一对一沟通(一)

如何与九种人沟通
• 6、犹豫不决型的人 帮他作决定，辅助他零售、推荐、沟通等基本 技巧，使用“二选一”法则。 • 7、盲目冲动型的人 加强失败关和冷水关，长远的心态； • 8、智商较低的人 耐心解释，直到对方明白为止； 9、退休人员 关心他的健康，以产品为导向，以产品的质量 或优惠为导向。
沟通的目的
如何与九种人沟通
• 4、持负方意见型的人 ①、立场坚定，信心十足； ②、用反问法，不要正面回答问题； ③、用一些成功的实例及自身经历和真实 感受来打动对方。 • 5、沉思型的人：不罗嗦；提供充足的资料 和证据给对方研究，就好留下对方的地址、 电话；不要催促他下决定；保持联络，一 旦对方决定了，会主动找你。
沟通的态度
• • • • 三同： 同情（不伤自尊心） 同意（先同再引） 同化（同频共振）
如何与九种人沟通
• 1、机关枪型的人： ①、多赞美； ②、加强冷水关，预防针加重； • 2、内向型的人 用问答式引导他提问题 • 3、死要面子型的人 ①、要占主动，最低也要造成平势； ②、用ABC法则，忌 单独作战；
• 互动学习 • 了解客户需求 • 提供产品和服务 • 沟通指为达到一定目的，将信息、思想和 情感传送给对方，并期望得到对方做出相 应反应效果的过程
电话沟通的技巧
• • • • 问候“你好” 坐姿端正，微笑的传达热情 内容专一（5W1H) 所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。
Baidu Nhomakorabea一对一沟通（一）
泰信 20150131
一对一沟通四原则
• 八零二零法则（20%问问题，80%倾听， 学会听话） • 不要打断他人 • 不要指出他人错误 • 不要猜测对方的心意
沟通的方法
1、以低的姿态出现，千万不要以高姿态出现 2、多赞美少批评（批评可以把一个天才变成 白痴，赞美可以把白痴变成天才） 真心的赞美。 3、避免与客户辩论或争论。 4、三不说：时机不成熟不说，场合不对不说， 有人打叉不说 5、少说多听（双倍学费）
沟通的方法
6、和别人沟通时，多用“你”，少用“我”，“我 ”是具有杀伤力的字眼 7、一定要用眼睛看着对方，面带微笑进行工 作 8、让对方多说“是”，少说“不是”（7+1=50%， 20+1=95%）
沟通模式
• 寒喧---询问---切入口---介绍---促成—打预防 针—服务
• 说话内容：关心的话，感谢的话，赞美的 话，认同的话，理想的话，信心的话。