《领导授权与控权艺术》教学案例
《护理管理学》
《护理管理学》课程单元设计教案**人：***系（院）部：临床医学系教研室：预防教研室本次课标题：管理与管理学学时2学时授课班级助产高职、中职13级上课时间上课地点教学目的(1)识记管理的概念(2)能说出管理的对象与职能(3)能写出现代管理的基本原理与原则教学目标能力（技能）目标知识目标素质目标1.掌握护理管理的概念、任务、发展趋势及新的理念。
2.了解管理思想的发展阶段1．叙述和解释管理和管理学的概念2．阐述各阶段主要代表人物的思想、贡献及对护理的影响3.叙述管理的基本原理和主要原则，并能举例说明每个原则在临床护理工作中的运用通过学习，理解护理管理的重要意义和科学内涵。
能力训练任务与案例任务1：管理与管理学的概念任务2：管理的对象、基本方法、性质特点任务3：现代管理的基本原理与原则任务4：管理的基本职能重点难点教学方法重点：护理管理的概念、任务、发展趋势及新的理念。
难点：护理管理的发展趋势及学习意义。
教学方法：讲授法、案例教学法、讨论法、情境教学法教学资源1．教材《护理管理学》、课程标准、多媒体课件2．课程网站教学资源：习题、作业、课件等3.王惠珍.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2007课后记管理与管理学教学过程设计本单元课程教学总计（时间：90min）【教学过程】课程导入：（时间：5min）护理管理学是讲什么的？为什么要学习它？怎样才能学好它？随着社会经济的快速发展，人民群众对健康服务的需求也在不断的增长，护理工作作为一项服务行业，面临着护理理念、技术和服务模式的变革。
护理管理学基础是以提高护理工作的效率和效果，提高护理工作质量为出发点，主要任务就是培养大家了解护理管理学的基本理论及知识，增强在护理工作中的管理意识和初步的管理能力，应用科学化的管理过程向病人提供最良好的护理。
学习护理管理学之前首先要对管理学有一个很好的认识。
【步骤一】管理与管理学的概念（时间：10min）◆管理活动是随着人类社会的产生而产生的，对于管理的概念，不同的管理学派从不同的角度研究提出了各自不同的看法，具有“科学管理之父”之称的泰勒对管理的定义是：管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的办法去干。
管理学基础课件：指挥
情景决策
一场突发的火灾
•
当时在现场的人员（不包括伤员）只有11 个人；离仓库最近的工人赶到至少需要6分钟； 消防车赶到至少需要10分钟。在这种万分紧 急的情况下，为了保证员工的生命安全并使 此次火灾引起的损失降到最低限度，杨经理 必须当机立断，果断指挥。
情景决策
• • •
1.如果你是杨经理，最先做的是哪件事? 2.你将如何进行现场指挥? *课前要进行预分析；课上进行10分钟讨 论，并实行二分评估。
小案例
•
东头煤矿发生了瓦斯爆炸事故，死亡三人。 这个煤矿设备先进，制度健全，怎么会发生这样 严重的事故？据已有10年经验的专职安全检查员 反映：“昨天我到井下做例行检查．发现瓦斯浓 度超标，就要求井下作业工人立即停止生产，撤 回地面。 • 但班长老王不同意。他说没有矿长命令不能停 工．否则会被撤职。”他只好回到井上去找矿长， 可矿长去局里开会，电话也打不通。等找到他时， 事故已发生。事故调查组调查核实后认定，矿长 没有赋予安全检查员必要的职能职权，是造成这 次事故的主要原因。
1.权威：是指挥的基础，只有凭借权威， 才能进行指挥。 2.指挥内容的科学性。 3.指挥形式的适宜性。 4.指挥对象。 5.环境。
四、指挥艺术
1
内容表达要清 晰、准确。 用语简洁有力 详略得当。 讲究语言艺术。 2 加强针对性。 增强规范性提 高写作质量。
3
会议要领
(1)控制会议的议题 与规模、次数。 (2)必须做好充分的 会前准备。 (3)科学地掌握会议 (4)狠抓会议内容的 落实与反馈与技能 为： • 1.从总体上把握指挥的过程与影响因素； • 2.善于针对具体情况，灵活地运用指挥 艺术； • 3.实行科学的管理，提高指挥效率。
行政案例分析整理
100 年的历史，它初创于20 世纪30 年代中期的美国，40 年代正式确立。
就是运用一定的方法和技巧，通过直接或者间接的途径，以结构简洁紧凑的书面形式，把一个个真正的行政活动情景描述出来，供教学或者研究之用，从而提高学员分析问题和解决问题的能力。
(1)行政案例的公共性和公务性(2)行政案例涉及范围广、包容量大(3)行政案例的编排和分类具有相对性(4)行政案例的分析无统一的模式和格式4 单个型探索性案例、单个型描述性案例、单个型解释性案例、多重型探索性案例、多重型描述性案例、多重型解释性案例共六种行政案例类型。
规范型行政案例、决策型行政案例、评述型行政案例成功型、失败型、成败参合型它主要通过再现一个行政管理的问题或者情景，要求学生运用行政学中某一特定的概念、原则、理论或者方法来进行分析。
这种行政案例较好地贯彻了理论联系实际的教学原则，能培养学生运用某个特定的理论、方法去分析实际问题的能力，从而达到检验所学理论和加深对理论理解的目的7 、就是针对某一行政管理情景提出的问题，要求学生独立思量，提出解决这一问题的对策和办法。
一、提供实际知识的功能二、为案例使用者提供一个集思广益的机会三、有助于提高学生分析问题的能力和作出决策的能力四、有助于加深对行政学理论和方法的理解及运用五、有助于培养学生学习的主动性、创造性和参预性六、有助于培养学生对行政管理活动的敏锐性和适应性七、提高在职行政人员的素质，改进行政工作八、有利于促进行政学理论的发展以及学姐与政界的联系(一) “教练员”的角色：根据不同的案例类型选择不同的讨论方式(二) “导演”的角色：引导和控制课堂讨论进程(三) “书记员”的角色：做好课堂讨论记录和小结(一)做好案例课堂教学前的准备工作(二)积极参预课堂案例讨论(三)主动聆听别人的发言(四)认真听取教师对案例讨论的总结(五)撰写案例分析报告(一)专题分析法(二)综合分析法(三)讨论分析法第三章一是让学习者满意，这是最重要的一条原则。
关于领导授权不失控的探讨
关于领导授权不失控的探讨诸葛亮可谓是一代英杰，虽然为蜀汉“鞠躬尽瘁，死而后已”，但蜀汉却最先灭亡。
其实，为帅者当运筹帷幄、决胜千里，然而他却日理万机，事事躬亲，乃至“自校簿书”，终因操劳过度而英年早逝，留给后人诸多感慨。
这与他的不善授权不无关系。
三个臭皮匠赛过诸葛亮，相比之下，蜀汉之主刘备却深谙此道，将军中大事全权授予智谋韬略的诸葛亮，又对能征善战的五虎上将适当授权，将权力下放，自己一身轻松。
在企业中，诸葛亮就只能算是一个经理人，而刘备却是一个高明的领导者。
所以，在企业管理中，一个卓越的领导者，首先要学会合理授权。
那么，授权管理的目的是什么？我们可以从三个方面来概括。
提升效率合理授权给适当的人，领导者就可以集中精力处理更重要的事务。
在有限的时间内，集中精力去做关键的20%，剩下的80%授权来做，这样省下了大部分的精力，只做最关键的事情，那么整体的效率就可以提高。
积蓄能量近年来，职业疲劳是对人的寿命损害最大的症状。
正确授权可以大大减轻领导者的工作负担，使领导者不被繁琐事务缠身而导致身心疲劳。
很多时候，你一旦感觉到了职业疲劳，就会力不从心，那么你在关键时期很大程度上会出差错。
我记得奥运会前央视做了一个节目，“挑战2008，迎接奥运”的一个挑战赛，即用小铁丝勾滚铁圈，三分钟的时间绕过用酒瓶子摆成的“2008”字样。
那个挑战者平时训练都是得心应手的，可在现场连续挑战了三次，三次都失败了。
什么原因？后来在接受采访的时候，就问他：“平时几乎每次都成功了的，怎么今天失败了呢?”他一边揉揉手腕，一边分析：“唉，甭提了。
今天下午搬了一下午啤酒瓶子，摆了一个下午的瓶子，胳膊累酸了，到表演的时候手就没劲了。
”其实在我们的企业管理中，企业领导者很多时候也在做着搬瓶子摆瓶子的事情，大材小用，精力消耗在无关紧要的地方上。
业界对这类企业的概括就是“老板为员工打工”。
所以不要把权力紧紧拽在手中不放，不妨适当放权，自己暂得轻松。
管理学教案
管理学教案单元标题：管理概论教学目标：1.知识目标：了解管理的产生过程、研究方法、目的、二重性、外部环境关系、研究对象及作用。
2.能力目标：培养管理思维，从管理系统角度分析管理问题。
将科学性和艺术性相结合处理组织管理问题。
教学重点：管理的概念、目的、二重性、职能、基本方法和性质。
教学方法：案例分析和讲授。
教学内容：一、导入新课引导学生思考如何协调有限资源与不断增长的需求之间的矛盾。
二、新课内容1.管理概论管理的定义、特点、研究方法和研究方法。
管理学的特点。
2.管理的职能和性质管理的内涵、地位、作用和要素。
3.案例分析分析中国企业与发达国家企业的差距。
三、技能训练小组调查和访问中小企业，结合实际谈论对管理的认识和理解。
新课小结：管理是协作劳动的客观的、内在的、本质的要求。
管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
管理人员按管理层次和工作领域不同分为不同类型。
管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能。
管理学是一门系统地研究组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。
本书以管理的基本职能为主线，重点阐述管理活动的基本规律和方法。
在研究和研究管理学时，应以马克思主义的辩证法和唯物史观为指导，综合运用系统的方法、理论联系实际的方法，学会辩证思维与实践应用。
本单元的教学目标是让学生明确管理者基本素质和技能要求，掌握管理对象的构成与类型，逐步提高自己的管理素质与技能，能从管理的特性和不同管理者所扮演的角色来处理组织管理问题。
教学重点是管理的职能、管理者角色、管理者素质，难点是管理者角色和素质。
在新课内容中，主要教学内容包括管理职能、管理者角色与技能、管理者职责、管理职能的划分、专业技能、人际技能、概念技能和管理者的素质。
通过案例分析和小组调查讨论，学生能够更好地理解管理的本质属性与规律，正确把握管理，了解与把握管理者的角色、素质技能。
总之，本单元的教学旨在让学生掌握管理学的基础理论知识，从管理者的角度出发认识管理的重要性和特点，提高管理素质与技能，以更好地应对组织管理问题。
领导科学艺术：决策的过程与方法
领导科学艺术1）将决策分类领导者或管理者面临的各种不同类型的决策，具体包括日常事务型决策、紧急决策战略决策和组织运作性决策等。
多数决策是属于日常事务型决策，这种类型的决策可以选择一个被证明可行的行动方案。
紧急决策往往没有先例可循，因而会消耗较多的时间。
最重要的决策是战略决策，战略决策要求明确目标并把它们转变为明确的计划或分解成多个子决策，这是领导者面临的最重要的任务。
运作型决策大多是涉及“人的问题”(包括招聘和解聘)的决策，因此必须谨慎处理。
2)分解过程完成项决策要经过一个系统的思维过程。
首先，需要明确无误地确定待处理的事宜并把目标按优先次序排列出来。
其次，需要对问题进行详细的分析。
对问题的分析可以揭示出哪些方案是不可能的、不现实的，从而产生数量适当的可选方案供详细评估。
在保证终极目标的前提下，应当认真地估计每一种行动方案的利弊。
再次，要制定一个具体的实施计划，这个计划要体现决策将怎样一一步步实施。
最后，通过对实施后果的反馈分析，看看有无必要做出系列决策(如图所示)。
决策过程示意图3)比较方案大部分决策都包含问题解决的过程。
不同的管理者(即决策者)可以用不同的方法得到各自的方案。
例如基于事实和外部特征做出的策者应该充分考虑组织文化这变量而采取有效的工作方式。
巧妙的决策者在必要时要学会操纵和控制整个系统。
不管怎么样，与同事结成牢固的联盟是决策取得成功的重要基础。
什么样的组织文化氛围主宰着你所处的组织?4.分析决策者的责任自上而下的决策，会将员工逐级授权给下级。
对于等级制的组织而言，这是非常自然的事情。
但是，作为领导者，一定要明确哪些决策必须亲自做出，哪些决策可以授权下属来完成。
好的决策者一般都与下属分担责任。
好的决策者对下属的成熟度有着清醒的把握和认识。
领导者应该根据下属的成熟度，区分哪些决策权要保留，哪些决策权要下放。
即使是下放决策权，也不意味着领导者对责任的逃避。
“责任共担"与“效绩共享”是一样的，这是激发下属积极性的重要手段。
从管理走向领导
——做一个魅力四射的校长
陇南师专继续教育中心 杨文珍
• 学校行政管理中单靠制度管理是远
远不够的，无法提高师生的积极性
和创造性 。
• 案例1：
• 贾校长根据局里安排，调到问题较多的第三中学来当校长。局里对他能迅速
改变这学校的落后面貌寄予厚望。
• 贾校长到任不久，就发现原有校纪校规中确有不少不尽合理之处，需要改革。
• 作为教育领导者的校长，应该是学校发展
目标的筹划者，是学校成员信念、价值和 态度的塑造者。
• 校长领导风格形成可以体现在三个层面：
• 一是领导之手———属于领导的行为与技术，包括校
长所从事的行动、所作出的决定以及运用管理策略所 形成的政策、方案和实施程序；
• 二是领导之心———属于领导理念，包括校长所相信、
（四）注重做好服务，满足教师合理需要
• 作为学校的领导，一定要研究教师的不同需
要，主动了解和掌握教职工的个性和愿望， 并想办法满足他们不同层次的合理需要。
• 教师的需要主要有：生活、政治、学习进修、文化
娱乐、发挥个人才能等方面的。
• 一旦人的需要得到满足，其个性和能力得到
释放，人的主动性、积极性和创造性就会迸 发而出，达到人和学校和谐共振、互相促进、 共同发展的目标，取得 “双嬴”的效果。
• 管理意味着完成活动，支配日常工作 。
• “领导”的含义有二： • 一是带领并引导朝一定方向前进； • 二是担任领导的人。
• 领导意味着激励、授权和影响他人，使每个成员为组织的变
革而努力。
• 教育管理——是管理者通过计划、组织、监
测与评估来实现教育目标的活动过程，这个 过程包括了制订计划、组织实施、监测评估、 反思改进等基本的环节；
管理学基础教案11
管理学基础第二版教案教学内容6.1领导认知6.1.1领导的涵义1.领导领导是在一定条件下，为实现组织预定目标，组织管理者运用其法定权力和自身影响力指挥、带领和激励下属的行为，并将其导向组织目标的过程。
从以上解释可以看出，领导活动是一个动态的过程，受到领导者、被领导者和环境三个因素的制约。
领导的含义包括三个方面的内容：①领导是管理者一种有目的的行为，是管理者的一个重要职能，领导的目的是有效实现组织目标。
②领导的主体是组织中的管理者，领导的客体是管理者的下属，有下属并对其施加影响才可称之为领导。
③领导的作用方式是引导、带领、鼓舞、影响，主要包括指挥、激励、沟通等多种手段。
2.领导的实质领导是由领导者向下属施加影响的行为。
显然，领导的实质就在对他人的影响力，即领导者对下属及组织行为和心理的影响力。
也正是通过这种影响力改变或推动下属及组织的行为，促进组织目标的有效实现。
这种影响力可以称作领导力或领导者影响力，组织领导者对下属施加影响力的过程就是领导的过程。
这一过程中，领导者必须拥有追随者以及影响追随者的能力，通过自己的影响力来影响下属心甘情愿地努力达到组织目标。
案例讨论：不讲外语的鹦鹉见PPT6.1.2领导的影响力1.影响力的构成构成领导影响力（或者说权力）的要素有两大方面，一是权力性影响力；二是非权力性影响力。
（1）权力性影响力。
权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。
权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。
在这种方式作用下，权力性影响力对人的心理和行为的激励是有限的。
（2）非权力性影响力。
非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与被领导者之间的相互感召和相互信赖。
2.影响力的作用领导影响力在领导过程中发挥着重要的作用，具体表现在：领导影响力是整个领导活动得以顺利进行的前提条件，也影响着组织群体的凝聚力与团结，可以改变和影响组织成员的行为。
《前厅客房服务与管理(第四版)》教案 第2章 前厅部管理人员及其管理技巧(东北财经大学出版社)
第二章前厅部管理人员及其管理技巧【教学目的与要求】通过章节的学习，了解酒店管理人员工作职责、管理人员工作要求以及管理人员管理方法及技巧。
【教学重点与难点】管理人员工作职责、管理人员管理方法、管理人员工作技巧第一节前厅管理人员的工作描述一、前厅部经理的职能前厅经理的素质与职责前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。
其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益。
1.前厅经理的素质要求(1)知识要求①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。
②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。
③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。
④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。
⑤具有一定的电脑管理知识⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。
⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。
(2)能力要求①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。
②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。
③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。
④能独立起草前厅工作报告和发展规划⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。
(3)经验要求一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。
2.前厅经理的岗位职责(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
学前教育管理学
管理：是管理者遵照一定的原则，使用各种管理手段，通过计划，组织，指挥，领导和控制各个受分工制约的不同个体，创造出一种远比个人活动力量总和要大的集体力量或社会力量，从而高效率的打到一个组织的预定目标所进行的活动学前教育管理：有关幼教行政人员和托幼机构管理者按照教养工作的客观规律，根据一定的指导原则，采用科学的工作方式，将人，才，物等各方面力量和资源组织起来，调动各方面的积极性，从而获得良好的幼儿教育质量效果，包括办园质量效果，最大限度的发挥学前教育的社会效益的活动过程园长负责制：指幼儿园在上级的宏观领导下，以园长全面负责为核心，同党支部保证监督，教职工民主管理有机结合，为实现幼儿园工作目标，充分发挥领导职能的三位一体管理新格局岗位责任制：是在对幼儿园的全部工作人员实行定员，定编，定岗基础上，对每个岗位规定出完成工作的时间，工作数量和质量的制度目标管理：是以目标为中心进行管理的一种现代管理方法。
是管理者围绕组织和个人制定目标，实施目标，评价目标和更新目标所进行的一系列管理活动组织文化：主要指住址的理性价值观。
即，在一个组织内部形成的独特的价值观，共同的思想作风和行为准则。
学前教育管理方法：行政方法：指托幼园所管理者依靠各级组织机构及其赋予的权利，通过发布行政指令的方式，直接对教职工产生影响的管理手段。
特点：权威性、单向性、强制性、无偿、经济方法：指园所管理者运用各种经济手段，调动教职工的积极性，对教职工的行动进行管理的方法。
特点：利益性、有偿性、平等性、间接性、思想政治教育方法指用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、用共产主义理想道德，正确的价值观、人生观、世界观，教育引导教职工，提高他们的思想政治觉悟和贯彻党的教育方针和政策的自觉性，培养良好的职业道德和高尚情操，从而保证托幼园所的各项工作顺利完成的方法。
特点：启发性、长期性、复杂多样性、法律方法：指院所管理人员通过国家制定的各种教育的法律、法令、法规、条例和教育方针政策，对院所工作进行管理的方法。
第六章领导管理学案例
20
费德勒模型
高
以人为主-关系导向 工作为主-任务导向
低
• 项目 • 领导-员工关系 • 任务结构 • 职位权力 I 好 明确 强
执行
有利
II 好 明确 弱 III 好 强 IV 好 弱
适中
V 坏 明确 强 VI 坏 明确 弱 VII 坏 强
不利
VIII 坏 弱
不明确 不明确
不明确 不明确
21
菲德勒根据以上研究，得出的结论是： （1）不能简单地评价哪种领导方式好或不好。 必须把领导者和下属的状况、环境、工作类型 等因素综合起来考虑，不同情况适合不同的领 导方式。 （2）要提高领导效率。一方面，通过改变领导 者的个性和领导方式；另一方面改变情境，这 又可以从三个方面进行，即改变领导者与下属 的关系、改变工作结构程度的高低和改变领导 者的职位权力。
教学重点：领导的含义与实质、领导与管理的区别、激励的含义 与功能、激励的原则与基本形式。
教学难点：领导的含义与本质、有效沟通。
2
本章教学内容
领导与领导理论 激励
沟通
3
第一节：领导与领导理论
领导的含义 领导与管理
领导的作用
领导理论
4
一、领导的含义
（一）领导 所谓领导，就是借助某一种或几种力量来对他人行使影响，并使被影 响者的行为和态度发生变化，以实现组织或团体的特定目标的过程。
激励是一个心理学名词，原意为促动、驱使 人们行动的各种动力组合，这些动力包括个人 内在性的动力和源于个人以外的外在性动力。 从管理的角度，激励是指针对员工的行为 产生变化的内在规律，利用能够激发、引导、 强化和修正人的行为的各种力量，对员工的行 为施加影响的各种活动的总和。
《管理学原理》课程教学大纲
《管理学原理》课程教学大纲课程名称：管理学原理（英文）：Principles of Management课程性质：必修课适用层次：高升专学时：64 学分：4一、课程的作用、地位和任务1、课程作用：管理学是研究各种社会组织中管理活动的一般规律的科学。
它既是一门科学，也是一门艺术。
管理无处不在，任何一个部门、组织，只要协同运作，就要管理。
当今世界面临知识经济的挑战，我国要在21世纪初基本建成社会主义市场经济体系，要立于世界民族之林，国富民强，就必须管理科学化，建立起适应市场经济发展需要的经营理念、经营体系和管理方式。
学习《管理学原理》课程，能培养高级管理人才，使学生了解组织的正常运作规律，掌握正确的管理思维，把握市场运作与组织战略之间的关系，成为真懂管理的管理者，具有基本功的作用与意义。
2、教学方法：（1）课堂讲授与学生自学相结合；（2）理论与案例教学相结合。
3、课程学习目标和基本要求：（1）使学生掌握管理学基本原理，要求理论密切联系实际，注重实效。
（2）培养学生应用相关理论分析和解决实际企业管理问题的能力。
（3）培养学生树立现代科学的管理意识，提高学生的思维水平。
4、课程类型：专业基础课二、课程内容和要求（一）理论教学第一章管理、管理者与管理学本章的教学目标和要求：通过学习，了解管理与现实生活中各种活动的联系；重点把握管理的本质特征。
了解管理的定义、目的、有效性、管理者的基本职能以及管理者的分类、技能结构。
理解经营职能、管理职能的具体内容。
全面理解法约尔提出的十四条管理原则。
内容提要：企业与管理的关系、社会与管理的关系。
管理的定义、目的、有效性；管理者的分类、技能结构。
经营职能（法约尔）、管理职能。
第二章管理理论的形成与发展本章的教学目标和要求：通过学习，全面理解管理理论和实践的历史结合，了解管理思想的发展历程。
内容提要：中外管理思想、管理思想发展史。
第三章计划职能与计划本章的教学目的与要求：通过学习，理解计划的概念，了解计划的目的和类型，目标管理的基本思想、特点和步骤；掌握编制计划的步骤。
管理沟通教学文案
沟通技能自我测试（2/2）
9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈 自我评价：如果你的总分是 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点
用任何方式（视觉、符号、电话、电报、收音机、电视、网络或其他 工具为媒介），彼此交换信息
文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换
人与人之间、人与群体之间思想和感情的传递和反馈的过程，以求思 想达成一致和感情的通畅
什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果
可视为任何一种程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传 送给其他有关成员
企业内部沟通渠道单一或不完善
存在对下属的沟通和激励困难
上行沟通在沟通中占主要比例
存在与上司的诉求与交流障碍
缺乏横向沟通和交叉沟通
语言交流能力弱
存在信息过滤和信息扭曲
不擅长非语言沟通技巧
沟通反馈机制不健全
书面交流能力不足
主要借助于非正式沟通
不擅长处理特殊情况的沟通难题
30
影响管理沟通效果的主要因素
组织内部 环境
5
教材
康青编著《管理沟通》（第二版），中国人民大学出版社，2009年版
管理者核心能力九项修炼
1、领导不是战士而是指挥员
2、军队里最需要训练的人是哪些人？
3、授权的艺术：做你自己该做的事情
4、授权的四个层次
5、下属搞不定的自己亲自操刀
6、合理控权
五、沟通能力修炼
1、沟通的定义
2、沟通的方式
3、沟通中如何有效提问
4、倾听的五个层次
5、沟通的原则
6、如何有效与上级、平级及下级进行沟通
六、执行能力修炼
1、什么叫执行力
2、低效执行力的4种态度
3、执行力的3个基本要素
4、执行人应具备的5个观念
5、高效执行的4个心理保证
6、执行力的4个行动保证
7、执行力强的企业才是最具竞争力的企业
世界上最具执行力的组织军队
七、责任能力修炼1、拿得起责任，放得起架子2、优秀者就是优秀的承担者
3、责任是对使命的忠诚和信守
4、承担责任，充分释放自身潜力
5、尽职尽责，让责任成为习惯
6、有责任才能创造卓越
八、团队协作能力修炼
1、高效团队的特征
2、团队不是个体成员的避风港
3、靠团队不是靠个人
4、团队协作是团队目标达成的关键
5、打造高绩效团队，营造团队和谐氛围
九、感恩能力修炼
1、感恩父母、爱人和孩子
2、感恩亲人、同学
3、感恩朋友、同事
4、感恩社会、企业和老板。
《管理学》教学重点与难点
《管理学》各章教学重点与难点第一章管理系统教学重点与难点：本章教学重点是管理的性质、管理者及管理机制；教学难点是管理机制与管理创新。
建议在教学中除了采用讲授法对重点、难点进行精讲说明外，还应辅助采用启发式教学法、讨论式教学法、案例分析法以加深学生对问题的理解。
第二章管理理论的产生与发展教学重点与难点：本章教学重点是西方管理理论的形成，教学难点是各种管理理论的应用。
建议在教学中除了采用讲授法对重点、难点进行精讲说明外，还可以采用启发式教学法、讨论式教学法、案例分析法、企业调研法以加深学生对问题的理解。
第三章组织工作教学重点与难点：本章教学重点是组织工作的原理，难点是影响组织设计的因素和组织设计的程序。
建议在课堂讲授时结合企业实际，采用讨论式、案例分析方法组织教学。
第四章组织设计教学重点与难点：本章教学重点是部门、层次、职权、人员、制度设计的内容，难点部门设计的原则、各类职权之间的关系、组织制度的设计。
建议在课堂讲授时选择典型的组织类型，有针对性地就不同的组织讲授组织设计的内容和方法。
教学过程中注重学生的参与，采用启发式、讨论式等多种互动的教学方式。
第五章组织运行教学重点与难点：本章教学的重点是授权的艺术、团队建设、非正式组织的管理，难点是组织变革的管理。
建议在课堂讲授时以学校管理为对象讲授授权的艺术并结合教学班级现状讲授班级的建设及班级内部非正式群体的管理，更多地采用课堂讨论式的互动方式。
第六章计划工作教学重点与难点：本章教学的重点是计划工作的特征和目标的作用，难点是计划的编制方法和目标管理的步骤。
建议在课堂教学过程中以国家发展规划或某企业发展规划或学校发展规划为对象，讲授计划的编制方法、目标的作用及目标管理的过程。
由学生搜集有关发展规划并以发展规划为主线，讲授计划工作。
第七章战略管理与决策教学重点与难点：本章教学的重点是战略环境分析和决策的标准与程序，教学难点是战略的设计与决策的方法。
建议在课堂讲授过程中结合某大型企业的不同发展阶段讲授所面临的不同环境并根据不同环境选择不同的企业战略；运用参与式教学的方式讲授定性决策方法，运用案例教学方式讲授定量决策方法。
学校管理典型案例分析
学校管理典型案例分析作为学校管理者，在管理中一定会遭遇许多困惑。
面对一个个困惑，要大胆求索，勇于攀越，从而寻求最简洁最科学最人性化以达到教育管理的理想境地的一种思想境界。
然而，学校管理中也会存在多余的“困惑”。
如何让赶走困惑？请看案例：校长的用人艺术案例梁老师的教学业务水平高，工作能力强，在学校具有一定的影响力。
学校交给他的工作都能按时保质完成，他不仅在学生中有威信，也深得家长信任。
但他总是爱与领导“对着干”，发一些“牢骚”。
学校工作中难免会出一些问题，他就抓着不放，偏执实在让人难以接受。
学校实行“陪餐”后，住宿生在学校就餐，这就需要一个在学生中有威信的人去管理，于是校长想到了梁老师。
梁老师爽快地答应了，同时又提出一个条件：“要我参加行，要给我一定的权力，这样我才能调动其他人。
”校长考虑后，同意了他的要求，让他管理学生食堂，果然，他不负众望，把学生食堂工作干得风生水起，得到家长好评，同志的认可，同时受到上级部门的表彰奖励。
案例分析学校领导者的职责之一就是科学选用和培养干部，概括来讲就是用人才。
干部队伍是学校的支柱和中枢。
建设好干部队伍，学校工作就能全盘皆活。
校长要在选、用、养三方面苦心经营。
选任干部要准确，要慧眼识人，任用那些能力强、有群众基础的人，但是也要妥善使用那些“尤妙”人才。
案例中的张老师教学工作能力强，但又是一个“刺儿头”型的人物。
对于这样的人才，校长采取了大胆放权，用其所长的用人艺术。
该案例我们要讨论的核心问题是校长的用人原则和艺术。
实行校长负责制后，校长在人事管理方面的自主权扩大了，如何知人用人，是很重要的领导艺术。
学校领导者要做到“知人善任”。
所谓知人，就是了解人，知人是善任的前提。
要善任，必须先知人。
不知人，就谈不上善任。
但要做到知人并非易事，学校领导首先要明晰下属的风格。
在一个健康的学校组织中，下属被看成是联合解决问题和完成任务的合作者。
事实上，好的下属和好的领导一样，是由动机、智慧、毅力混合而成的。
管理学原理教学大纲
管理学原理教学大纲一、课程基本信息1、课程名称：管理学原理2、课程类别：专业基础课3、课程学分：X学分4、课程总学时：X学时5、授课对象：具体专业和年级二、课程性质与目标（一）课程性质管理学原理是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，是管理类专业的基础课程。
它旨在为学生提供管理的基本概念、理论和方法，培养学生的管理思维和实践能力。
（二）课程目标1、知识目标使学生掌握管理的基本概念、原理和方法，了解管理理论的发展历程。
熟悉管理的各项职能，包括计划、组织、领导、控制和创新。
理解组织文化、组织环境、决策等重要管理领域的相关知识。
2、能力目标培养学生运用管理理论和方法分析和解决实际管理问题的能力。
提高学生的决策能力、沟通能力、团队协作能力和创新能力。
使学生具备初步的管理实践能力，能够制定简单的管理计划和方案。
3、素质目标培养学生的管理意识和职业素养，树立正确的管理价值观。
增强学生的社会责任感和团队合作精神，提高学生的综合素质。
三、课程内容与教学要求（一）管理与管理学1、管理的概念、职能和性质管理的定义管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新）管理的自然属性和社会属性2、管理者的角色与技能管理者的分类（高层、中层、基层管理者）管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色）管理者的技能（技术技能、人际技能、概念技能）3、管理学的研究对象和方法管理学的研究对象管理学的研究方法（归纳法、试验法、演绎法）（二）管理理论的形成与发展1、古典管理理论泰勒的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论2、行为管理理论梅奥的霍桑试验及人际关系学说行为科学理论的发展3、现代管理理论管理过程学派经验主义学派决策理论学派系统管理学派权变管理学派（三）组织环境与组织文化1、组织环境组织环境的概念和分类（内部环境、外部环境）一般环境（政治、经济、社会、技术、自然环境）具体环境（供应商、顾客、竞争者、政府、公众等）环境分析方法（PEST 分析、波特五力模型、SWOT 分析）2、组织文化组织文化的概念和特征组织文化的结构和内容（精神层、制度层、物质层）组织文化的功能组织文化的塑造（四）决策1、决策的概念和类型决策的定义决策的类型（战略决策、战术决策、业务决策；程序化决策、非程序化决策；确定性决策、风险性决策、不确定性决策）2、决策的过程识别问题确定目标拟定方案选择方案实施方案评估效果3、决策的方法定性决策方法（头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术）定量决策方法（确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法）（五）计划1、计划的概念和类型计划的定义计划的类型（长期计划、短期计划；战略计划、战术计划、作业计划）2、计划的编制过程确定目标认清现在研究过去预测并有效地确定计划的重要前提条件拟定和选择可行性行动计划制定主要计划制定派生计划制定预算，用预算使计划数字化3、目标管理目标管理的概念和特点目标管理的过程（目标的制定、目标的分解、目标的实施、目标的评价）（六）组织1、组织设计组织设计的任务和原则组织部门化（职能部门化、产品部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化）组织的层级化（管理幅度与管理层次、集权与分权、授权）2、组织结构的类型直线制组织结构职能制组织结构直线职能制组织结构事业部制组织结构矩阵制组织结构网络型组织结构3、人员配备人员配备的任务、程序和原则管理人员的选聘（来源、标准、方法）管理人员的考评（内容、方法）管理人员的培训（目标、方法）（七）领导1、领导的概念和性质领导的定义领导与管理的关系领导的权力来源2、领导理论领导特质理论领导行为理论（勒温的三种领导方式、领导行为四分图、管理方格理论）领导权变理论（菲德勒权变理论、路径目标理论、领导生命周期理论）3、领导艺术领导用人艺术领导决策艺术领导激励艺术（八）激励1、激励的概念和过程激励的定义激励的过程2、激励理论需要层次理论双因素理论成就需要理论期望理论公平理论强化理论3、激励的方法工作激励成果激励批评激励培训教育激励（九）沟通1、沟通的概念和类型沟通的定义沟通的类型（正式沟通、非正式沟通；上行沟通、下行沟通、平行沟通；单向沟通、双向沟通）2、沟通的障碍及其克服沟通的障碍（个人因素、人际因素、结构因素、技术因素）沟通障碍的克服（运用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪、注意非语言提示）3、有效沟通的实现明了沟通的重要性，正确对待沟通培养“听”的艺术创造一个相互信任，有利于沟通的小环境缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性建立特别委员会，定期加强上下级的沟通加强平行沟通，促进横向交流（十）控制1、控制的概念和类型控制的定义控制的类型（前馈控制、同期控制、反馈控制；直接控制、间接控制）2、控制的过程确立标准衡量绩效纠正偏差3、控制的方法预算控制非预算控制（比率分析、审计控制、损益控制）（十一）创新1、创新的概念和作用创新的定义创新的作用2、创新的内容目标创新技术创新制度创新组织机构和结构创新环境创新3、创新的过程和组织创新的过程创新的组织四、课程教学方法1、课堂讲授：通过讲解、演示和案例分析，系统传授管理学的基本概念、理论和方法。
现代管理学案例-贾厂长的无奈(领导)
武汉科技大学 机械自动化学院 工业工程系 蒋国璋
案例教学
── 贾厂长的无奈
江南某机械厂是一家拥有职工2000多人， 年产值约5000万元的中型企业。厂长贾明虽然 年过50，但办事仍风风火火。可不，贾厂长每 天都要处理厂里大大小小的事情几十件，从厂 里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居， 可以说无事不包，人们每天都可见到贾厂长骑 着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。正因 为这样，贾厂长在厂里的威信很高，大家有事 都找他，他也是有求必应。 不过，贾厂长的生活也的确过得很累，有 人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，可他怎么 说？他说：“我作为一厂之长，职工的事就是 我自己的事，我怎能坐视不管呢！”贾厂长这 么说也这么做。为了把这个厂办好，提高厂里
3. 你认为一名高层管理者的主要工作是什么？
作为一位企业高层管理者，其主要工作是抓 企业的重大问题，如企业发展方向、战略，生产 经营中的突发问题，部门之间的关系协调等问题， 一句话，主要是抓部下解决不了或无力解决的重 大问题，只有这样，才能调动各方面的积极性， 才能促使企业的长足发展。
案例教学
谢谢！！！
1. 贾厂长是一个好人，但你认为贾厂长是一名优
秀的管理者吗？
（2）沟通艺术，管理者要善于及时了解被管理者的 反应、感受，即开展双向沟通交流。本案例中的 贾厂长整天被繁杂的事务所“ 淹没”，哪还有时 间和精力与下属沟通呢？ （3）用人艺术，管理者不能孤军奋战，而应取得下 属的合作和支持，要善于调动下属，发挥他们的 主动性、积极性和创造性，和自己一道实现组织 的目标。从贾厂长推行的成本管理中可见，职工 我行我素，没有形成企业的向心力。优秀的管理 者在用人方面要坚持“ 用人不疑”，只有这样， 被管理者才会以实际行动表示你对他的信任，使 其尊重和自我实现的需求得到满足，从而激发其 工作动力。然而，案例中的贾厂长却过于“ 用人 多疑”。
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《领导授权与控权艺术》教学案例
华为崛起与“任正非的领导艺术”
几年前曾读到任正非的一篇文章，那是2010年的新年致辞，题为《没有什
么能阻挡我们前进》。
内容慷慨激昂，赞美面面俱到，让华为任何一个部门都感觉到最高领导对自己工作的关注和肯定。
业绩突出的部门会再接再厉，争取来年的更大突破；业绩下滑的部门会深刻反省，立誓明年要得到肯定。
与其说这是新年致辞，不如说是新年的誓师宣言。
第一部分夸一下我们的成绩，鼓舞人心；第二部分展示一下现有条件，壮足底气；第三部分设定目标并提出奖励条件，鼓足冲劲。
最后就可以一个字收尾：冲!
这篇誓师宣言，字里行间都透着一个退伍老兵的战略意识，真正的将“商场”提升的“战场”的层次。
但在刀光剑影中又点缀了几分温情，“不要忘了给爸爸、妈妈洗次脚”，“不要忘了身边卖火柴的小女孩”。
只为说明一点：华为的崛起是建立在每一位员工成功的基础之上的。
有任正非这样的最高领导人，当然为华为的崛起打下了坚实的基础。
现在我们分小组阅读原文，集体讨论，回答下面几个问题。
1、华为领导授权机制改革中诞生了“让听得见炮声的人来呼唤炮火”的管理模式，你怎样理解？
2、任正非提出要坚持“猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡”的理念，要坚持从成功的实践中选拔干部，为什么？
3、结合自身企业实践，谈谈你对任正非领导艺术的认知与理解。
《没有什么能阻挡我们前进》
作者：任正非
值此09年的一页将翻过去，新的一年即将开始之际，我代表公司向奋斗在各条战线、各个区域的全体员工致敬，你们辛苦了!特别是对那些还奋斗在艰苦地区、艰苦岗位的员工，我诚挚地表达深深的谢意。
你们承载了我们更多的希望，更美好的明天。
我也代表公司深深地感谢数十万家属给我们的支持、理解和克制，没有您们的牺牲与奉献，就不会有我们今天的成功，您们辛苦了!
我们09年销售额将超过300亿美元，销售收入将达到215亿美元，客户关系得到进一步提升。
与相应业绩相关的是，做出优秀贡献的员工，今年的收入会有较大的增长，希望您们全家过一个好年，只有您们消费了，前线将士才会感觉到您们对他们的肯定，只有您们花多了，才会激励他们明年更加努力，他们才会倍感劳动光荣，倍感亲人给他们的温暖。
记住：“不要忘了给爸爸、妈妈洗次脚”，“不要忘了身边卖火柴的小女孩”。
在过去的一年里，我们成功地经受住了考验，我们的员工不愧为这个时代的弄潮儿，在这么极端困难的条件下，创造了这么优异的成绩。
“风华绝代总是乱世生”，今年全球绝大多数区域投资都趋下降，一开年各地区部都呈负增长，能实现这样的成绩，怎么不是风华绝代，怎么不是英雄倍出？
在这一年里，中国作为本土市场历史性地突破了100亿美元，光传输、接入网，我们走向了世界第一，有力地支撑了公司的发展！3G、LTE构筑了全球第一的竞争力;路由器走出了困境，实现了与业界竞争力同步;专业服务发展迅速，不仅支撑了公司的高速发展，更实现了自身产业的健康成长，连续三年实现50%以上的增长;软件产业走出了停滞不前的状态，连续两年超30%的增长;终端持续保持了优良竞争态势;配套件异军突起，掀起了一片光辉的未来;我们成功地在突尼斯铺设了第一条海底光缆。
供应链在及时、准确、优质、低成本交付上，打了一系列的漂亮仗，以这些关键事件的舒展，将更加全面地促进职业化与流程的优化和进步。
财经管理已开始全面进步的冲刺，IFS继续从第一波向第二波纵深展开，
完成了LTC的流程、组织设计工作，二者将构筑明年的进步。
我们对后勤服务进行了改良，我们的行政服务及客户服务有了相当的进步，海外员工的生活发生了很大的变化，在异国他乡，有了家的感觉，吃饱了就不想家，成为当地的服务标志。
明年的巴塞罗那展，会看到我们客户服务系统的大进步，到时，请全体海外员工检阅。
我们在这困难的一年，同步展开了组织结构及人力资源机制的改革;改革的宗旨是，从过去的集权管理，过渡到分权制衡管理，让一线拥有更多的决策权，以适应情况千变万化中的及时决策。
这种让听得见炮声的人，来呼唤炮火，已让绝大多数华为人理解并付之行动。
我们确定了以代表处系统部铁三角为基础的，轻装及能力综合化的海军陆战队式的作战队形，培育机会、发现机会并咬住机会，在小范围完成对合同获取、合同交付的作战组织以及对重大项目支持的规划与请求;地区部重装旅在一线的呼唤炮火的命令下，以高度专业化的能力，支持一线的项目成功。
地区部是要集中一批专业精英，给前线的指挥官提供及时、有效、低成本的支持。
我们同时借用了美军参谋长联席会议的组织模式，提出了片区的改革方案。
片区联席会议要用全球化的视野，完成战略的规划，并对战略实施进行组织与协调，灵活地调配全球资源对重大项目的支持。
“蜂群”的迅速集结与撤离的一窝蜂战术，将会成为新一年工作的亮点，并以此推动各地区部、代表处、产品线、后方平台的进步。
今、明两年市场服务的组织变革，一定会促进我们成为全球最主流的电信解决方案供应商。
也一定会提升竞争能力，形成利润能力，实现各级组织向利润中心为目标的组织及机制的转移和建设，并实现2010年销售额360亿美元的进步。
明年我们将对研发等后方机构进行改革，以适应让听得见炮声的人来呼唤炮火的管理模式的转变。
为了保证这种授权机制改革的运行，我们要加强流程化和职业化建设，同时加强监控体系的科学合理的使用。
IFS给我们的最大收益是，支持我们这种以前线指挥后方的作战模式成为可能，随着大量的有使命感、责任感的CFO派往前方、前线，作战部队的作战会更加科学合理。
为了实现我们的远大理想，我们要抛弃狭隘，敞开胸怀，广纳天下英才，以成功吸引更多有能力的人，加入我们的奋斗队伍。
我们要加强本地化建设，提升优秀员工的本地化的任职能力。
我们自身要
英勇奋斗，不怕艰苦勇于牺牲，天将降大任于你们，机会对任何人都是均等的。
对内我们要允许不同意见、不同见解的人存在，基层干部要学会善待员工，不要一凶二恶，我们选择更多的有成功实践经验的人，加入各级管理队伍。
只有我们的队伍雄壮，才会有成绩的伟大！
我们要坚持从成功的实践中选拔干部，坚持“猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡”的理念，引导优秀儿女不畏艰险、不谋私利，走上最需要的地方。
并长期保持艰苦奋斗的牺牲精神，永远坚持艰苦朴素的工作作风，在不同的岗位，不同的地点加速成长，接受公司的选择。
我们的干部要严格要求自己，要聚焦于本职工作，我们要坚持三权分立的干部监察制度，否定、弹劾不是目的，而是威慑，使干部既可以自由地工作，而又不越轨。
我们也要从各级党组织中选拔一些敢于坚持原则、善于坚持原则的员工，在行使弹劾、否决中，有成功经验的员工，通过后备队的培养、筛选，走上各级管理岗位。
我们要充分发挥干部后备队选拔、培养干部的作用，使一些优秀的员工，找到更适合他们的岗位。
我们的干部要坚持实事求是的工作作风，敢于讲真话，不捂盖子，报喜更报忧，公平对待下属与周边合作，敢于批评公司及上级的不是。
我们反对唯唯诺诺、明哲保身，这样的人不适合作为管理干部，我们在新一年要调整他们的工作。
不敢承担责任、观察上级态度，是不成熟的表现。
那种工作方法粗暴，是缺少能力的表现。
我们在新一年中要逐步减少这类干部。
我们已经听得到新年的炮声，炮火振动着我们的心，胜利鼓舞着我们，我们只要坚持自我批判不动摇，我们就会从胜利走向胜利。
我们走在大路上，意气风发，斗志昂扬，没有什么能阻挡我们前进，唯有我们内部的腐败。
“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”，待来年我们再共饮庆功的酒。