2016年服务顾问车辆常见问题技术解答手册

常见售后顾问遇到客户的问题及解答

01.为什么要对车辆进行定期保养？

核心信息：

1.泄期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命：

2.为了保证各系统正常工作，必须泄期检查或更换相关部件（如：机油、滤芯、冷却液、火花塞. 正时皮

带等）o

结论：

车辆必须进行定期保养，而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。

建议：

1.建议定期到一汽-大众4S店进行保养：

2.4S店能够保证原厂备件，操作也更规范、更专业。

02.为什么需要定期检查和更换火花塞？

核心信息：

1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、冷启动困

难、油耗增加等问题：

2.使用劣质汽油会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。

结论：

左期检查火花塞，可以及时发现火花塞损坏，提前更换，尽早恢复发动机性能。

建议：

1.圧期到4S店检查火花塞，必要时更换：

2.使用优质燃油；

3.使用原厂汽油添加剂。

03.为什么空调系统的花粉滤清器要定期更换？

核心信息：

1.车外空气要进到驾驶室内，需要经过花粉滤淸器的过滤：

2.花粉滤淸器使用时间过长，容易滋生细菌，出现堵塞现彖，影响空调系统功能及身心健康。结

论：

需要左期更换花粉滤涓器。

建议：

如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用，空调系统花粉滤淸器更换周期应适当缩短。

04.为什么要定期更换空气滤芯？

核心信息：

1.空气滤芯可有效过滤空气中的微粒杂质：

2.长期不更换会导致滤芯堵塞.进气量减少，汕耗加大，发动机动力性下降：

3.长期不更换，其中的灰尘还会加快发动机的内部磨损（如活塞环.气缸、涡轮增压器）。结论：

为了保持发动机的良好性能，需要对空气滤芯进行左期更换。

建议：

如经常在路况及环境恶劣的情况下使用，更换周期应适当缩短。

05•为什么要定期检査四轮定位?

核心信息：

1.四轮左位精准能够保证良好的操纵性、舒适性和燃汕经济性，同时能够保证轮胎正常磨损：

2•路况不良，轮胎受力过大（如冲撞路沿或石头等），车辆严重超载，悬挂系统损伤或磨损等均会使车辆四轮龙位参数发生变化：

结论：

为了保证车辆的性能，应泄期检查并调整四轮泄位。

建议：

1.在路况不良时尽可能降低车速，谨慎驾驶：

2.一旦发生车辆行驶跑偏、轮胎异常磨损，应尽早到4S店进行检査。

06.为什么要定期进行轮胎换位？

核心信息：

1.由于前后轮胎压、负荷、摩擦力等因素的影响.轮胎磨损程度也会不同：

2.轮胎换位是保证各个轮胎磨损均匀，延长轮胎的整体使用寿命的重要措施。

结论：

左期进行轮胎换位，能够使四条轮胎寿命趋于一致。

建议；

如岀现异常磨损，请及时到4S店进行检查。

07.为什么制动液要两年更换一次？

核心信息：

1.制动液是汽车液压制动系统中传递制动压力的介质：

2.为工作需要，制动液储液罐需要留有通气孔：

3.制动液具有吸水性，使用过程中制动液不断吸收周围空气中的水分。

4.若制动液含水量过髙，则将腐蚀制动系统.并会大大降低制动液的沸点，紧急制动时管路内可能产生气

阻，制动效果恶化。

结论：

大众车型规泄：制动液必须至少两年更换一次。

建议：

1.必须使用一汽•大众原厂制动液。

2.如使用非原厂制动液，可能会损坏制动系统零部件，影响制动效果。

0&为什么要定期使用汽油添加剂？

核心信息：

汽汕添加剂能分解积炭及胶质沉积物，对车辆大有益处：

1.使汽汕燃烧更充分.降低燃油消耗量.提髙燃油经济性：

2.减少尾气中有害物质的排放量；

3.延长发动机使用寿命。

结论：

应根据各车型的保养规左，定期添加原厂汽油添加剂G17。

建议：

1.每次泄期保养，包括7500KM首次保养，均须添加汽油添加剂G17；

2.每次添加汽油添加剂G17前，必须将油箱加满油；

3・按每10升汽油使用10亳升汽汕添加剂G17的比例进行添加。

09.风窗清洗液是否可以用水替代？

核心信息：

1 •风窗淸洗液含有多种环保添加剂，可以有效去除风挡玻璃上的杂质（如：灰尘.鸟屎.虫胶等），具有抗阻静电、防止低温结冰等功能；

2.PH值始终为中性，对汽车而漆、橡胶、各种金属件没有任何腐蚀作用。结论：

普通水不具备以上功能，不能替代风窗淸洗液。

建议：

建议用户在4S店购买原厂风窗淸洗液。

10.发动机在磨合期应注意哪些事项？

核心信息：

1.1000KM 以内

①汕门切勿踩到底；

②发动机转速切勿超过允许最髙转速（转速表红区始点）的2/3：

③切勿牵引车俩。

2.1000J500KM

车速和发动机转速可逐渐提高到最大允许值。

结论：

发动机的磨合不仅会影响发动机使用寿命，还会影响机油消耗量。

建议：

在磨合期内应注意以上事项。

11.劣质燃油对车辆有何影响？

核心信息：

1.劣质燃汕中的胶质和杂质会使燃油供给系统（如：喷汕嘴、油泵、燃油滤淸器等）岀现堵塞现象，导致

发动机性能下降或出现故障（如：熄火.无法启动）；

2.长期使用劣质燃汕会产生积炭，使气门间隙过大，导致发动机岀现噪音或无法正常工作（如：顶气PJ）:

3.劣质燃油还会使排气系统中零部件岀现早期损坏（如：三元催化器、氧传感器等）。

结论：

劣质燃油会影响发动机性能及使用寿命，从而影响整车的动力性和经济性。

建议：

1.使用优质燃油；

2.使用原厂汽油添加剂：

3.定期淸洗燃油系统和进气系统。

12.为什么我的车比别人的车（同车型、同排量）燃油消耗高？核心信息：

1.不同路况，比如市区和髙速，燃油消耗量相差较大：

2.不同使用条件，比如载重多少、轮胎气压等情况，燃汕消耗量相差也较大：

3.驾驶习惯不同，比如急加速、急刹车等也会增加燃油消耗。

结论：

影响车辆油耗的因素很多，车与车之间不具有严格的可比性。

建议：

1.改善车辆的使用条件及驾驶习惯可有效降低油耗：

2.如果排除了以上原因，仍觉得燃油消耗量明显偏髙，请到4S店检查。

13.如果防冻液缺失，是否可以加水或者用水替代？核心信息：

1.防冻液内含有特殊添加剂，具有冬天防冻，夏天防沸，全年防水垢，防腐蚀等性能；

2.若加水或用水替代会严重影响其防冻和防沸功能，还可能导致冷却系统产生水垢和锈蚀，严重的会造成相关部件早期损坏。

结论：

一般情况下，不可以加水或用水替代防冻液，加水只可以应急使用。

建议：