快捷酒店营销策略

二、快捷酒店的营销环境分析
• 酒店的营销活动是在一定的动态环境中进行，既要受自身条件的限制， 也要受外部条件的制约。营销环境的变化，既可能给酒店带来发展的 机遇，也有可能对酒店造成威胁。酒店必须对营销环境的变化进行分 析，以保证营销活动的有效开展。 • 1.快捷酒店的宏观环境分析 中国地处世界的东方，古老的文化底蕴和鲜明的民族特色吸引着 全球旅游者，中国旅游业的国际市场广阔。国内，居民消费已从温饱 型升级为小康型，吃、穿、住、用、行等生活必须物资不再是考虑的 重点，人们开始注重生活品质的提高和精神物质的充裕，休闲旅游已 成为一大消费热点。旅游业的快速发展使快捷酒店需求明显增长，初 步预测，到2015年，中国新增住宿设施20万家。由于组建快捷酒店 的资本需求较少，新进入者的进入壁垒低，很容易形成同质化服务， 加剧同类型酒店之间的竞争。星级酒店、旅馆、招待所等替代型竞争 者的数量同样与日俱增。快速增长的市场份额将由更加快速增加的竞 争者瓜分。
三、快捷酒店的营销策略分析
• 3.开展有效的网络营销活动 • 借助网络可以方便的进行酒店与顾客的信息互动，这种互动可以 为酒店获取客人的需求信息，可以让顾客反馈、发泄自己的不满和意 见，也可以起到为顾客提供增值服务和定制化服务的作用。这就需要 酒店在自己网站上开发BBS论坛、网站短信、顾客留言板、电子邮箱 等模块和功能，举办网上调查问卷、网络有奖联谊等活动。 • 4.塑造快捷酒店的良好社会形象 • 快捷酒店的品牌形象是酒店在市场竞争中的一张王牌，形象塑造 与形象管理已成为现代营销的重要策略之一，也是营销的生命所在。 企业品牌形象塑造和形象管理涉及面非常广泛，包括酒店外观建筑设 计、内部装修布局、装饰点缀、广告招牌、产品名称、灯光、声控艺 术、店旗、店徽、店名、店歌、店服设计等硬件设施，也包括酒店经 营宗旨、管理理念、酒店文化、规章制度和行为准则等软件设施，这 个庞大的系统工程就是酒店的“CIS”策划，就是在社会公众中树立 良好形象。
三、快捷酒店的营销策略分析
• 2.苦练内功提高服务质量 • 顾客入住快捷酒店，能否让顾客对酒店的产品和服务感到满意主要取 决于服务过程的质量。对顾客服务的过程可以分为保安指挥停车、门 童迎宾、前台接待、收银员收取押金、行李员提送行李等多个环节， 这些环节连接起来就构成了一条服务链，哪一部分出现问题，都会造 成顾客对服务感知评价的降低。所以，整体的服务质量保障需要保持 服务链的完整和完善，注重各环节的控制和监督。要实现这个目标， 首先，要对所提供的各类服务进行细致的分析，勾画出每项服务的服 务链；其次，针对每个服务链涉及的环节，要通过制定员工手册、岗 位职责、服务程序强制性的行为准则予以控制；最后，要建立完善的 检查制度，对服务过程进行常规性监督，保证制定的行为准则能够真 正落实。
二、快捷酒店的营销环境分析
• 2.快捷酒店的微观环境分析 • 定位明确的快捷酒店经营项目主要为住宿，这样既有利于减少投 资成本，降低经营风险，又有利于收缩管理幅度，集中优势力量开展 主业管理。较低的原始投入和经营成本带来了更高的顾客让渡价值， 这是吸引旅行者和商旅选择入住快捷酒店的驱动力，加之舒适的住宿、 便利的交通，这就成为星级酒店无可比拟的优势因素。但顾客由一家 快捷酒店交换到另一家快捷酒店支付的转换成本较低，直接加剧了同 类型酒店之间争夺客源的激烈程度。
快捷酒店营销策略
作者：尚客优快捷酒店
一、快捷酒店概述
• 快捷酒店也就是经济型酒店，是相对传统全服务酒店而存在的一 种酒店业态。国外对快捷酒店的划分主要以价格为标准，结合国 内特点，快捷酒店可以定义为：以大众观光旅游者和中小商旅旅 行者为主要服务对象，以客房为唯一或主要产品，以加盟或特许 经营等模式为主，简化会议、康乐、餐饮、购物等附加功能的现 代酒店业态。 • 快捷酒店主要有四方面的特点：一是价格实惠。快捷酒店的平均 房价一般比三星酒店略低，平均200元左右，这是众多消费者选择 快捷酒店的主要原因。二是环境舒适。快捷酒店主要渲染它满足 顾客追求舒适睡眠的要求，干净的房间、舒适的床铺、可口的早 餐、便捷的宽带都成为吸引顾客的关键因素。三是位置优越。快 捷酒店四周300米范围之内应有满足顾客综合需要又步行可及的餐 馆、酒店、商店、邮政、娱乐、便利店等设施，交通便利。四是 性价比高。这是快捷酒店制胜的法宝，也是不断提高服务水平的 动力。
三、快捷酒店的营销策略分析
• 在激烈的市场竞争中，营销是酒店赢得市场优势的必要手段。快捷酒 店之间的竞争不再停留在简单的价格大战，而是在营销中融入策略， 实现机遇面前的乘风而上，挑战面前的激流勇进。 • 1.树立以顾客为中心的营销理念 • 顾客满意要求酒店的全部经营活动都要以满足顾客的需要为出发 点，把顾客需求作为酒店一切工作的源头。快捷酒店必须经常调查目 标顾客现实和潜在需求，分析消费的动机、wk.baidu.com为、能力和水平，研究 消费传统、习惯、兴趣和爱好，有针对性的提供服务项目和产品，使 顾客有宾至如归、方便快捷的感受。为建立顾客忠诚度，应实施关系 营销：建立顾客走访制度，指定专人负责对忠诚顾客的定期访问用以 沟通信息、增进感情、查找问题，通过经常的走访、推销，与顾客建 立长久合作的关系；建立忠诚顾客信息的跟踪记录与处理机制，在发 现忠诚顾客转向消费意向后，酒店应认真分析原因，积极采取补救措 施，力争挽回顾客对酒店的忠诚。