流程梳理项目，由Software AG中国合作伙伴上海博阳咨询提供相关的咨询服务。
三维绩效管理方法论概述
博阳咨询：三维绩效管理方法论概述绩效管理一直是企业管理领域的热门话题，在运用eBPM方法论梳理企业绩效管理体系过程中，发现很多企业都有来自各主管上级部门和本单位职能体系的多个管理体系的多套绩效考核体系，各指标考核体系中的指标定义、标准、考核目标重叠、交错。
那么这么多的考核体系，是不是就满足了企业绩效管理的需求了呢？是不是指标越多越好？企业的经营目标，分为战略目标和短期效益目标，二者应该如何体现在企业的绩效管理体系中？绩效管理和绩效考核有什么区别？绩效管理指标与流程关联的颗粒度到底是要流程层面还是到流程步骤最小颗粒度更合适？是不是应该每个流程都要提炼出绩效指标？在解决绩效管理的各种具体问题的过程中，通过多年实施ARIS绩效体系的案例总结，博阳咨询逐渐形成了eBPM的“三维绩效管理方法论”，分别从人员考核、企业运营、风险控制三个方面，把公司的战略绩效目标与操作层面的绩效指标整合起来，以战略管理为导向，以业务流程为核心，形成立体全方位的企业绩效管理体系。
一、三维绩效管理概念：三维绩效管理思想是指由企业运营绩效管理、人员考核绩效管理、风险控制绩效管理三个维度构成的，全方位的企业绩效管理模式。
eBPM方法论体系的三维绩效管理方法论，是指通过战略目标分解、流程产出分析、关键流程环节识别等方法，梳理出企业有效的绩效管理指标体系，定义绩效指标的静态特性，以此为基础，分类别针对性的设计并实施企业的企业运营、人员考核、风险控制三个管理维度绩效管理方案的方法论。
企业运营绩效管理是指按照企业战略目标的若干个重要方面，建立监控企业运营状态的绩效指标体系，对于企业运营状态进行定期检查，及时发现问题并予以关注和解决，保证企业正常运转，使企业可以按照战略目标保持可持续运营和发展状态的绩效管理方法。
人员考核绩效管理是指根据企业战略目标和短期经营目标，选择并确定一定期段的各岗位的KPI指标进行考核，并与人员的薪资（含奖金）挂钩，以激励员工达成企业的经营目标。
博阳咨询：卓越业务流程管理(eBPM)助力企业竞争力
博阳咨询：卓越业务流程管理（eBPM）助力企业竞争力卓越业务流程管理（excellent Business Process Management，简称 eBPM）方法论是企业根据自身的战略，设计并实施全面的业务流程管理体系，并最终实现流程全面治理的管理方法论。
eBPM 方法论的过程是对流程进行全面追踪的过程。
eBPM 方法论强调业务流程管理以企业战略为基础，从梳理流程开始，实现流程的分析与优化，并将流程实施到信息系统与组织结构中，然后通过流程绩效管理与合规管理对其进行监控和考核，同时结合市场和公司的需求不断调整和优化流程。
上述过程形成了业务流程管理的完整闭环。
对业务流程进行了有效的管理、维护和优化，可显著提高企业的竞争力和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快速地为客户提供产品和服务，灵活地应对市场变化。
业务流程管理是企业提高竞争力和创新能力的必要条件，因为业务流程管理可对产品和服务提供流程(关注点：以客户为导向、利润分配、质量)、支持流程(关注点：减少开支、提高员工满意度)、管理控制流程(关注点：变革管理、战略管理)产生直接的效果。
因此，业务流程管理有助于企业快速灵活地应对不断变化的客户需求和市场发展趋势。
借助 eBPM 方法论，企业可以从现有的流程不清晰不完整的阶段，快速地搭建起有效的流程管理平台，梳理清楚流程和岗位职责，并迅速进入流程管理的闭环。
eBPM 方法论之梳理流程流程是不是清楚，不是写流程的人来判断，而是用流程的人来判断。
因此流程需要满足三个条件：流程易理解，流程是一个整体，流程易于修改。
描述业务流程可以采用德国 Scheer 教授提出的房式结构方法。
房式结构流程梳理方法的原理是，当我们要梳理流程的时候，不是直接绘制流程图，而是先梳理流程相关的人、事、表单、系统等要素(点)，然后通过关联这些要素，最后形成流程。
例如梳理"客户服务"流程。
先梳理企业的相关部门，例如"客户服务中心"。
业务流程管理更高效
龙源期刊网 业务流程管理更高效作者：来源：《中国计算机报》2014年第37期自公司成立起，博阳咨询凭借在流程管理上的苦心钻研，结合大量国内外客户的实践，推出了“卓越业务流程管理（eBPM）方法论”。
这套方法论以世界领先的流程管理工具ARIS为技术基础，以业务流程为纽带，将各种管理要素和管理体系进行全面的梳理、关联和整合，可以实现管理体系的整体建模和精益化管控。
同时，企业所需的各类管理文档和体系分析报告将由以ARIS为核心组件的EBPM流程管理平台自动生成和发布，将企业的管理者从繁复低效的文档撰写工作中解脱出来，极大地提高构建、维护和优化管理体系的效率、质量和可执行性。
更为重要的是，管理者可以站在整体的视角，对企业一体化的管理体系进行多维度和精细化的分析、监控和优化。
博阳咨询于 2008 年在上海创立，核心团队来自于原德国IDS Scheer公司。
该公司创始人Scheer教授是世界著名的流程管理大师，而 ARIS 作为全球排名第一的流程设计工具，承载了Scheer 教授几十年管理思想的精髓。
博阳咨询是目前国内权威和顶级的基于 ARIS提供“卓越业务流程管理（eBPM）方法论” 咨询的公司，也是ARIS原厂商在亚太区的最佳合作伙伴。
eBPM方法论是一套完整的流程管理解决方案，覆盖了“理清楚”、“管起来”、“持续优化”三个流程管理的主要阶段，在国内拥有众多的应用案例。
国家电网天津电力凭借着这套方法论进行的“标准化管理体系”和“五位一体管理体系”建设，曾多次获管理创新大奖。
这些体系也得到国家电网的高度认可。
目前，这套方案已经在国家电网的下属公司全面推广。
引入和应用该方法论的还有：能源领域的中石油、振华石油、秦山核电、中广核等，烟草领域的湖南中烟、龙岩烟厂，汽车制造领域的上海通用、一汽解放、苏州金龙等，制造领域的华为、上海电气、苏州科达等，金融领域的太平金融共享中心，冶金矿山行业的鞍钢矿山、金田铜业等，物流领域的顺丰速递，以及钢铁、服装、零售、航空、航天、研究院等企业和机构。
卓越业务流程管理eBPM
好风凭借力扬帆正当时-基于ARIS 实现企业卓越管理王磊联席总裁博阳咨询2017-06-09工欲善其事必先利其器核心目标ARIS平台ARIS 平台：全球领先的业务流程设计和分析软件，自1996 年以后一直位列BPA （BUSINESS PROCESS ANALYSIS) 工具象限图的领导者地位。
eBPM 方法论：以ARIS中蕴含的管理理念为基础，结合大量实践经验，创造性地提炼的一套流程管理方法论，包括路径、方法和工具三部分的内容。
& eBPM 方法论eBPM 方法论概述基于“结构化的管理要素模型”，从不同的管理视角和诉求出发，构建“一体化的管理体系模型”。
宏观视角：一体化全面梳理构成“管理体系”的最小颗粒即“管理要素”，构建“结构化的管理要素模型”。
微观视角：结构化“管理要素”精益化遴选最为精炼的“管理要素”，构建最为高效的“业务流程”。
终极目标：精益化“管理体系”精益化每套“管理体系”的引入和构建都应对接战略，明确其价值。
结构化的管理要素模型：房式结构房式结构组织角色职责权限活动规则风控系统能力绩效服务事件记录术语组织视图数据视图功能视图服务视图统一进行分类和维护：解决名称、形式不统一，“各说各话”不说“普通话”，对理解执行和优化分析带来很大困扰的问题。
实现管理要素的共享和共用：解决管理要素间没有建立关联，同一个管理要素无法同步实现修改和修正的问题。
自动进行优化分析：解决优化分析没有细化到“管理要素”这一层级的问题。
解决无法全面、精准、科学和快速地分析管理体系的问题。
解决的问题之一解决的问题之二解决的问题之四按科学的逻辑和规范进行建模：解决管理要素之间没有按统一的规范和科学的逻辑进行关联和描述的问题。
解决的问题之三事件组织角色记录术语…规则权限活动流程：后勤物资采购构建结构化的管理要素模型：以办公场所饮用水供应为例岗位行政团队主管记录《采购申请单》制度必须在网上通过公司指定网站购买（京东、1号店）。
搏杨国际管理咨询（北京）有限公司介绍企业发展分析报告
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告搏杨国际管理咨询（北京）有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:搏杨国际管理咨询（北京）有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分搏杨国际管理咨询（北京）有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业科技推广和应用服务业-技术推广服务资质空产品服务；法律咨询（律师执业活动除外）；税务咨询1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
东莞市博阳企业管理咨询有限公司企业信息报告-天眼查
组织机构代码： MA4WP2HT0
企业类型：
有限责任公司(自然人独资)
所属行业：
商务服务业
经营状态：
存续
注册资本：
10 万人民币
注册时间：
2017-06-14
注册地址：
东莞市塘厦镇林村社区中心岭 89 号
营业期限：
2017-06-14 至/
经营范围： 展经营活动)〓
企业管理咨询，财务咨询，税务咨询；企业营销策划。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开
5.2 失信信息
截止 2019 年 03 月 06 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
5.3 法律诉讼
截止 2019 年 03 月 06 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
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5.4 法院公告
截止 2019 年 03 月 06 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
5.5 行政处罚
截止 2019 年 03 月 06 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
二、股东信息
序号
1
股东
王华富
股东类型
自然人
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上海博阳精讯信息科技有限公司Shanghai eBPM Consulting Co. Ltd.公司及服务介绍手册2012-02-01目录1. 博阳咨询简介 (3)2. 博阳咨询的服务 (4)2.1 理清楚: 流程及管理体系的梳理 (4)2.2 管起来: 流程及管理体系落地和监控 (4)2.3 持续优化: 流程及管理体系的持续改进 (4)3. 博阳咨询的服务详述 (5)3.1 理清楚: 流程及管理体系的梳理 (5)3.2 管起来: 流程及管理体系落地和监控 (8)3.3 持续优化: 流程及管理体系的持续改进 (8)4. 博阳咨询的客户案例 (9)4. 博阳咨询的客户案例 (9)4.1 国家电网下属某电力公司 (9)4.2 某国际化物流运输企业广东分公司 (9)4.3 某增压技术有限公司 (9)4.4 某专业化国际石油公司 (10)4.5 某大型独立发电公司 (10)4.6 某大型钢铁集团所属矿业公司 (11)4.7 中国烟草总公司下属某烟草公司 (11)4.8 某煤业化工集团下属产业公司 (12)4.9 某保险金融集团下属公司 (12)4.10 某大型服饰连锁企业 (13)1. 博阳咨询简介上海博阳精讯信息科技有限公司 (简称博阳咨询) 是国内领先的 eBPM 咨询服务机构。
eBPM 是“卓越业务流程管理” (excellent Business Process Management) 的英文首字缩写。
博阳的 eBPM 咨询服务可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。
博阳咨询于 2008 年在上海创立，是原德国 IDS Scheer 公司的战略合作伙伴。
2011年，德国第二大软件厂商 Software AG 收购 IDS Scheer 公司后，原 IDS Scheer 中国公司 BPM 咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于 ARIS 提供“卓越业务流程管理”管理咨询的公司。
➢博阳咨询的愿景：成为世界一流的管理咨询公司。
➢博阳咨询的使命：将国际先进的管理工具和理念与中国的实践相结合，助力中国企业成为世界一流的公司。
几年来，博阳咨询已经为几十家客户提供了各类咨询服务，行业涉及能源、运输、电力、金融、零售、服装、钢铁、汽车、机械、研究院等。
➢国家电网下属某电力公司➢某国际化物流运输企业广东分公司➢某增压技术有限公司➢某专业化国际石油公司➢某大型独立发电公司➢中国烟草总公司下属某烟草公司➢某煤业化工集团下属产业公司➢某保险金融集团下属公司➢某大型服饰连锁企业➢航天系统某研究院➢南方电网下属某电力公司➢某汽车集团公司➢…….2. 博阳咨询的服务基于企业的战略和管理要求，以业务流程为纽带、以IT技术为工具、以eBPM方法论为指导，博阳咨询的主要为客户提供如下管理咨询服务：2.1 理清楚: 流程及管理体系的梳理所谓“理清楚”就是基于世界领先的流程管理工具 ARIS，以业务流程为纽带，对各种管理要素和管理体系进行全面的梳理及整合，最终通过自动生成包括《流程手册》和《岗位手册》在内的各类管理文档及分析报告，让管理者理清管理思路，让员工明确地知道什么是“正确的做事方式”。
咨询内容包括：➢制度与流程梳理➢管理体系标准化与整合➢企业架构 (EA) 管理2.2 管起来: 流程及管理体系落地和监控所谓“管起来”就是通过建立内部合规管理体系、流程信息化、流程监控等技术与方法，实现制度及流程的有效落地，确保企业的员工“按正确的做事方式”行事。
咨询内容包括：➢流程治理体系➢流程自动化与监控2.3 持续优化: 流程及管理体系的持续改进所谓“正确的做事方式”本身就是一个相对的概念。
随着企业经营环境的不断变化，管理要求也会相应变化。
通过流程和绩效分析体系的建立，可以帮助企业实现制度和流程的“持续优化”。
咨询内容包括：➢流程与管理体系的持续优化机制3. 博阳咨询的服务详述3.1 理清楚: 流程及管理体系的梳理3.1.1 制度与流程梳理“管理”对于企业来说，首先是需要“理清楚”然后才是“管起来”。
而业务流程则是起到了整合所有管理要素和管理体系的桥梁作用。
任何管理理念，如果要真正落实下去，必定要落到具体的流程和流程步骤上去。
所以，业务流程的梳理可以起到理清管理思路的作用。
而要真正梳理清楚企业的流程，没有一套工具及方法论进行支撑，仅凭管理人员的经验和认真是远远不够的。
博阳咨询的《制度与流程管理》解决方案包含技术和管理两个层面的内容。
从技术层面上来说，本方案是基于一套“模型化”的流程管理软件ARIS 来实现对于制度和流程的管理与控制。
所谓“模型化”是相对于Word、Excel 和Visio为代表的电子“文档化”的制度和流程而言的。
从管理层面上来说，本方案提供了一套梳理和优化企业制度和流程的思路及方法，并能有效地进行持续管理。
理论上，采用“文档化”的技术手段，也可以实现这样的思路和方法，但在管理的精度、深度、效率、科学性、成本及优化分析的能力等方面，“文档化”的技术手段相差得很远，甚至根本实现不了。
博阳咨询的《制度与流程管理》解决方案具体来说就是利用ARIS这一集中集成的软件平台，为制度和流程的描述事先定义一套规则和方法，并基于这套标准的规则和方法搭建一个完整的企业管理体系模型。
这套模型具有多维、多视图、多层次和多格式的特点，全面反映企业的组织架构、业务活动、角色体系、管理表单、业务产出、管理制度、绩效体系、标准体系、技术术语、权限体系、IT系统之间的关系，从而为不同层次、不同部门的人员提供一个协同的制度和流程设计和管理平台。
更重要的一点是，此方案使企业的制度和流程在横向和纵向上集成，展现出完整的端到端的流程，真正实现所谓制度和流程设计的“横向到边，纵向到底”。
企业的制度和流程都在此“模型化”的软件平台上建立、修改和发布；企业的制度和流程文档都通过这套软件上的模型自动生成，而不再靠人工去撰写。
3.1.2 管理体系标准化与整合企业在发展过程中往往会不断地引入诸如ISO9000、内控与风险管理、精益化管理、平衡计分卡、标准化管理、对标管理等先进的管理理念和方法。
这些理念和方法的引进一般都以项目实施的形式展开，并随着项目的结束给企业留下一套套的管理体系文件。
由于这些体系文件之间并没有进行过有效的整合，不同的管理体系从不同的管理视角出发，各说各的话，甚至会针对同一项业务提出相互矛盾的管理要求，从而造成管理要求相互脱节甚至冲突，进而导致业务操作人员无所适从，这种现象我们称之为“管理体系孤岛”。
另外，由于这些管理体系由不同的职能部门制定，制定完成以后，各自成为独立的一套文件。
结果，针对同一项业务活动的管理要求被分散在了多套文件中，即使相互存在冲突，也不易被发现，更枉谈对这些有冲突的管理要求进行协调平衡了。
业务执行人员在开展具体工作时还需要从不同的管理文件中去搜寻的相关的要求。
这种职能部门由于职责分工所造成的这种边界效应也进一步加剧了“管理体系孤岛”的形成。
另一方面，管理体系文件的制定和维护也是很多企业感到头疼的一件事。
很多时候，体系文件一经制定便束之高阁。
不是因为这些文件没有应用价值，而是因为维护起来太麻烦而不愿意去维护。
比如采购管理流程，一旦有变动，要同时到多个管理体系文件中去进行维护，结果往往是只维护一部分文件，其他的就省略掉了。
还有一些管理体系文件因为监管机构认证的需要必须定期更新和维护，企业也花费了大量的时间精力在文本的撰写和修正上。
制定和维护上的困难导致了很多企业在对待管理体系文件时持一种无奈的敷衍态度。
博阳咨询的《管理体系标准化与整合》解决方案正是要为企业解决这类问题。
简单说来，就是将构成各管理体系的两个基本要素，程序（即流程）和规则进行标准化分类、梳理和集中的建模。
然后，通过流程这个纽带将规则穿起来，实现规则与业务活动的匹配，最终形成一套整合的管理体系模型。
通过这套整合的管理体系模型可以为每一位员工自动生成一份一体化的《岗位手册》即所谓“每个员工手上几张纸的问题”。
这几张纸应该描述了该岗位员工涉及的所有流程、流程步骤及相关的规则、标准和操作要求，而不至于使其迷失在文件的“海洋”中而不知所措。
同时，这套模型又可以自动生成《程序文件》、《内控手册》等各管理体系的维护者所需要各类管理文件，从而大大提高了体系文件的维护效率并降低了维护成本。
3.1.3 企业架构 (EA) 管理企业架构(Enterprise Architecture)是对构成企业的所有关键元素和关系的综合描述。
它是一个用于描述和分析企业的现状，并对企业做出合理诊断和规划的思想和方法。
企业架构就类似于医学上将人体构造分解为骨骼、肌肉、血液等组成部分，既考虑每个部分的成分，也考虑这些部分是如何结合并协同工作的。
它是现代企业用于自我分析和自我管理的工具。
单纯地从IT的视角管理IT系统让许多企业深陷管理困境，解决问题也是按下葫芦浮起瓢。
实际上，IT的服务对象是企业的战略、组织、流程等一系列的要素。
因此对IT的管理如果不考虑这些要素，那就会理不到头绪，产生诸如系统庞大并与业务脱节等症状。
因此，需要通过企业架构的管理思想来管理IT架构，才能从真正意义上理清IT架构，明确IT管理现状分析企业现状；找到IT管理的可改进点；合理地规划与改进IT建设；完整地管理IT资产与技术。
基于企业架构（Enterprise Architecture）的管理思想和方法，IT规划需要与业务的需求统筹地管理起来。
因此，一般将企业的IT架构划分为四个层次：业务流程架构层、应用软件架构层、信息数据架构层、基础设施架构层。
(如下图所示)博阳咨询基于企业架构(EA) 的IT架构管理的解决方案就是对企业诸如战略、流程、功能、系统、基础设施、资产、资产集、架构生命周期等各个管理要素进行梳理并形成模型体系的过程。
(如下图所示)基于这样的IT架构模型，我们可以基于企业架构的原理对IT架构现状进行评估与分析。
比如，可以分析应用系统架构下应用系统的岛屿数量和程度，以及应用系统对业务流程的覆盖率等。
基于这样的IT架构模型，运用IT城市规划（IT City Planning）的规划方法，可以规划未来的 TO-BE 蓝图。
比如，在IT规划中采用ARIS的信息系统视图（IS视图），可以作为层次与层次之间转换的媒介。
在ARIS中，IS视图中的对象类型必须放在功能和应用系统之间，这样便拓展了ARIS中的功能视图。
如同各种功能一样，IS的元素与不同的结构相连接，出现在ARIS House模型的常见视图中。
这些扩充主要与流程视图和数据视图相关。
对系统的功能进行规划后，不可忽略地就要考虑系统的实施过程。
但对于完整的IT架构来说，系统从规划到实施，再到使用与维护，直至淘汰，是一个完整的生命周期。