员工关系处理技巧1
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发展需要的稳定性， 自尊需要的迫切性
职业发展需要
物质需要
生活物质需要 工作物质需要
被辞员工需要管理
1、满足情绪需要 2、满足精神需要 3、注重满足其注重职业指导
被辞退员工心理调节
一、辅导以积极的态度消除挫折
1、用理智和意志控制情绪 2、用有效的措施克服困难
二、员工自我调节的方法
1、宣泄情绪 2、精神转移 3、原谅自己，恢复自尊 4、把挫折变成前进的动力
坚硬的含义
做事有原则 不推脱 果断面对
辞退标准
1．以事实为依据：辞退员工要有理由，那种随便处置员工的公司 永远得不到全心全意为公司着想的员工。只有以事实为依据，才 能使被辞退人员心服口服，同时也不影响公司其他员工。
2．体面：我们所处的是一个双赢的时代，在辞退员工时，也应充 分考虑被辞退员工的体面，减少因被辞退而给其带来的不快，同 时也减少了对公司潜在的威胁。
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
裁员管理
为什么 要做员 工关系 管理？
持续成长
真正利润 的增加
忠诚的客户
“S”路径
市值的增加
员工的投入和敬业
员工进入 评估能力素质
高效的管理者
放到合 适的位置
人力资本构成
✓ 人力资源的取得成本 ✓ 人力资源的开发成本 ✓ 人力资源的使用成本 ✓ 人力资源保障成本 ✓ 人力资源的离职成本
辞退后员工关系管理的意义
对在职员工是一种激励； 有利于维护和提升公司形象和信誉； 有利于公司业务。
被辞退员工心理
Self-Defeating（自我否定型）:
Lost job
Internal beliefs
“I am worthless”
depression anxiety
失去工作
信念：我真无用
失望、焦急
人 ✓ 通过正确的人将事情做好
何谓人力资源管理
✓ 就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使 人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调， 充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
何谓员工关系管理
门经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议
保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司
向部门经理介绍沟通技巧，促 进上行及下行沟通
大事并能通过多种渠道发表
建议和不满
员工关系管理中的分工—部门
✓ 对部门员工进行管理，进行员工保留 ✓ 同人力资源进行协调，共同提升员工敬业度 ✓ 更好、更及时的了解部门员工心态 ✓ 将员工关心的问题更及时的进行反映，便于人力资源解决 ✓ 了解部门员工表现，分别对绩优和绩差员工进行奖惩 ✓ 协助进行人员离职面谈，使过程更加顺畅
✓ 完整、及时更新的员工内部档案 ✓ 熟悉员工的情况 ✓ 清晰的工作评估记录 ✓ 了解部门和管理层的需求 ✓ 熟悉劳动政策法规 ✓ 加强与员工的日常沟通
日常工作
沟通的种类？
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面 身体语 副语言 物体的
言沟通 沟通 操纵
身体动 服饰 作姿态 仪态
空间 位置
为什么需要有效沟通
现阶段员工关系管理主要工作
1、员工离职面谈及手续办理 2、及时处理各种纠纷和意外事件 3、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、为员工提供有关公司福利、法律方面的咨询服务 6、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
员工关系管理中的分工
员工的辞退成本
✓ 遣散成本（准备与通知期、面谈成本与补偿费、安全风 险、心理风险、劳动争议风险）
✓ 替换成本（招聘广告费用、面试费用、素质测试费用） ✓ 怠工成本（员工薪酬成本：工资 +福利、管理成本、心理
成本、事故成本） ✓ 机会成本（业绩成本、保密成本、竞业成本）
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
3．坚决：勇敢地表达公司的立场，不要拐弯抹角。 4，辞退决定一旦作出，就应坚决实施。最忌讳信息已传出，但人
事部门却无相应行动，尤其是对待有不轨行为的员工，更应坚决。 否则，贻害无穷。
如何体面地辞退员工呢？
1． 选择有利的时机 2． 暗示其辞职 3． 让别人"挖"走他
辞退后员工关系管理
首先是经济上的补偿 其次是为被裁员工寻找再就业的机会 给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦。 保持联系的各种方式：贺年卡，邀请参加厂庆
员工管理的哲学基础
பைடு நூலகம்人事管理
•人是“工具” •最原始、最初 级的阶段 •老板即人事经 理 • 甚至没有专门 人事管理人员
人力资源管理
• 人是“资源”
• 强调人力资 源管理与开发
•人具有能动 性
•开发的主体 和客体即可以 分开也可以为 同一体
人力资本经营管理
• 人是最重要的 “资本” • 最关注员工的保 值、增值 • 投资收益率 •注重团队的整体的 潜能开发和服务意 识培养
职能
部门的工作
人力资源部门的工作
营造相互尊重信任的氛围， 分析导致员工不满的深层原因
维持健康的劳动关系
员 工 关
对部门经理进行培训，帮助他 坚持贯彻劳动合同各项条款 们了解和理解劳动合同条款及
系
法规方面易犯的错误
管 确保公司的员工申诉程序按
理
劳动合同和有关法规执行， 在如何处理员工投诉方面向部
跟人力资源部门一起参与劳 资谈判
雷夫觉得应在此时应帮麦克度过难关，为了使麦克留下来，他将此事告诉了当 地政府主管官员何麻子，何麻子与BBC公司的麦克是亲戚关系，并影响着公司 80%以上的业务。
何麻子听说此事后假装到公司参观，并在参观过程中故意提及和询问了麦可的 工作表现。
哥顿感到事情重大，向总经理汇报了基本情况，两天后，哥顿接到了经过董事 会亲自讨论后形成的决议：将麦克留下来。
案例练习
有四个人现在BBC公司上班：哥顿和杰克分别是人力资源部经理和销售部经 理，雷夫和麦克是无话不谈的朋友并分别是人力资源部人事助理和销售部文员。
杰克因麦克不能胜任工作而向人力资源部提交辞退申请计划在15天内解除麦 克的劳动合同。杰克将辞退申请交给了人力资源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辞 退书后大吃一惊，他将辞退书转交给了人力资源部经理歌顿先生，歌顿先生详细审 查了各种支持文件和做了相关工作了解后在辞退书上签了字，按公司的授权规定， 此辞退书不经过总经理审批即可生效。哥顿和杰克协商后准备在一个星期之后通知 麦可，安排麦可领取相应的补偿并让麦克离开公司。
美的员工关系管理
二〇〇九年七月
2020/5/18
1
课程目标
✓ 是什么？ ✓ 为什么？ ✓ 怎么样？ ✓ 怎么做？
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
裁员管理
员工关系管理的基本问题
何谓管理
✓ 所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以 便实现既定的组织目标的过程。
如果你是人力资源部经理歌顿先生,您将如何处理？ 如果你是销售部的综合管理，你将如何配合杰克和歌顿？ 如果讨论后形成的决议是将麦克辞退,从上两个角度您又该如何处理？
The End！
✓ 说话（文字）
✓ 声调 ✓ 面部表情 ✓ 身体语言
关键技能
“同理心” ：“同理心”不是同情心，它是设 身处地地理解被裁员工的焦虑和困惑，让员工 把想说的话说完
“原则性”。 ；“原则性”则可以保证自己不 让员工的情绪影响公司的决定。
必要时的防范措施
对相关执行人员的培训，明确操作程序 联系、安排保安人员协助，保证安全 检查会议、面谈场所的环境安全情况 提供执行人员随身防范用品 布置相关协助人员的待命位置
员工关系管理的主要目的
以人为中心进行管理 深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管
理的服务内容 努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部
门在企业内的地位和作用 员工关系管理的终极目的，是提高员工满意度，从而提升
敬业度，并为企业提供价值
员工关系管理的载体
开放式沟通
✓ 进行双向式沟通和不断进行信息交流中，员工的敬业度和忠诚度 就会显著提高。
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
裁员管理
做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球
明亮的含义
公正、公平、平等 依据明确切员工认可的公司规定 有充分的依据
圆滑的含义
了解和顺应员工的心理 采用正当且恰当的手段处理 消除员工的心理对抗
辞退面谈的意义
意义：能收集最客观的员工对公司的评价和建议 内容：
✓ 征求离职者对所在部门的评价和建议 ✓ 征求离职者对人事部门的评价和建议 ✓ 征求离职者对公司管理的评价和建议 ✓ 给予事业发展建议 ✓ 客观分析离职面谈记录
面谈时应有的信念
1．辞退员工是管理工作的其中一个部分。 2．以尊重客观事实。 3．尊重员工的心理感受。 4．树立企业文化
面谈前的准备工作
面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当 离职者的个人基本资料、辞退书、考核纪录表。
和谐与信任气氛的建立
使到对方改变他的情绪状能，必须先在两人之 间建立出和谐与信任的气氛。
身心配合法
先配合对方，建立了接受与信任的关系，才引 导对方转向，配合的范围包括：
裁员管理
美的员工关系工作目标
✓ 关爱员工：建立互信机制，提升员工士气； ✓ 和谐关系：营造工作环境，树立雇主品牌； ✓ 完善体系：建立管理体系，规范操作流程； ✓ 合规合法：满足基本要求，解决劳动争议。
美的员工关系工作原则
✓ 维护公司利益及员工利益； ✓ 保证公司政策延续一致性； ✓ 合法合情合理处理员工关系事件； ✓ 出现纠纷不激化矛盾，协商解决。
✓ 是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力 资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系 和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
✓ 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、 非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
Self-Serving（自我保护型）:
I can do better next time（我下一次做好）
It will not always be like this
（生活中的浪花而已）
马斯洛理论
自我实现的 需要 尊重的需要 归属和爱的需要 安全需要 生理需要
被辞退员工需要的特点
强烈的精神需要：
✓ 在企业内部建立起高效的信息沟通渠道，使每一位员工都清楚了 解企业的经营状况。
✓ 员工对企业发展的各项意见、建议也能通过这些渠道快速地、无 阻碍地传递到相关部门或人员那里，这是从下而上的沟通。
员工关怀
✓ 员工关怀通过文娱活动、员工慰问、舒适工作环境等活动，塑造 一个良好的员工关系，从而形成一个友好、温暖、合作、相互关 心、相互支持的人际氛围。
✓ 员工关怀在管理中靠的是感情的力量。
员工关系管理的主要工作
1、劳动关系管理（合同、档案、户口、党籍管理等） 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计
职业发展需要
物质需要
生活物质需要 工作物质需要
被辞员工需要管理
1、满足情绪需要 2、满足精神需要 3、注重满足其注重职业指导
被辞退员工心理调节
一、辅导以积极的态度消除挫折
1、用理智和意志控制情绪 2、用有效的措施克服困难
二、员工自我调节的方法
1、宣泄情绪 2、精神转移 3、原谅自己，恢复自尊 4、把挫折变成前进的动力
坚硬的含义
做事有原则 不推脱 果断面对
辞退标准
1．以事实为依据：辞退员工要有理由，那种随便处置员工的公司 永远得不到全心全意为公司着想的员工。只有以事实为依据，才 能使被辞退人员心服口服，同时也不影响公司其他员工。
2．体面：我们所处的是一个双赢的时代，在辞退员工时，也应充 分考虑被辞退员工的体面，减少因被辞退而给其带来的不快，同 时也减少了对公司潜在的威胁。
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
裁员管理
为什么 要做员 工关系 管理？
持续成长
真正利润 的增加
忠诚的客户
“S”路径
市值的增加
员工的投入和敬业
员工进入 评估能力素质
高效的管理者
放到合 适的位置
人力资本构成
✓ 人力资源的取得成本 ✓ 人力资源的开发成本 ✓ 人力资源的使用成本 ✓ 人力资源保障成本 ✓ 人力资源的离职成本
辞退后员工关系管理的意义
对在职员工是一种激励； 有利于维护和提升公司形象和信誉； 有利于公司业务。
被辞退员工心理
Self-Defeating（自我否定型）:
Lost job
Internal beliefs
“I am worthless”
depression anxiety
失去工作
信念：我真无用
失望、焦急
人 ✓ 通过正确的人将事情做好
何谓人力资源管理
✓ 就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使 人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调， 充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。
何谓员工关系管理
门经理提出建议，帮助有关各 方就投诉问题达成最终协议
保持员工与经理之间沟通渠 道畅通，使员工能了解公司
向部门经理介绍沟通技巧，促 进上行及下行沟通
大事并能通过多种渠道发表
建议和不满
员工关系管理中的分工—部门
✓ 对部门员工进行管理，进行员工保留 ✓ 同人力资源进行协调，共同提升员工敬业度 ✓ 更好、更及时的了解部门员工心态 ✓ 将员工关心的问题更及时的进行反映，便于人力资源解决 ✓ 了解部门员工表现，分别对绩优和绩差员工进行奖惩 ✓ 协助进行人员离职面谈，使过程更加顺畅
✓ 完整、及时更新的员工内部档案 ✓ 熟悉员工的情况 ✓ 清晰的工作评估记录 ✓ 了解部门和管理层的需求 ✓ 熟悉劳动政策法规 ✓ 加强与员工的日常沟通
日常工作
沟通的种类？
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面 身体语 副语言 物体的
言沟通 沟通 操纵
身体动 服饰 作姿态 仪态
空间 位置
为什么需要有效沟通
现阶段员工关系管理主要工作
1、员工离职面谈及手续办理 2、及时处理各种纠纷和意外事件 3、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、为员工提供有关公司福利、法律方面的咨询服务 6、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
员工关系管理中的分工
员工的辞退成本
✓ 遣散成本（准备与通知期、面谈成本与补偿费、安全风 险、心理风险、劳动争议风险）
✓ 替换成本（招聘广告费用、面试费用、素质测试费用） ✓ 怠工成本（员工薪酬成本：工资 +福利、管理成本、心理
成本、事故成本） ✓ 机会成本（业绩成本、保密成本、竞业成本）
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
3．坚决：勇敢地表达公司的立场，不要拐弯抹角。 4，辞退决定一旦作出，就应坚决实施。最忌讳信息已传出，但人
事部门却无相应行动，尤其是对待有不轨行为的员工，更应坚决。 否则，贻害无穷。
如何体面地辞退员工呢？
1． 选择有利的时机 2． 暗示其辞职 3． 让别人"挖"走他
辞退后员工关系管理
首先是经济上的补偿 其次是为被裁员工寻找再就业的机会 给予心灵上的安抚，减少他们的痛苦。 保持联系的各种方式：贺年卡，邀请参加厂庆
员工管理的哲学基础
பைடு நூலகம்人事管理
•人是“工具” •最原始、最初 级的阶段 •老板即人事经 理 • 甚至没有专门 人事管理人员
人力资源管理
• 人是“资源”
• 强调人力资 源管理与开发
•人具有能动 性
•开发的主体 和客体即可以 分开也可以为 同一体
人力资本经营管理
• 人是最重要的 “资本” • 最关注员工的保 值、增值 • 投资收益率 •注重团队的整体的 潜能开发和服务意 识培养
职能
部门的工作
人力资源部门的工作
营造相互尊重信任的氛围， 分析导致员工不满的深层原因
维持健康的劳动关系
员 工 关
对部门经理进行培训，帮助他 坚持贯彻劳动合同各项条款 们了解和理解劳动合同条款及
系
法规方面易犯的错误
管 确保公司的员工申诉程序按
理
劳动合同和有关法规执行， 在如何处理员工投诉方面向部
跟人力资源部门一起参与劳 资谈判
雷夫觉得应在此时应帮麦克度过难关，为了使麦克留下来，他将此事告诉了当 地政府主管官员何麻子，何麻子与BBC公司的麦克是亲戚关系，并影响着公司 80%以上的业务。
何麻子听说此事后假装到公司参观，并在参观过程中故意提及和询问了麦可的 工作表现。
哥顿感到事情重大，向总经理汇报了基本情况，两天后，哥顿接到了经过董事 会亲自讨论后形成的决议：将麦克留下来。
案例练习
有四个人现在BBC公司上班：哥顿和杰克分别是人力资源部经理和销售部经 理，雷夫和麦克是无话不谈的朋友并分别是人力资源部人事助理和销售部文员。
杰克因麦克不能胜任工作而向人力资源部提交辞退申请计划在15天内解除麦 克的劳动合同。杰克将辞退申请交给了人力资源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辞 退书后大吃一惊，他将辞退书转交给了人力资源部经理歌顿先生，歌顿先生详细审 查了各种支持文件和做了相关工作了解后在辞退书上签了字，按公司的授权规定， 此辞退书不经过总经理审批即可生效。哥顿和杰克协商后准备在一个星期之后通知 麦可，安排麦可领取相应的补偿并让麦克离开公司。
美的员工关系管理
二〇〇九年七月
2020/5/18
1
课程目标
✓ 是什么？ ✓ 为什么？ ✓ 怎么样？ ✓ 怎么做？
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
裁员管理
员工关系管理的基本问题
何谓管理
✓ 所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以 便实现既定的组织目标的过程。
如果你是人力资源部经理歌顿先生,您将如何处理？ 如果你是销售部的综合管理，你将如何配合杰克和歌顿？ 如果讨论后形成的决议是将麦克辞退,从上两个角度您又该如何处理？
The End！
✓ 说话（文字）
✓ 声调 ✓ 面部表情 ✓ 身体语言
关键技能
“同理心” ：“同理心”不是同情心，它是设 身处地地理解被裁员工的焦虑和困惑，让员工 把想说的话说完
“原则性”。 ；“原则性”则可以保证自己不 让员工的情绪影响公司的决定。
必要时的防范措施
对相关执行人员的培训，明确操作程序 联系、安排保安人员协助，保证安全 检查会议、面谈场所的环境安全情况 提供执行人员随身防范用品 布置相关协助人员的待命位置
员工关系管理的主要目的
以人为中心进行管理 深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管
理的服务内容 努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部
门在企业内的地位和作用 员工关系管理的终极目的，是提高员工满意度，从而提升
敬业度，并为企业提供价值
员工关系管理的载体
开放式沟通
✓ 进行双向式沟通和不断进行信息交流中，员工的敬业度和忠诚度 就会显著提高。
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
课程提纲
员工关系管理概述 员工关系管理必要性 现阶段员工关系管理
裁员管理
做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球
明亮的含义
公正、公平、平等 依据明确切员工认可的公司规定 有充分的依据
圆滑的含义
了解和顺应员工的心理 采用正当且恰当的手段处理 消除员工的心理对抗
辞退面谈的意义
意义：能收集最客观的员工对公司的评价和建议 内容：
✓ 征求离职者对所在部门的评价和建议 ✓ 征求离职者对人事部门的评价和建议 ✓ 征求离职者对公司管理的评价和建议 ✓ 给予事业发展建议 ✓ 客观分析离职面谈记录
面谈时应有的信念
1．辞退员工是管理工作的其中一个部分。 2．以尊重客观事实。 3．尊重员工的心理感受。 4．树立企业文化
面谈前的准备工作
面谈地点：应选择轻松、明亮的空间 面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当 离职者的个人基本资料、辞退书、考核纪录表。
和谐与信任气氛的建立
使到对方改变他的情绪状能，必须先在两人之 间建立出和谐与信任的气氛。
身心配合法
先配合对方，建立了接受与信任的关系，才引 导对方转向，配合的范围包括：
裁员管理
美的员工关系工作目标
✓ 关爱员工：建立互信机制，提升员工士气； ✓ 和谐关系：营造工作环境，树立雇主品牌； ✓ 完善体系：建立管理体系，规范操作流程； ✓ 合规合法：满足基本要求，解决劳动争议。
美的员工关系工作原则
✓ 维护公司利益及员工利益； ✓ 保证公司政策延续一致性； ✓ 合法合情合理处理员工关系事件； ✓ 出现纠纷不激化矛盾，协商解决。
✓ 是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力 资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系 和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。
✓ 从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、 非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。
Self-Serving（自我保护型）:
I can do better next time（我下一次做好）
It will not always be like this
（生活中的浪花而已）
马斯洛理论
自我实现的 需要 尊重的需要 归属和爱的需要 安全需要 生理需要
被辞退员工需要的特点
强烈的精神需要：
✓ 在企业内部建立起高效的信息沟通渠道，使每一位员工都清楚了 解企业的经营状况。
✓ 员工对企业发展的各项意见、建议也能通过这些渠道快速地、无 阻碍地传递到相关部门或人员那里，这是从下而上的沟通。
员工关怀
✓ 员工关怀通过文娱活动、员工慰问、舒适工作环境等活动，塑造 一个良好的员工关系，从而形成一个友好、温暖、合作、相互关 心、相互支持的人际氛围。
✓ 员工关怀在管理中靠的是感情的力量。
员工关系管理的主要工作
1、劳动关系管理（合同、档案、户口、党籍管理等） 2、工会组织的活动和协调 3、建立和推广企业文化和民主管理 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 7、及时处理各种纠纷和意外事件 8、员工激励和奖惩管理 9、员工离职面谈及手续办理 10、员工关系培训和热点问题调研 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 12、员工关系诊断和企业管理审计