优质服务护理文明用语

医院护理文明用语、标语

医院护理文明用语、标语医院护理文明用语、标语篇11、加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

2、只要献出一点爱，生命因你而精彩。

3、对患者做到细心、精心、耐心、诚心、贴心。

4、争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。

5、视人民为父母、待病人如亲人。

6、为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

7、您的健康，我的快乐。

8、创一流业绩，创一流质量，创一流服务。

9、护理人员奉献自我、超越自我。

10、为患者服务，替患者着想。

11、细心、精心、用心，服务永保称心。

12、技术精湛，服务至上，全心全意为病人。

13、情系百姓，健康天下。

14、珍惜每一次服务机会。

15、以奉献为快乐，以满意为宗旨。

16、树岗位新风，展天使风采。

17、您的康复，我的心愿。

18、无限关怀，尽在爱心。

19、红房子，孕育新生指导专家。

20、爱心在，惠两代孩子的未来，从妈妈开始。

21、妈妈也需要呵护，红房子护理。

22、红房子精益求精，专业护理母婴。

23、护理专业有方，服务用心至上。

24、红房子，成功妈妈的第一课堂。

25、红房子，未来摇篮，妈妈更心安。

26、孕前指导有方，产后护理无忧。

27、施大爱，惠两代用专业引导，让心来呵护。

28、有心、有爱、有温暖母婴零距离，红心为宝宝。

29、我的爱，选择专业，选择瑞泉。

30、用我真心（情），换您满意。

【医院护理文明用语、标语】医院护理文明用语、标语篇2●请排对候诊。

●请保持病房安静。

●请按时按量服药。

●您请讲，哪里不舒服。

●别着急，我马上就来。

●您好，我能给你帮助吗？●回家后好好休养，祝您健康。

●请您把烟灭掉，吸烟有害健康。

●请您配合一下，我来给您检查。

●您好，请不要激动，有话慢慢说。

●根据您的病情，请挂某某科。

●欢迎您对我们的工作提出宝贵意见。

●如果您感到不舒服，请随时来医院复诊。

●经初步诊断，您的病情需要到某某科检查。

●今天好一些了吗？不舒服就告诉医生和护士。

●现在是医生查房时间，请按规定时间来探视。

优质服务标语口号大全5篇

【导语】您的需要就是我们的任务。

⽆忧考整理“优质服务标语⼝号⼤全5篇”，以供⼤家参考，希望可以帮助到⼤家，感谢⼤家的阅读与⽀持！1.优质服务标语⼝号⼤全 1.微笑服务每⼀天！ 2.服务从微笑开始。

3.你的健康，我的追求。

4.全⼼全意为客户服务！ 5.微笑在脸，服务在⼼。

6.微笑问好，喜迎客到。

7.爱⼼相连，服务永远！ 8.⽤⼼为患者书写健康。

9.微笑暖⼈⼼，真情待客户。

10.细微显真情，平凡塑仁⼼。

11.微笑挂在脸上，服务记在⼼⾥。

12.⽤⼼做好细节，以诚赢得信赖。

13.说到不如做到，要做就做。

14.在笑容中温暖.融化病⼈的疼痛。

15.在外⾯看来您的满意就是我的动⼒！ 16.我对职业似母亲对孩⼦：尽⼼尽责！ 17.⽤真诚的⼼，去善待痛苦中的病⼈。

18.只有周到的服务才能赢得顾客的信任。

19.追求完美的服务，做病⼈的知⼼朋友！ 20.您的健康我的追求，您的满意我的⽬标。

2.优质服务标语⼝号⼤全 1.不怕顾客杂，只怕不调查。

2.我⼀天的.爱⼼希望能带给你⼀⽣的幸福。

3.要⽤我们的耐⼼.诚⼼.热情为顾客服务。

4.技术上追求精益求精，服务上追求全⼼全意。

5.⼀个真诚的微笑，会让⼈郁闷全消，⼼情变好。

6.⽤我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

7.对每个患者多点细⼼，多点耐⼼，再多点责任⼼。

8.把苦.累.怨留给⾃⼰，将乐.安.康送给病⼈。

9.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！ 10.我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好⼼情！ 11.⽤⼼护理，热情服务，病⼈的健康是我们执着的追求。

12.做⼀棵⼩草，奉献⼀⽚绿⾊，做⼀名护⼠，奉献⼀⽚爱⼼。

13.点滴做起，倡导崇尚⽣命，还健康于病榻，还⽣命于垂危！ 14.您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们的⿎励与奖励。

15.我⽤⼼化⽔浇熄您伤⼝的⽕焰，我⽤情⾄真抚平您⼼灵的创伤。

16.将⼼⽐⼼，⽤我的爱⼼.诚⼼.细⼼，换您的舒⼼.放⼼.安⼼。

优质护理的文明用语

一、常用文‎明用语：做‎到见面问声‎“您好”,‎“请”字当‎头，“谢”‎字不离口。

‎‎您好!‎‎请! ‎请进! 请‎坐! 请走‎好! 请休‎息! 请稍‎候!‎对‎不起。

没‎关系。

别‎客气。

‎‎谢谢! 不‎用谢!‎‎请问您哪儿‎不舒服？‎‎请不要着‎急，慢慢讲‎!‎祝您‎早日康复。

‎‎您有什‎么不清楚，‎我可以为您‎解释。

‎‎请配合一‎下。

‎您‎有什么需要‎我帮助吗？‎‎请依次‎排队等候!‎‎请稍候‎片刻，我马‎上为您检查‎（治疗、办‎理）。

‎‎别着急，我‎马上就来。

‎‎您提的‎意见很好，‎我们一定会‎认真改进的‎。

‎感谢‎您对我们工‎作的理解和‎支持。

‎‎欢迎您检查‎指导工作。

‎‎请多提‎宝贵意见。

‎二、常‎用文明用语‎及行为规范‎举例：‎（一）通‎用部分‎‎所有人员均‎应做到“首‎问责任制”‎，即无论某‎人向你询问‎，必须把他‎（她）正确‎引到某科或‎找到某人，‎直到对方满‎意，如果自‎己确实无法‎离开，应委‎托他人办好‎。

‎接电‎话时，“您‎好，这里是‎安康市中心‎医院妇科科‎，请问您找‎谁？”‎‎当病人随地‎吐痰，乱扔‎果皮时，应‎诚恳地对病‎人说：“同‎志，为了保‎持环境卫生‎，创造一个‎整洁优美的‎环境，有利‎于病人休养‎，希望您今‎后多加注意‎”。

‎当‎病区有人抽‎烟时：“同‎志，医院里‎禁止抽烟，‎因为吸烟不‎仅影响您的‎身体健康和‎药物治疗，‎而且也会影‎响其他病人‎，请不要再‎吸烟”。

如‎果病人及时‎灭掉烟蒂，‎应及时地说‎：“谢谢您‎的合作!”‎‎当病人‎提意见时，‎应说：“你‎提的意见我‎们诚恳接受‎，我们将把‎您的意见转‎告有关同志‎和部门，谢‎谢您的帮助‎。

我们将努‎力改进我们‎的工作。

”‎‎当病‎人提出表扬‎时，应说：‎“XX，你‎不必客气，‎这是我们应‎尽的义务。

‎”‎当病‎人送礼物时‎，应说：“‎同志，您的‎心意我们收‎下了，但礼‎物请您带回‎去，我们的‎职责就是全‎心全意为人‎民服务，我‎们的工作还‎有许多不足‎之处，请您‎多提宝贵意‎见。

护理优质服务文明用语

护理优质服务文明用语一、行为规范1、仪表⑴仪表端庄，服装合体，整洁，干净，无破损，纽扣齐全，着统一工作装、鞋和帽，挂牌上岗；袖口不可露在工作服外；穿肤色丝袜或白色棉袜，。

⑵头发应保持清洁并梳理整齐，前面不过眉，后面不过肩，科室统一发饰，不得染怪异彩发，梳怪异发型。

⑶工作期间不得配戴戒指，耳环，手链，手镯，脚链等饰物；淡妆上岗，修饰得体，不画浓妆，不留长指甲，不涂指甲油。

⑷面带微笑（根据现场情况），语言文明，自觉的使用文明用语，提倡多讲普通话，对病人关心，体贴，多使用鼓励的语言。

⑸注意行走，坐立，站立姿势，使用好体态语言，工作场所不得大声喧哗，做到四轻（走路轻，关门轻，说话轻，操作轻）。

⑹不穿工作服到食堂买饭或者进餐，也不允许穿工作服取快递及超市购物。

（7）严格执行首迎负责制（具体流程见附件）2、举止⑴就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。

尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。

⑵来有迎声，走有送声，站立迎送。

⑶主动问候，微笑服务，爱心相助。

⑷真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真诚致谢。

⑸面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。

3、言谈谈吐高雅，语言文明，倾听认真。

语言清晰，语气亲切，语调适中。

解答问询，热情耐心，言简意明。

接受意见，虚心诚恳，致谢改进。

4、医风作风正派，言于律己，慎独守密。

拒收红包，谢绝吃请，言明守纪。

恪尽职守，团结协作，精益求精。

一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需。

尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。

二、常用文明用语1、做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

2、您好!3、请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!4、对不起。

没关系。

别客气。

5、谢谢! 不用谢!6、请问您哪儿不舒服？7、请不要着急，慢慢讲!8、祝您早日康复。

9、您有什么不清楚，我可以为您解释。

10、请配合一下。

11、您有什么需要我帮助吗？12、请依次排队等候!13、请稍候，我马上为您检查（治疗、办理）。

医务人员行为规范和文明用语

一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。

我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。

收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。

18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。

20、这是**病人的结算单,请收好。

21、找零有没有错？请当面点清。

您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。

24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。

27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。

五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。

医院工作人员优质服务规范

医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁，举止文明。

态度和蔼，语言亲切。

主动服务，热情周到。

一视同仁，诚信尊重。

诊疗严谨，操作规范。

廉洁自律，医风端正。

发展创新，精益求精。

二、医德规范作风正派，遵规守纪，服从大局。

恪尽职守，团结协作，精益求精。

拒收红包，拒拿回扣，谢绝吃请。

一视同仁，主动服务，关爱患者。

三、公共用语规范1、您好！请问有什么需要帮忙的吗？2、请！请进！请坐！3、请在旁边坐一会，稍等一下。

4、对不起！5、不客气！6、谢谢！谢谢您的配合！7、您慢走。

8、请您为我们多提宝贵意见。

9、您提的意见很好，我们一定会认真改进。

10、感谢您对我们工作的理解和支持。

11、吸烟不利于健康，请您不要吸烟，谢谢您的配合！四、各岗位服务规范（一）导医提前上岗，整理设施，检查环境。

加强巡视，引导排队，维护秩序。

协助预约，指导就诊，积极劝烟。

起身答话，主动帮助，微笑服务。

（二）挂号、收费，出入院处窗口提前上岗，整理环境，检查设施。

微笑服务，主动问候，温馨提醒。

验证认真，录入准确，告知地点。

唱收唱付，表达清晰，语气温和。

面对疑问，积极解答，及时沟通。

（三）药房窗口提前上岗，认真盘库。

仔细发放，杜绝错误。

双方核对，谨遵规范。

交待用药，告知到位。

遇有疑问，及时解答。

微笑服务，语言清晰。

（四）医技人员提前上岗，检查设施，整理环境。

微笑服务，动作轻柔，尊重患者。

检查仔细，诊断客观，报告及时。

危值急报，随时沟通，配合临床。

按规收费，严禁私收，维护秩序。

（五）护理人员来有迎声，走有送声。

举止端庄，微笑服务。

首接负责，床旁交接。

宣教教育，详细介绍。

全面评估，措施及时。

检查指导，危重护送。

一日三查，铭记流程。

按时巡视，随时沟通。

隐私保护，舒适为重。

（六）医师来有迎声，走有送声，精心施治。

首诊负责，首问负责，协助转诊。

详细问诊，轻柔体检，沟通检查。

沟通诊疗，告知预后，预测费用。

合理检查，合理治疗，合理用药。

一日三查，床旁交接，保护隐私。

护理人员文明用语及行为规范

护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。

2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。

3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。

4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。

5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。

二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。

2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。

不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。

3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。

4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。

5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。

6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。

7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。

总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。

护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。

通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。

口号标语之护理服务口号

护理服务口号【篇一：医院服务口号】医院服务口号：一点微笑您能赢得一份真情给我一份信任，还您一身健康来到医院安心祝大家身体健康弘扬白求恩精神，铸塑医院新形象树医院文明新风，展白衣天使风采秉承开拓进取求实创新的精神耐心精心细心责任心的敬业精神百年同仁精诚勤和，严谨为医诚信为人广博慈爱追求卓越，厚德行医医德共济加强医患沟通，建立和谐的医患关系关爱生命奉献真情，营造温馨文明行医医院服务理念标语一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心与您肝胆相照，还您健康人生在这里，生命的季节永远是春天争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象只要献出一点爱生命因你而精彩治病找医院，疗效是关键！专业品质，仁爱精神改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式用心服务从一做起爱心传递生命病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费常将人病当己病常将他心比我心用我们的良心，换来病人的信心；用我们的细心，换来病人的舒心；用我们的耐心，换来病人的安心；用我们的热心，换来病人的宽心用我们的爱心，换来病人的放心微笑挂在脸上，服务让患者满意用专业护理，用心灵关爱，用规范保障微笑服务，尽我职，暖您心【篇二：深化优质护理服务】深化优质护理服务，推进“三好一满意”活动推广优质护理服务是“三好一满意”活动的重要组成部分，护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优质护理服务工作，全面提升医院护理工作整体水平，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”，让“群众满意”，用全程优质温馨的护理服务赢得患者的口碑，是扎实推进“三好一满意”活动的重要举措。

一是改善护理服务态度，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、转变护理理念，强化管理措施。

医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”，将其列为“一把手工程”，从人力、设备和配套支持系统等大力支持，切实减轻护士负担，把护士的非护理工作解放出来，把时间还给护士，把护士还给病人，为护士提供优质护理创造工作条件。

优质护理服务标语口号

优质护理服务标语口号
优质护理服务是提供给客户的一种高质量、专业化的护理服务，旨在满足客户的需求并提升其生活质量。

以下是一些优质护理服务
的标语口号，以展示专业性、关怀和卓越服务：
1. "关怀您的健康，呵护您的幸福"
2. "专业护理，温暖关怀"
3. "贴心服务，呵护您的每一天"
4. "专业技能，无微不至"
5. "我们的关怀，您的安心"
6. "让关爱成为每一天的常态"
7. "我们在乎您的健康和舒适"
8. "护理之道，以心为本"
9. "专业护理，照顾您的每个细节"
10. "为您的健康保驾护航"
这些口号强调了专业性、关怀和细致入微的服务，展示了护理服务提供者对客户的关注和照顾。

同时，口号也传达了提供优质护理服务的愿景和承诺，让客户感到安心和满意。

医院文明用语规范

为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。

希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。

优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。

具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、行政科室优质服务规范用语1、您好，请坐，请问您有什么事？2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。

4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。

5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。

6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。

8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。

护士文明用语示例

护士文明用语示例前言护理工作是医院工作的重要组成部份。

医疗工作活动中，护士与病人接触最早，接触次数最频繁，护士的文明语言可以使病人感到温暖、倍感亲切、接触疑虑、配合治疗、融洽护患关系。

因此，作为一个护理工作者，在与病人接触交流过程中，应该注重自己的语言修养和交流技巧，做到“请”字当先，“谢”字结尾，礼貌称呼，互相谦让，语调温和，语言优美，面带微笑，语义中肯。

一、接电话时文明用语电话是双方语言交流、互通信息、商讨工作的一种快捷途径，因此，护士在接电话时要迅速接听，表现出热情和诚恳，不能有任何不耐烦，并及时转告。

(1) 您好，这是**科，请问您有什么事？(2) 您找**，请稍后。

(3) 对不起，您找的人不在，需要我转告吗？(4) 对不起，您拨错了，请重新拨。

二、咨询台文明用语咨询台是专门负责解答就诊病人及家属提出的问题，要做到热情有礼，有问必答，不能敷衍了事，冷淡生硬。

(1) 您好，请问有什么事？(2) 您要找的**科**室在*楼*间，请这边走。

(3) 根据您说的情况、提供的资料，建议您找我院的**科诊治。

(4) 请问您需要我们匡助吗？三、导医文明用语导医服务为病人提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，必要时引导病人和搀扶病人到相关科室就诊。

(1) 您好，欢迎您来我院就医。

(2) 请问您需要文明匡助吗？(3) 您需要的担架(轮椅、推车)很快就到，请稍后。

(4) 您要找**科，别着急，我带您去。

(5) 请慢走，我来搀扶您。

(6) 下班时间到了，不要急，我和医师联系好啦，我带您去。

四、分诊台文明用语门诊病人较多，诊治时间集中，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。

(1) 您好，别着急，我会按先后顺序告知您。

(2) ** (尊称)，现在轮到您看病了，请这边走。

五、门诊治疗室文明用语门诊治疗室治疗时间先后不一，治疗途径不一，病人病情不一，因此，护士要认真负责、耐心细致、一视同仁、语词清晰、语调温和。

医院服务文明用语文档

医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。

优质护理服务文明用语

优质护理服务文明用语一、常用文明用语：做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。

您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。

没关系。

别客气。

谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。

您有什么不清楚，我可以为您解释。

请配合一下。

您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提宝贵意见。

二、常用文明用语及行为规范举例：（一）通用部分所有人员均应做到“首问负责制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。

接电话时，“您好，这里是XX医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。

当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。

如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。

我们将努力改进我们的工作。

”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。

”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。

”当病人有意见来反映情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。

”如果病人反映情况是正确的，应说：“您反映的情况是对的，我一定向领导或有关部门反映，及时处理。

”如不是本部范围的工作应耐心解释说：“同志，您反映的意见由××科负责解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。