沃尔玛见习经理培训计划
培训体系MIT见习经理营运培训
（培训体系）MIT见习经理营运培训WAL★MART®MIT见习经理培训计划营运部分指导技巧概述欢迎您参加本周的见习经理培训经理计划！这壹周培训将有助于提高您于指导和评估方面的技巧。
指导技巧是壹个发展、执行和运用最难壹致的，工作表现评估要花费大量人力、时间和精力。
壹个好消息就是指导和评估作为领导艺术是能够学习、能够提高的，学习和提高这些技巧最好的方法就是实事求是地观察且不断地实践它们。
本周您要通过亲自动手来接受这壹教育，您要完成壹些比较困难的练习。
为了成为会员店壹位成功的教练，您首要的任务是提高和不断的精炼指导员工和进行工作表现评估的技巧。
这俩方面均涉及到行为表现，您必须每天不断地实践以获得成功。
和您的指导经理和总经理紧密的工作于壹起以达成本周的培训目的，象往常壹样，为了从这壹培训中获得足够多的收获，您必须完成所有的练习且回答所有的问题。
作为壹名经理，其最富挑战性的工作就是对每天、每周、每月工作的组织，以完成以下工作：处理生意●处理意外事件●实现目标●达成理想理所当然，××店是壹个变化迅速，拥有不断挑战和机会的地方，如果你不注意，你将每天忙于救火，解决新出现的危机，永远也无法接近你的目标。
那么您怎样才能于处理问题的同时，也能达成目标？问题的关键的于是否能够有效地选择优先要做的事，计划及管理每天会员店发生的事件。
以下是作为壹名经理有效管理本区域的五个技巧和工具：●优先做最重要的事●计划●时间管理●30/60/90天计划●基本工作计划你必须紧紧跟随你的总经理学习，以达到你的培训目标，为了更好地完成培训计划，你必须完成以下所有的练习和提问。
本周学习要点1、了解您于指导中的职责。
2、了解会员店的指导政策且能够全面的贯彻执行。
3、了解现场指导和改进指导。
4、了解如何进行壹次有效的指导。
5、了解评估于衡量壹位同事的工作表现方面的作用。
6、能够书面完成壹次有效的评估。
7、能够进行壹次有效的评估。
见习经理培训计划营运部分
见习经理培训计划营运部分本文将介绍见习经理培训计划的营运部分。
营运管理是企业成功运作的关键，它涉及到物流、供应链、生产等方面的管理。
通过本次培训，学员将学习到营运管理的核心知识和技能，为将来的工作做好准备。
一、培训目标及内容1. 培训目标本次培训旨在帮助见习经理了解并掌握营运管理的基本概念、原则和技能，培养他们在日常工作中处理物流、供应链和生产等方面业务的能力。
通过培训，学员将能够独立进行营运管理，并为企业的运作提供有效的支持。
2. 培训内容（1）物流管理：学员将学习物流管理的基本理论、方法和技巧。
包括物流规划、运输管理、仓库管理以及供应链管理等方面的知识。
通过案例分析和实践操作，学员将了解到如何有效地管理物流过程，提高运作效率。
（2）供应链管理：培训将介绍供应链管理的重要性和基本概念。
学员将学习供应链中的各个环节，如采购、生产、销售等，以及如何协调各环节之间的关系。
培训还将重点关注供应链的优化与创新，帮助学员通过优化供应链，提高企业的竞争力。
（3）生产管理：培训将介绍生产管理的原理和方法。
学员将学习生产过程中的规划、调度和控制等方面的知识，了解如何提高生产效率和质量。
通过模拟生产实验和工厂访问，学员将亲身体验到生产管理的实际操作。
二、培训方式和时间安排1. 培训方式本次培训将采用多种教学方法，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论和实践操作等。
通过理论学习和实践操作相结合，确保学员能够将所学知识运用到实际工作中。
2. 培训时间安排培训时间为连续五天，每天八小时，共计四十小时。
具体安排如下：第一天：物流管理基础知识介绍及案例分析。
第二天：运输管理与仓库管理讲解与实践操作。
第三天：供应链管理理论与实践案例。
第四天：生产管理原理与方法讲解及模拟生产实验。
第五天：回顾与总结，学员交流分享。
三、培训评估和证书颁发1. 培训评估培训期间将进行多次小测验和综合考核，以评估学员对培训内容的掌握情况。
测验和考核方式包括书面测试、实际操作和小组讨论等。
沃尔玛培训
一、培训计划：培训与员工发展计划相结合
的培训计划。
二、培训内容：实行全面培训策略
(一)独特的入职培训
实习培训期间最为重要的培训就是“1-3O-60-90计划”，即在新员工入职的第l天、3O天、60天、90天分别会有四次侧重点不同的入职培训。
（二)关键岗位的系统化技术培训
为了提高员工的专业技能，沃尔玛独创了一个新的培训项目，叫做“沃尔玛鲜食学院”，这个学院设置在沃尔玛中国主要的店面中，针对中国人的文化和饮食习惯而创立，培训员工如何制作符合当地人口味的各种
面点、
的最终目的。
（三）差别化的岗位培训
经理岗位的上任后，首先要脱产3天，参加“基础领导艺术培训”。
各分店的店长以上或是C级以上的管理者需要进行封闭培训，这种学习有上半年和下半年两次课程，每次有为时一星期的封闭式培训。
(四)通往高管之路的海外培训
在沃尔玛完善的培训体系中，海外培训是其培养和选拔高级人才的重要途径，因为只有高管人员才有机会获得海外培训的机会；
(五)女性员工培训
在培训方面，沃尔玛还针对女性员工
实施了(简称TMAP计划)，这一计划是沃尔玛全球培训体系中最具特色的课程之一。
该计划原来叫“女性管理者培训计划”，是沃尔玛专门为有潜力并愿意成为公司高级管理者的女员工设立的。
三、培训方式：经验式培训与交叉培训相结
合
四、培训效果：推行三步培训法
(一)培训前——理论联系实际
(二)培训中——集中培训和日常培训
相结合
(三)培训后——强化培训效果监管，树
立“员工标杆”。
员工培训计划案例：沃尔玛
员工培训计划案例：沃尔玛《财富》杂志公布的2008年世界5000强排行榜上，全球最大的零售帝国——沃尔玛()再度蝉联桂冠。
沃尔玛之所以成为世界5000强企业之首的零售业“巨无霸”，原因有很多。
而最关键的在于始终将员工视为最大财富，注重对员工的培训与提升，搭建有效的员工培训平台，以培训打造一流的服务团队。
探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业完善员工培训体系，具有借鉴意义。
一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合的方式。
培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。
在沃尔玛内部，各国际公司必须在9月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计划。
沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相应的员工发展计划，并以此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。
在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有一个提升。
因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业生涯发展计划。
员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组成，最基础的目标就是接任自己上司的职位，这个目标清晰且不难触及，使得员工能以很快的速度达到下一个目标。
伴随着每个员工的成长，公司在每个关键环节都会组织员工进行与岗位或职位相对应的培训。
例如，从刚刚加入公司新员工的人职培训，到普通员工的岗位技能培训和部门专业知识培训，到部门主管和经理的基础领导艺术培训，到卖场副总经理以上高管人员的高级管理艺术培训、沃尔顿学院系统培训等等。
可以说，沃尔玛的员工在每次成长或晋升时都会有不同的培训实践和体验。
为了让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。
沃尔玛还对合乎条件的员工进行横向培训计划和实习管在工作态度及办事能力上横向培训是一个长期的计划，理培训计划。
．有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。
例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。
为了让具有领导潜力的员工有机会加入公司管理层，公司还设立了为期8周的实习管理培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。
培训沃尔玛代班培训计划
培训沃尔玛代班培训计划一、培训背景分析沃尔玛（Wal-Mart）是全球最大的零售商之一，拥有数千家店铺和数百万员工。
为了提供更好的服务和管理店铺，沃尔玛代班需要进行专业的培训。
代班员工是店铺的管理层之一，他们需要具备丰富的管理经验和专业的技能才能保证店铺的正常运营。
因此，沃尔玛代班培训计划至关重要。
二、培训目标和意义1. 目标：（1）提高代班员工的管理技能和业务水平，使其能够更好地管理店铺。
（2）提升代班员工的团队管理能力，使其能够更好地协调团队工作。
（3）提高代班员工的沟通能力和决策能力，使其能够更好地处理各种突发事件。
2. 意义：（1）提高店铺管理水平，提升服务质量。
（2）增强团队凝聚力，提升员工工作积极性。
（3）促进店铺营销和销售，提升店铺经济效益。
三、培训内容和方式1. 培训内容：（1）店铺管理知识：包括店铺货架陈列、商品管理、库存管理、促销策略等。
（2）团队管理技能：包括团队建设、班组培训、员工激励等。
（3）沟通和决策技能：包括有效沟通、危机处理、决策分析等。
2. 培训方式：（1）理论培训：通过讲座、研讨会等形式进行管理知识的讲解和教学。
（2）案例分析：通过真实案例分析，让代班员工学习到实际操作技能。
（3）现场实训：通过实地考察和实际操作，提升代班员工的实际操作技能。
四、培训计划1. 培训时间：为期一个月。
2. 培训内容：（1）第一周：店铺管理知识培训。
（2）第二周：团队管理技能培训。
（3）第三周：沟通和决策技能培训。
（4）第四周：实战演练和总结。
3. 培训安排：（1）每周安排2天的理论培训，每天4小时。
（2）每周安排1天的案例分析和现场实训，每天8小时。
（3）培训结束后，进行一次综合考核，考核合格者颁发培训证书。
五、培训师资和评价1. 师资要求：（1）资深的店铺管理人员，具有丰富的管理经验和实战经验。
（2）具备一定的培训经验和教学能力。
2. 师资评价：（1）每位培训师都需要进行评定和培训后反馈，以确保培训质量。
见习经理培训计划
见习经理培训计划M I T见习经理培训方案营运局部指点技巧概述欢迎您参与本周的见习经理培训经理方案！这一周培训将有助于提高您在指点和评价方面的技巧。
指点技巧是一个开展、执行和运用最难分歧的，任务表现评价要破费少量人力、时间和精神。
一个好音讯就是指点和评价作为指导艺术是可以学习、可以提高的，学习和提高这些技巧最好的方法就是实事求是地观察并不时地实际它们。
本周您要经过亲身入手来接受这一教育，您要完成一些比拟困难的练习。
为了成为会员店一位成功的教练，您首要的义务是提高和不时的精炼指点员工和停止任务表现评价的技巧。
这两方面都触及到行为表现，您必需每天不时地实际以取得成功。
与您的指点经理和总经理严密的任务在一同以达本钱周的培训目的，象往常一样，为了从这一培训中取得足够多的收获，您必需完成一切的练习并回答一切的效果。
作为一名经理，其最富应战性的任务就是对每天、每周、每月任务的组织，以完成以下任务：•处置生意•处置不测事情•完成目的•达成理想天经地义，××店是一个变化迅速，拥有不时应战与时机的中央，假设你不留意，你将每天忙于救火，处置新出现的危机，永远也无法接近你的目的。
那么您怎样才干在处置效果的同时，也能达成目的？效果的关键的于能否可以有效地选择优先要做的事，方案及管理每天会员店发作的事情。
以下是作为一名经理有效管理本区域的五个技巧和工具：•优先做最重要的事•方案•时间管理•30/60/90天方案•基本任务方案你必需紧紧跟随你的总经理学习，以到达你的培训目的，为了更好地完成培训方案，你必需完成以下一切的练习与提问。
本周学习要点1、了解您在指点中的职责。
2、了解会员店的指点政策并可以片面的贯彻执行。
3、了解现场指点和改良指点。
4、了解如何停止一次有效的指点。
5、了解评价在权衡一位同事的任务表现方面的作用。
6、可以书面完成一次有效的评价。
7、可以停止一次有效的评价。
8、可以决议事情的优先性，每天运用优先性原那么先做最重要的事情。
沃尔玛入职培训计划
沃尔玛入职培训计划第一部分：公司概况和价值观培训第一天：1. 欢迎新员工，介绍公司概况和历史2. 公司的使命和价值观3. 公司的组织架构和业务范围4. 介绍公司的战略目标和发展规划5. 为新员工介绍公司的经营理念和管理方式第二天：1. 分析公司的核心竞争力和市场地位2. 介绍公司的管理制度和组织文化3. 演讲：沃尔玛的文化和成功秘诀4. 学习实例：沃尔玛的顾客服务理念和成功案例5. 分组讨论：如何将公司的文化融入到日常工作中第二部分：产品知识和销售技巧第三天：1. 产品知识培训：介绍公司主打产品的特点和销售技巧2. 产品陈列和促销技巧3. 学习实例：分享成功的销售经验和案例4. 角色扮演：模拟销售场景，练习销售技巧和沟通能力第四天：1. 学习顾客心理学和行为分析2. 如何通过服务和产品满足顾客需求3. 介绍沃尔玛的销售目标和要求4. 接待顾客的礼仪和服务技巧5. 角色扮演：模拟不同类型的顾客需求，练习如何有效地为顾客提供服务和咨询第三部分：职业素养和团队合作第五天：1. 沃尔玛的员工培训和发展机会2. 职业规划和个人发展指导3. 沃尔玛的员工福利和福利制度介绍4. 分组讨论：如何提高工作效率和客户满意度5. 沃尔玛的团队文化和合作精神第六天：1. 沃尔玛的员工行为规范和职业规范2. 如何处理顾客投诉和纠纷3. 沃尔玛的安全和环保意识4. 角色扮演：模拟顾客投诉和纠纷处理场景5. 团队建设活动和游戏：提升团队合作和协作能力第四部分：技术和系统培训第七天：1. 教育训练中介式系统的使用方法2. 企业资源计划（ERP）系统的使用方法3. 传统对讲机、电话系统的使用方法4. 电子邮件、即时通讯工具的使用方法5. 交接班程序的学习和实践第八天：1. 数据保护和信息安全意识2. 人工智能和自动化技术的介绍3. 公司的客户关系管理系统（CRM）介绍和使用方法4. 角色扮演：模拟各类系统故障和问题处理第五部分：考核和实习培训第九天：1. 期末考试：测试员工对公司概况、产品知识、销售技巧、职业素养、技术和系统的掌握程度2. 实习计划：安排新员工在店铺实习，结合实际业务进行培训第十天：1. 实习体验分享和总结2. 实习成果评定和反馈3. 完成入职培训结业，正式上岗以上是沃尔玛入职培训计划的详细内容，通过这样的培训，新员工可以快速了解公司的概况和文化，掌握产品知识和销售技巧，提高职业素养和团队合作能力，学习技术和系统操作，顺利完成培训并开始正式工作。
沃尔玛MIT经理人培训资料之6----前台运作
沃尔玛MIT经理人培训资料之6 —- 前台运作1. 前台运作的定义沃尔玛经理人培训中的前台运作是指顾客在店内购物的过程中接触到的员工和设施，也是店面形象的重要组成部分。
包括收银、准备货物、推销商品、维护店面清洁以及快速响应顾客需求等工作。
2. 前台运作的重要性前台运作作为顾客在店内接触到的第一线，关系到顾客是否会留下好印象，从而提高转化率和回头率。
同时，前台运作也是沃尔玛塑造品牌形象的重要组成部分，优秀的前台运作能够提高顾客对沃尔玛品牌的认知度和美誉度。
3. 前台运作的要求3.1 沟通能力前台运作人员需要与顾客进行频繁的沟通，解答他们的问题，为他们提供合适的商品建议和服务，因此沃尔玛对员工的沟通能力有着很高要求。
3.2 服务意识优秀的前台运作人员需要热情、友善、周到的服务态度，能够主动帮助顾客，解决他们的问题，从而留下好印象。
3.3 团队合作前台运作人员需要与其他员工密切配合，协同完成各项任务，沃尔玛对员工的团队合作能力也有着很高的要求。
3.4 压力承受能力前台运作人员需要在高强度和高压力的工作环境下工作，对员工的压力承受能力也有着很高的要求。
4. 前台运作的技巧4.1 推销技巧沃尔玛的前台运作人员需要具备一定的推销技巧，尽可能促进顾客的购买决策，从而提高销售额。
4.2 收银技巧沃尔玛的前台运作人员需要熟练掌握收银技巧，加快结算速度，提高效率，同时保证操作的准确性和安全性。
4.3 物品陈列技巧前台运作人员需要有一定的物品陈列技巧，合理安排商品的位置和摆放方式，从而提高商品的展示效果。
4.4 问题解答技巧前台运作人员需要具备问题解答的技巧，快速准确解答顾客的问题，提高顾客满意度。
5. 前台运作经理的角色沃尔玛的前台运作经理是负责管理和监督前台运作人员的工作，协助推广销售策略，保证顾客满意度的高级管理人员。
前台运作经理需要拥有领导才能和组织协调能力，并与其他部门的经理和员工保持密切的沟通和协作。
6. 总结沃尔玛的前台运作是店内形象的重要组成部分，它直接关系到顾客的购物体验和沃尔玛品牌的形象。
沃尔玛培训开发计划
沃尔玛培训开发计划一、简介沃尔玛是全球最大的零售商之一，拥有数千家门店和数百万员工。
为了保持领先地位，沃尔玛一直致力于培训和发展其员工。
本文将会介绍沃尔玛的培训开发计划，包括培训目标、培训内容、培训方法和评估方法等。
二、培训目标沃尔玛的培训目标主要包括以下几点：1. 提升员工的专业技能：包括售货、客户服务、库存管理等方面的技能。
2. 培养员工的领导力和管理能力：提升员工的领导和管理技能，培养未来的管理人才。
3. 增强员工的团队合作能力：培养员工的团队合作意识，增强团队的凝聚力。
4. 培养员工的沟通技巧：提升员工的沟通和协调能力，提高团队协作效率。
5. 增强员工的服务意识：培养员工的服务意识，提高客户满意度。
三、培训内容沃尔玛的培训内容主要包括以下几个方面：1. 专业技能培训：包括售货技巧、客户服务技能、库存管理等方面的培训。
2. 领导力和管理能力培训：包括领导力培训、团队管理、项目管理等方面的培训。
3. 团队合作培训：包括团队合作培训、团队建设、团队协作等方面的培训。
4. 沟通技巧培训：包括沟通技巧、协调能力、冲突管理等方面的培训。
5. 服务意识培训：包括客户服务意识培训、服务技巧培训等方面的培训。
四、培训方法沃尔玛采用多种培训方法，包括：1. 班级培训：通过课堂授课的形式，向员工传授专业知识和技能。
2. 线上培训：通过在线课程和培训视频等方式，向员工传授知识和技能。
3. 实地实践：让员工在实际岗位中进行实地实践，让他们提前接触实际工作环境。
4. 岗位轮岗：让员工进行岗位轮岗，让他们了解不同岗位的工作内容和要求。
5. 实际案例分析：通过实际案例分析的形式，向员工传授实际工作技能。
五、评估方法沃尔玛的培训评估主要包括以下几个方面：1. 测验评估：通过测验评估员工的学习成果，了解培训效果。
2. 实际表现评估：通过实际工作表现评估员工的学习成果，了解培训效果。
3. 反馈调查：通过员工反馈调查，了解员工对培训的满意度和改进建议。
沃尔玛见习经理培训计划
沃尔玛见习经理培训计划沃尔玛是全球领先的综合性超市，它的商业模式被广泛应用于世界各地。
为了保持其竞争力和引领市场潮流，沃尔玛启动了一项见习经理培训计划，旨在培养并吸引未来的商业领袖。
在本文中，将介绍这一计划的详细信息及其重要性。
首先，沃尔玛见习经理培训计划是一个全面的计划，涵盖了从销售和市场营销到财务管理和供应链管理的各个方面。
该计划旨在为参与者提供与真实工作环境相似的语境，通过实践，培养他们的实践技能和解决问题能力。
该计划的至关重要的组成部分是为见习生配备有经验的导师，导师将与见习生一起制定计划和目标，并提供指导和反馈。
此外，沃尔玛还为见习生提供机会，在全球范围内交流和分享经验。
同样重要的是，该计划可以在沃尔玛全球各地的零售业务中进行。
这意味着，不仅可以获得本土市场的经验，还可以获取在不同地区经营业务方面的知识。
这将帮助参与者掌握不同文化和市场的知识，以便更好地服务不同的客户和市场。
此外，沃尔玛见习经理培训计划对于吸引和留住优秀人才非常重要。
随着全球经济的增长和竞争的加剧，各行各业都需要拥有具有创新能力和企业家精神的高素质人才。
沃尔玛通过提供这种培训计划，吸引和留住了许多有潜力的员工，这些员工将是未来的公司领导者。
最后，沃尔玛见习经理培训计划的成功还促进了公司的持续发展。
由于该计划的实施，沃尔玛获得了一批经验丰富、有创新能力的员工，这些员工能够为公司带来新的商业想法和成功的营销活动。
此外，他们还能在需要时协助其他部门，使公司更加灵活和竞争力更强。
总之，沃尔玛见习经理培训计划是一个完整的计划，可帮助参与者掌握从销售到财务管理以及供应链管理的各种商业技能。
其在全球范围内的实施为公司吸引和留住了优秀人才，这些人才将成为公司未来的领导者。
通过这一计划，沃尔玛可以继续保持其全球领先的地位，并在不断变化的商业环境中取得成功。
沃尔玛经理培训教材
沃尔玛经理培训教材
*自主创新
.培养创新人才:
胜利者总是那些能超越常规的人.
.建立创新的环境
* 以人助产
.尊重个人
对人保持不变的尊重
.员工的归属感和成就感
沃尔玛经理培训教材
*价值驱动
-价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司 能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在 未来10年或20年后,你最希望看到什么.
•* 沃尔玛通过并购进入这些国家 ** 沃尔玛拥有西友公司37.8%的股份。西友是日本主要的零售商， 在日本有400多家店。
•公司全球业务 •沃尔玛每周不仅服务来自美国50个州的1.38亿名顾客，还有世界上 来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩 国的顾客。
•员工总数 •全球共有员工150多万名，在美国的员工为120多万名
.优秀公司的价值体系的特征:
1. 价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时 自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标.
2. 激励公司底层员工
.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务
.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司
的最大贡献.
沃尔玛经理培训教材
*不离本行
* 贴近顾客
-管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需 求
.服务至上:
一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参 与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾.
.质量至上:
质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号)
.寻找市场—攻破市场---赚取最大利润—寻找下一目标
-经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心 技能或中心力量之上. .作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多
沃尔玛的员工培训计划
沃尔玛的员工培训计划一、背景介绍沃尔玛是全球最大的连锁零售企业之一，拥有数千家分布在世界各地的门店。
作为全球知名的企业品牌，沃尔玛一直致力于为员工提供全面的培训，以提升员工的能力和素质，更好地满足客户需求和市场竞争。
二、培训目标1. 提升员工的专业知识和应用能力，提高服务质量和工作效率；2. 帮助员工更好地适应市场变化，提高市场感知能力和应变能力；3. 培养员工的领导力与团队合作精神，促进员工个人成长和团队合作；4. 培育员工的创新意识和市场竞争力，助力企业持续发展。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括产品的基本知识、功能、使用方法和适用场景等，以便员工更好地为客户提供产品咨询和推荐；2. 客户服务技能培训：包括礼仪培训、沟通技巧、问题解决能力等，以提升员工的服务质量和客户满意度；3. 销售技巧培训：包括销售技巧、销售策略和销售目标管理等，以提高员工的销售业绩；4. 团队合作培训：包括团队沟通、合作精神培养和团队目标设定等，以提高团队协作效率；5. 领导力培训：包括领导力培养、团队管理技巧和领导者的影响力等，以提高员工的领导力和管理能力；6. 创新意识培训：包括创新思维培养、市场竞争意识和解决问题的能力等，以促进企业的创新和发展。
四、培训方法1. 线上培训：利用互联网和多媒体技术，开展在线学习和远程培训，方便员工随时随地参与学习；2. 线下培训：通过内部培训师和外部专家，举办各类讲座、研讨会、工作坊等形式的培训活动；3. 实操培训：通过实际操作和模拟场景，进行员工技能训练和案例分析，提高员工的应用能力。
五、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查、面试和能力测试等方式，了解员工的基本情况和培训需求；2. 培训中评估：通过课堂作业、实训考核和案例分析等方式，对员工的学习情况和培训效果进行评估；3. 培训后评估：通过考核测评、绩效考核和客户反馈等方式，对员工的学习成果和培训效果进行评价。
六、培训资源1. 人力资源：沃尔玛拥有一支专业化的培训团队，包括内部培训师、外部专家和管理人员，为员工提供全面的培训支持；2. 学习平台：沃尔玛建立了在线学习平台和内部学习社区，为员工提供便捷的学习资源和学习交流平台；3. 培训设施：沃尔玛设立了专门的培训中心和实训基地，为员工提供专业的培训设施和学习环境。
沃尔玛MIT经理人培训之前台运作
沃尔玛M I T经理人培训之前台运作Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】M I T部门经理在职培训计划前台运作与现金办公室概述欢迎您参加最后一周的见习经理培训！您将在前台和现金办公室度过一星期的培训，并通过广泛的接触前台的每一个区域来提高您的技能。
我们有很多理由来说明前台是××店营运中重要的组成部分，对于我们的会员来说，前台是服务的焦点，它能够给会员留下整体的购物印象，无论是消极是或是积极的。
对于同事而言，前台是每天基本工作中人员最多的部门，同时它也是控制偷窃和隐藏等方式而产生的潜在损耗的一个重点区域。
行之有效的管理对保证会员店的整体利益起到至关重要的作用。
作为营运经理，您的相当多的工作时间将用于前台及相关区域。
●会员服务台●收银机运作●迎宾员●推车员●休闲廊●制订计划●设置目标●监督前台经理/收银主管/员工●监督并跟踪工作效率●防治损耗●守法●教导或培训员工●与会员店其他区域一起工作，例如现金办公室象您看到上面所列出的一样，作为营运经理您可以影响到很多区域。
了解每个区域的运作方式以及它们如何同会员店其他部门合作，这对于帮助您成功是非常重要的。
同您的总经理紧密的工作并制订满足您个人需要的培训计划，如果您希望通过这一计划取得圆满的成果，您必须做完所有的练习并回答所有的问题。
前台学习要点前台运作1、了解营运经理与前台经理的各项工作职责，并与您的教练一起回顾。
2、了解会员店营运不同区域之间的联系。
3、了解会员服务的重要性并能够有效的教导前台同事执行服务标准。
4、能够与现金办公室直接工作，从而保证公司财产的准确性。
5、了解如何监督前的工和效率以及收银机长短帐。
6、能够制订计划把前台的劳动力缩减到最小并有效的安排员工工作。
7、了解并能够交流如何减小前台的损耗。
8、了解并能够帮助前台提高效率的交易工具信息和报告。
培训专题-沃尔玛MIT经理人培训资料之—销售市场
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2、了解市场推广、电话推广及会籍办理处相互之间的关系及其如何协作以提高公司销售及利润。
3、了解能够分析市场部营运的报告及如何运用这些报告。
4、知道如何跟踪销售率及工作效率。
5、能够完成市场部的每种表格及报告。
6、能够写有关提高销售与市场工作效率的计划。
7、能够运用FIRST STEP 中的市场手册部分。
8、了解市场部经理及会籍办理处员工的工作职责。
9、了解会籍办理处与其它部门之间的关系。
10、了解会籍办理处相关的报告及其用途。
11、了解如何运用SIC 代码及其在会籍办理处的重要性。
12、了解如何与市场经理协调电话推广员、会籍推广员及市场部其它员工的关系。
13、会用报告跟踪会籍办理处的工作效率。
14、了解会员卡更新的程序。
15、能够解释××店的经营哲学及对潜在会员解释会员卡的好处。
16、能够解释主卡副卡的特点与区别。
17、了解商业会籍卡，个人卡及配偶卡的资格。
18、了解会员跟踪系统的功能。
19、能够处理已经过期的会员卡及在电脑中删除它。
20、能够运用会籍办理处的八大屏幕。
21、了解FIRST STEP 中所有关于会籍/市场部分的内容，并能学以至用。
销售与市场概述欢迎加入第五周的MIT 培训计划！本周的学习重点将会是以下几个方面：1、总销售与市场2、贸易工具3、电话推广4、市场推广5、你所在的市场与竞争6、BOM（商品促销）会籍办理处是××店一个重要的部门，当一位潜在的会员走近，想购买会员卡时，会籍办理处的员工是这名顾客所接触的第一个人，会员对××店今后的印象很大一部分会受这次服务的影响。
会籍办理处的工作质量将会对前台产生直接影响，会籍办理处的工作同样影响到副卡收入及会员卡更新。
记住与你的指导经理及总经理一起，熟悉本周的工作安排，为了更好地获得本周知识，你必须回答所有提问。
沃尔玛部门经理在职培训
MIT部门经理在职培训计划前台运作与现金办公室概述欢迎您参加最后一周的见习经理培训！您将在前台和现金办公室度过一星期的培训，并通过广泛的接触前台的每一个区域来提高您的技能。
我们有很多理由来说明前台是××店营运中重要的组成部分，对于我们的会员来说，前台是服务的焦点，它能够给会员留下整体的购物印象，无论是消极是或是积极的。
对于同事而言，前台是每天基本工作中人员最多的部门，同时它也是控制偷窃和隐藏等方式而产生的潜在损耗的一个重点区域。
行之有效的管理对保证会员店的整体利益起到至关重要的作用。
作为营运经理，您的相当多的工作时间将用于前台及相关区域。
●会员服务台●收银机运作●迎宾员●推车员●休闲廊●制订计划●设置目标●监督前台经理/收银主管/员工●监督并跟踪工作效率●防治损耗●守法●教导或培训员工●与会员店其他区域一起工作，例如现金办公室象您看到上面所列出的一样，作为营运经理您可以影响到很多区域。
了解每个区域的运作方式以及它们如何同会员店其他部门合作，这对于帮助您成功是非常重要的。
同您的总经理紧密的工作并制订满足您个人需要的培训计划，如果您希望通过这一计划取得圆满的成果，您必须做完所有的练习并回答所有的问题。
前台学习要点前台运作1、了解营运经理与前台经理的各项工作职责，并与您的教练一起回顾。
2、了解会员店营运不同区域之间的联系。
3、了解会员服务的重要性并能够有效的教导前台同事执行服务标准。
4、能够与现金办公室直接工作，从而保证公司财产的准确性。
5、了解如何监督前的工和效率以及收银机长短帐。
6、能够制订计划把前台的劳动力缩减到最小并有效的安排员工工作。
7、了解并能够交流如何减小前台的损耗。
8、了解并能够帮助前台提高效率的交易工具信息和报告。
9、能够完成前区所有的交易（其中包括但不局限于）：价格不一致（扫描商品号不符、3号商品购买、会员续卡、开店程序、关店程序、收银程序等）10、回顾管理层回顾报告并跟踪所有会员店内财务交易的处理情况。
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见习经理培训计划
营运部分
指导技巧
概述
欢迎您参加本周的见习经理培训经理计划！这一周培训将有助于提高您在指导和评估方面的技巧。
指导技巧是一个发展、执行和运用最难一致的，工作表现评估要花费大量人力、时间和精力。
一个好消息就是指导和评估作为领导艺术是可以学习、可以提高的，学习和提高这些技巧最好的方法就是实事地观察并不断地实践它们。
本周您要通过亲自动手来接受这一教育，您要完成一些比较困难的练习。
为了成为会员店一位成功的教练，您首要的任务是提高和不断的精炼指导员工和进行工作表现评估的技巧。
这两方面都涉及到行为表现，您必须每天不断地实践以获得成功。
与您的指导经理和总经理紧密的工作在一起以达成本周的培训目的，象往常一样，为了从这一培训中获得足够多的收获，您必须完成所有的练习并回答所有的问题。
作为一名经理，其最富挑战性的工作就是对每天、每周、每月工作的组织，以完成以下工作：
●处理生意
●处理意外事件
●实现目标
●达成理想
理所当然，××店是一个变化迅速，拥有不断挑战与机会的地方，如果你不注意，你将每天忙于救火，解决新出现的危机，永远也无法接近你的目标。
那么您怎样才能在处理问题的同时，也能达成目标？问题的关键的于是否能够有效地选择优先要做的事，计划及管理每天会员店发生的事件。
以下是作为一名经理有效管理本区域的五个技巧和工具：
●优先做最重要的事
●计划
●时间管理
●30/60/90天计划
●基本工作计划
你必须紧紧跟随你的总经理学习，以达到你的培训目标，为了更好地完成培训计划，你必须完成以下所有的练习与提问。
本周学习要点
1、了解您在指导中的职责。
2、了解会员店的指导政策并能够全面的贯彻执行。
3、了解现场指导和改进指导。
4、了解如何进行一次有效的指导。
5、了解评估在衡量一位同事的工作表现方面的作用。
6、能够书面完成一次有效的评估。
7、能够进行一次有效的评估。
8、能够决定事情的优先性，每天运用优先性原则先做最重要的事情。
9、能够解释做计划的好处，知道怎样去制订计划，何时去制订计划，计划什么。
10、知道怎样分配时间，哪件事是您有效利用时间的最好例证。
11、为您所在区域定一份30/60/90天计划，并与您的总经理一起讨论。
12、为您所在区域制订一个基本工作程序计划。
13、理解优先性的目的、好处。
14、了解紧急事情与重要事情之间的区别。
15、明确您的事业目标，并能够根据此目标制订出行动计划。
资源
1、您的总经理
2、指导教练
3、教练团
4、普通员工
5、这本OJT手册
6、××店手册
本周工作清单
1、会见你的指导教练。
2、阅读指导政策。
3、与总经理和每位教练讨论指导的不同种类。
4、创造机会并证明您在四次成功指导中的心得。
5、至少亲自参与和观察一次其他教练做指导。
6、阅读三的情景练习，决定他的指导等级并填写相关的指导表。
7、阅读四的情景练习并完成相关的练习。
8、制订一份会员店所需要完成评估的，跟现任的营运经理一起提前或按时完成
这些评估。
9、至少亲自参与和观察一次其他教练做评估。
10、为营运区域改进一份工作表现评估计划。
11、每日运用成功指导。
12、在你部门为一件活动制订一个行动计划。
13、完成时间研究练习。
14、根据你在××店的职位，发展一个30/60/90天计划并与你的总经理一起讨论。
15、完成你的基本时间计划。
16、回答本周所有问题及完成所有的练习题。
17、会见您的教练，讨论您本周的培训经历，请他完成您本周的培训评估，将复印件
给到营运总监与人力资源经理。
练习与提问
指导
●什么是成功指导？
●成功指导的目的是什么？
●您应该何时进行成功指导的谈话？
●什么是改进指导？
●改进指导的目的是什么？
●您应该何时进行改进指导的谈话？
●成功指导与改进指导有什么区别？
●成功指导与改进指导有什么相同之处？
●请您描述在何种情况下应该进行第一次书面警告？
●不当行为有哪几个级别？每个不同的级别请举三个例子。
●请举例说明何时应该给予最后一级的书面警告？
●如果一位同事在接受改进指导后拒绝签名，接下来正确的程序应该怎样进行？
●改进指导进行前应该做哪些准备？
●为什么说在指导的过程中留心的聆听和表现足够的关心是重要的？
●通过什么方式可以和员工保持良好的接触？
●如果会员店的教练在运用指导上不一致会有什么影响？
●您认为怎样可以在您负责的区域保证改进指导的一致性？
●列举本周您所见到的四个成功指导的例子？
●第一次成功指导
●第二次成功指导
●第三次成功指导
●第四次成功指导
●您发现接受指导后的同事在工作表现上有什么样的变化？您认为在指导的过程中他们
都能够畅所欲言吗？
●第一次成功指导
●第二次成功指导
●第三次成功指导
●第四次成功指导
●您从改进指导中发现了什么？
●您认为哪些是您在今后的指导中将运用到的？
●指导政策在哪些方面体现着沃尔玛/××店的信仰之一尊重个人。
情景练习
阅读下面的情景并回答以下所有问题
注意：了解了指导政策之后再做这一练习
●阅读下面有关三的信息，依据以下信息请您给三做一个指导。
●确定正确的指导步骤。
●完成正确的文件。
●找另外一位教练扮演三，象真的一样给那位同事做一次指导。
●询问您的同事关于下面角色中三的问题。
三在会员店工作已经两年了，在那段时间里他在会籍办理处工作主要担任推广、迎宾员以及收银员，他被公认为会员店中最为熟练的收银员之一，他了解商品知识、熟悉商品运作程序、收银迅捷。
在会员店的这五年里，他的工作表现被书面认定为达到并超越公司期望，在他的个人档案中有一因为没有称呼会员名称而产生的改进指导，这次指导发生在四个月之前。
上一周，您们总部的两位同事和一位收银主管在休息室谈到了三。
谈话中的一个主要问题是三对待会员的服务态度不好，但是他可以快捷的收银。
您同意三的服务不够热情、不能以友好的态度对待会员，但是他收银速度是会员店中最快的。
今天早上一位会员王先生找到您，向您投诉三对待他和他的太太非常粗鲁。
他向您抱怨三在请他出示会员卡时非常粗鲁，他说当他询问会员店为什么不卖瑞典鱼味糖时三是非常失礼的。
三当时回答说：“那种破烂货由于没有人买所以我们已经不卖了，谁会要那种东西啊！”
王先生是一位非常有价值的会员，当时真把他所坏了。
他重声明如果这种情况再发生的话，他将取消他的会籍并把这一情况反映给××。
●您认为这一行为应该给予哪一级的指导？为什么？
●您将会关注哪些行为？
●在模拟谈话后，您应该回答担任指导这一角色的同事提出的以下六个问题。
●您（三）认为什么是问题的关键？
●您（三）怎样看待这一次的指导？
●您（三）觉得特别需要改进的有哪些？
●这次的指导是就事论事还是就事论人？
●在这次指导的谈话后，您的行为将会有哪些改变？
●您认为应该怎样改进这次指导谈话？
案例研究：阅读下面的情景并回答以下所有问题
注意：了解了指导政策之后才可以做这一练习
●阅读下面有关四的信息，依据以下信息请您给三做一个指导。
●确定正确的指导步骤。
四已经在会员店工作两年了，当您从轮胎中心聘用他的时候您就知道他是一名熟练的轮胎安装员，虽然四是一位非常有经验的同事，但是他很难与商场其他同事相处得很好，他们离他远远的，并且都叫他“疯狗”。
四的确是非常有经验，他能够很快的安装并校正好一套轮胎，他一贯对会员非常有礼貌，称呼他们为“先生”“女士”，他相信会员永远是对的，然而他连续不断的与同事发生摩擦。
孟五是轮胎区域的一位同事，这一星期的早些时候告诉您四经常违反安全规则，他从来不戴安全镜而且使用电动工具粗心大意。
昨天，他从停车场回来时弄得会员的车发出尖叫声，孟五又讲到四威胁其他同事要他们关掉收音机播放的歌曲。
您听到过一些关于四的传闻，在轮胎销售区域的同事都叫他“疯狗”。
您觉得既然他的工作和对待会员方面做得如此之好，那些事没有什么大不了的，您没有必要卷进去。
然而，您认为必须让他清楚以下的几个方面：
回答以下几页的问题以准备跟四的对话。
●您认为有无必要为四做一个书面指导，如果要做一个书面指导的话，应该是哪一级的书
面指导呢？为什么？
●的气氛下同四谈话？
●您将怎样描绘您听到的关于四的传闻呢？
●为什么聆听四的讲话是非常重要的？
●您将怎样定义您对四今后行为方面的期望？
●您将如何告诉四，如果他达到了您的期望他将从中受益？
●您将如何告诉四，如果他达不到了您的期望将产生的不良后果？
●您将如何以愉快的方式结束跟他的谈话？
●您将如何跟踪四今后的表现？。