精编【流程管理】总办岗位职责及操作流程
总工办职能及工作流程概述
总工办职能及工作流程概述
一、概述
总工办是指总工程师办公室，负责协调和管理工程项目的各项技术事务。
本文档将概述总工办的职能以及工作流程。
二、总工办职能
总工办的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 技术指导：提供技术支持和指导，确保工程项目在技术方面符合规范和标准要求。
2. 设计评审：参与工程项目的设计评审工作，审核设计方案的可行性、安全性和经济性。
3. 技术协调：协调各个专业部门之间的技术工作，解决技术难题和矛盾。
4. 质量控制：负责工程项目的质量控制工作，确保施工过程中质量符合要求。
5. 技术培训：组织开展技术培训活动，提高员工的专业技能和知识水平。
三、总工办工作流程
总工办的工作流程主要包括以下几个环节：
1. 接收需求：总工办接收来自其他部门或项目组的工程需求和问题。
2. 资料调研：总工办进行相关资料的调研和搜集，分析和评估工程项目的技术要求和可行性。
3. 技术方案设计：总工办根据需求和调研结果，制定符合要求的技术方案，并进行设计评审。
4. 技术指导与协调：总工办与其他部门或项目组进行技术指导
和协调，解决技术问题和矛盾。
5. 质量控制与评估：总工办进行工程项目的质量控制和评估，
确保施工过程中质量符合要求。
6. 技术培训与知识分享：总工办组织开展技术培训活动，提高
员工的专业技能和知识水平，并与其他部门分享相关知识和经验。
7. 工程总结与改进：总工办对完成的工程项目进行总结和评估，提出改进建议，不断提升工作效率和质量。
以上是总工办职能及工作流程的概述，希望对您有所帮助。
总办部门职能及岗位职责
总办部门职能及岗位职责部门职能及岗位职责一、总经办职能及岗位职责总经办部门职责直接上级:总部总经理下属部门：管辖分公司直属各部门部门性质：监督督察管理各部门运作事务的管理机构管理权限：对公司整体运营进行管理～督促分公司目标执行~并承担制订和执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务。
管理职能:负责对各管理部门的工作进行管理～保障公司经营与运作流程正常运行主要职责:1、贯彻执行总部总体战略～分解总体战略计划~确保公司经营目标的实现～资产保值增值，2、制订分公司年度发展规划～组织分解实施总部年度经营计划,3、负责分公司筹建与组织架构、制度的完善，4、负责分公司机构设置、人员编制～督促、指导、考评、激励~监督中层管理人员~加强员工队伍建设,5、决定员工薪酬待遇和奖金分配方案,6、负责分公司所辖市场客户资源的开发、管理与控制工作,7、负责根据总部要求处理分公司拓展、销售、货品、财务等各类数据信息,8、负责分公司货品的全面管理与控制工作,9、负责分公司销售回款的安全与监控,10、负责根据总部要求～展示、维护公司品牌形象，11、负责分公司客户售后服务处理,12、根据有关规章制度决定对分公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退。
13、负责总部交办的其他相关工作.人员配置: 总经理1名、总经理助理1名。
部门组织架构分布与职务直观图:总经理总经理经理公司各管理部门总经办岗位职责总经理岗位说明书一、基本资料1、职务名称：总经理2、直接上级：总部总经理3、直接下级：公司各部门经理4、所辖部门：公司总经办5、工资等级：详见薪资等级表(机密）6、工资水平:详见薪资制度（机密）7、职务等级：总经理级8、辖员人数：79、定员人数：1人二、工作内容1、工作职能概要完成总部下达的各项经营发展战略目标，实现企业经营管理目标和发展目标.2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限）编号工作内容及职责权限根据总部下达的经营目标组织制定分公司年度、季度、月度销售计划;组织分解分公司1 销售计划;1、总公司经营战略的参2 根据分公司销售计划组织制定分公司销售策略、市场策略及渠道策略，并监控实施;与、提议、建议、投票权; 3 监控分公司整体销售运作情况,指导进行销售改进；定期走访区域市场，了解市场情况,2、各类规章制度起草、指导办事处经理解决工作中遇到的问题；拟定、监督、批准权; 组织审定客户信用等级，加强风险防范;组织建立和完善分公司各项管理制度并监督执4 3、对公司所有员工薪资行；审查并批准分公司各项重大策略、费用支出及重大销售合同，有效控制成本并防范待遇及奖惩的批准权；经营风险； 4、对中层管理干部的考5 定期拜访当地代理商，与代理商建立良好关系，争取更多合作机会;对重点客户进行公核权和人事任免审核权；关，并定期拜访，建立良好的客情关系； 5、对外文件的批准权; 6 主持召开分公司例会； 6、分公司合同的签订权;7 对下属人员进行绩效辅导和绩效考核，并定期对分公司关键人才进行绩效沟通； 7、分公司费用的审核权与部分批准权； 8 指导搭建分公司人才体系,负责分公司人才梯队建设; 8、分公司人员人事权；9 推进企业文化建设，建立良好团队氛围。
总经理办公室岗位职责及工作流程
总经理办公室岗位职责及工作流程总经理的职责和工作流程总经理是一个企业的最高行政职位，负责制定和实施企业的整体战略和目标，管理和协调公司的各个部门，确保公司的正常运营。
以下是总经理的一般职责和工作流程：1.战略规划：总经理负责制定和执行企业的长期战略规划，包括确定企业的目标，制定战略和方针，确定资源配置和市场定位，以确保企业的持续发展。
2.组织管理：总经理负责组织和管理公司的各个部门和团队，建立健全的管理体系和组织架构，确保各个部门之间的协作和沟通顺畅，促进企业内部的效率和效益。
3.人力资源管理：总经理负责招聘、培训和管理公司的员工，制定人力资源策略和政策，确保公司拥有适当的人力资源，以支持企业的业务需求和发展计划。
4.财务管理：总经理负责管理公司的财务和预算，制定财务政策和计划，确保公司财务状况良好，及时进行财务分析和预测，做出有关财务决策。
5.市场营销：总经理负责制定市场营销策略和推广计划，与销售团队合作，开拓市场，提高销售额，增加市场份额和业务增长。
6.与外部合作伙伴和利益相关者沟通：总经理负责与公司的合作伙伴、客户以及政府等外部组织和个人进行有效沟通，建立和维护良好的关系，以促进企业的发展和利益保障。
总经理的工作流程通常包括以下几个方面：1.了解公司情况：总经理首先要了解公司的历史、经营状况、行业背景等基本情况，对公司的组织结构和各个部门的职责有全面的了解。
2.制定公司战略：总经理需要与公司高层管理层进行沟通和讨论，了解公司的短期和长期目标，制定与之相适应的战略和计划。
3.分配资源：总经理根据公司战略和目标，对资源进行合理分配，包括人力资源、财务资源和物资资源等，确保公司各项工作能够有效开展。
4.监督和协调工作：总经理需要监督和协调各个部门的工作，确保各项工作按照计划进行，同时解决可能出现的问题和难题。
5.沟通与决策：总经理需要与公司的各个部门和员工进行沟通和交流，了解并解决各类问题，同时需要进行重要决策，如人员调整、投资决策等。
办公室职责与流程（精选五篇）
办公室职责与流程（精选五篇）第一篇：办公室职责与流程办公室职责与流程一、负责公司相关规章制度的制定、通知、执行等。
1、公司规章制度的制定分以下5步：①．由办公室主干人员拟定，并由综合办公室开会讨论，制定初稿。
②．召集相关部门人员以开会、面谈等方式进行修订，定为二稿。
③．呈交二稿给副总经理，根据副总经理的意见和建议进行修订，定为三稿。
④．呈交三稿给总经理，经总经理审核修订完毕后，定为终稿。
⑤．将终稿加盖公司印章，表红头文件，以书面通知，电邮的方式通知公司员工。
2、规章制度的执行：公司相关规定制定完成后由行政办公室人员负责监督、执行，如员工出现违规等现象，由行政办公室与综合办公室根据规定进行警告、处罚，并做好记录归档。
二、负责总经理的文秘工作。
文秘的主要职责：1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责总经理办公室的信息、机要和保密工作，做好总经理办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.管理总经理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
8.接受其他临时工作。
三、负责各个办公地点的租赁、装修、绿化工作。
1、办公室租赁租赁新的办公地点由办公室中层以上人员走访，询价并汇报总经理，由总经理确认后，签订租赁合同。
2、办公室装修办公室成立装修小组总负责装修事宜，流程一般分3个阶段：①、前期定方案与装修公司，一般由综合办公室中层人员联系几家装修公司，制定装修方案，汇报总经理，与总经理一起修订确认装修方案后由行政办公室中层人员与装修公司签订合同，实施装修。
②、“装”——实施装修以后，装修小组人员分工，协同完成装修工作，分别是总调度员：负责协调装修公司、业主、物业等，及时汇报进度给总经理，及时申请相关费用，负责监督装修公司人员：按照图纸、效果图等监督装修公司的装修工作，并安排网线、电话线等施工购置补充办公设施人员：定制办公桌椅，饮水机等基础设施。
总工办工作管理流程
管委会总工办管理流程一、总工办工作职责1.总工办作为管委会的一个职能部门，主要负责建设项目的方案设计、初步设计、施工图设计和施工管理，并负责对施工图纸进行全面审核和熟悉，优化图纸设计。
2.总工办的工作服从管委会主任及分管副镇长的领导，并定期向管委会相关领导汇报工程进展情况并出工作月报；所有现场变更签证、现场处理意见等在总工办签署意见后均报至管委会分管领导处，经管委会分管领导确认签字并盖章后方可发出。
3.负责履行施工合同内容，抓好现场的基础管理，实现效益最大化，重点控制施工全过程的质量、安全、进度、成本、协调以及相关政府部门的外围协调工作。
4.负责处理施工现场的设计、施工技术问题，组织施工图交底，市政配套实施。
协调各有关单位的关系，保证施工顺利进行。
5.配合、监督、管理好监理部门作好工程质量监督工作，充分发挥监理部门现场监督力度及工作的责任性和积极性。
6.配合材料供应部门保证施工材料、设备的供应，提供有关技术要求，配合选型调研和进入施工现场的材料、设备的验收。
7.协助财务部门资金运作计划和拨付工程款项，核对实物工程量。
配合管委会预算部门作好工程预决算审核工作。
8.组织好合同、签证、设计变更、工程技术联系单、图纸资料的归档工作。
9.项目部的团队精神是：忠诚、正直、团结、奉献，以最优秀的业绩回报管委会和总院。
10.主动同公司其他部门配合，完成管委会主任和分管领导交办的其他事宜。
二、总工办岗位责任1.总工应当是建筑结构专业的工程师或高级工程师。
有5年以上专业工作经验。
有较强的组织能力和领导能力。
有对工程施工的系统管理能力。
在建筑、结构、给排水、暖通、强弱电、预决算等方面都应有一定程度的了解。
2.主抓工程施工质量、工程进度、技术规范、安全等各方面问题，工程部经理工作对项目经理负责。
3.在工程建设过程中，严格按设计要求、验收规范、规定，监督检查工程质量，重点检查地基基础、主体结构、装饰工程，决定使用功能和结构安全的重要部位，以及质量保证资料的完整性和可靠性。
总办岗位职责及操作流程
总办岗位职责及操作流程Revised on July 13, 2021 at 16:25 pm一、总经理室1、酒店控制管理制度1生产无形的服务产品要依靠各部门各岗位的员工来完成,而接受这种无形的服务产品则是客人,服务与被服务存在着一种一施一应的过程,要保证这个全过程处于规范的优质的状态,就必须在全酒店范围内建立一整套有效控制管理的规章制度;2实施控制管理的步骤：第一步：确定明确的工作目标,订立统一的标准;标准是控制管理必不可少的条件,是评价工作量度和质度的基础,包括时间标准、成本标准、数量标准和质量标准等四大类;第二步：测量与检查实际的工作状况,起始、过程以及结束;酒店管理者为方便能够做到经常地检查工作的进展情况,通常根据资料与要求制定图表来表示,使工作进度任务情况能够一目了然,以便尽早发现问题,分析处理,纠正错误,引导正确;第三步：要将进度与标准对比,作差异分析;应该客观态度,分析原因,追究责任,直到有圆满答案为止;在分析中要根据现时客观情况;如：对物的控制管理,对财的控制管理,对人的控制管理;第四步：要及时纠正错误或失误的动向与行动,保证酒店所有运作人员和运作行为均在有效的控制管理之内;3控制的方式与内容基本方式有三：超前控制、现场控制和反馈控制;1超前控制;旨在注重于酒店的资源投入的控制,它包括：对人力、物力、财务的投入实施有效的控制;2现场控制;是事中控制,主要是监督正在进行的工作过程,以确保预期的目标;现场控制有二点：一是指导下属按照正确的方法与程序进行工作,二是监督下属的工作过程,以保证达到预期的效果;3反馈控制;在内容上包括质量、品种、价格、数量等,也包括服务态度、服务时间、服务方式、服务内容等,主要是以工作标准去衡量过去的工作结果,发现偏差,纠正未来,确保符合标准;4关键环节的控制酒店主要是利用设施设备为客人提供各种服务,这个过程中随机性和现场性很强,因此,必须根据自己的特点,抓住关键环节进行控制;主要内容有：人事管理、产品质量、服务质量、成本消耗;1人事管理的控制;人本是酒店最大的成本;人力资源的开发与管理是服务质量能否实现优质的根本前提,尤其是中层基层管理人员的水平和重要岗位员工的素质,其控制权必须保证掌握在总经理权力之中,总经理按阶段施行科学有效的评估和分析,能上能让能下;2产品质量的控制;产品质量重要的是在于制定质量标准,并严格按标准执行;如菜肴标准,成功的酒店告诉我们,必须制定统一的标准菜肴,包括色、香、味、型、器、质、营养、卫生以及数量、码量、份量;只有严格地遵守,标准烹制,才能稳定质量,稳定才谈得上优质; 3服务质量的控制;主要应通过服务工作的标准化、程序化、制定化等方式来完成;并通过原始记录、处理宾客投诉等措施,保证服务质量的提高;4成本消耗的控制;一是制定成本消耗的标准,如盘菜成本、单间客房成本、人事成本、管理费用标准等；二是加强成本核算,采购、验收、发放、使用和考核,要安排好各种比例,用数字告诉他们如何降低成本消耗,提高经济效益,并在此基础上制订价格;2、对属下管理人员的业绩考核与标准部门经理承诺表内容工作指令与具体要求：执行人签名总经理：兹收到您下达的新工作指令与要求,本人已明白内容和质量要求；并谨此声明,本人保证按工作指令中有关内容及质量要求,尽职执行;部门经理签名：年月日执行人签名工作如果出现失误或擅离职守,未能按总经理下达的工作指令内容要求完成,愿意接受上级给予的经济和各种行政处罚,本人无怨无悔;部门经理签名：年月日主管承诺表内容工作指令与具体要求：执行人签名____________经理：兹收到您下达的新工作指令与要求,本人已明白内容和质量要求；并谨此声明,本人保证按工作指令中有关内容及质量要求,尽职执行;部主管签名：年月日执行人签名工作如果出现失误或擅离职守,未能按总经理下达的工作指令内容要求完成,愿意接受上级给予的经济和各种行政处罚,本人无怨无悔;部主管签名：年月日领班承诺表内容工作指令与具体要求：执行人签名____________经理主管：兹收到您下达的新工作指令与要求,本人已明白内容和质量要求；并谨此声明,本人保证按工作指令中有关内容及质量要求,尽职执行;部领班签名：年月日执行人签名工作如果出现失误或擅离职守,未能按总经理下达的工作指令内容要求完成,愿意接受上级给予的经济和各种行政处罚,本人无怨无悔;部领班签名：年月日逐级管理人员承诺表内容温泉大酒店岗位责任制执行人签名董事长：兹收到总经理岗位责任制,本人明白制度的详细内容,并谨此声明,本人保证按制度尽职与执行;总经理签名：______________年月日执行人签名总经理：兹收到房务总监岗位责任制,本人明白制度的详细内容,并谨此声明,本人保证按制度尽职与执行;房务经理签名：______________年月日执行人签名房务经理+：兹收到前厅部经理岗位责任制,本人明白制度的详细内容,并谨此声明,本人保证按制度尽职与执行;前厅部经理签名：______________年月日执行人签名前厅接待主管：兹收到前厅接待领班岗位责任制,本人明白制度的详细内容,并谨此声明,本人保证按制度尽职与执行;前厅接待领班签名：_______________年月日注明：酒店各级管理人员在接受任命时,必须按岗位职责和各项工作任务的具体要求,如质、如果、如期完成,并对上级与酒店的声誉负责,实现自己的诺言;3、对属下管理人员的评估一、市场营销部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1营业指标的完成万元18录音、录像、图片资料档案年归档1次/年2协助单位的建立万元19名人题词档案年归档1次/年3客房出租率万元20公关资料档案年归档1次/年4客房出租收入万元21对外活动档案年归档1次/年5餐饮收入22新闻宣传档案年归档1次/年6会议收入23广告档案年归档1次/年7其他收入24大型活动亲自组织安排8免费宣传广告6次/年25部门出勤率100%9馆内宣传广告包括大堂、客房1次/周26卫生检查合格率100%10新闻报道报刊、广播、电视、杂志6次/年27执行酒店规章制度100%11向新闻机构发送文章4篇/年28工作小结1次/月12印刷制作合格率98%29公共关系讲座4次/年13节日环境布置合格率98%30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90%14录制酒店资料片2次/年31销售预测6次/年15对客宣传品合格率100%32年度客源市场分析4次/年16公共场所宣传品摆放12次/年33提供竞争对象情况1-2次/月17酒店纪念品制作合格率100%34部门辖区各员工被投诉情况二、前厅部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1年客房营业收入达标21报纸分发准确率100%2年客房平均出租率81%22为宾客代办事项完好率100%3年客房平均房价15%23邮件处理准确率100%4年平均房价增长率5%±24商务中心打印材料合格率100%5接待散客比例%25商务中心复印传真合格率100%6接待团队比例%26总机应答不超过7接待外宾比例%27总机叫早服务完成率100%8年客房平均销售指数28总机留言服务完成率100%9销售指数增长率45%29总机挂长途合格率100%10客源市场分析4次/年30建立客房档案100%11商务中心营业收入4次/年31建立VIP客人档案100%12商务中心营业收入32宾客投诉率%13大堂副理24小时值班到位率100%33上岗员工外语合格率80% 14VIP房间检查1次/6天34员工出勤率100%15房间钥匙分发无差错35环境卫生检查合格率80%16入住登记手续合格率100%36员工培训2小时/周17客房营业日报表1次/日37部门例会2小时/周18落实预订房间准确率100%38班组例会19行李运送准确率100%39部门辖区和员工被投诉情况20行李寄存无差错率100%40三、客房部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1营业指标万元/月18统计检查客用酒水1次/月2客房平均间天消耗万元/天19地毯无污迹及地毯洗涤达标100% 3客用棉织品报损件数件20洗涤沙帘2次/年4卫生合格率100%21洗涤防火遮光帘1次/年5员工培训率100%22卫生检查2次/周6外语合格率85%23洗涤床盖1次/年7员工上岗达标合格率100%24灯罩无污迹合格率100%8各种器皿消毒合格率100%25擦洗楼门窗玻璃4次/年9各种器皿报损件数%26家具打蜡2次/年10安全合格率100%27地板打蜡4次/年11客人投诉率%28卫生洁具消毒合格率100%12员工出勤率5`10%29召开领班业务会1次/周13遵守各项规章制度合格率98%30安全课1次/季度14主管碰头会1次/天31消防知识培训2次/年15检查巡视2次/天32部门辖区和员工被投诉情况16每日检查房间20间3317员工培训2小时/周34四、管家部主管与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1营业指标万元/年18客衣快件洗涤时间3小时2低值易耗费用指标万元19客衣慢件洗涤时间12小时3公用棉织品报损件数件20工服洗涤时间24小时4员工工服洗涤件数件21公用棉织品洗涤时间24小时5客衣洗涤件数件22员工上岗达标合格率100%6客衣赔偿金额23员工出勤率100%7客衣收发差错率0%24卫生合格率100%8工服收发差错率0%25员工培训4次/年9公用棉织品收发差错率0%26有效劳动工时利用率100%10工服报损率%27员工工服换季2次/年11工服修补28遵守各项规章制度100%12公用棉织品报损率%29员工仪容仪表着装100%13客衣缝补数量‰30与其他部门之间工作协调不脱解14客人洗衣投诉31机械设备完好100%15客衣洗涤达标100%32部门辖区和员工被投诉情况16工服洗涤达标100%3317公用棉织品洗涤达标100%34五、餐饮部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1经营计划指标19菜点翻新花样率30%2毛利额20菜单更换次数4次/年3毛利率21美食节1次/2个月4部门效益22餐厅员工上岗前例会5员工平均年收入全员劳动指标23出勤率100%6每餐位年创收24执行酒店规章制度100%7费用指标节约%25员工培训2小时/周8每周用餐人数26岗位外语合格率85%9零点客人进餐人数均消费标准27开餐时部门经理巡视4小时/天10每周宴会次数及人次28重要活动现场组织与指挥11宴会平均标准29宾客表扬意见360条/年12酒吧人均消费标准30宾客满意率100%13菜点质量色香味形合格率100%31宾客投诉率‰14餐茶酒具化验合格率100%32食品库存资金周转天数30天15食品化验合格率100%33每天餐位翻台率2次/天16环境卫生检查合格率100%34每周效益分析及就餐客人预测报1份/周17全面卫生1次/周35部门辖区和员工被投诉情况18餐茶酒具破损率3‰36六、西餐部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1经营计划指标19菜点翻新花样率30%2毛利额20菜单更换次数4次/年3毛利率21美食节1次/2个月4部门效益22餐厅员工上岗前例会5员工平均年收入全员劳动指标23出勤率100%6每餐位年创收24执行酒店规章制度100%7费用指标节约%25员工培训2小时/周8每周用餐人数26岗位外语合格率85%9零点客人进餐人数均消费标准27开餐时部门经理巡视4小时/天10每周宴会次数及人次28重要活动现场组织与指挥11宴会平均标准29宾客表扬意见360条/年12酒吧人均消费标准30宾客满意率100%13菜点质量色香味形合格率100%31宾客投诉率‰14餐茶酒具化验合格率100%32食品库存资金周转天数30天15食品化验合格率100%33每天餐位翻台率咖啡厅2次/天16环境卫生检查合格率100%34每周效益分析及就餐客人预测报1份/周17全面卫生1次/周35部门辖区和员工被投诉情况18餐茶酒具破损率3‰36七、康娱部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1经营计划指标12员工出勤率100%2利润指标13设施设备完好率100%3成本费用指标14执行酒店规章制度100%4设备维修保养100%15环境卫生合格率100%5检查经营情况1次/天16员工仪容仪表合格率100%6宾客满意率95%17消防知识培训2次/年7宾客投诉率‰18总经理例会3次/周8经济效益分析服务情况总结1次/月19卫生检查1次/周9节目翻新率20安全检查1次/月10员工培训2小时/周21员工流动率5～10%11外语合格率22部门辖区和员工被投诉情况八、桑拿中心主管与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1经营计划指标12设施设备完好率100%2利润指标13执行酒店规章制度100%3成本费用指标14环境卫生合格率100%4设备维修保养100%15员工仪容仪表合格率100%5检查经营情况1次/天16消防知识培训2次/年6宾客满意率95%17总经理例会3次/周7宾客投诉率‰18卫生检查1次/周8经济效益分析服务情况总结1次/月19安全检查1次/月9员工培训2小时/周20员工流动率5～10%10外语合格率21部门辖区和员工被投诉情况11员工出勤率100%22九、人力资源部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1人员流动率5%17劳动保护用品发放的准确率100%2员工招聘合格率100%18全年培训计划的完成100%3工资总额的核准2次/年19完成全年培训预算培训到位费用不超4劳动定额的核准1次/年20培训费用指标元/年5劳动定员的核定2次/年21建立员工培训档案100%6全员出勤情况的考核率100%22培训的形式不少于4种/年7全店考核制度的补充与完善2次/年23外语培训的语种不少于2种8对部门考核工作的考评1次/年24入职培训9对员工工作表现的考评1次/年25专题培训4次/年10员工人事档案调转准确率100%26基础培训4次/年11人事、工资编制统计准确率100%27对各部门培训工作的追踪评估考2次/年12其它各类报表准确率100%28对各部门培训效果的检查验收4次/年13奖金核算的准确率100%29对各部门的每周业务培训的抽查1次/周14名牌的配备率100%30对各部门外语培训效果的抽查1次/月15劳动保护制度的完善率100%31对员工考勤情况的抽查1次/周16劳动保护的宣传教育12次/年32部门辖区和员工被投诉情况十、员工饭堂业绩考核标准考核项目标准1出勤率100%2安全达标率100%3执行酒店规章制度100%4环境卫生合格率100%5伙委会例会2次/月6对员工食堂的满意程度7对员工食堂的表扬8对员工食堂的投诉9员工食堂的成本10员工食堂的亏损11员工食堂的盈余12菜谱的更换率,杜绝食品中毒事故13食品化验合格率14计量监测合格率100%15设施设备完好率98%16部门辖区和员工被投诉情况十一、员工宿舍业绩考核标准考核项目标准1出勤率100%2安全达标率100%3执行酒店规章制度100%4环境卫生合格率100%5宿委会例会1次/月6对员工宿舍的满意程度7对员工宿舍的表扬8对员工宿舍的投诉9员工宿舍的成本10员工宿舍的亏损11员工宿舍的盈余12员工被褥等用品用具的管理13设施设备完好率98%14部门辖区和员工被投诉情况15十二、财务部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准一、总体要求二、会计1无违反财经制度100%17日报表准确率100%2资金周转天数不超过30天18月报表准确率100%3应收帐款指标平均不超过万元19月报表每月2日前完成4财务分析1次/月20按时向总公司交纳税费等5经营情况及费用指标的预测2次/年21原始凭证的存档3年6出勤率100%22查阅原始凭证符合审批手续100%7执行酒店规章制度100%23接受上级财务检查的合格率100% 8前台岗位外语合格率80%三、出纳9前台岗位员工被投诉率%24月收付款差错率不能超过%10员工培训2次/月25奖金、福利指标下达后三天内下发11员工上岗前例会10分钟/天26鉴别、拒收假钞率100%12部门经理每日巡视2小时/天27核发工资不超过每月日13财务安全达标率100%28工资核发的准确率100%14财务设施设备完好率100%29部门辖区和员工被投诉情况15环境卫生检查合格率100%3016全面卫生1次/周31十三、采购部经理与部门业绩考核标准考核项目标准1计划物资保证随领随有2无特殊情况领用物品等候时间不超过5分钟3工作服质量合格率100%4工作服发放到位率100%5采购物品合格率100%6计划外物资符合审批手续7采购工作效率8仓库管理完好率9仓库管理卫生情况10员工出勤率十四、工程部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1设备完好率98%32员工培训2小时/周2能源费指标不超过营业额额～%33上岗前例会1次/天3安全运行率100%34执行制度100%4计划维修的完成率100%35安全达标率100%5未超过使用期限的设备报率不超过1%36全面卫生检查1次/周6维修房不超过1间/天37环境卫生检查合格率100%7日常维修的到位率维修任务单100%38出勤率100%8客房巡查检修1次/月39部门经理巡视2次/日9控制供电指标不超过瓦/月40重要活动现场组织与指挥10控制供水指标不超过吨/年41联络检查1次/月11室内空调温度不高于24℃42房间监测指标、水箱化验合格率100% 12供暖室内温度不低于22℃43计量检测合格率100%13供暖厅温度不低于22℃44各种泵检查保养1次/月14冷热水供应不间断45厨房设备巡检1次/月15跑冒滴漏无46制冷设备巡检2次/月16排水系统畅通100%47煤气设备巡检1次/月17断电不超过3秒48电梯设备巡检1次/月18监控接收天线工作状态达到清晰度100%49洗涤设备巡检1－2次/月19闭路电视录像节目更换4次/月50供电设备巡检1次/季度20闭路电视录像节目播放时间准确率100%51音响设备巡检1次/季度21背景音乐音量、内容、音色的合格率100%52水暖设备巡检1次/季度22临时会场音响设备的合格率100%53闭路电视检查保养1次/季度23电梯安全运行率100%54卫星转播检查保养1次/季度24电梯速度的合格率100%秒55各类风机检查保养1次/半年25宾客对设备的投诉不超过‰56锅炉房设备检查保养1次/半年26备品备件的帐物相符率100%57中央空调设备检查保养1次/半年27备品备件的库存量低于5%58自控系统检查保养1次/年28交接班记录健全59高压电缆检查保养1次/年29事故记录健全60安全工具检查保养1次/年30设备建档率100%61部门辖区和员工被投诉情况31合格人员上岗率100%62十五、保安部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1接受上级安全检查合格率100%26门卫对入店人员的控制合格率100% 2安全无责任事故率100%27后门对入店人员的控制合格率100%3安全设备完好率100%28出租车辆高度疏导的合格率100%4消防报警系统完好率100%29坚持对员工查包验包,不定期检查4次/周5保证安全通道畅通1次/天30店内秩序管理合格率100%6安全达标完好率100%31车辆管理合格率100%7安全门完好率100%32自行车存放合格率100%8客房门锁安全完好率100%33员工自行车存放合格率100%9客户磁卡万能钥匙管理1次/天34烟感器的清洗1次/年10检查各部门安全责任心落实情况4次/年35安全设备的测试1次/年11对各部门的安全考核6次/年36消防报警信号的处理在分钟之内12给各部门上安全培训课6次/年37烟感报警后5分钟赶到现场13全店会使用消防器材的员工占100%38自动防火门的有效无误100% 14消防演习1次/年39电视监控的监视效果100%15组织义务消防队活动1次/年40重要活动现场组织指挥经理在场16应急措施健全41岗位人员培训率100%17安全制度健全42出勤率100%18交接班记录健全43环境卫生检查合格率100%19动火档案记录健全44部门经理每日巡视4次/天2小时20安全事故档安记录健全45安全工作小结1次/月21住店宾客档案记录健全46遵守各项制度100%22重大活动安全保障记录健全47文明执法情况23案件侦破率95%48部门辖区和员工被投诉情况2424小时巡逻的到位率100%4925重点部位的巡查4次/天50十六、总经理办公室秘书与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1公文写作及时准确100%13值班到位情况100%2材料打印合格率100%14出勤率100%3材料打印满意程度100%15总经理交办事项不漏不误4打印材料文件速度准时16执行店规店纪合格率100%5档案立卷、建立达标率100%17卫生检查合格率100%6按时收发材料准确、快捷18档案立卷建立达标率100%7按时办理酒店有关证明准确、快捷19按时收发文件及时准确8每日收缴日志及时20查档手续健全序号不漏不缺9组织安排各类会议准确到位21档案分项管理合格率100%10督导检查会议落实情况认真无漏洞22文件管理合格率100%11接待公务来访热情周到细致23保密工作合格率100%12行政车辆管理24文印室管理4、保密制度1凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技,以及国防、军事情报等均属国家保密之列;2凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列;3凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律,提高保密意识,不该问的不问,不该看的不看,不该说的不说,不该听不听;发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止,并及时汇报;4凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件,都须严格按照酒店的收发文制度,进行签收、登记、编号和发送工作;5严格控制保密文件的发送范围;保密性文件一般不印发,而采取传阅的方式,由总经理室附文件送阅单,由阅文者签名;6各部门收存带有文头和文件编号之文件,年底必须清理交回总经理室,如有遗失则按泄密处理;7如有泄密事件发生时,按情节轻重分别予以书面警告、严厉处罚或开除的处分;5、会议制度1酒店除每周二周五下午2：30召开日常例会外特殊情况另行通知,每个月定期或不定期召开市场推广会议、成本采购会议、服务质量管理会议TQC和消防安全会议;2例会由总经理或授权人主持,各部门负责人或授权人、前日值班经理参加,按顺时针顺序,对前段的工作情况和当日的工作安排做简单汇报;3市场推广会议在当月最后一个星期一具体时间待定由市场总监主持,餐饮部、康乐部、房务部部门经理以及市场销售经理、公关主管、桑拿中心主管和前厅主管参加,并按顺序汇报、讨论、总结上月、本月以至下月的经营运作和与市场营销推广相关的工作;4成本采购会议在编制每月酒店营业会议报表后由财务部总监主持,相关营业部门负责人、分部主管和相关人员如中、西厨行政总厨及其副手,财务部经理及副手等以及其他部门相关人员参加,对成本控制核算、采购服务等工作进行总结、讨论和分析,并制定相应改进措施;5服务质量管理会议在每月每一个星期四具体时间待定由人力资源经理主持,各部门负责人、分部主管人员B级以上/A级以上、以及部门忖职服务质量督导员参加,对酒店当月的服务质量管理工作进行总结、分析,并对下月的具体工作进行讨论和明确;6消防会议在每月第三个星期三具体时间待定由保安部经理主持,各部门消防责任人、保安部消防主管、工程部相关工程技术负责人员参加,对酒店一个月来的消防安全工作进行总结和布置整改相关工作,以及为更好地完成消防安全工作提出改进意见并予以落实;7各部门参加会议人员应准时出席会议,如因故无法出席需授权或委派下一级主管人员参加会议;各个会议应遵守严肃、高效的原则,应将通讯工具转为振铃或无铃声,并不宜在会议长时接听电话,特殊情况时应放低声音并尽快走到会场外接听,以免影响会议顺利进行; 8各项专题会议均需于次日形成会议纪要,抄报总经理,如会议形成决议则一同呈报总经理; 9财务费用分析会议、人力资源会议和信用会议,将定期或不定期在完成报表后或特殊情况下,根据总经理的指示或相关部门的需要,在例会结束后进行上述专项会议,特殊情况下由总经理或部门指定参加会议人员;。
总工办职责及工作流程
总工办职责及工作流程总工办（总工程师办公室）是一个企业或组织中具有重要职责和权力的部门，其职责主要包括规划、设计、开发、管理和监督工程项目及相关技术工作。
下面是总工办的一般职责及工作流程的详细介绍。
总工办的职责：1.规划建设项目：总工办负责制定企业的规划和战略，确定建设项目的总体方向和目标，并对各项技术工作进行综合协调。
2.工程项目管理：总工办负责项目的技术管理和组织实施，包括项目的开发、设计、施工、运营和维护等各个阶段的工作。
3.技术研究和开发：总工办负责组织开展技术研究和开发工作，提出技术改进和创新的方案。
4.技术标准制定：总工办负责制定和修订企业的技术标准和规范，确保项目的设计和施工达到行业标准要求。
6.技术风险评估和管理：总工办负责对项目进行技术风险评估，提出相应的风险控制措施，确保项目的安全和可靠性。
7.质量管理和质量控制：总工办负责监督和管理项目的质量，确保项目达到质量要求，提出质量改进措施。
8.与外部单位的协调与合作：总工办负责与政府、设计院、施工单位和供应商等外部单位进行沟通与合作，保证项目的顺利进行。
总工办的工作流程：1.调研与规划阶段：a.进行市场调研，了解市场需求和企业实际情况。
b.制定公司技术规划和目标，包括规模、时间计划和质量要求等。
c.确定项目的具体需求和技术方案。
2.设计与研发阶段：a.设计并制定项目的详细技术方案，包括技术流程和组织结构等。
b.组织技术人员进行项目开发和研发工作，进行技术试验和验证。
c.制定项目的设计标准、规范和细则，确保设计的合理性和可行性。
3.施工与运营阶段：a.监督和管理项目的施工过程，确保施工质量和进度。
b.组织项目的调试和验收工作，确保项目的正常运营。
c.进行技术培训和指导，提供技术支持和解决方案。
4.检验与评估阶段：a.进行项目的技术检验和评估，确认项目达到技术要求。
b.对项目的质量和进度进行评估，提出改进意见和建议。
c.进行技术成果的总结和归档，以备将来的参考和借鉴。
总工办工作流程及各专业职责（定稿）
总工办工作流程及各专业职责（定稿）第一篇：总工办工作流程及各专业职责（定稿）总工程师职责1.根据公司发展规划，负责编制本部门业务规划及年度和月度工作计划。
2.负责贯彻执行公司规章制度。
3.负责本部门有关资料文件的起草、归档工作。
4.负责本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。
5.负责本部门各专业工程师的选聘、日常行政管理及培训，负责指导、监督各专业工程师岗位的业务工作。
6.负责公司各专业的技术培训及学习。
7.负责审定项目开发各阶段的材料及施工技术标准，审定各类技术方案、制订工程技术管理规范。
8.负责积极推广新技术、新材料、新工艺、新标准，保持设计产品具有先进性，确保工程质量和安全。
9.负责项目立项前期的规划技术调研，调查了解项目工程的水文地质状况，供配电、供水及雨污水排放基础现状，暖通基础条件，植物景观的地域特点，为项目工程的定位及规划设计提供可行性规划建议。
10.参与方案规划设计单位的招标比选工作，审核项目方案规划设计单位招投标方案，指导公司选定方案规划设计单位。
11.负责各专业方案的设计确定，在公司造价控制范围内优化规划设计方案，控制造价节约投资。
12.参与地质勘察、施工图、景观、供水、雨污、供暖、供电、小区智能化设计单位的招标比选工作，审核项目各类招投标方案，配合公司选定各类设计单位。
13.协助综合部完成项目开发报建手续的完成，配合出具各类报批文本。
14.参与项目工程施工图会审，在保证满足国家规范要求及使用功能的前提下优化设计，进而达到控制投资节约造价的目的。
15.负责为项目提供技术支持，协助参与并指导处理项目工程施工中重大技术问题、质量问题的解决。
16.审核项目工程施工过程中各类设计变更。
17.完成公司领导安排的任务及其它部门的配合工作。
建筑工程师岗位职责1.负责审核项目开发各阶段建筑专业材料及施工技术标准，审核建筑专业各类技术方案、制订建筑专业构造技术管理规范。
2.负责积极推广建筑专业新技术、新材料、新工艺、新标准，保持建筑专业设计产品具有先进性，确保工程质量和安全。
总经办职能、岗位职责及工作流程
总经办职能岗位职责及工作流程一、总经办主要职能1、对各职能部门月度、年度工作目标，工作计划的督促、检查和考核根据总经理下达给各职能部门负责人的年度工作考核目标，依据各职能部门负责人为完成年度工作考核目标而制定的月度、年度工作计划，监督、检查各职能部门负责人贯彻执行公司规章制度、月度及年度工作计划、考核目标的达成情况，并提出改进工作的意见和建议，确保各职能部门达成总经理下达的年度工作考核目标。
2、公司档案的整理与管控工作（含公司证照、印章的管控；公司正式文件的审批、发文和归档；员工档案的管理；公司级会议的组织会议记录的整理等项工作）；3、公司品牌展厅及样品的管理工作（含完美骏、古安娜、歌东娜三个展厅）；4、对各职能部门日常工作的审计（含员工招聘、离职，制度文件审查、审批，合同评审，物资采购审查，项目评审，工资审查，特办事项审查等项工作）；5、对公司外贸部及品牌部与客户洽谈产品的报价核价工作；6、总经理临时交办的其他工作。
二、总经办组织架构图三、总经办各岗位工作职责（一）总经办主任职责概述：1、总经主任由集团常务副总（CEO）任命，对集团常务副总负责和汇报工作；2、负责为公司管理层提供决策支持，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广、公关和公司企业文化建设；负责后勤支持工作。
主要工作职责：1、负责为公司管理层提供决策支持，并负责跟踪落实总经理和总经理办公会的决议1.1负责组织和安排管理层会议，提供会议纪录与整理服务；1.2通报会议决议，并跟踪会议决议的实施进展情况；1.3协助总经理的工作，提供决策支持2、负责保证公司内部管理体系的完整和平稳运行2.1 负责组织制定和完善公司内部的管理体系和各项管理制度；2.2负责督促管理制度的有效执行，负责评估和监督公司内部管理的规范性和有效性；3、制订总经办年度、月度工作目标、工作计划，并组织实施，实现年度工作目标4、负责公司形象推广、公关活动的策划、组织和实施4.1负责公司CIS系统形象设计和策划推广实施（如公司网站的建设与更新、公司对内对外宣传期刊的编审、公司对外的宣传报道等）；4.2负责组织和接待相关单位包括政府主管部门的来访，负责与新闻媒体的接触；4.3负责组织并协调公司的公关危机处理；5、公司企业文化建设工作5.1根据公司的价值观、经营宗旨、人才观等文化精髓，规划公司企业文化年度建设规划并组织实施（包括组织相关制度编写、组织企业文化培训活动、组织公司内部员工各种康乐活动等形式）；5.2建立员工与管理层的沟通渠道，吸引员工关心公司事务并参与管理；5.3组织公司内部信息发布和内部刊物的出版；6、统筹管理公司后勤服务工作6.1负责公司内外环境的管理，包括办公场所分配、办公场所的整体布置、绿化、清洁与保持工作；6.2负责公司档案和资料的收集、管理、查阅或借阅；6.3负责公司印章管理、合同审计和一般法律事务处理；6.4负责公司各品牌展厅的管理，样品的保管、登记及资料的整理存档工作；6.5负责对各职能部门日常工作是否遵循公司相关制度及流程的审计、检查和究正；7、部门内部管理工作7.1制订、修订总经办各岗位的职责、工作目标和工作流程，并监控实施；7.2负责公司总经办管理团队建设，选拔、配备、评价下属人员，组织部门技能培训；7.3负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行；7.4负责控制部门费用预算，降低部门管理费用；8、完成总经理临时交办的其他工作任务（二）总经办秘书职责概述：协助管理层的工作，保证公司的良好运作；公司形象维护与公关活动；公司企业文化建设；出差管理和印章管理。
流程管理岗位职责（通用6篇）
流程管理岗位职责（通用6篇）流程管理篇11、负责工厂人员招聘相关事宜;2、负责公司内部日常行政事务及后勤宿舍管理，包括的制定、监督、执行;3、负责员工入职、离职、转正相关工作以及工厂考勤、数据统计的工作;4、负责宣导公司企业文化、组织各类活动，提高团队凝聚力;5、负责办公固定资产的管理;流程管理岗位职责篇21 在综合部经理的领导下, 建立、完善并执行公司人事管理制度，编制各岗位工作职责及入职要求，建立健全岗位责任制;2 负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才;3 负责编制员工绩效考核方案，严格落实公司岗位绩效考核体系;4 负责组织公司与员工签订，建立健全员工的人事档案和工作业绩档案，承办对员工的考核，负责员工绩效工资、奖惩、差假、奖金等的核定;5 负责编制员工年度培训计划并监督落实培训情况;6 负责办理员工的各类社会统筹及商业保险、住房公积金;7 负责协调员工关系，解决劳动纠纷，避免劳动风险;8 负责公司员工奖惩、差假以及升、降、调、辞等人事调整手续办理;9 负责公司员工的日常考勤管理统计和纪律监察，编制每月工资报表;10 负责公司员工社会保险及个人所得税的申报与缴款;11员工年度平均工资的核定和申报;12 负责公司人力资源信息的上传下达工作;13 妥善保管并负责公司合同章的正确使用;14 负责主办或协办向有关政府部门的社保年检手续办理事宜;15 负责统一安排员工体检工作;流程管理岗位职责篇31、熟悉国家、地方相关政策及法规，做好用工风险防控、招聘、员工关系、薪酬、福利等相关工作;2、配合开展公司绩效考核管理工作，收集统计绩效管理数据，维护绩效考核管理程序，绩效考核管理效果评估;3、新人入职手续办理与接待工作，对新员工进行入职培训与其他培训工作;负责公司培训的组织工作及计划的制定;4、负责公司人力资源管理基础数据、信息的收集、整理和分析，为公司人力资源管理工作提供基础数据支持;5、负责公司文化建设，编制相关宣传材料，能撰写应用文、公文、制度等，做好对外联系、宣传工作;6、完成上级交办的其他相关工作。
总工办职责及工作流程
总工办职责及工作流程1. 总工办简介总工办，即总工程师办公室，是企业中的高层管理部门，承担着公司技术发展战略、技术发展规划以及技术管理工作等任务。
其职责范围、工作流程十分重要，也是公司研发管理和创新能力提升不可或缺的组成部分。
2. 总工办职责总工办的主要职责包括：2.1 技术发展战略规划总工办要负责技术发展战略规划，即明确公司技术发展的方向和目标，并制定具体的发展计划。
通过深入分析市场占有率、人才培养、技术实力等各方面情况，采取各种有效手段和措施，推动企业技术发展迈上新的台阶。
2.2 技术管理总工办要对公司的技术进行全方位管理。
包括：技术创新管理、技术资产管理、技术质量管理、知识产权保护管理等。
通过制定技术管理规范，加强技术保密，提高技术质量和创新能力，保证技术优势、市场持续发展。
2.3 研发管理总工办负责企业研发项目的统筹管理。
主要包括：研发计划、进度控制、费用管理、人员配备等。
对研发工作的全过程进行跟踪监管，确保项目开发充分考虑技术、市场及企业生产的需要，保证技术研发项目能够按时、按要求完成。
2.4 技术培养与引进总工办负责公司员工的技术培训和引进工作。
加强学习、提高技能，强化技术人才队伍建设和引进方案实施，提高企业的技术核心竞争力。
3. 总工办工作流程总体来说，总工办的工作流程可以分为以下几个基本步骤：3.1 规划首先，总工办需要收集市场需求、行业趋势、公司实际情况等信息，进行技术发展战略规划和具体工作计划的制定。
根据实际工作需要，分别制定短、中、长期规划，并针对性地进行组织实施，确保每一个时间段都能够达成既定目标。
3.2 研究在规划的基础上，总工办需要制定详细的技术研发方案，并组织相关人员进行深入研究、探讨与评估。
分析技术研发方案的可行性及市场潜力，同时确定研发人员及所需资源，并管控研发进程，及时纠正及跟进，确保能够按时、按质地完成研发工作。
3.3 创新总工办需要深入挖掘企业技术领域，提高技术门槛，加强开发创新，推动技术先进性、拓展市场及提升品质。
总工办工作流程及各专业职责
总工办工作流程及各专业职责总工办是一个负责管理和协调工程项目各个专业的部门。
其主要职责是统筹项目的设计、施工、验收和竣工工作，为工程项目提供专业技术和管理支持。
下面将详细介绍总工办的工作流程及各专业职责。
一、总工办的工作流程1.项目启动阶段：总工办根据委托方提供的招标文件进行竞标，中标后开始准备工作。
主要工作内容包括组建工程设计团队、组织项目启动会议、确定项目目标等。
2.项目设计阶段：总工办根据招标文件和设计任务书制定设计方案，设计方案需要经过工程师、建筑设计师、机电工程师、建筑结构工程师等多个专业的审查和修改。
设计完成后，总工办需要组织设计评审会议，以便专业人员就设计方案进行讨论和审查。
3.项目施工阶段：总工办根据设计图纸和技术文件组织施工，监督施工现场的质量和进度。
对于工程变更和调整要及时通知设计单位和施工方。
4.项目验收阶段：总工办根据施工图纸进行工程验收，验收包括质量验收和工程量验收。
比如对建筑工程进行抽验，对机电安装进行测试，对道路交通工程进行地形测试等。
5.项目竣工阶段：总工办需要管理项目整个竣工阶段，主要包括工程质量交接、工程资料撰写及档案归档等。
同时，总工办要进行相关的资料整理和编写工作，并提交相应的验收报告。
二、各专业职责1.工程师：工程师是总工办的核心职业，他们负责项目的技术支持和管理。
他们需要熟悉工程项目的各种细节和技术流程，并能够向其他专业人员和客户提供技术支持和建议。
同时，他们还需要对预算、设计、采购、施工等环节进行监督和管理。
2.建筑设计师：建筑设计师负责制定建筑工程的设计方案，包括设计图纸、施工图纸等。
除此之外，他们还需要与其他专业人员进行协调工作，确保设计得到心照不宣的解决方案。
3.机电工程师：机电工程师负责建筑物的机械电气系统，例如电力、电器、上水、排水，以及通风、空调等。
其主要职责是协助设计师在技术层面进行施工方案的制定。
4.建筑结构工程师：建筑结构工程师负责设计建筑物的结构和构件。
【流程管理)总经办工作流程汇编
（流程管理）总经办工作流程汇编来源：餐饮管理发布时间：2011年04月30日点击数：572【字体：小大】【收藏】——副总经理工作职责壹、日工作流程1、8：30~9：00：巡视检查（1）了解酒店各部门、各岗位员工的工作情况。
（2）检查各岗员工是否精神饱满，仪容仪表是否符合要求。
（3）检查早餐供应和服务，随机做好对客沟通工作。
（4）检查当天的接待准备情况。
（5）欢送客人离店。
（6）西餐厅后厨房原材料的验收。
2、9：00~9：30：案头批阅工作（1）阅批经理值班日志。
（2）阅读酒店运转方面的运营方案，了解酒店的运营运转情况。
（3）阅读查核日志。
（4）阅批各类工作文件、通知、文函往来。
3、9：30~10：00：工作晨会（1）周壹、周五酒店行政例会。
周六，销售部会议。
（2）阅读报刊，了解和掌握当天和近期的重大新闻和有关信息，为运营决策和管理提供帮助。
4、10：00~10：30部门碰头会（1）根据晨会遗留事宜和早巡及案头批阅情况，随机召集关联部门经理讨论且决定有关事宜。
（2）整理晨会上需要总经理决策的事宜，且向总经理汇报，请示，根据总经理的指令，及时布置实施。
5、10：30~11：00：各种表单的处理（1）审批每日的申购单。
（2）签批各种报销单据。
（3）面试求职人员。
（4）签批入、离职、转正、晋升员工的表单。
6、11：00~12：00：巡视酒店对客营运服务系统。
这段时间是酒店营运的高峰，同时又临近误餐和下班时间，此时正是检查酒店各主要营运部门服务质量和管理水平、效果的契机。
7、12：00~14：00：午餐、休息8、14：00~15：00：巡视（1）根据中午巡视所掌握到的信息资料，和关联部门负责人沟通，且下达关联的工作指令。
（2）巡视前厅：查见客人退房结帐情况，且适时征求客人意见和建议，协助处理宾客投诉。
（3）巡视楼层：检查卫生、安全、设备设施的维修情况。
9、15：00~16：00：对内对外沟通（1）对外联系工作，拓展业务，电话或登门拜访有关主管部门、合作伙伴、客户和同行，征得各方面的支持和协作，增进友谊和感情宣传酒店产品，取得壹定的社会影响。
总工办部门运行流程图与部门职责
总工办岗位职责运行流程图
总工办职责
1在总工的领导下，主持公司的技术工作:
2.负责定期组织专业人员学习工程建设标准、规范、规程、法律法规，编制培训计划，定期开展技术交流活动。
3.建立并持续完善技术资料库。
4.参与公司发展战略规划，编订经营方针及目标，确保企业经营发展战略经济性、合理性。
5.根据公司发展战略，负责对土地项目信息进行筛选，对拟开发项目进行可行性分析论证及策划定位，为公司经营决策提供技术性、经济性理论依据:
6.为经济部提供技术支持，负责制定勘察及设计招标文件及合同，负责编制材料及设备技术标准，参与监理、施工和材料设备的招标，审查合同。
7.负责开发项目的方案设计、初步设计、施工图设计、外网设计、景观设计等全部设计及各项图纸报批审图工作。
8.负责对接发改委、规划局、国土局、消防支队、人防办、卫生局、建委等多个部门，办理建设项目的立项、环评、土地证、用地规划许可证、建设规划许可证、施工许可证等全部前期报建手续及配套手续。
9.配合工程部完成图纸会审及技术交底工作。
10.审查施工组织设计，检查现场施工情况，监管施工质里，处理现场技术问题，审核技术变更，对重大施工方案协助工程部组织专
家论证。
11.配合工程部完成设备调试工作。
12.参与工程竣工验收，负麦办理规划、消防、人防、卫生等竣工手续。
13.配合销售部提供设计资料。
14.项目总结与档案归档。
办公室岗位职责及工作流程共5篇办公室工作内容及岗位职责
办公室岗位职责及工作流程共5篇办公室工作内容及岗位职责下面是我整理的办公室岗位职责及工作流程共5篇办公室工作内容及岗位职责，以供借鉴。
办公室岗位职责及工作流程共1竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除董事长办公室秘书岗位职责及工作流程董事长办公室秘书岗位职责及工作流程工作内容工作要求工作流程一、办公室内务1、办公环境明亮整洁一尘不染家具摆放整齐办公桌无文件累积文件整齐规范图书排放整齐1、每天准时上班。
2、开窗通风。
3、清洁办公室：每天将办公桌、椅、文件柜、窗台擦拭一次。
4、清理花木：鲜花每天换水一次，其他花木没有枯叶、杂草。
5、为董事长备好茶水（董事长到办公室的同时）。
6、每天下班前清理办公桌一次，关闭好门窗、电源等。
7、及时清理办公、生活垃圾，不让垃圾在室内过夜。
8、每两周吸尘一次。
2、文件管理流程齐全分类合理处理及时管理规范1、对所有文件先进行识别，并分类登记，再分别办理。
2、外来红头文件：填写收文处理单，向周浦秘书办索要收文编号，及时送批和传递发放，并留下记录。
3、内部红头文件：作好收文记录并放置在待处理文件夹内，便于董事长看阅。
4、外来公函、通知及文字资料：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
5、内部通知、报告：及时送交董事长阅示，根据董事长批示正确办理（不急的文件资料放置在待处理文件夹内）。
6、公司各部门（单位）送交董事长签字的，根据送交人的意见给予及时传递办理。
7、重要的和紧急的文件，须提醒董事长。
8、每天将送交董事长批示、看阅的文件清理一次，并核对登记记录。
9、根据文件积累的情况及时进行存档，并作好相应记录，便于查阅。
二、来宾接待彬彬有礼热情接待1、笑脸相迎，茶水相待。
2、询问来宾情况：来访目的，有无预约及身份情况等。
3、索要名片。
4、及时向董事长请示。
5、按董事长意见引见，接待（按情况给予续茶水）。
6、根据客人来访时间及职务等级，征询领导意见后确定是否客餐、宴请。
总办工作职责和工作流程方案
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总裁办职能工作作业流程操作标准规范汇编
第一部分总裁办职能一、印信管理职能1、法人印鉴、协议印鉴、相关部门印鉴制作、登记、立案2、法人印鉴、协议印鉴保管3、开具企业对外证实4、用印登记二、办公行政管理职能（一）会务管理包含：总裁办公、中心办公会和专题会议1、助总裁做好会议议题确实定工作2、相关会议材料准备3、会议日程安排4、编发会议纪要5、会后督办工作（二）档案管理1、搜集、整理、判定、保管、统计企业经营活动中形成关键文件、关键历史资料。
包含：协议文本、文件汇编、会议纪要、统计数据分析、科技结果档案汇编、单位发展史志等；2、档案借阅登记（三）接待工作依据总裁、副总裁要求做好企业外来人员接待和服务工作。
(四)企业用期刊、报纸订阅于每十二个月底负责征订企业用各级各类期刊；三、文书管理职能1、负责总裁、副总裁所需文书起草，成文2、归口企业内部管理制度发文、印制工作四、法律事务管理职能1、企业证照申办2、协议条款准备和审查3、帮助企业法律顾问处理相关法律事务五、企业文化建立1、企业企业文化总结、归纳2、内部期刊编辑出版六、项目申报管理1、依据企业运行需要和企业总裁要求，完成具体项目标申报、评审、认证工作；2、相关项目材料组织、编写及其相关联络工作。
七、日常办公事务1、帮助总裁、副总裁安排工作日程；2、做好各部门协调工作；3、立即正确地搜集、整理和企业业务发展相关政策讯息，为领导决议提供服务；4、依据总裁、副总裁要求对各部门工作进行督促、检验和推进；5、完成总裁、副总裁交办其它工作。
第二部分总裁办工作步骤及操作规范一印信制作步骤和操作规范：◆印信制作步骤◆印信制作操作规范：1、申请：部门需制印时，到总裁办提出申请，填制印申请表；2、报批：总裁办将制印申请表提交主管总裁指示；企业法人印鉴和协议专用印鉴更新、制印由总裁办直接报总裁指示；3、批复：总裁办依据主管总裁指示制印或不制印；3、登记存档：登记印鉴留存单位、保管人员；存档印鉴存档表及制印申请表。
(流程管理)岗位职责及工作流程
（流程管理）岗位职责及工
作流程
客服部岗位职责及工作流程
1.0 目的
为了使新入职员工于最短时间内对项目及岗位有壹个比较全面的了解，对岗位的认识及对职责的了解且知悉标准，特制成此培训课件。
2.0 范围
适用于金碧物业恒大绿洲客户服务中心客户服务部对新入职员工的培训使用。
3.0职责
3.1客户服务部负责人对此培训文件进行定期整理跟进适时根据岗位实际要求加
以修订。
3.2客服部负责人负责制定培训课件且依据培训计划开展培训工作。
3.3
客服部门僮岗位职责及工作流程
客服部大堂管理员岗位职责及工作流程。
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【流程管理】总办岗位职责及操作流程xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv一、总经理室1、酒店控制管理制度1）生产无形的服务产品要依靠各部门各岗位的员工来完成，而接受这种无形的服务产品则是客人，服务与被服务存在着一种一施一应的过程，要保证这个全过程处于规范的优质的状态，就必须在全酒店范围内建立一整套有效控制管理的规章制度。
2）实施控制管理的步骤：第一步：确定明确的工作目标，订立统一的标准。
标准是控制管理必不可少的条件，是评价工作量度和质度的基础，包括时间标准、成本标准、数量标准和质量标准等四大类。
第二步：测量与检查实际的工作状况，起始、过程以及结束。
酒店管理者为方便能够做到经常地检查工作的进展情况，通常根据资料与要求制定图表来表示，使工作进度任务情况能够一目了然，以便尽早发现问题，分析处理，纠正错误，引导正确。
第三步：要将进度与标准对比，作差异分析。
应该客观态度，分析原因，追究责任，直到有圆满答案为止。
在分析中要根据现时客观情况。
如：对物的控制管理，对财的控制管理，对人的控制管理。
第四步：要及时纠正错误或失误的动向与行动，保证酒店所有运作人员和运作行为均在有效的控制管理之内。
3）控制的方式与内容基本方式有三：超前控制、现场控制和反馈控制。
(1)超前控制。
旨在注重于酒店的资源投入的控制，它包括：对人力、物力、财务的投入实施有效的控制。
(2)现场控制。
是事中控制，主要是监督正在进行的工作过程，以确保预期的目标。
现场控制有二点：一是指导下属按照正确的方法与程序进行工作，二是监督下属的工作过程，以保证达到预期的效果。
(3)反馈控制。
在内容上包括质量、品种、价格、数量等，也包括服务态度、服务时间、服务方式、服务内容等，主要是以工作标准去衡量过去的工作结果，发现偏差，纠正未来，确保符合标准。
(4)关键环节的控制酒店主要是利用设施设备为客人提供各种服务，这个过程中随机性和现场性很强，因此，必须根据自己的特点，抓住关键环节进行控制。
主要内容有：人事管理、产品质量、服务质量、成本消耗。
(1)人事管理的控制。
人本是酒店最大的成本。
人力资源的开发与管理是服务质量能否实现优质的根本前提，尤其是中层基层管理人员的水平和重要岗位员工的素质，其控制权必须保证掌握在总经理权力之中，总经理按阶段施行科学有效的评估和分析，能上能让能下。
(2)产品质量的控制。
产品质量重要的是在于制定质量标准，并严格按标准执行。
如菜肴标准，成功的酒店告诉我们，必须制定统一的标准菜肴，包括色、香、味、型、器、质、营养、卫生以及数量、码量、份量。
只有严格地遵守，标准烹制，才能稳定质量，稳定才谈得上优质。
(3)服务质量的控制。
主要应通过服务工作的标准化、程序化、制定化等方式来完成。
并通过原始记录、处理宾客投诉等措施，保证服务质量的提高。
(4)成本消耗的控制。
一是制定成本消耗的标准，如盘菜成本、单间客房成本、人事成本、管理费用标准等；二是加强成本核算，采购、验收、发放、使用和考核，要安排好各种比例，用数字告诉他们如何降低成本消耗，提高经济效益，并在此基础上制订价格。
2、对属下管理人员的业绩考核与标准部门经理承诺表内容工作指令与具体要求：执行人签名总经理：兹收到您下达的新工作指令与要求，本人已明白内容和质量要求；并谨此声明，本人保证按工作指令中有关内容及质量要求，尽职执行。
部门经理签名：年月日执行人签名工作如果出现失误或擅离职守，未能按总经理下达的工作指令内容要求完成，愿意接受上级给予的经济和各种行政处罚，本人无怨无悔。
部门经理签名：年月日主管承诺表容工作指令与具体要求：执行人签名____________经理：兹收到您下达的新工作指令与要求，本人已明白内容和质量要求；并谨此声明，本人保证按工作指令中有关内容及质量要求，尽职执行。
部主管签名：年月日执行人签名工作如果出现失误或擅离职守，未能按总经理下达的工作指令内容要求完成，愿意接受上级给予的经济和各种行政处罚，本人无怨无悔。
部主管签名：年月日领班承诺表内容工作指令与具体要求：执行人签名____________经理（主管）：兹收到您下达的新工作指令与要求，本人已明白内容和质量要求；并谨此声明，本人保证按工作指令中有关内容及质量要求，尽职执行。
部领班签名：年月日执行人签名工作如果出现失误或擅离职守，未能按总经理下达的工作指令内容要求完成，愿意接受上级给予的经济和各种行政处罚，本人无怨无悔。
部领班签名：年月日逐级管理人员承诺表内容温泉大酒店《岗位责任制》执行人签名董事长：兹收到《总经理岗位责任制》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。
总经理签名：______________年月日执行人签名总经理：兹收到《房务总监岗位责任制》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。
房务经理签名：______________年月日执行人签名房务经理+：兹收到《前厅部经理岗位责任制》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。
前厅部经理签名：______________年月日执行人签名前厅接待主管：兹收到《前厅接待领班岗位责任制》，本人明白制度的详细内容，并谨此声明，本人保证按制度尽职与执行。
前厅接待领班签名：_______________年月日注明：酒店各级管理人员在接受任命时，必须按《岗位职责》和各项工作任务的具体要求，如质、如果、如期完成，并对上级与酒店的声誉负责，实现自己的诺言。
3、对属下管理人员的评估一、市场营销部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1营业指标的完成万元18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年2协助单位的建立万元19名人题词档案(年归档)1次/年3客房出租率万元20公关资料档案(年归档)1次/年4客房出租收入万元21对外活动档案(年归档)1次/年5餐饮收入22新闻宣传档案(年归档)1次/年6会议收入23广告档案(年归档)1次/年7其他收入24大型活动亲自组织安排8免费宣传广告6次/年25部门出勤率100%9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周26卫生检查合格率100%10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年27执行酒店规章制度100% 11向新闻机构发送文章4篇/年28工作小结1次/月12印刷制作合格率98%29公共关系讲座4次/年13节日环境布置合格率98%30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90% 14录制酒店资料片2次/年31销售预测6次/年15对客宣传品合格率100%32年度客源市场分析4次/年16公共场所宣传品摆放12次/年33提供竞争对象情况1-2次/月17酒店纪念品制作合格率100%34部门辖区各员工被投诉情况二、前厅部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1年客房营业收入达标21报纸分发准确率100%2年客房平均出租率81%22为宾客代办事项完好率100%3年客房平均房价15%23邮件处理准确率100%4年平均房价增长率5%±24商务中心打印材料合格率100%5接待散客比例%25商务中心复印传真合格率100%6接待团队比例%26总机应答不超过7接待外宾比例%27总机叫早服务完成率100%8年客房平均销售指数28总机留言服务完成率100%9销售指数增长率45%29总机挂长途合格率100%10客源市场分析4次/年30建立客房档案100%11商务中心营业收入4次/年31建立VIP客人档案100%12商务中心营业收入32宾客投诉率0.04%13大堂副理24小时值班到位率100%33上岗员工外语合格率80% 14VIP房间检查1次/6天34员工出勤率100%15房间钥匙分发无差错35环境卫生检查合格率80%16入住登记手续合格率100%36员工培训2小时/周17客房营业日报表1次/日37部门例会2小时/周18落实预订房间准确率100%38班组例会19行李运送准确率100%39部门辖区和员工被投诉情况20行李寄存无差错率100%40三、客房部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1营业指标万元/月18统计检查客用酒水1次/月2客房平均间天消耗万元/天19地毯无污迹及地毯洗涤达标100% 3客用棉织品报损件数件20洗涤沙帘2次/年4卫生合格率100%21洗涤防火遮光帘1次/年5员工培训率100%22卫生检查2次/周6外语合格率85%23洗涤床盖1次/年7员工上岗达标合格率100%24灯罩无污迹合格率100%8各种器皿消毒合格率100%25擦洗楼门窗玻璃4次/年9各种器皿报损件数0.03%26家具打蜡2次/年10安全合格率100%27地板打蜡4次/年11客人投诉率0.04%28卫生洁具消毒合格率100%12员工出勤率5`10%29召开领班业务会1次/周13遵守各项规章制度合格率98%30安全课1次/季度14主管碰头会1次/天31消防知识培训2次/年15检查巡视2次/天32部门辖区和员工被投诉情况16每日检查房间20间3317员工培训2小时/周34四、管家部主管与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1营业指标万元/年18客衣快件洗涤时间3小时2低值易耗费用指标万元19客衣慢件洗涤时间12小时3公用棉织品报损件数件20工服洗涤时间24小时4员工工服洗涤件数件21公用棉织品洗涤时间24小时5客衣洗涤件数件22员工上岗达标合格率100%6客衣赔偿金额23员工出勤率100%7客衣收发差错率0%24卫生合格率100%8工服收发差错率0%25员工培训4次/年9公用棉织品收发差错率0%26有效劳动工时利用率100% 10工服报损率%27员工工服换季2次/年11工服修补28遵守各项规章制度100%12公用棉织品报损率0.5%29员工仪容仪表着装100% 13客衣缝补数量0.3‰30与其他部门之间工作协调不脱解14客人洗衣投诉31机械设备完好100%15客衣洗涤达标100%32部门辖区和员工被投诉情况16工服洗涤达标100%3317公用棉织品洗涤达标100%34五、餐饮部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1经营计划指标19菜点翻新花样率30%2毛利额20菜单更换次数4次/年3毛利率21美食节1次/2个月4部门效益22餐厅员工上岗前例会5员工平均年收入（全员劳动指标）23出勤率100%6每餐位年创收24执行酒店规章制度100%7费用指标（节约%）25员工培训2小时/周8每周用餐人数26岗位外语合格率85%9零点客人进餐人数均消费标准27开餐时部门经理巡视4小时/天10每周宴会次数及人次28重要活动现场组织与指挥11宴会平均标准29宾客表扬意见360条/年12酒吧人均消费标准30宾客满意率100%13菜点质量（色香味形）合格率100%31宾客投诉率0.1‰14餐茶酒具化验合格率100%32食品库存资金周转天数30天15食品化验合格率100%33每天餐位翻台率2次/天16环境卫生检查合格率100%34每周效益分析及就餐客人预测报1份/周17全面卫生1次/周35部门辖区和员工被投诉情况18餐茶酒具破损率3‰36六、西餐部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1经营计划指标19菜点翻新花样率30%2毛利额20菜单更换次数4次/年3毛利率21美食节1次/2个月4部门效益22餐厅员工上岗前例会5员工平均年收入（全员劳动指标）23出勤率100%6每餐位年创收24执行酒店规章制度100%7费用指标（节约%）25员工培训2小时/周8每周用餐人数26岗位外语合格率85%9零点客人进餐人数均消费标准27开餐时部门经理巡视4小时/天10每周宴会次数及人次28重要活动现场组织与指挥11宴会平均标准29宾客表扬意见360条/年12酒吧人均消费标准30宾客满意率100%13菜点质量（色香味形）合格率100%31宾客投诉率0.05‰14餐茶酒具化验合格率100%32食品库存资金周转天数30天15食品化验合格率100%33每天餐位翻台率（咖啡厅）2次/天16环境卫生检查合格率100%34每周效益分析及就餐客人预测报1份/周17全面卫生1次/周35部门辖区和员工被投诉情况18餐茶酒具破损率3‰36七、康娱部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1经营计划指标12员工出勤率100%2利润指标13设施设备完好率100%3成本费用指标14执行酒店规章制度100%4设备维修保养100%15环境卫生合格率100%5检查经营情况1次/天16员工仪容仪表合格率100%6宾客满意率95%17消防知识培训2次/年7宾客投诉率0.03‰18总经理例会3次/周8经济效益分析服务情况总结1次/月19卫生检查1次/周9节目翻新率20安全检查1次/月10员工培训2小时/周21员工流动率5～10%11外语合格率22部门辖区和员工被投诉情况八、桑拿中心主管与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1经营计划指标12设施设备完好率100%2利润指标13执行酒店规章制度100%3成本费用指标14环境卫生合格率100%4设备维修保养100%15员工仪容仪表合格率100%5检查经营情况1次/天16消防知识培训2次/年6宾客满意率95%17总经理例会3次/周7宾客投诉率0.03‰18卫生检查1次/周8经济效益分析服务情况总结1次/月19安全检查1次/月9员工培训2小时/周20员工流动率5～10%10外语合格率21部门辖区和员工被投诉情况11员工出勤率100%22九、人力资源部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1人员流动率5%17劳动保护用品发放的准确率100%2员工招聘合格率100%18全年培训计划的完成100%3工资总额的核准2次/年19完成全年培训预算培训到位费用不超4劳动定额的核准1次/年20培训费用指标元/年5劳动定员的核定2次/年21建立员工培训档案100%6全员出勤情况的考核率100%22培训的形式不少于4种/年7全店考核制度的补充与完善2次/年23外语培训的语种不少于2种8对部门考核工作的考评1次/年24入职培训9对员工工作表现的考评1次/年25专题培训4次/年10员工人事档案调转准确率100%26基础培训4次/年11人事、工资编制统计准确率100%27对各部门培训工作的追踪评估考2次/年12其它各类报表准确率100%28对各部门培训效果的检查验收4次/年13奖金核算的准确率100%29对各部门的每周业务培训的抽查1次/周14名牌的配备率100%30对各部门外语培训效果的抽查1次/月15劳动保护制度的完善率100%31对员工考勤情况的抽查1次/周16劳动保护的宣传教育12次/年32部门辖区和员工被投诉情况十、员工饭堂业绩考核标准考核项目标准1出勤率100%2安全达标率100%3执行酒店规章制度100%4环境卫生合格率100%5伙委会例会2次/月6对员工食堂的满意程度7对员工食堂的表扬9员工食堂的成本10员工食堂的亏损11员工食堂的盈余12菜谱的更换率，杜绝食品中毒事故13食品化验合格率14计量监测合格率100%15设施设备完好率98%16部门辖区和员工被投诉情况十一、员工宿舍业绩考核标准考核项目标准1出勤率100%2安全达标率100%3执行酒店规章制度100%4环境卫生合格率100%5宿委会例会1次/月6对员工宿舍的满意程度8对员工宿舍的投诉9员工宿舍的成本10员工宿舍的亏损11员工宿舍的盈余12员工被褥等用品用具的管理13设施设备完好率98%14部门辖区和员工被投诉情况15十二、财务部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准一、总体要求二、会计1无违反财经制度100%17日报表准确率100%2资金周转天数不超过30天18月报表准确率100%3应收帐款指标平均不超过万元19月报表每月2日前完成4财务分析1次/月20按时向总公司交纳税费等5经营情况及费用指标的预测2次/年21原始凭证的存档3年6出勤率100%22查阅原始凭证符合审批手续100%7执行酒店规章制度100%23接受上级财务检查的合格率100% 8前台岗位外语合格率80%三、出纳9前台岗位员工被投诉率%24月收付款差错率不能超过0.3% 10员工培训2次/月25奖金、福利指标下达后三天内下发11员工上岗前例会10分钟/天26鉴别、拒收假钞率100%12部门经理每日巡视2小时/天27核发工资不超过每月日13财务安全达标率100%28工资核发的准确率100%14财务设施设备完好率100%29部门辖区和员工被投诉情况15环境卫生检查合格率100%3016全面卫生1次/周31十三、采购部经理与部门业绩考核标准考核项目标准1计划物资保证随领随有2无特殊情况领用物品等候时间不超过5分钟3工作服质量合格率100%4工作服发放到位率100%5采购物品合格率100%6计划外物资符合审批手续7采购工作效率8仓库管理完好率9仓库管理卫生情况10员工出勤率十四、工程部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1设备完好率98%32员工培训2小时/周2能源费指标不超过营业额额5.2～5.7%33上岗前例会1次/天3安全运行率100%34执行制度100%4计划维修的完成率100%35安全达标率100%5未超过使用期限的设备报率不超过1%36全面卫生检查1次/周6维修房不超过1间/天37环境卫生检查合格率100%7日常维修的到位率（维修任务单）100%38出勤率100%8客房巡查检修1次/月39部门经理巡视2次/日9控制供电指标不超过瓦/月40重要活动现场组织与指挥10控制供水指标不超过吨/年41联络检查1次/月11室内空调温度不高于24℃42房间监测指标、水箱化验合格率100% 12供暖室内温度不低于22℃43计量检测合格率100%13供暖厅温度不低于22℃44各种泵检查保养1次/月14冷热水供应不间断45厨房设备巡检1次/月15跑冒滴漏无46制冷设备巡检2次/月16排水系统畅通100%47煤气设备巡检1次/月17断电不超过3秒48电梯设备巡检1次/月18监控接收天线工作状态达到清晰度100%49洗涤设备巡检1－2次/月19闭路电视录像节目更换4次/月50供电设备巡检1次/季度20闭路电视录像节目播放时间准确率100%51音响设备巡检1次/季度21背景音乐音量、内容、音色的合格率100%52水暖设备巡检1次/季度22临时会场音响设备的合格率100%53闭路电视检查保养1次/季度23电梯安全运行率100%54卫星转播检查保养1次/季度24电梯速度的合格率100%2.5m/秒55各类风机检查保养1次/半年25宾客对设备的投诉不超过0.3‰56锅炉房设备检查保养1次/半年26备品备件的帐物相符率100%57中央空调设备检查保养1次/半年27备品备件的库存量低于5%58自控系统检查保养1次/年28交接班记录健全59高压电缆检查保养1次/年29事故记录健全60安全工具检查保养1次/年30设备建档率100%61部门辖区和员工被投诉情况31合格人员上岗率100%62十五、保安部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1接受上级安全检查合格率100%26门卫对入店人员的控制合格率100% 2安全无责任事故率100%27后门对入店人员的控制合格率100%3安全设备完好率100%28出租车辆高度疏导的合格率100%4消防报警系统完好率100%29坚持对员工查包验包，不定期检查4次/周5保证安全通道畅通1次/天30店内秩序管理合格率100%6安全达标完好率100%31车辆管理合格率100%7安全门完好率100%32自行车存放合格率100%8客房门锁安全完好率100%33员工自行车存放合格率100%9客户磁卡万能钥匙管理1次/天34烟感器的清洗1次/年10检查各部门安全责任心落实情况4次/年35安全设备的测试1次/年11对各部门的安全考核6次/年36消防报警信号的处理在分钟之内12给各部门上安全培训课6次/年37烟感报警后5分钟赶到现场13全店会使用消防器材的员工占100%38自动防火门的有效无误100% 14消防演习1次/年39电视监控的监视效果100%15组织义务消防队活动1次/年40重要活动现场组织指挥经理在场16应急措施健全41岗位人员培训率100%17安全制度健全42出勤率100%18交接班记录健全43环境卫生检查合格率100%19动火档案记录健全44部门经理每日巡视4次/天（2小时）20安全事故档安记录健全45安全工作小结1次/月21住店宾客档案记录健全46遵守各项制度100%22重大活动安全保障记录健全47文明执法情况23案件侦破率95%48部门辖区和员工被投诉情况2424小时巡逻的到位率100%4925重点部位的巡查4次/天50十六、总经理办公室秘书与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1公文写作及时准确100%13值班到位情况100%2材料打印合格率100%14出勤率100%3材料打印满意程度100%15总经理交办事项不漏不误4打印材料文件速度准时16执行店规店纪合格率100%5档案立卷、建立达标率100%17卫生检查合格率100%6按时收发材料准确、快捷18档案立卷建立达标率100%7按时办理酒店有关证明准确、快捷19按时收发文件及时准确8每日收缴日志及时20查档手续健全序号不漏不缺9组织安排各类会议准确到位21档案分项管理合格率100%10督导检查会议落实情况认真无漏洞22文件管理合格率100%11接待公务来访热情周到细致23保密工作合格率100%12行政车辆管理24文印室管理4、保密制度1）凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技，以及国防、军事情报等均属国家保密之列。