4D情绪压力管理与高情商沟通演示课件
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4D情绪压力管理与高情商沟通
金毅峰
1
? 4D认证讲师 ? 国家二级心理咨询师 ? 浙江大学特聘讲师
金毅峰
2019/11/14
2
4D缘起-来自NASA 哈勃望远镜的故事
1990.4.23
Charles Pellerin 查理?佩勒林
3
4
明星的情绪哪里来
5
谁是 英 雄
6
进化：三位一体的大脑
5000万年
感激与健康
加州大学旧金山医学院 Dr. Dean Ornish:
关于感激: 在医学因素中 – 节食、锻炼、 遗传、药品、 手术 等等－都不能够如感激对人们提升生活品质和减少
疾病有更大的积极影响…..
不同心态下测量到的心律的变化
感激与绩效
安永
让日航重生 的启示
结果
亏损2万亿 盈利200亿
KC Fed Chair
追求完美
和谐为重
精于思考
配合支持
被动
课堂练习：4D性格测评
指导语分析
?请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。 ?请仔细阅读每道题的4个选项，根据您目前的行为反映情 境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最不是”
栏画圈，且只能做唯一选择。 ?基于您的第一自然反应选择答案，一般仅需10分钟就可
4D矩阵
直接（直觉）
蓝色指挥者
关
Dominance
注
事
，
逻
辑
橙色思考者
Compliance
绿色影响者
Influence
关
注
人
,
情
黄色支持者
感
Steadiness
间接（感觉）
主动
反应快速
乐观热情
喜欢控制
爱好表现
决策高手
社交高手
目标导向 蓝 绿 人际导向
重
色色
重
事
橙黄
人
色色
研究细节
内敛稳重
讲求逻辑
设身处地
感激不仅仅是和健康和生命力相关 它还能极大提升“业务结果”
How - “HAPPS” 标准
Habitually 习惯地 – 习惯是我们的个人风格
Authentically 真诚地 – 生活在感恩的心态里
Promptly 立即地 – 越早越好
Proportionally 适度地– 感激和对方提供的帮助相匹配
情绪调试
?谦虚、自制、冷静、放松 ?好心要有好方法 ?愤怒时不找替罪羊 ?体育锻炼
绿色关系型
爽朗、友善、外向、温柔与热情
绿色关系型
? 口才好／喜交际者／以人为主 ? 追求互动
? 关系型的个性特点
1.标准乐观主义者。 5.会用肢体动作来辅助自己的情绪。
2.恐惧遭排斥、失去社会认同。
6.直肠子、真性情。
Specifically 具体地 – 越具体越好
练出欣赏和感激的“肌肉”
写下你今晚将要表达感谢的人的名字： _________________________________________________________________
起草一封（感人的）邮件：
通用的开头和结尾： 我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。 你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想 到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。
? 稳健型的个性特点
1.情绪的起伏平稳。
5.容易犹豫不决。
2.恐惧突然改变或失去保障。 6.不喜决策、自信心不够。
3.有耐心、容易预测、愿意合作。
7.不太希望改变。
4.不太会拒绝别人的好好先生。
8.希望获得承诺。
黄色稳健型的压力特点
压力来源
?不给别人压力，自己揽太多事 ?必须靠自己做出重大决定时 ?被要求做一些从未做过的事 ?工作时间紧促，无法按计划行事 ?政策突然改变，没时间适应 ?过于冲突或复杂的事情 ?过于忙碌的生活，无法兼顾家庭
情绪反应
?立即在脸部表现出好恶 ?不耐烦，有攻击性的语言
?打电话找人倾诉心情 ?Shopping,手舞足蹈
情绪调试
?谦虚、自制一点 ?不要过度使用直觉 ?多了解一些实际情况 ?沟通不良时不要心急 ?自我解嘲，幽自己一默
wk.baidu.com 绿色4D行为风范
表达真诚的欣赏与感激 相互尊重 & 开放沟通
的社会背景
掌握习惯性的欣赏与感激：
200万年
一亿年
本能的基因传递
7
影响情绪的主客观因素
? 客观因素：事业、生活、人际、环境等 ? 主观因素：认知模式、个性特征
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
8
9
青蛙？
2019/11/14
骏马？
10
情绪的背后-认知ABC
A
B
C
A 触发事件（压力源）
B 认知模式
C 情绪感受（压力感）
11
影响情绪的主客观因素
? 客观因素：事业、生活、人际、环境等 ? 主观因素：认知模式、 个性特征
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
12
两对概念（行为风格理论）
认识≠了解：认识不等于了解
1. 认识他人，知道他主要做哪些事情 2. 了解他人，知道他什么时候会离开
付出＜投入：管理付出不如激发投入
1. 认识一个人，只能管理他被动付出； 2. 了解一个人，就能激励他主动投入；
以完成本测试。
16
第一步：答题 4D
4D
17
第二步：统计
9
6
3
蓝
8
3
5
绿
1
6
-5
黄
4
6
-2
橙
2
3
18
第三步 绘图
蓝色指挥型
直接、控制与独断的激烈特质
蓝色指挥型
? 发号施令者 ? 以事为主
? 指挥型的个性特点
1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。
5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心。
蓝色指挥型的压力特点
压力来源
?权威被挑战，立场被怀疑 ?同事比自己做得好 ?发现自己被别人利用 ?无法掌握环境 ?没有明确的责任与许可权
衡量一个人
如何解决问题以及应对挑战
蓝色指挥型的压力特点
情绪反应
?直接回应：拍桌子、摔东西…… ?遇到攻击会迸发更强的战斗力 ?给人贴上标签，主观判断别人意图 ?痛恨别人找借口，因而丧失耐心
3.活力充沛、自我促销、容易交往。 7.晴时多云偶阵雨。
4.情绪来的快，也去的快。
8.情绪明显写在脸上。
绿色关系型的压力特点
压力来源
衡量一个人
如何影响或说服他人
?环境过于严肃 ?没有办法融入群体 ?工作没有乐趣 ?一个人工作，无法与人交谈 ?时间管理不好，事情紧迫杂乱 ?无法得到上级的肯定、赞美
绿色关系型的压力特点
所以，***，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激 之情，
写下收信人的名字
________________________________________________________________
黄色稳健型
谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心
黄色稳健型
? 设身处地 ? 追求一致性
金毅峰
1
? 4D认证讲师 ? 国家二级心理咨询师 ? 浙江大学特聘讲师
金毅峰
2019/11/14
2
4D缘起-来自NASA 哈勃望远镜的故事
1990.4.23
Charles Pellerin 查理?佩勒林
3
4
明星的情绪哪里来
5
谁是 英 雄
6
进化：三位一体的大脑
5000万年
感激与健康
加州大学旧金山医学院 Dr. Dean Ornish:
关于感激: 在医学因素中 – 节食、锻炼、 遗传、药品、 手术 等等－都不能够如感激对人们提升生活品质和减少
疾病有更大的积极影响…..
不同心态下测量到的心律的变化
感激与绩效
安永
让日航重生 的启示
结果
亏损2万亿 盈利200亿
KC Fed Chair
追求完美
和谐为重
精于思考
配合支持
被动
课堂练习：4D性格测评
指导语分析
?请将您目前的行为反映情境，定义为当前的工作情境。 ?请仔细阅读每道题的4个选项，根据您目前的行为反映情 境，最符合的在“最是”栏画圈，最不符合的在“最不是”
栏画圈，且只能做唯一选择。 ?基于您的第一自然反应选择答案，一般仅需10分钟就可
4D矩阵
直接（直觉）
蓝色指挥者
关
Dominance
注
事
，
逻
辑
橙色思考者
Compliance
绿色影响者
Influence
关
注
人
,
情
黄色支持者
感
Steadiness
间接（感觉）
主动
反应快速
乐观热情
喜欢控制
爱好表现
决策高手
社交高手
目标导向 蓝 绿 人际导向
重
色色
重
事
橙黄
人
色色
研究细节
内敛稳重
讲求逻辑
设身处地
感激不仅仅是和健康和生命力相关 它还能极大提升“业务结果”
How - “HAPPS” 标准
Habitually 习惯地 – 习惯是我们的个人风格
Authentically 真诚地 – 生活在感恩的心态里
Promptly 立即地 – 越早越好
Proportionally 适度地– 感激和对方提供的帮助相匹配
情绪调试
?谦虚、自制、冷静、放松 ?好心要有好方法 ?愤怒时不找替罪羊 ?体育锻炼
绿色关系型
爽朗、友善、外向、温柔与热情
绿色关系型
? 口才好／喜交际者／以人为主 ? 追求互动
? 关系型的个性特点
1.标准乐观主义者。 5.会用肢体动作来辅助自己的情绪。
2.恐惧遭排斥、失去社会认同。
6.直肠子、真性情。
Specifically 具体地 – 越具体越好
练出欣赏和感激的“肌肉”
写下你今晚将要表达感谢的人的名字： _________________________________________________________________
起草一封（感人的）邮件：
通用的开头和结尾： 我停下匆匆的脚步，反思你如何使得我的生命丰富。 你全心投入于你的职责，你的行为做事对我是个重要的榜样。我经常想 到你。但我现在意识到这样还不够，我需要表达出我对你的感受和思考。
? 稳健型的个性特点
1.情绪的起伏平稳。
5.容易犹豫不决。
2.恐惧突然改变或失去保障。 6.不喜决策、自信心不够。
3.有耐心、容易预测、愿意合作。
7.不太希望改变。
4.不太会拒绝别人的好好先生。
8.希望获得承诺。
黄色稳健型的压力特点
压力来源
?不给别人压力，自己揽太多事 ?必须靠自己做出重大决定时 ?被要求做一些从未做过的事 ?工作时间紧促，无法按计划行事 ?政策突然改变，没时间适应 ?过于冲突或复杂的事情 ?过于忙碌的生活，无法兼顾家庭
情绪反应
?立即在脸部表现出好恶 ?不耐烦，有攻击性的语言
?打电话找人倾诉心情 ?Shopping,手舞足蹈
情绪调试
?谦虚、自制一点 ?不要过度使用直觉 ?多了解一些实际情况 ?沟通不良时不要心急 ?自我解嘲，幽自己一默
wk.baidu.com 绿色4D行为风范
表达真诚的欣赏与感激 相互尊重 & 开放沟通
的社会背景
掌握习惯性的欣赏与感激：
200万年
一亿年
本能的基因传递
7
影响情绪的主客观因素
? 客观因素：事业、生活、人际、环境等 ? 主观因素：认知模式、个性特征
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
8
9
青蛙？
2019/11/14
骏马？
10
情绪的背后-认知ABC
A
B
C
A 触发事件（压力源）
B 认知模式
C 情绪感受（压力感）
11
影响情绪的主客观因素
? 客观因素：事业、生活、人际、环境等 ? 主观因素：认知模式、 个性特征
“天空是蓝 色的。”
“天空是灰 色的。”
12
两对概念（行为风格理论）
认识≠了解：认识不等于了解
1. 认识他人，知道他主要做哪些事情 2. 了解他人，知道他什么时候会离开
付出＜投入：管理付出不如激发投入
1. 认识一个人，只能管理他被动付出； 2. 了解一个人，就能激励他主动投入；
以完成本测试。
16
第一步：答题 4D
4D
17
第二步：统计
9
6
3
蓝
8
3
5
绿
1
6
-5
黄
4
6
-2
橙
2
3
18
第三步 绘图
蓝色指挥型
直接、控制与独断的激烈特质
蓝色指挥型
? 发号施令者 ? 以事为主
? 指挥型的个性特点
1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。
5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心。
蓝色指挥型的压力特点
压力来源
?权威被挑战，立场被怀疑 ?同事比自己做得好 ?发现自己被别人利用 ?无法掌握环境 ?没有明确的责任与许可权
衡量一个人
如何解决问题以及应对挑战
蓝色指挥型的压力特点
情绪反应
?直接回应：拍桌子、摔东西…… ?遇到攻击会迸发更强的战斗力 ?给人贴上标签，主观判断别人意图 ?痛恨别人找借口，因而丧失耐心
3.活力充沛、自我促销、容易交往。 7.晴时多云偶阵雨。
4.情绪来的快，也去的快。
8.情绪明显写在脸上。
绿色关系型的压力特点
压力来源
衡量一个人
如何影响或说服他人
?环境过于严肃 ?没有办法融入群体 ?工作没有乐趣 ?一个人工作，无法与人交谈 ?时间管理不好，事情紧迫杂乱 ?无法得到上级的肯定、赞美
绿色关系型的压力特点
所以，***，我要利用这个机会为你所做的一切，表达我内心深深的感激 之情，
写下收信人的名字
________________________________________________________________
黄色稳健型
谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心
黄色稳健型
? 设身处地 ? 追求一致性