银行kpi绩效考核指标
金融行业绩效考核指标KPI银行部门级平衡记分卡指标
结算业务的反应速度
工作流程、规章制度的执行
结算账目的完整性 会计、储蓄业务差错控制率 现金差错控制率 关键人员业务熟练程度
部门员工平均培训小时数
（实际支出的费用/计划费用）*100% （实际中间业务收入/预期收入）*100%
1、 结算部门在进行内部服务的客户满意度 2、 （平均每项结算业务的办理时间/行业平均 每项业务办理时间）*100% 1、 《中国工商银行综合业务操作规程》、《 会计结算部内部岗位职责》、《中国工商银行 权限卡管理办法》 2、 《检查记录》、《空白主要凭证登记簿》 3、 账目检查、实物检查的次数 4、 （考核期内实际差错率/目标差错率） 1、 主要业务人员能否独立完成工作 2、 （年度实际总培训课时/全年平均人数）/目 标人均培训课时
计算公式
中国建设银行GD支行业绩考核方案(KPI指标法)
哈尔滨Ｔ稃大学工两管理硕十学伸论文
ｒ
摘要
绩效管理作为现代人力资源管理机制的重要组成部分，目的在于将部门 及员工的工作与企业的战略目标联系在一起，促进经营管理目标的实现。同 时通过绩效管理的实施，为人力资源的开发、录用、培训、晋升、薪酬和整 体激励等各方面提供支持。 国有商业银行基层支行的绩效管理是一个融合了金融学和管理学的综合 性课题，具有一定的前瞻性和实践性。但目前基层支行运用绩效管理并不多， 尚处于业绩考评阶段。本文以中国建设银行ＧＤ支行为对象，对其业绩考评 进行了分析。 首先对ＧＤ支行机构发展历史、机构情况、当前人力资源状况进行了介 绍，介绍了以往的考核方案，各阶段绩效考核方案实行后的反响和收到的效 果。本文从财务指标和非财务指标方面，对支行整体的业绩考评、部门的业 绩考评和员工个人的业绩考评三个部分及这三个层次上绩效管理间的关系利
ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ
ｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎ ｏｆｔｈｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｇｏａｌｓ．Ａｔ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｔｉｍｅ ｔｈｒｏｕｇｈ ｔｈｅ ｅｎｆｏｒｃｅｍｅｎｔ ｏｆ
ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，
ｉｔ ｏｆｆｅｒｓ
ｓｕｐｐｏｒｔｓ
ｉｎ Ｖａｒｉｏｕｓ ａｓｐｅｃｔｓ ｓｕｃｈ
ｏｎ
ｉｔｓ ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ
ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ．
Ａｔ
ｆｉｒｓｔ，ｔｈｅ
ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ
ｒｅｓｏｕｒｃｅ
ｈｉｓｔｏｒｙ、ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ
ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ
ａｎｄ
ｔｈｅ ｃｕｒｒｅｎｔ
ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｈｕｍａｎ ｔｈｅ ｐａｓｔ ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ
ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ ａｓｓｅｓｓｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｗｈｏｌｅ ｃｏｍｐａｎｙ，
金融服务经理KPI考核指标模板
每位职员都了解如何按照标准工作
每位职员每年有至少一次非正式休假
每位职员每年都参加绩效考核
每位职员都符合绩效标准或有提高绩效的计划
尽管有休假，病休或工作超负荷的情况，关键工作都完成得很顺利
有良好的奖励系统
薪资变动与绩效挂钩
2.被调查的职员认为：
他们了解部门和个人的目标，以及个人的角色
2.汽车以标价销售
租赁贷款
1.每月不超过1－3次
金融服务经理
考核指标
考核标准
利润（35％）
每月生产报告
1.5%–12%产出
2.每月75－200贷款
3.每月待出30－110万美元
4.每年2.7-6万坏帐
5.1.2%–3.8%浪费但贷款数目大
6.2%–4%浪费但贷款金额大
7..2%–.55%过失
职员高效率
职业培训
交叉培训
优先性
反馈
期望
公司目标
知道ห้องสมุดไป่ตู้
1.公司副总裁对下列事项感到满意：
渊博的代理商，办公室职员和区域经理（10％）
1.所有保险代理，区域经理和全国总监了解发生的变化
2.经理每周有5－8小时不在办公室
3.培训之后业务量有所增加
4.职员富有激情
客户满意（5％）
1.现有贷款中有10％－25％是同一客户的贷款
2.客户和代理商的感谢信令副总裁满意
汽车销售（5％）
1.汽车在30天内销售掉
他们了解主管对他们的期望
他们了解自己的绩效以及如何改进工作
他们有足够的权能来完成工作
他们的绩效考核准确的反映了实际工作情况
他们有足够的能力来完成工作
他们的绩效得到承认
中国银行L分行绩效考核方案
中国银行L分行绩效考核方案第1部分案例1.1中国银行L分行简介中国银行股份有限公司(简称中国银行，以下同)业务范围涵盖商业银行、投资银行和保险领域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构。
中国银行主营传统商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务。
中国银行全资附属机构—中银国际控股有限公司是中国银行开展投资业务的平台，可为客户提供包括财务顾问、收购兼并、证券销售、直接投资、资产管理等全方位投资银行服务。
中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险业务。
1929年，中国银行在伦敦设立了第一家海外分行。
目前，中国银行在全球29个国家和地区拥有机构网络，境内外机构约10，600多家。
1994年和1995年，中国银行先后成为香港、澳门的发钞银行。
中国银行所属的中国银行(香港)有限公司，于2001年10月1日正式成立，是一家在香港注册的持牌银行，并于2002年7月在香港挂牌上市。
作为中国金融行业的百年品牌，中国银行在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域独占鳌头，得到业界和客户的广泛认可和赞誉。
中国银行建于1912年，至1949年新中国成立，是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。
中国银行以诚信为本，以振兴民族金融业为己任，在艰难和战乱的环境中拓展市场，稳健经营，锐意改革，表现出了顽强的创业精神，银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位，并将分支机构一直拓展到海外，在中国近现代银行史上创造了辉煌的业绩，为我国做出了重要贡献。
新中国成立后中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行。
1994年中国银行成为国有独资商业银行。
2003年，中国银行成为国有独资商业银行股份制改造试点银行之一。
根据“资本充足、运营安全、服务和效益良好、内控严密、建设具有国际竞争力的现代股份制商业银行”的要求，中国银行努力完善公司治理机制，改进管理流程和业务流程，推进产品创新和服务创新，强化风险管理和内控体系建设，实施人力资源管理改革，加快进行股份制各项改造工作。
银行国际结算部绩效考核指标
银行国际结算部绩效考核指标国际结算部是商业银行处理相关国际结算产品的经营管理部门，主要负责办理各种国际结算业务，承担辖内外汇管理与贸易融资产品线的监督、开发、推广与营销管理工作，在满足客户全方位需求的同时，实现商业银行业务领域的拓展，是商业银行重要的营销部门之一。
由于结算工具本身也是融资工具，所以不同商业银行的业务划分会有所不同，有些商业银行设立国际业务部，将国际结算部与贸易融资部相结合，业务范围从传统单证等业务操作，扩展到贯穿贸易链和产业链全过程的综合金融服务。
为了清晰描述银行业务及绩效考核，本书将针对贸易融资业务的考核单独设置章节，详细内容可参见本书中第18章。
具体来讲，在商业银行中，国际结算部普遍具有以下职能：●根据总行和分行发展战略，研究制订分行国际结算和外汇管理年度发展计划，并组织实施；●负责国际业务内控制度建设工作，对所辖行国际业务运营质量和外汇业务系统进行日常监测与管理；●制定分行外汇资金、外汇利率和结售汇业务营运管理制度；●负责辖内国际结算产品的开发、推广、营销等，以及授信发起、审批和授信后管理等工作；●审批管理外汇业务市场准入、外汇中间业务收费减免等，承担辖内外汇业务营运管理以及外汇产品的营销工作；●负责对所辖行的国际结算、贸易融资、保函等国际结算单证业务进行集中操作与处理；●负责市场和客户资源分析，梳理国际业务目标客户，做好国际业务潜在客户的发掘、挖转等拓户工作；●负责代理同业国际业务产品的市场营销，做好与代理行关系的维护工作；●承担对公外汇反洗钱工作的监督、检查、指导和培训；●负责分行关于国际结算业务、外汇政策的管理、指导和培训工作。
根据上述职能，各商业银行国际结算部通常可以设置以下四类岗位。
第一类是产品经理岗。
该类岗位主要负责辖内国际结算产品的开发、推广、营销，以及维护与客户、代理行的关系等。
第二类是外汇管理岗。
该类岗位主要负责分行外汇政策的管理、指导和培训工作，外汇资金、外汇利率和结售汇业务营运管理，并对所辖行国际业务运营质量和外汇管理政策执行情况进行监督、检查和考核。
2024银行绩效考核方案(通用4篇)
2024银行绩效考核方案(通用4篇)2024银行绩效考核方案(篇1)一、业绩指标业绩指标是银行绩效考核的核心，通常包括存款余额、贷款余额、中间业务收入等。
这些指标的完成情况直接反映了银行的整体经营状况，因此对于每个员工的业绩指标都需要进行明确的设定和考核。
在设定业绩指标时，需要考虑不同部门、不同岗位的工作性质和特点，制定合理的指标权重和目标值。
同时，还需要建立公正、透明的考核机制，确保考核结果的客观性和准确性。
二、工作态度工作态度是员工对工作的态度和职业精神的表现，包括责任心、主动性、协作精神等。
银行应该建立积极向上的企业文化，引导员工树立正确的工作态度，提高职业素养。
对于工作态度好的员工，应该给予适当的奖励和激励；对于工作态度不好的员工，应该及时进行沟通、引导和帮助。
通过考核工作态度，可以促进员工职业素养的提高，增强团队的凝聚力和战斗力。
三、团队合作团队合作是指员工在工作中能否与他人协作、共同完成任务的表现。
银行业务的复杂性和综合性要求员工必须具备良好的团队合作能力。
在绩效考核中，应该注重对团队合作能力的考核，鼓励员工积极参与团队工作，发挥自己的优势和特长。
同时，还需要建立有效的沟通机制，增强团队之间的协作和配合，提高整体工作效率。
四、业务能力业务能力是指员工在业务操作中的专业能力和技能水平。
银行业务涉及面广、专业性强，要求员工必须具备扎实的业务知识和技能。
在绩效考核中，应该注重对业务能力的考核，包括对业务知识、操作技能、风险控制等方面的评估。
同时，还需要建立完善的培训机制，不断提高员工的业务水平和能力。
五、创新能力创新能力是指员工在工作中能否提出新的想法、思路和解决方案的能力。
随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，创新能力已经成为银行的核心竞争力之一。
在绩效考核中，应该注重对创新能力的考核，鼓励员工积极探索新的业务模式和产品创新。
同时，还需要建立良好的创新氛围和文化，激发员工的创新意识和创造力。
KPI绩效指标-商业银行科技发展部经理绩效考核指标 精品
编号
I
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
网络运行效果
商行内部局域网的运行情况及维护效率
因维护不力因致使网络问题而影响工作次数
员工意见记录
季度
2
软件系统维护效果
对商行的软件进行系统维护，协助专业科室进行软件推广应用
因维护不力影响工作次数
员工意见记录
季度
3
全行计算机设备运行情况
保证全行计算机正常运行，不得影响工作
因维护不力影响工作次数
各部门反映
季度
4
被服务部门的满意度
商行各部门、支行对其服务工作的满意度
部门和支行评分
满意度调查表
季度
5
下属工作总体情况
下属工作情况
Σ下属KPI工作项目成绩*权重
考核表
季度
6
部门费用控制
管理费用与预算的差额
[N2/N1]*100%
N2=费用差额；N1=预算费用
财务数据
季度
7
本部门员工技能提升率
（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
技能评估报告
年度
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
8
商行指令执行情况
商行领导指令执行的及时性和效果
工作记录
季度
9
部门计划的完备性
工作计划完善，无大漏项，能体现工会的职能定位，计划具有可操作性、挑战性
工作计划与总结
季度
银行kpi绩效考核指标
银行kpi绩效考核指标
银行KPI绩效考核指标可以包括以下几个方面：
1. 客户服务指标：包括客户满意度、客户投诉率、客户服务质量评分等，用来衡量银行在客户服务方面的表现。
2. 财务指标：包括净利润、资本充足率、不良贷款率等，用来衡量银行在财务方面的业绩表现。
3. 市场份额和业务增长指标：包括市场份额、存款增长率、贷款增长率等，用来衡量银行在市场竞争和业务拓展方面的表现。
4. 风险管理指标：包括风险资产比率、信用风险抵制力等，用来衡量银行在风险管理方面的能力。
5. 内部流程指标：包括审批流程时效、服务效率等，用来衡量银行内部流程的运行效率。
这些指标可以根据具体银行的战略和目标进行调整和衡量，以确保银行能够实现其战略目标并提供优质的金融服务。
银行业柜员KPI绩效考核表
银行业柜员KPI绩效考核表背景介绍银行柜员是银行业务的核心从业人员之一，其工作表现直接影响到银行的服务质量和客户满意度。
为了对柜员的绩效进行评估和考核，制定一份KPI绩效考核表是非常必要和有效的。
考核指标以下是银行业柜员的KPI考核指标，可以根据具体情况进行调整和细化：1. 业务处理效率：包括交易速度、处理错误率和排队时间等指标，以确保快速、准确地为客户提供服务。
2. 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷等方式，评估柜员在服务过程中的态度、专业性和解决问题能力等方面的表现。
3. 业务知识和技能：评估柜员的业务知识水平、技能掌握程度和流程操作能力等，以确保能够妥善处理各类银行业务。
4. 销售能力：考核柜员在推销银行产品和服务方面的表现，包括销售额、客户转化率和产品推广等指标。
5. 团队合作能力：评估柜员在与其他同事协作、协调和互助方面的表现，以提高团队的整体绩效。
考核方法根据上述考核指标，可以采用以下方法进行柜员绩效考核：1. 定期考核：每月或每季度对柜员进行考核，记录和统计其在各个指标上的表现，并进行评估和总结。
2. 量化指标：将每个考核指标转化为具体的数量或比例，以便更容易进行评估和排名。
3. 自评和上级评估：柜员可以进行自我评估，同时上级也可以针对柜员的表现进行评估，综合考虑双方的意见和评分结果。
4. 奖惩激励：根据柜员的绩效表现，设立相应的奖励机制，激励柜员提高工作质量和效率。
结论银行业柜员的KPI绩效考核表是对柜员工作表现进行评估和考核的重要工具。
通过明确的考核指标和方法，可以促使柜员提高工作效率和服务质量，并为银行业务的发展做出贡献。
> 注意：本文档提供的是一份一般性的银行业柜员KPI绩效考核表，具体的指标和考核标准应根据实际情况进行适当调整。
商业银行清收员绩效考核指标.
工作记录
月度
7
对不良贷款企业经营状况掌握的及时程度
保证及时或尽快收回贷款
因未能及时掌握企业情况而错失收回贷款机会的次数不超过[ ]次，严重为[否决性指标]
工作记录
月度
编号
GS
GS定义/公式（权重）
本期不良资产本金回收额不低于[ ]万元
工作记录
月度
4
不良贷款利息收入
保证部门及银行经营目标的实现
本期不良贷款利息收入不低于[ ]万元，
工作记录
年度ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5
到贷款企业对账的连续性
维护和加强与贷款企业间的业务关系
到各贷款企业的频次不低于[ ]次/企业
工作记录
季度
6
债权追诉的连续性与有效性
确保对各不良贷款企业债权连续有效
考核标准
信息来源
考核周期
8
对不良资产处置方案的实施成效
提高不良资产处置方案设计的适用性、合理性
实际采用的不良资产处置方式/提交方案不低于[ ]%
工作记录
月度
9
对资产处置中问题反馈的及时性
提高资产处置的有效性
未及时反馈处置中的问题导致资产处置步骤严重推迟，[否决性指标]
工作记录
月度
商业银行清收员绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
个人催贷计划的完成率
确保催贷工作开展的有效性
个人催贷计划完成率不低于[ ]%
工作记录
月度
2
商业银行经营绩效评价指标
商业银行经营绩效评价指标
1.净资产收益率（ROE）：是衡量商业银行经营效率和盈利能力的核心指标，它反映了银行利用出借资金创造价值的能力。
2.资本充足率：商业银行经营稳健性的重要指标，反映了银行经营风险承受能力。
银行的资本充足率越高，其经营风险也越小。
3.不良贷款率：是银行信用风险的重要指标，反映了银行贷款风险的承受能力。
不良贷款率越低，银行信用风险越小。
4.息差和手续费收入：息差是银行利润的主要来源，手续费收入反映了银行在提供各种服务时所收取的收益。
5.成本收入比：反映银行的经营效率，成本收入比较小表明银行拥有较高的经营效率。
6.贷款增长率、存款增长率等：反映银行经营规模的增长情况。
7.客户满意度和员工满意度：反映银行的服务质量和员工满意度，对于银行的长期发展具有重要意义。
某市商业银行党务纪检监察岗位绩效考核指标
10
对违法、违纪行为的检举、控告处理的及时性与有效性
确保认真对待党员、群众的举报、控告
收到检举、控告时及时回复的比例大于[ ]%，所反映问题及时调查、处理的比例大于[ ]%（两者权重分别占40%与60%）
每年
11
党风廉政建设工作的开展力度
杜绝腐败现象、不正之风等的发生
公司党员违反党风廉政建设有关规定的现象的次数不超过[ ]次，或者为[否决性指标]
某市商业银行党务纪检监ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ岗位绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
党务工作的计划性
提高党务工作开展的有序性
有无年度、季度工作计划，或者上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
每年
2
党务工作计划的完成率
保证党务工作计划制定的成效
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数/计划的工作总项数比例不低于[ ]%
每年
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
13
14
15
每年
3
定期组织民主生活会、党务工作会、中层以上领导干部会议的次数
确保党政信息上传下达的及时性
未按期组织会议的次数不超过[ ]次
每年
4
党风廉政建设责任制的贯彻力度
促进党风廉政建设责任制工作的开展
商行党员违反党风廉政建设有关规定的现象的次数不超过[ ]次，或者为[否决性指标]
每年
5
组织党员学习的次数及效果
不执行民主评议党员、党支部制度的支部数量不高于[ ]个，或者为[否决性指标]
商业银行支行行长绩效考核指标
编号
GS
GS定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
10
对本支行预算执行的监督力度
对本支行预算执行监督检查的次数不低于( )次/季（30%）
对发觉的咨询题未能及时反映的次数不超过( )次（30%）
因未能及时发觉预算咨询题而造成的缺失不高于( )元（40%）
工作记录
季度
11
对本支行财务能力进行平稳的准确度
减少1个百分点减分客户中意度调查季度5客户关系事务处理差错次数当期客户关系事务处理差错延迟次数延迟一次减分客户关系处理差错报告季度6贷款收息打算完成率贷款收息打算实际完成的金额信贷打算的金额100目标值100减少1个百分点减分信贷业绩统计月度7不良贷款率打算完成比率不良贷款率打算实际完成的金额坏帐打算的金额100目标值100减少1个百分点减分信贷业绩统计月度8存款打算完成率存款打算实际完成的金额营销打算的金额100目标值100减少1个百分点减分营销业绩统计月度9本部门职员技能提升率年末技能评估得分年初技能评估得分年初技能评估得分100目标值
信贷业绩统计
月度
8
存款打算完成率
存款打算实际完成的金额／营销打算的金额×100%
目标值100％，减少1个百分点，减（ ）分
营率
（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%
目标值（ ）％。增加1个百分点，加（ ）分；减少1个百分点，减（ ）分
技能评估报告
目标值（ ）％，增加1个百分点，减（ ）分
费用明细科目及预算资料汇总
季度
3
资产负债率
总负债／总资产×100%
目标值（ ）％－（ ）％
资产负债表
季度
4
商业银行KPI绩效考核方案指标释义和口径说明
商业银行KPI绩效考核方案指标释义和口径说明1.全量资金全量资金包括一般性存款、结构性存款和同业活期存款的日均余额；销售或代理销售的非存款类金融产品（包括理财、基金（含专户）、信托等资管产品1、保险、贵金属、国债、CTS和债券及同业存单等）的日均余额；向境外分行或子公司推荐客户购买境外分行或子公司产品的日均余额。
其中，小微客户购买的基金、保险和理财等非存款类金融产品日均余额不纳入考核范畴。
非银行金融机构存款剔除理财资金回存。
债券及同业存单指分行向所辖区域金融机构客户销售我行发行的金融债券、我行主承销和持有的债券、我行发行的同业存单，分行辖内客户与总行开展债券借贷业务的交易量。
不包含我行投资、交易和理财账户认购的债券规模。
向境外分行或子公司推荐客户购买境外分行或子公司产品包括：（1）理财净值型理财产品存量余额；（2）基金特定客户资产管理计划存量余额；（3）直销公募基金的存量余额；（4）资本专项资产管理计划存量余额；（5）建银国际私募基金存量余额；1权益类产品：集团子公司发行的投资于股票、未上市企业股权等权益类资产的比例不低于80%的资管产品。
年金：养老金公司企业年金和职业年金投资管理规模和受托管理规模。
养老理财：理财、贝莱德等集团子公司发行的养老理财产品。
（6）财富管理信托（含家族信托）余额；（7）中德银行当年吸纳住房储蓄客户新增存款额；（8）期货资产管理计划存量余额；（9）期货推荐客户日均权益；（10）养老保障产品余额；（11）中标运营的企业年金、职业年金受托规模、基本养老保险项目余额；（12）客户直接购买（未通过建行系统）的财险产品余额。
2.有效客户有效客户是客户金融总量、当年账务性交易量和产品覆盖在一定标准以上的客户。
（1）对公加权有效客户对公加权有效客户数量=∑(各档次对公有效客户数量×加权系数)。
对公有效客户标准及加权系数见下表：纳入考核的对公产品共十二项，包括：公司类存款、对公网络系统、新型结算产品、账单自助服务、单位结算卡、公司类贷款、代发工资、代客交易、理财产品购买、监管产品、债券承销、财务顾问。
银行kpi绩效考核指标
银行KPI绩效考核指标1. 简介银行KPI绩效考核指标是指银行机构为了评估员工绩效和激励员工的工作表现而设定的一系列指标。
KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标的缩写，它可以帮助银行机构量化和衡量员工在不同方面的工作表现，从而更好地管理和激励员工，提高银行业务的效率和质量。
KPI绩效考核指标的设计应该根据银行的业务特点和战略目标，针对不同岗位的员工制定相应的指标，并根据实际情况进行动态调整和优化。
合理的KPI指标可以帮助银行机构实现战略目标，提高员工的工作动力和满意度。
2. 银行KPI绩效考核指标的分类银行KPI绩效考核指标可以分为多个维度和层级，根据不同的需求和目标进行分类，常见的分类包括：2.1 业务指标业务指标是衡量银行业务表现的关键指标，可以反映银行的盈利能力、市场份额、客户满意度等方面。
常见的业务指标包括：•存款增长率：反映银行吸纳存款的能力和存款规模的增长情况。
•贷款增长率：反映银行发放贷款的能力和贷款规模的增长情况。
•不良贷款率：反映银行不良贷款的比例，衡量银行的风险管理能力。
•资产质量评级：评估银行的资产质量，包括信用评级、债务违约率等指标。
•客户满意度：通过调查问卷等方式评估客户对银行服务的满意度和体验。
2.2 绩效指标绩效指标是衡量员工个人绩效的关键指标，可以反映员工的工作质量、效率和成果。
常见的绩效指标包括：•业绩完成率：反映员工实际完成业绩目标的比例。
•客户增长率：反映员工开发新客户和维护老客户的能力。
•业务量：反映员工完成的业务量和交易额。
•客户投诉率：反映员工服务质量和客户满意度的指标。
•个人发展：评估员工个人学习和成长的情况，包括参加培训、获得资质证书等。
2.3 行为指标行为指标是衡量员工行为和素质的关键指标，可以反映员工的工作态度、合规意识和团队合作能力。
常见的行为指标包括：•工作纪律：评估员工的出勤情况和遵守规章制度的程度。
•合规意识：评估员工对法律法规和银行内部规定的遵守情况。
银行保险KPI指标体系及指标分析
结构指标定义
•期交占比：期交保费/规模保费 •五年（三/十年以上）交期交占比：5（3/10）年交期交保费/期交 保费 •金钱柜期交占比：金钱柜期交保费/期交保费
结构指标意义及提升建议
•（1）期交占比：该指标反映期交业务发展深度，间接反映机构的 政策力度、队伍的整体销售能力。各机构应坚持推进期交业务战略 转型，强化督导培训，持续提升期交占比。 •（2）5年（3年/10年以上）交期交占比：该指标反映期交业务交 费年期结构，间接队伍销售能力及机构综合管理能力。各机构应持 续强化培训，提升队伍销售技能，运用FYC、产品费用等调控手段 持续提升长期交费期交业务占比。 •（3）金钱柜期交占比：该指标反映金钱柜业务发展深度，可通过 持续提升队伍销售能力提升指标。
目 录
1
2 3 4 5
指标管理重要意义 KPI核心指标体系 其他经营管理指标体系
相关注意事项
实操训练
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KPI核心指标体系
一级指标 二级指标
期交出单人力 =
规模出单人力
期交人员活动率
×
×
期交人均产能 =
期交人均件数
期交件均保费 规模出单网点 期交网点活动率 期交网均件数 期交件均保费
•（2）期交件撤率：该指标间接反映销售行为的合规性、销售技能 的高低。
•（3）13（25）个月继续率：该指标综合反映期交的销售品质。 •（4）代理人资格持证率、合同签订率：该指标反映队伍的素质情 况、合规管理状况。 •（5）问题件处理时效：该指标反映对问题保单的重视程度。
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KPI指标体系重要意义
KPI指标体系致力于帮助各级管理人员全面掌握公司经 营状况，为管理层决策提供全面、系统的支持。 通过全面KPI指标分析，特别是绩优指标与绩差指 标分析，及时了解业务经营中的优势和劣势 监测与业绩目标有关的运作过程，及时了解关键环 节的经营情况，发现潜在的问题，发现需要改进的 领域，并反馈给相关人员，并提出专业改进措施 根据各项KPI指标达成情况，阶段性地对相关人员 的表现进行评价和控制，引导正确的目标发展
商业银行的绩效考核体系
考核流程
绩效考核一般包括目标设定、过程监 控、考核评价和结果反馈等环节，确 保考核的公正性和有效性。
绩效面谈与反馈
绩效面谈
定期进行绩效面谈，对员工的工作表现进行深入讨论，明确优点和不足，为员 工提供改进建议。
反馈机制
建立有效的反馈机制，及时向员工传达考核结果，并针对不同员工制定个性化 的绩效改进计划。
绩效改进与提升
培训与发展
根据员工绩效评估结果，制定针对性的培训和发展计划，提升员工的业务能力和 综合素质。
激励与约束
通过绩效考核结果对员工进行激励和约束，激发员工的工作积极性和创造力，促 进整体绩效水平的提升。
商业银行绩效考核体系
汇报人：可编辑 2024-01-03
目 录
• 绩效考核体系概述 • 商业银行绩效考核指标 • 绩效考核方法 • 绩效考核的实施与监控 • 绩效考核结果的应用 • 商业银行绩效考核体系的挑战与对策
01
绩效考核体系概述
定义与目标
定义
商业银行绩效考核体系是指对银 行内部员工的工作表现、业绩和 贡献进行评价和管理的系统。
等。
学习与成长指标
员工满意度
评估员工对工作环境、待遇等 方面的满意度，反映员工的工
作积极性和忠诚度。
员工培训与发展
衡量银行在员工培训、职业发 展等方面的投入和效果，反映 员工的专业素质和成长潜力。
团队凝聚力
评估银行团队之间的协作和凝 聚力，反映团队的协作能力和 工作效率。
技术投入与创新
衡量银行在技术升级、系统更 新等方面的投入和创新，反映 银行的数字化转型和科技应用
商业银行人力资源部经理绩效考核指标
人力资源部经理绩效考核指标编号KPI KPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1 部门费用与预算的差异率1－（实际发生的成本费用／预算成本费用）×100%目标值（）％，增加1个百分点，减（）分费用明细科目及预算资料汇总每季2 人力资源服务满意度员工对商行人力资源服务满意度评分的算术平均值目标值（）％。
增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分部门合作满意度调查每季3 档案管理及时、正确率1－查出管理有误或未及时更新的档案数量／档案总数×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分档案管理检查记录每季4 招聘空缺职位所需的平均天数招聘空缺职位所需的平均天数目标值（）天。
减少5天，加（）分；增加5天，减（）分招聘工作记录每季5 员工工资发放正确率1－查出有误的工资发放人次／总的工资发放人次×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分工资发放数量差错投诉记录每季6 员工工资发放及时率1－延误发放的工资人次／总的工资发放人次×100%目标值100％，减少1个百分点，减（）分工资发放时间延迟投诉记录每季7 招聘成功率成功招聘人数／当期需要招聘总数×100% （注：成功招聘指通过试用期考核并在试用期后3个月内未主动离职的招聘）目标值（）％。
增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分招聘记录和人事档案每季8 绩效考核报告提交及时率提交的绩效考核报告延迟的天数延迟1天，减（）分绩效考核报告及绩效考核报告提交时间记录每季9 绩效考核工作差错数绩效考核工作中发生的差错次数差错1次，减（）分绩效考核报告更正记录每季10 绩效考核报告质量评级考核委员会对绩效考核报告的总体评级考核委员会对绩效考核报告的评级每年11 员工对培训计划的满意度员工对培训计划的满意度的调查结果目标值（）％。
增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分员工满意度问卷调查结果每年12 员工培训时间数商行员工参加的培训时间总数目标值（）小时。
金融业公司全套绩效考核 含全套KPI指标库
金融业公司全套绩效考核含全套KPI指标库本文档旨在为金融业公司提供一套全面的绩效考核体系，以及相应的KPI指标库。
以下是我们设计的绩效考核方案和KPI指标库的详细内容：绩效考核方案我们建议采用以下几个方面来评估金融业公司的绩效：1. 财务指标- 利润增长率：公司年度利润相对于上一年度的增长情况。
- 资产回报率：公司利润与资产总额之间的比率，衡量公司资产的利用效率。
- 净利润率：公司净利润与总收入之间的比率，反映公司的盈利水平。
2. 客户满意度- 客户投诉率：客户投诉数目与总客户数的比率，反映公司在客户服务方面的表现。
- 客户保留率：公司在一定时间内保留的客户数目与总客户数的比率，衡量公司的客户忠诚度。
- 客户增长率：公司新客户数目与总客户数之间的比率，反映公司的市场拓展能力。
3. 内部流程- 业务处理效率：平均每笔业务的处理时间，衡量公司业务处理的效率和流程的优化程度。
- 错误率：业务处理中的错误数目与总业务数目的比率，反映公司的操作准确性和风险控制能力。
- 流程改进率：公司实施的流程改进项目数目与总项目数目之间的比率，反映公司的持续改进能力。
4. 员工发展- 培训参与率：员工参与培训的人数与总员工数的比率，反映公司在员工培训方面的投入程度。
- 员工离职率：公司员工在一定时间内离职的人数与总员工数的比率，反映公司员工满意度和留住人才的能力。
- 员工反馈率：员工参与公司反馈调查的人数与总员工数的比率，反映员工对公司的意见反馈程度。
KPI指标库为了帮助公司具体衡量绩效指标，我们提供以下KPI指标库：以上为我们的建议，希望能为公司的绩效考核提供帮助。
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银行KPI绩效考核指标通常包括以下几个方面：客户服务指标：包括客户满意度、客户投诉率、客户服务质量评分等，用来衡量银行在客户服务方面的表现。
财务指标：包括净利润、资本充足率、不良贷款率等，用来衡量银行在财务方面的业绩表现。
市场份额和业务增长指标：包括市场份额、存款增长率、贷款增长率等，用来衡量银行的业务增长和市场竞争力。
风险控制指标：包括风险识别、风险评估、风险控制等方面，用来衡量银行的风险管理能力。
内部运营指标：包括业务处理效率、服务质量、成本控制等，用来衡量银行的内部运营能力。
学习与成长指标：包括员工培训、技能提升、团队建设等，用来衡量银行的学习和成长能力。
这些指标可以根据银行的实际情况和业务特点进行具体设定和调整。
在考核过程中，需要综合考虑各项指标的表现，对银行的总体业绩进行全面评估。