家装公司如何管理范文

家装公司的管理

随着我国市场化的进程的不断深入和同行业间的企业同质化竞争的不断加剧，家庭装饰装修行业越来越像硝烟弥漫的战场。商道即兵道，市场即战场；孙子兵法开篇曰“兵者，诡道也”。在充满变数的商界，要想立于不败之地做成百年企业就要充分理解和诠释兵法其中的奥妙。公司战略就是指挥艺术—战略在拉丁中就是指“将军的艺术”有一个正确的战略，才能使企业有发展方向，也是战法中的出师有名。家庭装饰装修公司的工程就像战争中后勤保障，是征战的基础，无之则万事不立。只有足够的物质后勤保障才敢用兵，企业只有在工程的质量保证的基础上才敢谈生存与发展。设计就是排兵布阵见敌拆招制敌致胜，公司可以凭借好的设计方案和风格设计，体现顾客对家的理解和对美化家居的理想，以我们出色的设计战胜我们的对手和敌人。品牌推广和企划就是诡计和谋略，迷惑对手、鼓舞士气、强大自己。人力行政和客服等职能部门就是军中的中军负责人员调配和内部协调。最后，最重要的是领导---因为上述一切事项都是由人来完成的，一个好的领导的作用不言而喻。下面笔者从公司的工程、设计、品牌推广和系统（力行政客服主材）四个方面来阐述今后的如何管理整个公司：

一．工程篇

勤于操练，难与撼山；他山之石，可以攻玉。

由于工程部负责公司的装修项目，体现设计风格和工程质量。并且我们的施工和管理人员面对是我们的顾客和准顾客，所以工程的质量管理和服务管理是十分重要的。结合公司的相关的管理规定、施工要求、施工流程和笔者巡查工地以及查阅和参考一些文献，笔者认为有以下几点管理重点：

1．现场5S管理与施工现场检查要点。

5S起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。5S是日文SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这五个单词A整理就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：将混乱的状态收拾成井然有序的状态5S管理是为了改善企业的体质整理也是为了改善企业的体质B整顿就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：能迅速取出，能立即使用，处于能节约的状态

C清扫将岗位保持在无垃圾、干净整洁的状态，清扫的对象：地面、天花板、墙壁、工具架、橱柜等，机器、工具、测量用具等

D清洁将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。

E修养对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行，典型例子就是要求严守

标准，强调的是团队精神，养成良好的5S管理的习惯。

具体的内容见下表

5S含义表

中文日文英文典型例子整理SEIRI Organization 倒掉垃圾、长期不

用的东西放仓库整顿SEITON Neatness 30秒内就可找到

要找的东西清扫SEISO Cleaning 谁使用谁负责清洁

（管理）清洁SEIKETSU Stangardisation 管理的公开化、透

明化

修养SHITSUKE Discipline and

training 严守标准、团队精神

由于5S活动不仅能改善工作环境，还可以提高生产效率，提升产品的品质、服务水准，将整理、整顿、清扫进行到底，并且给予制度化等等，这些都是为了减少浪费，提高工作效率，也是其它管理活动有效展开的基础。笔者在巡查工地时候发现我们公司的现场管理作的与其他装修公司比较是不错的，但是也有很多不足之处，例如，个别的工地材料摆放不科学，现场比较混乱出现各种各样不规范或不整洁的现象，所以公司的工程施工和工地的现场管理也需要进行5S管理以确保公司的整体工程质量和服务质量再提高一步。5S的主要功用是：

(1) 让客户留下深刻的印象，更好的工地营销；

(2) 节约成本，实施了5S的场所就是节约的场所；

(3) 缩短施工期；

(4) 可以使我们的工作场所的安全系数十分有效地增大；

(5) 可以推进标准化的建立；

(6) 通过5S可以极大地提高全体员工的士气；

我们首先要自检是否有以下现象，并且考虑到由此产生的后果

存在现象产生后果

(1)作业流程不畅，搬运距离过长且通道被阻员工和顾客受伤

(2)工装工具随地乱放工具丢失影响施

工

(3)材料堆放杂乱，主材辅材，成品与半成品很难区分材料损失，成本提

高，影响工期

(4)私人物品随意摆放公司形象

(5)器设备保养不良，故障多事故和伤害

(6)地面脏污，设施破旧影响公司形象

(7管理气氛紧张，员工都无所适从公司发展和冲突

通过消除组织的浪费现象和推行持续改善，使得公司工程施工管理维持在一

个理想的水平，通过整理、整顿、清扫、清洁、修养，这五个S综合地来进行管理，可以避免以上后果的产生，对公司的工程管理会有所帮助。5S工程管理内容如附表：

附：5S 审核清单

2．工地检查制度。

为了更好对工地现场进行管理和控制，更好提高顾客感知的服务质量，笔者建议采取以下巡检方法：

（1）质检巡检在施工地，每名质检平均控制工地在20—30户左右；每周巡查2次/每个。

（2）工程部门主管抽查工地每周3次（无任何通知，随机抽取）。

（3）客服主管抽查（不定期）；电话回访顾客

（4）公司各部门领导抽查2-3周一次。

（5）工长互检。

（6）同工长不同工地之间互相检查。

（7）主材辅材部门主管巡检，1周1次。

（8）品牌推广进行网络调查和工地营销检查。

（9）每月一次顾客下午茶活动（外租场地进行顾客维护和施工质量调查）（10）在隐蔽工程、中期验收、和竣工验收同时附带施工质量和服务质量评分。

配合笔者建议的5S审核表和公司的在施工地常规检查考核表进行工地巡检。

3．人员的培训、考核、奖惩。

（1）工人的培训与考核的管理

A工人的业务能力和技能的培训（油、木、水暖、瓦、电）采用的方式是理论讲解和工地现场演示进行，培训人由工程部选派或由总部指派。培训后进行现场考核，方式是书面笔答和现场操作相结合，由工程客服务部门和培训师进行评分。B工人服务水平培训（全体）包括工人的沟通技巧（如何聆听，360度的沟通），顾客服务技巧、顾客投诉处理技巧等。培训方式为PPT演示和情景模拟。考核为笔答。

（2）提升和发展

综合工人的业务技能和服务水平的考核成绩以及平时的工作表现给予综合评价。综合能力优秀的可根据实际情况提升为领班或培训员，不合格者将淘汰。

（3）奖惩制度按照公司规定

（4）质检人员的管理；公司的质检人员负责全部公司在施工工地的工程质量、工地营销检查、现场管理，安全检查、工艺标准检查。责任十分重大，所

以对质检员的管理是十分重要的